Отзывы про Национальный Банк «Траст»

Здравствуйте, 1.01.2017 г. вступил в силу 230 ФЗ "Околлекторах", согласно которому банк или коллекторское агентство могут
звонить не более 2-х раз в неделю.
Со стороны банка происходят постоянные нарушения данного пункта, а именно:
звонят более 2-х раз в неделю, звонят 3-4 раза в неделю, а то и каждый день!
На мои попытки как-то договориться отвечают хамством! На мои вопросы отвечают с
нежеланием, хамством и то через раз!
Спрашивал, а как же так...
Показать полностьюЗдравствуйте, 1.01.2017 г. вступил в силу 230 ФЗ "Околлекторах", согласно которому банк или коллекторское агентство могут
звонить не более 2-х раз в неделю.
Со стороны банка происходят постоянные нарушения данного пункта, а именно:
звонят более 2-х раз в неделю, звонят 3-4 раза в неделю, а то и каждый день!
На мои попытки как-то договориться отвечают хамством! На мои вопросы отвечают с
нежеланием, хамством и то через раз!
Спрашивал, а как же так получается, что в законе написано одно, а вы поступаете
абсолютно по другому? Отвечают, что учитываются только
"конструктивные" звонки, тогда задаю следующий вопрос: а как эти
звонки сделать конструктивными??? Сказать, я всё заплачу, сколько скажете? Ну,
это же бред!

Вот вам пример звонка:
Банк: здравствуйте, это такой-то-такой-то?
Я: да, это я.
Банк: меня зовут ... я сотрудник банка, скажите вы будете оплачивать свою
задолженность?
Я: нет, не буду.
Банк: тогда ждите повестку в суд. Вешает трубку.

Я даже сказать-то ничего не успел!!!
Потом этот сотрудник делает пометку у себя там, что мол, диалог не был
конструктивным и, следовательно, этот звонок не засчитывается.
А как тогда сделать так, что бы звонки были конструктивными, если ваши
сотрудники сами тупят??? Как я их заставлю работать? Если сотруднику не
интересна эта работа, так увольте его и всё! Наберут вечно из газеты дибилов,
потом пишут, что мы банк!

Вот ещё пример:
Звонит девушка, здравствуйте, я сотрудник банка, у вас есть просроченная
задолженность, будете платить?
Я: нет, не буду.
Слово за слово, задаю ей тот же вопрос, почему мне звонят более 2-х раз в
неделю.
Отвечает, что засчитываются только те звонки, которые считаются
конструктивными.
Но я, что-то в законе не нашёл того, что звонки должны быть конструктивными!
Там просто сказано, что не более 2-х раз в неделю и всё. А как уж со мной будет
разговаривать сотрудник банка, так это уж проблемы банка, но никак не мои, ведь
так?
Если у вас есть сотрудники, которые не умеют работать, то я-то здесь причём???
С этой девушкой поговорили на повышенных тонах! На мои вопросы она отвечала
нехотя, с какой-то ненавистью! Сказала: "Поздравляю, теперь на этой неделе
вам больше из нашего банка звонить не будут! И бросила трубку! Что за фигня???
Я что, заставлял что ли её выполнять свою работу??? Дык, не звонила бы, коль не
хочет! Детский сад!

Ещё пример:
Звонит парень, представляется, бла-бла-бла.
Я ему говорю, у меня есть к вам вопрос, вы можете на него ответить?
Говорю, вы мне на этой неделе звоните 3-ий раз. Первые два звонка были
конструктивными, но вы всё равно звоните мне 3-и раз, как это понимать?
Сотрудник мне отвечает, что на данный вопрос он мне отвечать не будет пока я не
отвечу на его вопросы!
Я ему говорю, что продолжать с ним диалог я не намерен. На что он мне отвечает:
"Диалог не конструктивный, ждите другого звонка, вам перезвонят через 5
минут!"
Правда, плюс в том, что на этой неделе мне уже не звонили.
Видать, сотрудник банка понял свой косяк и, таким образом решил
"съехать" и прикинуться дурачком!

Куча звонков просто с игнором! Я говорю, у меня есть вопросы, сотрудник как
будто не слышит, что я говорю и, задаёт свой вопрос, потом говорит: "вы
отказываетесь вести диалог?"
Я говорю: "Так какой диалог? Диалог подразумевает обмен какими-то
конструктивными репликами, а вы мне просто задаёте вопросы и не хотите отвечать
на мои, какой же это диалог???"
Тогда сотрудник банка отвечает: "Данный диалог не конструктивный и я
вынужден его прервать."
Вот и у меня вопрос, а зачем он тогда звонил-то???

Бывает такое, что я задаю свой вопрос, а сотрудник просто кидает трубку!

Вот и получается так, что конструктивных звонков поступает 2, а вот всего
"звонков" поступает 5-7 в неделю! Звонят каждый день!

Понятное дело, когда я что-то такое сказал хамское и, сотрудник повесил трубку,
но когда сами сотрудники ведут такие вот диалоги, а потом называют их не
конструктивными и звонки продолжаются, то я-то здесь причём???

Вот ещё момент: мне постоянно сотрудники банка говорят, что я не имею права им
хамить, грубить, посылать их, материться при общении с ними и, что они вправе
на меня пожаловаться. В связи с чем, я задаю им вопрос, а на основании чего они
сделали такие выводы и, получаю ответ, что я уже не клиент банка, так как вышел
на просрочку и теперь у меня вообще нет никаких прав! Афигеть! Говорю им, что я
являюсь клиентом банка, хоть и не добросовестным, но я являюсь клиентом банка
и, что это у них есть регламент, так как они, а не я являются сотрудниками
банка! Я могу говорить с кем угодно и как угодно, так как я не являюсь
сотрудником банка, а вот они должны быть предельно вежливыми со мной, так как я
являюсь клиентом!
Согласен, что они вправе пожаловаться на меня и, получить компенсацию
морального вреда, но вот разговаривать-то мне по хамски никакой регламент-то не
запрещает! И закон не запрещает! Закон говорит, пожалуйста, Артём, матерись, но
вот если поступит жалоба, то мы будем вынуждены взыскать с тебя компенсацию.
Закон же не говорит, что мы тебя посадим, мы тебя убьём, мы тебе отрубим руки,
ну, ребята, согласитесь, ну, вы что уволите меня что ли??? Вот сотрудника банка
могут уволить, по этому ему запрещено хамить клиентам, а мне что мешает это
делать???

Это получается что, если я открываю большой счёт в банке, то передо мной аж
"стеляться", дабы показать свою вежливость, а вот если я не заплатил,
то меня можно обзывать, хамить мне, грубить мне и вообще ни во что меня не
ставить? Странная какая-то политика! "Хозяин - барин", как
говориться, странно только, что таким образом банк пытается побудить во мне
какие-либо мотивы пойти на сотрудничество. Как-то немного глупо! )))))

Если сотрудник не хочет получать оскорбления в свой адрес, то пусть перестанет
меня обманывать! Это же так просто! Пусть не говорит мне, что мы продадим это
дело коллекторам, а вот за их действия мы не ручаемся!Пусть не говорит мне, что
меня посадят согласно 177 статьи на 2 года. Пусть не говорит мне, что за это
предусмотрено от 2-х до 5-ти.  Пусть не говорит мне, что за меня будут
платить мои друзья. Пусть не говорит мне, что будут вычитать эти деньги из
пенсии Мамы. Пусть не говорит мне, что мы подадим в суд, а вот суд мне
насчитает всю сумму, плюс судебные издержки и, моя сумма вырастет в 3-4 раза!
Ребята, как бы моя сумма не уменьшилась в 3-4 раза! Ведь суд спишет все
незаконные штрафы, которые вы мне начисляете, незаконные проценты, а те
расходы, которые вы заявите, в качестве расходов на юристов и т.д. суд тоже не
примет в 100% объёме. Ну, на кого это рассчитано? Конечно я буду посылать таких
сотрудников! А вы бы не посылали?

