Отзывы про Генбанк

Решила открыть вклад в банке, выбрала ближайшее отделение (пр.Энгельса 55), при обращении (16.02.17) к операционисту выяснилось, что она ни разу (!) не открывала вклад и не знает что и как делать. Она честно попыталась, но ничего не получилось (вдобавок выяснилось, что на это отделение вроде нет какого-то документа с правом то ли подписи, то ли еще чего-то). 17.02.17г. обратилась в отделение на ул.Восстания 4 (кстати, снаружи на фасаде никакой...
Показать полностьюРешила открыть вклад в банке, выбрала ближайшее отделение (пр.Энгельса 55), при обращении (16.02.17) к операционисту выяснилось, что она ни разу (!) не открывала вклад и не знает что и как делать. Она честно попыталась, но ничего не получилось (вдобавок выяснилось, что на это отделение вроде нет какого-то документа с правом то ли подписи, то ли еще чего-то). 17.02.17г. обратилась в отделение на ул.Восстания 4 (кстати, снаружи на фасаде никакой вывески банка нет!, хорошо, что я уточнила по телефону  местонахождение офиса). Там не оказалось операциониста (сказали - болеет, остальные не в курсе), посоветовали обратиться на ул.М.Садовая д.3/54, что я и сделала. Но и там повторилась почти та же картина, что и на  пр.Энгельса 55 (почти полчаса попыток закончились безрезультатно!). Возмущена до предела! Это что за специалисты такие у вас работают?! Не умеют, так обучать надо!, или уведомлять честно на сайте, что в таких-то отделениях осуществляется ТОЛЬКО  покупка/продажа валюты и денежные переводы...Представьте теперь какое сложилось негативное мнение о Вашем банке... Сам больше не пойдешь и другим закажешь...

Я, К-а Лидия Петровна, с недавнего времени являюсь клиентом Генбанка в г. Судаке. 02.02.2017г. мне требовалась крупная сумма денег в долларах США, чтобы оплатить купленную в Судаке квартиру. Работники этого банка крайне приятно удивили и порадовали меня при конвертации моего рублевого вклада в валютный. Их слаженность, взаимопонимание, компетентность расторопность, заинтересованность в лучшем для клиента варианте (т.е. налицо...
Показать полностьюЯ, К-а Лидия Петровна, с недавнего времени являюсь клиентом Генбанка в г. Судаке. 02.02.2017г. мне требовалась крупная сумма денег в долларах США, чтобы оплатить купленную в Судаке квартиру. Работники этого банка крайне приятно удивили и порадовали меня при конвертации моего рублевого вклада в валютный. Их слаженность, взаимопонимание, компетентность расторопность, заинтересованность в лучшем для клиента варианте (т.е. налицо индивидуальный подход, компетентность и любовь к своему делу). Во главе с управляющей этого филиала Ф-й С.Н., внимательной, на лету схватывающей твои пожелания, с готовностью незамедлительно помочь, ведущие специалисты Юлия, Светлана, энергичные и быстрые, работали, как "песню пели". Я любовалась их работой! И ставлю этому чудесному коллективу наивысшую клиентскую оценку. Спасибо вам всем огромное!

У меня и дальше всё пошло хорошо. Думаю, благодаря такому гармоничному и доброму началу, которое обеспечили эти прекрасные работники Генбанка во время такого серьёзного дела, как покупка жилья. Дальнейших вам успехов, процветания, карьерного роста и личного счастья! Остаюсь вашим благодарным клиентом.
С уважением, К-а Лидия Петровна, 60 лет.

