Отзывы про Российский Капитал

Купил в ипотеку другого банка загородный дом. Через год после получаю информацию, что контракт переуступлен банку Российский Капитал, теперь платить им. ОК, даже хорошо, отделение рядом, даже быстрее и удобнее. Посетил отделение, еще больше порадовался: быстро, без очередей, персонал с улыбкой на лице. Класс. Платил в течении 2 лет без проблем, вносил досрочные значительные платежи. Все хорошо.
В прошлом году, в связи с резким...
Показать полностьюКупил в ипотеку другого банка загородный дом. Через год после получаю информацию, что контракт переуступлен банку Российский Капитал, теперь платить им. ОК, даже хорошо, отделение рядом, даже быстрее и удобнее. Посетил отделение, еще больше порадовался: быстро, без очередей, персонал с улыбкой на лице. Класс. Платил в течении 2 лет без проблем, вносил досрочные значительные платежи. Все хорошо.
В прошлом году, в связи с резким ухудшением ситуации в экономике, пришлось немного ужаться, но платежи все равно исправно вносил. Имея четкий план по своему бизнесу (я ИП) и понимая, что для его перестройки на новые условия надо примерно 6 месяцев решил поинтересоваться в банке, какие есть программы по уменьшению платежа на этот срок. Приехал в отделение, вышел специалист (до сих пор поражен, почему такие хорошие люд еще работают в такой организации), все рассказал, дал список документов, которые необходимо собрать. Было это в мае или июне 2016 года. Документы собраны быстро и переданы в Отдел реструктуризации кредитов. Сотрудник сразу сказал, что это не быстро, 2-3 месяца на все подтверждения и т.д. Если какие то документы потребуются, с вами уже менеджер свяжется напрямую. Думаю, нормально. Не так что денег нет, но передышка нужна. Как раз еще второй ребенок родился.
И вот тут начались интересные события. Недели через 2 позвонила девушка и сказала, что нужна справка НДФЛ. Я ей говорю, девушка, я ИП, о чем у вас в папке есть несколько документов и налоговых деклараций, у ИП нет справок НДФЛ, просто потому, что их физически нет. Ответ: без справки НДФЛ ваши документы рассматриваться не будут и все тут. Я вам точно говорю, у меня тут все написано!!! Вот, думаю это странно, как такие "профессионалы" могут заниматься этими вопросами и вообще общаться с клиентами. Начали меня терзать первые сомнения. Тем временем пришло время следующего платежа. Встречаю того сотрудника, который изначально собирал мои документы и передавал в отдел реструктуризации. Он помогает и мне через пару дней перезванивает уже вменяемый человек, быстро все согласовываем, довожу то, что еще необходимо (это где то июль 2016). Начинаю ждать. Месяц, второй, третий. Звоню в отдел реструктуризации. Ответ: "рассматривается". Говорю, так 3 месяца уже рассматривается. Ответ: "ну да, вопрос серьезный, наша СБ все должна проверить". Еще пару звонков через месяц, другой. Ответ все тот же. В декабре вношу очередной платеж в банке, встречаю того супер менеджера в банке (он меня уже знает в лицо и по имени). Он говорит, что пошло движение, СБ прошли и после новогодних праздников меня должны пригласить на подписание реструктуризации. Я уже и не поверил его словам. но в душе порадовался. Пришел январь, уже февраль почти прошел. Тишина. Звонок в отдел рестуктуризации. Ответ стандартный: РАССМАТРИВАЕТСЯ Вношу очередной платеж , спрашиваю как там? что то никто не звонит. Ответ: Ваше дело на столе у вице президента банка. Очень рискованно вам давать реструктуризацию. На вопрос в чем риск, ответ: у нас тут никто не понимает этого, но решение руководства не обсуждается. ЗАНАВЕС.

А теперь все таки хотелось бы услышать от банка в чем риск реструктуризации для такого клиента как я, который в течении нескольких лет платил без просрочек, вносил значительные досрочные платежи и попросил банк всего на всего снизить суммы на полгода (кстати, банк за это еще доп. прибыль получит). И нет ли риска для банка потерять клиента, т.к. теперь я  буду принципиально реструктурироваться через другой банк, т.к. вся эта история (8 месяцев на рассмотрение и такой ответ) оставила Осадок. Я понимаю, что банк не обязан это делать и т.д. Но где логика??? Вы сами толкаете меня к просрочкам, пока я буду разговаривать с другим банком (что отразится негативно на вашей отчетности) и поиску другого источника реструктуризации. Приятно конечно, что сам вице-президент рассматривает такие вопросы, но что то в вашем королевстве не так