Сотрудники банка мне постоянно говорят о том, что у них есть права, согласно
законодательства и согласно заключенного договора, на что я им
отвечаю: "Пожалуйста, подавайте в суд, суд я, естественно, проиграю, но,
так как у меня нет денег оплачивать всю сумму сразу или по частям, то я
буду пользоваться своими правами и подавать на банкротство". После чего
сотрудники начинают меня стращать, что ничего у меня не получится, что закон о
банкротстве, это филькина грамота, что я вообще некомпетентен в этом вопросе и
вообще, я живу в каком-то вымышленном мире. Вопрос: почему бы мне не хамить
этим сотрудникам? Ну, сотрудники явно хотят ввести меня в заблуждение, явно
пытаются обмануть меня, явно пытаются запутать меня! Почему бы не послать
такого человека???

Ребята, я готов оплачивать свою задолженность, готов решать этот вопрос, но
решать его надо конструктивно! Пока мне будут звонить такие вот затупки, вопрос
с места не сдвинется! Я попросту дождусь, когда пройдёт срок исковой давности и
всё, а если же банк всё таки сообразит подать на меня в суд, то буду
банкротиться и всё. Ну, а как решить этот вопрос??? Как??? банк просто упёрся
рогами в стол и твердит одно и тоже постоянно! При этом в суд не подаёт,
коллекторам дело не продаёт, в полицию не обращается, короче, не делает ничего!

Ранее звонили, так я просил предоставить мне реструктуризацию, там мне
сотрудник по телефону отвечал, что этого никогда не будет! Что он лично
проследит за тем, что бы мне ничего не одабривали! Никакой реструктуризации!
Ладно, хорошо. Нет, так нет!

Проходит год, мне звонят и говорят, что готовы предоставить мне
реструктуризацию. Ребята, а где вы были раньше???

Ладно, говорю, давайте сделаем так: я готов заплатить всю сумму, которую взял,
за минусом процентов, штрафов и всего всего. Посчитайте мне всю сумму, плюс
некие проценты, что б не было обидно, так сказать. Я ведь всё-таки пользовался
деньгами.
Опять говорят, что это невозможно!
Ну, ладно!

Потом ещё через год звонят и говорят, что банк готов пойти на уступки, у них
там какая-то акция и, что мне нужно внести всю сумму, а все проценты банк мне
спишет!
Ребята, вот скажите, вы специально так тупите, или только прикидываетесь??? Ну,
серьёзно! Почему до вас всё доходит только через год??? Ну, это так положено
что ли? Регламент какой-то есть? Поймите, я не храню миллиарды долларов только
для того, что вдруг наш доблестный банк сообразит решить данный вопрос! У меня
есть деньги - я предлагаю! Не согласны, ну так я что-то куплю на эти деньги.
Чего ждать-то???

Сейчас мне говорят, что я сам не иду на контакт, сам не желаю ничего делать,
сам, просто напросто, не хочу платить, вот и придумываю разные отговорки!
Ребята, я с этим соглашусь, но и вы поймите: столько времени прошло! Вы это
время протянули, а сейчас хотите, что бы я оплатил вам ВСЁ! Вас не смущает то,
что вам это всё просто выгодно! Выгодно! Вот в чём вся фишка! Так почему же
тогда мне нельзя поступать так, как выгодно мне? Почему я должен идти к вам на
уступки и что-то придумывать? Я думаю, что ни банк, ни я ничего не должны
придумывать! Есть законодательство! Обращайтесь в суд, а я буду банкротиться,
вот и всё! Либо давайте оба откажемся от выгод и постараемся договориться!
Пойти друг другу на компромиссы! Вы откажетесь от какой-то выгоды и я откажусь
от своего права банкротиться! Выбор за вами!

Резюмирую и, прошу ответить мне на вопросы:
1. Как сделать так, что бы мне звонили 2 раза в неделю? То есть, как исключить
вот эти глупые бессмысленные звонки, которые ваши сотрудники называют не
конструктивными, при этом я предельно вежлив с ними?
3. Где в 230-м законе написано, что учитываются только "конструктивные"
звонки?
4. Куда можно пожаловаться на ваш банк, дабы вы соблюдали 230-й закон?
5. С вами вообще можно как-то договориться, или же это невозможно? Не на ваших
условиях, а на компромиссных условиях, которые бы устраивали и меня и вас, а не
только вас.

Обслуживался в Трасте(вклад) и до его санации и решил еще разок проверить может что то изменилось в лучшую сторону ан нет,25.02.2017 пришел открыть вклад Свои люди имея на руках промокод,операционистка ничего не сказала про подарок,с трудом вспомнила что после 3 месяцев можно закрыть вклад под 5%,говорит громко и раздражительно,говорю положите договор мне в файл,ответ у нас нет их.))Шаражкина конторка
Показать полностьюОбслуживался в Трасте(вклад) и до его санации и решил еще разок проверить может что то изменилось в лучшую сторону ан нет,25.02.2017 пришел открыть вклад Свои люди имея на руках промокод,операционистка ничего не сказала про подарок,с трудом вспомнила что после 3 месяцев можно закрыть вклад под 5%,говорит громко и раздражительно,говорю положите договор мне в файл,ответ у нас нет их.))Шаражкина конторка

Траст банк это не просто худший банк по всем критериям это зараза которую не так просто вывести из своей жизни. 
Вот и выплатил я этим кровопийцам долг ,но не тут то было мы найдем что с тебя еще пососать.
Банк выставляет мне по двум выплаченным кредитам штрафы,но если действительно я их не выплатил так за пять лет данные штрафы все списывались и в последний платеж не маленькие суммы по штрафам были выставлены и выплачены.Так они мне...
Показать полностьюТраст банк это не просто худший банк по всем критериям это зараза которую не так просто вывести из своей жизни. 
Вот и выплатил я этим кровопийцам долг ,но не тут то было мы найдем что с тебя еще пососать.
Банк выставляет мне по двум выплаченным кредитам штрафы,но если действительно я их не выплатил так за пять лет данные штрафы все списывались и в последний платеж не маленькие суммы по штрафам были выставлены и выплачены.Так они мне теперь выставляют типа ничего не было ,но не тут то было готовлюсь в суд и сделана бухгалтерская экспертиза ,где не только штрафы найдены но и пери плата по процентам причем нарушая законы .много за что можно зацепиться и в договоре нарушений хоть отбавляй.
Так вот буду на моралку подавать данный банк ,после прекращения действия договора передал данные коллекторам нарушая все законы заемщика ,а те по 100 звонков в день делают мешая мне жить и работать .
Ну ничего пусть звонят выписки у оператора взяты ,документы все готовы начинаем борьбу за справедливость .
И упаси бог Вам с ними связаться ,а если уже попали готовитесь, так проста вы не проститесь.

В г. Новотроицк продолжается драма вокруг закрытия филиала банка ТРАСТ. Судя по комментариям, офисы массово закрываются по всей стране. 

Несколько сотен вкладчиков поставлены перед фактом: банк уходит из региона, все вклады необходимо прервать с полной потерей процентов - либо по окончании срока вкладов придется получать средства в Ульяновские (1200 км от Новотроицка). Карты не выдают. Пенсионеры, составляющие большинство...
Показать полностьюВ г. Новотроицк продолжается драма вокруг закрытия филиала банка ТРАСТ. Судя по комментариям, офисы массово закрываются по всей стране. 

