Отзывы про ФК Открытие

23.02.2017 истек срок вклада "Легкая конвертация". По договору в случае не востребования вклада договор считается заключенным на еще один срок (а востребовать его из-за праздников в принципе невозможно). Тем не менее, в данный момент вся сумма вклада магическим образом пропала и абсолютно не отображается в мобильном приложении ни на счете вклада, ни на счете моей копилки. К слову небольшая сумма, давно лежавшая в "копилке" отображается...
Показать полностью23.02.2017 истек срок вклада "Легкая конвертация". По договору в случае не востребования вклада договор считается заключенным на еще один срок (а востребовать его из-за праздников в принципе невозможно). Тем не менее, в данный момент вся сумма вклада магическим образом пропала и абсолютно не отображается в мобильном приложении ни на счете вклада, ни на счете моей копилки. К слову небольшая сумма, давно лежавшая в "копилке" отображается корректно. У меня вопрос, куда пропали деньги? По телефону поддержки мне сообщили, что ведется обновление программного обеспечения, и что все будет отображаться корректно позднее. На вопрос: "Когда именно? И на каком счете будут средства?" ответить затруднилась. Смею заметить, что на сайте и по телефону было объявлено, что обновление завершится 25.02.2017 в 20:00 по московскому времени. В чем, собственно, проблема?

Также хотелось бы задать еще один вопрос, не связанный с описанной выше проблемой. В данный момент в мобильном приложении можно открыть вклад Ультра под интересный процент. При попытке прочитать полные условия, отправляет на сайт со списком всех вкладов. В данном списке вклад Ультра не числится. Хотелось бы услышать комментарии по этому поводу. Спасибо.

Банк ФК Открытие является банком-агентом для выплаты вкладов из потерявшего лицензию "Росинтербанка" 02.02.2017 мною было подано заявление о несогласии, так как меня вообще не было в реестре. Сотрудник банка Офиса «Октябрьский» филиала Центральный снял все копии с мною предоставленных оригиналов и моего паспорта. 21.02.17 на сайте АСВ читаю: Не предоставлена копия документа, удостоверяющего личность заявителя. Заявителю...
Показать полностьюБанк ФК Открытие является банком-агентом для выплаты вкладов из потерявшего лицензию "Росинтербанка" 02.02.2017 мною было подано заявление о несогласии, так как меня вообще не было в реестре. Сотрудник банка Офиса «Октябрьский» филиала Центральный снял все копии с мною предоставленных оригиналов и моего паспорта. 21.02.17 на сайте АСВ читаю: Не предоставлена копия документа, удостоверяющего личность заявителя. Заявителю рекомендуется
заполнить дополнительное заявление и направить его вместе с копией паспорта
в Агентство через банк-агент либо по почте; Не предоставлены документы
(оригиналы либо нотариально удостоверенные, либо заверенные уполномоченным
работником банка-агента копии договоров банковского счета (вклада),
приходных кассовых ордеров и др.), подтверждающие обоснованность требований
заявителя к Банку. Необходимо обратиться в банк-агент, предоставить
подлинники дополнительных документов работнику банка-агента, который
осуществит их копирование, засвидетельствует верность копии оригиналу и
приобщит копии документов к заявлению или заполнить дополнительное заявление
и направить его вместе с оригиналами или нотариально удостоверенными копиями
подтверждающих документов в Агентство по почте. Не предоставлены документы
(оригиналы либо нотариально удостоверенные, либо заверенные уполномоченным
работником банка-агента копии договоров банковского счета (вклада),
приходных кассовых ордеров и др.), подтверждающие обоснованность требований
заявителя к Банку. Необходимо обратиться в банк-агент, предоставить
подлинники дополнительных документов работнику банка-агента, который
осуществит их копирование, засвидетельствует верность копии оригиналу и
приобщит копии документов к заявлению или заполнить дополнительное заявление
и направить его вместе с оригиналами или нотариально удостоверенными копиями
подтверждающих документов в Агентство по почте.
Подала жалобу на банк-агент ФК Открытие на сайте АСВ  и получила ответ:
Добрый день.
Сотрудник банка-агента, который принимал и формировал пакет Ваших
документов, надлежащим образом не заверил их. Поэтому Вам необходимо
повторно обратиться в банк-агент с документами и направить повторное
заявление о несогласии. Приносим извинения за действия некомпетентного
сотрудника банка-агента.

С уважением,
Департамент страхование банковских вкладов АСВ

Дело в том что я уже нахожусь за границей на лечении и вернусь в Москву только в мае.
Кто возместит ущерб? Подавать в суд?
-------------------------------------------------------

Претензия по консультации по телефону касательно времени работы отделения в г.Электросталь
22.02.17 я звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить детали по карте тревел в пакете премиум и времени работы отделения банка г.Электросталь, сотрудник сообщил, что время офис открыт до 18 часов, однако когда я приехала чуть позже 17 офис оказался закрыт! Я специально приехала в соседний город, тк в моем городе отделения нет, чтобы открыть...
Показать полностьюПретензия по консультации по телефону касательно времени работы отделения в г.Электросталь
22.02.17 я звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить детали по карте тревел в пакете премиум и времени работы отделения банка г.Электросталь, сотрудник сообщил, что время офис открыт до 18 часов, однако когда я приехала чуть позже 17 офис оказался закрыт! Я специально приехала в соседний город, тк в моем городе отделения нет, чтобы открыть карту и вклад, но поскольку ваши сотрудники или бизнес-процессы криво настроены, что на горячей линии даже не в курсе о времени работы ваших отделений! И что это за требование такое, при открытии карты, подписать документ о том что есть постоянное место работы и зп выше 50тр для открытия дебетовой карты??

