Отзывы про Московский Областной Банк

24.12.2016 моя пожилая мама Г***а Светлана Сергеевна открывала вклад "Пенсинный" в московском ДО "На Звёздном бульваре". Я помогал ей в оформлении вклада и доверенности на мое имя. Это была суббота, и отделение работало до 16:00. Приехали мы туда в 15:50 и без особой надежды заняли очередь. Перед нами было 4 человека, клиентов обслуживали двое сотрудников. В 16:10 мы уже попали к сотруднику Ч***й Галине Александровне. Несмотря на позднее время, вклад...
Показать полностью24.12.2016 моя пожилая мама Г***а Светлана Сергеевна открывала вклад "Пенсинный" в московском ДО "На Звёздном бульваре". Я помогал ей в оформлении вклада и доверенности на мое имя. Это была суббота, и отделение работало до 16:00. Приехали мы туда в 15:50 и без особой надежды заняли очередь. Перед нами было 4 человека, клиентов обслуживали двое сотрудников. В 16:10 мы уже попали к сотруднику Ч***й Галине Александровне. Несмотря на позднее время, вклад был успешно открыт, доверенность оформлена. Освободились в 16:30. Выражаю благодарность Ч***й Галине Александровне за оперативность, профессионализм, вежливость и работу с нами после закрытия офиса.

Сегодня хотел заказать часть  денег с вклада ,расходно - пополняемого. Звоню на ГЛ, хочу заказать деньги. В каком отделении ? На Большой Семеновской , хорошо -соединяем , 5 минут гудок , никто трубку не берет. Хорошо еще раз звонок на ГЛ,опять соединяем с Б.Семеновской - еще 5 минут гудок , трубку не берут. Третья попытка -тоже самое. В четвертый раз уже говорю сколько можно соединять,если трубку в офисе не берут ?Хорошо спросили Ф.И,О. ,сумму...
Показать полностьюСегодня хотел заказать часть  денег с вклада ,расходно - пополняемого. Звоню на ГЛ, хочу заказать деньги. В каком отделении ? На Большой Семеновской , хорошо -соединяем , 5 минут гудок , никто трубку не берет. Хорошо еще раз звонок на ГЛ,опять соединяем с Б.Семеновской - еще 5 минут гудок , трубку не берут. Третья попытка -тоже самое. В четвертый раз уже говорю сколько можно соединять,если трубку в офисе не берут ?Хорошо спросили Ф.И,О. ,сумму  , не знаю как оператор соединился с офисом , но сказали что типа заказали . Спрашиваю оператора , как убедится что заказ принят. Говорит ,сейчас соединю и мне подтвердят, естественно трубку никто в офисе не взял. Так вот вопрос руководителям банка ,КАК ЗАКАЗЫВАТЬ ДЕНЬГИ ????? У меня предстоит сделка , я приеду , а заказа нет , и что ? Скажу Таня на ГЛ -подтвердила заказ ? Если моя сделка сорвется по вине банка , обещаю что напишу жалобы во все контролирующие органы банка , в ЦБ , АСВ и т.д. и еще подключу ветку с форума по Мособлбанку , пора заканчивать этот бардак. После многочисленных жалоб только добавили операционистов в офис на Б.Семеновской . И еще вопрос к руководству банка ? Почему в бесплатном интернет банке нельзя сделать перевод части средств с вклада на карту ???? Вклад то все равно расходно - пополняемый , для меня и моих коллег с форума это загадка.

Третьего февраля посетил офис на Окской улице, очень понравилось обслуживание сотрудницы данного отделения, все быстро, чётко, квалифицированно, от себя выражаю благодарность Ив-й А.В. за содействие по всем моим вопросам, побольше бы таких сотрудиков на нашем пути.

С уважением, уже клиент вашего банка.

Сотрудница Елена из ДО Нащокинский абсолютно не компетента, ничего не знает, на вопросы не дает чётких ответов, нотариальную доверенность проверяли 3-ое суток, в любом другом банке на месте, вклад открывала 1,5 часа, ошибалась, переделывала договор, куда-то звонила, что-то спрашивала, такое ощущение, что она стажер и работает там первый день, не разобралась с картами клиента, давно не активную карту посчитала активной, пришлось придти...
Показать полностьюСотрудница Елена из ДО Нащокинский абсолютно не компетента, ничего не знает, на вопросы не дает чётких ответов, нотариальную доверенность проверяли 3-ое суток, в любом другом банке на месте, вклад открывала 1,5 часа, ошибалась, переделывала договор, куда-то звонила, что-то спрашивала, такое ощущение, что она стажер и работает там первый день, не разобралась с картами клиента, давно не активную карту посчитала активной, пришлось придти в другой день и заказать новую карту за 300 рублей, о том, что она платная тоже ничего не знала, теперь, когда пришло время забирать карту в ДО Нащокинский выясняется, что карты нет и я должен звонить в офис на Семёновскую, где никто не берет трубку!! Елена из ДО Нащокинский, по вашему это нормально, когда клиент заказывает банковскую карту у Вас, а потом должен ехать искать её в Головном офисе, вместо того, чтобы вы сами нашли карту клиенту и сделали так, чтобы она оказалась в Вашем ДО?? Вы банк или я?