Несколько сотен вкладчиков поставлены перед фактом: банк уходит из региона, все вклады необходимо прервать с полной потерей процентов - либо по окончании срока вкладов придется получать средства в Ульяновские (1200 км от Новотроицка). Карты не выдают. Пенсионеры, составляющие большинство вкладчиков, интернет-банкиногом не владеют и в другой регион за деньгами своими ехать не могут. В городе уже были случаи закрытия филиалов частных банков, однако они в отличие от ТРАСТ поступали ПОРЯДОЧНО и возвращали средства по установленным ставкам на момент закрытия отделения.
Жители городов Орск и Новотроицк Оренбургской области крайне возмущены. Закрытие филиала - это не вина вкладчика: это вина банка, который вел неправильную финансовую политику и попал под санацию. Почему тогда вклады возвращаются с полной потерей процентов, как будто это наша воля забрать деньги сейчас?  Единственный выход видим в переводе средств в Москву, где у большинства есть хотя бы дальние родственники, способные гарантированно забрать средства после окончания сроков вклада. Однако в колл-центре то говорят, что это невозможно, то обещают огромную комиссию за перевод внутри одного банка между городами.

На свой запрос, оставленный на сайте Банки.ру. 16.02.17 ответа я так и не получил.  

Хотелось бы понять, банк ТРАСТ вообще собирается РАБОТАТЬ в дальнейшем или ЗАКРЫВАЕТСЯ совсем? Несет ли ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед вкладчиками? Или нужно спасать деньги - пусть с потерей процентов, но уже что-то забрать.

В городе Комсомольске-на-Амуре я открыл вклад в банке Траст на сумму 1 миллион рублей. 5 февраля 2017 года срок вклада истек. Я к этому времени переехал в Калининградскую область. 11 февраля я обратился в операционный офис номер 1 банка Траст в городе Калининграде с заявлением о переводе моего вклада в этот филиал. Меня заверили, что в течение недели я получу свои деньги. 17 и 20 февраля на мои вопросы о сроке получения вклада и причине...
Показать полностьюВ городе Комсомольске-на-Амуре я открыл вклад в банке Траст на сумму 1 миллион рублей. 5 февраля 2017 года срок вклада истек. Я к этому времени переехал в Калининградскую область. 11 февраля я обратился в операционный офис номер 1 банка Траст в городе Калининграде с заявлением о переводе моего вклада в этот филиал. Меня заверили, что в течение недели я получу свои деньги. 17 и 20 февраля на мои вопросы о сроке получения вклада и причине задержки мне отвечали: "документы отправлены". 21 февраля специалист Ольга по телефону сообщила мне, что специалист, занимавшаяся моими документами на больничном, будет после праздников, у нее люди, звоните позже и бросила трубку. В результате банк пользуется моими деньгами, а я не могу получить даже информацию о сроках, когда я смогу на них рассчитывать.

С чего же начать...Эмоции распирают.. Не банк, а сплошное недоразумение.
Начну с предупреждения. Граждане, не ходите в этот банк НИКОГДА!
Ситуация произошла такая:
В июне 2016 обратился в этот "банк" с заявкой на кредит наличными.
Пришел с супругой( не даст соврать моим словам) , втретила нас достаточно милая спокойная и улыбчивая девушка, помогла оформить зявку, параллельно предложила перейти в какой-то пенсионный фонд, но мы...
Показать полностьюС чего же начать...Эмоции распирают.. Не банк, а сплошное недоразумение.
Начну с предупреждения. Граждане, не ходите в этот банк НИКОГДА!
Ситуация произошла такая:
В июне 2016 обратился в этот "банк" с заявкой на кредит наличными.
Пришел с супругой( не даст соврать моим словам) , втретила нас достаточно милая спокойная и улыбчивая девушка, помогла оформить зявку, параллельно предложила перейти в какой-то пенсионный фонд, но мы отказались.
После заполнения заявки девушка отдала мне на руки примерные условия кредита в случае одобрения заявки, а также дебетовую "бесплатную" карту, со словами: эта карта бесплатная, если захотите воспользуетесь, если нет . то пусть лежит , ничего не будет. Потом добавила , через 2 недели заберете именную карту. 
Но мне эта карта была не нужна, соответственно и забирать я ее не пошел и той, которую дали не пользовался. Каково же было мое удивление, когда спустя пару месяцев мне поступил звонок о задолженности по карте. Оказывается списали сумму за обслуживание карты, НО! я ей не пользовался. Позвонил на горячую линию, оператор говорит: ну вы же ее активировали, я вижу была операция на сумму 1000р...
И тут начинается самое интересное.... Вспомнил я одну , как оказалось, очень важную деталь, которой изначально я не предавал значения, ведь сотруднику банка доверять хочется...
Суть вот в чем, когда мне дали на руки карту, сотрудница этого банка пригласила меня в кассу для !ВНИМАНИЕ! : СМЕНЫ ПИН КОДА! я пошел в кассу ( на полном доверии что так нужно) и ввел пин код предоставленный банком, затем девушка дала в кассу свою 1000р СВОЮ, дальше она повела меня к банкомату, мол вводите пароль, а потом сняла свои деньги 1000р со словами : теперь можно ставить пин код , который вам нужен. Пин код ввел, она сказала на этом все, ждите решения по заявке и мы с супругой ушли.

НА горячей линии я рассказал эту же историю. Сказали, надо заблокируют карту, звонков больше не было, посчитал, что проблема решена. Не тут то было!!!!
Уже 3 дня на мой номер звонит автоответчик и говорит что я не выполняю КРЕДИТНЫЕ ОБЗАТЕЛЬСТВА перед банком! Какие к черту обязательства!!!!!!!! мне отказали по заявке, а эту чертову карту не просто не закрыли , а еще и теперь звонят со словами , что передадут судебным приставам если не оплачу!!!!!!
ЧТО ЭТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ!?????
Почему я должен платить за то, что не пользовался картой??????? мало того что навязывают карту обманом! так еще потом и деньги просят за псевдообслуживание!!!! 

НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК!!!!!!!!!!!!!!!!
А мне придется с ними судиться! 
Если испортят мне кредитную историю еще и компенсацию приличную взыщу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Судя по отзывам клиентов банка офисы обслуживания ликвидируются по всей стране. Коснулось это и города Зеленоград. Поскольку у нас открылся офис банка Открытие, частью которого является в данный момент банк Траст, то сначала представители сидели у них, а потом съехали. У нас с мужем закончились вклады и мы пошли переоформить их, но оказалось, что с помощью  работников банка Открытие мы можем закрыть вклад, получить проценты, но...
Показать полностьюСудя по отзывам клиентов банка офисы обслуживания ликвидируются по всей стране. Коснулось это и города Зеленоград. Поскольку у нас открылся офис банка Открытие, частью которого является в данный момент банк Траст, то сначала представители сидели у них, а потом съехали. У нас с мужем закончились вклады и мы пошли переоформить их, но оказалось, что с помощью  работников банка Открытие мы можем закрыть вклад, получить проценты, но переоформить вклад мы можем только в Москве в Трасте. Или Траст переведет деньги в Открытие и мы откроем вклад у них, чтобы не ездить в Москву. Клиентов банка Траст в Зеленограде много. Ехать в будний день в Москву, чтобы переоформить вклад неудобно работающему человеку, пожилому трудно. Можно было бы оставить хотя бы одного представителя Траста на территории Открытия в Зеленограде, тем более, что места в помещении для этого достаточно. Но, видимо цель данной реорганизации- перевести деньги вкладчиков банка Траст в банк Открытие.  Но в Открытии в придачу к хорошим процентам предлагают услуги, которые многим вкладчикам просто не нужны. Я несколько лет являюсь вкладчиком банка Траст, мне нравилось обслуживание, незаорганизованность и доступность менеджеров, которые в Зеленограде уже всех клиентов знали в лицо и всегда шли навстречу в различных ситуациях. А теперь, как у всех, один общий телефон. Очень, очень жаль. С хорошими традициями был банк.