Обратился в "Открытие" с целью рефинансирования ипотечного кредита, открытого в другом банке. Сначала менеджер Анастасия долго (минут 45 суммарно, раз пять презвонив) и мучительно пыталась выяснить, какая же для меня будет ставка, как для сотрудника компании-партнера, но не зарплатного клиента. После выслала ориентировочный расчет ежемесячных платежей на два разных строка, но после проверки в online-калькуляторах выяснилось, что-либо...
Показать полностьюОбратился в "Открытие" с целью рефинансирования ипотечного кредита, открытого в другом банке. Сначала менеджер Анастасия долго (минут 45 суммарно, раз пять презвонив) и мучительно пыталась выяснить, какая же для меня будет ставка, как для сотрудника компании-партнера, но не зарплатного клиента. После выслала ориентировочный расчет ежемесячных платежей на два разных строка, но после проверки в online-калькуляторах выяснилось, что-либо процентная ставка банка, на самом деле, выше, либо расчет ведется не на заявленный срок, на два месяца меньше (что скорее, потому что цифры платежу точно совпадают).

На 5 лет:
"Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru
(12%/60 мес.) (12%/60 мес.) (12%/58 мес.) (13,1%/60 мес.)

процентная ставка 12% 12% 12% 13,1
срок кредита (мес.) 60 60 58 60
ежемесячный платеж 63856,00 62284,00 63856,00 63852,00

На 7 лет:
"Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru
(12%/84 мес.) (12%/84 мес.) (12%/82 мес.) (13,1%/84 мес.)

процентная ставка 12% 12% 12% 13,1
срок кредита (мес.) 84 84 82 84
ежемесячный платеж 50200,00 49428,00 50200,00 50179,00

На вопрос - почему так - банк просто ответил, что расчет верен.

Добрый день.
С октября 2014 года я являюсь клиентом ПАО "ХБ Открытия" по ипотечному кредиту и исправно плачу ежемесячные платежи и каждый год осуществляю страхования имущества, но как уже второй год не могу получить без проблем Справку о выплаченных процентах для налоговой.
На кануне заказа справки я позвонил в банк с уточнением сроков изготовления справки, где мне сказали, что справка делается 10 рабочих дней и направляется по почте...
Показать полностьюДобрый день.
С октября 2014 года я являюсь клиентом ПАО "ХБ Открытия" по ипотечному кредиту и исправно плачу ежемесячные платежи и каждый год осуществляю страхования имущества, но как уже второй год не могу получить без проблем Справку о выплаченных процентах для налоговой.
На кануне заказа справки я позвонил в банк с уточнением сроков изготовления справки, где мне сказали, что справка делается 10 рабочих дней и направляется по почте и в электроном виде.
26.01.2017 года я направил письмо с электронного адреса cheb-valera@yandex.ru на адрес банка ipoteka@openbank.ru с темой письма:
Прошу Вас подготовить "Справку для ИФНС о выплаченных процентах для налоговой за 2016 год" по кредитному ипотечному договору № 41007 от 13.10.2014г. на Лопатину Людмилу Валентиновну. По данному ипотечному договору она выступала как основной заемщик.Один экземпляр справки прошу направить в электронном виде на данный адрес, а оригинал справки направить почтой России по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Южакова, д. 28, кв. 90 на имя Чебыкина Валерия Геннадьевича. как собственника и плательщика ипотечного кредита.
13.02.2017 года я обратился повторно в банк, но уже на общий адрес feedback.vopros@open.ru об уточнений, где моя справка.
14.02.2017 года мне пришел вопрос: с просьбой уточнить куда я обращался для заказа справки? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru).
15.02.2017 года я направил ответ, что заказ справки я направил на ipoteka@openbank.ru (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru)
15.02.2017 года мне снова пришел вопрос: с просьбой указать адрес куда могут направить справку по почте?  (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru)
15.02.2017 года повторно указал адрес для отправки почтой с просьбой также направить копию в электронном виде. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru)
17.02.2017 года пришел ответ, что справка будет подготовлена и направлена мне на указанный адрес до 21.02.2017 года по почте. (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru).
20.02.2017 года я попросил № почтового отправления для контроля уже через почту, но ответа мне не пришло как и справки до сих пор нет. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru).

Вопрос: Почему такое отношение к своим клиентам? Вот если бы я не стал страховать квартиру, то Вы наверняка бы сразу не один раз прислали бы СМС  или позвонили, что нарушаю договор не говоря о не своевременной оплате ежемесячных платежей. 
А как речь заходит о каких либо справках начинают переписывать с одного сотрудника на другого и в итого справки не дождаться.
С 26.01.2017 года по сегодняшний день 23.02. прошло 20 рабочих дней не говоря уже о календарных, а справки до сих пор нет. Вопрос: где моя справка и когда я ее получу?
Такого обслуживания я еще не встречал, но увидел после закрытия отделения банка в городе Вологда.

Я являюсь клиентом этого банка совсем недавно, клиентом этого банка стал из-за того, что очень минимальные и удобные комиссии ни покупке валюты на ММВБ через компанию "Открытие Брокер". Для того чтобы иметь интернет-банк меня обязали открыть автокарту этого банка. Но в принципе она удобна для пополнения счета путем внутрибанковского перевода в "Открытие Брокер"(ВО ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯ МОСКВЫ ОЖИДАНИЕ ОЧЕРЕДИ ДЛЯ ПОПОЛНЕНИЯ ТЕКУЩЕГО...
Показать полностьюЯ являюсь клиентом этого банка совсем недавно, клиентом этого банка стал из-за того, что очень минимальные и удобные комиссии ни покупке валюты на ММВБ через компанию "Открытие Брокер". Для того чтобы иметь интернет-банк меня обязали открыть автокарту этого банка. Но в принципе она удобна для пополнения счета путем внутрибанковского перевода в "Открытие Брокер"(ВО ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯ МОСКВЫ ОЖИДАНИЕ ОЧЕРЕДИ ДЛЯ ПОПОЛНЕНИЯ ТЕКУЩЕГО СЧЕТА НУЖНО ОТСТОЯТЬ ОЧЕРЕДЬ ОКОЛО ЧАСА .... нет слов). 20 февраля я пополнил свой картсчет в отделении на Валовой улице и сразу позже осуществил перевод в ""Открытие Брокер". На следующий день в интернет банке я увидел , что я влез в технический овердрафт. Сразу об "этой проблеме" я сообщил через CALL-цетр  в банк. Меня заверили , что ничего "страшного" нет. Это "ошибка" банка и она разрешится быстро, дождитесь следующей выписки. 22 февраля я дождался следующей выписки.... и что я увидел. За пользованием "техническим овердрафтом" банк начислил на меня штрафные санкции и т.к. денег не хватило на карточном счету, то и заблокировал карточку!!!!! Карточкой для оплаты услуг я пользуюсь редко, это не беда. Но из-за ОГРОМНЫХ ОЧЕРЕДЕЙ В ОТДЕЛЕНИЯХ(ожидание в очереди в отделении на Смоленской площади 22 февраля составило 90 МИНУТ..... УЖАС) очень тяжело пополнить счет и для этого должна "работать" карточка. Написано три ЖАЛОБЫ.
1 жалоба - "ПОЛНАЯ" непригодность работы CALL-центра (ничего не сделали , когда узнали , что клиент влез в "технический овердрафт",
20 февраля уже должен был начатся решатся этот вопрос).
2 жалоба - штрафные санкции.
3 жалоба - "разблокировка" карты.
 Сегодня 23 ФЕВРАЛЯ - ПРАЗДНИК. Банк, как и страна не работает 4 дня!!!Срок рассмотрения жалобы 14 рабочих дней, мне сказали. Это все произошло по ВИНЕ БАНКА. И полмесяца я БУДУ стоять в очередях по 90 минут для пополнения счета. ЭТО ПЛОХОЕ ЛИЦО БАНКА!!!!!

