Отзывы про Московский Индустриальный Банк

Размещал скудные средства на вклад с пополнением. Сумма была 150к, через год снял 159к с копейками, что вполне соответствовало договору.
Единственное, что не понравилось - это долгий вывод средств, хотя я позвонил заранее.
Вернее, там была такая ситуация - я позвонил во вторник насчет вывода депозита, мне ободрили на четверг (в этот день я явиться не смог) - зато, приехав в пятницу, я обнаружил, что сотрудники не готовы к такому повороту...
Показать полностьюРазмещал скудные средства на вклад с пополнением. Сумма была 150к, через год снял 159к с копейками, что вполне соответствовало договору.
Единственное, что не понравилось - это долгий вывод средств, хотя я позвонил заранее.
Вернее, там была такая ситуация - я позвонил во вторник насчет вывода депозита, мне ободрили на четверг (в этот день я явиться не смог) - зато, приехав в пятницу, я обнаружил, что сотрудники не готовы к такому повороту событий.

Пришел забрать деньги из ячейки после сделки купли-продажи. Операционист попросила договор купли-продажи и все! Ни паспорта, ни других документов (которые я обязан предоставить для посещения депозитария и они у меня конечно же были с собой) не попросили предоставить. Лицо, которое меня сопровождало так же было допущено в депозитарий без вопросов. Более того, во время нахождения в депозитарии - операционист входила в помещение,...
Показать полностьюПришел забрать деньги из ячейки после сделки купли-продажи. Операционист попросила договор купли-продажи и все! Ни паспорта, ни других документов (которые я обязан предоставить для посещения депозитария и они у меня конечно же были с собой) не попросили предоставить. Лицо, которое меня сопровождало так же было допущено в депозитарий без вопросов. Более того, во время нахождения в депозитарии - операционист входила в помещение, открывая входную дверь, тем самым просто подвергая опасности меня и ценности из ячейки. То есть абсолютно любой человек мог прийти и забрать мои ценности. Никогда в жизни я не соглашусь пользоваться больше этим банком. Покупатели и продавцы квартир - никогда не пользуйтесь услугами депозитария этого банка  - это очень ненадежно и крайне небезопасно.

Подал заявку на карту Финансовая независимость 6 февраля. Сразу внес минимальную сумму для бесплатного обслуживания (на горячей линии сказали что вносить надо сразу при подаче заявки почему-то).
В результате карту выпускали целых две недели (и это в Москве). Хотя на горячей линии обещали выпуск не позднее 5 рабочих дней.
Вчера, 20 февраля, карту все же получил. Сразу открыл в интернет-банке вклад Финансовая независимость. При открытии...
Показать полностьюПодал заявку на карту Финансовая независимость 6 февраля. Сразу внес минимальную сумму для бесплатного обслуживания (на горячей линии сказали что вносить надо сразу при подаче заявки почему-то).
В результате карту выпускали целых две недели (и это в Москве). Хотя на горячей линии обещали выпуск не позднее 5 рабочих дней.
Вчера, 20 февраля, карту все же получил. Сразу открыл в интернет-банке вклад Финансовая независимость. При открытии вклада видел актуальную на текущий день ставку, а именно 8,25%
Какой же меня ждал сюрприз когда сегодня увидел ставку открытого вклада 8%. В поддержке сообщили что вклад открывается на лишь на следующий день и ставки сегодня поменялись. Но деньги во вклад списались с карты еще вчера, и ставка вчера была 8,25%. Каким образом я мог вчера открывая вклад узнать о понижении ставки? А если бы сегодня ставка поменялась не на 8%, а на 0,8%? Налицо введение клиента в заблуждение и признаки недобросовестной конкуренции.

Отдельно хочу отметить что претензий к операторам отделения и горячей линии не имею. Недоволен обманом при открытии депозита и сверхдолгим выпуском карты.

15.02.2017по окончаниисрока депозита,явился закрыть вклад  на Ставропольской187 в Краснодаре и получить наличку/небольшая сумма в валюте/уверили что есть,однако отстояв час в очереди по оформлению уже в кассе узнал,что налички не было вовсе. Обвинили,что не сделал заявку,но в моем договоре01351/4,такого пункта нет.Обвинили,что звонили мне по окончании срока и на мой вопрос ,что я им ответил было безапеляционно сказано"откуда я...
Показать полностью15.02.2017по окончаниисрока депозита,явился закрыть вклад  на Ставропольской187 в Краснодаре и получить наличку/небольшая сумма в валюте/уверили что есть,однако отстояв час в очереди по оформлению уже в кассе узнал,что налички не было вовсе. Обвинили,что не сделал заявку,но в моем договоре01351/4,такого пункта нет.Обвинили,что звонили мне по окончании срока и на мой вопрос ,что я им ответил было безапеляционно сказано"откуда я знаю"Проверил- в телефоне звонки из банка не зафиксированы.Деньги не вернули. Предложили ехать в другие филиалы,но это не предусмотрено договором  и для чего мне расходы.С сайта мин банка через info@minbank.ru, 10  обращений/все у меня зафиксированы/ сделал.в том числе к руководству банка.Никакой реакции.Кто ответит за моральный ущерб и с кого спрос за ПРОИЗВОЛ?Может я опять не по адресу?Кто ответит за безобразия,неоднократно пытался выяснить есть руководство в этом банке,было бы таковое к нему много вопросов.КанаевН.Б. Краснодар.