20.01.2017 Я обратилась в отделение банка (пр.вернадского 33) с целью произвести частично-досрочное погашение кредита. Сумма для данной операции была внесена на счет заранее 18.01.2017, банковским переводом. Сотрудник банка Мусаев М. на мою просьбу предоставить мне заявление, на частично-досрочное погашение, сообщил что такое заявление банк не предоставляет и вместо этого фиксирует данное обращение в устной форме. Хочу подчеркнуть что для...
Показать полностью20.01.2017 Я обратилась в отделение банка (пр.вернадского 33) с целью произвести частично-досрочное погашение кредита. Сумма для данной операции была внесена на счет заранее 18.01.2017, банковским переводом. Сотрудник банка Мусаев М. на мою просьбу предоставить мне заявление, на частично-досрочное погашение, сообщил что такое заявление банк не предоставляет и вместо этого фиксирует данное обращение в устной форме. Хочу подчеркнуть что для фиксации данного обращения меня просили предоставить паспорт.
Далее сотрудник банка сообщил мне, что ЧД погашение будет произведено при следующем списании ежемесячного платежа 16.02.2017 и предложил посетить данное отделение снова уже 19.02.2017 - день когда будет готов новый график платежей. 
Так же мне были выданы две справки:  первая - выписка по лицевому счету где зафиксирован перевод доп.средств для ЧД погашения, вторая - справка с информацией по самому кредиту. Во второй справке есть пункт 4.3 где сказано - "сумма платежа для полного досрочного погашения с учетом суммы остатка собственных средств на 16.02.2017" - 36 368 руб. (то есть та сумма долга которая останется после ЧД погашения), дата и сумма даже обведены ручкой сотрудником банка. Хочу отметить что данная справка заверена датой, печатью и подписью.

Далее происходит следующее, 17.02.2017 зайдя в онлайн кабинет я обнаруживаю что сумма ежемесячного платежа по кредиту была списана а доп.средства на ЧД погашение задействованы не были, то есть операция по ЧД погашению не была произведена.
Я обрилась на горячую линию банка где мне спокойно сообщают что никакой заявки не было и ничего о ЧД погашении они не знают, и что оказывается для такой операции все таки нужно писать заявление в отделении банка. Я объяснила оператору то что я обращалась и что заявку приняли только так, на что получила простой ответ - "я не знаю почему они не предоставили...они должны были" и.т.д. Принять жалобу оператор отказалась - "мы не принимаем по телефону", отдела куда можно пожаловаться по телефону у них тоже нет. Тот же оператор предложила мне составить заявку о ЧД погашении уже через нее, то есть по телефону. (как смешно получается - в отделении только письменно а по телефону оказывается можно и так...), и дальше сообщила что теперь ЧД погашение произойдет уже в марте и опять ПОСЛЕ списания ежемесячного платежа.

То есть по факту имеем ОБМАН и МОШЕННИЧЕСТВО, ибо банк намеренно тянет с ЧД погашением что бы забрать себе побольше денег в виде процентов с ежемесячных платежей.

Я уже имела опыт закрытия кредитов в других банках, выглядит это так - сегодня пришел в отделение, написал заявление, максимум на след.день приходит смс что кредит закрыт, все. 
В Трасте не так, закрывать кредит вы будете долго и мучительно, ваш платеж это долг+проценты, так вот вытягивать из вас проценты они будут по максимуму занимаясь таким обманом который я описала.

Данную ситуацию я просто так не оставлю, буду обращаться в надзорные органы, тем более что документы для подтверждения моих слов у меня есть!

В Январе 2017 года, компания в которой я работаю, открыла несколько sim-карт оператора "Билайн" с целью снижения расходов на обслуживание.

Все было более-менее спокойно, но в феврале начались звонки от Банка "Открытие и Банка "Траст". 
Если по Банку "Открытие" все решилось спокойно и банк удалил номер из уведомлений смс, то ТРАСТ напрочь отказывается решать проблему.

Сейчас корпоративный номер (зарегистрированный на организацию, юр.лицо)...
Показать полностьюВ Январе 2017 года, компания в которой я работаю, открыла несколько sim-карт оператора "Билайн" с целью снижения расходов на обслуживание.

Все было более-менее спокойно, но в феврале начались звонки от Банка "Открытие и Банка "Траст". 
Если по Банку "Открытие" все решилось спокойно и банк удалил номер из уведомлений смс, то ТРАСТ напрочь отказывается решать проблему.

Сейчас корпоративный номер (зарегистрированный на организацию, юр.лицо) атакуется ежедневно звонками от коллекторов или взыскателей Банка, не понятно ... т.к. автоинформатор.
Отправил обращение в Банк с сайта, после сообщения о том, что номер не принадлежит тому, кого они ищут (кстати не знаю кого они ищут), Банк сообщил, что мне или руководителю нужно обратиться в Банк с заявление и предоставить договор с "ВымпелКом" (Билайн).
Получается, наша организация должна еще и в Банк бегать? Нам заняться больше нечем? 

Мало того, что Банк в одностороннем порядке парализует работу сотрудника, так еще и сообщает о необходимости чего либо предоставлять.
На каком основании руководитель или сотрудник должны предоставлять свои персональные данные Банку? Достаточно письма со служебной почты организации о том, что номер пренадлежит компании, но Банку фиолетово на это.

В результате всю неделю Банк терроризирует звонками от автоинформатора. Звонок на горячую линию Банка не дал результата, там сообщили тоже самое - идите и пишите заявление. Девушка сообщила какой-то номер отдела который занимается вопросом и бросила трубку (т.е. ее не волнует, что я не услышал цифры...).

Прошу Банк исключить номер из Базы, а также прекратить любые звонки в адрес организации и на корпоративные номера!

Никогда не встречала более отвратительного обслуживания...Причем есть четкое понимание что все препоны в обслуживании хорошо продуманы и внедрены в систему...
Потому что - за 6 лет знакомства с сервисом -НИЧЕГО не меняется.. каждая секунда просроченного платежа обходится  клиенту в тысячи рублей....
В офисе банка ( Банковский пер. в СП.б) ты можешь попасть к менеджеру только отстояв минимум 4 часа (привожу приблизительное время-потому...
Показать полностьюНикогда не встречала более отвратительного обслуживания...Причем есть четкое понимание что все препоны в обслуживании хорошо продуманы и внедрены в систему...
Потому что - за 6 лет знакомства с сервисом -НИЧЕГО не меняется.. каждая секунда просроченного платежа обходится  клиенту в тысячи рублей....
В офисе банка ( Банковский пер. в СП.б) ты можешь попасть к менеджеру только отстояв минимум 4 часа (привожу приблизительное время-потому что ни разу не смогла достояться - работаю - уж простите) И все клиенты - ВСЕ - по крайней мере - вчера - стояли там по причине того что в прошлый раз им неправильно оформили документы, не дали справку о закрытии счета и прочая радости... Банк рассчитывает что люди не смогут дождаться и уйдут - соответственно - проценты будут капать дальше.
У меня в январе закончился срок действия карты. остался последний платеж. Я не могу внести деньги. Я не могу активировать карту, я ничего не могу сделать - а проценты капают - мало того - я получаю угрозу от отдела взыскания с требованием внести деньги!! Вы вообще -нормальные там? у меня нет уже никакого желания вообще вносить эти деньги на счет - но я понимаю - что пора закончить с этим чудовищем - банком ТРАСТ и забыть его как страшный сон!!!

Просьба прекратить названивать мне на протяжении нескольких месяцев с утра и до вечера, утверждая ,что мой номер телефона принадлежит некоторому Игорю Ивановичу и выбивать с меня его долги. Этот номер принадлежит мне с 2013 года, а до этого был у брата мужа в Дагестане и ни какому Игорю Ивановичу никогда не принадлежал. Один раз ваш сотрудник сообщил об ошибке в одной цифре моего номера и Игоря Ивановича, в связи с чем дозваниваются...
Показать полностьюПросьба прекратить названивать мне на протяжении нескольких месяцев с утра и до вечера, утверждая ,что мой номер телефона принадлежит некоторому Игорю Ивановичу и выбивать с меня его долги. Этот номер принадлежит мне с 2013 года, а до этого был у брата мужа в Дагестане и ни какому Игорю Ивановичу никогда не принадлежал. Один раз ваш сотрудник сообщил об ошибке в одной цифре моего номера и Игоря Ивановича, в связи с чем дозваниваются почему-то мне; уточните по факту действительный телефон Вашего клиента! Просьба разобраться в кратчайшие сроки и не использовать нецелесообразно  мои данные. В ином случае вынуждена буду обратиться далее, для устранения беспокойства со стороны вашего банка.