Подарили коллеги на работе подарочную карту Банка Открытие. В итоге одна печаль...Ни в одном из интернет-магазинов и в сервисе яндекс-денег не получается провести оплату... Оказалось, что 3D-secure не поддерживается. Весь вечер потратил на переговоры с кал-центром, где мне каждый раз вежливо рассказывали что этой картой я по сути ничего не могу оплатить... помочь чем-либо не могут так как карта не привязана к моим персональным данным.... в...
Показать полностьюПодарили коллеги на работе подарочную карту Банка Открытие. В итоге одна печаль...Ни в одном из интернет-магазинов и в сервисе яндекс-денег не получается провести оплату... Оказалось, что 3D-secure не поддерживается. Весь вечер потратил на переговоры с кал-центром, где мне каждый раз вежливо рассказывали что этой картой я по сути ничего не могу оплатить... помочь чем-либо не могут так как карта не привязана к моим персональным данным.... в итоге у карты нет пин-кода чтобы воспользоваться банкоматом... нет поддержки  3D-secure чтобы воспользоваться интернет-магазинами... вариант только сходить хлебушка в магазине купить... (еще не пытался...) не удивлюсь если и это не сработает ведь там тоже обычно пин-код вводится.... Казалось бы такой немаленький банк, но на деле лохотроном промышляет...
Очень огорчен. Буду обходить стороной.

В 2014 году я брала ипотеку в банке"Петрокоммерц" ныне "Открытие". С тех пор успела разветись
с мужем, который являлся созаемщиком, после чего обязательство по данному
кредиту полносью упали на меня, и на мою мать пенсионерку. На данный момент
нахожусь в положении, и уже в марте официаьно ухожу в декрет.
   Воктябре-ноябре 2016 подходила в отделение на Попова, для оплаты кредита,
уточняла по поводу возможности проведения реструктуризации...
Показать полностьюВ 2014 году я брала ипотеку в банке"Петрокоммерц" ныне "Открытие". С тех пор успела разветись
с мужем, который являлся созаемщиком, после чего обязательство по данному
кредиту полносью упали на меня, и на мою мать пенсионерку. На данный момент
нахожусь в положении, и уже в марте официаьно ухожу в декрет.
   Воктябре-ноябре 2016 подходила в отделение на Попова, для оплаты кредита,
уточняла по поводу возможности проведения реструктуризации или
рефинансирования, гос. поддержки. Объяснив сотруднику сложившееся положение
(сотрудник сидела посередине, имени не разглядела), спросила о возможности
проведения данных процедур, на что она мне не особо доброжелательно ответила,
что никаких подобных услуг их банк предоставить не может, следуйте прописанным
в договоре условиям.  И все бы ничего, но моя мать в конце января 2017
года подходила в отделение вновь , и тут уже пришла совсем иная информация, что
рассмотрение гос. поддержки возможно, дали список документов, но предупредили,
что уже в МАРТЕ данная программа заканчивается.
  Разумеется, на данныймомент ,мы уже физически не успеваем собрать необходимый пакет документов и
рассмотреть возможность поддержки государства.
   И тут у менявозникает вопрос, Ваш банк начал работать с данной программой за два мясца до
закрытия программы? Или Ваш сотрудник на столько ленивый и бесчеловечный, что
не захотел тратить время на КЛИЕНТА , для объяснения ему процедуры и выдачи
памятки для сбора документов?  По какой из этих причин моя семья имеет
перспективу остаться без жилья?
  Если это все же вина сотрудникабанка, прошу наказать его, что бы дальнейшем с его стороны была полная и
подробная консультация клиентов.

Не любитель писать отзывы, но заслужил персонал отделения в Бутово моей похвалы, потому что пошёл мне на встречу в последние минуты работы отделения в лице любезной сотрудницы Елены Водяковой, которая оперативно и без лишней болтовни открыла мне счет и отправила к кассиру Архиповой О.В. (судя по платежке) для внесения средств. Спасибо девочкам, очень торопился с этой платежкой для ПИКа-благо, что провели операцию и не стали...
Показать полностьюНе любитель писать отзывы, но заслужил персонал отделения в Бутово моей похвалы, потому что пошёл мне на встречу в последние минуты работы отделения в лице любезной сотрудницы Елены Водяковой, которая оперативно и без лишней болтовни открыла мне счет и отправила к кассиру Архиповой О.В. (судя по платежке) для внесения средств. Спасибо девочкам, очень торопился с этой платежкой для ПИКа-благо, что провели операцию и не стали отмораживаться, ища отговорки дабы ничего не делать и поскорее завершить работу. Заранее пока ехал в офис набрал и предупредил, что еду в данное отделение и описал что мне необходимо будет сделать. 
Но очень удивило отсутствие охраны в офисе банка, может я ее просто не заметил. И пожелание к администрации рассмотреть вариант работы офиса хотя бы до 20:00, чтобы после работы клиентам не приходилось лететь по пробкам до этого офиса, к тому же отсутствие парковки для клиентов является негативным фактором.

