Отзывы про БКС — Инвестиционный Банк

Сегодня хотела открыть вклад "Добро пожаловать" на маму (на себя не могу, я не новый клиент). Прежде, чем ехать, я позвонила на горячую линию и уточнила, работает ли офис и обязательно ли заполнять специальную форму для открытия вклада. Мне сказали, что не обязательно, можно просто приехать. Уже на месте сотрудник сказал, что без этого вклад открыть невозможно, просто система не даст. Я предложила заполнить ее на месте с телефона, но он...
Показать полностьюСегодня хотела открыть вклад "Добро пожаловать" на маму (на себя не могу, я не новый клиент). Прежде, чем ехать, я позвонила на горячую линию и уточнила, работает ли офис и обязательно ли заполнять специальную форму для открытия вклада. Мне сказали, что не обязательно, можно просто приехать. Уже на месте сотрудник сказал, что без этого вклад открыть невозможно, просто система не даст. Я предложила заполнить ее на месте с телефона, но он ответил, что сегодня открыть вклад уже все равно не получится, только в понедельник. Но в понедельник мама уже не сможет приехать: она живет и работает в Бутово, а все офисы в центре. Работает она участковым терапевтом: пять дней в неделю, плюс дежурства ставят, сама она пенсионерка, тяжело. В итоге вы без денег, мы без вклада с напрасно потраченным временем.
После этой мне вспомнилась другая ситуация 30 января, когда я открывала вклад на себя. Я приехала в офис на Тульской, чтобы уточнить, могу ли я открыть "Супервклад". Ко мне вышел Роман, если я не ошибаюсь. Сначала он долго искал переговорную. Потом предложил чай (который в итоге так и не принесли). Он сказал, что вклад открыть можно и перенаправил к операционистам. Девушка занималась с другим клиентом, поэтому сразу меня не приняла. Когда он ушел, я подошла к ней, но она сказала, что еще не освободилась. Я села обратно на диванчик, ожидая, что она меня позовет, когда будет свободна. Но вместо меня к ней сел какой-то молодой человек. Только когда я подошла спросить, почему он здесь, пришел ли раньше меня, она смутилась и сказала, что забыла про меня. Но операционистка на самом деле оказалась очень полезной, потому что только от нее я услышала, при каких условиях я смогу открыть вклад, что мне надо поменять пакет. Что мешало сказать мне об этом финансовому советнику Роману, я не знаю...  
Деньги на вклад я вносила несколько дней спустя в отделении на Новослободской. Я спросила у девушки на ресепшене, как это сделать, она сказала, что надо сначала положить деньги на счет карты, а потом перевести на счет вклада. Я так и сделала: пошла в кассу, после чего подошла к операционистке. Та сообщила, что надо было класть деньги сразу на счет вклада. Потом правда, она добавила, что для большинства вкладов схема "через карту" верная, только "Супервклад" - особенная акция, там все по-другому, о чем девушка на ресепшене могла не знать. Операционистка этого отделения произвела очень приятное и профессиональное впечатление, но время все равно было потеряно, а я и так на работу опаздывала.
До этого я регулярно пользовалась сервисом обмена валюты онлайн на специальной странице - тут вопросов нет, все хорошо, разве что очереди иногда огорчают. Но с открытием вкладов как-то непросто... Самая большая просьба: пусть ваши сотрудники не говорят, если не знают точного ответа! Это всем усложняет жизнь.

Намедни получала дебетовую карту в БКС Премьер. Несмотря на то, что в банке не было клиентов кроме меня это затянулось на целый час. Касса, в которой выдавали карты, была на техническом перерыве. После 20 минут ожидания, я поинтересовалась у администратора, когда же придет кассир, после моего вопроса сотрудница сразу же метнулась и нашла кассира, оказывается кассирша все это время ходила из кассы в зал с кружечкой кофе, не замечая, что...
Показать полностьюНамедни получала дебетовую карту в БКС Премьер. Несмотря на то, что в банке не было клиентов кроме меня это затянулось на целый час. Касса, в которой выдавали карты, была на техническом перерыве. После 20 минут ожидания, я поинтересовалась у администратора, когда же придет кассир, после моего вопроса сотрудница сразу же метнулась и нашла кассира, оказывается кассирша все это время ходила из кассы в зал с кружечкой кофе, не замечая, что ее ожидают. Кассир резонно задала вопрос: "Почему вы мне ничего не сказали, я ж мимо вас сто раз прошла!", действительно почему? наверно потому что бейджик одевать нужно, я ж не знаю кассир она или нет.