Сегодня во вторник под вечер я посетил единственный в Воронеже операционный офис, расположенный на ул. 20-летия Октября, д. 90а и работающий пн-пт 10.00-19.00. Да, я припозднился после работы по пробкам, но зашел в офис в 18:55 за 5 минут до его официального закрытия. Сразу попросил свободную девушку за стойкой не терять время, а быстренько открыть вклад, т к у меня сегодня ЗАКОНЧИЛСЯ депозит (деньги уже в банке имеются и нет необходимости...
Показать полностьюСегодня во вторник под вечер я посетил единственный в Воронеже операционный офис, расположенный на ул. 20-летия Октября, д. 90а и работающий пн-пт 10.00-19.00. Да, я припозднился после работы по пробкам, но зашел в офис в 18:55 за 5 минут до его официального закрытия. Сразу попросил свободную девушку за стойкой не терять время, а быстренько открыть вклад, т к у меня сегодня ЗАКОНЧИЛСЯ депозит (деньги уже в банке имеются и нет необходимости прибегать к кассовым операциям). На что получил ответ "Это долго, уже конец рабочего дня, мы не успеем. На операцию по открытию вклада у нас уходит 20 минут. Приходите завтра". К сожалению, завтра я придти не могу, т к у банка короткий рабочий день, а у меня нет. Ждать субботы как то не камильфо. Все пять минут пытался уговорить сотрудницу пойти мне на встречу, напечатать договор и проставить подписи (я уже есть в базе банка, являюсь клиентом достаточно давно). В 19:00 уже было бессмысленно просить, пришлось уйти "не солонохлебавши". Как клиент, обратившийся в отделение банка в его рабочее время с законной просьбой по банковским услугам, я крайне возмущен и недоволен таким исходом ситуации.

Интересуют следующие вопросы:
1. Есть ли какие то процедуры, регламентирующие время открытие депозита? Есть ли у сотрудников KPI?
2. Вправе ли сотрудника отделения отказать за пять минут до закрытия отделения в открытии депозита клиенту, у которого закончился депозит, и денежные средства уже находятся на счету в банке? Фактически я вижу невыполнение банком пункта 3.1 договора срочного вклада № 01/05-7789/16
3. Если да, то какие дисциплинарные взыскания понесет сотрудница отделения, а также пара ее коллег, работавших с ней и поддерживающих её заявления?
4. Кто возместит мне упущенную выгоду за эти 4 дня, в течении которых мои деньги находясь в банке не работают на меня, и вознаграждение за пользование которыми банк оценивает в 0.1% вместо 9.4% как то было, если бы вклад был открыт сегодня (я посчитал и получил цифру 335р/сутки)? 
5. Кто возместит дополнительные транспортные расходы (пусть это будет 30р), чтобы еще раз в свой выходной посетить банк?
6. Полагаю, что виной всему банально наличие всего одного операционного офиса в миллионном городе. Планируется ли открыть второй операционный офис?

19.02.2017 в 15:54 я обратился к специалисту колл центр с уточнением когда я могу забрать свой вклад
специалист колл центр
очень медленно меня идентифицировала больше 6 минут
не верно проинформировала меня по дате окончания вклада, сказав, что вклад заканчивается на день позже реального срока, а забрать его смогу еще через день, т.к. надо было раньше звонить.
отказалась зафиксировать жалобу. Нет у нее полномочий...

20.02.2017 в 22:48 я...
Показать полностью19.02.2017 в 15:54 я обратился к специалисту колл центр с уточнением когда я могу забрать свой вклад
специалист колл центр
очень медленно меня идентифицировала больше 6 минут
не верно проинформировала меня по дате окончания вклада, сказав, что вклад заканчивается на день позже реального срока, а забрать его смогу еще через день, т.к. надо было раньше звонить.
отказалась зафиксировать жалобу. Нет у нее полномочий...

20.02.2017 в 22:48 я обратился к специалисту колл центр с одним вопросом : Почему я не вижу всех своих счетов в online.trust.ru ?
специалист колл центр отказалась зафиксировать или решить этот простой вопрос и смогла ответить: "Звоните позже, у нас круглосуточная поддержка. У вас еще остались вопросы?"

Спрашивается, что поддерживают эти чудо специалисты за мои деньги?

Добрый день. 

Я, Арустамян Г.А., являюсь клиентом банка Траст. 
Ранее мною был получен кредит. 
Мною было принято решение полного погашения задолженности и закрытия кредитного счета.
В период с 13 по 17 февраля я неоднократно звонила на телефон горячей линии с целью узнать необходимую сумму, после оплаты которой счет будет закрыт и я смогу получить справку о закрытии. 

По телефону мне озвучили сумму в размере 133318 рублей 56 копеек.  И...
Показать полностьюДобрый день. 

Я, Арустамян Г.А., являюсь клиентом банка Траст. 
Ранее мною был получен кредит. 
Мною было принято решение полного погашения задолженности и закрытия кредитного счета.
В период с 13 по 17 февраля я неоднократно звонила на телефон горячей линии с целью узнать необходимую сумму, после оплаты которой счет будет закрыт и я смогу получить справку о закрытии. 

По телефону мне озвучили сумму в размере 133318 рублей 56 копеек.  И заверили, что если данная сумма будет внесена на счет не позднее 17 февраля, то кредитный счет будет закрыт и через 2 дня я смогу получить справку о закрытии. 

17 февраля 2017 года было внесено 133 500 рублей 00 копеек на счет через кассу банка Траст в отделение Марьино. &nbsp согласно приходному кассовому ордеру № 21896)
В этот же день, позднее, я позвонила на телефон горячей линии, где мне подтвердили, что денежные средства поступили на расчетный счет и сказали дождаться понедельника 

Сегодня, 20.02.2017г., я позвонила на телефонгорячей линии с целью уточнить факт закрытия счета, на что мне был отвечено,
что никакой информации мне по телефону предоставить не могут (или не хотят?) и
что мне необходимо явиться в отделение банка.

Во-первых, у меня нет возможности явиться вотделение банка, так как я нахожусь в данный момент времени за пределами России,
более того я беременная, и даже если бы я была в Москве, явиться лично в
отделение мне проблематично. 
Во-вторых, по какойпричине сотрудник банка отказался мне предоставить информацию по телефону?
Прошу провести проверку поданному факту и в кратчайшие сроки закрыть кредитный счет и выдать мне справку
о закрытии на руки.
Уведомляю, что в моемраспоряжении имеются аудио записи телефонных разговоров, в которых сотрудники
Банка меня неоднократно уверяют, что сумма в размере 133 318 рублей 56 копеек,
внесенная не позднее 17.02.2017г. ДОСТАТОЧНА для закрытия счета.
 
