Отзывы про Югра

Добрый день.
Сегодня хотел забрать средства со вклада, который закончился 4 февраля 2017 года. Оказалось что 25 ноября 2016 года в 9.20 утра кто-то снял с моего вклада существенную часть средств (40%) - была осуществлена выдача наличных через кассу в офисе в г.Москва по адресу Ул.Лесная дом 5. Факт выдачи средств подтсверждается соответсвующей выпиской.
Я в этом отделении никогда не был, во время совершения транзакции находился на работе. Моя...
Показать полностьюДобрый день.
Сегодня хотел забрать средства со вклада, который закончился 4 февраля 2017 года. Оказалось что 25 ноября 2016 года в 9.20 утра кто-то снял с моего вклада существенную часть средств (40%) - была осуществлена выдача наличных через кассу в офисе в г.Москва по адресу Ул.Лесная дом 5. Факт выдачи средств подтсверждается соответсвующей выпиской.
Я в этом отделении никогда не был, во время совершения транзакции находился на работе. Моя жена (на которую выдана доверенность) находилась дома.
Сегодня написал и оставил заявление в офисе в г Москва по адресу Лубянский проезд 27/1с1, но сотрудники в отделении сказали, что срок рассмотрения заявления не менее 2-х недель.
Прошу ускорить рассмотрение заявления, вернуть ошибочно (надеюсь!) списанные средства, и пересчитать проценты по вкладу.
Все детали по вкладу готов предоставить в личной переписке.

23 февраля 2017 г. заканчивается срок действия банковского вклада (номер договора в комментарии). 20 февраля позвонил на 88005555797, попытался заказать деньги к выдаче на 24 февраля. В ответ услышал комментарий, что деньги могут быть получены не раньше чем 27 февраля.  21 февраля позвонил в банк, чтобы заказать выдачу денег на 24 февраля.  Сбрасывают звонки.
Вопрос ПБ - как мне получить свои деньги 24 февраля (отделение указано в комментарии) ?
Показать полностью23 февраля 2017 г. заканчивается срок действия банковского вклада (номер договора в комментарии). 20 февраля позвонил на 88005555797, попытался заказать деньги к выдаче на 24 февраля. В ответ услышал комментарий, что деньги могут быть получены не раньше чем 27 февраля.  21 февраля позвонил в банк, чтобы заказать выдачу денег на 24 февраля.  Сбрасывают звонки.
Вопрос ПБ - как мне получить свои деньги 24 февраля (отделение указано в комментарии) ?

1. Сотрудники не владеют данными о действующих программах. Хотел подключить "Лояльный Кэшбек" - ответили нет такого.
2. Нет отлаженных механизмов внутренних бизнес-процессов - хотел получить дебетовую карту, не именную, для работы через ДБО и открытия вклада. После понимания как работает система, понять - достоин ли банк быть основным не только для вкладов (для этого достаточно и не именной карты), но и готов ли я получать на него ЗП и...
Показать полностью1. Сотрудники не владеют данными о действующих программах. Хотел подключить "Лояльный Кэшбек" - ответили нет такого.
2. Нет отлаженных механизмов внутренних бизнес-процессов - хотел получить дебетовую карту, не именную, для работы через ДБО и открытия вклада. После понимания как работает система, понять - достоин ли банк быть основным не только для вкладов (для этого достаточно и не именной карты), но и готов ли я получать на него ЗП и совершать через ДБО оплату всех платежей. В итоге в отделении сказали карт нет. Не заказывают. Позвонил в колл-центр, замученная девушка ответила, что они тоже не оказывают влияния на этот процесс - обратитесь в банк, к администратору (Управляющему банка).
3. Теснота помещений, сокращения персонала, грязь - явна видна агрессивность стратегии банка, в ускоренном расширении сети, привлечения клиентов за счет повышенных ставок по вкладам.
Но, видимо, кризис в сфере толкает сокращать дорогих сотрудников (Ко мне на работу приходили 2 сокращенных в моем городе сотрудника Югры), а в глазах единственного менеджера я не увидел вообще никакого интереса во мне как в клиенте.
Жаль. Региональные банки мне импонируют, своё все же.

Доброго дня. 

Привлекли хорошие ставки по рублевым вкладам и хорошая доходность, но пока сидели в очереди, акции закончились. Первое! Неудобная электронная очередь, некорректно сформулированы операции. Консультанта-помощника нет. Второе! Ожидание по талонам электронной очереди занимает минимум  2 часа, при этом из операционистов, не включая кассиров, работают 3 человека, рабочих мест 5,  в очереди более 30 человек. Обращения в...
Показать полностьюДоброго дня. 

