Отзывы про Росбанк

Петроградская наб., д. 18

Отвратительная работа! Затягивают с выпуском карты на неопределённый срок и даже не считают нужным сообщить об этом клиенту!

Зал банкоматов отделения на 1-ой Тверской-Ямской, 23 стал домом для бомжей - регулярно в выходные дни и по вечерам там всегда можно найти парочку таких экземпляров: широкий подоконник для них служит кроватью, иногда они не гнушаются полежать и на полу. Излишне сказать, что смрад стоит такой, что находиться там невозможно. Несмотря на то, что в зале установлены камеры видеонаблюдения, банку до этих жильцов нет дела и их никто не трогает....
Показать полностьюЗал банкоматов отделения на 1-ой Тверской-Ямской, 23 стал домом для бомжей - регулярно в выходные дни и по вечерам там всегда можно найти парочку таких экземпляров: широкий подоконник для них служит кроватью, иногда они не гнушаются полежать и на полу. Излишне сказать, что смрад стоит такой, что находиться там невозможно. Несмотря на то, что в зале установлены камеры видеонаблюдения, банку до этих жильцов нет дела и их никто не трогает. Ну а как клиенты могут в таких условиях пользоваться банкоматами банку, видимо, неинтересно. Может быть Росбанк предпримет какие-то меры? Ну и продезинфицировать помещение пусть тоже не забудет.

Имеется ипотечный договор с Росбанком от января 2013 года. Просрочек за это время практически не было (максимум дня 3 наверно). В феврале возникли временные финансовые трудности и 15.02.2017 не смог внести платеж. Через день позвонили сотрудники банка и буквально "наехали". Причем позвонили не на мой телефон, а на телефон моей подруги, причем в 8 утра, хорошо что я был рядом. Сказали, что до меня не дозвонились, но это была неправда (узнавал у...
Показать полностьюИмеется ипотечный договор с Росбанком от января 2013 года. Просрочек за это время практически не было (максимум дня 3 наверно). В феврале возникли временные финансовые трудности и 15.02.2017 не смог внести платеж. Через день позвонили сотрудники банка и буквально "наехали". Причем позвонили не на мой телефон, а на телефон моей подруги, причем в 8 утра, хорошо что я был рядом. Сказали, что до меня не дозвонились, но это была неправда (узнавал у оператора, что вызовов не было). Я им сказал, что от обязательств не отказываюсь и внесу платеж в течение месяца. Однако банк ни на какие уступки пойти не захотел, сказал, что деньги нужны завтра, и завтра они повторно позвонят. В итоге звонят почти каждый день, спрашивают где деньги, дают время до завтра. Я им говорю, что деньги мне поступят в течение месяца и я внесу платеж. Мне говорят, что банк это не волнует, срочно распродавайте своё имущество, закладывайте вещи в ломбард и вносите платеж. 22.02.2017 (7й день просрочки) позвонил специалист и в ходе разговора дал время до 27.02.2017, сказав, что звонки до этого времени не будут поступать. Однако обязательства выполнены не были, и 24.02.2017 (9й день просрочки) позвонила очередная хамка из Росбанка (по другому, к сожалению, не сказать) с вопросом "где деньги" (дословно). Слушать меня абсолютно отказалась - во время того, как я ей пытался что-либо сказать, она повторяла одну и ту же фразу, нагло меня перебивая: "где деньги, деньги где, где деньги, где деньги, где деньги, деньги где, деньги где..." Я ей сказал, что не вижу смысла вести такой неконструктивный диалог, сказав, что если она не прекратит, повешу трубку. В ответ мне поступила угроза, что если я повешу трубку, то они поставят меня на автодозвон и будут звонить каждую минуту. Попросил её фамилию и имя, чтобы оставить на неё жалобу, но она их называть отказалась и сама повесила трубку. Через час позвонил другой специалист и повторно в хамской манере стал спрашивать где деньги. Я ему сказал спасибо за напоминание, и что не желаю отвечать на любые другие вопросы, помимо напоминания об оплате (мне их не имеют права задавать по закону), особенно в таком тоне. В ответ мне поступила угроза (зафиксирована на диктофон), что если я сейчас повешу трубку и не отвечу на задаваемые вопросы, мне и моим третьим контактным лицам будут звонить без перерыва каждый день с 8 утра и до 8 вечера. В итоге мне звонили так около получаса, потом прекратили. И это только 9й день просрочки. Боюсь представить, что у людей бывает при большей задолженности. Пытался оставить жалобу на горячей линии банка, но там сказали, что не могут принять жалобу от клиента с просроченной задолженностью, поэтому и пишу на banki.ru. Налицо имеется нарушение законодательства и абсолютно неприемлемое хамское отношение к клиентам. Помимо этого банк и в качестве обслуживания не блещет (у нас, например, стабильно не работает половина банкоматов в городе). По этому поводу неоднократно оставлял заявки на горячей линии, ответов не было. Так что никому этот банк не порекомендую.

Являюсь держателем карты Росбанка (зарплатный проект). По загадочной причине никак не могла справиться с интернет-банком, пришлось идти в отделение в предпраздничный день. Персональный менеджер Константин Радченко очень быстро решил все мои проблемы с картой, коих оказалось не одна по вине кадровой службы, которая взаимодействует с банком, проводил к банкомату и обратно) Я очень довольна быстротой и профессионализмом.
Показать полностьюЯвляюсь держателем карты Росбанка (зарплатный проект). По загадочной причине никак не могла справиться с интернет-банком, пришлось идти в отделение в предпраздничный день. Персональный менеджер Константин Радченко очень быстро решил все мои проблемы с картой, коих оказалось не одна по вине кадровой службы, которая взаимодействует с банком, проводил к банкомату и обратно) Я очень довольна быстротой и профессионализмом.