В 2017 году в январе наша организация решила открыть расчетный счет в этом банке. Сначала всё пошло хорошо... запросили документы, потом сообщили, что всё одобрено и чтобы мы приезжали на открытие счета. Мы приехали, нас обязали купить страховку и заплатить за заверение документов. Всё вместе получилось около 4000 рублей. Потом две недели подряд с нас просили какие-то дополнительные документы и выяснилось, что счет нам еще не одобрен, а...
Показать полностьюВ 2017 году в январе наша организация решила открыть расчетный счет в этом банке. Сначала всё пошло хорошо... запросили документы, потом сообщили, что всё одобрено и чтобы мы приезжали на открытие счета. Мы приехали, нас обязали купить страховку и заплатить за заверение документов. Всё вместе получилось около 4000 рублей. Потом две недели подряд с нас просили какие-то дополнительные документы и выяснилось, что счет нам еще не одобрен, а только поступил на рассмотрение. Спустя две недели нам сказали, что отказано в открытии расчетного счета. При этом деньги вернуть отказались, сославшись на то что что ведь копии они заверили и карточку с образцами подписей тоже, а значит работа выполнена и деньги взяты законно. А что мы, как клиенты, получили за эти деньги? Абсолютно ничего!!! Они содрали с нас деньги за то чтобы наши документы отправить своей службе безопасности! Как это называется? По-моему это похоже на обман! Это то же самое, что в автосалоне брали бы деньги за оформление документов перед продажей, а потом еще и отказали в обслуживании! Весь этот бред мне говорила сама управляющая вместе со своим заместителем.

Это что же такое, что же такое происходит?!    Почему нет никакой возможности дозвониться до офиса на Семеновской? Почему я звоню (02.02.2017) и на 8-800 и на 8-495, меня благополучно переключают на ГЛАВНЫЙ (!!!) офис, и я на протяжении 10 минут слушаю заунывную музыку, пока меня не сбросят? Вы там все вымерли что ли? Или это такой изощренный троллинг собственных клиентов? Вы почему издеваетесь?!

Переводила на вклад деньги (сумма не крупная, но не...
Показать полностьюЭто что же такое, что же такое происходит?!    Почему нет никакой возможности дозвониться до офиса на Семеновской? Почему я звоню (02.02.2017) и на 8-800 и на 8-495, меня благополучно переключают на ГЛАВНЫЙ (!!!) офис, и я на протяжении 10 минут слушаю заунывную музыку, пока меня не сбросят? Вы там все вымерли что ли? Или это такой изощренный троллинг собственных клиентов? Вы почему издеваетесь?!

Переводила на вклад деньги (сумма не крупная, но не сказать что мелкая! А, впрочем, какая собственно разница?!). Т.к. офисы МОБа благополучно закрываются через равные промежутки времени, то теперь имею честь обслуживаться (как мне сказали по 8-800) в главном, мать его, офисе! Переводила из другого банка, звоню, чтобы узнать, дошли ли деньги - в ответ тишина!  Ну неужели звонки не раздражают? Завидую вашим нервам-канатам. Или у вас там, на Семеновской, телефоны включены?

Единственная отдушина, ЕДИНСТВЕННАЯ (!) - офис на Добрынинской. Огромное спасибо ведущему специалисту (ведущему операционисту? не помню...) Анне. За работу, за проведенные разъяснения, за быстроту реагирования, за четкость консультаций, мгновенность предоставленной услуги и доброжелательность - Анне огромное спасибо и оценка ОТЛИЧНО за работу.

Ужасно, что как благо уже нами, клиентами, расцениваются действия специалиста, который (о чудо!) отвечает после первого-второго гудка. Но разве это не в порядке вещей в нормальном отделении?!

МОБу на Семеновской - двойка!
МОБу на Добрынинской  (а конкретнее ведущему специалисту Анне) - ПЯТЕРКА!