Добрый день!
Произошла такая ситуация, что был совершен заказ на сумму 4850р. 15,02,17, но так сложилось, что пришлось отменить заказ в этот же день. Читала, что если отмена происходит в тот же день, то платеж разблокируется и деньги переходят в доступный баланс. Увы, прошло 5 дней, а денег нет! Звонила в поддержку, на что мне ответили, что не могут сказать приблизительные сроки возврата.

10 февраля 2017 года подал заявку на потребительский кредит "для вкладчиков" в отделении банка, предоставил все необходимые документы. Спустя почти неделю 16 февраля решил позвонить в банк узнать о решении, т.к. никаких звонков мне не было и в организацию, где трудоустроен! И какое было мое изумление, что в кредите отказано (хотя имею отличную кредитную историю)! У Вашего банка оповещать клиентов о результатах принятия решений не...
Показать полностью10 февраля 2017 года подал заявку на потребительский кредит "для вкладчиков" в отделении банка, предоставил все необходимые документы. Спустя почти неделю 16 февраля решил позвонить в банк узнать о решении, т.к. никаких звонков мне не было и в организацию, где трудоустроен! И какое было мое изумление, что в кредите отказано (хотя имею отличную кредитную историю)! У Вашего банка оповещать клиентов о результатах принятия решений не принято?

Сотрудник банка мотивировал отказ о предоставление кредита тем, что вклад открыт менее трех месяцев назад! Хотя, прежде чем подать заявку в банк, я консультировался по телефону горячей линии Вашего банка, оператор назвала условие, что "НЕОБХОДИМО БЫТЬ ВКЛАДЧИКОМ НА МОМЕНТ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ"! У Вас условия меняются каждый день-неделю?! Причем НИГДЕ не написано, что НЕОБХОДИМО БЫТЬ ВКЛАДЧИКОМ НЕ МЕНЕЕ 3-Х МЕСЯЦЕВ для положительного решения по кредиту!

Я понимаю, что банки не обязаны комментировать решения по заявкам, но если уж обмолвились, как в моем случае, пожалуйста, тогда не вводите в заблуждение потенциальных клиентов, предоставлением информации, не соответствующей действительности! Однако, надежды не теряю, будем ждать положительного решения, а банку пожелать согласованности в своих действиях!

Моя история взаимодействия с этой организацией началась порядка 5 лет назад с открытия банковской ячейки. Ячейки у них действительно хорошие и к обслуживанию в депозитарии у меня нет никаких претензий - отличный персонал, надежная система, проблем с доступом (по вине сотрудников депозитария) не возникало. Первая проблема у меня возникла когда я приехал в банк в обеденный перерыв и меня не пустили в отделение - в зале никто при этом...
Показать полностьюМоя история взаимодействия с этой организацией началась порядка 5 лет назад с открытия банковской ячейки. Ячейки у них действительно хорошие и к обслуживанию в депозитарии у меня нет никаких претензий - отличный персонал, надежная система, проблем с доступом (по вине сотрудников депозитария) не возникало. Первая проблема у меня возникла когда я приехал в банк в обеденный перерыв и меня не пустили в отделение - в зале никто при этом не обедал, он просто пустовал, а я при этом ждал на улице с полными карманами денег... Причина, по которой клиенты должны мерзнуть на улице, в то время как 300 квадратных метров клиентского зала пустует, мне до сих пор не известна. Потом, после повышения ставки ЦБ, в этом банке появились неплохие предложения по вкладам и я положил на вклад 1400000₽, и мне даже дали бесплатно безымянную карту. В других банках правда давали золотую, но я решил что лучше обслуживаться рядом с домом и поближе к ячейке... Это было большой ошибкой, и я за нее расплачиваюсь до сих пор. Когда на карту пришли первые проценты, я начал ею пользоваться. С удивлением обнаружил, что часть совершенных операций конвертируется из рублей в доллары, а потом опять в рубли. Сотрудники только читали мне мантру про платежную систему, которая во всем виновата. Карта была мастеркард, и я подумал что дело и правда в ней, ведь виза от киви банка ничего никуда не конвертировала при платежах тем же контрагентам. Поскольку я не имел возможности определить какой из платежей будет пересчитан не в мою пользу, я прекратил использование этой карты. Прошло несколько лет, я обзавелся несколькими картами других банков (большинство - мастеркард) и благополучно платил ими без всяких конвертаций. Но однажды, при изучении сайта минб, я увидел интересное предложение - карту фреш. Поинтересовался вопросом с конвертацией, на что получил заверения сотрудницы в том, что у нее ничего не конвертируется, уж платежи в Убер точно! Разумеется это не было правдой - конвертации хоть и не отображаются сразу, но через пару дней их можно увидеть в выписке. Поскольку я брал карту для получения кешбеков в избранных категориях, я попытался продолжить использование данной карты во всех категориях, кроме такси. Но приключения только начинались - за две недели использования карты, она блокировалась якобы из-за неверного ввода пин кода 4 раза! Я каждый раз звонил в службу поддержки, мне скидывали скрипт, я искал банкомат для получения скрипта на карту и потом опять пытался расплачиваться... Разумеется я каждый раз пытался фиксировать обращения в службу поддержки, но это ни к чему не приводило. На 4й раз мне повезло, и сотрудница КЦ вошла в положение, просмортела историю операций и увидела что у меня один из скриптов висит в очереди на исполнение - оказывается мне с самого начала нужно было совершить в банкомате две операции вместо одной, и тогда пин код нормально привязался бы к карте. Должно ли это так работать? Должен ли я бороться с картой, за которую плачу деньги? По опыту взаимодействия с другими банками, я могу с уверенностью сказать, что нет! Последней каплей во взаимодействии с этой конторой была сегодняшняя ситуация, когда меня не пустили на пустующую стоянку около банка, по причине того, что я приехал на такси... Наверное я неправ и нужно на каждом шагу проявлять понимание, но я почему то убежден в том, что имея 1млн 800тыс на счету, я не должен получать плевки на каждом шагу и мириться с тем, что тут даже стандартные банковские продукты не работают должным образом, про премиальные я вообще молчу. В общем написал заявление на закрытие депозита, через пару дней мои мучения должны закончиться.