Не знаю откуда берётся рейтинг банка, если на сайте сплошной негатив.
Заблокировали счёт на который поступает зарплата , осталась без средств существования.
Звонила на горячую линию толку ноль , вчера была в отделении , молодой человек сотрудник банка , кстати единственный в отделении разводит руками , говорит не чем не могу помочь вы не одни такие. Полное безобразие!!!

Решил заказать кредитную карту в Росбанке. Просто удобно, так как офис находится в соседнем помещении, где я работаю. Подал заявку, указал доход. Доход указал большой ,кредитный лимит просил небольшой(100 тысяч ). Первоначально операционистка сообщила, что вам одобрен кредитный лимит и попросила предоставить подтверждающие документы. Кучу бумаг принес ,все декларации за последние 2 года и кучу документов. Все сдал и через четыре дня...
Показать полностьюРешил заказать кредитную карту в Росбанке. Просто удобно, так как офис находится в соседнем помещении, где я работаю. Подал заявку, указал доход. Доход указал большой ,кредитный лимит просил небольшой(100 тысяч ). Первоначально операционистка сообщила, что вам одобрен кредитный лимит и попросила предоставить подтверждающие документы. Кучу бумаг принес ,все декларации за последние 2 года и кучу документов. Все сдал и через четыре дня приходит отказ -по вашей заявке принято отрицательное решение . А знакомый оформлял, так с хлеба на воду еле перебивается, куча кредитов набрано и ему одобрили очень хороший кредитный лимит .

Складывается такое ощущение ,что нормальные заемщики,с нормальным доходом Росбанку не нужны , а нужны как раз те ,которые справляться с кредитом не будут и постоянно у них будут просрочки и штрафы.И конечно жалко потраченного времени на сбор всей бумажной документации затребованной Росбанком.

Являюсь клиентом Росбанка. Позвонили из банка, а затем пришла смс с предложением принять участие в опросе с обещанием заплатить за него 200 рублей на баланс телефона. Введя свой номер в форме я начал старательно отвечать на вопросы, тратя на это свое время, однако на каком-то шаге выскакивает ошибка "Ошибка редиректа. Некорректное значение параметра "sel"" и блокирует работу. Приходится возвращаться на первый шаг и заново вводить номер...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом Росбанка. Позвонили из банка, а затем пришла смс с предложением принять участие в опросе с обещанием заплатить за него 200 рублей на баланс телефона. Введя свой номер в форме я начал старательно отвечать на вопросы, тратя на это свое время, однако на каком-то шаге выскакивает ошибка "Ошибка редиректа. Некорректное значение параметра "sel"" и блокирует работу. Приходится возвращаться на первый шаг и заново вводить номер телефона. Но тут уже пишет "Извините, Вы уже участвовали в этом исследовании. Вы не можете участвовать в нем повторно. Спасибо за интерес к нашему исследованию.". Никакой оплаты при этом за опрос я не получил.

Вот так Росбанк, видимо, собирает ответы на нужные ему вопросы, а потом чтобы не платить за работу симулирует техническую ошибку. Иначе мне нечем объяснить тот факт, что опрос невозможно пройти до конца.

История моих взаимоотношений с Росбанком началась довольно давно, уж не помню в каком году. Точно помню, что брал у них ипотеку, и по моему автокредит, ну да не суть важно, кредиты давно выплачены, никаких разногласий у меня с банком не было, до последнего времени. Года два назад я открыл там дебетовый счет, своеобразную заначку, ну скажем на черный день, и болталось там порядка двух миллионов, плюс минус, все это время. Никаких вопросов...
Показать полностьюИстория моих взаимоотношений с Росбанком началась довольно давно, уж не помню в каком году. Точно помню, что брал у них ипотеку, и по моему автокредит, ну да не суть важно, кредиты давно выплачены, никаких разногласий у меня с банком не было, до последнего времени. Года два назад я открыл там дебетовый счет, своеобразную заначку, ну скажем на черный день, и болталось там порядка двух миллионов, плюс минус, все это время. Никаких вопросов ко мне не возникало, да и у меня тоже, пока в конце прошлого года мне не понадобился миллион (друг попросил перекрутиться до конца праздников). А надо сказать, что карта Росбанка на тот момент была не со мной, а вообще за городом на даче, и я обратился в банк с паспортом. И банк за выдачу наличных снял с меня 5 000 рублей, ладно, это скорее смешно, деньги пролежали два года на текущем счете, с меня списывали порядка 2.5 тыс рублей в месяц за то, что я могу ими воспользоваться в любой момент, а когда они понадобились, позвольте уплатить 0,5%.

Ладно, заплатил я (вернее друг, он со мной в банке был) эту пятерку, не о том речь. После того как я вернул этот миллион на счет (в конце января примерно), мне поступает звонок из Росбанка, мол зайдите в отделение и дайте объяснения кто Вы, что Вы и вообще откуда у Вас эти деньги. Ладно, это тоже могу понять, закон есть закон, даю задание бухгалтерии, мне собирают толстую кипу бумаг, подтверждающую мою состоятельность и законное происхождение денежных средств. 8-го февраля сего года эти бумаги я предоставляю в Росбанк (расписка о получении имеется) и благополучно забываю об этом мелком инциденте до сегодняшнего дня.

Сегодня хотел приобрести авиабилет с карты Росбанка, пришел ответ, что в операции отказано, я в интернет банкинг - деньги вижу, но ничего с ними сделать не могу, даже между своими счетами перевести, звоню. Милый женский голос отвечает, что мои счета заблокированы и  мне нужно обратиться в отделение с паспортом для выяснения причин блокировки. Приезжаю в отделение, мне отвечают что они не знают о причинах блокировки моих счетов, нет у них такой информации, и получить они могут ее в лучшем случае завтра. Моему возмущению нет предела, люди, вы что делаете? А если бы я был сейчас на другом конце земли да с вашей одной карточкой, да кучу ситуаций можно нарисовать когда эти деньги могут быть жизненно необходимы, в общем большой и жирный кол вам в отзывы и минус в карму.