2 года назад я открыл вклад в ИНРЕСБАНКе, который на тот момент был частью МОСОБЛБАНКа. Через некоторое время у банка начались проблемы и ИНРЕСБАНК закрыл отделение в нашем городе, а точнее передал офис МОСОБЛБАНКу. На сегодняшний день ИНРЕСБАНКа уже нет, а МОСОБЛБАНК стал правопреемником в отношении всех клиентов ИНРЕСБАНКа. К слову сказать, проценты по вкладам выплачивались регулярно и получал я их в отделении МОСОБЛБАНКа в...
Показать полностью2 года назад я открыл вклад в ИНРЕСБАНКе, который на тот момент был частью МОСОБЛБАНКа. Через некоторое время у банка начались проблемы и ИНРЕСБАНК закрыл отделение в нашем городе, а точнее передал офис МОСОБЛБАНКу. На сегодняшний день ИНРЕСБАНКа уже нет, а МОСОБЛБАНК стал правопреемником в отношении всех клиентов ИНРЕСБАНКа. К слову сказать, проценты по вкладам выплачивались регулярно и получал я их в отделении МОСОБЛБАНКа в своем городе, т.е. Кирове. Но вот срок вклада закончился и тут начались недоразумения. В офисе сотрудница сказала, что она весь день пыталась решить этот вопрос, но в Москве ей сказали, что я должен ехать в Москву и там разыскивать свой вклад! По телефону поддержки сотрудница переадресовывает в отдел, который этими вкладами занимается, но там никто не отвечает! Лишь один раз ответили и тут же положили трубку. Господа из МОСОБЛБАНКа, уж если вы присоединили ИНРЕСБАНК со всеми деньгами вкладчиков, так и выполняйте обязанности перед вкладчиками в полном объеме, поскольку теперь это уже ваши вкладчики!

Открыв в 2014 году в Мособлбанке вклад «Рождественский 2014 пенсионный» на три года стал постоянным клиентом. В течение трех лет являюсь вкладчиком Мособлбанка. Хочется выразить благодарность в адрес банка за то, что помогает сберечь и приумножить денежные средства. Каждый год, открывая в данном банке вклад «Пенсионный» с неснижаемым остатком и ежемесячной выплатой процентов,  я понял насколько удобно пользоваться свободными...
Показать полностьюОткрыв в 2014 году в Мособлбанке вклад «Рождественский 2014 пенсионный» на три года стал постоянным клиентом. В течение трех лет являюсь вкладчиком Мособлбанка. Хочется выразить благодарность в адрес банка за то, что помогает сберечь и приумножить денежные средства. Каждый год, открывая в данном банке вклад «Пенсионный» с неснижаемым остатком и ежемесячной выплатой процентов,  я понял насколько удобно пользоваться свободными денежными средствами. Получил пенсию или дополнительный заработок сразу вносишь денежные средства на вклад, а когда деньги понадобились снимаешь без каких-либо проблем в банке. Иной раз за деньгами ходишь по три раза в месяц в банк. Благо в Подольске есть отделение Мособлбанка, которое находится в шаговой доступности от нас.

Среди отличительных черт в работе офиса является внимательность и доброжелательность работников банка к нуждам и запросам клиентов банка. Именно благодаря профессиональной работе работников операционного отдела Лены Оханько, Татьяны Бондаренко, Лены Каракушан, Надежды Заводян наша семья не закрыла ни «рублевый», ни «валютный» вклады в годы санации банка и в период резкой девальвации рубля. Хотя многие вкладчики в трудный период для банка нервничали, дергались и разрывали договоры по вкладам, даже порой оскорбляли работников незаслуженно. А операционисты проявляли выдержку и терпение.

За три года  не слышал повышенного тона при обслуживании и грубости со стороны работников банка. Также самых добрых слов в свой адрес заслуживает работа кассиров, которые всегда приветливые и обслуживают оперативно. В качестве пожелания к руководству Мособлбанка, чтобы оно предусмотрело долгосрочные вклады для клиентов банка наподобие вклада «Рождественский 2014 пенсионный», так как наш долгосрочный вклад на три года истекает в начале февраля этого года.

Добрый день!
В отделении Мособлбанка мы решили открыть депозит. Изучив условия по вкладу на сайте банка, 28.01.2017г. мы позвонили в банк и предложили соединить нас Подольским отделением с тем, чтобы выяснить, работает ли ДО и много ли клиентов. После достаточно продолжительного ожидания кто-то сонным голосом (время - одиннадцатый час) и заплетающимся языком ответил так, словно звонили ему домой и разбудили. После выяснения туда ли мы...
Показать полностьюДобрый день!
В отделении Мособлбанка мы решили открыть депозит. Изучив условия по вкладу на сайте банка, 28.01.2017г. мы позвонили в банк и предложили соединить нас Подольским отделением с тем, чтобы выяснить, работает ли ДО и много ли клиентов. После достаточно продолжительного ожидания кто-то сонным голосом (время - одиннадцатый час) и заплетающимся языком ответил так, словно звонили ему домой и разбудили. После выяснения туда ли мы попали, так как ответивший работник едва шевелил языком и не представился, мы поинтересовались, много ли клиентов. Получив ответ: "много",  поспешили выйти из дома.