Добрый день!
26.04.2016 мной был открыт аккредитив (Заявление № 1 от 26.04.2016) . При открытии аккредитива сотрудник банка сообщил, что тариф за открытие составляет 4 000 рублей (О доп. услугах не уведомлял), хотя менеджер Пика утверждал, что это будет стоить 1 000 рублей. Оплатила, хотя не рассчитывала на такую сумму.
В конце января 2017 года, зайдя на форум своего ЖК, нашла информацию о том, что банк обманывает клиентов: вместо 1 000 руб. берет 4 000 руб....
Показать полностьюДобрый день!
26.04.2016 мной был открыт аккредитив (Заявление № 1 от 26.04.2016) . При открытии аккредитива сотрудник банка сообщил, что тариф за открытие составляет 4 000 рублей (О доп. услугах не уведомлял), хотя менеджер Пика утверждал, что это будет стоить 1 000 рублей. Оплатила, хотя не рассчитывала на такую сумму.
В конце января 2017 года, зайдя на форум своего ЖК, нашла информацию о том, что банк обманывает клиентов: вместо 1 000 руб. берет 4 000 руб. После этого я позвонила в банк (02.02.2017) и оставила обращение (обращение № 333298 от 03.02.2017). И только сегодня получила ответ. Краткое содержание ответа: 
Оказывается, что 26.04.2017 между мной и юридической фирмой был заключен сертификат на юридические услуги. По всем вопросам обращаться к ним. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено.
4000 руб. я платила за открытие аккредитива, т.к. именно такую стоимость мне озвучил сотрудник банка. В юридической консультации не нуждалась и не нуждаюсь.

В связи с вышеизложенным считаю данную услугу навязанной, прошу разобраться с этим вопросом и вернуть 3 000 рублей.

Заранее спасибо!

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятной ситуацией. Являясь клиентом банка Открытие, пользовалась их продуктом "автокарта" (дебетовая карта с кэш бэком). До поры до времени меня всё устраивало, до тех пор пока с данной карте вдруг ни начали начислять ндфл с кэш бэка. Несмотря на то что согл. НК РФ кэш бэк является скидкой, а не доходом и НДФЛ на него не начисляется. Но это мелочи и с этим я смирилась. Но в следствие этого, возникла более...
Показать полностьюЗдравствуйте! Хочу поделиться неприятной ситуацией. Являясь клиентом банка Открытие, пользовалась их продуктом "автокарта" (дебетовая карта с кэш бэком). До поры до времени меня всё устраивало, до тех пор пока с данной карте вдруг ни начали начислять ндфл с кэш бэка. Несмотря на то что согл. НК РФ кэш бэк является скидкой, а не доходом и НДФЛ на него не начисляется. Но это мелочи и с этим я смирилась. Но в следствие этого, возникла более серьёзная проблема с которой я не могу мириться, так как я думаю, что я не единственная кто попала в такую ситуацию и не каждый клиент банка сможет найти выход из этой ситуации. В чем  собственно проблема: начисляя НДФЛ с кэш-бэка, банк рассматривает мой кэш-бэк как доход. Я являюсь супругой госслужащего, который обязан отчитываться каждый год по своим и моим доходам. В банке Открытие по телефону службы клиентской поддержки меня заверяли, что никаких проблем не будет и  что документы (справка 2-НДФЛ) мне будут предоставлены. И вот настало время отчитываться по доходам,  я звоню в банк по телефону горячей линии, чтобы заказать справку и получаю отказ.  По телефону сказали, что в стандартных формах у них нет таких заявлений и они не могут принять у меня заявление на запрос справки 2-НДФЛ, такую справку можно получить только в отделении банка. Но в чем парадокс: отделение банка в г. Оренбурге (где я проживаю) уже более двух месяцев закрыто. Ближайшее отделение более чем за 500 км. Очень долго я боролась с тем, чтобы мне предложили варианты решения проблемы. Мне предложили оставить запрос на сайте банка. Я сразу оставила запрос на сайте. Через пару дней позвонила в службу клиентской поддержки, узнать о ходе рассмотрения моего обращения. И мне говорят что я не оставляла никаких запросов, хотя я получала ответ на электронную почту, что мой запрос принят. В итоге я так и не получила долгожданной справки 2-НДФЛ. Благо я со своим экономическим образованием разбираюсь в банковских выписках и знаю как считается налог. Пришлось за весь год крыжить ссуммы и высчитывать самостоятельно сумму дохода (сложность расчёта в том, что в выписке суммы были уже за минусом налога). Крайне не довольна данной ситуацией, потомучто если мой супруг хоть за копейку не отчитается у них на работе ставится вопрос об увольнении, а банк, который не предоставляет простейшие документы остаётся безнаказанным!

Сегодня 21 февраля 2017 в начале четвертого обратилась в офис по адресу Екатеринбург, Толмачева, 9 для получения справки для визы и для снятия части вклада. С получением справки проблем не возникло, операционистка быстро сформировала необходимый документ.
А вот со снятием вклада возник вопрос. У меня лежит в банкевклад «Свободное  управление», который подразумевает снятие и пополнение без ограничений до определенной суммы....
Показать полностьюСегодня 21 февраля 2017 в начале четвертого обратилась в офис по адресу Екатеринбург, Толмачева, 9 для получения справки для визы и для снятия части вклада. С получением справки проблем не возникло, операционистка быстро сформировала необходимый документ.
А вот со снятием вклада возник вопрос. У меня лежит в банкевклад «Свободное  управление», который подразумевает снятие и пополнение без ограничений до определенной суммы. Операционистка уведомила меня, что у меня будет комиссия 300 руб. за снятие на сумму менее 30 000 руб. с этого вклада.  При подписании договора наразмещении вклада нигде не было информации о том, что такая комиссия возможна.
Более того, именно отсутствие ограничений, кроме пороговой суммы, на пополнение
и снятия было критерием выбора вклада в этом банке. До этого однократно снимала
средства со вклада, в декабре, комиссия также не возникала. По информации
операционистки, эта комиссия (а именно комиссия за снятие любых средств в сумме
до 30 000 со счетов банка) была введена с 15 февраля 2017. При этом на просьбу показать мне документ, показать мне ничего не смогли. Сказали, что информацию об этой комиссии я могу получить тут в офисе (уже по факту возникновения инцидента по сути) или при обращении в контактный центр. На сайте информацию найти не смогли, сама позже на сайте также информацию не наша,  хотя она там точно должна быть, в соответствие с законодательством. Факт недовольства клиентов комиссией (в смысле не я одна
такая и мне не больше всех надо) подтвердила и операционистка. То есть проблема
не надумана. И неплохо бы тех, кто у вас не первый день, хоть как-то уведомлять. Я здесь не пишу "Верните комиссию! Банки воруют деньги!", но осадочек остался.  