Здравствуйте.

Ситуация следующая. В вашем банке у меня был вклад "150 лет надёжности" под 8.35% годовых, открытый на полгода. Вклад истёк 18 февраля, проценты по нему перечислились на карточку, тут всё ок. Вклад автоматически продлился на те же полгода, но уже под 9% годовых - т.к. сейчас в Росбанке для этого вклада действует именно такая процентная ставка.

В интернет-банке в справке по вкладу (номер вклада 42305810693790000382) было написано, что...
Показать полностьюЗдравствуйте.

Ситуация следующая. В вашем банке у меня был вклад "150 лет надёжности" под 8.35% годовых, открытый на полгода. Вклад истёк 18 февраля, проценты по нему перечислились на карточку, тут всё ок. Вклад автоматически продлился на те же полгода, но уже под 9% годовых - т.к. сейчас в Росбанке для этого вклада действует именно такая процентная ставка.

В интернет-банке в справке по вкладу (номер вклада 42305810693790000382) было написано, что текущая ставка - 9%, но вот в поле "Сумма процентов к очередной выплате" (т.е. то, что я должен был бы получить через полгода) стояла сумма, которая не соответствовала 9% годовых, а соответствовала старой процентной ставке - 8.35%.

По этому поводу мною в субботу 18 февраля через форму в интернет-банке было написано обращение в техподдержку. После отправки формы мне было сообщено, что я получу ответ в течении следующего рабочего дня, то есть в понедельник.

Понедельник прошёл, уже большая часть вторника прошла - ответа нет. Памятуя о том, что на предыдущее моё обращение через форму обратной связи в  интернет-банке Росбанка я получил ответ через 3 (!) месяца, я решил не ждать ещё раз три месяца, а написать вам сюда, чтобы вы исправили очевидный технический сбой вашего интернет-банка.

Свою проблему я решил сам - вклад закрыл и сразу же открыл на ту же сумму и тот же срок под те же 9%. И теперь в справке по вкладу в поле "Сумма процентов к очередной выплате" у меня указывается правильная сумма, соответствующая 9% годовых, а не прежним 8.35%, что является ещё одним доказательством того, что проблема возникает при автопродлении вклада - сумма процентов рассчитывается исходя прежней процентной ставки, хотя при этом в справке по вкладу указывается текущая процентная ставка для этого вклада.

Таким образом, раз я сам решил свою проблему, моё сообщение здесь преследует две цели:

1. Исправьте ошибку при расчёте суммы процентов при автопродлении вклада
2. Обратить ваше внимание на то, что служба техподдержки не выдерживает заявляемые банком сроки реагирования на обращения клиентов.

Звонят из Росбанка. После моего требования удалить мой телефон и не звонить мне больше, продолжают звонить. Сегодня позвонил М-в Алексадр, сказал, что он звонить больше не будет, но будут звонить другие менеджеры. Считаю, что это является нарушением Закона о защите персональных данных, куда отнести заявление о запрете использования моих личных данных Росбанком?

PS никогда никаких дел с этим банком не имел.
Показать полностьюЗвонят из Росбанка. После моего требования удалить мой телефон и не звонить мне больше, продолжают звонить. Сегодня позвонил М-в Алексадр, сказал, что он звонить больше не будет, но будут звонить другие менеджеры. Считаю, что это является нарушением Закона о защите персональных данных, куда отнести заявление о запрете использования моих личных данных Росбанком?

PS никогда никаких дел с этим банком не имел.

10 февраля т.г., по предварительной заявке на частичное досрочное погашение автокредита, в вышеуказанном Калининградском филиале Росбанка вставил в банкомат кредитную карту, набрал данные проводимой операции и положил стопочку денег в открывшийся купюроприемник. В ответ на все проведенные действия, банкомат захлопнул створку денежного приемника, а на дисплее появилась надпись: произошел технический сбой, дальнейшие действия...
Показать полностью10 февраля т.г., по предварительной заявке на частичное досрочное погашение автокредита, в вышеуказанном Калининградском филиале Росбанка вставил в банкомат кредитную карту, набрал данные проводимой операции и положил стопочку денег в открывшийся купюроприемник. В ответ на все проведенные действия, банкомат захлопнул створку денежного приемника, а на дисплее появилась надпись: произошел технический сбой, дальнейшие действия невозможны! Кредитная карта тоже осталась в банкомате. Никакие действия с нажатием любых клавиш с моей стороны ни к чему не привели.

Пришлось за помощью обратиться к сотруднику банка, которая тут же порекомендовала самостоятельно отправить претензию в центральный офис Росбанка. Я отказался от такого предложения, заявив, что я уже обратился к сотруднику банка и жду от этого сотрудника действий по освобождению моей кредитной карты и денежных средств из недр, принадлежащего банку банкомата. Сотрудница банка (не буду называть её фамилию, имя) вызвала другого сотрудника, который достал из банкомата мою карту. Сотрудница банка (с самого начала велась видеозапись на мобильный телефон) вместо принятия каких-то действий на местном уровне, стала звонить на горячую линию Росбанка (88002005434), оформила претензию от моего лица, зарегистрировала данное обращение, получила подтверждение о приеме претензии и уверила меня, что как только будет произведена очередная выемка денежных средств из данного банкомата и их инкассация, мне на карту будут возвращены денежные средства и я смогу внести их на частичное досрочное погашение автокредита. 