Каково же было наше удивление, когда войдя в ДО через пять минут после звонка, мы не увидели в ДО ни одного клиента! Зато в зале сидела та самая сонная работница, которая не смогла вразумительно ответить ни на один из заданных вопросов, но, при этом, настойчиво предлагала как можно скорее подписать документы, при этом не забывая все время болтать по мобильному телефону со знакомыми.

Обслуживание оставило крайне неприятно впечатление, как и лживый работник с заплетающимся языком и занятый своими личными делами. Не знаем, в какую сторону смотрит руководство банка, если нанимает подобный персонал, который, судя по всему, приходит на работу заниматься своими делами и делает все, чтобы клиенты обходили этот банк стороной.

Решили открыть вклад Пенсионный в отделении на Вишнёвой на родственника. Пришли мы вместе в отделение банка 26 января за 30-40 минут до закрытия. В отделении, как ни странно, не было ни одного клиента. С одной стороны это насторожило, с другой стороны подумал, что быстро освободимся. Девушка дала документ- СОГЛАШЕНИЕ о срочном банковском вкладе физ. лица "Пенсионный". Не договор, как обычно пишут, а соглашение, чем это обосновано не...
Показать полностьюРешили открыть вклад Пенсионный в отделении на Вишнёвой на родственника. Пришли мы вместе в отделение банка 26 января за 30-40 минут до закрытия. В отделении, как ни странно, не было ни одного клиента. С одной стороны это насторожило, с другой стороны подумал, что быстро освободимся. Девушка дала документ- СОГЛАШЕНИЕ о срочном банковском вкладе физ. лица "Пенсионный". Не договор, как обычно пишут, а соглашение, чем это обосновано не ответила, вместо этого стала спрашивать нас - а в чем разница?

На втором листе в документах было приложение к соглашению о срочном банковском вкладе, озаглавленное как "условия договора срочного банковского вклада физ. л. "Пенсионный". Приложение частично дублировало пункты соглашения по условиям вклада, но в нем НЕ УКАЗАНЫ процентные ставки при досрочном расторжении договора по истечении 90 дней с даты начала действия договора, хотя на сайте банка данная информация представлена.

На мой вопрос девушке, почему в приложении не указаны эти ставки, она отреагировала довольно агрессивно, сказав что не понимает о чем речь и стала подчеркивать мне пункты соглашения и приложения в моем экземпляре. Родственник тем временем был в кассе и вносил сумму на счет, поскольку оставалось минут 10-15 до окончания рабочего времени. Я повторно спросил про ставки о досрочном расторжении договора, на что мне было сказано не расторгайте договор, дабы не потерять проценты.

Через несколько минут моих попыток узнать полные условия договора, мне уже сказали, что она не знает на каком сайте и что я смотрел и что вы хотите....  хотите расторгнуть договор? повторила она дважды. Причем все это было сказано в довольно резкой форме, типа "сами дураки и поскорей бы Вы отсюда свалили, домой больно охота". 

В общем, вышли мы из банка как будто с колхозного рынка, где тебе продавец говорит посмотри какой у меня хороший товар, а когда кладут в сумку гнилье, говорят да ты что там смотришь в сумку! На витрине же товар смотри какой! , а не то вообще не продам тебе и иди отсюда! Я допускаю, что сотрудники недавно работают и могут не знать каких то условий вклада или нюансов договора, но вместо того, чтобы выяснить это, они начинают с тобой спорить и убеждать тебя в обратном! А должность этой девушки ВЕДУЩИЙ специалист операционного отдела.

На протяжении длительного времени обслуживаюсь в ДО Добрынинский МОСОБЛБАНКА. Складывается впечатление, что руководству Банка клиенты не нужны. В любое время в дополнительном офисе очередь от 10 до 15 человек, преимущественно посетителей пенсионного возраста. Обслуживает, как правило, один операционист, редко, когда два. Ожидать в очереди приходится от часа до полутора часов в маленькой комнате, где на всех даже стульев не хватает....
Показать полностьюНа протяжении длительного времени обслуживаюсь в ДО Добрынинский МОСОБЛБАНКА. Складывается впечатление, что руководству Банка клиенты не нужны. В любое время в дополнительном офисе очередь от 10 до 15 человек, преимущественно посетителей пенсионного возраста. Обслуживает, как правило, один операционист, редко, когда два. Ожидать в очереди приходится от часа до полутора часов в маленькой комнате, где на всех даже стульев не хватает. Вчера в 16 часов я в офисе прождал 45 минут, но очередь продвинулась только на 2-х человек. Вынужден был отнести деньги в другой банк.