Выдав мне карту кассир сказала, что мне нужно подписать договор, ну ок. После обращения к первому попавшемуся человеку у которого на бейдже было написано "начальник какого-то там отдела К-на" я опрометчиво подумала, что уж теперь-то меня без проволочек обслужат, в банке то кроме меня из клиентов никого.

Не тут-то было. Ждала я опять минут 15, пока я опять не психанула на сидящую у входа сотрудницу с претензией, почему опять так долго. Метнувшись она нашла специалиста, в котором я с удивлением узнала второго человека, который разгуливал по банку с пластиковым стаканчиком. Наконец-таки он согласился подписать со мной договор. Забрал документы и ушел, забежала кассир с вопросом "А ЧЕ ЭТО Я ВАМ КАРТУ НА РУКИ ВЫДАЛА?" и удалилась, слава богу минут через 15 договор все-таки подписали и карту выдали снова ...

Уважаемые работники БКС Премьер, это я несу к вам свои деньги, а не вы ко мне. Если уж вам нечем заняться на рабочем месте и вы преспокойно разгуливаете с кружками, обслужите сначала клиентов, тем более я смотрю не очень-то у вас с ними и густо, за час пришел только один мужик обменять валюту! Банк я никому не советую, и желаю работникам повышать клиентоориентированность, может тогда к вам и клиенты потянутся.

Сначала кому то порекомендовать спрошу друзей и людям после этого всего вы отправляешь емаил, а потом они решат. Если дед передал сыну деньги в 70-е годы и может подтвердить, что был умным и держал в подушке, а у ваших сотрудниках деды держали в сберкнижках и потеряли я в этом не виноват. Вы от меня требовали откуда деньги, я ответил снял в Сбербанке и подтвердил моими счетами прошли вы вперед, а откуда там оказались я ответил, что папа...
Показать полностьюСначала кому то порекомендовать спрошу друзей и людям после этого всего вы отправляешь емаил, а потом они решат. Если дед передал сыну деньги в 70-е годы и может подтвердить, что был умным и держал в подушке, а у ваших сотрудниках деды держали в сберкнижках и потеряли я в этом не виноват. Вы от меня требовали откуда деньги, я ответил снял в Сбербанке и подтвердил моими счетами прошли вы вперед, а откуда там оказались я ответил, что папа перечислил безвозмездно в долг,  вы спросили откуда у него некорректный вопрос, но ничего откуда умный дед передал вы от меня потребовали подтверждения, умность деда я это не могу подтвердить, а откуда он заработал дед не рассказал он и я уже не могу спросить деда может папа рассказал.

А банк принудительно заставили закрыть счета, угрожая, что деньги не переведете и испортите мой бизнес с связи, что деньги у вас в руках и вы можете деньги не перечислить пока я не передам вам откуда деньги были у деда. А мои рекомендации от всего этого уже понятно вам. Я просто спокойно объяснил, что деньги идут в реставрацию здания федерального значения, а вы захотели препятствовать в этом и угрожали, что задержите деньги на год или два, если я сам не закрою счета, так как не инвестирую в акции, а инвестирую для красоты города. Так как ваш главный как хотите поймите главный только думает как заработать бабло, не думают что-то сделать, чтоб через 100 лет помнили их. Я думаю вы извинитесь за это. А если у кого то будет вопросы для рекомендации мой тел +79254***011.
 
А внизу предоставляю емаил после всего этого вместо извинения:
At 02 февр. 2017 г., 20:23:48, К-ка Ю.Ю.
Здравствуйте, А В! Отправляю Вам возможные портфели в долларах. Вдруг решите кому-то порекомендовать.

С уважением,
К-чка Ю.Ю.
Финансовый советник БКС Премьер

Добрый день!

В январе 2017 оформил кредитную карту ТП Стандарт в БКС Банке и начал ей активно пользоваться. К слову, пользуюсь брокерскими услугами компании БКС уже 2 года, никаких нареканий на качество брокерского обслуживания нет, все вопросы решаются мгновенно и профессионально. Но с кредитными картами процесс работы в банке, к сожалению, совершенно не налажен. 