28.12.2016 на принадлежащий мне карточный счет поступили ДС, в размере 5 000 руб., о чем 28.12.2016 в 17:58 часов пришло извещение SMS об изменении остатка. В 17.59 пришло сообщение об изменении дебета и соответственно - баланса счета. Сегодня заканчивается день 09.01.2017 г., деньги на карточный счет так и не поступили фактически! Вопрос один - как?! Почему?! Как следствие, вопрос №2 - когда? Обращение к банку, до сегодняшнего дня, посредством отправки...
Показать полностью28.12.2016 на принадлежащий мне карточный счет поступили ДС, в размере 5 000 руб., о чем 28.12.2016 в 17:58 часов пришло извещение SMS об изменении остатка. В 17.59 пришло сообщение об изменении дебета и соответственно - баланса счета. Сегодня заканчивается день 09.01.2017 г., деньги на карточный счет так и не поступили фактически! Вопрос один - как?! Почему?! Как следствие, вопрос №2 - когда? Обращение к банку, до сегодняшнего дня, посредством отправки сообщения на сайте банка от 30.12.2016 остается без внимания. Большая "благодарность" вашей организации за "хорошее" новогоднее настроение... Понимаю, что сумма незначительная, но... Сотрудников банка со всевозможными прошедшими!

22.12.2016 Банком была одобрена! услуга Авторассрочки на покупку транспортного средства, при внесении более 75% средств наличными. Стоимость ТС - 3 500 000. Заявление с приложением необходимых документов подано через автосалон Автоцентр-Сити 21.12.2016. Автосалон начал процедуру доставки автомобиля и подготовки документов, включая предпродажную подготовку. 

Клиент со своей стороны также подготовился к передаче наличных средств и...
Показать полностью22.12.2016 Банком была одобрена! услуга Авторассрочки на покупку транспортного средства, при внесении более 75% средств наличными. Стоимость ТС - 3 500 000. Заявление с приложением необходимых документов подано через автосалон Автоцентр-Сити 21.12.2016. Автосалон начал процедуру доставки автомобиля и подготовки документов, включая предпродажную подготовку. 

Клиент со своей стороны также подготовился к передаче наличных средств и согласования даты встречи в автосалоне с представителем Банка. В процессе выяснения требований к страхованию транспортного средства Клиенту в принудительном порядке были предложены (навязаны) Страховщики из якобы "аккредитованного" Банком списка с которым последний имеет свои финансовые интересы. При предложении Клиентом заменить Страховщика на другого, с аналогичным пакетом услуг и даже больше - Банк возмутился, и начал выдумывать истории про Крым, санкции и невозможность работы с другими Страховщиками..

Была назначена встреча в автосалоне с представителем Банка для подписания договора Авторассрочки. Но внезапно Банк, подставив и Клиента и автосалон, в одностороннем порядке поменял одобрение на отказ, прикрываясь возникшей технической ошибкой в информационной системе. Категорически не рекомендую данный Банк и предлагаемую услугу людям, которые не хотят страховать свое ТС у загнивающих и отказывающих в возмещении Страховщиков из списка Банка!

Добрый день!

Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько драгоценного времени на написание клеветы. Но, как известно: «всё тайное, всегда становится явным»… Можно было просто пройти мимо, но так уж сложилось, что я являюсь клиентом именно этого отделения, о котором писала предыдущий «оратор» Светлана С.

На...
Показать полностьюДобрый день!

Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько драгоценного времени на написание клеветы. Но, как известно: «всё тайное, всегда становится явным»… Можно было просто пройти мимо, но так уж сложилось, что я являюсь клиентом именно этого отделения, о котором писала предыдущий «оратор» Светлана С.

На протяжении нескольких лет я обслуживалась у Олега Васильевича в банке «РНКБ». Сейчас я являюсь клиентом Генбанка: перевела пенсию на карту банка, держу в отделении на Гер. Сталинграда крупный вклад и снова обслуживаюсь у М-ух О.В. Обслуживаясь у этого сотрудника на протяжении нескольких лет, могу сказать, что никогда этот сотрудник не позволит себе неуважительное отношение к клиенту. Моим знакомым несколько раз требовалась срочная консультация, звонили в выходной день и никогда в помощи отказа не было: всегда корректен, внимателен и вежлив. Переоформляла вклад на новый срок в середине декабря и , пока находилась в отделении, просто поражалась терпению и самообладанию сотрудников,потому что такие клиенты невыносимые приходят… Все ребята в этом отделе - очень приятные, относятся доброжелательно.