Привлекли хорошие ставки по рублевым вкладам и хорошая доходность, но пока сидели в очереди, акции закончились. Первое! Неудобная электронная очередь, некорректно сформулированы операции. Консультанта-помощника нет. Второе! Ожидание по талонам электронной очереди занимает минимум  2 часа, при этом из операционистов, не включая кассиров, работают 3 человека, рабочих мест 5,  в очереди более 30 человек. Обращения в вежливом тоне от клиента игнорируются. Сотрудники повышают голос, не консультируют клиентов, ожидающих очередь. Сотрудники не носят бейджей. Ждун поселился в этом банке.

Реклама банка рассказывает о разветвленной сети, тогда как в Москве всего 7 банкоматов в 8 точках, включая 7 офисов! После закрытия офиса на Краснопрудной ул. (ноябрь 2016г.) пришлось  отправиться в д/о "Земляной Вал", там та же история, что и прежде на Краснопрудной - страшная теснота в крошечном помещении, но это что! Один банкомат и тот пустой уже к 11:00 утра! Все желающие снять денежные средства (как раз мой случай) толкутся в очереди в...
Показать полностьюРеклама банка рассказывает о разветвленной сети, тогда как в Москве всего 7 банкоматов в 8 точках, включая 7 офисов! После закрытия офиса на Краснопрудной ул. (ноябрь 2016г.) пришлось  отправиться в д/о "Земляной Вал", там та же история, что и прежде на Краснопрудной - страшная теснота в крошечном помещении, но это что! Один банкомат и тот пустой уже к 11:00 утра! Все желающие снять денежные средства (как раз мой случай) толкутся в очереди в кассу. В общей сложности провела в банке 50 минут. В этом офисе я впервые и подумала, что случай нерядовой, но постоянные посетители сказали, что пустой банкомат дело вполне обычное, то же я услышала и от кассира. Ни разу ещё мне не приходилось видеть пустой банкомат. Странно, что эта "обычная" ситуация никак не решается. Банк осыпает подарками участников шоу, тогда как клиенты вынуждены испытывать неудобства, недопустимые  для кредитной организации с таким рейтингом.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка «ЮГРА»!

Очень приятно было сотрудничать с Вашим банком в течение двух лет. Все обязательства по вкладу Вы выполнили, несмотря на сложности, которые возникали в последнее время  в банковской сфере. В середине февраля 2017 года у нас заканчивался срок по вкладу. Конечно, мы незадолго до окончания срока вклада изучили ситуации банков на рынке финансовых услуг и выбрали несколько выгодных для...
Показать полностьюЗдравствуйте, уважаемые сотрудники банка «ЮГРА»!

Очень приятно было сотрудничать с Вашим банком в течение двух лет. Все обязательства по вкладу Вы выполнили, несмотря на сложности, которые возникали в последнее время  в банковской сфере. В середине февраля 2017 года у нас заканчивался срок по вкладу. Конечно, мы незадолго до окончания срока вклада изучили ситуации банков на рынке финансовых услуг и выбрали несколько выгодных для нас предложений не только в Вашем банке, но и в других. Но, когда мы пришли закрывать вклад, Удовина Оксана Михайловна предложила нам остаться в Вашем банке, рекомендовала нам выгодный для нас вклад,  профессионально и корректно объяснив нам все преимущества этого вклада. Мы очень благодарны Оксане Михайловне за это. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем Вашему банку успехов и финансового благополучия. Хотелось бы видеть в городе Воронеж открытие новых отделений вашего банка, а сотрудникам банка мы желаем здоровья, семейного счастья и карьерного роста.          

С уважением, Юрий и Татьяна

Приехал в отделение открыть вклад, отпросился с работы. Очередь огромная, работают два сотрудника. Прождал два часа, обратился к менеджеру с вопросом почему так мало сотрудников и сколько ещё нужно ждать. Менеджер, представившийся А.Ф-вым, грубо попросил к нему в кабинет не входить, вышел через 15 минут и сказал, что все сотрудники ушли на обед и что если меня что-то не устраивает, я должен "свалить". Пообщавшись с управляющим,...
Показать полностьюПриехал в отделение открыть вклад, отпросился с работы. Очередь огромная, работают два сотрудника. Прождал два часа, обратился к менеджеру с вопросом почему так мало сотрудников и сколько ещё нужно ждать. Менеджер, представившийся А.Ф-вым, грубо попросил к нему в кабинет не входить, вышел через 15 минут и сказал, что все сотрудники ушли на обед и что если меня что-то не устраивает, я должен "свалить". Пообщавшись с управляющим, обратился к сотруднице с вопросом на какое время мне ещё нужно рассчитывать, так как я не успеваю на работу. Сотрудница Анастасия сказала, что ее это не касается и я ей мешаю работать. На просьбу представиться она пригрозила вызвать охрану. Не буду говорить, что после такого обращения персонала желание размещать в этом банке вклад пропало. Так и получается: предлагаешь банку пару миллионов в пользование, в ответ получаешь такое обращение.