Несколько месяцев назад писал сюда свою претензию: "В 2012 году оформил через банк российский капитал кредит на машину. Автокредит. Платил каждый месяц, все как полагается. В 2015 году был уволен по сокращению штата сотрудников. Некоторое время после увольнения не мог найти работу, и соответственно не мог оплачивать кредит, возникла задолженность. Почему то насчёт этой задолженности мне не звонили, хотя я не скрывался, номер телефона не...
Показать полностьюНесколько месяцев назад писал сюда свою претензию: "В 2012 году оформил через банк российский капитал кредит на машину. Автокредит. Платил каждый месяц, все как полагается. В 2015 году был уволен по сокращению штата сотрудников. Некоторое время после увольнения не мог найти работу, и соответственно не мог оплачивать кредит, возникла задолженность. Почему то насчёт этой задолженности мне не звонили, хотя я не скрывался, номер телефона не менял и всегда был на связи. Но по каким то причинам сотрудники банка российский капитал звонили по несколько раз в день моим родителям, которые абсолютно никакого отношения у моему кредиту не имеют. Почему беспокоили их это загадка, при обращении в банковский офис девушки только пожимали плечами (они всегда на все вопросы пожимают плечами), вопрос звонков пока опустим. 
Так вот, я устроился на работу, начал выплачивать платежи, но накопившуюся задолженность погасил не сразу. Но все таки погасил. В июне месяце оплатил 100 000 руб задолженности и вернулся в график погашения. Как утвердили сотрудники офиса, что просрочки больше нет. 
В сентябре я звонил в колл центр узнать сколько ещё осталось для досрочного погашения, сотрудник мне сообщил что 138 400 ещё осталось. 28.10. Я пошёл в офис для оплаты, Но сотрудник офиса мне сообщает, что есть задолженность в размере 12.000 руб. за судебную госпошлину. Естественно объяснить откуда она взялась мне никто не смог, как я уже говорил лишь только пожали плечами, я начал звонить в кол центр, по 20 минут висел в ожидании, и наконец-то мне сотрудник сообщил, Что банк обращался в суд по поводу моей задолженности в июле месяце. На вопрос "какой задолженности если в июне было все погашено??" никто не смог ничего ответить, сотрудник рекомендовал обратиться в суд. Уточню, что никаких уведомлений, извещений мне не было направлено. Да и почему банк обратился в суд если ранее все было погашена и задолженность отсутствовала?? Абсурд!" . Закончил своё обращение словами "Пойду в суд"

Так вот, после опубликования этой истории мне прислали ответ "Идите конечно в свой суд, мол сами виноваты, задолженность была, суд был. То что вы не получили уведомление, нас не касается". 

Ну да, а то в день Х задолженность отсутствовала и банк не имел права уже с меня требовать, никого не интересовала. 

Ну хорошо, - подумал я и обратился в суд со встречным иском. Принёс все свои платежки, все как полагается. 
Естественно суд я выиграл, иск банка был оставлен без рассмотрения и 12 000 рублей с меня  взыскали не законно!! (Так мне судья сказала). 
07.02.2017 я обратился в банк,с определением суда о том что их иск оставлен без рассмотрения,написал заявление в свободной форме,в котором просил вернуть мне взысканную сумму на предоставленный счет,заявление приняли ,у меня есть копия с отметкой и росписью сотрудника принявшего заявления.На момент написания отзыва ни денег ни каких звонков из банка не было.Кстати тогда же ,а именно 07.02.2017 я получил справку о досрочном погашении кредита и соответственно забрал ПТС.

Перейти в конец истории
Ещё
Напишите сообщение…

В октябре 2013 года я взял кредит в Аймани банке на покупку автомобиля и до октября 2016 года в срок производил оплату ежемесячного платежа, при этом оплату производил 25 числа каждого месяца. В конце октября 2016 года я случайно узнаю о том, что 01.102016 года у аймани банка отозвали лицензию и мой кредитный договор РК-620767 передали в банк Российкий капитал. О данном факте мне сообщили из банка Российского капитала, при этом сказали, что у меня...
Показать полностьюВ октябре 2013 года я взял кредит в Аймани банке на покупку автомобиля и до октября 2016 года в срок производил оплату ежемесячного платежа, при этом оплату производил 25 числа каждого месяца. В конце октября 2016 года я случайно узнаю о том, что 01.102016 года у аймани банка отозвали лицензию и мой кредитный договор РК-620767 передали в банк Российкий капитал. О данном факте мне сообщили из банка Российского капитала, при этом сказали, что у меня появилась задолженность так как денежные средства со счета аймани банка за октябрь 2016 не были переведены. Далее оператору я пояснил, что на данный момент у меня нет лишних средств и на момент разговора находился в другом городе, где отсутствовали банки производящие выплату со счетов аймани банка, и в свой родной город, где производят выплаты, попаду только в декабре 2016 г., а также продолжил оплачивать последующие ежемесячные платежи. После, 08.11.2016, я написал заявление в банк российский капитал, где указал о том, что не оплата кредита произошла не по моей вине, при этом предоставил копию чека оплаты кредита в аймани банк от 25.09.2016 года и указал, что данную задолжность оплачу до 20.12.2016, при этом указал причину почему ранее не могу этого сделать, а также попросил не производить штрафные санкции. Данное заявление я отправил по электронной почте. С середины ноября мне стали звонить из банка Российский капитал и сообщать о том, что на меня наложен штраф так как оплата кредита не произведена по моей вине и на меня наложены штрафные санкции. При попытке позвонить в банк и узнать на каком основании установлен данный факт мне ответа не дали и без всяких оснований стали утверждать о том, что я просто должен, при этом на мое ранее поданное заявление до настоящего момента, а именно до 21.02.2017 года, никто не ответил. И в период с 08.11.2016 до настоящего момента с помощью автоответчика продолжают звонить и сообщать о штрафных санкциях, при этом мое заявление так и никто не рассматривает. Считаю что действия банка неправомерны и если в ближайщее время на мое заявление не ответят, буду обращаться в суд. Также хочу добавить, что письменное уведомление о передачи моего кредита другому банку я не получал, что в свою очередь является нарушением ГК РФ.