Лично у меня напрашивается вывод, что предыдущая жалоба - полная клевета от бывших уволенных сотрудников этого отделения. Надеюсь, руководство сделает правильные выводы. А ребятам хочу сказать - благодарных клиентов гораздо больше, не расстраивайтесь и не обращайте внимания на такое заказное враньё.

С наступающим!

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обслуживании в АО «Генбанк». Являюсь вашим вкладчиком с 2014 г. И тогда определяющими факторами при выборе обслуживающего банка стали качество обслуживания клиентов и линейка банковским продуктов. Ваш банк был выбран с большим перевесом в сравнении с другими банками города. В декабре 2016 г. я заранее решила уточнить вопрос об индивидуальном установлении размера процентных ставок по депозитам...
Показать полностьюДобрый день. Хотела бы оставить отзыв об обслуживании в АО «Генбанк». Являюсь вашим вкладчиком с 2014 г. И тогда определяющими факторами при выборе обслуживающего банка стали качество обслуживания клиентов и линейка банковским продуктов. Ваш банк был выбран с большим перевесом в сравнении с другими банками города. В декабре 2016 г. я заранее решила уточнить вопрос об индивидуальном установлении размера процентных ставок по депозитам и задала вопрос на сайте банка. Мне ответили. Не буду цитировать переписку, но всё закончилось тем, что у меня попросили номер телефона и обещали перезвонить, но ответного звонка я так и не дождалась, и на свой вопрос ответа так и не получила.

В надежде выяснить свой вопрос уже непосредственно на месте, 16.12.2016 г. я отправилась в операционный офис «Севастополь6», по адресу: г.Севастополь, пр.Героев Сталинграда, 61, и обратилась с просьбой дать мне консультацию к начальнику отдела по обслуживанию физических лиц М-ух О.В. Такое недовольство на лице банковского  работника за то, что я к нему обратилась, я видела впервые! Возмущенным тоном мне был задан вопрос почему я не могу обратиться к оператору? Я пыталась объяснить, что оператор не может, в силу своих полномочий, решить мой вопрос об индивидуальной процентной ставке в зависимости от суммы вклада, но отчет в компьютере О.В. привлекал более чем я. Честно сказать, я была не готова к такой ситуации! Спустя 5 минут М-ух О.В. начал что-то рассказывать о срочном отчете, который ему нужно было предоставить, но желания с ним общаться у меня уже не было.  

Может быть в банке каждый второй вкладчик и имеет крупный депозит – я не знаю. Но качественного обслуживания и индивидуального подхода в банке не стало! Не стало после того, как в 2016 году в нашем отделении изменился весь персонал работников. Очень жаль, что пришлось разочароваться в одном из лучших банках г.Севастополя. С самыми лучшими чувствами вспоминаю Р-ву Ю.Н., начальника отдела по обслуживанию физических лиц, которая не только всегда уделяла время для ответов на вопросы клиентов, но и знала своих вкладчиков в лицо.

Добрый день! Приехал в Санкт-Петербург из Крыма. Был приятно удивлён присутствием хорошо знакомого банка. Зашёл в отделение на Невском проспекте д. 54 узнать можно ли совершить перевод со счета в Крыму в Питер и обратно. Очень приветливый персонал. Буду пользоваться вашими услугами и далее. Спасибо что вы есть в самом центре Северной Столицы.

Уважаемый Генбанк! Хочу отметить и поблагодарить за квалифицированную помощь и терпение проявленное специалистами отделениями Вашего банка в г. Евпатории. Приношу извинения за ранее оставленный негативный отзыв по причине долгого ожидания денежного перевода. Всем рекомендую обращаться в данное отделение банка!!!

Добрый день!