Итак, по порядку о проблемах.

31 января наступает конец Расчетного...
Показать полностьюДобрый день!

В январе 2017 оформил кредитную карту ТП Стандарт в БКС Банке и начал ей активно пользоваться. К слову, пользуюсь брокерскими услугами компании БКС уже 2 года, никаких нареканий на качество брокерского обслуживания нет, все вопросы решаются мгновенно и профессионально. Но с кредитными картами процесс работы в банке, к сожалению, совершенно не налажен. 

Итак, по порядку о проблемах.

31 января наступает конец Расчетного периода по карте и соотв. необходимо внести минимальный платеж. Первый недостаток - отсутствия информирования о точной сумме минимального платежа (информация поступила в виде СМС-сообщения 28 января без учета операций по карте в конце месяца, то есть является неактуальной). В личном кабинете на сайте БКС Онлайн информация о сумме минимального платежа отсутствует, соотв. примерный размер приходится рассчитывать самостоятельно как 5% от суммы расходов по карте за месяц. Звонил в колл-центр уточнить размер минимального платежа, мне также сказали некорректную в итоге сумму без учета операций по карте в конце месяца. В колл-центре подтвердили, что зачисление необходимо проводить именно на счет кредитной карты, а что внеся сумму минимального платежа до 20:00 31 января платеж будет гарантированно засчитан системой.

Рассчитав самостоятельно минимальный платеж в большим запасом 31 января в 18:00 провожу операцию зачисления на счет кредитной карты 4000 рублей (переводом с карты другого банка). 1 февраля утром получаю сообщение о возникновении просрочки платежа, списываются остатки с текущих счетов и приходит смс о возникновении задолженности. При звонке в Call-центр получаю ответ, что зачисленные 4000 рублей не пошли в счет погашения минимального платежа, т.к. в конце месяца я совершал операции по кредитной карте и от торговых точек информация приходит с задержкой, соотв. 4000 пошли на увеличение лимита. При этом вразумительного ответа как мне внести средства на карту и быть уверенным, что они пойдут на оплату минимального платежа мне не дали. Предложили полностью погасить всю задолженность, возникшую в расчетном периоде! Соотв. при таких настройках ПО банка теряется вся логика использования кредитной карты.

1 февраля в 11:00 я снова внес 4000 на карту (переводом с основного счета) Сегодня 2 февраля эти средства опять не пошли на списание минимального платежа и погашение просроченной задолженности. Зарегистрировал по телефону обращение в банк под номером 08520. На вопрос как мне внести минимальный платеж и погасить задолженность сотрудники Call-центра дать ответ не могут, ссылаясь на технический сбой.

В связи с этим прошу оперативно разрешить ситуацию и провести коррекции программного обеспечения банка для корректной обработки операций с кредитными картами, а также отменить все штрафы, возникшие из-за просрочки по вине банка.

Резюмирую недостатки по работе с кредитными картами БКС:
1. Отсутствие корректного информирования и размере и сроках мин. платежа.
2. Сбои ПО при списании минимального платежа со счета кредитной карты.
3. Отсутствие возможности установки суточного лимита на операции.
3. Отсутствие информации в тарифах и условиях о порядке списания минимального платежа.
4. Отсутствие четких инструкций у сотрудников Call-центра.

Уважаемый БКС, когда ты перестанешь брать на работу красивых сотрудниц и начнешь брать умных? Сегодня я пришел за картой, я даже посмотрел на нее, а потом мне ее взяли и закрыли. Ошиблись. Я все понимаю, но когда бездарно тратится мое личное время, но при этом оплачиваемое время сотрудника мне становится грустно. Уверен, что ты сможешь следующую карту отправить мне курьером.

18 января 2017 года банкомат БКС Премьер, г.Красноярск , сьел МОИ 45000 руб. Я ВНОСИЛА деньги. Написала заявление сразу. Сотрудник Наталья приняла мое заявление (были неоднократные насмешкки) постоянно говорила :"ничего страшного и что Вы переживаете". Действительно, что я переживаю то из-за 45 000 руб., это же мелочь... мне пообещали максимум неделю и разберутся в этой ситуации, добавим Сбербанк и по месяцу не выплачивает, мы стараемся уладить...
Показать полностью18 января 2017 года банкомат БКС Премьер, г.Красноярск , сьел МОИ 45000 руб. Я ВНОСИЛА деньги. Написала заявление сразу. Сотрудник Наталья приняла мое заявление (были неоднократные насмешкки) постоянно говорила :"ничего страшного и что Вы переживаете". Действительно, что я переживаю то из-за 45 000 руб., это же мелочь... мне пообещали максимум неделю и разберутся в этой ситуации, добавим Сбербанк и по месяцу не выплачивает, мы стараемся уладить все за неделю.