В противном случае, еслибанк откажется закрыть счет и поставит его закрытие в зависимость от следующего
платежа 17 марта, при этом включит еще один ежемесячный платеж, я буду вынуждена
обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и буду требовать:
1)    Принудить Банк закрыть счет при соблюденииклиентом всех условий.
2)    Взыскать с Банка проценты за пользование чужимиденежными средствами согласно ст.395 ГК РФ.
3)    Взыскать моральный вред, нанесенныйнеисполнением Банком своих обязательств по договору, а также отказом
сотрудником Банка дистанционно решить этот вопрос.
4)    Взыскать с Банка штраф в размере 50% отприсужденной судом суммы согласно Закону «О защите прав потребителей»
5)    Взыскать с Банка расходы на представителя.
Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной по поводу предоставления справки о закрытии

Пришла в доп. офис Марьино банка Траст с целью перевыпуска карты.Получила отказ в хамской форме.Сотрудник Кораблева Екатерина спросила меня, зачем мне этот кусок пластика и посоветовала платить через их кассу постоянно.На вопрос почему я каждый раз должна платить комиссию был получен ответ: -а для чего вам еще нужна карта?Я объяснила сотрудникам банка что я переехала в другой округ и мне удобно было бы платить в любое время...
Показать полностьюПришла в доп. офис Марьино банка Траст с целью перевыпуска карты.Получила отказ в хамской форме.Сотрудник Кораблева Екатерина спросила меня, зачем мне этот кусок пластика и посоветовала платить через их кассу постоянно.На вопрос почему я каждый раз должна платить комиссию был получен ответ: -а для чего вам еще нужна карта?Я объяснила сотрудникам банка что я переехала в другой округ и мне удобно было бы платить в любое время суток.Мне сказали что карта уже выпущена и послали меня на прежнее место прописки к почтовому ящику (прежняя прописка была еще в августе) и вопрос о перевыпуске карты тогда не стоял.Я рассказала им что звонила на горячую линию и мне сказали что карта выпускается по личному заявлению в доп. офисе банка.На что Екатерина ответила, что этого не может быть, карта уже выпущена и перевыпуск невозможен.На вопрос - что же мне тогда делать они сказали: это ваши проблемы! Из того же офиса я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию второй раз на что мне был дан ответ: что сотрудники данного отделения должны взять заявление о перевыпуске карты.Вернувшись из холла к Екатерине я попросила дать заполнить заявление, но получила отказ, который она объяснила тем что того что мне сказали по горячей линии просто не может быть.Я удивилась и предложила позвонить и убедиться лично.Тогда она сказала: у вас паспорт перевыпускался дважды и это является препятствием для выдачи мне бланка, что кстати не является правдой тем более паспорт находился у нее в руках и она могла лично убедиться, что то что она говорит не соответствует истине.Мой паспорт выдан пожизненно в связи с возрастом.Потом мне еще заметили что моей карты не видят в базе данных.Далее  после долгих разглагольствований Кораблева все же распечатала мне бланк заявления о перевыпуске карты.Я правда уже сомневаюсь что он будет отправлен, учитывая более чем странное отношение к клиентам в этом офисе.Являюсь клиентом банка более 10ти лет; брала несколько раз крупные кредиты и исправно их выплачивала, выполняла взятые на себя обязательства перед банком полностью.Кредиты закрывала досрочно.Поэтому думаю имела право сказать что являюсь старым клиентом банка, на что мне сказали - мы вас поздравляем! После чего я стала сомневаться в адекватности этих сотрудниц, очереди там не было, отделение было пустым, явно не заработались, я была первая кто посетила банк в эту субботу.Оказавшись в этом офисе увидела отношение к клиенту.Надо мной иронизировали в открытую, издевались и хамили.Не стала опускаться до их уровня и решила изложить это на бумаге.Прошу ответить куда я могу подать жалобу, потому что такое отношение к людям нельзя оставлять безнаказанно.

Добрый день! Хотела бы написать жалобу на сотрудника департамента взыскания задолженности Жукову Ларису. Не имеет представления об элементарных нормах вежливости. Звонит на мобильный телефон сегодня 18 февраля 2017 года в 8.00 (по мск), тон разговора угрожающий. Я объясняю что просрочка образовалось не по моей вине, а так как судебные приставы наложили арест на мой кредитный счет, что я вовремя оплачивала кредит наличными &nbsp номер...
Показать полностьюДобрый день! Хотела бы написать жалобу на сотрудника департамента взыскания задолженности Жукову Ларису. Не имеет представления об элементарных нормах вежливости. Звонит на мобильный телефон сегодня 18 февраля 2017 года в 8.00 (по мск), тон разговора угрожающий. Я объясняю что просрочка образовалось не по моей вине, а так как судебные приставы наложили арест на мой кредитный счет, что я вовремя оплачивала кредит наличными &nbsp номер кредитного договора 03-270711 от 12,03,2012) все пять лет, что остался последний платеж, который списали по постановлению судебные приставы, за штрафы гибдд. Что я была у судебных приставов написала заявление и арест со счета снимут. На что она мне ответила чтобы я продала машину, раз я ездить не умею. Может она приедет ко мне в Салават, ляжет в постель с мужем и научит что делать мне, как мне жить. Я же не знаю в свои 32 года как жить и что мне делать. Какое вы имеет права указывать что мне делать и говорить что я не умею ездить. Я ее выслушивала как провинившаяся школьница на уроке. Срочно проведите с ней работу или увольте. В следующий раз я запишу разговор на диктофон и напишу в суд иск за оскорбления прав и достоинства человека.  Госпожа Жукова звонила два раза, я ее каждый раз просила сбавить тон. Закон о коллекторах вам не писан??? Так же прошу сообщить результаты моего обращения. Какие были предприняты меры в отношении данного сотрудника.

То, какой бардак творится в этом отделении банка, я наблюдаю уже больше года. Здесь всегда, всегда, всегда живая без всяких электронных номерков очередь. Из трех рабочих мест по приему физических лиц функционирует одно, на втором месте если и присутствует сотрудник, то он некомпетентен! На третьем рабочем месте я вообще никогда никого не видела. Я не каждый день сюда прихожу, но за 8-10 посещений ни одного раза мне не удалось попасть к...
Показать полностьюТо, какой бардак творится в этом отделении банка, я наблюдаю уже больше года. Здесь всегда, всегда, всегда живая без всяких электронных номерков очередь. Из трех рабочих мест по приему физических лиц функционирует одно, на втором месте если и присутствует сотрудник, то он некомпетентен! На третьем рабочем месте я вообще никогда никого не видела. Я не каждый день сюда прихожу, но за 8-10 посещений ни одного раза мне не удалось попасть к сотруднику без ожидания меньше часа! Это я такая невезучая?! В среднем время ожидания составляет 1,5- 2 часа! 
Хожу сюда не по своей воле, этот банк представился моим кредитором после отзыва лицензии у банка, с которым я заключала кредитный договор. Три месяца после уведомления они не могут предоставить мне подтверждающих документов! А история там мутная, ее на страницах banki.ru уже описывали ("Балтика" - Кипрский офшор Беленфильд Трейд Лтд. - "Траст""). По звонку в офис они не могут сказать пришли ли для меня документы или нет, стоит ли к ним ехать и тратить кучу времени на ожидание своей очереди! Но и лично в отделении они тоже не могут мне сказать, стоит мне ждать очереди или я просижу кучу времени впустую!
Последний раз пришла сюда по звонку из Москвы, сказали, что акт сверки для меня готов и запрошенные документы.  Ксерокопию документов (это отдельная песня) спустя 1,5 часа (это, видимо, минимальный порог ожидания) действительно распечатали , акта сверки так и не предоставили, сказали что больше для меня ничего нет. Хотя его я так же запрашивала три месяца назад! Ну я жду, жду!