Уважаемый Генбанк! В сентябре 2016 года я оформил 2 банковcкие карты в центральном отделении вашего банка в г. Феодосия: Visa Platinum Black и Visa Gold с годовым обслуживанием 30 000 рублей и 10 000 рублей, соответственно. В ноябре 2016 года я полетел в отпуск и столкнулся с тем, что карты вашего банка не принимают к обслуживанию за пределами РФ (пробовал везде магазины, банкоматы, интернет-магазины, рестораны). Колл-центр вашего банка...
Показать полностьюДобрый день!

Уважаемый Генбанк! В сентябре 2016 года я оформил 2 банковcкие карты в центральном отделении вашего банка в г. Феодосия: Visa Platinum Black и Visa Gold с годовым обслуживанием 30 000 рублей и 10 000 рублей, соответственно. В ноябре 2016 года я полетел в отпуск и столкнулся с тем, что карты вашего банка не принимают к обслуживанию за пределами РФ (пробовал везде магазины, банкоматы, интернет-магазины, рестораны). Колл-центр вашего банка переводит постоянно мои звонки на разных сотрудников, которые не в состоянии решить мою проблему. Сотрудники отделения, в котором я оформлял карты, также игнорируют меня и не отвечают на мои звонки. Вообщем, со стороны Генбанка полный игнор. Карта, обеспечивающая проход в бизнес-залы аэропортов, также не работает.

У меня вопрос к Банку: за что я заплатил годовое обслуживание совокупно в размере 40 000 рублей, если ваши карты не работают за пределами РФ?

Имеется карта Visa Генбанка. Довольно часто получаю перевод на эту карту с карты Visa стороннего банка.  

Так как:
1) процессинг данного банка медленный, и деньги зачисляются в течение 36 часов (в моем случае).
2) нет SMS - уведомления об операциях зачисления или о том что вообще проводится обработка платежа.

Чтобы иметь представление о том, что отправитель не обманул, и что он отправил деньги, приходится каждый раз звонить в Генбанк в...
Показать полностьюИмеется карта Visa Генбанка. Довольно часто получаю перевод на эту карту с карты Visa стороннего банка.  

Так как:
1) процессинг данного банка медленный, и деньги зачисляются в течение 36 часов (в моем случае).
2) нет SMS - уведомления об операциях зачисления или о том что вообще проводится обработка платежа.

Чтобы иметь представление о том, что отправитель не обманул, и что он отправил деньги, приходится каждый раз звонить в Генбанк в информационный центр. После они перенаправляют звонок в процессинговый центр и там можно узнать, если ли такая-то транзакция, которая находится в обработке. Можно узнать её сумму и спокойно дожидаться зачисления. Несмотря на то, что я довольно часто получаю переводы от этого отправителя. Я все равно каждый раз проверяю существует ли транзакция.  

Сегодня 11.11.2016 мне пришел очередной перевод. Я позвонил в процессинговый центр и услышал от них, что платеж с верной суммой (т.е. сумма транзакции равна сумме, которую перевел отправитель) и верной датой (сегодня) - отклонен. Я уточнил кто был инициатором этого действия и мне сообщили, что банк получатель - т.е. Генбанк.  (На всякий случай я запросил подтверждение у отправителя, он мне предоставил скрины). После получения этой информации я позвонил в информационный центр Генбанка объяснил им ситуацию. Они перевели мой звонок на телефон отделения, которое выдавало карточку - ДО "Феодосия 3" (ул.Земская, 17). Там я опять объяснил ситуацию. В ответ мне назвали расчетный счет моей карты. Я не знаю зачем. Насколько я понимаю оператор подумал, что я указан неверные реквизиты. Но: 

1) я делал перевод с карты на карту (расчетные счета пользователем вообще не используются для этой операции).
2) этот перевод был уже зафиксирован процессинговым центром.
3) я все это объяснил оператору.

Можно списать этот момент на то, что я не совсем ясно описал ситуация. Я повторил описание проблемы. Вторым ответом оператора - было то, что что эквайринг на сайте банка (или интернет-банка) отправителя не поддерживает транзакции в генбанк. На что я ответил, что уже не первый раз получаю переводы от этого отправителя и они нормально проходили. И понимая, что оператор пытается снять с себя ответственность за разбирательство с этим вопрос и постоянно пытается перевести стрелки, настоял на том, чтобы они предприняли какие-либо усилия - связались с процессинговым центом и разобрались в этой проблеме. На это мне был дан очень емкий ответ - оператор повесил трубку. 