Денежные средства не возвращены мне до настоящего времени. Я вынужден был повторно обратиться на горячую линию для выяснения вопроса о решении данной проблемы. Каково было мое изумление, когда менеджер центрального офиса банка безапелляционно заявил, что моя претензия находится в работе, сроки рассмотрения которой составляют 30 дней! Я переспросил менеджера не перепутал ли он чего, ведь я согласовал с банком сумму и сроки частичное досрочного погашения автокредита, внес оговоренную сумму, которую банкомат их банка просто сожрал, а не провел как положено? На что менеджер РРосбанка сообщил, что он ничего не путает.

Что же получается? Либо Росбанк допускает подобные технические сбои своего оборудования и пользуется чужими денежными средствами по своему усмотрению (и специально не предпринимает никаких оперативных действий по возврату собственнику его денежных средств), либо сотрудникам Росбанка приятно играть в непонятные игры с их клиентами! Надеюсь, что меры будут предприняты незамедлительно, денежные средства будут возвращены мне ещё до момента последней даты частичного досрочного погашения автокредита и что не придется подавать исковое заявление в суд для возмещения банком денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплаты услуг адвоката, морального вреда и понесенных убытков.

Здравствуйте.

В прошлом году закрыл карту "Сверхкарта". 17.02 обратился в отделение банка на пр.Просвещения, чтобы получить справку о закрытии счета. Отстоял очередь, на счете оказались деньги, меня направили в кассу для их снятия, потом сказали подойти для получения справки. Вышел из кассы, подхожу, а мне говорят, иди занимай очередь и заново стой. Почему я должен был стоять второй раз, если о справке я сказал сразу? Почему меня нельзя...
Показать полностьюЗдравствуйте.

В прошлом году закрыл карту "Сверхкарта". 17.02 обратился в отделение банка на пр.Просвещения, чтобы получить справку о закрытии счета. Отстоял очередь, на счете оказались деньги, меня направили в кассу для их снятия, потом сказали подойти для получения справки. Вышел из кассы, подхожу, а мне говорят, иди занимай очередь и заново стой. Почему я должен был стоять второй раз, если о справке я сказал сразу? Почему меня нельзя было принять вне очереди? Я считаю это свинством. А ведь за пользование картой я платил, на минуточку, 500 руб./мес. Позвонил на горячую линии, оставил претензию.

На следующий день 18.02 за справкой отправился в отделение банка на Энгельса. Дальше еще интереснее. Заявление на получение справки приняли, но так как счет был открыт в отделении на Просвещения сразу выдать её не смогут. Придется приезжать в третий раз. Не понимаю это или безразличное отношение банка к клиентам или нежелание сотрудников работать. Теперь понимаю, почему средняя оценка деятельном банка меньше двух. Карта уровня премиум, а сервис и отношение на наинизшем уровне. В пример хочу привести банк Тинькофф, где данная справка высылается на почту по телефонному звонку. Даже несчастный Сбербанк её выдает за одно посещение.

Уважаемый банк! Я долгое время являлся Вашим клиентом (получал зарплату на банковскую карту с разрешенным лимитом овердрафта). Однако, 4 года назад я уволился из этой организации и с тех пор к Вашему банку не имею никакого отношения. Но Ваши сотрудники все равно мне продолжают названивать с периодичностью раз в несколько месяцев и предлагать свои услуги. Последний раз это было 17.02.2017 в 14.49 с номера +7-495-***-44-**. Я замучился каждый раз им...
Показать полностьюУважаемый банк! Я долгое время являлся Вашим клиентом (получал зарплату на банковскую карту с разрешенным лимитом овердрафта). Однако, 4 года назад я уволился из этой организации и с тех пор к Вашему банку не имею никакого отношения. Но Ваши сотрудники все равно мне продолжают названивать с периодичностью раз в несколько месяцев и предлагать свои услуги. Последний раз это было 17.02.2017 в 14.49 с номера +7-495-***-44-**. Я замучился каждый раз им объяснять, что я не нуждаюсь в услугах банка, но они этого не понимают. У меня убедительная просьба удалить мои контактные данные из Вашей базы и не доставать меня бесполезными звонками.

Это не банк, а феерический *****ец!!!

Началось всё с того, что ФОЛЬКСВАГЕН БАНК РУС, где я брала кредит, не имеет своих отделений и без альтернатив прикрепил меня к Росбанку. Ну прикрепил и ОК - на тот момент я не слышала ни хорошего, ни плохого об этом банке, название знакомое, отделение у работы есть. Не совершайте ту же ошибку!

Заподозрила я неладное, когда пришла в будний вечер в отделение (на Пречистенке) и там сидела одна-единственная...
Показать полностьюЭто не банк, а феерический *****ец!!!

Началось всё с того, что ФОЛЬКСВАГЕН БАНК РУС, где я брала кредит, не имеет своих отделений и без альтернатив прикрепил меня к Росбанку. Ну прикрепил и ОК - на тот момент я не слышала ни хорошего, ни плохого об этом банке, название знакомое, отделение у работы есть. Не совершайте ту же ошибку!

Заподозрила я неладное, когда пришла в будний вечер в отделение (на Пречистенке) и там сидела одна-единственная девушка-менеджер (не стажёр! - специально посмотрела на бейджик), которая не знала вообще НИЧЕГО.
- Годовая комиссия по карте взимается или нет? 
- Подождите, я сейчас уточню у старшего менеджера. 
- Платный ли смс-банк? 
- Подождите, я сейчас уточню у старшего менеджера.
Смс-банк оказался платный, но в буклете, который лежал на столе прямо перед носом менеджера, он почему-то значился как бесплатный. На вопрос, почему такое дело, девушка чистосердечно ответила мне, она тоже думала, что смс-банк у них бесплатный, подключила, и у нее начали списываться деньги. 
....
В общем, получила я на руки карту... Пока только для интернет-операций, потому что обычная карта у них делается 10 рабочих (!) дней! Паспорт получить быстрее!