Не первый год являюсь клиентом вашего банка. Срок действия вклада заканчивается в апреле 2017, и по всей вероятности вклад заберу. А на будущее
– постараюсь никому не советовать банк «Открытие».

Очень неприятная ситуация сложилась у меня при закрытии вклада. В январе 2017 я открыл вклад "Легкая конвертация" в долларах именно с целью быстрого перевода в рубли в нужный мне момент для совершения сделки с недвижимостью. Увы, нужный момент наступил когда курс доллара откатился к неприличным значениям. Но делать нечего, конвертация прошла без проблем и 17.02.2017 я совершил первую попытку закрытия вклада через интернет-банк. Первой...
Показать полностьюОчень неприятная ситуация сложилась у меня при закрытии вклада. В январе 2017 я открыл вклад "Легкая конвертация" в долларах именно с целью быстрого перевода в рубли в нужный мне момент для совершения сделки с недвижимостью. Увы, нужный момент наступил когда курс доллара откатился к неприличным значениям. Но делать нечего, конвертация прошла без проблем и 17.02.2017 я совершил первую попытку закрытия вклада через интернет-банк. Первой неприятной неожиданностью оказалось, что для досрочного закрытия вклада я должен сперва компенсировать начисленные мне проценты. После разговора с ГЛ  я сделал внешний перевод на свою карту определенной суммы и затем уже  раскидал её на указанные счета. Делаю вторую попытку закрытия вклада и получаю точно такую же ошибку с требованием сначала погасить начисленные проценты. Повторный звонок на ГЛ и милая девушка советует оставить заявку в техподдержку. Отправляю заявку, прикладываю к ней скриншот выдаваемого сообщения. Заявка зарегистрирована под номером 06133606. Через 14 часов получаю ответ  с предложением выслать "скриншот  экрана интернет-банка на котором будет видно время обращения к
> системе и выставляемая системой ошибка." Тут же выполняю это условие и получаю новый номер заявки 06142010. Всё, рабочая неделя закончилась, и работа над моими заявками приостановлена. 18.02.2017  я поехал в отделение по работе с физ. лицами для закрытия вклада, но конечно же - график работы отделения изменен и теперь суббота это выходной день. Очередной звонок на ГЛ и очередные убеждения, что над моей проблемой работают и в течении дня мне обязательно ответят. Увы...
20.02.2017, не дождавшись ответа от техподдержки я лично посещаю отделение и в течении 2 часов операционист безуспешно пытается закрыть мой вклад. Ну как пытается, также создала заявку и периодически позванивает и узнает, что над заявкой работают. У нас разница с Москвой 5 часов и до конца рабочего дня отделения, увы, проблема не решилась.
Уже дома я получаю ответ от техподдержки на свою заявку с предложением "Для закрытия депозита необходимо внести суммы выплаченных процентов на  основные счета вклада", хотя в самом первом разговоре с ГЛ меня убеждали, что суммы процентов надо перечислить на счета до-востребования. Ладно, пытаюсь перевести эти несчастные проценты на основные счета  и каждый раз получаю примерно такую ошибку: "Ошибка создания документа W0100: Для документа 3432387668 выполнен критерий 45 : Превышена максимальная сумма договора-получателя". Всё тупик. Да, конечно же, сообщаю об этом в ответе в техподдержку. Заявка регистрируется по номером 06151919. Включается режим ожидания...

Господа! Скоро будет уже неделя, как я не могу закрыть свой вклад. С 23 февраля ваш интернет банк  и мобильное приложение работать не будут - профилактические работы.
Сегодня, 21.02.2017 я опять пойду в отделение и если не смогу забрать свои деньги, то сделка с недвижимостью будет сорвана. И что тогда вы предлагаете мне сделать!!!!

Пытался перевести 14.02.17г. с текущего счета в иностранной валюте евро на брокерский счет Открытие-брокер, в Открытие брокер выяснили причиной стала ошибка сотрудника банка, что-то не правильно вел, хотя все документы были предоставлены, 17.02.17г. сотрудник банка, который проводил эту операцию 14.02.17г., пообещал все исправить без моего присутствия, 20.02.17г. после разговора сотрудником банка по горячей линии, выяснилось, что деньги вернулись...
Показать полностьюПытался перевести 14.02.17г. с текущего счета в иностранной валюте евро на брокерский счет Открытие-брокер, в Открытие брокер выяснили причиной стала ошибка сотрудника банка, что-то не правильно вел, хотя все документы были предоставлены, 17.02.17г. сотрудник банка, который проводил эту операцию 14.02.17г., пообещал все исправить без моего присутствия, 20.02.17г. после разговора сотрудником банка по горячей линии, выяснилось, что деньги вернулись на счет. Что за неграмотные сотрудники работают в банке, которые совершив ошибку, оставили на потом мою заявку на перевод денег, почему нельзя связаться и пригласить, для переделки новой заявки? хотя сотрудник пообещал, без моего присутствия, исправить все...