Эта история началась пасмурным, зимним вечером 23.01.2017 г. Ничего не предвещало соответствия погодных условий моему настроению. И вот я на пороге ДО "Проспект мира". нулевая очередь, за операционной стойкой 2 человека и я рассчитываю в течении 15 минут покинуть это финансовое учреждение в том же настроении в котором и я в него вошёл.
Подойдя к стойке, операционист в обличии молодого человека, испуганно спросил о виде операции и после...
Показать полностьюЭта история началась пасмурным, зимним вечером 23.01.2017 г. Ничего не предвещало соответствия погодных условий моему настроению. И вот я на пороге ДО "Проспект мира". нулевая очередь, за операционной стойкой 2 человека и я рассчитываю в течении 15 минут покинуть это финансовое учреждение в том же настроении в котором и я в него вошёл.
Подойдя к стойке, операционист в обличии молодого человека, испуганно спросил о виде операции и после того как я ему сообщил что это перевод в валюте, он попросил обратится к более опытному операционисту за соседней стойкой, что я незамедлительно сделал. И тут всё началось.
Не вглядываясь в бейджик, да бы не смущать операциониста, в обличии молодой девушки ( далее по тексту девушка), я обратился с просьбой осуществить валютный перевод в на счёт другого физического лица в другом банке. Девушка сказала,хорошо и после предоставления мною паспорта, начала ковыряться в мониторе компьютера ( по всей видимости в нормативных документах ЦБ,МИНФИНА,БАНКА ТРАСТ). Через пятнадцать минут она попросила реквизиты физического лица,которому я должен перевести денежные средства. Я их предоставил. Еще десяти минутный поиск, привел её  по всей видимости в тупик и она убежала к управляющему ДО.
Вернулись они из недр "первого кабинета" дополнительного офиса вместе и лихорадочно начали куда то звонить. После телефонных консультаций каждый остался заниматься своим делом, управляющий своим в своём кабинете ( по всей видимости продолжением телефонных консультаций с кем-то), девушка (операционист) ковырянием в мониторе компьютера( по всей видимости поиском нормативной базы) и только я прекратил ожидание и начал интересоваться прочтением бейджика, из которого я узнал что девушку (операционист) зовут Литвинова Е.В., а также перешёл к прояснению ситуации путём формулировки уточняющих вопросов. На мой вопрос почему так долго,а к этому моменту шла уже сороковая минута,как я еще тогда не предполагал, матча состоящий из двух таймов, мне было сказано,что я (барабанная дробь) ПЕРВЫЙ клиент кому они предоставляют данную услугу. Конечно приятно было быть Первым, но прелюдия явно сильно затягивалась. Сообщение о моем новом статусе конечно успокоила меня на 5 минут, в ходе которых я размышлял о том, как это могло быть с партнером, у которого много отношений с другими клиентами на протяжении долгого существования данного банка.
Вывел меня из размышлений очередной поход девушки (операциониста) на аудиенцию к управляющему ДО, по возвращению от которой мне было сказано,что проведение данной операции НЕВОЗМОЖНО ( и это спустя 1 час после озвучивания моего намерения ).
Обоснованием в отказе являлся ссылка на ФЗ ( по всей видимости удалось управляющему дозвонится до консультанта). Мне "предлагалась" вступить в родственную связь с получателем или предоставить договор займа. Также открывалась возможность перевести денежные знаки в иностранной валюте на свой счёт в другом банке.
На мою просьбу объяснить,почему я в течении часа ждал  данную информацию, меня отсылали к фразе о том что я "первый" такой клиент с такой просьбой и что все квалифицированные сотрудники,по всей видимости в головном офисе, уже не работают, а те кто остался быстро информацию не предоставляют.
Я попросил книгу отзывов и предложений,чтобы туда занести жалобу, на что мне было сказано,что данной книги нет и что я могу оставить заявление в свободной форме,которое потом зарегистрируют. "На без рыбье и рак рыба" подумал я и согласился заполнить жалобу на данном заявлении. Зарегистрировав заявление я покинул офис с настроением соответствующим погоде, но ростки здравого смысла успокаивали меня и мои размышления пытались найти во всей этой истории логическое обоснование. Я пытался найти решение моей проблемы которое несомнено подкреплялось желанием довести начатое дело. Мною было принято решение осуществить перевод вылюты на свой счёт в другом банке, с последующей её конвертацией и переводу другому физическому лицу.
И вот я, спустя семи минутного нахождения на улице, опять на пороге ДО. Глаза операционистов надо было видеть, но это эмоции и к "делу" не прикрепить. Всё тот же операционист, но просьба меняется на проведение валютного перевода с моего счёта открытого в банке Траст на счёт открытый в другом банке.  Опять побег к управляющему и о чудо, появляется бланк перевода и требование заполнения. Просьба осуществить помощь в заполнении остаётся без удовлетворения с предложением по предоставленному образцу, собственноручно приступить к заполнению. Хорошо заполняю, попытка проверки заполненных данных со стороны операциониста и ( барабанная дробь) фраза "Мы не можем осуществить данную операцию" . С моей стороны глубокий вдох и просьба объяснения. Ответ шокировал. Дословно: "если я осуществлю эту операцию и она останется незавершённой сегодня, меня накажут, вы что хотите чтобы меня наказали" . Я ответил,что основным моим желанием является осуществление перевода и желание о наказании сотрудника отсутствует. Но операционист настаивал на своём. Тут появилась управляющая и поинтересовалась у операционистов состоянием дел и удалилась из офиса. Поразил  факт  данного поведения и нежелание работать "до устранения существующих проблем", но это внутренняя кухня НБ Траст. В качестве альтернативы в решении моей и почему то только моей проблемы, операционист предложил мне прийти завтра и когда все будут "грамотные" специалисты на рабочем месте, решить её. Я настаивал на решении проблемы сегодня и только сегодня и просил предоставить внутренние регламентирующие документы,которые описывали бы процесс взаимодействия сотрудников при проведении валютных операций, а также документы подтверждающие что валютный контроль осуществляется только в рабочее время центрального офиса и дополнительный офис здесь не причём,но получал отказ по всем просьбам. Диалог закончился заполнением заявлением на перевод и клятвенным обещанием завтра в первой половине дня все вопросы "закрыть", а также заполнением мной заявления в свободной форме с описанием жалобы на  действия операциониста ис его последующей регистрацией. В общей сложности я провёл в отделении 2,5 часа!!!! Как Вам. И это ещё не всё. На следующий день,мне позвонили из банка с просьбой вновь прийти в отделение,так как оно не правильно оформлено. И это после проверки моего заявления вчера. Вечером этого дня я опять направился в это отделение и о чудо, я вижу заявление заполненное сотрудником на компьютере и требующее только моей подписи. Проведя эту несложную операцию и узнав что срок рассмотрения моих жалоб составляет 3 рабочих дня и что со мной обязательно свяжутся по телефону, я удалился из офиса. Чтобы дальше не утомлять Вас я опускаю моменты о том как я получал SWIFT по электронной почте после двух моих просьб озвученных в ходе телефонных переговоров, о виде этого  SWIFT ,предоставленном в виде двух фотографий монитора на котором изображен запрашиваемый документ и отправленный на Vaiber.
Но 16.02.2017 года  история имела опять негативное продолжение. Я обратился в это отделение с просьбой о предоставлении официального ответа на мои две жалобы, датированные 23.01.2017 г. и всё та же девушка (операционист), что ответа нет,хотя она их ЛИЧНО регистрировала, но кто-то удалил. Чудеса!!! На мой вопрос что делать дальше будем, молчание. На мое предложение об обращении в центральный офис, фраза можете туда обратиться.
Вот и вся история, а в сухом остатке у меня осталось на руках две мои нерассмотренные жалобы, 4 часа личного драгоценного времени и исходя из быстроты течения времени и количества полученных негативных эмоций которое можно умножить на 6 (шесть) ( итого 24 часа жизни),ну и конечно испорченная репутация банка в моих глазах.
Жаль, конечно жаль, что вместе с рядом работников, ушло из данного банка и качество и быстрота обслуживания клиентов. 
Надеюсь руководство отреагирует на мой отзыв и примет меры, в противном случаи большинство клиентов уйдут из банка вслед за квалифицированными работниками самого банка.
Надеюсь на рассмотрение моих жалоб.
С уважением,
VIP клиент 
Дмитрий.