10 февралябанка ФАКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ"приостановил расходные операции нашему предприятию через Интернет, объяснив по телефону что требуются документы для подтверждения оплат поставщикам. Мы предоставили договоры и счета на оплату. Данные документы не устроили банк,  сформированные платежные поручения– отвергнуты. Кроме того, банк отверг платежки на зарплату и по зарплатным
налогам и исполнил их только после требования...
Показать полностью10 февралябанка ФАКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ"приостановил расходные операции нашему предприятию через Интернет, объяснив по телефону что требуются документы для подтверждения оплат поставщикам. Мы предоставили договоры и счета на оплату. Данные документы не устроили банк,  сформированные платежные поручения– отвергнуты. Кроме того, банк отверг платежки на зарплату и по зарплатным
налогам и исполнил их только после требования предоставить письменный отказ в
проведении бюджетных платежей.  В телефонном разговоре представителя банка с директором было сказано, что некий сотрудник банка выезжал по месту регистрации предприятия (ул. Сибирский тракт, 25 пом. 7). Офис был арендован у Свердловского Облпотребсоюза по выше указанному адресу, там же где и арендуется складское помещение. В банк был предоставлен действующий договор аренды с собственником помещения, аренда оплачивается. Это не офисный бизнес-центр, а продуктовая база с ангарами и складами, на территории которой сложно найти нужные 16 кв.м. без предварительного звонка. Представитель банка не нашел (или не стал искать) офис, в результате чего был сделан необоснованный вывод о том, что предприятие по указанному адресу не находится.  Из-за того, что сотрудник РосКапа сфотографировал какой то забор с вывесками, на котором он не увидел нашей, нас лишили деловой репутации, запросто, благодаря банковскому произволу, не сделав ни единой попытки развеять сомнения лично с предприятием. Наше предприятие внесли в некий черный список и банки отказывают нам в открытии счета. У нас возникли проблемы по обязательствам перед поставщиками и, самое возмутительное, по обязательствам перед бюджетом.  Складывается впечатление, что банк «Российский Капитал» таким способом выполняет план по закрытию счетов, ведь наше предприятие открывало счет "с улицы" и не является "своим" клиентом. Разве это не произвол?

Брали автокредит в августе 14 года.  
Детище АВТОВАЗА спустя 2 года начало гнить, а кредит платить ещё 2,5 года.
Позвонили на горячую линию, там девочка пыталась бортануть меня, но проговорилась что можно взять ПТС на 10 дней. Написал письмо и подробно изложил проблему, расписали что машина ломается, что и где гниёт.
Некая Рясова Ксения судя по всему даже не читая и не вникая в суть проблемы ответила мне отказом. Даже не знаю что меня...
Показать полностьюБрали автокредит в августе 14 года.  
Детище АВТОВАЗА спустя 2 года начало гнить, а кредит платить ещё 2,5 года.
Позвонили на горячую линию, там девочка пыталась бортануть меня, но проговорилась что можно взять ПТС на 10 дней. Написал письмо и подробно изложил проблему, расписали что машина ломается, что и где гниёт.
Некая Рясова Ксения судя по всему даже не читая и не вникая в суть проблемы ответила мне отказом. Даже не знаю что меня сейчас больше злит, то что мне отказали в просьбе  дать разрешение на продажу моего авто и покупке более дорогого авто и соответственно сдаче нового ПТС в залог банку или то что эта девочка просто не читая ответила мне отказом. Вот бы с ней встретиться))) Я даже написала о индивидуальном рассмотрении моего вопроса. Ну кому полегчает если авто сгниёт через год, а я вместо того чтобы платить кредит начну вкладывать деньги в малярку??? 
Брали кредит в Аймани банке проблем никаких не было, предварительно вели разговор с банком о продаже авто и было дано разрешение. Перевели нас в Российский капитал. Платить как минимум не удобно. Офис работает до 18,00 а в выходные-выходной, или ехать на другой конец города в какую то подворотню. Еле нашли. Если учесть что я живу за городом то платить мне крайне неудобно. До перевода в этот банк просрочек не было, тут из 5-6 месяцев 2 или 3 просрочки. Да дело не в этом.
Удобство работы с банком максимум на 3 балла
Отношение к уже действующим клиентам оцениваю на -1 балл.
В данный момент я легко могу закрыть остаток по кредиту, но из принципа не буду этого делать. А о повторном кредите в этом банке....... думаю говорить даже не стоит.

Обращаться в офис "Тульский" (пр-кт Ленина, 81) никому не советую: с таким хамством сотрудников сталкиваться еще не приходилось. Старший "специалист" Ю.С.Р-та не слушает клиентов и орет так, что слышно на улице, но никто из коллег ее не останавливает, похоже такое поведение считается здесь нормой. Далее она дает вам на подпись документы о проведении операций, которые вы совершать не собираетесь: ей видите ли показалось, что вам так надо....
Показать полностьюОбращаться в офис "Тульский" (пр-кт Ленина, 81) никому не советую: с таким хамством сотрудников сталкиваться еще не приходилось. Старший "специалист" Ю.С.Р-та не слушает клиентов и орет так, что слышно на улице, но никто из коллег ее не останавливает, похоже такое поведение считается здесь нормой. Далее она дает вам на подпись документы о проведении операций, которые вы совершать не собираетесь: ей видите ли показалось, что вам так надо. В конце концов бумаги переделывают, но время потеряно, настроение испорчено. Зачем нужны такие работники, можно только догадываться. Другая проблема  - интернет-банк. Статус внешнего перевода "На исполнении" может несколько дней оставаться без изменений, и чтобы ваши деньги все-таки были отправлены по назначению, приходится звонить и требовать провести, наконец,  данное платежное поручение. Плюсов в работе "Российского капитала" на сегодняшний день я не вижу.

Добрый день! 08.02.2017 года подал заявку на потребительский кредит. Обещали рассмотреть в течение трех рабочих дней. Сегодня уже 15.02.2017г., а результата еще нет!!! Ежедневно обращаюсь на "горячую линию", но получаю один и тот же ответ: "На рассмотрении". Хотелось бы задать вопрос руководству банка почему и когда уже дадут ответ. С уважением ваш клиент.

Сейчас я нахожусь в отделении на Кутузовском. Вот уже час. До сих пор блестящие местные профессионалы не могут закрыть мне автопролонгировавшийся вклад. Это просто неслыханно. Операционистка звонит по каждому вопросу куда-то и уточняет, где какие галочки снимать. 

При этом, сама ситуация вызвана тем, что у банка нет возможности отменить автопролонгацию и нет возможности закрыть вклад в онлайн банке. 