Закрыл валютный вклад в январе 2017 года. Получил евро. Через месяц попытался открыть вклад в сбербанке, две купюры по 500 € отказались принимать, сказали, что светятся в ультрафиолете. Купюры настоящие, но приему и обмену на рубли не подлежат. Обратился в банк, где выдали, т.е. в Югра, там развели руками, мол не знаем ни чего. По тел колл цента так же не знают ответа на мой вопрос почему такое в банке происходит.
Вывод - будьте внимательны...
Показать полностьюЗакрыл валютный вклад в январе 2017 года. Получил евро. Через месяц попытался открыть вклад в сбербанке, две купюры по 500 € отказались принимать, сказали, что светятся в ультрафиолете. Купюры настоящие, но приему и обмену на рубли не подлежат. Обратился в банк, где выдали, т.е. в Югра, там развели руками, мол не знаем ни чего. По тел колл цента так же не знают ответа на мой вопрос почему такое в банке происходит.
Вывод - будьте внимательны при получении валюты в этом банке.
Всем удачи.

Имел "честь" посетить единственный в Калининграде офис этого банка. Нужно было закрыть дебетовую карту плюс ещё там по мелочи. Пришли около 10.30, были вторые в очереди. Перед нами был один мужчина, а ещё двое посетителей уже сидели у операционисток. Одного мужчину операционистка обслужила, он ушёл, а она занялась своими делами, не смотря на то, что очередь к тому времени увеличилась до шести человек (и даже одна женщина с ребёнком -...
Показать полностьюИмел "честь" посетить единственный в Калининграде офис этого банка. Нужно было закрыть дебетовую карту плюс ещё там по мелочи. Пришли около 10.30, были вторые в очереди. Перед нами был один мужчина, а ещё двое посетителей уже сидели у операционисток. Одного мужчину операционистка обслужила, он ушёл, а она занялась своими делами, не смотря на то, что очередь к тому времени увеличилась до шести человек (и даже одна женщина с ребёнком - инвалидом). И больше, пока я там стоял в очереди, эта операционстка никого не приняла (а простоял я в очереди не менее часа). Была ещё и третья "работница", что она там вообще делала, непонятно. Два раза выдала подарок к вкладу и всё (это за эти самые полтора часа, что я пробыл в банке). Несколько раз у них звонили их рабочие телефоны, но на них они не отвечали (специально присматривался). Женщин приходила заказать деньги на получение, говоря при этом, что до отделения не дозвониться. Ещё бы, ведь они принципиально на звонки не отвечают (был личным свидетелем). А вот в мобильном поковыряться, так это пожалуйста... Ещё и без очереди приглашают всяких, несмотря на инвалидов в очереди. Хотя и этот мужик, что без очереди лезет, не прав, но и сами же операционистки не видят, что ли...
Вот вчерашний отзыв из Калининграда, практически о том же самом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049468/, ответ на него как под копирку. Думаю, что и мне так же ответят (если сочтут нужным), что всё у них да по регламенту, да всё у них "оперативненько".
И действительно, стоять по 1,5 - 2 часа это, в век цифровых технологий - "не комильфо"

13.02.2017г.  в 19-10 ч. посетил отделение банка "Югра" на Китай-городе в связи с окончанием срока вклада. На этот день мною на снятие была заказана крупная сумма,  до закрытия банка меньше часа, впереди меня большая очередь  и по техническим причинам талончики на обслуживание уже не выдавались. Я спросил у главного специалиста отдела обслуживания физических лиц Тулушевой Н.Ю., как мне быть? В ответ она любезно перенесла мой заказ по сумме на...
Показать полностью13.02.2017г.  в 19-10 ч. посетил отделение банка "Югра" на Китай-городе в связи с окончанием срока вклада. На этот день мною на снятие была заказана крупная сумма,  до закрытия банка меньше часа, впереди меня большая очередь  и по техническим причинам талончики на обслуживание уже не выдавались. Я спросил у главного специалиста отдела обслуживания физических лиц Тулушевой Н.Ю., как мне быть? В ответ она любезно перенесла мой заказ по сумме на завтра. На вопрос, могу ли я сегодня попытаться после 20 ч. (окончание времени работы работы отделения) оставить сумму в банке на вновь открытом вкладе, отказа не получил. В 20-11  девушка любезно открыла мне вклад "Особый клиент", вручила подарок от "Югры", и я с отличным настроением удалился!!
               В итоге, 1 400 000 руб. осталось в нормальном банке, мне не нужно было везти деньги в столь поздний час, а разместил на год во вкладе с "хорошим" процентом и условиями по частичному снятию (50%) - все в выигрыше! Прекрасная сотрудница! Спасибо за понимание и чуткость!