Прихожу домой, пытаюсь войти в интернет-банк. Не пускает. Ложусь спать. На следующий день то же самое: "Ошибка обработки запроса. Обратитесь в службу тех.поддержки." Звоню. 
- Поскольку Вы входите в интернет-банк впервые, а сейчас идёт закрытие банковского дня, Вы пока не можете воспользоваться интернет-банком.
- ШШШШТО??!
- Попробуйте войти завтра после закрытия банковского дня.
- А во время закрытия банковского дня я не могу зайти в интернет-банк?
- В первый раз - нет, попробуйте завтра.
- Ну ОК. 
Назавтра то же самое. Звоню.
- Сейчас у нас проводятся регламентные работы, информация по Вашей ситуации будет доступна только завтра.
- А сегодня совсем никак? 
- Нет, у нас нет доступа к информации. Если не получится войти в систему, звоните завтра после 8 утра.
Назавтра, конечно же, не получилось. Звоню.
На сей раз меня переключили уже на тех. отдел.
- Мы не знаем, в чём дело, по нашим данным Вы успешно заходите в систему.
- Уверяю Вас, что совсем нет.
- Сейчас я сформирую заявку.
- Погодите, я названиваю вам уже 3 дня, а вы до сих пор даже заявку не завели???
- Ну... да, извините.
Сформировали, обещали решить проблему или хотя бы позвонить. 
Целый день ни слуху ни духу. В 9 вечера звоню.
- А у нас тех. отдел уже не работает, звоните завтра после 8 утра.

В конце концов я выяснила по телефону, дошли ли мои деньги на счёт. Через неделю (!!!) мне позвонил менеджер по поводу моего обращения и сказал, что ошибку они исправить не могут, но что я уже скоро получу постоянную карту и смогу сама сбросить пароль.
Мне, честно говоря, надоела эта эпопея и я решила подождать постоянной карты.

Что же. Сегодня я получила постоянную дебетовую карту. Зарегистрировалась, получила логин.
Догадайтесь, что? mg: Не пускает!!!
Позвонила в службу поддержки. Выяснилось, что мой логин был заведён у них некорректно (СПУСТЯ МЕСЯЦ!!). Мне его аннулировали, посоветовали сгенерировать новый. Ок. Пытаюсь войти с новым - пишет, что мой номер мобильного привязан к другому логину....

Звоню в службу поддержки. Мне говорят, что сейчас идут регламентные работы и мою ошибку смогут исправить только завтра....... При этом каждый раз я вынуждена называть оператору всю подноготную в виде ФИО, адреса прописки, даты рождения, номера паспорта и т.п., потому что у меня не установлено кодовое слово!!! 
А почему у меня не установлено кодовое слово? - "Обратитесь в отделение с паспортом, и Вам его установят".
Ёлки зелёные!!! Я только сегодня была в отделении с паспортом, когда получала карту!!!! Почему мне никто словом не обмолвился про кодовое слово???!!

Знаете, у меня просто НЕТ СЛОВ. Я никогда не встречала такого отвратительного сервиса и желаю всеми фибрами души, чтобы у этого банка отозвали лицензию как можно скорее, и все сотрудники пошли по миру с протянутой рукой, потому что ТАК работать больше нигде не умеют.

Переводил с карты Сбера на карту Росбанка по номеру карты. Сегодня уже третий день, а денег нет. Со Сбера на карты других банков деньги поступают моментально, а Росбанк тормозит с зачислением средств, прокручивая мои деньги непонятно где. Хотел открыть счёт ИП в этом банке, теперь передумал. Закрою дебетовую карту и распрощаюсь с ними. Оценка за работу 2. Люди обходите эту контору стороной.

Пользуясь услугами Росбанка меньше всего приходится скучать. Сначала, при оплате карточкой в Интернете, на телефон не приходило смс-сообщение с кодом, который нужно ввести на сайте. Звоню, спрашиваю в чем дело. Оказалась ерунда, последнюю цифру в номере телефона неправильно ввели. Ничего страшного, всякое бывает, исправили и простил. Потом пытаюсь зайти в личный кабинет. Долго и упорно дело было, в итоге так и не зашел, не верит, что...
Показать полностьюПользуясь услугами Росбанка меньше всего приходится скучать. Сначала, при оплате карточкой в Интернете, на телефон не приходило смс-сообщение с кодом, который нужно ввести на сайте. Звоню, спрашиваю в чем дело. Оказалась ерунда, последнюю цифру в номере телефона неправильно ввели. Ничего страшного, всякое бывает, исправили и простил. Потом пытаюсь зайти в личный кабинет. Долго и упорно дело было, в итоге так и не зашел, не верит, что есть такая карточка и номер неверный. Ок, я не гордый, скачал приложение, но и там он тоже всячески отказывался показать мне баланс, уже не помню почему, давно было. Пришлось подключать услуги по смс уведомлению.

И все это сущие цветочки. Ягодки начались, когда я однажды не смог расплатиться картой в магазине. "Может денег не хватает", подумал я и полез в телефон. Да нет, 500 с лишним рублей, уж хлеб с яйцами можно купить. Негодуя звоню в службу поддержки и объясняю ситуацию. После нескольких секунд выслушивания клацаний маникюра по клавиатуре слышу фразу "А она у Вас заблокирована". Пару раз удивленно моргаю и спрашиваю "А по какой причине ее заблокировали?". Ответ заставил поперхнуться. "А я не знаю". Пришлось надевать портки и садиться на электричку, дабы приехать в ближайшее отделение банка. Выслушав мою печальную историю, сотрудники озадачено чесали затылки и не более. Сошлись на том, что как только они выяснять причину и способ устранения неполадки, они тут же свяжутся со мной.