Открыл вклад номер 155108 от 31.01.2016 Финансовая независимость в отделении ДО 8/1 с выпуском карты. Положил деньги на вклад и потом подошёл оформлять карту, заполнил заявления, подписал их, но мне не дали никакого экземпляра, короче вообще ничего не дали, что я заказал карту platinum. Операционист сказал, что карта будет готова через 5 дней. Через 5 дней никто не перезвонил, на 6-й день позвонил сам в отделение и спросил где же МОя карта,...
Показать полностьюОткрыл вклад номер 155108 от 31.01.2016 Финансовая независимость в отделении ДО 8/1 с выпуском карты. Положил деньги на вклад и потом подошёл оформлять карту, заполнил заявления, подписал их, но мне не дали никакого экземпляра, короче вообще ничего не дали, что я заказал карту platinum. Операционист сказал, что карта будет готова через 5 дней. Через 5 дней никто не перезвонил, на 6-й день позвонил сам в отделение и спросил где же МОя карта, операционист посмотрел и сказал, что карта должна быть уже и то, что она перезвонит сама чуть чуть попозже. Прошло ещё 2 дня, но так никто из банка не перезвонил.

Как вы себя позиционируете не понятно, перед оформлением так красочно расписывали про консьерж-сервис, "личный юрист", но по факту даже карту не можете сделать вовремя и ваши сотрудники работают отвратно, т.к. в любом нормальном банке, если сотрудник говорит, что перезвонит, то перезванивает. Впечатление такое, как будто попал обратно в савок, уже думаю, что зря связался с вашем банком, т.к. о премиальном обслуживании, который обещал банк даже и не пахнет.

Добрый день!

Заинтересовала Ваш новый продукт карта "Фреш"  Вы не могли бы сообщить мсс-коды, по которым начисляется кэш-бэк? А то на Вашем сайте нигде не указано. А карта очень интересная. Я так понимаю, что смс-информирование бесплатное? А при оформлении, вчера в вашем отделении Дополнительный офис №15/2, мне пытались навязать платное некое смс инф. за 45 р. в месяц. На сколько это правильно и что значит, вопрос заданный мне девушке,...
Показать полностьюДобрый день!

Заинтересовала Ваш новый продукт карта "Фреш"  Вы не могли бы сообщить мсс-коды, по которым начисляется кэш-бэк? А то на Вашем сайте нигде не указано. А карта очень интересная. Я так понимаю, что смс-информирование бесплатное? А при оформлении, вчера в вашем отделении Дополнительный офис №15/2, мне пытались навязать платное некое смс инф. за 45 р. в месяц. На сколько это правильно и что значит, вопрос заданный мне девушке, которая занималась оформлением, что требуется обязательное полное банковское обслуживание и его нужно подключить?! Мне нужна только карта и вход в ИБ.

Спасибо.

После небольшого серфинга по сайту МИНБа я обнаружил пару очень интересных продуктов из серии дебетовых карт, которые предлагает банк. Конкретно имею в виду карту из комплекта Финансовая независимость и Фрэш-карту. Ребята, вам действительно удалось конкурентные дебетовые продукты, которых раньше в линейке дебетовых карт не было. Конкретно меня заинтересовала карта из пакета Финансовая независимость. Обратившись в отделение...
Показать полностьюПосле небольшого серфинга по сайту МИНБа я обнаружил пару очень интересных продуктов из серии дебетовых карт, которые предлагает банк. Конкретно имею в виду карту из комплекта Финансовая независимость и Фрэш-карту. Ребята, вам действительно удалось конкурентные дебетовые продукты, которых раньше в линейке дебетовых карт не было. Конкретно меня заинтересовала карта из пакета Финансовая независимость. Обратившись в отделение банка в Москве выяснилось, что банк не может оформить мне карту, поскольку у меня нет регистрации в регионе обслуживания банка (у меня регистрация в г. Курск, там отделений банка нет). При этом сотрудница не смогла мне пояснить, для чего банков введено это требование, ссылаясь на требования безопасности.

Позвонил на горячую линию, сотрудник сообщил, что без регистрации в регионе, где есть офис банка, могут выпустить что-то там другое, но только не то, что я хочу (не привилегированную карту).

Теперь вопрос 1:
Почему об этом требовании сообщают уже при визите в банк и почему об этом требовании нет ни слова в Правилах выпуска, обслуживания и использования банковских карт ПАО «МИнБанк», размещенных на сайте в разделе Документы? Ну если банк такое требование предъявляет, то пишите об этом хотя бы под звездочкой мелким шрифтом!