Услуга - оформление заявления на выплату накопительной части пенсии НПФ "Лукойл-гарант"
По договору с НПФ ФК должна принимать заявления на выплаты для клиентов НПФ.  
Как это работает в реальности. Супруга работающий пенсионер, и для нее подавать заявление в рабочий день было нежелательно.  Звоню в колл центр. Ответ - в любом отделении уполномоченного банка.  В субботу можно? Пауза... Да, на Смоленской через 2 недели. Подходит время....
Показать полностьюУслуга - оформление заявления на выплату накопительной части пенсии НПФ "Лукойл-гарант"
По договору с НПФ ФК должна принимать заявления на выплаты для клиентов НПФ.  
Как это работает в реальности. Супруга работающий пенсионер, и для нее подавать заявление в рабочий день было нежелательно.  Звоню в колл центр. Ответ - в любом отделении уполномоченного банка.  В субботу можно? Пауза... Да, на Смоленской через 2 недели. Подходит время. Звоню в колл центр. Нет, на Смоленской сотрудника нет. Боюсь в субботу нигде нельзя. Хорошо, возьмем полдня отгула за свой счет. Где можно?. Пауза... (клиенту в отделение звонить нельзя. все через третьи руки) Можно в офисе Маяковский. Точно? Точно.  Берем пол дня, едем на Садовую Кудринскую. В офисе заявляют: у нас нет ключа, не можем войти в систему. Где можно? Можно в офисе "Никитский". Едем на Герцена.  Сотрудник есть? Есть, но он занят с клиентом. ВИП клиент сидит перед сотрудником и никуда уходить не собирается. Проходит час. Пустое отделение, мы сидим, ждем. Нас начинает принимать свободная операционистка. Вип клиент не доволен и делает замечание сотруднику, имеющему допуск, чтобы она не отвлекалась и не давала свои пояснение операционистке, как войти в систему НПФ. Еще через час заканчиваем заполнять анкету с помощью операционистки, которая в жизни этого не делала,  завершаем тожественное ксерокопирование паспорта, снилс, подшиваем справку из ПФР и выходим, потеряв 2 часа времени с большим сожалением, что связались с государственной программой софинансирования пенсии, ПНФ Лукойл Гарант. и ФК Открытие.  ,    PS. Почему поставил 3, а не 2? - В туалет дали сходить.

Вот уже почти год депозит в этом банке.
В рекламе  выглядит как модный, современный, умный банк
На деле нелепый и неудобный банк,

Почему?
см ниже общие впечатления за год

1) Интернет банк можно открыть только открыв карту.
Которая, мне не нужна

2) НИ РАЗУ с первого раза не получилось снять проценты или перезаключить договор.
То путали ФИО,  то не грузилась система.
Хипстеров наняли полные отделения, а вот про профессиональных...
Показать полностьюВот уже почти год депозит в этом банке.
В рекламе  выглядит как модный, современный, умный банк
На деле нелепый и неудобный банк,

Почему?
см ниже общие впечатления за год

1) Интернет банк можно открыть только открыв карту.
Которая, мне не нужна

2) НИ РАЗУ с первого раза не получилось снять проценты или перезаключить договор.
То путали ФИО,  то не грузилась система.
Хипстеров наняли полные отделения, а вот про профессиональных сотрудников забыли.

3) 3 человека в очереди, 45 минут ожидания
Обычное дело для этого банка

4) Промо-коды на депозиты не работают.
Ну да, я их получаю, но загадочная компьютерная система НЕ ДАЕТ их применить по словам операциониста

И то, что меня окончательно добило - за снятия со СВОЕГО ДЕПОЗИТА суммы менее 30000 рублей комиссия - 200 рублей.

Поверьте, я много видел банков, но такого ЖЛОБСТВА еще не видел

Я обслуживаюсь в банке "Рокетбанк", который официально называется: Филиал Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие»

Тариф уютный космос.

В нарушении закона, и своих же правил, мне 20 февраля установили лимит на снятие наличных по карте в 100 000 рублей в месяц. Сказано что это мне установили системный лимит. Это сказано в официально переписке при помощи официального мобильного приложения.

При...
Показать полностьюЯ обслуживаюсь в банке "Рокетбанк", который официально называется: Филиал Точка Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие»

Тариф уютный космос.

В нарушении закона, и своих же правил, мне 20 февраля установили лимит на снятие наличных по карте в 100 000 рублей в месяц. Сказано что это мне установили системный лимит. Это сказано в официально переписке при помощи официального мобильного приложения.

При этом согласно правилам обслуживания, (https://tochka.com/links/bank-rules)

"РАЗДЕЛ 3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМБАНКОВСКОЙ КАРТЫ.
3.8. В момент проведения Операции по Счету посредством Карты в большинстве случаев требуетсяполучение разрешения Банка на проведение данной операции. При проведении Авторизации по
Карте Банк проверяет величину полного Доступного баланса Карты (определяется в валюте
Счета). При проведении Авторизации по Карте Банк имеет право руководствоваться
требованиями Платежной системы по ограничению размера максимальной величины
авторизуемой суммы (разовой, ежедневной, ежемесячной), а также собственными
ограничениями на совершение операций посредством Карты (максимальные системные лимиты
по Картам). Итоговая сумма Операции по Счету посредством Карты складывается из суммы
совершаемой операции, комиссии банка- эквайера и комиссии Банка в соответствии с Тарифами
Банка. Каждая Операция по Счету посредством Карты автоматически уменьшает величину
полного Доступного баланса Карты на величину авторизованной суммы и сумм комиссий (при
их наличии)"

максимальные системные лимиты, в тех же правилах определяются как "
"Максимальный системный лимит – предельная сумма денежных средств, доступная ДержателюКарты и в пределах которой Держатель имеет право осуществлять операции с использованием
Карты, устанавливаемая Банком при выпуске карты

Т.е. только при выпуске можно его установить. И очевидно системный для всех одинаков и для моего тарифа равен 600000 в месяц.