Шла неделя, мне никто не звонил, не держал в курсе. Звонила только я сама! В пятницу 20 января мне позвонила служба безопасности в 20:08 , сказав , что произведена инкассация и попросили ждать звонка. Наступил понедельник 23 января, звоню в горячую линию мне сообщают , что служба безопасности не звонит своим клиентам. Я попросила, чтобы они тогда выяснили кто мне звонил и что продиктую номер, на что горячая линия ответила: мы не владеем такой информацией! Переводят в отдел Красноярска, сотрудница Наталья берет трубку и снова усмешки, со словами - Вам не могла позвонить служба безопасности и вообще у нас нет мужчин, не знаю кто вам звонил! И что в такой момент мне вообще думать!?

Я набираю телефон откуда поступил звонок, и это оказывается горячая линия БКС Премьер, оказывается БКС не владеет информацией какие у них есть номера... наступает 24 января и  обещанная инкассация. Поскольку мне очень не спокойно и  хоть как-то себя успокоить, я решила навестить банк, чтобы хоть чуть чуть добыть информации как происходит выявление лишних денег! Мне сообщили да будет инкассация... выходя из банка, находясь какое-то время возле него, я заметила инкассаторов , примерно пол 11 утра, далее наступил вечер, за весь день мне никто не перезвонил и не сообщил об инкассации!

Я решила повторно приехать в банк, т.к. предварительно позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом г.Красноярска, трубку взяла Олеся, затем перевела на Наталью. Наталья решила трубку не брать!  Наконец мне повезло и вот директор стала в курсе всей ситуации, она сообщает мне что инкассатор не выявил "лишних" денег... Бывает и хуже ситуации, когда у людей снимают деньги с карт. Спасибо, ответ лучший!

Я внес наличные на карту через банкомат банка, сразу после операции пришло смс о зачислении. Через 1 минуту пришло смс об отмене операции зачисления и баланс карты уменьшился на 5 тысяч рублей. В службе поддержки банка зафиксировали обращение, сказали, что перезвонят, прошло несколько дней, непонятно, ведётся поиск исчезнувшей суммы или про это просто забыли.

Обычно пополняю карту путем переводов, но сегодня 18 01 2017 нужно было закинуть на карту через банкомат наличные. В НЕСКОЛЬКИХ банкоматах с моей картой ВИЗА (синяя-классик) нет функции внесение наличных, только снять/проверить баланс, платежи и переводы, хотя передо мной народ закидывал деньги на свои карты. Где пополнять? - не понятно, не в кассу же каждый раз ехать.

Хотела пройти курс обучения - уже более недели не могу связаться со своим финансовым советником - ни по почте, ни по мобильному, ни по телефону. Сменить советника я тоже не могу - для этого надо лично приехать в офис. Служба консультации беспомощна - ничего не могут толком сказать или предложить, оставляют бесполезные заявки менеджеру, чтобы он перезвонил.

Это издевательство какое-то. Я хочу приобрести услугу, в итоге сама же за ними...
Показать полностьюХотела пройти курс обучения - уже более недели не могу связаться со своим финансовым советником - ни по почте, ни по мобильному, ни по телефону. Сменить советника я тоже не могу - для этого надо лично приехать в офис. Служба консультации беспомощна - ничего не могут толком сказать или предложить, оставляют бесполезные заявки менеджеру, чтобы он перезвонил.

Это издевательство какое-то. Я хочу приобрести услугу, в итоге сама же за ними бегаю более недели. Такое впечатление, что БКС вообще не интересуется и не работает со своими клиентами.

Постоянно выставляют самый низкий курс продажи доллара, а в итоге выясняется, что если покупаешь менее 1500$ - взимается комиссия 3%. И этот нюанс банк почему-то не афиширует. В итоге покупка становится совершенно не выгодной. На что рассчитывает банк? Привлечь дурачков, которые на все согласны, лишь бы не идти еще куда-то?