Вопрос 2:
Ребята... ну что за совок? На дворе 21 век, я хочу выпустить ДЕБЕТОВУЮ карту, я готов открыть у вас вклад и закинуть 300 000 / 800 000 рублей, а вы требуете у меня регистрацию? К какой безопасности это имеет отношение? Это не кредитная карта, я не прошу кредитовать меня! Ни один банк требований по регистрации для привилегированных ДЕБЕТОВЫХ карт не предъявляет! Хочешь голду - плати 3000 в год и получай. Хочешь платину - плати 5000 и получай.
Какая-то регистрация в регионе обслуживания это, извините, - прошлый век, это требование, которое не имеет никакого отношения к реалиям жизни.

Очень  надеюсь, банк сможет привести условия по выпуску карт (которые к слову даже не указаны в Правилах) в соответствие с реалиями 21 века. А то продукты вроде бы появились интересные и современные, а подход - совковый. Вы еще, может быть, на входе в банк будете регистрацию проверять? Кто у вас там это выдумал, интересно? Какой-нибудь, советский милиционер, а ныне - пенсионер, работающий  у вас в СБ? Какая цель этого требования? Требование ради требования? "Хуже не будет"? Так еще рекомендательные письма просите на выпуск дебетовой карты... я прям не знаю... Ну найдите хоть один банк, который эту вашу регистрацию в определенном регионе требует для выпуска дебетовой карты! Нигде такого нет, нигде!

Оценка "кол" ставиться не за само требование по наличию этой регистрации, а за то,  что ни в рекламе продукта на сайте в официальном документе "Правила выпуска, обслуживания и использования банковских карт ПАО «МИнБанк»", размещенных на сайте в разделе Документы, не указано о требовании по наличию регистрации в регионе, где имеется представительство банка, для выпуска дебетовой карты. Об это я узнал только в отделении банка от сотрудника, т.е. потратил время зря!

Услугами МИнБ пользуюсь с 1994 года. Всегда был надежный банк, дороживший клиентами. Работники имели высокую квалификацию, готовы были помочь и ответить на любые вопросы. НО! В последнее время банк сильно изменился. И, увы, в худшую сторону.

Являюсь обладателем зарплатной карты МИнБа. Эту карту оформила мне организация, с которой я сотрудничаю на основе договора ГПХ, т.е. постоянным сотрудником не являюсь. Ну оформила и оформила. Я была...
Показать полностьюУслугами МИнБ пользуюсь с 1994 года. Всегда был надежный банк, дороживший клиентами. Работники имели высокую квалификацию, готовы были помочь и ответить на любые вопросы. НО! В последнее время банк сильно изменился. И, увы, в худшую сторону.

Являюсь обладателем зарплатной карты МИнБа. Эту карту оформила мне организация, с которой я сотрудничаю на основе договора ГПХ, т.е. постоянным сотрудником не являюсь. Ну оформила и оформила. Я была не против. Даже очень "за". Банк считала надежным и ответственным. У каждой карты есть срок действия. У моей истекал в 01.2017. Организация перевыпустила карту. Я должна была получить ее в организации. И тут возник первый вопрос. А кто, собственно, уполномочивал банк передавать мою карту в организацию. Еще раз повторяю, я не являюсь штатным сотрудником этой организации и мне значительно удобнее, по многим причинам, было бы получить ее в отделении банка. Хорошо, карту получила.

В субботу, 04 февраля, отправляюсь в магазин с новой картой. Набираю продукты. И... На кассе - сюрприз!!! Карта не читается. Вы не пробовали оказаться в такой ситуации? Наличных денег нет, от слова совсем, а карта не хочет читаться. Звоню на горячую линию. Там радостный голос сообщает, что проблем со счетом нет. Проблемы с картой. А то я без него не знаю. И предлагает мне отправиться в офис. А ничего так, что суббота, что я без денег, что у меня другие планы были? Ладно, пережила. Проблему надо решать.

В будние дни меня никто с основной работы в банк не отпусти, тем более, основная работа к этой карте не имеет отношения. В воскресенье еду в ДО "Волгоградское отделение". Во-первых, оно почти единственное работает для физлиц без выходных, во-вторых, о чудо, именно в этом отделении и была выпущена злополучная карта. К слову, ехать мне туда через весь город. Прощай выходной! Приехала. Сидит одинокая девица. Протягиваю ей карту и спрашиваю, что мне делать? Девица идет со мной к банкомату, просит вставить карту. На экране надпись "карта не распознается". Далее вопрос: "и в других так же?". Угу! Протягиваю карту. Вставляет в другой терминал. Ответ тот же. Ой, она не работает, наверно. Собственно, это я и без нее знала. Объясняю ситуацию. Я без денег. Прошу выдать наличные по паспорту. Оказывается, это возможно только в экстраординарных ситуациях. Ну так такая и есть! Ой, только с разрешения главбуха. Ну так давайте сюда главбуха. Ой, воскресенье же и главбух отдыхает. Так у меня тоже воскресенье, а ваш банк заставил меня в мой законный выходной мотаться неизвестно зачем по всему городу. Единственное чем работник банка мог мне помочь, это записать на невнятном клочке бумажки мой телефон и пообещать, что со мной свяжутся. Хорошо, что я заявление догадалась написать. Его приняли без разговоров.

А теперь, из всего вышесказанного. Ездить в банк в рабочее время у меня нет возможности. Я и так потратила на него достаточно своего времени, да и денег. Да, да, проезд нынче недешев. На сегодня, банк держит у себя мои денежные средства, не давая мне ими распоряжаться. Поэтому считаю, что будет вполне справедливо, доставить карту мне за счет средств и силами банка.