По моему мнению, на сегодняшний день МОСОБЛБАНК является самым неклиентоориентированным банком. Для пополнения депозита ждать полтора часа стоя в душной комнате - не каждый может себе позволить такое "удовольствие". По всей видимости по окончании депозита придется подыскивать "нормальный" банк с нормальными условиями обслуживания, чего и другим желаю.

Я и моя семья вкладчики банка на ул. Седова 8. Я покупала 2 квартиры для сред. сына и для себя. Часть денег была наличкой, частично снимала с 2 вкладов. Сумма денег была около 6  млн. и я ошиблась в подсчёте  денег, которые нужно было перевести на счёт Аквилона (строит. фирма). Сотрудница банка В-ва С.А. помогла  мне разобраться с переводом денег и лишние деньги мне вернула. Я благодарна С.А. за профессионализм, порядочность. Я не один...
Показать полностьюЯ и моя семья вкладчики банка на ул. Седова 8. Я покупала 2 квартиры для сред. сына и для себя. Часть денег была наличкой, частично снимала с 2 вкладов. Сумма денег была около 6  млн. и я ошиблась в подсчёте  денег, которые нужно было перевести на счёт Аквилона (строит. фирма). Сотрудница банка В-ва С.А. помогла  мне разобраться с переводом денег и лишние деньги мне вернула. Я благодарна С.А. за профессионализм, порядочность. Я не один год пользуюсь услугами банка и всегда С.А. доброжелательна, внимательна. 

С уважением Ф-ва Т. Н.

Сегодня открывала пенсионный депозит по нотариальной доверенности. 40 минут в очереди, передо мной был один человек, работали 2 операционистки, и 2.5 часа на открытие вклада! Общеее время ожидания более 3-х часов! Юридический отдел центрального офиса Санкт-Петербурга проверял доверенность. В других банках, данная проверка занимала от 10 до 20 минут. Считаю, что это - издевательство над клиентами! Прошу разобраться в ситуации.
Показать полностьюСегодня открывала пенсионный депозит по нотариальной доверенности. 40 минут в очереди, передо мной был один человек, работали 2 операционистки, и 2.5 часа на открытие вклада! Общеее время ожидания более 3-х часов! Юридический отдел центрального офиса Санкт-Петербурга проверял доверенность. В других банках, данная проверка занимала от 10 до 20 минут. Считаю, что это - издевательство над клиентами! Прошу разобраться в ситуации.

Согласно договору банковского вклада мне выдана именная карта АКБ Мособлбанк VIZA сроком действия до 05/18. После закрытия операционного офиса в г. Абакане Республики Хакасия убрали все банкоматы Мособлбанка в городе. Моя именная карта не читается ни в одном банкомате других банков, ни в магазинах, ни в сети интернет. При обращении в банк по телефону горячей линии мне сообщили о том, что моя карта больше не обслуживается в сторонних...
Показать полностьюСогласно договору банковского вклада мне выдана именная карта АКБ Мособлбанк VIZA сроком действия до 05/18. После закрытия операционного офиса в г. Абакане Республики Хакасия убрали все банкоматы Мособлбанка в городе. Моя именная карта не читается ни в одном банкомате других банков, ни в магазинах, ни в сети интернет. При обращении в банк по телефону горячей линии мне сообщили о том, что моя карта больше не обслуживается в сторонних организациях, и предложили обратиться в любое "удобное" для меня отделение банка за перевыпуском карты. Ближайший офис отделения банка находится в г. Красноярске, т.е. на расстоянии более 400 км от г. Абакана. Перевыпуск карты после моего личного обращения в банк займет не менее 10 дней.

Таким образом, чтобы получить новую карту мне придётся дважды съездить за 400 км. в "ближайший" офис. На такие "удобные" поездки мне придется потратить 4 дня моего времени, т.е. взять отпуск за свой счет и израсходовать минимум 10 000 руб. на проезд. Слишком уж дорогой перевыпуск карты получается. К тому же у Мособлбанка отсутствуют банки партнеры, кроме банка "Северный морской путь", ближайший офис которого находится в г.Новосибирске, т.е. еще дальше примерно в 800 км. от г.Абакана, где бы я смогла "удобно" получить мои деньги, которые я доверила этому банку в пользование.