Прочитал отзывы уже все написано про это, но добавлю, может хоть немного зашевелитесь. На счет очереди это просто жесть, один офис, очень небольшой, постоянно битком набит народом, особенно сейчас когда зима. Стоять, как с утра в полном автобусе в зимней одежде и ждать по 2 часа это просто ... "все для людей", как говорится. 7 февраля закончился вклад не могу продлить до сих пор, сегодня зашел, народу битком еле влез постоял 5 минут прямо...
Показать полностьюПрочитал отзывы уже все написано про это, но добавлю, может хоть немного зашевелитесь. На счет очереди это просто жесть, один офис, очень небольшой, постоянно битком набит народом, особенно сейчас когда зима. Стоять, как с утра в полном автобусе в зимней одежде и ждать по 2 часа это просто ... "все для людей", как говорится. 7 февраля закончился вклад не могу продлить до сих пор, сегодня зашел, народу битком еле влез постоял 5 минут прямо около двери и вышел. Сделайте хотя бы электронную очередь, если не хотите расширяться или добавлять операционистов. Им, кстати, спасибо всегда хорошо и быстро работают. 

Колл-центр - это вообще цирк, держат на линии, когда доходит дело до соединения со специалистом, говорят: "Извините все заняты и сбрасывают". Нажмите на 0 закажите обратный звонок, заказал, конечно, но результат предсказуем. Вообщем надо искать другой банк, нет столько времени стоять в очередях по 2 часа.

Добрый день. Являюсь постоянным вкладчиком и очень расстроен от произошедшего небольшого инцидента. Хоть отделение на Володарского 13 и является в Тюмени головным, придя туда в 19.55 10 февраля, намереваясь положить денег на вклад, был неприятно удивлен закрытыми дверьми... Свет горел, но двери были закрыты. Написано, что работают до 20.00. Непонятно и неприятно.

Спасибо.

Два года пролетели как один миг. Пришло время закрывать вклад. Банк для старых вкладчиков открыл новый "Особый клиент", за что ему большое спасибо. Не нужно суетиться и искать новый банк с хорошей процентной ставкой.

Прекрасный новый офис "Китай-город" встретил удобством и комфортом. Переоформление вкладов, мы с супругой вместе, заняло не больше 15-ти минут.

Огромное спасибо Тулушевой Наталье Юрьевне, всё разъяснила и оперативно без...
Показать полностьюДва года пролетели как один миг. Пришло время закрывать вклад. Банк для старых вкладчиков открыл новый "Особый клиент", за что ему большое спасибо. Не нужно суетиться и искать новый банк с хорошей процентной ставкой.

Прекрасный новый офис "Китай-город" встретил удобством и комфортом. Переоформление вкладов, мы с супругой вместе, заняло не больше 15-ти минут.

Огромное спасибо Тулушевой Наталье Юрьевне, всё разъяснила и оперативно без проволочек нас обслужила (договора, выписки, доверенности). Очень приятно было получить сувенир в виде тёплого пледа от банка.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 5 лет, обслуживался во многих офисах банка (Новокузнецкая, Войковская, Белорусская, Китай-город и т.д.). Но последние полгода обслуживаюсь только в ДО Химки и он вызывает крайне положительное впечатление и неординарностью каждого сотрудника. 
1) Татьяна Е-а. Я обратился в банк 10 января с целью взять выписку по вкладу. Был удивлен, когда сотрудник сообщил о том, что вклад закончился днем ранее....
Показать полностьюДобрый день! Являюсь клиентом банка более 5 лет, обслуживался во многих офисах банка (Новокузнецкая, Войковская, Белорусская, Китай-город и т.д.). Но последние полгода обслуживаюсь только в ДО Химки и он вызывает крайне положительное впечатление и неординарностью каждого сотрудника. 
1) Татьяна Е-а. Я обратился в банк 10 января с целью взять выписку по вкладу. Был удивлен, когда сотрудник сообщил о том, что вклад закончился днем ранее. Мне пошли на встречу и постарались выдать максимально возможную сумму через кассу, остальное упало на карту. Также вклад в тот же день закончился у моего отца, который находился в Германии. Мне надо было ему позвонить и уточнить, что делать с деньгами, но у меня разрядился телефон. Татьяна любезно предложила его зарядить, а также проконсультировала о всех нюансах оформления доверенности в Германии и её пересылке. Консультация была крайне профессиональная и, подозреваю, выходила за рамки компетенции обычного сотрудника. 