Отвратительное обслуживание. Отделение на Хромова 1. Для обслуживания населения работает только одно окошко из трёх. Окошко №1. Второе не работает по жизни. Третье - обмен валюты, денежные переводы. Скапливается много людей для оплаты платежей, много пенсионеров. 24 января придя в 12:20, так и не был обслужен. Передо мной был только один клиент, который оформлял сделку. В 13:00 наступил обед и я ушел ни с чем (как и люди, стоявшие за мной). Не...
Показать полностьюОтвратительное обслуживание. Отделение на Хромова 1. Для обслуживания населения работает только одно окошко из трёх. Окошко №1. Второе не работает по жизни. Третье - обмен валюты, денежные переводы. Скапливается много людей для оплаты платежей, много пенсионеров. 24 января придя в 12:20, так и не был обслужен. Передо мной был только один клиент, который оформлял сделку. В 13:00 наступил обед и я ушел ни с чем (как и люди, стоявшие за мной). Не каждый банк имеет перерыв в обслуживании (непозволительная роскошь для столицы)! Слабо второе окно открыть? Пошли дальше. 31 января у тёти в окошке №1 "компьютер завис". Любимая отмазка 50-летних тетенек, которые не сильно шарят в компах и по клаве стучат одним пальцем. Прождав час в очереди, комп продолжал "висеть", а клиенты ушли. Вы либо окошко соседнее откройте, либо таких нерасторопных тёток, как К-ва А., замените на молодых....

Являюсь обладателем зарплатной карты. Очень часто не работают банкоматы. На кассе карта не читается карт-ридером, при том, что "неработающий" банкомат выдает по этой карте баланс (только деньги не выдает, ссылаясь на свою неисправность). На вопрос "Что делать" - персонал разводит руками и говорит, что у остальных все снимается нормально. Ах да, - 3 рубля за печать баланса на чеке? Серьезно?

Являюсь вынужденным владельцем карты этого банка. Приехал в пятницу вечером в отделение, чтобы снять наличные, банкомат отказался принимать мою карту. Обратился к сотруднице, которая смогла лишь подтвердить, что карта активна и никаких ограничений на использование нет, причину проблемы она назвать не смогла, лишь направила меня в окошко кассы снять наличные "по паспорту". В кассе мне сказали, что это не возможно без карты (которая...
Показать полностьюЯвляюсь вынужденным владельцем карты этого банка. Приехал в пятницу вечером в отделение, чтобы снять наличные, банкомат отказался принимать мою карту. Обратился к сотруднице, которая смогла лишь подтвердить, что карта активна и никаких ограничений на использование нет, причину проблемы она назвать не смогла, лишь направила меня в окошко кассы снять наличные "по паспорту". В кассе мне сказали, что это не возможно без карты (которая не читается) и надо ехать в центральный офис, который находится в 15 километрах через вечерние пробки, естественно, я до закрытия не успел. Поехал утром в субботу. В центральном офисе выяснили, что моя карта "судя по всему размагнитилась" и оказалось, что в выходные я не могу снять деньги со счета без карты нигде! На вопрос, что мне теперь до понедельника без денег делать, пожали плечами, сказали, что ничем помочь не могут! Итог: мои деньги находятся на счете в банке, а распорядиться я ими не могу. Банк абсолютно ненадёжен.

Добрый день.
Являюсь вынужденным неклиентом банка. Дело в том, что пользуюсь услугами платного отделения Московской офтальмологической больницы им. Боткина. Оплата этих услуг, увы, через кассу-автомат данного банка. Обычно сдачу автомат дает. А тут съел 5 тыс. и предложил остаток на телефон положить, отмены операции нет. В итоге, повисев, выдал чек, что мол идите в отделение банка.

Причем отделение на м. Сходненская. Замечу, что...
Показать полностьюДобрый день.
Являюсь вынужденным неклиентом банка. Дело в том, что пользуюсь услугами платного отделения Московской офтальмологической больницы им. Боткина. Оплата этих услуг, увы, через кассу-автомат данного банка. Обычно сдачу автомат дает. А тут съел 5 тыс. и предложил остаток на телефон положить, отмены операции нет. В итоге, повисев, выдал чек, что мол идите в отделение банка.

Причем отделение на м. Сходненская. Замечу, что больница на м. Пушкинская. Как бы не близко. Волшебный колл-центр банка не удостоил меня ответом - тупо сбросил телефон, типа все заняты идите нафиг. Онлайн консультант отправил только на Сходненскую.

Пока я туда добиралась вспомнилась песня Слепакова про замкадышную женщину. Это ж хорошо, что офис по этому терминалу вообще в Москве, вот мне повезло, подумала я, получив заряд снега в моську, перелезая очередной сугроб.

В банке было пусто: один охранник, один кассир, девушка-операционистка и юноша. Совместными усилиями 2-х последних мы заполнили заявление. Меня обрадовали, что сроки рассмотрения 14 дней и 2-3 дня перевод. Меня слегка поразил возглас девушки, что наличными не выдаем. Нет, нет, увольте, еще раз туда я не поеду, извольте перевод в мой банк.

Но вообще, господа, печально, что мое мед.заведение практикует такой сервис (правда они извинились раз 20, в отличии от сотрудников банка). Тащиться через пол-Москвы тяжеловато. Ждать более полумесяца долго. Разумно тогда выставить пени уважаемому банку, верно? Я даже не Ваш клиент.