На мою претензию № 08 060 от 23.12.2016 г. в Банк до сих пор не получен ответ. 29.12.2016 г. представитель Банка на мой запрос о сроках рассмотрения претензии мне ответил, что плановое решение претензии указано 10.01.2017 г. На мой запрос от 11.01.2017 г. о сроках рассмотрения претензии представитель Банка мне ответил, что предварительный ответ готов и находится на согласовании и в ближайшее время ответ направят мне. На мои запросы от 12.01.2017 г. и 13.01.2017 г. о...
Показать полностьюНа мою претензию № 08 060 от 23.12.2016 г. в Банк до сих пор не получен ответ. 29.12.2016 г. представитель Банка на мой запрос о сроках рассмотрения претензии мне ответил, что плановое решение претензии указано 10.01.2017 г. На мой запрос от 11.01.2017 г. о сроках рассмотрения претензии представитель Банка мне ответил, что предварительный ответ готов и находится на согласовании и в ближайшее время ответ направят мне. На мои запросы от 12.01.2017 г. и 13.01.2017 г. о сроках направления мне ответа на указанную претензию я также не получил ответа. Все указанные запросы и ответы направлялись и , соответственно, поступали через мой личный кабинет на сайте bcs.ru. Надеюсь, что, может быть, представители Банка, прочитав данный отзыв, соизволят в самые короткие сроки направить мне ответ на мою претензию № 08 060 от 23.12.2016 г. в личный кабинет или по электронной почте.

Хотел обменять рубли на 1000$. Сравнил курсы, самый выгодный там, да еще и находится  рядом с моим офисом, приехал к ним, мне сразу говорят: "у нас комиссия 3% за конвертацию если меньше чем 1500$", в результате курс полчается выше на 1.8 руб... на сайте нигде такого не указано. Явный обман, на что рассчитывают непонятно. Полчаса потерянного времени и негатив к этому банку... Прямо сечас смотрю сайт банка: Наличными в отделениях банка 12.01.2017...
Показать полностьюХотел обменять рубли на 1000$. Сравнил курсы, самый выгодный там, да еще и находится  рядом с моим офисом, приехал к ним, мне сразу говорят: "у нас комиссия 3% за конвертацию если меньше чем 1500$", в результате курс полчается выше на 1.8 руб... на сайте нигде такого не указано. Явный обман, на что рассчитывают непонятно. Полчаса потерянного времени и негатив к этому банку... Прямо сечас смотрю сайт банка: Наличными в отделениях банка 12.01.2017 Череповец
Покупка Продажа [td]USD[/td] [td]59,2000[/td] 59,7900 Комиссия не взимается. Мне час назад озвучили 61 руб. 80 коп.

9.01.2017 поменял доллары в бкс онлайн. Вместо 97.000₽ на счёт поступило 83.000₽ через час на счету -23.000₽. Ещё через час 73.000₽. 10.01.2017 Сейчас на счету 79.000₽. Сутки спустя деньги так и не пришли в полном объёме. В службе поддержки обещают все исправить и даже говорят до какого времени. Но все безуспешно..

16 сентября для осуществления нескольких валютных переводов, я перешел на пакет "Расширенный", в рамках этого пакета любой валютный перевод стоит $30. Стоимость пакета 1500 руб. в месяц, первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Я поставил себе напоминание, чтобы не забыть закрыть счет до истечения этого срока. В октябре осуществил один перевод и больше счетом не пользовался. Пришел в офис 15 декабря, сотрудники посмотрели в компьютере и...
Показать полностью16 сентября для осуществления нескольких валютных переводов, я перешел на пакет "Расширенный", в рамках этого пакета любой валютный перевод стоит $30. Стоимость пакета 1500 руб. в месяц, первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Я поставил себе напоминание, чтобы не забыть закрыть счет до истечения этого срока. В октябре осуществил один перевод и больше счетом не пользовался. Пришел в офис 15 декабря, сотрудники посмотрели в компьютере и сообщили мне информацию, что я могу бесплатно пользоваться этим пакетом еще до 16 января, я немного удивился, но поверил им.