Так же законодательство РФ не предусматривает вообще лимитов по картам - согласно ГК РФ и  N 266-П ПОЛОЖЕНИЮ ОБ ЭМИССИИ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ И ОБ ОПЕРАЦИЯХ, СОВЕРШАЕМЫХ С ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ. Также есть решение арбитражного суда http://www.fontanka.ru/2015/02/09/172/. Где сказано, что ". Введение лимитов на снятие денежных средств со счета карты нарушает требование действующего законодательства», – констатировали в Роспотребнадзоре."
Так что, в любой момент, произвольно, в нарушении своих же правил и законодательства банк вам тоже отказаться выдать деньги установив лимит в 1 рубль например!

Писала уже отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10044349/
На этот отзыв банк прислал ответ 24.01.17: " Для урегулирования данной ситуации, в
дальнейшем вам будут поступать смс сообщения о списании комиссий и возврате средств. Приносим извинения за возникшие неудобства." 
В феврале опять списали комиссию банка, но смс о списании не прислали. Получила ответ банка:"По информации, полученной от технических специалистов, мы не сможем...
Показать полностьюПисала уже отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10044349/
На этот отзыв банк прислал ответ 24.01.17: " Для урегулирования данной ситуации, в
дальнейшем вам будут поступать смс сообщения о списании комиссий и возврате средств. Приносим извинения за возникшие неудобства." 
В феврале опять списали комиссию банка, но смс о списании не прислали. Получила ответ банка:"По информации, полученной от технических специалистов, мы не сможем направлять данные смс сообщения в связи с полным закрытием функционала по осуществлению отправки смс сообщений о списании комиссии за смс-инфо." Т.е. до этого функционал по осуществлению отправки смс сообщений о списании комиссии за смс-инфо был полностью открыт?! Но почему тогда не получала смс?
 Ответ банка 15.02.2017: "....Комиссия за услугу смс-инфо списывается в соответствии с действующими тарифами. Согласно условиям предоставления услуги, отправка смс-сообщений о списании комиссии не предусмотрена." Зачем врат и вводить своих клиентов в заблуждение? Почему не держите свои обещания? Придется все таки закрыть карту, уже достали.
19.02.17 не смогла пополнить карту через Связной, сказали, что банк поменял реквизиты и у Связного нет возможности пополнять карты этого банка

Более 5 лет являлся клиентом банка. Использовал кредитную карту. Лимит был 0,5 млн. руб. 24 января без видимых причин банк заблокировал карту и доступ в интернет банк. При этом никак меня не проинформировал.
При обращении в кол-центр причину блокировки не разъяснили и просили обратиться в отделении. В отделении сказали, что счета заблокированы по подозрению в мошенничестве.
И предложили закрыть все счета. 
Закрывать не стал. Решил...
Показать полностьюБолее 5 лет являлся клиентом банка. Использовал кредитную карту. Лимит был 0,5 млн. руб. 24 января без видимых причин банк заблокировал карту и доступ в интернет банк. При этом никак меня не проинформировал.
При обращении в кол-центр причину блокировки не разъяснили и просили обратиться в отделении. В отделении сказали, что счета заблокированы по подозрению в мошенничестве.
И предложили закрыть все счета. 
Закрывать не стал. Решил разобраться. По данным в интернете удалось предположить что блокировка связана с пополнением карты через шлюз Элкснет. Это обычная операция пополнения карты Открытия через банкоматы Бин-Банка по реквизитам счета. Пользовался этой операцией на момент блокировки уже больше полугода - раньше не вызывало вопросов. Написал обращение в банк, что ничего криминального не делаю, а просто пополняю карты, чтобы гасить кредитный лимит. На что получил отписку от банка, что они в одностороннем порядке прекращают обслуживание карты и предлагаю мне ее закрыть.
Печально, что крупнейший частный банк так работает с клиентами. Никакого желания разобраться. Просто не дорожат клиентами. 
Для примера, Тинькофф банк встал на сторону клиентов и понял, что клиенты не виноваты и он просто закрыл пополнения через Элекснет. При этом все остались довольны.
Горите в аду Банк Открытие, да и вся корпорация!!!

История со снятием наличных после компроментирования данных моей карты закончилась ничем и до сих пор продолжается.  Шестого декабря сняли с моей карты Рокетбанка шесть раз по сто долларов в другой стране.  Мало того что операции не заблокировали после первой,  учитавая, что незадолго до этого были операции в москве,  так еще и не было никаких уведомлений.  Тогда я обратился в поддержку, где сообщили, что запустили процесс...
Показать полностьюИстория со снятием наличных после компроментирования данных моей карты закончилась ничем и до сих пор продолжается.  Шестого декабря сняли с моей карты Рокетбанка шесть раз по сто долларов в другой стране.  Мало того что операции не заблокировали после первой,  учитавая, что незадолго до этого были операции в москве,  так еще и не было никаких уведомлений.  Тогда я обратился в поддержку, где сообщили, что запустили процесс оспаривания и пообещали вернуть деньги в течение 60 дней.  Но с тез самых пор прошло уже 70 дней и Рокетбанк постоянно продлевал сроки решения,  а в подержке ничего не могут сказать кроме извинений и обещаний, что все будет хорошо.  Специалисты постоянно перекидывают друг на друга и общаются уже снисходительными тонами.  Судя по всему этой проблемой никто не занимается,  учитывая что нет никаких номеров обрашения или заявления,  потому что физического отделения этого банка не существует и получить какое то документальное подтверждения что моя проблема как то зафиксирована и решается нет возможности.  Общее впечатление о банке становится все хуже и хуже.  И честно, никакой надежды кроме как на прокуратуру и суд не остается.