2) К-к Николай. В тот же день проконсультировал об иных способах вывода денег со вклада, поскольку в кассе такую сумму выдать не могли. Этот человек наизусть помнит все лимиты по операциям снятия в банкомате, а также иные тарифы банка, в частности пересылке денег по mastercard moneysend, по каждому виду карты. Впервые встречаю, чтобы человек столь большой объем информации структурированно держал в голове и мгновенно отвечал на все вопросы. Также, сотрудник сообщил о возможности подключения интернет-банка через банкомат.

3) А-а Дарья. Данного специалиста помню еще стажером в ДО Войковский. Еще в то время обратил внимание, что человек очень старательный и исполнительный. В том офисе всегда работала до последнего клиента, часто бывало что приходил в конце дня, за 5 минут до закрытия и никогда с её стороны не было отказано в обслуживании (от других сотрудников отказы были). Был очень рад увидеть её в ДО Химки, практически все  банковские операции проводит очень быстро и на одном дыхании, предельно вежлива. На прошлой неделе наблюдал, как данный сотрудник проводил довольно сложную операцию по оформлению покупки квартиры и перевод денег застройщику, видел, что те клиенты остались очень довольны скоростью и качеством оказанной услуги.

Сегодня, получая перевод по Золотой короне, познакомился с руководителем дополнительного офиса, очень приятная женщина, человек прекрасно руководит коллективом.

На 09.02.2017г. мною были заказаны деньги для получения в отделении "Новые Черемушки". В связи с тем, что  не успевала приехать в отделение банка до закрытия я стала звонить по телефону круглосуточной связи сотруднику и объяснила причину моего звонка. Сначала меня пытались соединить с банком. Напрасно, никто не ответил. Тогда мне сказали, чтобы я сама связалась с отделением, по названному мне телефону, для решения своего вопроса. Я...
Показать полностьюНа 09.02.2017г. мною были заказаны деньги для получения в отделении "Новые Черемушки". В связи с тем, что  не успевала приехать в отделение банка до закрытия я стала звонить по телефону круглосуточной связи сотруднику и объяснила причину моего звонка. Сначала меня пытались соединить с банком. Напрасно, никто не ответил. Тогда мне сказали, чтобы я сама связалась с отделением, по названному мне телефону, для решения своего вопроса. Я пыталась дозвониться с 19:30 до 20:00, однако никто мне не ответил или сбрасывался звонок. В результате отсутствия ответа сотрудников отделения "Новые Черемушки" мне пришлось вновь заказывать деньги, которые я смогу получить теперь только 14.02.2017 г. Никакая загруженность сотрудников не может быть оправданием в данной ситуации. Вывод: в случае необходимости оперативного решения каких-либо вопросов, сотрудники отделения банка не доступны. И зачем тогда существуют телефоны, если на них никто в отделении не отвечает? Почему сотрудники круглосуточной связи с клиентами банка не смогли "разрулить" такой простой вопрос?

Добрый день. Сегодня закрыл вклад "Исполнение желаний" (по окончанию срока размещения), два года, 6% годовых с капитализацией. Поясните, почему мне выдали проценты меньше, чем описано в договоре? Сумма вклада 20 000 евро. Вместо 2543 евро процентов я получил 2395 евро плюс 109 руб. 76 копеек. Это даже меньше 6% процентов без капитализации. Из договора: Процентная ставка: 6 процентов годовых. Порядок выплаты процентов: ежемесячно в последний...
Показать полностьюДобрый день. Сегодня закрыл вклад "Исполнение желаний" (по окончанию срока размещения), два года, 6% годовых с капитализацией. Поясните, почему мне выдали проценты меньше, чем описано в договоре? Сумма вклада 20 000 евро. Вместо 2543 евро процентов я получил 2395 евро плюс 109 руб. 76 копеек. Это даже меньше 6% процентов без капитализации. Из договора: Процентная ставка: 6 процентов годовых. Порядок выплаты процентов: ежемесячно в последний рабочий день каждого календарного месяца и в день окончания срока размещения вклада.