Далее я попытался разобраться с ситуацией написав в окно онлайн консультанта на сайте Генбанка. Меня отправили разбираться по телефону в информационный центр, поскольку не могут меня идентифицировать. При следующем звонке в информационный центр мне сказали, что мою проблему могут решить только путем непосредственного присутствия в отделении банка.   Непосредственно в отделение банка я больше не звонил. 

Что я вынес из этой ситуации.
1) Общего центра поддержки, который мог бы ответить на все вопросы - нет. Все переводят стрелки друг на друга.   Информационный центр - они знают все о банке, о его функционале, но что не могут идентифицировать вас и разобраться с вашей проблемой. Оператор в отделении в ваши персональные данные - и вроде все. Процессинговый цент - вообще к банку не относится (насколько я понял).
2) Никто не слышит проблему. Т.е. они её слушают, но не слышат - это уровень операторов на телефонах. 
3) В сложных ситуациях - лучше отмахнутся от проблемы, чем её решать. 
4) Похоже (я не уверен) нет единой системы поддержки клиента с учетом заявок. Т.е. человек позвонил сообщил о проблеме, если оператор не могут её решить, то должны создать заявку в систему поддержки - выдать заявителю номер заявки, сообщить в течение какого срока другой специалист разберется в ней и/или перезвонит. (примерно так работают остальные банки, с которыми я ранее работал).

Ничего этого я ни от оператора в информационном центра, ни от оператора в отделении не услышал. Сейчас я понимаю, что моей проблемой никто не занимается. Что пока я лично не приду в отделение, о ней никто не будет знать. Вполне возможно, что проблема минимальна и легко решится. Но ... Поэтому я ставлю операторам сидящих на телефонах - двойку. Организаторам системы поддержки клиентов - двойку. Соответствие сервиса поддержки данного банка ожиданиям человека из 21 века - минимальное соответствие.

Я не являюсь клиентом данного банка, но с недавнего времени мне на мой номер телефона стали приходить сообщения об операциях по чужой карте. Об этом было сообщено в поддержку банка (22.09.2016), где по данному заявлению создали тикет #6370. В переписке меня заверили, что мой номер будет отключен от чужой карты и СМС мне больше приходить не будут. Но на мой номер продолжают приходить сообщения (последнее 05.10.2016) и на моё сообщение в поддержку...
Показать полностьюЯ не являюсь клиентом данного банка, но с недавнего времени мне на мой номер телефона стали приходить сообщения об операциях по чужой карте. Об этом было сообщено в поддержку банка (22.09.2016), где по данному заявлению создали тикет #6370. В переписке меня заверили, что мой номер будет отключен от чужой карты и СМС мне больше приходить не будут. Но на мой номер продолжают приходить сообщения (последнее 05.10.2016) и на моё сообщение в поддержку нет никакой реакции.

Хочется прояснить почему нет должной реакции на мой тикет и почему номера телефонов не проверяются на принадлежность клиенту банка, в момент подписания.

Около часа заняла процедура получения денежных средств из депозита, по которому разрешены расходные операции. Казалось бы, оформляется расходный ордер, заявление и все. Но нет. Это отделение начинает процедуру согласования выдачи денег с другим отделением, где депозит открывался. Они сканируют и отправляют оформленный расходный ордер по почте и ждут ответа... мрак, это не то что каменный век, это еще ранее... а я сижу и жду, когда же...
Показать полностьюОколо часа заняла процедура получения денежных средств из депозита, по которому разрешены расходные операции. Казалось бы, оформляется расходный ордер, заявление и все. Но нет. Это отделение начинает процедуру согласования выдачи денег с другим отделением, где депозит открывался. Они сканируют и отправляют оформленный расходный ордер по почте и ждут ответа... мрак, это не то что каменный век, это еще ранее... а я сижу и жду, когда же деньги получу свои законные. Депозит называется "мобильный". Совсем не мобильно.