Пришел сегодня, 9 января для закрытия счета, а мне уже сообщают, что там числится долг за 2 месяца обслуживания, т.е. 3000 руб., отказываются принимать заявление о закрытии счета до внесения этой суммы. Кроме того, сообщают, что если счет не закрыть, то 1500 руб. будет начисляться ежемесечно до скончания моих дней, отказаться от пакета нельзя и через несколько лет могут выставить счет на миллион рублей. Интересно, как бы Вы посоветовали мне поступить в таком случае? Понятно, что, как говорится, "сам дурак" что доверился сотрудникам и пропустил срок, но все равно остается ощущение, что оператор не совсем "случайно" сообщил мне иную дату и это политика банка, чтобы хоть что-то с каждого да получить. Спасибо за компетентный ответ.

29 декабря 2016 года открыл ИИС. Перевел на него 400 000 рублей. Деньги списались. Статус операции - завершен, но денег на ИИС нет. Причем платеж на обычный счет - прекрасно дошел. 30-го пытался выяснить - где же деньги. Финансовый советник по заявке не перезвонил. В ответ на мои звонки сотрудники посылали друг к другу и говорили что-то совершенно абсурдное, и что раньше следующего первого рабочего дня деньги найти не смогут. То есть я...
Показать полностью29 декабря 2016 года открыл ИИС. Перевел на него 400 000 рублей. Деньги списались. Статус операции - завершен, но денег на ИИС нет. Причем платеж на обычный счет - прекрасно дошел. 30-го пытался выяснить - где же деньги. Финансовый советник по заявке не перезвонил. В ответ на мои звонки сотрудники посылали друг к другу и говорили что-то совершенно абсурдное, и что раньше следующего первого рабочего дня деньги найти не смогут. То есть я потерял:

1) Вычет по НДФЛ за 2016 год.
2) Возможность торговать на бирже 3-6 января (она работает) и возможно и далее, так как 9-го деньги только начнут искать.

22.12.2016 заключил генеральное соглашение на открытие ИИС. В рамках соглашения две секции: фондовый рынок и срочный рынок. Планировал пополнить ИИС до максимального лимита получения налогового вычета 400 000 рублей. до 29.12.2016 без особых проблем и оперативно межбанковским переводом в течение дня пополнил счет на фондовой секции до 330 000 рублей. 29.12.2016 совершил два межбанковских перевода: 20000 рублей на фондовый рынок, 50 000 на срочный. Через...
Показать полностью22.12.2016 заключил генеральное соглашение на открытие ИИС. В рамках соглашения две секции: фондовый рынок и срочный рынок. Планировал пополнить ИИС до максимального лимита получения налогового вычета 400 000 рублей. до 29.12.2016 без особых проблем и оперативно межбанковским переводом в течение дня пополнил счет на фондовой секции до 330 000 рублей. 29.12.2016 совершил два межбанковских перевода: 20000 рублей на фондовый рынок, 50 000 на срочный. Через несколько часов проверил статус зачисления в БКС онлайн. Перевод на фондовую секцию в статусе исполнен, д/с зачислили, перевод на срочную секцию в статусе "в обработке". Д/c поступили на р\с компании в 16:40 29.12. 30.12 в первой половине дня проверяю статус, статус прежний.

Пишу в чат, обещают исполнить в ближайшее время, затем говорят что по регламенту зачисление в течение 24 часов. По истечение 24 часов, проверяю статус- в обработке. Звоню. Отвечают не переживайте до конца дня зачислят. в 17:45 проверяю статус, статус в обработке. Звоню. Сообщают, что оказывается номер счета ФОРТС не зарегистрирован на бирже. Уточняю. Соглашение подписано неделю назад, в какие сроки происходит регистрация? Ответ в течение 2-х дней. Предлагаю зачислить д\с на основную секцию. Отказ. Невозможно. Причина: все специалисты в Новосибирске уже дома (Видимо режут оливье).

Понимаю. Завтра новый год. Но вот не понятно следующее:
1. Квалификация консультантов
2. Есть ли забота о клиенте. Видят что ИИС, что висит перевод  в обработке на ФОРТС в конце года на разницу лимита до 400 000, неужели не понятно что клиент планирует завести сумму в этом году, чтобы получить налоговый вычет. И никакой реакции. Не позвонили, не предупредили.

В итоге: д/с зависли (насколько понимаю на р/с брокера, надеюсь с финансовым здоровьем которого все ок). Пролетел в 2017 году по налоговому вычету на сумму перевода на ФОРТС.