Мою дебетовую карту с положительным балансом и сроком до 02/17 в этом чудо-банке умудрились закрыть в феврале, а новую пока не выдали. В связи с этим имел несколько неприятных минут на кассе в магазине. Готов простить банку дальние поездки в отделение на Земляном Валу из Южного округа Москвы (так как там нет ни одного отделения) и неприспособленное для обслуживания людей помещение, но карту зачем закрыли, господа? Звонок в колл-центр не...
Показать полностьюМою дебетовую карту с положительным балансом и сроком до 02/17 в этом чудо-банке умудрились закрыть в феврале, а новую пока не выдали. В связи с этим имел несколько неприятных минут на кассе в магазине. Готов простить банку дальние поездки в отделение на Земляном Валу из Южного округа Москвы (так как там нет ни одного отделения) и неприспособленное для обслуживания людей помещение, но карту зачем закрыли, господа? Звонок в колл-центр не помог, в отделении трубку не берут, замкнутый круг.

Обслуживаюсь в 6 (шести) банках, такого еще не было нигде. Если бы не нормальные проценты по вкладу,  давно бы ушел. "Новый" интернет-банк тоже недалеко ушел из 20-века - ничего полезного самому не сделать, все время надо кататься в банк, отнимая время у себя и людей.

29.01.2017 я написал заявление о перевыпуске дебетовой пластиковой карты во "Владимирском" дополнительном офисе Санкт-Петербурга. Операционисты в отделении сказали, что возможно мне придёт СМС о готовности карты, а может и не придёт, но мы ОБЫЧНО звоним клиентам, когда карта для них нами получена, Поэтому надо самому звонить им и узнавать, готова ли карта.

Сегодня, 08.02.2017 в 13:00, 14:21, 14:33, 14:37, 14:38 я попытался позвонить в "Владимирское"...
Показать полностью29.01.2017 я написал заявление о перевыпуске дебетовой пластиковой карты во "Владимирском" дополнительном офисе Санкт-Петербурга. Операционисты в отделении сказали, что возможно мне придёт СМС о готовности карты, а может и не придёт, но мы ОБЫЧНО звоним клиентам, когда карта для них нами получена, Поэтому надо самому звонить им и узнавать, готова ли карта.

Сегодня, 08.02.2017 в 13:00, 14:21, 14:33, 14:37, 14:38 я попытался позвонить в "Владимирское" отделение Санкт-Петербурга по всем трём телефонам - сначала идут гудки, а затем звонок сбрасывается. Затем позвонил в (центральный) филиал в Санкт-Петербурге на Суворовском проспекте. Автоответчик предложил связаться с отделом банковских карт (доп. номер 144). Сотрудница отдела банковских карт на мой вопрос "когда я смогу получить свою пластиковую карту?" сказала, что ничего не знает, и попросила позвонить на доп. номер 122 (сама переключить меня на этот номер она так и не смогла). Я перезвонил на доп. номер 122 - трубку подняла кассир. На мои вопросы она ответила, что на моё имя банковской карты у неё нет, карты из Москвы в последний раз привозили во вторник (07.02.2017). На мой вопрос "как регулярно их привозят?" она ответила, что карты привозят раз в неделю, но на прошлой недели карты не привозили, возможно, просто никто их не заказывал. Больше ничего сказать она не смогла.

Затем (в 14:39) я позвонил в контакт-центр по бесплатной горячей линии. В очереди я был шестым, но ответа оператора мне удалось дождаться. Чтобы узнать судьбу моей карты, оператор попыталась связаться с "Владимирским" дополнительном офисе Санкт-Петербурга, но ей это дозвониться не удалось. Зато в разговоре с ней я узнал, что "срок выпуска карт 10 рабочих дней". Я уточнил - "это срок изготовления самой карты в Москве, или срок готовности карты для клиента (когда её можно уже забрать)?" - нет, это только сам срок физического изготовления карты, лишь затем её отправляют в филиал, где клиент её заказал. Я обратил внимание, что на сайте банка указано, что: "Получить карту: Необходимо оформить комплект документов в одном из отделений Банка «ЮГРА»... При обращении клиента в отделение Банка в Москве до 12 часов выпуск карты международной платежной системы MasterCard осуществляется в день обращения."

Т.е. само изготовление по сути делается за один день. Откуда тогда берётся срок ИЗГОТОВЛЕНИЯ в 10 РАБОЧИХ дней?! Ответа я не получил. Зато оператор "обрадовала" меня словами, что моя карта (последние цифры 2519) ещё не перевыпущена (даже физически). Заявление о перевыпуске карты сотрудники "Владимирского" дополнительного офиса Санкт-Петербурга должны были отправить в Москву. В отдел эмбоссирования в Москве она позвонить не может, поэтому я должен лично идти к руководителю "Владимирского" дополнительного офиса Санкт-Петербурга и только там всё выяснять. Дозвониться до "Владимирского" дополнительного офиса Санкт-Петербурга невозможно, поэтому придётся ехать в офис лично, при этом руководитель работает по какому-то своему личному неизвестному графику, заведомо менее удобному, чем режим работы офиса ПН-ВС с 9.30 до 20.00, а ведь именно данный режим работы офиса послужил одним из ключевых факторов в выборе мною данного банка несколько лет назад.