Своей маразматической...
Показать полностьюСейчас я нахожусь в отделении на Кутузовском. Вот уже час. До сих пор блестящие местные профессионалы не могут закрыть мне автопролонгировавшийся вклад. Это просто неслыханно. Операционистка звонит по каждому вопросу куда-то и уточняет, где какие галочки снимать. 

При этом, сама ситуация вызвана тем, что у банка нет возможности отменить автопролонгацию и нет возможности закрыть вклад в онлайн банке. 

Своей маразматической процедурой банк фактически вынуждает клиентов оставлять там деньги под мизерные проценты по сравнению с фиксами 2015 года.

я требую компенсации мне затрат времени и нервов на закрытие вклада (до сих пор не закрыт - я ещё в о делении), отмены пвтопролонгации по всем вкладам и получения возможности закрывать вклад в интернет-банке.

хоть это-то за многие миллионы ничьих денег высокооплачиваемый менеджмент банка способен обеспечить?

Я являюсь вашим клиентом уже почти 5 лет. Начинала с вами работать почти 5 лет назад в г. Волгоград. Всегда была довольная вашим обслуживанием и условиями, всегда рекомендовала вас друзьям.
В ноябре месяце 2016 года, я заключила договор на рефинансирование ипотеки №07-002/РИК-16 от 22.11.2016 г., и такого отношения я мягко сказать не ожидала. 23.01.2017 года я совместно с вашим сотрудником сдала документы на залог в МФЦ по адресу: Самара, ул. Дыбенко...
Показать полностьюЯ являюсь вашим клиентом уже почти 5 лет. Начинала с вами работать почти 5 лет назад в г. Волгоград. Всегда была довольная вашим обслуживанием и условиями, всегда рекомендовала вас друзьям.
В ноябре месяце 2016 года, я заключила договор на рефинансирование ипотеки №07-002/РИК-16 от 22.11.2016 г., и такого отношения я мягко сказать не ожидала. 23.01.2017 года я совместно с вашим сотрудником сдала документы на залог в МФЦ по адресу: Самара, ул. Дыбенко 12в, и должна была получить свой договор и график платежей с пониженным процентом по ипотеке 31.01.2017 г. Сегодня 14 февраля, ровно 2 недели я названиваю специалисту Харьковой Евгении и ровно 2 недели она обещает, что мне кто-то перезвонит. Вчера 13.02.2017 г. я самостоятельно заехала в ваш филиал по адресу: Самара, Гагарина 64, и попросила график платежей и договор, договор мне не дали ссылаясь на то что отдел ипотеки переехал, график платежей распечатали, а там как была повышенная ставка, так и осталась! Евгения на мои звонки реагирует с 3 или 5 раза и говорит, что мой вопрос на контроле у руководства и что мне опять кто то перезвонит. В общем отвратительное обслуживание отдела ипотеки перечеркивает все хорошие впечатления, которые сложились за долгие годы работы с вашим банком! Если бы я хотела платить ипотеку под 15% годовых, я бы в ваш банк не обращалась. Прошу разобраться в данном сложившийся ситуации, принять меры, все-таки ответить мне на вопросы, пересчитать ставку и отдать документы!!!

Добрый день!
Это, наверное, уже 5й по счету негативный отзыв о работе банка, на который они не реагируют. Отписываются, создают видимость работы, по итогу - ничего. Из последнего, на что реагировали (здесь писала ранее)- о дурацкой системе приема платежей (картой пластиковой расплатиться нельзя в отделении, печатают кучу бумаг, все очень долго и тд) - посоветовали платить в МТС. Помогло, к счастью больше я могу в отделение не заходить. Но...
Показать полностьюДобрый день!
Это, наверное, уже 5й по счету негативный отзыв о работе банка, на который они не реагируют. Отписываются, создают видимость работы, по итогу - ничего. Из последнего, на что реагировали (здесь писала ранее)- о дурацкой системе приема платежей (картой пластиковой расплатиться нельзя в отделении, печатают кучу бумаг, все очень долго и тд) - посоветовали платить в МТС. Помогло, к счастью больше я могу в отделение не заходить. Но так как я плачу большими суммами, чем стоит в плане, мне нужен периодически откорректированный график платежей. В прошлый раз мне его предоставили спустя 2 недели (!!!), потому что забыли и пришлось писать сюда. Сообщили, что по электронке можно запросить. Запросила 3 дня назад (!!!) - автоматический ответ:

"Уважаемый клиент, Ваше письмо доставлено до адресата info@roscap.ru.
Специалисты Банка работают с 07:00 до 21:00 (МСК). В рабочее время специалист Банка ответит Вам в течение 1 часа. Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
С уважением,
АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)."

07.02.2017, 08.02.2017, 09.02.2017 и вот наконец 10.02.2017 график прислали.

Я все к тому, что ДАЖЕ платя за кредит ЗАРАНЕЕ - они все равно присылают свои дурацкие сообщения о том, что надо погасить задолженность. А платеж уже был на неделю раньше. Но на мой запрос о предоставлении графика - я ЖДУ, БЛИН, ОПЯТЬ 4 ДНЯ!!! Одумайтесь, кто хочет связаться с этим банком и бегите подальше!!!

Обслуживаюсь уже несколько лет (открыт вклад), в целом неплохое обслуживание, хотя есть направления в которых банку необходимо развиваться. В частности интересно, почему в банке нет возможности работы с персональным менеджером, который бы сопровождал крупных вкладчиков. Такая услуга есть, например, в банке ВТБ и от определенной суммы вклада бесплатна для вкладчика.

Поставлю 2!
Прошло уже достаточное долгое время со времен знакомства с банком - около полугода. Оставлю отзыв, это будет небольшое дополнение к летнему отзыву и более подробное представление истории, которая была.