Хотел получить перевод. Но не тут-то было! Документ, выданный в гос.органах РФ для НИХ НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ. Спросил письменное основания, что по моему УЛ получить перевод нельзя? НЕТ ТАКОГО. Попросил книгу предложений? Оказывается она хранится в сейфе у начальника, мистика прям. Начальства НЕТ. Вот так и бывает, как в сказке - чем дальше ...

В банке есть вклад: финансовая независимость под 1.5%, в прочих условях есть такой пункт:
Увеличение ставки возможно при предъявлении пенсионного удостоверения +0,25 п.п. при предъявлении пенсионного удостоверения, справки о назначении пенсии, удостоверения ветерана и при открытии через систему "Телебанк".

Но в валюте вы не получите, т.к. Теле банк работает только с рублями!

Работники банка это никак не могли прокоментировали, или не...
Показать полностьюВ банке есть вклад: финансовая независимость под 1.5%, в прочих условях есть такой пункт:
Увеличение ставки возможно при предъявлении пенсионного удостоверения +0,25 п.п. при предъявлении пенсионного удостоверения, справки о назначении пенсии, удостоверения ветерана и при открытии через систему "Телебанк".

Но в валюте вы не получите, т.к. Теле банк работает только с рублями!

Работники банка это никак не могли прокоментировали, или не могут это сделать, что скажет представитель банка?

По зарплатной карте невозможно очень часто получить деньги уже на следующий день. Банкомат часто пустой, без денег. Деньги не завозят даже после звонка на линию поддержки. В общем раньше хранил деньги на карте, что для банка прямая выгода, теперь буду забирать все до копейки. МИБ все делает, для того чтобы клиенты не хранили деньги на картах. Пойду им навстречу!

Краткая история месяца общения с банком. Сразу после праздников закрою вклады и счета, если он конечно доживет. Начитавшись рекламы пакета Финансовая независимость решил приобщиться к Gремиуму и его оформить. Внешне все выглядело красиво плюс недорого.

Приезжаю в банк ДО Москворецкое отделение днем, в обед. На сайте написано, что обслуживание физ.лиц без обеда. Никого нет, все закрыто, охранник говорит, что обед, он работает уже 4...
Показать полностьюКраткая история месяца общения с банком. Сразу после праздников закрою вклады и счета, если он конечно доживет. Начитавшись рекламы пакета Финансовая независимость решил приобщиться к Gремиуму и его оформить. Внешне все выглядело красиво плюс недорого.

Приезжаю в банк ДО Москворецкое отделение днем, в обед. На сайте написано, что обслуживание физ.лиц без обеда. Никого нет, все закрыто, охранник говорит, что обед, он работает уже 4 года и всегда так. Ладно, думаю, кататься в центр особо часто в рабочее время нет возможности, подожду полчаса. Одновременно звоню на горячую линию, чтобы уточнить про обед. Идет девушка сотрудница, говорю ей, что приехал оформить премиум, а премиумом и не пахнет. В дальнейшем оказалось, что я прав. Сразу все засуетились, и худо-бедно приняли заявку на вклад, на выпуск пакета, я внес эквивалент 800 т.р. на вклад и т.д. Сказали звонить через неделю, и узнавать, готова ли карта. Телефон мой никто не спрашивал даже для анкеты, пришлось самому его от руки вписывать. 

Через неделю в обед звоню, спрашиваю, готова ли карта. Дозваниваться по телефону (499) 959-00-55 иногда можно часами. Никто ничего не знает, просят оставить телефон, чтоб узнали и перезвонили. Ближе к вечеру дозвонился второй раз, естественно, никто ничего не узнавал, начали искать, пока я на трубке висел. Нашли. Я поехал забирать. Забрал. Стал писать заявление на включение кредитного лимита. Анкета на куче страниц как на ипотеку. Это премиум сегмент, я уже принес вам 800 т.р. Ладно, начал заполнять, естественно, номера свидетельства на собственность недвижимости и подобные пункты я не помню и посмотреть могу только дома. И тут после 20 минут мне говорят: у вас карта под вклад, ничего не надо. Вот спасибо. Анкета, кстати, чистый лист, могли б подгрузить ФИО и данные из программы наверное. Звоните через неделю в общем опять. 

Через неделю опять звоню (дозвон может идти часами, чтобы взяли трубку, напомню). Оказывается, что моего менеджера то нет, то она вышла, то занята. Заехал докинуть валюты, чтоб не провалиться ниже 800 т.р., вижу менеджера моего, она и говорит, в общем под вклад лимит не дают в принципе (а неделю назад не знали, что ли об этом?). Присылайте документы (2-НДФЛ, трудовая) на емайл, чтоб не кататься лишний раз, потом как определятся с лимитом, довезете оригиналы. На емайл тоже отвечают раз в день. 

С тех пор прошло 2 недели - ни ответа, ни привета. Дозвониться опять сложно (хотя трубку стали брать быстрее), но менеджера все так же не бывает. Опять знакомое: оставьте телефон и вам не перезвонят.

Теперь о доп.услугах. Консьерж-сервис не справился. Это конечно не вина банка, но выбор партнеров. В юридической компании я даже не зарегистрирован, т.е. информация о клиенте из банка не передана. Остальными сервисами не пользовался, но что-то подсказывает, что ни машины в аэропорт, ни страховки за рубежом так же не будет.