В итоге получается, что банк регулярно тратит на рекламу, меценатство неимоверные деньги, а на сервис для своих клиентов не готов затратить ни малейшего усилия. Разве тяжело сделать так, чтобы хотя бы:
1) сотрудники "Владимирского" дополнительного офиса Санкт-Петербурга поднимали трубку в рабочее время
2) в  контакт-центре по бесплатной горячей линии сотрудники обладали актуальной информацией о выпуске (перевыпуске) карты - не просто выпущена ли она, а когда именно она будет выпущена, когда именно её выдадут,  что послужило причиной задержки в выпуске карты, либо в крайнем случае могли связаться с отвечающим за данный процесс сотрудником
3) чтобы в банке был сотрудник, который курирует ВЕСЬ процесс выпуска карт от момента подачи заявления до момента выдачи карты, а не было как сейчас - сотрудники банка играют то в "молчанку", то в "футбол".
4) при подаче заявления на выпуск (перевыпуск) карты клиенту сообщалась конкретная дата выдачи карты (или +- день), а не как сейчас - через несколько 1 - 3 недели
5) чтобы о готовности карты ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщалось клиенту - хоть СМС, хоть телефонным звонком
6) чтобы сотрудники  контакт-центра могли связываться с сотрудниками других отделов, если сами не обладают информацией, необходимой для клиента.
7) чтобы сотрудники (центрального!!!) филиала в Санкт-Петербурге на Суворовском проспекте могли переключать телефонный звонок на другого сотрудника своего же филиала (по внутриофисной АТС).
8 ) чтобы на табло в системе электронной очереди в клиенты видели не только "номерки" тех, кого сейчас уже обслуживают и тех, кого сейчас вызывают, но и могли понять, сколько перед ними в электронной очереди ещё "номерков" (т.е. человек). Не глупая ли это просьба? Нет не глупая! Потому что номерки выдаются по разным категориям "А", "Д", "Ц" и т.д., у каждой категории своя собственная нумерация, но обслуживаются они все у одних и тех же операционистов, в одних и тех же кассах. Как вариант (половинчатое решение) сделайте сквозную нумерацию, чтобы номерки выдавались не в таком порядке: А1 А2 Б1 А3 Б2, а в таком: А1 А2 Б3 А4 Б5. Если не понятно, спрашивайте, объясню подробнее и понятнее.
9) (это уже требования Законодательства, на сколько я понимаю) чтобы на информационной стойке в офисах банка была распечатана АКТУАЛЬНАЯ информация по всем вкладам, картам, условиям обслуживания, и чтобы это были не "пустые бумажки" - обыкновенные распечатки с сайта, а заверенные печатью (и подписью?) ответственного сотрудника с указанием даты актуальности и даты заверения.
10) этот список далеко не полный, просто у меня сейчас мало времени.

Сегодня в 11.30 попытался позвонить в колл-центр и узнать условия вклада. Долго слушал музыку, много раз слушал, что мой звонок очень важен для них, номер очереди, так продолжалось минут пять. Наконец дождался, что я первый в очереди!!! И меня соединяют со специалистом ... Только там сказали, что все специалисты заняты и положили трубку! Большое спасибо за такое обслуживание! У вас не только самый убыточный банк в России  но и "отличный"...
Показать полностьюСегодня в 11.30 попытался позвонить в колл-центр и узнать условия вклада. Долго слушал музыку, много раз слушал, что мой звонок очень важен для них, номер очереди, так продолжалось минут пять. Наконец дождался, что я первый в очереди!!! И меня соединяют со специалистом ... Только там сказали, что все специалисты заняты и положили трубку! Большое спасибо за такое обслуживание! У вас не только самый убыточный банк в России  но и "отличный" колл-центр!!!