Интернет банк никуда не годен. Пытался перевести средства на карту Крымского банка РНКБ. Так как в Крыму виза и мастер не работают, перевести средства на карту другой платежной системы ПРО 100 или МИР быстро невозможно. Нужно сперва перевести средства с карты на счет (который так же нужно открывать), а операция по зачислению происходит только на следующий день и только потом со счета делать перевод на систему ПРО 100 или МИР.  КАМЕННЫЙ...
Показать полностьюИнтернет банк никуда не годен. Пытался перевести средства на карту Крымского банка РНКБ. Так как в Крыму виза и мастер не работают, перевести средства на карту другой платежной системы ПРО 100 или МИР быстро невозможно. Нужно сперва перевести средства с карты на счет (который так же нужно открывать), а операция по зачислению происходит только на следующий день и только потом со счета делать перевод на систему ПРО 100 или МИР.  КАМЕННЫЙ ВЕК.

16 августа 2016 года. Весь день занимался оформлением своего плавсредства. Так получилось, что сначала, в одной части города Керчи (недалеко от ДОСААФ), мне пришлось оплатить госпошлину в банке РНКБ, электронный терминал направил меня в кассу, оказалось, что передо мной было всего несколько человек. Очередь прошла быстро, в кассе я расписался в квитанции, произвел необходимую оплату и был свободен. К сожалению, оказавшись в другой части...
Показать полностью16 августа 2016 года. Весь день занимался оформлением своего плавсредства. Так получилось, что сначала, в одной части города Керчи (недалеко от ДОСААФ), мне пришлось оплатить госпошлину в банке РНКБ, электронный терминал направил меня в кассу, оказалось, что передо мной было всего несколько человек. Очередь прошла быстро, в кассе я расписался в квитанции, произвел необходимую оплату и был свободен. К сожалению, оказавшись в другой части города Керчи (микрорайон Ворошилово), был вынужден обратиться в отделение ГЕНБАНКа, так как отделений других банков не обнаружил.

Снова мне необходимо было оплатить госпошлину, по опыту РНКБ я огляделся, но не обнаружил работающего электронного терминала, тогда пошел в кассу, передо мной было четыре человека. Отстояв очередь, подав реквизиты на оплату в кассу, кассир сказала, что сначала, нужно обратиться к специалистам (стол №1 или №2), вернувшись в зал я спросил, где стол №1 или №2, так как наглядно они не обозначены. Опять таки к сожалению, было обеденное время, и мне сказали, что работает только стол №1, мне пришлось занять очередь еще и сюда. Потратив довольно много времени, все-таки добрался к специалисту. К персоналу претензий нет, пытаются работать быстро и качественно, но компьютерные программы и организация работы откидывают в прошлый век.

С ужасом наблюдал, как из-за оплаты одной госпошлины печатается куча бумаг формата А4, потом вся эта кипа переносится в кассу, опять-таки, если там уже стоят люди, начинается выражение недовольства. После оплаты в кассе необходимо еще раз вернуться к специалисту, подписать заключительную бумагу. Выйдя из отделения ГЕНБАНКа на улицу, было ощущение, что вырвался из преисподней. Сочувствую рядовым сотрудникам ГЕНБАНКа и их клиентам!