Летом 2016 года позвонил молодой человек представившийся Сергеем, рассказал с какого он банка "Российский капитал" и о его услугах. Что странное меня смутило - так, что позвонил Сергей сразу после того как я заключил...
Показать полностьюПоставлю 2!
Прошло уже достаточное долгое время со времен знакомства с банком - около полугода. Оставлю отзыв, это будет небольшое дополнение к летнему отзыву и более подробное представление истории, которая была.

Летом 2016 года позвонил молодой человек представившийся Сергеем, рассказал с какого он банка "Российский капитал" и о его услугах. Что странное меня смутило - так, что позвонил Сергей сразу после того как я заключил кредитный договор с Альфа-Банком, позже выяснилось, что это не случайно, а кое-кто по старым связям передаёт информацию из АБ в РосКап.

Сергей рассказал о % ставках, что будет 20-21% - это весьма неплохие условия. Позже решив воспользоваться данным продуктом - мы встретились с Сергеем в офисе на Маяковкой, где он рассказал о совершенно других процентных ставках - 23,9% - это уже был второй звонок. Понятно, что по телефону была замануха. Но отпираться не хотелось, нужны были деньги. По вопросу о дебетовых картах, заданных мной Сергею, была получена информация, что скоро скоро их банк будет выпускать, хотя оказалось позже, что у банка данные услуги давно работают.

Заполнили анкету, сказали подождать 2-3 дня и будет ответ - по итогу прошло 2 недели. Две грёбанных недели, андеррайтеры банка Российский капитал рассматривали заявку на кредит! Кредитная история - отличная, без просрочек и с выплатой в несколько млн была. Как оказалось позже, что мою заявку рассматривали долго, из-за того что кто-то внёс (КТО?) какие-то изменения и она снова встала на последнюю стадию рассмотрения. После написания отзыва на Банки.ру - заявка была рассмотрена - была одобрена меньшая сумма, процентная ставка была 23.9. Очень круто держать клиента в таком состоянии.

Ок, еду в офис за получением денег. Подписываем и тут я вижу страховку перед собой, с удивлением говорю, что подписывать не буду, мол мы на такое не договаривались - НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА - не было ни слова сказано про страховку. Зачем она мне? Вы там слегка это... что вы мне впариваете?

Позже был и позван руководитель офиса, который и объяснил как отписаться от страховки, сумма там была небольшая. Сказали, что есть время на неё отписаться - помоему неделя. Ок, теперь из-за впаренной страховки мне нужно было бегать в своё рабочее время по офисам Росгосстраха и писать сотрудникам (а также объяснять что мне надо, ибо в РГС ничего не понимали, что я хочу). Спасибо за потраченное время!Через пару недель страховку мне вернули в полном размере, но зачем мне усложнять жизнь то?

По страховке пытался выяснить у Сергея - зачем он мне её приписал в продукт, вот его ответы на мои вопросы по поводу откуда в моем договоре взялась страховка и каким законодательством это регулируется:
смс 1 и смс 2, дальше переписка прервалась и отвечать мне не стали.

Прошло много месяцев, по кредиту плачу исправно, но каждый раз ездить в банк запарно. Решил воспользоваться банковским переводом, благо реквизиты в договоре есть - ок. Перевожу через интнрнет-банк свой на реквизиты своего счета в банке Российский Капитал - не получается, что-то не то с Биком. Оказалось позже, что в договоре просто... просто.. просто прописан БИК московского филиала банка, а не Санкт-Петербурга, то то я думаю деньги не уходят.

Если нужно что-то узнать по кредиту - нужно звонить по телефону, который работает чуть ли там не с 9 до 21 - обалдеть, никаких тебе круглосуточных сервисов, дозвониться всегда по разному, то очередь по звонкам, то берут трубку сразу.

Есть ли плюсы? Платеж по кредиту не очень большой.
Минусы: переманивают клиентов чужих банков, одобрение кредита - 2 недели (обещали 2-3 дня), поддержка по кредитным продуктам - некруглосуточная, в документации и договорах бардак (реквизиты напутаны), страховку навязывают, с % обманывают. В общем, геморроя как оказалось много, а на вид всё было просто. Поставлю двойку за сервис, заемные средства верну и забуду.

Люди хорошие в Российском Капитале работают - о них в моём прошлом отзыве я уже сообщал. Но от работы банка в целом впечатления УЖАСНЫЕ!

В декабре оформил дебетовую карту экспонента GOLD? По условиям договора при расходах в прошлом месяце более 20 тыс. (у меня в январе больше) и остатке более 50 тыс. (у меня больше) начисления должны рассчитываться исходя из 7,7%, мне начисляют из 4% без объяснения причин, обращения в банк - без ответа.

Сделал в течение 3- х дней несколько попыток пополнить счета в РосКап"е. Счета в РК результирующие разные - банковской карты, депозитный, мои и жены. Через интернет-банк банка "Восточный" - тоже разные - два счета. После заполнения всех реквизитов после нажатия перевести (в РК) выдается красным шрифтом сообщение "Банк получателя прекратил проведение расчетных операций на основании распорядительных актов Банка России".

Обращения в...
Показать полностьюСделал в течение 3- х дней несколько попыток пополнить счета в РосКап"е. Счета в РК результирующие разные - банковской карты, депозитный, мои и жены. Через интернет-банк банка "Восточный" - тоже разные - два счета. После заполнения всех реквизитов после нажатия перевести (в РК) выдается красным шрифтом сообщение "Банк получателя прекратил проведение расчетных операций на основании распорядительных актов Банка России".