Закончился двухгодичный вклад (06.02.17). Открыл новый здесь же. У Югры лучшее предложение "на рынке": вклад расходно-пополняемый, а ставка 10% годовых, если приобрести страховку (1500р.). Приготовился ждать долго, т.к. было людно, но всё прошло гораздо быстрее. Решил открыть ещё один вклад в пользу третьего лица. Возникла проблема с оформлением страховки, но её моментально помогла устранить заведующая. Спасибо, Инесса Игоревна! Хочу ещё...
Показать полностьюЗакончился двухгодичный вклад (06.02.17). Открыл новый здесь же. У Югры лучшее предложение "на рынке": вклад расходно-пополняемый, а ставка 10% годовых, если приобрести страховку (1500р.). Приготовился ждать долго, т.к. было людно, но всё прошло гораздо быстрее. Решил открыть ещё один вклад в пользу третьего лица. Возникла проблема с оформлением страховки, но её моментально помогла устранить заведующая. Спасибо, Инесса Игоревна! Хочу ещё отметить профессионализм и вежливое отношение И.О. Вообще в это отделение всегда приятно зайти. Офис небольшой, но производительный и современный. Моё впечатление за два года не изменилось здесь хорошо и мне, и моим финансам.

Уже как два года являюсь клиентом банка. Никаких проблем с обслуживанием не возникало и не возникает. Хочу особо отметить в положительную сторону сотрудников банка в отделении Химки (Юбилейный проспект), в частности Емельянову Татьяну, за умение качественно выполнять свою работу, несмотря на огромное количество клиентов (04.02.17). Так держать! )

Вчера, 6 февраля 2017, в 19.10 я подошла к офису банка Югра на Земляном валу. Офис банка обслуживает до 20.00. Дверь была закрыта, за дверью стоял охранник. Когда я попыталась открыть дверь, охранник отпер дверь изнутри со словами: "Мы обслуживаем на выход, так как клиентов столько что мы до 8 ми не закончим". На мое недоуменное: "Мне очень нужно и вы обязаны пропустить" захлопнул перед носом дверь. Впервые в жизни с таким столкнулась....
Показать полностьюВчера, 6 февраля 2017, в 19.10 я подошла к офису банка Югра на Земляном валу. Офис банка обслуживает до 20.00. Дверь была закрыта, за дверью стоял охранник. Когда я попыталась открыть дверь, охранник отпер дверь изнутри со словами: "Мы обслуживаем на выход, так как клиентов столько что мы до 8 ми не закончим". На мое недоуменное: "Мне очень нужно и вы обязаны пропустить" захлопнул перед носом дверь. Впервые в жизни с таким столкнулась. Естественно, что в ближайшее время я перестану быть клиентом банка Югра.

Югра сейчас предлагает новый вклад на год (но это не с ИСЖ), если покупаешь страховку (разные варианты и страховые, я купила на квартиру - ремонт только сделала ), то ставка до 10% годовых!!! Пока очередей нет. 

Была клиентом банка несколько лет. Обслуживалась в офисе на Горбушке. Хорошие ставки, подарки). Была вполне довольна), но дернуло меня перейти в офис поближе к дому. В отделение в Черемушках.(( Про заказ денег подтверждаю предыдущие отзывы. Телефон отделения не отвечает. Заказывала через общий телефон гор линии.

Простояла в очереди больше часа. За это время почти все клиенты, которые были в офисе к моему приходу, уже сменились другими....
Показать полностьюБыла клиентом банка несколько лет. Обслуживалась в офисе на Горбушке. Хорошие ставки, подарки). Была вполне довольна), но дернуло меня перейти в офис поближе к дому. В отделение в Черемушках.(( Про заказ денег подтверждаю предыдущие отзывы. Телефон отделения не отвечает. Заказывала через общий телефон гор линии.

Простояла в очереди больше часа. За это время почти все клиенты, которые были в офисе к моему приходу, уже сменились другими. А я с талоном на закрытие все стою...Правда народу шло действительно много. Поинтересовалась у управляющего насколько корректно такое время ожидания, ведь деньги мы заказываем заранее, могли бы и время назначить. В ответ получила шикарную демократичную отповедь. Про равенство всех клиентов.

Правда, по моим наблюдениям, клиенты, взявшие талоны на кредит или открытие вкладов шли как-то бодрее.
Когда через 1ч. 40 мин. подошла очередь, я уже решила закрыть оба депозита, а не один, как планировала. Операционист связался с кассой и сообщил, что заказанную сумму я получу, а еще 1 млн. руб. только в понедельник(. Прождав наверное еще 1 час. 40 мин. или как очередь пойдет. К счастью, управляющий распорядился, и постояв в офисе всего то 2 ч.30 мин. унесла я свои без малого 3 млн.рублей)) Мое уважение этому молодому борцу за всеобщее равенство! Он хорошо объяснил клиенту Сбера, ВТБ, Райффазен-Премиум где его место.) А то, что ты много лет являешься клиентом банка вообще мешает социальной справедливости.