Сделал депозит в Тульском отделении этого банка в марте этого года, сроком аж на три года под вполне привлекательную ставку в евро - 3,5%. В начале июля раздался звонок, и девушка вежливо сообщила, что, мол, отделение в Туле закрывается, и у меня два варианта - забрать свой депозит сейчас, пока они еще не закрылись, или забрать по сроку, но в Москве. В Москву мне ехать совсем не с руки, естественно я забираю деньги в Туле, благо, без всяких...
Показать полностьюСделал депозит в Тульском отделении этого банка в марте этого года, сроком аж на три года под вполне привлекательную ставку в евро - 3,5%. В начале июля раздался звонок, и девушка вежливо сообщила, что, мол, отделение в Туле закрывается, и у меня два варианта - забрать свой депозит сейчас, пока они еще не закрылись, или забрать по сроку, но в Москве. В Москву мне ехать совсем не с руки, естественно я забираю деньги в Туле, благо, без всяких проблем, и даже с какими-то там начисленными минимальными процентами. Но суть не в этом. Прошел месяц почти, а отделение работает, и никаких признаков его закрытия не наблюдается. Вот я и думаю - это такой хитрый ход, чтобы избавиться от вкладчиков с высокими ставками??? Ничего не утверждаю, но уж очень любопытная ситуация...

Слышал я раньше от знакомых клиентов этого банка как банкоматы не выдают, деньги выводят ошибку, а деньги со счета списываются, вот и я попал на деньги. Есть банкомат АТМ00127 в магазине "Добрострой" г. Севастополь, кстати на сайте банка он не обозначен на карте, и работает он явно не нормально. Приходится выполнять одну операцию с нескольких попыток. Долго "думает" потом выдает сообщение, дословно не помню "Превышен лимит ожидания ..."...
Показать полностьюСлышал я раньше от знакомых клиентов этого банка как банкоматы не выдают, деньги выводят ошибку, а деньги со счета списываются, вот и я попал на деньги. Есть банкомат АТМ00127 в магазине "Добрострой" г. Севастополь, кстати на сайте банка он не обозначен на карте, и работает он явно не нормально. Приходится выполнять одну операцию с нескольких попыток. Долго "думает" потом выдает сообщение, дословно не помню "Превышен лимит ожидания ..." и операция прерывается. Снимал я деньги 22.07.2016 вечером и опять "косяк" после длительного ожидания он выдал на экран "Sorry, I m being serviced" и выплюнул карту чек не распечатал. Ну, думаю, ладно и вот приходит мне сообщение, что деньги с карты сняты, а я стою у банкомата и никаких денег нет.

Звоню по горячей линии выспросили что да как, объяснил, мне сообщают, что если в течение 2 ч. деньги на карту не вернутся, ехать в их отделение и писал заявление.

В субботу 23.07.2016 с утра поехал в ближайшее работающее отделение  г. Севастополь, ул. Большая Морская, д. 46/2, все объяснил и написал заявление. Сотрудница банка сказала, что в понедельник разберутся и деньги перечислят обратно на карату. Прошло 3 дня ни слуху ни духу, проверял - денег нет. Делайте выводы об оперативности и качестве работы.

Добрый день.
Обратился в Генбанк (Ростовский филиал) в Краснодаре, зачислить деньги на счет клиента Генбанка г. Симферополь. Всё бы ничего, но сотрудник операционно-кассового обслуживания  (нач. отдела - Р-ко А.Ю.) приняв все необходимые данные для зачисления средств:
- НЕ поставила в известность меня о тарифах банка за перевод средств,
- НЕ УВЕДОМИЛА меня о том, что УСЛУГА по оформлению Заявления на перечисление средств ПЛАТНАЯ,
- Не...
Показать полностьюДобрый день.
Обратился в Генбанк (Ростовский филиал) в Краснодаре, зачислить деньги на счет клиента Генбанка г. Симферополь. Всё бы ничего, но сотрудник операционно-кассового обслуживания  (нач. отдела - Р-ко А.Ю.) приняв все необходимые данные для зачисления средств:
- НЕ поставила в известность меня о тарифах банка за перевод средств,
- НЕ УВЕДОМИЛА меня о том, что УСЛУГА по оформлению Заявления на перечисление средств ПЛАТНАЯ,
- Не предложила мне оформить такое заявление самостоятельно. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!

По факту мне выдали несколько оформленных бланков для оплаты:
- Комиссия за перевод средств 5% (50 руб.), 
- Услуги по оформлению заявления - 50 руб.
Итого: за перечисление 930 руб. в одном и том же банке я заплатил 100 руб. это 10,75%.