В марте 2016 года обратилась в Открытие, т.к. он был назначен агентом по возмещению вкладов обанкротившегося Интеркоммерца. На уговоры клиентского менеджера открыть депозит и оставить деньги в их банке я не поддалась, но к сожалению согласилась вложить сравнительно небольшую сумму в "новый инвестиционный продукт с доходностью выше, чем на депозите". Договор, который мне дали подписать, был договором страхования жизни по программе...
Показать полностьюВ марте 2016 года обратилась в Открытие, т.к. он был назначен агентом по возмещению вкладов обанкротившегося Интеркоммерца. На уговоры клиентского менеджера открыть депозит и оставить деньги в их банке я не поддалась, но к сожалению согласилась вложить сравнительно небольшую сумму в "новый инвестиционный продукт с доходностью выше, чем на депозите". Договор, который мне дали подписать, был договором страхования жизни по программе Фактор роста, с минимальной информацией об инвестиционной составляющей и ответственности страховой компании. В случае дожития до конца контракта (3,5 года с даты заключения) я получаю вложенную сумму + доход от инвестиций, которыми распоряжается компания. Сейчас в личном кабинете я вижу доходность только до декабря 2016 года, и она составила 0.5%. Там же висит информация об обновлении ИТ-платформы до середины марта (пару недель назад срок стоял на февраль), извинения за неудобства и обещание, что "информация по инвест доходности за 2016 г. будет доступна в личном кабинете после 03.02.2017 г." Видимо, эту дату передвинуть забыли, т.к. сегодня 18.02.2017.
Расторгать контракт очень невыгодно - по таблице выкупных сумм получается, что если я дождусь окончания первого года и обращусь в марте 2017г. за расторжением, с меня удержат 16%(!) от внесенной изначально суммы. Но я уже морально готова на эти потери - надежда увидеть радикально иные проценты доходности после обновления ИТ-платформы небольшая. Официальных причин предъявить претензии у меня нет, остается только жалеть, что поторопилась и недостаточно внимательно прочитала договор, опираясь в основном на слова менеджера. С юридической точки зрения я сама подписалась на эти условия без каких-либо гарантий.

Отец является клиентом банка, из-за этого приходится переодически сталкиваться с этим банком.

Всё началось с прозаичного ужасного обслуживания в свежеоткрывшемся во Владивостоке отделении. Некомпетентный персонал не только не мог нормально объяснить услуги банка, но и начал смеяться над белорусским паспортом, который я предъявил для перечисления денежных средств отцу на счёт. 

Теперь всё стало ещё хуже в 5 раз. Придя офис, чтобы...
Показать полностьюОтец является клиентом банка, из-за этого приходится переодически сталкиваться с этим банком.

Всё началось с прозаичного ужасного обслуживания в свежеоткрывшемся во Владивостоке отделении. Некомпетентный персонал не только не мог нормально объяснить услуги банка, но и начал смеяться над белорусским паспортом, который я предъявил для перечисления денежных средств отцу на счёт. 

Теперь всё стало ещё хуже в 5 раз. Придя офис, чтобы перечислить деньги отцу, был получен новый интересный ответ на желание положить на счёт деньги, а именно, мне сказали, что этого нельзя сделать никаким образом, кроме как став их клиентом, затем только можно со своего счёта перечислить. 
Так же есть компании партнёры, которые осуществляют патежи, но все они работают с комиссией. Единственный партнёр, осуществляющий платежи без комиссии - связной. 
Почему в офисе банка нельзя сделать эту же услугу не понятно. 

Надя связной, я получил ответ, что могу преечислять деньги, но с комиссией. Снова звонки в поддержку банка, снова сотрудники кол центра, не понятно как разговаривающие. 

Чудом через 10 минут отправляю деньги. Но на этом история не заканчивается. Деньги пропадают "с радаров" По всем платёжным системам они проведены. Колцентр банка открытие обещает, что ни дойдут в течение дня. Конечно же ничего не происходит, снова звонки во все три компании (связной, рапида, открытие) везде он прошёл нормально, но в открытие не пришёл. В итоге кое-как добиваюсь информации, что платёж хоть и отправлен, но будет только в понедельник. 
Наверное, я слишком многого требую или просто привык к хорошим, клиентоориентированным банкам из топ 7 этого рейтинга, но наболело. Просто не понятно как можно построить насколько неудобную структуру, никакого желания даже близко соприкасаться с этим банком нет. И не будет.

Добрый день.
Вкратце.
Как же так, срок  годности карты 3 года , а чип у карты "живет" не более месяца? Уже второй раз меняю карту из за проблемы считывания ее в банкоматах и терминалах.  Тарифный план "Премиум", а никакого преимущества!!! Уже неделю жду ответа на претензию о замене карты,ответа нет.  Для бесплатности карты необходимо сделать расходных операций на сумму от 50тр.  в течении месяца( по факту получится не более 15дней!).
Показать полностьюДобрый день.
Вкратце.
Как же так, срок  годности карты 3 года , а чип у карты "живет" не более месяца? Уже второй раз меняю карту из за проблемы считывания ее в банкоматах и терминалах.  Тарифный план "Премиум", а никакого преимущества!!! Уже неделю жду ответа на претензию о замене карты,ответа нет.  Для бесплатности карты необходимо сделать расходных операций на сумму от 50тр.  в течении месяца( по факту получится не более 15дней!).

На дебетовой карте постоянно образуется задолженность за превышение платёжного лимита. Откуда она берётся, если карта дебетовая, не кредитная. Картой банка я практически не пользуюсь, но эта неустойка появляется постоянно. Посредством смс банк присылает сообщение о задолженности с одной суммой, по телефону сообщает другую, в мобильном приложении ее вовсе нет. На вопрос, откуда задолженность, говорят примерно следующее: Вы внесли...
Показать полностьюНа дебетовой карте постоянно образуется задолженность за превышение платёжного лимита. Откуда она берётся, если карта дебетовая, не кредитная. Картой банка я практически не пользуюсь, но эта неустойка появляется постоянно. Посредством смс банк присылает сообщение о задолженности с одной суммой, по телефону сообщает другую, в мобильном приложении ее вовсе нет. На вопрос, откуда задолженность, говорят примерно следующее: Вы внесли некую сумму на счёт  карты, но не дождавшись поступления денежных средств на счет ( после внесения сразу же приходит смс о зачислении, и баланс в мобильном приложении показывает ту сумму, которую я внёс) воспользовались ими. По-моему, мнению это чистейшей воды развод банком. Буду благодарен, если Вы все-таки объясните, откуда берётся задолженность, каким образом  она высчитывается. Ну а лучше вернёте мне всю ту небольшую сумму, которую я уже переплатил банку ни за что. Банк "открытие" на мой взгляд является далеко не лучшим банком. Врядли когда-нибудь я буду пользоваться его услугами. Никому не советую.