Каждый год одно и то же: ужасный сервис, приходится сидеть по несколько часов. В 2015 году перезаключала договор, ждала 6 часов в очереди. Все страшно долго и нелогично. Непонятно, по какому принципу вызываются клиенты - часть по талонов, часть по выкрикам персонала в зале ожидания: "Кто по выплате процентов без доверенности?". Руководство банка откровенно не справляется с потоком клиентов. 

В 2016 году такая же ситуация. Дозвониться до...
Показать полностьюКаждый год одно и то же: ужасный сервис, приходится сидеть по несколько часов. В 2015 году перезаключала договор, ждала 6 часов в очереди. Все страшно долго и нелогично. Непонятно, по какому принципу вызываются клиенты - часть по талонов, часть по выкрикам персонала в зале ожидания: "Кто по выплате процентов без доверенности?". Руководство банка откровенно не справляется с потоком клиентов. 

В 2016 году такая же ситуация. Дозвониться до банка, чтобы заказать деньги нереально. Пришлось ехать лично. Через два дня пришла к открытию, передо мной в очереди 17 человек. Опять какие-то две очереди: официальная и живая, сформированная персоналом. Забираю деньги отсюда - проценты упали, обслуживание не улучшилось. Позор.

Когда уже руководство банка прекратит издевательство над людьми? В офисе на Б.Семеновской постоянно бешеные очереди, около 70 человек, хотел пополнить вклад, так передо мной в первый заезд было 45 человек, а во второй 72 человека. Работают 2,5 операциониста. Знал бы, что в банке такой бардак, в жизни не открыл бы там вклад, но в момент открытия вклада было всего человек 5.

И еще. К вкладу дают бесплатную карту. Думал хоть проценты можно...
Показать полностьюКогда уже руководство банка прекратит издевательство над людьми? В офисе на Б.Семеновской постоянно бешеные очереди, около 70 человек, хотел пополнить вклад, так передо мной в первый заезд было 45 человек, а во второй 72 человека. Работают 2,5 операциониста. Знал бы, что в банке такой бардак, в жизни не открыл бы там вклад, но в момент открытия вклада было всего человек 5.

И еще. К вкладу дают бесплатную карту. Думал хоть проценты можно будет снимать с карты, картой Тинькофф, а нет и проценты невозможно снять, якобы Тинькофф дает запрос на снятие валюты, а на счете рубли. Два месяца заявлял об этом на ГЛ банка ,ответ один и тот же - разберемся, все будет хорошо, а воз и ныне там. Операция не проходит, так что только в банкомат Мособлбанка или СМП банка. А если я живу далеко за городом и до ближайшего банкомата 1,5 часа езды.

Итого - туда и обратно 3 часа убитого времени. При первой же возможности покину банк, полный совок.

Добрый день!
Прошу ответа на вопрос, нормально ли то, что Ваши коллеги звонят и просят привести доверенность на проведение банковских операций в 2015 году и ещё просят это сделать "как можно быстрее" (цитата)? Я всё понимаю, что у многих может возникнуть проблемы, но для этого есть современный мир со всеми услугами - можно выслать скан-копию документа, можно отправить по факсу, можно в конце концов нанять человека, который приедет и...
Показать полностьюДобрый день!
Прошу ответа на вопрос, нормально ли то, что Ваши коллеги звонят и просят привести доверенность на проведение банковских операций в 2015 году и ещё просят это сделать "как можно быстрее" (цитата)? Я всё понимаю, что у многих может возникнуть проблемы, но для этого есть современный мир со всеми услугами - можно выслать скан-копию документа, можно отправить по факсу, можно в конце концов нанять человека, который приедет и заберёт документ.

У всех есть свои дела, у меня, например, нет возможности приезжать в своё рабочее время развозить документы, которые, не по моей вине были либо утеряны, либо приведены в негодность. Почему-то сотрудники банка не ездят по домам и не оформляют договоров даже с глубокими пенсионерами, которым трудно передвигаться - мы едем сами в отделения. Почему же должно быть наоборот?

В целом работу Мособлбанка оцениваю как нейтрально-положительную (3+) - были и неудобные моменты, связанные с упомянутой доверенностью (которую в связи с санацией надо было дополнительно проверять), а также с тем, что доверенность была оформлена до конца действия вклада и по истечению времени по ней невозможно было снять денежные средства.

При выдаче денежных средств со вклада не заметил ОТМЫТУЮ, порядком истрёпанную пятитысячную купюру (лежала в центре), которую сначала не хотели принимать нигде, кроме Сбербанка, а в одном торговом месте пригрозили вызовом полиции с подозрением на то, что данная купюра фальшивая.