Во многих других банках эта услуга бесплатная, т.к. перевод в одном банке. И дело тут не в деньгах, а в том, что потребителя не информируют перед совершением операции о платной основе. Такого НИЗКОквалифицированного уровень персонала я не видел ни в одном банке. А обслуживающий в 5 банках. И за подобной операцией обращаюсь регулярно. Налицо нарушение моих потребительских прав! Перед тем, как оказывают платную услуги всегда информируют потребителя о величине услуги. А тут наоборот. На мой вопрос почему меня не поставили в известность о платности услуги заранее, получил ответ - "Забыли". И это нач. отдела, а не рядовой операционист.

Делайте выводы!

Хотелось бы поделиться своим опытом обслуживания в отделении Генбанка в качестве индивидуального предпринимателя. Специфика моей работа заключается в том, что все контрагенты находятся не в моём городе, а в других городах России. Следовательно, подтверждающие документы в виде счетов, актов и чеков отправляются мне почтой, что занимает немалое время. До предъявления вышеперечисленных документов, Генбанк категорически...
Показать полностьюХотелось бы поделиться своим опытом обслуживания в отделении Генбанка в качестве индивидуального предпринимателя. Специфика моей работа заключается в том, что все контрагенты находятся не в моём городе, а в других городах России. Следовательно, подтверждающие документы в виде счетов, актов и чеков отправляются мне почтой, что занимает немалое время. До предъявления вышеперечисленных документов, Генбанк категорически отказывается выполнять любые расходные операции по счёту, что полностью парализует нормальную работу моего предприятия.

На отдельные договора банк просил меня предоставить диплом, а также подробное разъяснение о моих видах деятельности. Диплома по указанным в ОКВЭД видам деятельности у меня нет (так как работаю не по специальности), а предоставленное разъяснение почему-то не устроило банк. Деньги по указанным договорам уже зашли на мой счёт, и по сути застряли там. Пришлось просить контрагента отзывать платеж, что стоило мне немалых усилий.

Отмечу, что Генбанк был первым банком, с которым я начал работать в качестве ИП. До определенного времени вся ситуация казалась мне нормальной. Однако после открытия расчётного счёта в другом банке вышеперечисленные проблемы исчезли, и мои дела пошли в гору. Я прекрасно понимаю, что законы РФ требуют предоставление подтверждающих документов, однако это не должно идти в ущерб деятельности фирмы. К сожалению, в Генбанке этого не понимают.

Заценил отзывы про Генбанк, хороших очень мало. Решил оставить свои пять копеек. Пару недель назад был в Ялте и снимал деньги по карте ВТБ24 в банкомате, установленном в гостинице "Ялта-интурист". Был приятно удивлен, что Генбанк не содрал ни копейки комиссии. Знакомый в этот же день в Севастополе снимал деньги с карты Сбербанка в банкомате РНКБ и лишился 3% суммы.

Меня зовут Мая, я все собиралась написать хороший отзыв о банке, в котором получаю зарплату, но... Я живу в Крыму! И радовалась избавлению от банков, особенно свободу от привата, но не тут то было. Банк ушел, а люди остались! Я говорю о этих мерзких обзвонах, и предложению кредита!

Я восхищалась ГЕНБАНКом и думала что он занимает хорошее положение и имеет отличную репутацию! Но судя по всему я заблуждалась (если идут обзвоны, то не все в...
Показать полностьюМеня зовут Мая, я все собиралась написать хороший отзыв о банке, в котором получаю зарплату, но... Я живу в Крыму! И радовалась избавлению от банков, особенно свободу от привата, но не тут то было. Банк ушел, а люди остались! Я говорю о этих мерзких обзвонах, и предложению кредита!

Я восхищалась ГЕНБАНКом и думала что он занимает хорошее положение и имеет отличную репутацию! Но судя по всему я заблуждалась (если идут обзвоны, то не все в порядке в банке! Придется забирать все депозиты!

Сами себе портите репутацию!