Постоянно идут звонки на домашний телефон , ищут другого неизвестного мне человека, который никогда здесь не проживал . Последний раз 17.02.2017 звонящий представился Веньямином Георгиевичем. Мой номер телефона можно проверить по базе МГТС. Прошу  сделать проверку и больше не звонить , особенно рано утром и в выходные . При этом входящий номер не определяется.

В г. Новотроицке Оренбургской области. Закрывается отделение банка - последнее на всю область. У пенсионера отрыт вклад до апреля 2018 г. под 10,5 %, который он закрывать по причине ликвидации отделения не собирается. Банкомата Траст в городе нет. Электронным банком не пользуется и не умеет. Сотрудники рекомендуют дождаться окончания срока вклада и получать в Уфе или Ульяновске, что неприемлемо, поскольку эти регионы далеки. У...
Показать полностьюВ г. Новотроицке Оренбургской области. Закрывается отделение банка - последнее на всю область. У пенсионера отрыт вклад до апреля 2018 г. под 10,5 %, который он закрывать по причине ликвидации отделения не собирается. Банкомата Траст в городе нет. Электронным банком не пользуется и не умеет. Сотрудники рекомендуют дождаться окончания срока вклада и получать в Уфе или Ульяновске, что неприемлемо, поскольку эти регионы далеки. У пенсионера есть родственник в г. Москва. Пенсионер готов написать доверенность на родственника, чтобы он получил средства по окончании  вклада в отделении г. Москвы. Однако по горячей линии сообщили, что это не возможно. Вопрос: почему в рамках одного общероссийского банка такая операция не положена, когда большинство банков ее готовы выполнить? Как быть в этой ситуации пенсионеру, который стал заложником положения? Вариант с расторжением вклада неприемлем, поскольку проценты необходимо вернуть.

15.02.2017 закрыл евро-вклад. После ухода из отделения на мобильный телефон позвонили. Девушка (представилась кассиром Анной) сообщила, что я должен вернуть якобы лишние 2000 евро. Если я этого не сделаю, то мной займётся служба безопасности. Я вежливо объяснил, что сам имею отношение к безопасности и предложил им проверить весомость претензии у себя. Через 10 минут мне сообщили, что тревога ложная. Остался неприятный осадок.
Показать полностью15.02.2017 закрыл евро-вклад. После ухода из отделения на мобильный телефон позвонили. Девушка (представилась кассиром Анной) сообщила, что я должен вернуть якобы лишние 2000 евро. Если я этого не сделаю, то мной займётся служба безопасности. Я вежливо объяснил, что сам имею отношение к безопасности и предложил им проверить весомость претензии у себя. Через 10 минут мне сообщили, что тревога ложная. Остался неприятный осадок.

Сегодня 15.02.2017 мне позвонили с номера +7 (495) 755-58-25 в 17:30 по московскому времени, представились, что звонок из банка Траст, но спросили Алексея Алексеевича, но меня зовут по-другому, хотя и фамилия совпала. Я сказал, что по этому номеру таких нет. Так как у меня есть продукты от банка, и мне периодически звонят на мой номер телефона (об этом отдельный разговор), но ещё никогда не ошиблись в фио, из этого могу сделать однозначный вывод, что...
Показать полностьюСегодня 15.02.2017 мне позвонили с номера +7 (495) 755-58-25 в 17:30 по московскому времени, представились, что звонок из банка Траст, но спросили Алексея Алексеевича, но меня зовут по-другому, хотя и фамилия совпала. Я сказал, что по этому номеру таких нет. Так как у меня есть продукты от банка, и мне периодически звонят на мой номер телефона (об этом отдельный разговор), но ещё никогда не ошиблись в фио, из этого могу сделать однозначный вывод, что явно спрашивали другого человека.

По какому праву звонят на мой номер телефона и спрашивают других людей?

Чтобы узнать в чём дело, я позвонил в службу поддержки по номеру +7 (495) 587-90-44 в 17:31, где мне ответили, что они понятия не имеют, зачем и кто мне звонил. При попытке обратного звонка на номер +7 (495) 755-58-25 для того, чтобы разобраться в ситуации, зачем мне звонили и спрашивали не того человека, автоответчик мне ответил, что мне перезвонят, но никто мне не перезвонил.

Я так понимаю, что в службе поддержки банка мне никто на этот вопрос ответить не может. Большая просьба не звонить мне на номер моего телефона и не спрашивать других людей. Никаких поручительств никому я никогда не давал, а также никому не разрешал использовать мой номер телефона в качестве дополнительного номера, и если мой номер телефона где-то значится, кроме как в моих контактных данных, то удалите его оттуда.

Все разговоры я записываю на встроенный диктофон телефона, так как таким образом я могу доказать, что разговор был, и мне говорили именно то, о чём я говорю. Советую всем читателям записывать все переговоры с представителями банков, как по телефону, так и при визитах в отделения банка, чтобы потом можно было доказать, что разговор состоялся, и вам было сказано именно то, что было сказано. Так как по-другому, если понадобится подтвердить разговор, то вам это будет сложно доказать.

06 февраля 2017 года обратился в филиал банка "Траст" во Владимире. Составил заявление у ведущего специалиста по обслуживанию физ. лиц Рыжовой А.С.  на закрытие именной и обычной карты. В одном заявление мне сказали указать сразу две карты, так как у них один счет. Копия заявления имеется. Спустя неделю позвонил в службу поддержки узнать как там мое заявление. Специалист сказал по телефону что оно составлено некорректно и мне необходимо...
Показать полностью06 февраля 2017 года обратился в филиал банка "Траст" во Владимире. Составил заявление у ведущего специалиста по обслуживанию физ. лиц Рыжовой А.С.  на закрытие именной и обычной карты. В одном заявление мне сказали указать сразу две карты, так как у них один счет. Копия заявления имеется. Спустя неделю позвонил в службу поддержки узнать как там мое заявление. Специалист сказал по телефону что оно составлено некорректно и мне необходимо снова его написать в филиале банка. На вопрос в чем оно не корректно ответа я не получил. Прийдя очередной раз в банк, и обратившись к Рыжовой А.С.  с эти вопросом, мне сказали что они ничего не могут предпринять. Так как это сбой программы, заявление составлено верно. Просто в банке сбой на закрытие карт. Не я первый обратился с такой проблемой. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и закрыть мои карты и счет.

Добрый вечер. Вот уже далеко не первый мой отзыв о банке Траст. Попробую максимально коротко. В 2012 году параллельно с кредитом наличными мне была оформлена кредитная карта Ruscredit. Номер текущего договора, который вижу в СМС - 2068097274. Вот уже 2,5 года как у данной карты истек срок действия. Новую не перевыпускал и не получал.  Не буду врать - картой пользовался. Но к концу 2014 года внес большую часть задолженности. В интернете в онлайн банке...
Показать полностьюДобрый вечер. Вот уже далеко не первый мой отзыв о банке Траст. Попробую максимально коротко. В 2012 году параллельно с кредитом наличными мне была оформлена кредитная карта Ruscredit. Номер текущего договора, который вижу в СМС - 2068097274. Вот уже 2,5 года как у данной карты истек срок действия. Новую не перевыпускал и не получал.  Не буду врать - картой пользовался. Но к концу 2014 года внес большую часть задолженности. В интернете в онлайн банке счета карты и карту не вижу, но каждый месяц вношу примерно 3600-4600 рублей, при этом сумма долга не меняется? А это ни много ни мало 80 с лишним тысяч. Это что - счет благотварительного фонда??? У меня есть чеки где видны взносы на счет уже не существующей карты, почему я по-прежнему должен платить по этому счету???
В колл центре мне говорят, что такие условия были по Вашей карте. Но при условии, что новую карту не перевыпускали, я должен был вернуть только остаток задолженности, по моим подсчетам около 25 тысяч рублей. Почему же с тех пор сумма вернулась к 80 с лишним и не была заморожена, как у закончившегося банковского продукта?