Ситуация, конечно не трагичная. И с потерей вычета переживу. Но вот пугает, если начало обслуживания такое, как будем работать остальные три года???

На страницы акции https://broker.ru/promo/iis-iphoneговорится:

«Откройте Индивидуальный инвестиционный счет, пополните его до 400 000 рублей до 30 декабря 2016 года и участвуйте в розыгрыше телефонов» В тоже время в пункте 3.3.2. Правил проведения маркетинговой(рекламной) акции «Новогодний ИИС»1 (https://broker.ru/promo/iis-iphone/f/rules.pdf?v2) говорится: « 2) обеспечит наличие наиндивидуальном инвестиционном счете суммарной стоимости активов в размере не менее 400 000...
Показать полностьюНа страницы акции https://broker.ru/promo/iis-iphoneговорится:

«Откройте Индивидуальный инвестиционный счет, пополните его до 400 000 рублей до 30 декабря 2016 года и участвуйте в розыгрыше телефонов» В тоже время в пункте 3.3.2. Правил проведения маркетинговой(рекламной) акции «Новогодний ИИС»1 (https://broker.ru/promo/iis-iphone/f/rules.pdf?v2) говорится: « 2) обеспечит наличие наиндивидуальном инвестиционном счете суммарной стоимости активов в размере не менее 400 000 (Четыреста тысяч) рублей.»

По моему мнению пополнить до 400 000 рублей и обеспечитналичие не менее 400 000 рублей абсолютно разные вещи.

Страница акции.
Ссылка на правила.

12.12.2016 обратился через интернет-банк с проблемой невозможности компенсации бонусными баллами покупки по карте. Завели обращение 116 961. Далее началось... перезванивал сотрудник- описал ситуацию, приложил скриншоты, через неделю снова написал в ответ на это обращение, снова спрашивают - "а у вас не отображаются доступные для компенсации покупки, или отображаются, вы их выбираете, но происходит ошибка при попытке компенсации?", снова...
Показать полностью12.12.2016 обратился через интернет-банк с проблемой невозможности компенсации бонусными баллами покупки по карте. Завели обращение 116 961. Далее началось... перезванивал сотрудник- описал ситуацию, приложил скриншоты, через неделю снова написал в ответ на это обращение, снова спрашивают - "а у вас не отображаются доступные для компенсации покупки, или отображаются, вы их выбираете, но происходит ошибка при попытке компенсации?", снова ответил. С 19 декабря тишина. Создается впечатление, что никто обращением не занимается.

Столкнулся в БКС с такой ситуацией. Хотел сделать валютный перевод зятю на счет в БКС. И что? Невозможно, только близкому родственнику, супругу, супруге. Бардак полный. Причем в ИБ БКСа есть графа на счет другого лица. Не понимаю почему нельзя, ну ладно бы на счет в другом банке, а тут то в одном.

Покупал валюту онлайн, опоздал на совершение сделки по форс-мажорным обстоятельствам. В итоге банк удержал мои деньги и отказался выдавать валюту. Результат работы с банком: потраченное время, нервы и потерянные деньги. Естественно, с таким банком никогда больше не буду иметь дело, прекратят свою работу с банком и все сотрудники моей компании, а также члены семьи. Обслуживание клиентов никуда не годится, а такие понятия, как "помочь...
Показать полностьюПокупал валюту онлайн, опоздал на совершение сделки по форс-мажорным обстоятельствам. В итоге банк удержал мои деньги и отказался выдавать валюту. Результат работы с банком: потраченное время, нервы и потерянные деньги. Естественно, с таким банком никогда больше не буду иметь дело, прекратят свою работу с банком и все сотрудники моей компании, а также члены семьи. Обслуживание клиентов никуда не годится, а такие понятия, как "помочь клиенту" или "сделать все возможное, чтобы обслуживание было комфортным для клиента" совсем не знакомы сотрудникам и администрации банка.

Больше года пользуюсь услугами БКС Банка, пока все устраивает. Сейчас закончился вклад в другом банке - решил разместить депозит в БКС. Текущая ставка одна из самых выгодных (размещал вклад в рублях на 3 месяца). Вклад открывается через мобильное приложение в несколько кликов. Все прошло удачно, буду тестировать другие услуги банка.

У банка есть продукт фиксации обменного курса через мобильное приложение или сайт. В момент фиксации нужно оплатить залог 9% от суммы.