Были и положительные моменты - вежливость сотрудников, относительная быстрота операций.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Д.О. "На Вишневой" за добросовестность, профессионализм и теплое отношение к людям. Особенно хочу отметить Золотова Павла Витальевича, который непосредственно занимался решением моей нетривиальной проблемы. Он, можно сказать отнесся ко мне, как относится к своим близким родственникам. Огромное ему спасибо.

1. В доп.офисах "На Вишневой" и "Химки" операционисты, как показалось во время многократных посещений в последние три месяца, стали намного расторопнее и компетентнее. Во всяком случае, Павел "На Вишневой" и три Ольги в "Химках".  Быстро, четко, вменяемо. 

2. Удручает сложный и платный Интернет-банкинг Мособлбанка. В "Трасте", "ВТБ24", "Юниаструме" и уж тем более "Тинькоффе" Интернет-банкинг предельно прост и, главное, бесплатен. В связи с...
Показать полностью1. В доп.офисах "На Вишневой" и "Химки" операционисты, как показалось во время многократных посещений в последние три месяца, стали намного расторопнее и компетентнее. Во всяком случае, Павел "На Вишневой" и три Ольги в "Химках".  Быстро, четко, вменяемо. 

2. Удручает сложный и платный Интернет-банкинг Мособлбанка. В "Трасте", "ВТБ24", "Юниаструме" и уж тем более "Тинькоффе" Интернет-банкинг предельно прост и, главное, бесплатен. В связи с этим вопрос представителям Мособлбанка: собирается ли менеджмент решать сию проблему? Полагаю, что 50 руб./месяц за Интернет-банкинг - доход для банка небольшой, а вот психологический дискомфорт для клиентов излишний. Да и все эти "генераторы паролей" и прочие технические приблуды давно уже устарели - взгляните на опыт коллег. 

3. Входя в двадцатку российских банков по размеру активов, Мособлбанк почему то до сих пор не обзавелся подразделением "Премиум обслуживания" для VIP-клиентов. Хотя на рынке это тренд, набирающий силу. В этой связи вопрос второй: планирует ли Мособлбанк введение преференциального обслуживания для состоятельных клиентов? Если планирует, то когда?

Оценка - по совокупности факторов. В их числе также совершенствование программного обеспечения, благодаря чему доступ к своим вкладам клиенты теперь получили почти во всех отделениях РФ. Например, в Тамбове операционисты "видят" и могут пополнить вклады клиента, открытые в Москве. Ранее офисы Мособла даже в Подмосковье не могли совершать операции с "московскими" счетами вкладчика...

Хочу поблагодарить ведущего специалиста ДО «Пресня» ГолевуВалентину за чуткость, внимание и профессионализм. Несмотря на то, что в субботу 17 декабря было очень много клиентов, Валентина сделала всё, чтобы всем нам оперативно помочь. Побольше бы таких сотрудников!

С уважением, клиенты Мособлбанка, Савостьянова Ирина Михайловна и Склярова Наталья Евгеньевна.

1. Просторный офис на электрозаводской... но работают всего два человека. В зале сидит много людей и долго ждут. Банк ещё в начале года обещал набрать операционистов, но до сих пор этого не сделано.
2. Ко вкладу не дают интернет-банка (платный брать нет смысла). Это подозрительно, т.к. много жалоб на то, что вклады пропадают. Высокие проценты, но много неудобств и высокий риск.

Чуть больше часа назад вышла из офиса в Нащокинском переулке. Плюсы офиса – его расположениев центре города в пяти минутах от метро. Прочее – минусы. В конторе сидят четыре сотрудника и два клиента. Сотрудники говорят между собой, говорят по телефону, смотрят в свои мониторы, смотрят в свои бумаги. На клиентов – ноль внимания. После моего вопроса – здесь клиентов должны обслуживать, или я случайно зашла в помещение только для...
Показать полностьюЧуть больше часа назад вышла из офиса в Нащокинском переулке. Плюсы офиса – его расположениев центре города в пяти минутах от метро. Прочее – минусы. В конторе сидят четыре сотрудника и два клиента. Сотрудники говорят между собой, говорят по телефону, смотрят в свои мониторы, смотрят в свои бумаги. На клиентов – ноль внимания. После моего вопроса – здесь клиентов должны обслуживать, или я случайно зашла в помещение только для персонала? – сидящий справа молодой человек изрек: «Следующий по очереди!» Ничего подобного мне не приходилось слышать уже несколько лет.