Вот такой псевдо-премиум на единицу. Сбербанк с бабульками в очереди оставляет те же ощущения совка, но хотя бы не требует от меня держать в нем деньги и не называет себя Премиум. В общем, держать деньги в банке с стабильно неудовлетворительной отчетностью и подобным сервисом считаю для себя невозможным и никому не рекомендую.

И все бы было хорошо, если бы 6 декабря я не познакомилась с ПАО МИнБанк..

По порядку: Мне нужно было получить крупный банковский перевод в валюте. я пришла в офис банка, обозначила проблему, озвучила сумму, и попросила подобрать для меня оптимальный вариант с наименьшими потерями при снятии наличных. девушка, менеджер по продажам, объяснила, что при снятии денежных средств через кассу с обычного счета с меня будет удержана комиссия...
Показать полностьюИ все бы было хорошо, если бы 6 декабря я не познакомилась с ПАО МИнБанк..

По порядку: Мне нужно было получить крупный банковский перевод в валюте. я пришла в офис банка, обозначила проблему, озвучила сумму, и попросила подобрать для меня оптимальный вариант с наименьшими потерями при снятии наличных. девушка, менеджер по продажам, объяснила, что при снятии денежных средств через кассу с обычного счета с меня будет удержана комиссия в размере 1% от полученной суммы. "а можно что-нибудь без комиссии?" - спросила я. девушка начала листать папку с тарифами. и предложила открыть карт-счет в евро, ознакомив меня с тарифами банка, а именно: 3500р. за активацию карты, лимит снятия наличных по которой был равен 7000 евро в день и 14 000 в месяц. карта должна была быть готова через 2 недели. данные тарифы меня устроили и мы заключили договор. который, кстати говоря, мне никто на руки не отдал, объясняя тем, что мне его отдадут когда я приду забирать карту. на руках у меня была лишь распечатка с реквизитами моего счета для банковских переводов.

13 декабря я приезжаю в офис к этой же сотруднице и прошу (!!) подключить мне смс банк, т.к.при заключении договора данную услугу мне никто не предложил и без договора, без номера карты я понятия не имела о движениях на моем счете. Попросив выписку, я вижу, что с моего счета списано 90 евро. Спрашиваю, "а активация карты точно 3500 руб.?" ответ "да". тогда почему у меня со счета списалось 90 евро? девушка опять начинает листать папку с тарифами.. эмм, оказывается это для рублёвых карт, для валюты - 90 евро.. то есть изначально она дала мне ложную информацию, но я не стала поднимать из-за этого скандал, человеческий фактор, с кем не бывает.. но в тот момент я потеряла 2000 руб., дальше было больше, гораздо больше.

Спустя 2 недели с даты заключения договора мне так никто и не позвонил, уведомить о том. что я могу забрать свою карту. Я тоже звонить не стала, а немного позднее сама приехала в офис. получив карту я решила подстраховаться и еще раз уточнила насчет тарифов и лимитов снятия налички, все было без изменений. в кассе я сняла N-нуюсумму в рублях, потому что:
1) кассир доказывала что у меня рублевая карта и она не может выдать валюту, потому что их терминал не видит что она валютная.
2) когда все-таки, проконсультировавшись с менеджером, она убедилась, что карта в евро, при неоднократных попытках выдачи наличных на чеках выдавало что превышен лимит. (хотя я в него укладывалась). на следующий рабочий день я так же снимаю N-ную сумму и тут у менясписывается нормальная такая сумма в виде комиссии. иду к менеджеру. и тут вдруг и внезапно оказывается, что к подпункту о лимитах оговорка, что при снятии более 6501 евро в месяц взимается комиссия в размере 3%.

Все вопросы к тому кто вам открывал карту. а тот кто открывал карту ничего сказать не может.. "тарифы изменились я не знала.. я бы вам сказала, но меня прошлый раз не было на работе.." (как оказалось позднее, позвонив на горячую линию мне сказали, что данные тарифы не действуют с 25 ноября. НОЯБРЯ) на календаре 26 декабря, а данный "специалист" до сих пор работает и заключает с людьми договора на открытие счетов по старым тарифам!, хотя, надеюсь сегодня ей распечатали актуальные данные... мало того, она начала что-то считать на калькуляторе и выдает, мол вы бы больше потеряли если бы через обычный счет снимали. (чтоо?) какая разница сколько бы да кабы, мне дали информацию, что с картой я не потеряю вообще ничего!

Иду к начальнику отдела продаж. " да это виновата девушка которая открывала вам карту, можете написать жалобу".. но даже тогда я не хотела ругаться. Мне пообещали данную ситуацию как-то решить и перезвонить, но никто не перезвонил, мало того, я сама не могла дозвониться. все были заняты, начальство в отъезде, и тд... последней каплей стал минусовый баланс по моей дебетовой карте без овердрафта! Желая открыть рублевый вклад в данном банке, мне посоветовали пройти данную процедуру самостоятельно в телебанке. специалист банка объяснил, что я должна взять остаток по своему валютному счету и посчитать по курсу ДБО сколько это в рублях, чтобы потом внести их в счет вклада, что я позднее и сделала. программа выдала что вклад будет отображен на следующий день и на экране появилась квитанция, о том что операция выполнена, ниже дата и время. с валютного счета деньги ушли и зависли непонятно где... до этого я опять же уточнила, если вдруг что не так и я неправильно посчитаю я же в минус не уйду? "нет конечно. операция просто будет отклонена, если на счете не будет хватать средств".