Обращения в многочисленные в службы поддержки обоих банков с потерей примерно 18 часов окончились с одинаковым результатом - "У НАС все в порядке. ЭТО У НИХ не работает". Причем сотрудники обеих служб проявили очень! (мягко говоря) слабое знание предметов своей "консультационной деятельности". Например, в РК сотрудница, "ответственная за пополнение БК" (со слов консультировавшего меня сотрудника), что в поле "назначение платежа" надо СТРОГО писать определенный текст, хотя любой знакомый с платежными поручениями знает, что информация там носит неформальный вид.    

Или еще пример диалога со "СПЕЦИАЛИСТОМ". (сначала длительная процедура идентификации):
- Я - средства не зачисляются на счет ... (информирую обо всем, в том числе читаю сообщение см. в заголовке).
- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,
- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает.
- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,
- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает.
.... цикл ..... цикл
ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ, поэтому к нам никаких претензий.

И таких примеров около десятка, в обеих службах.

Интересно, что устав переводить в РК, я 2 раза с двух счетов перевел средства в другой банк в течение 50 секунд, и второй раз за 45 сек, т.е. что-то ошибочное в именно в этой "паре межбанка".

Дело темное, но еще один косяк в этом деле интернет банкинга (ИБ), но чисто банка Восточный, который я преодолел ножками. Недавно передали ВСЕ из Юниаструма банка в Восточный ( там, кстати эти переводы в РК я проводил с 1 раза). Так при передаче я "затерялся" в инет банкинге. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ посоветовала просто плюнуть на разбирательства с ИБ и заново заключить договор на ИБ теперь уже напрямую с Восточным, пройти опять все процедуры регистрации, сертификации, аудентификации, ввода личных данных и получения временных логинов и паролей и замены их на постоянные. Хорошо, что счета "передались" из ЮНИ в Восток. В этом случае ИБ у жены в Восточном (после передачи) позволял входить в ИБ сразу, хотя в ЮНИ мы ИБ оформляли практически идентично с разницей в 1 день.

Пишу в два адреса - В РК и ВОСТОК, может быть кто-то разберется в "ИХ межбанке? Практически "Ваня Жуков". Ну и зачем нам такой интернет-банкинг и службы поддержки. Цитата: "Зачем нам кузнец? Нет такой кузнец нам не нужен!"

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно.....

Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".

В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:
1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.
2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Сейчас 30.01.2017 22:30. Сегодня около без нескольких мин. 12 дня совершил через интернет-банк межбанковский перевод в ВТБ Банк Москвы (ВТБ).  Комиссия и средства списаны со счета, а сам перевод до сих пор находится в статусе "на исполнении". Я уже раньше (около 14:00), заметив такое положение со статусом перевода, позвонил в службу поддержки банка. Меня переадресовали в отделение "ВДНХ".

Сначала мне сказали, что межбанковский перевод может...
Показать полностьюСейчас 30.01.2017 22:30. Сегодня около без нескольких мин. 12 дня совершил через интернет-банк межбанковский перевод в ВТБ Банк Москвы (ВТБ).  Комиссия и средства списаны со счета, а сам перевод до сих пор находится в статусе "на исполнении". Я уже раньше (около 14:00), заметив такое положение со статусом перевода, позвонил в службу поддержки банка. Меня переадресовали в отделение "ВДНХ".

Сначала мне сказали, что межбанковский перевод может проходить 3-5 дней. Я попросил соединить меня со старшим по должности. Главный специалист отделения Ирина тоже сначала рассказала, что по Закону "О банках и банковской деятельности" банк может проводить перевод от 3 до 5 дней, но когда я ей возразил всё-таки посмотрела в системе на статус перевода. После этого Главный специалист отделения Ирина заверила меня, что с переводом всё в порядке, обработка перевода завершена, но в связи с окончанием месяца и большой загрузкой по отчетности, перевод уйдет в течение дня и обязательно поступит.

По факту:  на настоящий момент платеж до сей поры висит в статусе "на исполнении". Списанные с моего счета деньги никуда не ушли. И, видимо, висят на каком-то транзитном счете. Считаю такое положение неприемлемым. У меня и ранее (30.11.2016 и 28.12.2016) были подобные же проблемы с этим банком, но после обращения в службу поддержки проблемы разрешались. Теперь же в службе поддержки банка начисто отказались связываться с отделением, т.к., по их словам, изменился регламент работы с обращениями клиентов. И рекомендовали самому звонить по доп. телефону 9-**102 и самому разбираться с отделением. Т.е. межбанковские переводы в интернет-банке фактически осуществляет операционист отделения, если у него есть время и желание.

И это в дополнение к медленному и "глючному" сервису интернет банка "замечательного" Банка Российский Капитал. Я уже как-то сказал оператору службы поддержки, что при таких порядках, если Российский Капитал  банк, то тогда и Волга не речка. Отвратительный банк.

Здравствуйте!

06.11.2013 года между мной и ООО КБ "АйМаниБанк" был заключен кредитный договор, где  согласно графика платежей я обязана вносить денежные средства в сумме 11 530 ежемесячно до 06 числа каждого месяца для исполнения обязанностей, вытекающих из существа договора  кредитования. Исполняя   вышеуказанный договор денежные средства вносились ежемесячно через филиал Московский ООО Евросеть Ритейл. Так 01.10.2016 года согласно...
Показать полностьюЗдравствуйте!

06.11.2013 года между мной и ООО КБ "АйМаниБанк" был заключен кредитный договор, где  согласно графика платежей я обязана вносить денежные средства в сумме 11 530 ежемесячно до 06 числа каждого месяца для исполнения обязанностей, вытекающих из существа договора  кредитования. Исполняя   вышеуказанный договор денежные средства вносились ежемесячно через филиал Московский ООО Евросеть Ритейл. Так 01.10.2016 года согласно кассового чека 1211902397 мной  были внесены очередные денежные средства в сумме 11 530 рублей с наименованием организации получателя ООО КБ АЙМАНИБАНК, то есть мной было исполнено обязательство по договору до 06.10.2016 года.