Я человек неконфликтный, поэтому неохотно поверил на слово и отправился домой. Через два дня, в течение которых мне никто так и не позвонил, снова звоню. Сказали взять копию трудовой, копию трудового договора и паспорт, дабы написать заявление о расторжении. Фиг с ним, плюнул и собрав необходимое вновь угрюмо поплелся на вокзал. По прибытии выяснилось, что для заявления нужен только паспорт и как выяснилось, карты у них в последнее время самоблокируются очень часто. "Артем, прикинь, написано только временно разблокировано", шепчет чудесное создание в кресле перед монитором своему коллеге. То есть карта может заблокироваться по новой, и если так произойдет я даже не удивлюсь. Заявление написал, сказали "Сегодня должна разблокироваться, по идее, наверное, не знаю.

Аплодирую стоя! Браво, Росбанк! Благодаря вам, я теперь знаю, к кому я точно НЕ обращусь по поводу кредита или карты. Все вышеперечисленное произошло в течение только шести месяцев.

Получила от банка письменное предложение персональное на предварительно одобренный кредит в сумме 645000 руб с ставкой 21%,предложение действует до 20.03, решила воспользоваться данным предложением и 14.02 поехала по адресу Россия, городской округ Чебоксары, Чебоксары, улица Спиридона Михайлова, 1, отпросилась с работы отсидела очередь, принял меня менеджер по имени Иван, сфотографировал, отксерил документы и сказал ждите, ждите, заявку...
Показать полностьюПолучила от банка письменное предложение персональное на предварительно одобренный кредит в сумме 645000 руб с ставкой 21%,предложение действует до 20.03, решила воспользоваться данным предложением и 14.02 поехала по адресу Россия, городской округ Чебоксары, Чебоксары, улица Спиридона Михайлова, 1, отпросилась с работы отсидела очередь, принял меня менеджер по имени Иван, сфотографировал, отксерил документы и сказал ждите, ждите, заявку отправил в банк на рассмотрение и обещал перезвонить, но сегодня уже 17.02, но так никто и не перезвонил, зато до этого постоянно на мой сотовый раздавались звонки с предложением оформить кредит и по сей день на мой тел. поступают смс сообщения с просьбой успеть воспользоваться данным предложением. Видимо в банке так неудачно шутят с добропорядочными клиентами. Я все понимаю, банк мог и отказать, ведь кредит был одобрен предварительно, но позвонить сотрудники банк просто были обязаны. Впечатления от общения с данным сотрудником осталось очень негативное и это не первый случай с его стороны по отношению к клиентам. Очень жаль, что в таком банке работают такие невнимательные сотрудники.

Добрый день. Хочу поделиться опытом общения с данным банком. В нашей организации произведена смена директора и учредителя. Соответственно возникла необходимость в изменении банковской карточки с подписью.
При звонке на общий номер оператор сказала, что для замены подписи в карточке необходим только паспорт нового директора.Такой информации я не доверяю и 15 февраля в 12 часов 9 минут я отправил письмо на адрес электронной почты с...
Показать полностьюДобрый день. Хочу поделиться опытом общения с данным банком. В нашей организации произведена смена директора и учредителя. Соответственно возникла необходимость в изменении банковской карточки с подписью.
При звонке на общий номер оператор сказала, что для замены подписи в карточке необходим только паспорт нового директора.Такой информации я не доверяю и 15 февраля в 12 часов 9 минут я отправил письмо на адрес электронной почты с тем же вопросом. Обращение было зарегистрировано за №104752 и ниже было заявлено, что оно будет обработано в течение 24 часов и я получу обратную связь. По прошествии 36 часов с момента обращения никто из сотрудников не соизволил связаться по телефону или ответить на письмо. 16 февраля в 21.15 я позвонил и спросил в чем причина игнорирования моего запроса? Мне сказали, что обращение в работе.... и как только оно будет обработано мне ответят. Я не понимаю в чем сложность ответить на единственный вопрос в обращении? Сотрудники банка могут дать комментарий? Или проще будет закрыть р/с и открыть его в банке, который может более оперативно работать с ЮЛ?

Я имею ипотечный кредит в данном банке. На днях пришла смс о наличии просроченной задолженности, при том, что я всегда все платежи совершал вовремя и в полном объеме, являюсь добросовестным заемщиком. Стал выяснять, оказалось что мои счета арестованы по исполнительному производству судебных приставов (ФСПП) Красноярского края. Сам я проживаю в Башкирии. Обратился к приставам Красноярска. Ответ такой от приставов:  да, есть должник,...
Показать полностьюЯ имею ипотечный кредит в данном банке. На днях пришла смс о наличии просроченной задолженности, при том, что я всегда все платежи совершал вовремя и в полном объеме, являюсь добросовестным заемщиком. Стал выяснять, оказалось что мои счета арестованы по исполнительному производству судебных приставов (ФСПП) Красноярского края. Сам я проживаю в Башкирии. Обратился к приставам Красноярска. Ответ такой от приставов:  да, есть должник, с таким же ФИО и датой рождения. Но проживает он в Красноярском крае и у него другие паспортные данные. Почему счета арестовали - так это потому, что Росбанк дал нам такие сведения о должнике и не удосужился проверить паспортные данные клиента.

Уважаемые сотрудники и руководство Росбанка. Я понимаю, что в 21 веке информационных технологий многие процессы автоматизированы. В том числе наверное автоматизирована и передача информации в ФССП. НО, как можно было догадаться делать сверку и поиск клиента только по ФИО и дате рождения и не учитывать паспортные данные? Как, Карл? Это настоящая подстава. Порочащая мои честь и достоинство. И кто мне возместит убытки по оплате начисленных штрафов  и пеней из-за возникшей не по моей вине просрочке? Я намерен широко осветить этот инцидент в прессе и готовлю иск в суд.