Зачем-то залог этот берут на карту собственного банка (код МСС 6012). На сайте есть предупреждение, что вводя данные карты стороннего банка можно нарваться на комиссию...но! в сторонних банках обычно вообще не могут сказать какая будет комиссия за операцию, пока ее не совершишь. Если проще, то заполняя...
Показать полностьюУ банка есть продукт фиксации обменного курса через мобильное приложение или сайт. В момент фиксации нужно оплатить залог 9% от суммы.

Зачем-то залог этот берут на карту собственного банка (код МСС 6012). На сайте есть предупреждение, что вводя данные карты стороннего банка можно нарваться на комиссию...но! в сторонних банках обычно вообще не могут сказать какая будет комиссия за операцию, пока ее не совершишь. Если проще, то заполняя реквизиты в форме БКС вы делаете перевод со своей  карты на карту стороннего банка (БКС).

При сумме залога 370 руб, с меня банк эмитент (МКБ) взял комиссию 50 руб. за перевод с дебетовой карты (насколько понимаю отделался легким испугом). Ни в коем случае, не оплачивайте эту комиссию кредитными картами - попадете на 300-500 руб. комиссии от любой суммы!

При визите в отделение открывают кучу счетов, по бумагам вроде бы бесплатные, пакет Директ. Подвохов пока не обнаружил. Но, из-за системы взимания залога для следующих операций придется использовать карту БКС. По другому, игры с фиксацией курса бессмыслены.

Тройка - за то, что не смогли настроить систему так, что МСС было за услугу или товар (тогда не было бы комиссий по дебетным картам).

Всем привет! Мы с женой живём за рубежом в Европе. 2 года я пользуюсь банком БКС. Сегодня пытались снять 1000 евро. Банкомат выдал ошибку - затем ещё пару раз. Затем кое-как дозвонился до банка, сказали, что у них проблемы и они заняты их решением. БКС онлайн и их приложение для айфона тоже не работали. Затем спустя 2 часа пришла смс, о том что деньги выданы и заработавший БКС онлайн тоже показал, что денег нет. В истории операций эта...
Показать полностьюВсем привет! Мы с женой живём за рубежом в Европе. 2 года я пользуюсь банком БКС. Сегодня пытались снять 1000 евро. Банкомат выдал ошибку - затем ещё пару раз. Затем кое-как дозвонился до банка, сказали, что у них проблемы и они заняты их решением. БКС онлайн и их приложение для айфона тоже не работали. Затем спустя 2 часа пришла смс, о том что деньги выданы и заработавший БКС онлайн тоже показал, что денег нет. В истории операций эта процедура не отображалась. Ее там пока нет. После 15 минут попыток дозвониться ответил только брокерский отдел и, внимание, сказал, что все сотрудники банка уже не работают, а у них нет доступа к банковской информации. При этом на сайте написано, что обслуживание круглосуточное. Что происходит БКС? Я так понимаю, что в лучшем случае я возврата денег буду ждать 30 дней, ибо была похожая ситуация, когда платёж не прошёл, но деньги списались.

Сейчас на сайтах вывешено объявление о проведении 11.12.16 технических работ на всех сайтах группы БКС с предложением обращаться в контактный центр  8 800 100 55 44, который постоянно занят. Причем раньше всегда предупреждали о таких технических работах... И не на весь день, а на несколько часов, причем преимущественно ночью... Все очень настораживает. Хотя 6 декабря я была в офисе на Павелецкой, оперка сказала, что у них только что прошла...
Показать полностьюСейчас на сайтах вывешено объявление о проведении 11.12.16 технических работ на всех сайтах группы БКС с предложением обращаться в контактный центр  8 800 100 55 44, который постоянно занят. Причем раньше всегда предупреждали о таких технических работах... И не на весь день, а на несколько часов, причем преимущественно ночью... Все очень настораживает. Хотя 6 декабря я была в офисе на Павелецкой, оперка сказала, что у них только что прошла проверка и все нормально... Кстати, пыталась снять со счета 3000 евро купюрами по 100 и мельче, в наличии было только 1250 евро такими купюрами, остальное по 500 евро, естественно, не взяла. По другим отделениям была примерно такая же картина - нет мелких евро. Тоже странно, раньше с этим проблем не было и до 10 000 вообще можно было брать без заказа.