Спустя несколько дней посредством телефонной связи от сотрудников, представившимися работниками банка Российский Капитал, мне стало известно, что у ООО КБ Айманибанк отозвана лицензия, в связи с чем у меня имеется просрочка по кредиту. Я пояснила, что кредит мной был оплачен в установленные сроки и моей вины здесь нет. Сотрудник банка пояснила, что штрафы начисляться не будут и что мне необходимо срочно оплатить еще раз кредит. Пояснив, что в этом месяце я уже произвела оплату по кредиту и лишних 11 тысяч рублей в семейном бюджете нет, я произведу оплату после того, как получу деньги, уплаченные мной на счет Айманибанка.

Затем от сотрудников банка Российский Капитал стали раздаваться ежедневные неоднократные навязчивые звонки на номер моего мобильного телефона, считаю, что в ходе разговоров на меня пытались оказать моральное давление. В силу того, что я занимаю должность в государственной структуре, своими звонками данные граждане меня отвлекали от исполнения служебных обязанностей, вынуждая по несколько раз в день объяснять звонящим сотрудникам (каждый раз разным) когда и где я оплачивала кредит.

Также в ходе телефонного разговора мне было предложено оплачивать впредь кредиты по отправленному мне посредством телефонной связи, а именно смс, новому номеру счета. Я пояснила, что жду официального письма банка с новым номером счета по почте. После получения которого я стала оплачивать кредит по новому номеру счета. Также в октябре 2016 года мной на официальный сайт банка Российский капитал было написано заявление о перерасчете штрафных санкций и пеней по кредитному договору и запрете использования персональных данных.

Учитывая, что звонки от сотрудников банка прекратились, телефон был поставлен на автодозвон, где автоответчик сообщал, что имеется просроченный платеж, делаю вывод, что письмо все-таки было прочитано. Однако, несмотря на просьбу пересмотреть вопрос о наложении на меня пеней и штрафных санкций, произведя перерасчет по сегодняшний день, а также выслать в мой адрес подробные расчеты по пеням и штрафным санкциям, заверенные Управляющим банка и печатью. На сегодняшний день ответ на мое обращение в банк Российский капитал я так и не получила.

Тем не менее на номер моего мобильного телефона продолжают приходить смс о том, что мне необходимо оплатить задолженность, что мое дело будет передано подразделению по работе с длительной задолженностью, что банк передает данные о неоплате в бюро кредитных историй, что продолжается начисление штрафных санкций. При этом в смс указано на необходимость срочно связаться с банком по телефону 88007758643. Неоднократно пытаясь решить эту проблему, я совершала телефонный звонок на вышеуказанный номер, ожидание ответа оператора затягивается на более чем 5 минут, после чего просят перезвонить позже.

Также сообщаю, что ежемесячно мной вносятся денежные средства на номер счета, указанный в письме банка  Российский капитал в нужном количестве для погашения по кредитному договору. В настоящий момент мне ничего неизвестно о том, поступают ли денежные средства, оплаченные ( в общей сумме 57 650 рублей) мной для погашения автокредита на счет, имеется ли у меня какая либо задолженность с разъяснением суммы штрафов и пеней. Явиться лично в отделение ПАО Российский капитал возможности не имею, в связи с отдаленностью и отсутствием свободного времени в рабочие часы банка. Таким образом, являясь добропорядочным исполнителем кредитного договора, никто не застрахован от гадкого отношения к себе. Спасибо, что выслушали. НАКИПЕЛО!

Никак не могу внести мат. капитал в погашение ипотеки. Заказал справку в банке о состоянии счета, занял очередь в Пенсионном фонде на месяц вперёд. Справка в банке делается три дня по обещаниям), а по факту - неделя. Получил  справку, поехал в пенсионный и выяснилось, что справка с ошибкой. Очередь в Пенсионном прошла и надо занимать заново. Месяц прошёл. Повторяем процедуру: заказал справку, занял очередь в Пенсионном. Приехал...
Показать полностьюНикак не могу внести мат. капитал в погашение ипотеки. Заказал справку в банке о состоянии счета, занял очередь в Пенсионном фонде на месяц вперёд. Справка в банке делается три дня по обещаниям), а по факту - неделя. Получил  справку, поехал в пенсионный и выяснилось, что справка с ошибкой. Очередь в Пенсионном прошла и надо занимать заново. Месяц прошёл. Повторяем процедуру: заказал справку, занял очередь в Пенсионном. Приехал забирать справку- выясняется, что сотрудник банка (фамилия Н-на) ушла в отпуск, а справку другие сотрудники дать не могут, т.к. Н-на оставила справку в своём компьютере (бред какой то). Очередь в пенсионном фонде опять прошла.  Вот третий раз приехал заказывать справку. Суббота. Очередь человек 10, а обслуживает 1 менеджер. И зачем то в кассах 2 кассира, которые просто так сидят. А не лучше бы было посадить двух менеджеров и одного кассира. Хочется сказать, банк хороший, я бы даже сказал отличный, но организация работы - отвратительная.

Вот уже 4 месяц продолжаются звонки с ркб с одним вопросом: почему я не плачу? Что у меня возник какой-то долг. Смс угрозы о привлечении коллекторов прекратились, но зафиксированы у юристов. Автокредит в Аймани банке не был должно оформлен, для перехода в ркб недостаточно - не по закону. Удержание в ркб птс без договора о залоге тс - незаконно. Банк не может или не хочет предоставить реальные документы о правовых отношениях со мной и...
Показать полностьюВот уже 4 месяц продолжаются звонки с ркб с одним вопросом: почему я не плачу? Что у меня возник какой-то долг. Смс угрозы о привлечении коллекторов прекратились, но зафиксированы у юристов. Автокредит в Аймани банке не был должно оформлен, для перехода в ркб недостаточно - не по закону. Удержание в ркб птс без договора о залоге тс - незаконно. Банк не может или не хочет предоставить реальные документы о правовых отношениях со мной и пытается морально давить на меня и моих близких. Люди! Читайте внимательно, что подписываете!