За время обслуживания в данном банке менее одного года, мной было подготовлено 3 претензии, меры, предпринятые банком для разрешения вопросов считаю неудовлетворительными. 1-я претензия была направлена в банк в связи с тем, что мне не были начислены мили с оплаты в 15 тыс.долларов. Оплачивалось банковской картой лечение в Израильской клинике. В ответе банка была указана причина - иностранный банк неверно классифицировал платеж,...
Показать полностьюЗа время обслуживания в данном банке менее одного года, мной было подготовлено 3 претензии, меры, предпринятые банком для разрешения вопросов считаю неудовлетворительными. 1-я претензия была направлена в банк в связи с тем, что мне не были начислены мили с оплаты в 15 тыс.долларов. Оплачивалось банковской картой лечение в Израильской клинике. В ответе банка была указана причина - иностранный банк неверно классифицировал платеж, указал классификацию бюджетного платежа в связи с чем банк принял решение, что независимо от того, что списание по карте было произведено в иностранной валюте в Израильском городе, мили не начислять и направили меня, клиента банка, самостоятельно решать вопрос с иностранным банком.

Данный ответ меня не удовлетворил, была направлена очередная претензия, просьба к банку поучаствовать в решении вопроса. В результате банк согласился удовлетворить мою претензию, в порядке исключения, мили были начислены, только с моего счета были дополнительно списаны мои денежные средства в сумме 4 тыс.рублей. Я посчитала списание безосновательным, о чем написала в очередной претензии банку. Банк ответил отрицательным ответом на мою претензию. В результате взаимодействия с работниками клиентского сервиса банка очень хочется расстаться с банком. Убеждена, что решение банка неправомерно, что мне должен банк вернуть излишне списанные средства.

Уже 3-й месяц не могу поменять номер телефона. Дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в Москве, а я проживаю и работаю в Новосибирске. Как сменился мой номер, я без проблем поменял старый на новый во всех банковских организациях, которыми пользуюсь. А вот Росбанк никак мне не поддается. Что только не пробовал:

1. обратившись в банк:
Т.к. я живу не в Москве, а у регионов нет доступа к Московской базе, поменять номер не так то...
Показать полностьюУже 3-й месяц не могу поменять номер телефона. Дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в Москве, а я проживаю и работаю в Новосибирске. Как сменился мой номер, я без проблем поменял старый на новый во всех банковских организациях, которыми пользуюсь. А вот Росбанк никак мне не поддается. Что только не пробовал:

1. обратившись в банк:
Т.к. я живу не в Москве, а у регионов нет доступа к Московской базе, поменять номер не так то просто. В итоге я написал 2 заявления: 1 на отвязку старого, 1 на привязку нового. Однако, у них есть 3 услуги, на которые привязывается номер: смс-банк, информирование о поступлении, 3d-secure. В итоге мне поменяли номер только на 1 услугу(вроде бы смс-банк). На остальных остался мой старый номер.

2. через горячую линию:
Чтобы поменять номер телефона, требуется кодовое слово, которое у меня не установлено. Чтобы его установить, нужно обратиться в банк. Я в очередной раз обратился в банк, где оператор не смогла установить мне кодовое слово, т.к. у нее не было доступа. В итоге она взяла мой номер телефона и обещала перезвонить, как уточнит у тех. поддержки, что нужно делать. Прошло уже около 2х недель, звонка до сих пор не было.

3. через банкомат:
Это единственный метод, который действительно работает. СМС начинает приходить. НО. Этот метод работает около суток. Через сутки откатывается все назад. СМС приходить перестают. Безусловно, будь у меня установлено кодовое слово или была бы карта зарегистрирована в Новосибирске, или, не решился бы я поменять номер, проблем бы не было. С другой стороны, откуда такие сложности? Зачем делить номер телефона на 3 услуги и по заявлению менять только один номер телефона?

Наверное, пойду на днях писать еще 4 заявления на смену номера телефона.

Добрый день.
Я уже довольно давно являюсь клиентом банка и в целом все было хорошо, за исключением отдельных моментов. Но последний год наблюдается ухудшение качества обслуживания, все больше возникает неприятных ситуаций. Чаша переполнилась и просто хочется уже пожаловаться.

В январе я решила поменять имеющуюся у меня кредитную карту на другую. Позвонила на горячую линию, уточнила подробности, в том числе спросила надо ли...
Показать полностьюДобрый день.
Я уже довольно давно являюсь клиентом банка и в целом все было хорошо, за исключением отдельных моментов. Но последний год наблюдается ухудшение качества обслуживания, все больше возникает неприятных ситуаций. Чаша переполнилась и просто хочется уже пожаловаться.

В январе я решила поменять имеющуюся у меня кредитную карту на другую. Позвонила на горячую линию, уточнила подробности, в том числе спросила надо ли какие-то документы. Девушка ответила, что ничего не надо кроме паспорта, т.к. я - зарплатный клиент. 16-го января я приехала в офис ДО Владимирский (Санкт-Петербург). Менеджер объяснила, что чтобы переоформить надо закрыть имеющуюся кредитную карту и новая будет через 2 недели максимум. Закрытие, по словам менеджера, произойдет ночью, поэтому она на следующий день мне позвонит, чтобы оформить заявку на одобрение новой кредитной карты.

Звонка я не дождалась + оказалась на больничном, поэтому посетить сама банк какое-то время не могла. Я пыталась связаться с отделением, пока болела, но на горячей линии сказали, что это невозможно. В результате только 31-ого января (после больничного) я смогла дойти до банка, на этот раз в ДО Суворовский и менеджер оформил заявку на кредитную карту, сказав, что позвонит, после того как заявка будет одобрена и карта придет. В пятницу (10.02) пришла смс о том, что карта готова, но звонка от менеджера так и не было. Вечером 14.02 я посетила отделение, где мне сказали, что карта пришла, но чтобы ее получить надо было прийти раньше, до 18ч. Сегодня (16.02) я снова посетила отделение, на этот раз в первой половине дня, и выяснилось, что карту мне дать не могут, т.к. все-таки требуются дополнительный документы: НДФЛ или копия трудовой.