В самом замшелом отделении Почты России - и то существует электронная очередь. А в «очереди» из двух клиентов персонал из четырех (!) сотрудников не может сам определить первого и последнего? Но это еще что! Девушка – уже крайняя слева, взяв мой паспорт, громким голосом на все помещение сообщает вид вклада, проценты, срок действия – ну, если кому нужны чужие деньги, то чтобы смог подготовиться… Их там вообще ничему не учили, что ли? Я этим «ведущим специалистам» русским языком сказала, что жду извинений от управляющего в течение получаса. Они, кажется, решили, что я шучу? А банки.ру, возможно, считают, что они – единственный ресурс в Интернете, где можно оставить свой отзыв. Это не так, дорогие друзья и партнеры, и скоро вы в этом убедитесь.

Добрый день.

В субботу 10.12.2016 я пробовал оплатить взносы в ПФР из ИП в отделении в Щербинке. Ранее в ПФР мне выдали реквизиты и образцы квитанций, по которым нужно платить взносы (в иденичном экземпляре), я их заполнил дома, и пришел с этим в банк. В банке операционный работник мне сказал, что для оплаты нужно 2 экземпляра квитанции и по моей просьбе выдала мне экземпляры платежек для самостоятельного заполнения.

С незаполненными...
Показать полностьюДобрый день.

В субботу 10.12.2016 я пробовал оплатить взносы в ПФР из ИП в отделении в Щербинке. Ранее в ПФР мне выдали реквизиты и образцы квитанций, по которым нужно платить взносы (в иденичном экземпляре), я их заполнил дома, и пришел с этим в банк. В банке операционный работник мне сказал, что для оплаты нужно 2 экземпляра квитанции и по моей просьбе выдала мне экземпляры платежек для самостоятельного заполнения.

С незаполненными экземплярами я ушел домой, честно заполнил все недостающие поля, вернулся с этим обратно в банк, дождался своей очереди, подошел к кассе и отдал свои платежки кассиру, и... кассир после двухминутного ожидания вернула мне мои платежки со словами что "у банка проблемы с проведением платежей в бюджет, идите в Сбербанк".

Вопрос:
1. почему представитель коммерческого банка предгалает мне пойти в другой коммерческий банк?
2. почему у коммерческого банка проблемы с перечислением платежей в бюджет?
3. почему операционный работник не мог при первом обращении сказать, что платежи в бюджет у банка не проходят, чем сэкономил бы мне время на заполнение квитанций и поход в банк повторно?

PS: в продолжение истории в понедельник 12.12.2016 в кассе Сбербанка я все оплатил без проблем. В Сбербанке мне никто не советовал идти оплачивать платежки в другой банк.

Я и моя семья являемся клиентами МОСОБЛБАНКа практически с момента его основания. Хочу отметить, что этот банк всегда славился наличием внимательных и вдумчивых сотрудников, готовых помочь в решении любых проблем. Однако, в связи с санацией, отношение к вкладчикам резко изменилось. Любой вопрос, требующий участия сотрудников банка, стал превращаться в неразрешимую проблему. На все требования и просьбы ответ один - ничего сделать...
Показать полностьюЯ и моя семья являемся клиентами МОСОБЛБАНКа практически с момента его основания. Хочу отметить, что этот банк всегда славился наличием внимательных и вдумчивых сотрудников, готовых помочь в решении любых проблем. Однако, в связи с санацией, отношение к вкладчикам резко изменилось. Любой вопрос, требующий участия сотрудников банка, стал превращаться в неразрешимую проблему. На все требования и просьбы ответ один - ничего сделать не можем, обращайтесь на горячую линию. В нашем случае вопрос был связан с картами, открытыми к вкладу для начисления процентов, и аннулированных банком в одностороннем порядке в 2015 году, без согласия вкладчиков. С того момента, получение денег с закрытых карт превратилось в муки ада. Мои родители-пенсионеры ездили в банк, как на работу, писали заявления по 6 раз, меняя номера счетов под диктовку операционистов. И каждый раз получали ответ из карточного отдела, что либо заявления ими не получены, либо номера не соответствуют действительности.

Эта история длилась 1,5 года. Честно сказать, уже хотелось махнуть на все рукой, благо суммы - не большие. Но для родителей-пенсионеров общая потеря порядка 8 тыс.руб., 170$ и 45 евро, как Вы понимаете, сумма серьезная. И вот, когда уже надежды нас покинули, в отделении на "На Вишневой" взялся за дело З-ов Павел В. Еще раз отправил заявления, наладил связь с карточным отделом, держал нас (клиентов) в курсе происходящего и, наконец, сумел вернуть средства! К тому же еще и справку предоставил о закрытии всех (до селе никому не ведомых) карточных счетов! Спасибо, Павел, за качественную работу, профессиональный подход и надежду, что банк еще не окончательно растерял своих лучших сотрудников!