Закончился срок действия моей банковской карты как раз в новый год, причем я это знал, и заказал заранее новую карту другого более высокого уровня. На старой карте осталась приличная сумма денег, потому что капают проценты на остаток. Закончится одна карта, переведу деньги на другую карту. Элементарно ведь, выеденного яйца не стоит? У меня этих карт штук 15 и каждый год несколько да заканчиваются. А вот и нет! Для этого банка это...
Показать полностьюЗакончился срок действия моей банковской карты как раз в новый год, причем я это знал, и заказал заранее новую карту другого более высокого уровня. На старой карте осталась приличная сумма денег, потому что капают проценты на остаток. Закончится одна карта, переведу деньги на другую карту. Элементарно ведь, выеденного яйца не стоит? У меня этих карт штук 15 и каждый год несколько да заканчиваются. А вот и нет! Для этого банка это оказывается большая проблема!

Деньги со счета оператор в банке не может перевести, он его не видит. С карты деньги я не могу снять даже в кассе, потому что карта закончилась и заблокирована. В личном кабинете через интернет я тоже не могу перевести со счете на счет, не позволяет программа. То есть деньги на счете есть, но перевести их на другой мой же счет внутри этого же банка никто не может!?! Деньги зависли. Долго разбирались. В итоге, Москва сказала - через месяц ликвидируем вашу карту и переведем деньги на текущий ваш счет! Месяц! Со счета на счет, внутри своего же банка! Ну и деревня, ну и уровень! Африка какая-то. Как будто они первый раз увидели банковскую карту и не знают, что сними делать, когда они заканчиваются! Оценка 2. Хотел и дальше с ними дружить, были неплохие условия по вкладам, теперь задумался. Хотя все понятно же - государственный банк, потому и уровень такой!

Брал кредит автомобиля в Айманибанк, платил в срок, после отзыва лицензии, продолжал платить по счету, который указан был на сайте айманибанк(с изменениями). Тут приходит письмо от Российского Капитала, что я не плачу им с сентября месяца.

Два вопроса:
1. Почему ранее не уведомили, что мой кредит теперь в Российском Капитале?
2. Как вернуть или перевести деньги с Айманибанк в Российский Капитал?

При обращении в офис, для того чтобы осуществить оплату, столкнулась со странной реакцией сотрудников. Каждый занимался своим делом. Задала вопрос менеджеру, который сидел ближе всего, мне с нервной интонацией предложили все вопросы уточнить в кассе. В кассе 1 на мои вопросы кассир реагировала с возмущенным тоном. Оплату произвести удалось. Меня не устроило обслуживание, клиенториентированность и желание помочь клиенту=0....
Показать полностьюПри обращении в офис, для того чтобы осуществить оплату, столкнулась со странной реакцией сотрудников. Каждый занимался своим делом. Задала вопрос менеджеру, который сидел ближе всего, мне с нервной интонацией предложили все вопросы уточнить в кассе. В кассе 1 на мои вопросы кассир реагировала с возмущенным тоном. Оплату произвести удалось. Меня не устроило обслуживание, клиенториентированность и желание помочь клиенту=0. Впечатление осталось негативное, я бы повторно не обратилась в этот банк.

Добрый день! В 2014 году в Сбербанке оформляла ипотечный кредит на приобретение жилого дома и земельного участка. В связи с тем, что до настоящего момента Центральный банк неоднократно снижал ставку рефинансирования, ставки по ипотечным кредитам в банках снизились, стал вопрос о проведении процедуры рефинансирования. После длительной переписки со Сбербанком и получении отказов, стала рассматривать предложения других банков....
Показать полностьюДобрый день! В 2014 году в Сбербанке оформляла ипотечный кредит на приобретение жилого дома и земельного участка. В связи с тем, что до настоящего момента Центральный банк неоднократно снижал ставку рефинансирования, ставки по ипотечным кредитам в банках снизились, стал вопрос о проведении процедуры рефинансирования. После длительной переписки со Сбербанком и получении отказов, стала рассматривать предложения других банков. Среди банков, рефинансирующих такие программы как у меня оказалось всего три банка в Ростове-на-Дону- это ЮниКредит Банк, УралСиб Банк и банк Российский капитал. В последнем оказались самые приемлемые для меня условия.

С первого дня моего обращения в этот банк столкнулась с очень внимательными и ответственными работниками. Это Татьяна К-ва, Екатерина К-ва, Наталья. Огромное спасибо за их нелегкий труд.

Прошу руководство банка поощрить своими правами данных работников, так как они оказали неоценимую помощь в оформлении рефинансирования, все процедуры были проведены в кратчайшие сроки, обслуживанием очень довольна. Молодцы, так держать!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудницу банка на Московском 115 Лескину Анжелу Андреевну за безупречное обслуживание, вежливость и внимательность клиента, умение правильно рассказать оплату кредита. Хочу также поблагодарить руководство за возможность предоставить клиентам перекредитование под меньшие проценты. Желаю Вам побольше клиентов и возможностью воспользоваться вашими дальнейшими предложениями. Спасибо.
Показать полностьюЗдравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудницу банка на Московском 115 Лескину Анжелу Андреевну за безупречное обслуживание, вежливость и внимательность клиента, умение правильно рассказать оплату кредита. Хочу также поблагодарить руководство за возможность предоставить клиентам перекредитование под меньшие проценты. Желаю Вам побольше клиентов и возможностью воспользоваться вашими дальнейшими предложениями. Спасибо.