Итого: чтобы просто переоформить карту я была в банке уже 3 раза (+ звонила несколько раз) и надо идти еще. Три раза (по телефону, при первых посещениях ДО Владимирский и ДО Суворовский) я задавала вопрос: а надо ли взять какие-то дополнительные документы на работе (их надо заказывать заранее), и каждый раз получала ответ, что ничего не надо, т.к. я зарплатный клиент.

Возникают вопросы: почему сотрудники не знают и не предупреждают о том, что может понадобиться, вынуждая посещать отделения по нескольку раз? И выдают неверную информацию, отвечая на вопросы. Почему сразу не сообщают о специфических условиях визита, например, о времени (отделение работает до 20ч., но прийти надо обязательно до 18ч.)? Почему нет возможности связаться с отделением? Все это выглядит как издевательство. 

Писать обращение/жалобу на сайте банка довольно бесполезно, т.к. на большую часть обращений с сайта я ответа не получала, ответ можно было получить только на письменный запрос, оставленный опять же в отделении. Поэтому пишу сюда.

Долго и по разным критериям выбирали СВОЙ банк. Несколько раз было что что-то понравилось, но банк "уходил" из Мытищ. Вот уже более пяти лет являемся клиентами банка как юридическое лицо, так и физическими - многие сотрудники стали пользоваться услугами, увидев открытость и великолепное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Отличная реакция на все просьбы. Очень часто управляющая сама находится в зале и дает всем...
Показать полностьюДолго и по разным критериям выбирали СВОЙ банк. Несколько раз было что что-то понравилось, но банк "уходил" из Мытищ. Вот уже более пяти лет являемся клиентами банка как юридическое лицо, так и физическими - многие сотрудники стали пользоваться услугами, увидев открытость и великолепное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Отличная реакция на все просьбы. Очень часто управляющая сама находится в зале и дает всем консультации и руководит процессом. Видно, что работники дорожат репутацией, своей работой. Очень приятно писать о них отзыв.

14.12.2016 г. в 18:25 мной были сняты наличные денежные средства в банкомате ПАО "Промсвязьбанк", за что начислилась комиссия 1% от суммы снятия в размере 400 руб. Согласно договору на обслуживание зарплатного проекта и тарифам обслуживания банковской дебетовой карты VISA Gold, снятие денежных средств через банкоматы любых банков производится без начисления комиссии. Требование вернуть денежные средства в размере удержанной комиссии 400 руб. на...
Показать полностью14.12.2016 г. в 18:25 мной были сняты наличные денежные средства в банкомате ПАО "Промсвязьбанк", за что начислилась комиссия 1% от суммы снятия в размере 400 руб. Согласно договору на обслуживание зарплатного проекта и тарифам обслуживания банковской дебетовой карты VISA Gold, снятие денежных средств через банкоматы любых банков производится без начисления комиссии. Требование вернуть денежные средства в размере удержанной комиссии 400 руб. на мой лицевой счет с учетом ключевой ставки, установленной Банком России на момент возврата денежных средств, оформленное соответствующей письменной претензией, банком проигнорировалось.

В конце декабря и января были присланы СМС-сообщения с информацией о необходимости дополнительного расследования. Но, судя по всему, никто ничего не расследует и расследовать не собирается. Мой случай является не единственным в нашем зарплатном проекте. Кроме того, с сотрудников снимают ежемесячно по 55 рублей за "бесплатный" мобильный банк. Никому не советую открывать зарплатный проект в данном банке.

При получении смс на телефон о списании средств с карты в смс нет никаких данных о том, кто списал и почему! За что списана сумма и кем? В момент получения смс без информации о том, кто и за что берет деньги - вариант один - тут же блокировать карту. У меня три карты разных банков, и при любом списании средств с карты в смс указана информация о том, кто и за что снял деньги. Качество ваших услуг чрезвычайно неудобно и нелогично и чем...
Показать полностьюПри получении смс на телефон о списании средств с карты в смс нет никаких данных о том, кто списал и почему! За что списана сумма и кем? В момент получения смс без информации о том, кто и за что берет деньги - вариант один - тут же блокировать карту. У меня три карты разных банков, и при любом списании средств с карты в смс указана информация о том, кто и за что снял деньги. Качество ваших услуг чрезвычайно неудобно и нелогично и чем дальше, тем больше в худшую сторону для клиента. Просьба указывать в смс полную информацию, в противном случае буду вынужден уйти из банка, закрыв все счета и карты.

В продолжение претензии хочу выразить полное недовольство обслуживания в отделении на Коменданском 11 (СПб). Клиентов обслуживает как правило всего один оператор, всегда стоит очередь возмущенных клиентов банка. Для совершения элементарной операции требуется до двух часов. Например, последнее обращение моей супруги в банк для того, чтобы снять остаток средств с карты заняло 2,5 ЧАСА! Это просто невероятно! Как результат - полностью отказалась от сотрудничества с вами! Закрыли все счета и карты. Банк не несет никакой ответственности за свои недочеты, ошибки, а так же проблемы, связанные с неработой банкомата, отсутствием обслуживающего персонала, технических сбоев в системе банка.

На моих глазах, вашего клиента с большим стажем, банк практически деградирует в удобстве обслуживания. Заверяю вас, что я не одинок в своем мнении и видении, но выражаю возмущение достаточного количества ваших клиентов. Вероятно банк не в курсе что происходит или ему просто наплевать на нас. Сами сотрудницы заявляют " А что мы можем сделать?, если некому работать!".