И сегодня, зайдя в свой личный кабинет вижу минусовый остаток по своему дебетовому счету. звоню на горячую линию, мне говорят, что конвертация идет не в день открытия вклада а на следующий день, в день зачисления денег на счет. курс упал, следовательно это курсовая разница. "это вам должен был объяснить сотрудник банка, который открывал вам карту. все вопросы туда". сто раз пожалела что обратилась в данный банк. вы вообще проверяете квалификацию своих кадров? Честно сказать, распечатать тарифы и просто прочитать что к чему, особого ума не надо. Тут дело даже не в квалификации, а в обычной халатности и пренебрежении. если в вашем банке каждую неделю или две тарифы меняются, почему сотрудникам банка не предоставляется актуальная и достоверная информация, а клиенты должны платить за эту халатность??? Так ладно бы тарифы поменялись после того как мы заключили договор, меня изначально ознакомили с устаревшими данными! если люди работают в данной сфере и получают за это заработную плату, они должны выполнять свои должностные обязанности. теперь у меня минус по карте, которая по умолчанию не может в минус уходить! Мало того, получается я еще и осталась должна этому "чудо-банку".

У меня остались только негативные эмоции от данного заведения и его некомпетентных сотрудников. куча потраченных нервов и денег, и кто мне все это компенсирует? Больше никогда не обращусь в данный банк. надеюсь кому-то поможет мой отзыв и печальный опыт, если бы можно было поставить оценку с минусом, я бы поставила -100. Всем добра.

Пакет "Финансовая независимость", ИМХО, лучшее предложение на рынке, поэтому и стоит выбрать этот банк. Вежливый и компетентный персонал, выгодные тарифы на комплексное обслуживание физлиц, приятные офисы, много функций в банкоматах, но... Ооочень медленное обслуживание, и это всё портит. Прийти в офис и зависнуть там на час - роскошь по нынешним временам.

Являюсь держателем дебетовой зарплатной карты MasterCard Standard Unembossed PayPass с транспортным приложением, держу ее только из-за транспортного приложения. Неделю назад заметил, что транспортное приложение не работает. Позвонил на горячую линию. Ответ сотрудника банка очень удивил, приложение заблокировано, необходимо обратится в кассу метрополитена за разъяснениями. Обратился в кассу метрополитена, там очень удивились, что Московский...
Показать полностьюЯвляюсь держателем дебетовой зарплатной карты MasterCard Standard Unembossed PayPass с транспортным приложением, держу ее только из-за транспортного приложения. Неделю назад заметил, что транспортное приложение не работает. Позвонил на горячую линию. Ответ сотрудника банка очень удивил, приложение заблокировано, необходимо обратится в кассу метрополитена за разъяснениями. Обратился в кассу метрополитена, там очень удивились, что Московский индустриальный банк, направляет по данной проблеме к ним. Позвонил, еще раз на горячую линию, на этот раз после долгих ожиданий и советов сотрудника банка, попросили обратится в офис банка, где получал данную карту.

Приехав в офис 24.12.16, мне разъяснили, что причину блокировки транспортного приложения выяснить не могут. На вопрос, что делать, ответили, что единственно могут поучавствовать, отправив запрос в службу технической поддержки, которая сможет дать ответ только в среду и скорее всего вопрос не решится. Вообщем попросили позвонить в среду. Выяснение причины вопроса 1,5 недели, заметьте не решение. Решать его, я как понимаю никто не собирается. Полная неклиентоориентированность, направлена на то, что клиенту просто надоест решать вопрос и он отстанет и все по-тихому замнется. Жду ответа, от компетентного сотрудника, Московского индустриального банка (если они имеются по данному вопросу).

Работает один оператор с физическими лицами, другой только с Юридическими лицами. Один кассир, который вот-вот заснет, ей торопиться некуда видно. Очередь одна к оператору, другая в кассу! Юридические лица еще в добавок обслуживаются в кассе вне очереди. Был у них замечательный офис на 5-й Парковой, который закрыли почему то. Там работало два кассира, шустрые обе, никаких очередей и в помине не было. Экономят на людях - теряют на...
Показать полностьюРаботает один оператор с физическими лицами, другой только с Юридическими лицами. Один кассир, который вот-вот заснет, ей торопиться некуда видно. Очередь одна к оператору, другая в кассу! Юридические лица еще в добавок обслуживаются в кассе вне очереди. Был у них замечательный офис на 5-й Парковой, который закрыли почему то. Там работало два кассира, шустрые обе, никаких очередей и в помине не было. Экономят на людях - теряют на клиентах! Закончится вклад тоже распрощаюсь. Время и нервы - это деньги и здоровье...

Хотелось бы отметить, что за 10 лет сотрудничества с данным банком и, в частности, Октябрьским отделением, у нашей компании не было проблем. Как юридическое лицо, мы используем большое количество услуг - банк-клиент, инкассаторские услуги и многое другое. Особенно хочется поблагодарить Манкаш А.И. за всегда оперативное решение вопросов, Сидорову Е. и других операционистов. Большое спасибо! Надеемся на дальнейшее продуктивное...
Показать полностьюХотелось бы отметить, что за 10 лет сотрудничества с данным банком и, в частности, Октябрьским отделением, у нашей компании не было проблем. Как юридическое лицо, мы используем большое количество услуг - банк-клиент, инкассаторские услуги и многое другое. Особенно хочется поблагодарить Манкаш А.И. за всегда оперативное решение вопросов, Сидорову Е. и других операционистов. Большое спасибо! Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество!