Отзывы про Банк Интеза

26/01/2017 обратился в отделение банка за возмещением налога по чекам Global Blue. Предоставил все необходимые документы и чеки (всего было 8 чеков, один на 50 евро, остальные не более 20 евро), сотрудник отсканировал чеки и сказал, что все чеки будут переданы на авторизацию в компанию Global Blue не зависимо от суммы чека, хотя на сайте банка написано, что на авторизацию направляются только чеки превышающие пороговый лимит, к сожалению пороговый...
Показать полностью26/01/2017 обратился в отделение банка за возмещением налога по чекам Global Blue. Предоставил все необходимые документы и чеки (всего было 8 чеков, один на 50 евро, остальные не более 20 евро), сотрудник отсканировал чеки и сказал, что все чеки будут переданы на авторизацию в компанию Global Blue не зависимо от суммы чека, хотя на сайте банка написано, что на авторизацию направляются только чеки превышающие пороговый лимит, к сожалению пороговый лимит не указан. После оформления всех процедур, мне сообщили, что через 3 дня придёт смс со статусом обработки моих чеков и тогда можно повторно придти в банк и получить возмещение. Естественно, что через 3 дня никакого смс я не получил.

02/02/2017 (через неделю) первоначально позвонил в компанию Global Blue, где мне сообщили, что мои чеки на авторизацию в компанию не поступали и что нужно обратиться в Банк. Позвонил в банк в отделение по номеру указанному на сайте, но сразу попал на горячую линию, где мне пообещали в ближайшее время разобраться с ситуацией и направить обещанное смс. 

09/02/2017 получил смс от банка, что мне необходимо самостоятельно направить чеки в компанию Global Blue по почте. Позвонив в компанию Global Blue для уточнения причины отказа в возмещении через банк, мне сообщили, что видимо и у банка возникли проблемы с авторизацией чеков, но подробную информацию лучше уточнить в банке. Позвонив в отделение, опять смог попасть только на горячую линию, где мне сообщили, что точную причину отказа они не знают, эту информацию можно уточнить только в отделении, но переключить на отделение меня не могут...Дозвониться до отделения не представляется возможным т.к. всё время попадаешь на горячую линию, где мне не могут сообщить причину, почему я должен отправлять чеки самостоятельно.
Считаю, что уровень сервиса в банке крайне низкий, вместо 3-х дней, мои чеки обрабатывались 2 недели. Причины отказа мне сообщить не могут.

Являюсь держателем пакета vip обслуживания в нескольких банках. Дабы не создавать рекламу или антирекламу, указывать их не буду. По ряду причин, решил сменить один из обслуживающих меня банков на другой, ввиду существенного ухудшения по обслуживанию и ряду продуктов входящих в пакет vip oбслуживания. Знакомый на работе рекомендовал обратить внимание на Банк Интеза, и в частности на пакет «Intesa Magnifica»:...
Показать полностьюЯвляюсь держателем пакета vip обслуживания в нескольких банках. Дабы не создавать рекламу или антирекламу, указывать их не буду. По ряду причин, решил сменить один из обслуживающих меня банков на другой, ввиду существенного ухудшения по обслуживанию и ряду продуктов входящих в пакет vip oбслуживания. Знакомый на работе рекомендовал обратить внимание на Банк Интеза, и в частности на пакет «Intesa Magnifica»: http://www.bancaintesa.ru/ru/retail/intesa-magnifica/

Забегая вперёд, скажу только,что на текущий день от анонсированной возможности «…удовлетворить пожелания взыскательных клиентов» в рамках пакета «Intesa Magnifica» нет ничего. Но по порядку: 16
января 2017г. я обратился в Санкт-Петербурге в ОО «Московский, 125» по адресу СПб, Московский проспект, д 125, лит. А, пом 3Н, м. «Московские ворота» с целью открытия счета и подачи заявки на обслуживание в рамках пакета «Intesa Magnifica». Меня обслуживала Тимошенко Марина (единственное светлое пятно в данном банке на текущий момент), старший специалист по обслуживанию клиентов. Открыла мне текущий счет, интересующий меня депозит, ответила на мои стандартные вопросы.

Единственный минус, который был в тот момент, что мне не могли выдать пароль для подключения к интернет банку, т.к. одноразовые пароли выдаются в конвертах, и они просто закончились! Т.е. мне даже было не войти посмотреть открытые мною счета, реквизиты, а также размещенный депозит. Пришлось все делать по старинке, на бумаге брать реквизиты для перечисления денежных средств на депозит и счет. Когда я озвучил, что хотел бы оформить себе пакет «Intesa Magnifica», Марина сообщила, что сотрудник, занимающийся его оформлением или курированием (кому как больше нравится), находится на больничном, она обязательно передаст ему мои контакты и со мной свяжутся… Уже в тот момент меня насторожило, что сотрудник один.
               
17.01.2017г. я межбанковским переводом со своего счета отправил денежные средства на депозит, позвонил Тимошенко Марине, уточнил дошли ли деньги, и передан ли мой контакт сотруднику по работе с вип-клиентами, а именно Егоровой Надежде, Руководителю направления по работе с частными клиентами. Марина подтвердила, что все передала и пообещала еще раз обо мне напомнить. Кстати Марине я смог дозвониться, только по мобильному телефону, т. к. по горячей линии Банка это сделать не удалось, я порядка 30 минут «провисел» слушая итальянские мотивы, но мне так и не ответили.

19.01.2017г. мне наконец позвонила Надежда, озвучив, что она находится на больничном до 23.01.2017г., вежливо пригласила к конкретному времени (11 часов) на встречу 24.01.2017г. на оформление. И тут началось самое интересное. 24 января, приехав в отделение, застал следующую картину, в зале 4 сотрудника, один работает с клиентами, один производил инкассацию (сотрудники в зале наделены полномочиями работать с денежной наличностью), двое сидели с важным видом и занимались своими делами, несмотря на очередь в 6 человек. Функцию администратора почему-то выполнял охранник!

Я подошёл к одному из таких «важных» сотрудников, по-моему её звали «Вера», но в тот момент на столе стоял табличка Егорова Надежда, поэтому я решил, что этот тот ответственный сотрудник, который назначил мне встречу. На моё обращение, данный сотрудник озвучил, что Надежда находится на больничном, что меня очень удивило, т.к. Надежда лично назначала на эту дату и время встречу и никто об её отмене меня не предупреждал. Вера сказала, что раз назначила  - значит будет, ждите. На мой вопрос: «Может вы позвоните, уточните?», ответ меня удивил: «Ждите, сейчас я ей напишу.» Куда, если сотрудника не было в офисе я не понял. Ожидал я в районе получаса.

Напоминаю, что я пришёл на оформление пакета «Intesa Magnifica», видимо удовлетворить мои пожелания требовалось много времени. В итоге, «Вера» подозвала меня, и озвучила, что Надежды не будет, т.к. она болеет, почему так получилось и почему мне никто не позвонил, и я потратил свое личное, дорогое (по крайне мере для меня) время, мне никто так и не объяснил. «Вера» сказала, что она примет у меня заявку на оформление данного пакета. Подписав все необходимые документы, я настойчиво попросил передать Надежде, что хотел бы получить обратную связь, что все документы оформлены правильно (т к «Вера» постоянно отвлекалась, путалась в бумагах, не могла мне ответить на вопросы по оформляемым мне документам) и пресловутая заявка на частное обслуживание принята. Получив много значимое «угу» - я удалился.

Прошла неделя. Со мной так никто и не связался. 30.01.2017г. я сам дозвонился в отделение по добавочному
телефону (отдельного номера у Надежды для частных клиентов я так понимаю тоже нет), и задал интересующие меня вопросы, все ли в порядке с документами и оформлена ли заявка на обслуживание меня в рамках пакета «Intesa Magnifica». Думаю вы уже поняли, что в ответ я услышал, что никаких документов Надежде не передавали и она сейчас будет выяснять где они и мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонит. На мой встречный вопрос, когда? Ответ был до конца дня, на крайний случай завтра с утра (т. е. 31.01.2017г.). Сегодня, 31.01.2017 ориентировочно в 16:00 часов я попытался дозвониться до Надежды в отделение ещё раз, на рабочем месте сотрудника не оказалось, но мне было озвучено, что мне она обязательно перезвонит. День закончился.

Итог: впечатления ультранегативные, от всего. Какое либо обслуживание клиента, отсутствует как класс.
Обратной связи с клиентом нет вообще. На оформление по программе Private Banking банку и сотрудникам не хватило 2! недель. Клиентоориентированности ноль. Дождусь, пока пройдет месяц (т. к оказалось, что денежные средства зачисленные мною на депозит, я могу забрать менее чем через 30 дней только с комиссией 1%) и бежать! За такое обслуживание, я сам готов заплатить, только чтобы ко мне не подходили. Сейчас все банки борются за клиента, если вы решили оформить себе частное банковское обслуживание, этот банк можете смело обходить стороной, вы ничего не потеряете, а самое смешное, что за свои же деньги, ничего и не приобретёте. Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.

СУважением, -А-

Оформил Тревел Кард для поездок за границу. Все без проблем. Travel Miles, которые является кэш-бэком для этой программы конечно шняга, но пару раз получалось оплатить ими сраховку. За два года пользования картой ни разу не позвонили с предложением каких-либо дурацких кредитов и прочей ерунды. Банк и его сотрудники чтут сохранность персональных данных. За это я им благодарен. Одно непонятно! Карта открыта в евро, почему при оплате в Европе...
Показать полностьюОформил Тревел Кард для поездок за границу. Все без проблем. Travel Miles, которые является кэш-бэком для этой программы конечно шняга, но пару раз получалось оплатить ими сраховку. За два года пользования картой ни разу не позвонили с предложением каких-либо дурацких кредитов и прочей ерунды. Банк и его сотрудники чтут сохранность персональных данных. За это я им благодарен. Одно непонятно! Карта открыта в евро, почему при оплате в Европе в еврозоне терминал спрашивает rur  или еur?

16 января 2017 года на сайте банка увидела предложение о кредитовании малого бизнеса на оборотные средства от 150 000 руб. Было заявлено, что банк выпустил 2 новые программы в январе 2017. Отправила заявку. Мне нужно было 300 000 тыс. 17 января 2017 года мне перезвонили и девушка  сообщила, что кредитуют они только от 3 мл. рублей. О программе, которая размещена на их сайте, она ничего не знает и ничего другого мне предложить не может.

2 месяца назад я...
Показать полностью16 января 2017 года на сайте банка увидела предложение о кредитовании малого бизнеса на оборотные средства от 150 000 руб. Было заявлено, что банк выпустил 2 новые программы в январе 2017. Отправила заявку. Мне нужно было 300 000 тыс. 17 января 2017 года мне перезвонили и девушка  сообщила, что кредитуют они только от 3 мл. рублей. О программе, которая размещена на их сайте, она ничего не знает и ничего другого мне предложить не может.

2 месяца назад я уже обращалась в этот банк по поводу овердрафта, высылала список документов, который мне предложили прислать - ответа так и не дождалась. Через 3 недели перезвонила сама, выяснила, что сотрудник уволился, поговорила с начальником отдела, которая сообщила мне, что когда у меня будет оборот 18 млн..тогда я смогу к ним обратиться.

У меня вопрос, зачем было занимать моё время на сбор документов, зачем писать на сайте недостоверную информацию? Возмущена таким отношением к клиентам. И ещё могу сказать, что микробизнес никому не нужен.

14.01.2017 обратился в банк для оформления tax free. Приехал в 11-30. Электронная очередь не работала. Терминал выключен. В зале толпа народу. Обратившись к сотруднику с вопросом, куда мне обратиться, получил ответ, что очередь одна, живая, но tax free можно оформить только до 13-00 и клиенты банка обслуживаются вне очереди. Причём сказано это было таким хамским тоном, после которого я не стану клиентом банка никогда. На обслуживание одного человека...
Показать полностью14.01.2017 обратился в банк для оформления tax free. Приехал в 11-30. Электронная очередь не работала. Терминал выключен. В зале толпа народу. Обратившись к сотруднику с вопросом, куда мне обратиться, получил ответ, что очередь одна, живая, но tax free можно оформить только до 13-00 и клиенты банка обслуживаются вне очереди. Причём сказано это было таким хамским тоном, после которого я не стану клиентом банка никогда. На обслуживание одного человека уходило не менее 20 минут. Сотрудники абсолютно не хотели работать и просто тянули время.

В итоге, я так и не смог до 13-00 оформить, потратив более 2 часов на ожидание и дорогу в банк и обратно, а также потратив деньги на парковку. Считаю такое обслуживание недопустимым. Сотрудники абсолютно не компетентны. Никакого уважения к клиентам, но судя по другим отзывам, это политика банка. Кстати, форма обратной связи на сайте банка не работает.

В сентябре 2016 года наша организация ООО Коваль написала заявление о закрытии расчетного счета в банке Интеза и остаток денежных средств нужно было перевести на другой расчетный счет нашей организации. Заявление приняла Е-ва Ирина и сказала, что надо ждать 50 дней, т.к. к счету привязана корпоративная карта. Мы ждали и через 50 дней деньги нам не вернули и счет не закрыли. Е-ва по телефону говорила, что все в порядке, она перезвонит и...
Показать полностьюВ сентябре 2016 года наша организация ООО Коваль написала заявление о закрытии расчетного счета в банке Интеза и остаток денежных средств нужно было перевести на другой расчетный счет нашей организации. Заявление приняла Е-ва Ирина и сказала, что надо ждать 50 дней, т.к. к счету привязана корпоративная карта. Мы ждали и через 50 дней деньги нам не вернули и счет не закрыли. Е-ва по телефону говорила, что все в порядке, она перезвонит и уточнит точную дату перевода денег и закрытия счета. Но к сожалению она не перезванивала. Выяснилось, что Е-ва перешла в другое отделение на Литейном, и по нашему мнению сознательно ничего не делала, тянула время, зная, что уходит в другой филиал. В ноябре директор поехал разбираться в ситуации. Ему предложили снова написать заявление на закрытие счета и карты и уверили, что постараются сделать это в кратчайшие сроки 2-3 недели. Дела приняла В-на Наталья. Сейчас январь 2017 счет так и не закрыт, деньги нам не перечислены.

Вопрос: когда закончится это издевательство? Нам кажется, что ситуация повторяется, т.к. В-на ничего вразумительного сказать не может, обещает разобраться, перезвонить и не перезванивает.

Напишу о банке, который работает "не так как многие". За ноябрь-декабрь 16г. Обошел, подал заявки на потребительский кредит банков 5-6 (отзывы о их работе оставил). На форуме Банки.ру прочитал про акцию "Новогодние истории" банка Интеза.

1. Позвонил в банк уточнил детали - 5 минут.
2. Вечером приехал с документами подал заявку 20 минут.
3. На следующий день позвонили с банка уточнили данные - 5 минут.
4. Вечером этого же для одобрили смс.
5. На...
Показать полностьюНапишу о банке, который работает "не так как многие". За ноябрь-декабрь 16г. Обошел, подал заявки на потребительский кредит банков 5-6 (отзывы о их работе оставил). На форуме Банки.ру прочитал про акцию "Новогодние истории" банка Интеза.

1. Позвонил в банк уточнил детали - 5 минут.
2. Вечером приехал с документами подал заявку 20 минут.
3. На следующий день позвонили с банка уточнили данные - 5 минут.
4. Вечером этого же для одобрили смс.
5. На следующий день приехал подписал договор, забрал деньги - 30 минут.

Не было ни рассказов о страховках, финансовых защит и т.д., предложили карту, я отказался.

Итог: 1 час и средства на руках. Мне очень нравится когда банк, компания, партнер и т.д. экономит твои и свои ресурсы, ведь время один из ключевых, который как говорят невосполним. Отдельное спасибо руководителю направления по работе с частными клиентами
Г-ян Н.С.
Всем удачи.

Столкнулась со странным и хамоватым поведением банка Интеза. Понадобилась виза в Италию, и оказывается консульский сбор в размере 35 евро можно оплатить только в этом и НИ в каком ином банке не территории страны. Хамоватые сотрудники в визовом центре на Третьяковке. За сбор в размере 35, повторюсь, евро, берут комиссию в размере 200 рублей, т.е. комиссия составляет почти 10%. Платить можно оказывается прямо в евро, это на территории то РФ....
Показать полностьюСтолкнулась со странным и хамоватым поведением банка Интеза. Понадобилась виза в Италию, и оказывается консульский сбор в размере 35 евро можно оплатить только в этом и НИ в каком ином банке не территории страны. Хамоватые сотрудники в визовом центре на Третьяковке. За сбор в размере 35, повторюсь, евро, берут комиссию в размере 200 рублей, т.е. комиссия составляет почти 10%. Платить можно оказывается прямо в евро, это на территории то РФ. Но сам факт, что навязывается услуга именно этого и никакого иного банка просто поразил!

Сегодня в 18 часов 35 минут 12.12.2016 года мной было помещены в банкомат по адресу город Челябинск, ул. Советская, дом 25 денежные средства в размере 10 000 рублей (две купюры по пять тысяч одной пачкой). Банкоматом данные купюры были распознаны верно. Затем мне был выдан чек с суммой пополнения 1500 рублей. Я дополнительно убедился в этом, посмотрев мини-выписку из банкомата и позвонил на "горячую" линию банка по номеру 88002008008. Оператор "горячей"...
Показать полностьюСегодня в 18 часов 35 минут 12.12.2016 года мной было помещены в банкомат по адресу город Челябинск, ул. Советская, дом 25 денежные средства в размере 10 000 рублей (две купюры по пять тысяч одной пачкой). Банкоматом данные купюры были распознаны верно. Затем мне был выдан чек с суммой пополнения 1500 рублей. Я дополнительно убедился в этом, посмотрев мини-выписку из банкомата и позвонил на "горячую" линию банка по номеру 88002008008. Оператор "горячей" линии также подтвердил факт зачисления только 1500 рублей.

Прошу принять меры по исправлению данной ошибки и зачислить оставшиеся денежные средства в размере 8500 рублей на счет кредитной карты не позднее 7 дней с момента подачи данного отзыва. Также по данному факту мной подано заявление в полицию. В случае отсутствия реакции со стороны банка в указанный срок, оставляю за собой право обращения в Центральный Банк РФ и судебную инстанцию.

Обратилась в Ваш банк с целью получения такс фри. Сначала попросили заполнить электронную форму, правда ответ пришел быстро. В форме было указано 19 евро, когда я приехала в банк, мне сказали, что выдадут только 13. Я согласилась, т.к. куда деваться, я же уже приехала. К тому же, действительно, форму могли заполнить неправильно. По приезду домой я обнаружила, что мне вернули деньги по грабительскому курсу - 66,6. Курс ЦБ на сегодня 68.5....
Показать полностьюОбратилась в Ваш банк с целью получения такс фри. Сначала попросили заполнить электронную форму, правда ответ пришел быстро. В форме было указано 19 евро, когда я приехала в банк, мне сказали, что выдадут только 13. Я согласилась, т.к. куда деваться, я же уже приехала. К тому же, действительно, форму могли заполнить неправильно. По приезду домой я обнаружила, что мне вернули деньги по грабительскому курсу - 66,6. Курс ЦБ на сегодня 68.5. Возникает вопрос, а не слишком ли большие комиссии вы берете? И откуда взялся такой курс, на два рубля ниже курса ЦБ?

Обслуживание быстрое, вопросов нет, но вот, какие суммы остаются на руках у клиента - вопрос. Поэтому больше обращаться в Ваш банк желания нет.

Обратился в отделение банка на Литейном проспекте для получения возмещения по чекам Tax free, представив все необходимые документы. Сотрудник банка сообщил мне, что требуется предварительная авторизация чеков. С моих чеков и паспорта были сняты копии, которые, как мне было разъяснено, будут отправлены на авторизацию, о которой я буду уведомлен по СМС. Все эти действия сопровождались длительными переговорами сотрудников банка между...
Показать полностьюОбратился в отделение банка на Литейном проспекте для получения возмещения по чекам Tax free, представив все необходимые документы. Сотрудник банка сообщил мне, что требуется предварительная авторизация чеков. С моих чеков и паспорта были сняты копии, которые, как мне было разъяснено, будут отправлены на авторизацию, о которой я буду уведомлен по СМС. Все эти действия сопровождались длительными переговорами сотрудников банка между собой, видимо, опыта и квалификации одного сотрудника для этого не хватает. Наконец, мне сказали, что в течение 3 рабочих дней я получу СМС. После моего напоминания записали номер моего мобильного телефона. СМС в течение месяца мне так и не пришло.

По прошествии месяца пытался выяснить ситуацию. Непосредственно с отделением не связаться: один из телефонов, указанных на сайте банка как телефон отделения, не отвечал вообще, по другим телефонам - общая справочная. Справочная вообще не в курсе дела, мои длительные объяснения ситуации не помогли, вообще, и мне было предложено лично снова приехать в отделение, чтобы узнать ситуацию. Справочная, видимо, годится только для прослушивания итальянских опер в плохом звуке.

Я приехал в отделение. Простояв в очереди (общей очереди для всех клиентов - и юридических, и физических лиц!), чтобы только задать вопрос, через 40 минут я наконец выяснил, что ни один чек не будет оплачен. Без объяснения причин. Мне сообщили, что чеки необходимо направить по почте. На мои вопросы о том, каким образом (простым или заказным письмом и т.д.) следует их отправить, ответить не смогли. 
Результат: непрофессионализм сотрудников отделения и справочной службы, невозможность решить простой вопрос (хотя бы просто узнать ситуацию) без личного обращения в отделение, потеря времени и отсутствие результата.

Добавлю к этому, что отделение не работает в выходные, относительно рано закрывается в будни и что совершенно не понятно - обслуживает всех в общей очереди. При мне во всем отделении работали только 2 сотрудника (1 операционист и 1 кассир). Операционист, кстати, при массовом скоплении народа выдавал женщине очень-очень крупную сумму денег наличными (закрываемые помещения кассы для безопасности выдачи денег в центральном отделении банка отсутствуют). 

Никогда больше не обращусь в этот банк и другим не советую. По чекам Tax free, как я понял, вообще нет смысла обращаться: женщина, стоявшая в очереди передо мной, тоже получила отказ. А по более сложным и дорогим финансовым вопросам вообще не советую - общая очередь для всех и прилюдная выдача пачек денег!

23.09.2016 вофисе Сибирского филиала по адресу г. Новосибирск, ул. Октябрьская, 49 я написала заявление (Вх.№ НСФ-0522-074212 от 23.09.16, приняла Б-ва М.С.) по отмене штрафов и пени по действующему ПК, которые возникли исключительно по вине сотрудников Банка. По настоящее время, 16.11.2016 ответа на данное заявление так и не получено, возврата пени и штрафов не осуществлено. Были неоднократно произведены попытки с моей стороны связаться с руководителем...
Показать полностью23.09.2016 вофисе Сибирского филиала по адресу г. Новосибирск, ул. Октябрьская, 49 я написала заявление (Вх.№ НСФ-0522-074212 от 23.09.16, приняла Б-ва М.С.) по отмене штрафов и пени по действующему ПК, которые возникли исключительно по вине сотрудников Банка. По настоящее время, 16.11.2016 ответа на данное заявление так и не получено, возврата пени и штрафов не осуществлено. Были неоднократно произведены попытки с моей стороны связаться с руководителем отдела претензий, на что получала с кол-центра, что данный сотрудник не отвечает по внутренней связи. Тогда я БОЛЕЕ 5-ТИ РАЗ просила оставить информацию, чтобы А-ая Зоя (руководитель отдела по работе с претензиями) связалась сама со мной для прояснения ситуации, НО все мои просьбы были игнорированы и мой вопрос так остался нерешенным, вопреки установленным ФЗ сроком рассмотрения заявлений граждан, действующем на территории РФ.

Получается, что для сотрудников Банка Интеза законы о банковской деятельности РФ - пустой, ничего не значащий набор слов? В связи с этим появляется закономерный вопрос: насколько вообще законна деятельность данного Банка на территории РФ?

Являюсь вкладчицей этого банка на протяжении 5 лет. То коплю, потом трачу, через время
опять начинаю собирать деньги. У нас в Москве, обслуживаюсь в отделении на ул. Садовая-Черногрязская 16. Всегда приветливы, любезны. Очередей практически нет. Есть возможность сравнить с другими банками и для меня он лучший! Да и линейка вкладов мне их очень подходит. При выдаче денег тоже никаких проблем.

В 2016 году решилась взять ипотеку, обратилась...
Показать полностьюЯвляюсь вкладчицей этого банка на протяжении 5 лет. То коплю, потом трачу, через время
опять начинаю собирать деньги. У нас в Москве, обслуживаюсь в отделении на ул. Садовая-Черногрязская 16. Всегда приветливы, любезны. Очередей практически нет. Есть возможность сравнить с другими банками и для меня он лучший! Да и линейка вкладов мне их очень подходит. При выдаче денег тоже никаких проблем.

В 2016 году решилась взять ипотеку, обратилась в Банк Интеза, т.к. знакома с этим банком по работе с юр. лицами - 5 лет безупречного сотрудничества, родители оформляли пенсионный кредит оценили на 4+, ипотеку оформляла в филиале банка на ул. Садовая-Черногрязская, д.16, г. Москвы. Четко рассказали, какие собрать документы, одобрили ипотеку в трехдневный срок, сопроводили всю сделку, помогли со страховкой, ответили на все вопросы быстро, доступно.

Вся сделка была оформлена в три недели. Спасибо специалистам ипотечного отдела.
Спасибо за добродушие и отличную работу банку. Работа на 5+++ !

P.S. С помощью Банка Интеза мы купили квартиру, и переплата не большая, по сравнению с другими банками. Спасибо!

05/11/16 (суббота) примерно в 10-05 перезвонил по контактному телефону банка с целью уточнения режима работы в этот день (с учётом праздников) - на сайте никакой информации на этот счёт нет. Оператор откликнулся сразу. На вопрос "Правильно ли я понимаю, что сегодня отделения работают в режиме субботнего дня - т.е. те, которые работают по субботам открыты и сегодня?" Получил ответ "Да, верно". Каково же было разочарование, когда уткнулся в...
Показать полностью05/11/16 (суббота) примерно в 10-05 перезвонил по контактному телефону банка с целью уточнения режима работы в этот день (с учётом праздников) - на сайте никакой информации на этот счёт нет. Оператор откликнулся сразу. На вопрос "Правильно ли я понимаю, что сегодня отделения работают в режиме субботнего дня - т.е. те, которые работают по субботам открыты и сегодня?" Получил ответ "Да, верно". Каково же было разочарование, когда уткнулся в закрытые двери отделения на Зацепа. Перезвонил опять. Примерно в 11-05. Показалось, что оператор была той же - Диана. На мою претензию ответила - "Нет, сегодня работает Гнездниковский". На вопрос "Почему ввела в заблуждение?"- даже не получил простого извинения в ответ... Ехать в другой офис времени уже не было...

Депозит в Интеза Банке.

В срочном темпе искал, где открыть депозит для бизнеса. Зашел в несколько банков за консультацией: сбер, тиньков, альфа, втб24, а затем и в Интеза, на ком и остановил свой выбор. Консультация по вкладам подробнейшая, все расписали как для ребенка, вышел с чувством удовлетворенности, а вернулся уже для совершения сей операции. Ставки по вкладам тут на любой вкус, конечно, для себя выбрал с возможностью пополнения...
Показать полностьюДепозит в Интеза Банке.

В срочном темпе искал, где открыть депозит для бизнеса. Зашел в несколько банков за консультацией: сбер, тиньков, альфа, втб24, а затем и в Интеза, на ком и остановил свой выбор. Консультация по вкладам подробнейшая, все расписали как для ребенка, вышел с чувством удовлетворенности, а вернулся уже для совершения сей операции. Ставки по вкладам тут на любой вкус, конечно, для себя выбрал с возможностью пополнения под 10,5% годовых. Сотрудники банка молодцы, и только от них зависит успех при работе с клиентами, держат имидж.

Спасибо!

Приехал вчера из Германии. Сегодня пришел в Банк Интеза для возврата Tax Free, предварительно взяв все необходимые документы: российский и заграничный паспорт, формы Global Blue, чеки из магазинов.
Специалист кассового узла долго сличала формы с данными паспортов, а в конце достала какой-то ручной прибор и стала им водить по печатям таможни на бланках. При этом на мой вопрос: "А что этот прибор должен показать?", получил ответ: "Вместо красной...
Показать полностьюПриехал вчера из Германии. Сегодня пришел в Банк Интеза для возврата Tax Free, предварительно взяв все необходимые документы: российский и заграничный паспорт, формы Global Blue, чеки из магазинов.
Специалист кассового узла долго сличала формы с данными паспортов, а в конце достала какой-то ручной прибор и стала им водить по печатям таможни на бланках. При этом на мой вопрос: "А что этот прибор должен показать?", получил ответ: "Вместо красной лампочки должна загореться зеленая".
 
Так вот, лампочка не загорелась зеленым ни разу, ни на одном из 7 чеков!
После этого мне посоветовали отправлять документы письмом в центральный офис Global Blue. Типа, "До свидания!".

Кредитовался в банке с 2009 года. В залоге находились 2 ПТС. Весной 2016 года были выплачены все кредиты и захотелось мне забрать свои залоговые ПТС. И тут началось..

Оказывается, филиал с Ивановской улицы СПб упразднили. Целый месяц я звонил по разным филиалам, но в 99% случаев попадал на колл-центр г. Москвы, где приятные голоса девочек и мальчиков проникновенно спрашивали раз за разом, что же у меня за проблема и я каждый раз объяснял,...
Показать полностьюКредитовался в банке с 2009 года. В залоге находились 2 ПТС. Весной 2016 года были выплачены все кредиты и захотелось мне забрать свои залоговые ПТС. И тут началось..

Оказывается, филиал с Ивановской улицы СПб упразднили. Целый месяц я звонил по разным филиалам, но в 99% случаев попадал на колл-центр г. Москвы, где приятные голоса девочек и мальчиков проникновенно спрашивали раз за разом, что же у меня за проблема и я каждый раз объяснял, хотя через раз попадал на одних и тех же сотрудников. Обещали разобраться, написать заведующим филиалов. После месячного ежедневного прозвона надежду потерял и восстановил в ГИБДД один птс (он мне был срочно нужен в связи с продажей транспортного средства), потратив средства, нервы и время. Несколько потенциальных покупателей за это время оказывались не столь терпеливыми, как я и от покупки отказывались.

В итоге я продал ТС дешевле, чем мог бы.. ну да это ладно.. лирика. Сто раз записывали мои контактные данные, обещали, что как только найдут ПТС обязательно свяжутся со мной. ПТС так и не вернули, звонков не было. Когда случайно задерживал на 1 день очередной транш по кредиту моментально звонили и интересовались моим здоровьем, а тут тишина и полное равнодушие. А я семь лет был клиентом. Можно было бы хотя бы звонить и что то хотя пытаться объяснять. И самый главный вопрос: Я когда-нибудь получу свои залоговые документы???

Проживаю на территории Италии, поэтому банк "Интеза" был выбран в качестве более удобного для меня. При открытии валютного счета потребовали оформить нотариально заверенную доверенность для моей сестры, чтобы она имела возможность класть деньги на мой счет. Нотариус оформила доверенность на все операции, связанные с моим счетом и с кредитной картой. Доверенность отдала в банк. Вопросов при внесении средств не возникало. Срок...
Показать полностьюПроживаю на территории Италии, поэтому банк "Интеза" был выбран в качестве более удобного для меня. При открытии валютного счета потребовали оформить нотариально заверенную доверенность для моей сестры, чтобы она имела возможность класть деньги на мой счет. Нотариус оформила доверенность на все операции, связанные с моим счетом и с кредитной картой. Доверенность отдала в банк. Вопросов при внесении средств не возникало. Срок действия карты заканчивается в ноябре этого года. Поездку в этот период в Россию не планировала, поэтому обратилась в отделение банка в июне этого года с просьбой заменить карту как бы по причине утери. Паспорта на руках у меня не было, был на замене. В банке мне сказали, что не успеют сделать карту с момента готовности паспорта. ОК, говорю - не проблема. В ноябре вы ведь выдадите карту моей сестре, по нотариальной доверенности? Нет, отвечают, не выдадим, она права не имеет ее получить..

Я, честно говоря, заволновалась - т.к. перпектива оказаться вообще без карты меня не устраивала и немедленно оформила дополнительную карту к моему счету на сестру. Пришла получать.. Спрашиваю сотрудника еще раз - старший специалист отдела обслуживания, может ли сестра по доверенности получить карту, уточните, пожалуйста? Позвонила куда-то, уточнила - нет, отвечает, не может, есть ВНУТРЕННЕЕ распоряжение. И тут я разобиделась.. Зачем меня заставляли оформлять нотариальную доверенность, если у человека такие же права, как и по простой доверенности, не заверенной нотариусом??? Задаю этот вопрос старшему специалисту. Она тоже заинтересовалась, попросила выслать СКАН доверенности. Я спрашиваю - зачем вам скан, у вас же оригинал есть??? Вы эту доверенность даже проверяли у нотариуса - по вашим словам. Надо, отвечают.. Хорошо, что я сняла копию с доверенности в свое время и могла сделать этот самый скан.

Высылаю скан, описываю ситуацию, задаю вопросы -  как может внутреннее распоряжение банка противоречить Гражданскому кодексу России? Через несколько дней приходит ответ - уважаемая Екатерина Васильевна, во всем-то вы правы "доверенное лицо имеет право совершать операции по счету, указанные в нотариально заверенной Доверенности, в т.ч. получение карты (по истечении срока карта будет перевыпущена автоматически). Вас попросили оформить нотариальную Доверенность по причине того, что был в банке период когда банковские доверенности по валютным счетам не оформлялись.Ответ по возврату комиссии за выпуск дополнительной карта к Вашему счету мы сообщим. Если Вам необходим официальный ответ Банка, то его составляет головное отделение и ответ будет готов  в течении 30 дней". Да, отвечаю, хочу официальный ответ Банка. Жду месяц, ответа нет.

Я пишу старшему специалисту - жду официальный ответ, ау!Молчание. Тишина. Через некоторое время пишу претензию на официальном сайте "Интезы", где что-то про их приоритеты написано.. Заявка №24219. Жду месяц, больше. Та же реакция - никакая. Сегодня снова написала претензию на официальном сайте, полагаю, ее ждет та же участь.  А где ответ по возврату комиссии за выпуск карты, которую я могла бы и не делать? И где хотя бы жалкое "извините за наш непрофессионализм, работать не желаем-с, ничего знать не хотим, в соответствии с внутренним распоряжением".

Расскажу все по порядку: в конце июля 2016 года обратился в опер офис Пушкина 44 Банка Интеза (АО) с целью арендовать ячеку (индивидуальный банковский сейф) к менеджеру Константину В-нко. В течение часа или чуть более подписали кучу бумаг, получил два ключа, расписался в журнале и был проведен за две двери к ячейке. Далее в течение августа пользовался ячейкой с помощью Константина В-нко... и в конце августа Константин напомнил мне о...
Показать полностьюРасскажу все по порядку: в конце июля 2016 года обратился в опер офис Пушкина 44 Банка Интеза (АО) с целью арендовать ячеку (индивидуальный банковский сейф) к менеджеру Константину В-нко. В течение часа или чуть более подписали кучу бумаг, получил два ключа, расписался в журнале и был проведен за две двери к ячейке. Далее в течение августа пользовался ячейкой с помощью Константина В-нко... и в конце августа Константин напомнил мне о продлении ячейки или прекращении договора аренды. К своему удивлению продление ячейки заняло практиески такое же время как и новое подписание договора (Константин сказал что надо закрыть прежний договор). Таким образом 23 августа я заново арендовал ячейку, которой пользовался по предыдущему договору до 29 августа. Опять час потраченного времени клиента, куча подписанных бумаг ... все как в первый раз.

13 сентября я принял решение прекратить аренду ячейки и к своему сожалению не обнаружил Константина В-нко на рабочем месте (его коллега Мария Абрамова сообщила что он на выезде у клиента). То есть как оказалось ЕДИНСТВЕННЫЙ сотрудник, который работает с физ. лицами, кроме кассиров (как Мария) отсутствовал в опер офисе Пушкина 44 в рабочее время "по уважительной причине". Мария Абр-ва согласилась предоставить доступ к ячейке и долго искала ключи в ящике у Константина В-нко, потом звонила ему и с его помощью в верхнем ящике стола нашла-таки связку ключей... После чего мне было сказанно что "Вот видите, меня из-за Вас отругали".

После того как я воспользовался ячейкой, я сообщил Марии что хотел бы прекратить действие договора аренды и вернуть ключи от ячейки банку. Мария Абр-ва сказала, что "а вам придется дождаться Константина В-нко". Понимая что Мария не может расторгнуть со мной договор аренды, я просил охранника Владимира где можно найти управляющего опер офиса и о чудо (или нет), но охранник Владимир потребовал у меня отчета "А по какой причине я ищу руководителя опер офиса?" Я пояснил (о какая радость, что я поясняю охраннику по какой причине мне надо встретиться с руководителем опер офиса), что "по причине отказа расторгать договор" и какой-то мужик начал кричать мне с другого конца опер зала: "Вот тут вот сидит руководитель опер офиса", куда я собственно и направился.

За открытой стеклянной дверью находился некто представившийся Павлом, которому я представился и сообщил ему, что "если у Вас нет других сотрудников кроме Константина В-нко, то надо самому сесть и обслуживать клиентов". Знаете что сообщил мне П.Н. Кр-мас, руководитель опер офиса Пушкина 44 банка Интеза? Он ухмылялся в ответ на мою тираду, а потом сказал, что "вы не будете указывать мне что делать!" Вот так, то есть деньги я ему плачу столько, сколько ему хочется за аренду, а услуги он будет мне оказывать так, как ему самому хочется без моих указаний. Вынужден был настаивать на том, что я имею право на указание ему как надо оказывать услуги и в ответ П.Н. Кр-мас начал оправдываться, что "да, у меня один сотрудник для работы с физ лицами"... "Да вы не знаете какие проблемы мне приходится решать после предыдущего управляющего"... "Вас сейчас обслужат", и всячески хотел чтобы я покинул его стеклянный кабинет. То есть сам он не мог мне помочь, а предложил ждать ЕЩЕ РАЗ очереди к Марии Абр-вой (в кассу). И сам П.Н. Кр-мас покинул свой стеклянный офис.

Видя, что ждать мне опять очереди к Марии Абр-вой, я позвонил на номер 8 800 банка Интезы и спросил, "что делать, если не расторгают договор аренды"... оператор колл-центра пытался связаться с П.Н. Кр-мас (у него звонил телефон), а потом сообщил, что "руководитель опер офиса на обеде, ждите своей очереди". То есть вот так вот П.Н. Кр-мас решает проблемы своих клиентов - уходит на обед и оставляет ждать его в очереди в кассу.

Далее, прождав почти час к Марии Абр-вой в кассу (то есть в опер офисе Пушкина 44 я уже был почти 2 часа) я попросил расторгнуть договор аренды индивидуальной банковской ячейки, и о чудо, Мария теперь готова была расторгнуть со мной договор. Для этого она заставила меня подписать заявление и предоставила на подпись "Передаточний акт" к договору аренды номер от 23 августа 2016 года. Правда в акте лицом, представляющим банк Интеза был обозначен Константин Анатольевич В-нко, который как мы помним в это время отсутствовал в банке, а в передаточном акте ОПЯТЬ было обозначено, что я получаю от банка ячейку и ключи (очевидно что должна была быть обратная операция вписана в акт). Мария Абр-ва раз нашла "косяк" в акте, порвала его и убежала консультироваться куда-то, потом еще раз исправила передаточный акт и только через 40 минут общения с Марией - я получил акт, где банк принимал от меня ячейку без претензий и замечаний.

Еще одно "НО": Константин Анатольевич В-нко действовал от лица АО "Банк Интеза" на основании доверенности от Д-гих Е.Г., которая была ранее сотрудником Южного филиала ЗАО "Интеза" (так в доверенности). Каким образом сотрудник ЗАО  "Интеза" который больше в нем не работает (ранее как я понял Д-гих была руководителем опер офиса Пушкина 44) может делегировать полномочия сотруднику АО "Банк Интеза" - я не понимаю. Также мне не понятно, имеет ли право Абр-ва М.П. подписывать передаточный акт, если в самом акте значится, что со стороны банка выступает К.А.В-нко ... может быть для банков такая подмена лиц подписантов норма?

Дальше лучше, звоню через несколько часов в Банк Интеза и спрашиваю оператора колл-центра "Как так - в акте один человек, а подписывает его другой человек" и после консультации видимо с опер офисом Пушкина 44 оператор колл-центра сообщает мне, что "В опер офисе Пушкина 44 только несколько сотрудников уполномоченны работать с индивидуальными банковскими сейфами, поэтому когда его нет на месте, то он оставляет листики со своей подписью для других сотрудников чтобы они  от его имени могли заключать договора и совершать другие действия с сейфами" (конец цитаты). То есть со слов оператора колл-центра Мария Абр-ва должна была иметь на руках шесть (6!) листиков за подписью В-нко К.А. и использвоать их для подписания передаточного акта. Чего она впрочем не делала, а подписывала акты собственной подписью. Обладала ли она специальными полномочиями на такие действия от лица банка Интеза - мне не известно?!

Резюме: потрачено порядка 3х часов на то, чтобы закрыть договор аренды индивидуального банковского сейфа,  примерно по часу каждый раз на заключение договора и перезаключение договора... Никто денег вернуть за неиспользованный период времени до окончания оплаченного времени мне не предлагал... А извинения из Марии Абр-вой я буквально "выдавил" в конце общения типа "ну извините". П.Н. Кр-мас вообще образцово повел себя, дав мне понять как он относится к предложениям клиентов по оптимизации работы банка, а также личным примером (побегом на обед) показал как работать в проблемной ситуации (то есть никак, оставить клиента ждать в очереди)... от него извинений я не дождался, как и от других сотрудников банка Интеза.

Было бы интересно получить официальные комментарии от банка Интеза по действиям Кр-мас и Абр-вой особенно в отношении подписания актов не тем, кто обозначен как лицо АО  банк Интеза и по доверенности от предыдущего управляющего, работавшего в ЗАО  Интеза... Для себя принял решение прекратить быть клиентом банка Интезы так как теперь я точно знаю свое место, как клиента... не хочу оплачивать функционирование банка Интеза так, как он действует сейчас.

Хотела получить такс фри, предварительно прошла авторизацию чеков. Обратившись в банк,  кассир мне сообщила, что придется ждать 1.5 часа, тк у них через 15 мин инкассация (время обращения 15.10). Несмотря на то, людей не было, кассир меня не приняла и на мой вопрос "могу ли я подъехать через 1.5 часа" девушка ответила "приезжайте завтра с утра и все получите".

Я приезжаю на следующий день с утра, на мой вопрос могу ли я получить такс фри...
Показать полностьюХотела получить такс фри, предварительно прошла авторизацию чеков. Обратившись в банк,  кассир мне сообщила, что придется ждать 1.5 часа, тк у них через 15 мин инкассация (время обращения 15.10). Несмотря на то, людей не было, кассир меня не приняла и на мой вопрос "могу ли я подъехать через 1.5 часа" девушка ответила "приезжайте завтра с утра и все получите".

Я приезжаю на следующий день с утра, на мой вопрос могу ли я получить такс фри ответила: "ни сегодня, ни завтра выплат такс фри не будет". Интересно,  почему нельзя предупредить, что выплаты производятся не каждый день, что персонал заранее не в курсе как будет работать банк завтра? Вместо того, чтобы предложить позвонить заранее и уточнить смогут ли мне сегодня предоставить услугу, меня вводят в заблуждение и я должна тратить свое время из-за неосведомленности сотрудников банка.

Это был мой первый и последний визит в банк! Настолько халатного отношения к клиентам я еще не встречала ни в одном банке!!!

Обратился 29.08.2016г около 16-20 в "Интезу" на Куйбышева, 15 в СПб с целью проверить удобство получения ТАХ ФРИ в России (обычно я получаю "возврат" на границе). Для опыта отлично подходил счет на 5 евро из финской Лепеенранты. Очередь из 6 человек шла минут сорок. - Медленно! За это время несколько человек пришли и, оценив обстановку, стоять не стали. Предъявил чек. Сотрудница вежливо сказала, что магазин не верно оформил чек (ПОЧЕМУ - не...
Показать полностьюОбратился 29.08.2016г около 16-20 в "Интезу" на Куйбышева, 15 в СПб с целью проверить удобство получения ТАХ ФРИ в России (обычно я получаю "возврат" на границе). Для опыта отлично подходил счет на 5 евро из финской Лепеенранты. Очередь из 6 человек шла минут сорок. - Медленно! За это время несколько человек пришли и, оценив обстановку, стоять не стали. Предъявил чек. Сотрудница вежливо сказала, что магазин не верно оформил чек (ПОЧЕМУ - не пояснила) и банк не может выдать денежку. - Некомпетентность? Выдала справку от имени банка без подписи и даты... - Диковато!

Итог визита в "Интезу": Сомнения в компетентности сотрудников в решении простейших вопросов и базовых навыков оформления документации.

Я в шоке. Компания активно кредитуется в Банке Интеза. Решили досрочно закрыть кредиты. В договоре прописано, что необходимо уведомить Банк за 5 дней и получить письменное согласие. Нет понимания почему Банк ограничивает мои права как заемщика и не оставляет мне права выбора! Уважаемые господа бизнесмены, будьте внимательны, когда идете в банк Интеза. Я не советую.

P.S. Сообщение начну писать во всех информационных источниках до тех...
Показать полностьюЯ в шоке. Компания активно кредитуется в Банке Интеза. Решили досрочно закрыть кредиты. В договоре прописано, что необходимо уведомить Банк за 5 дней и получить письменное согласие. Нет понимания почему Банк ограничивает мои права как заемщика и не оставляет мне права выбора! Уважаемые господа бизнесмены, будьте внимательны, когда идете в банк Интеза. Я не советую.

P.S. Сообщение начну писать во всех информационных источниках до тех пор, пока банк не даст мне положительный ответ.

"АО Банк Интеза, как и другие банки, входящие в состав международной банковской группы "Интеза Санпаоло", уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов". Столь громкое заявление, взятое с вашего сайта, мягко говоря, не соответствует действительности, за последние месяца полтора общения с вашим банком у меня создалось впечатление, что банк делает все возможное, чтобы максимально осложнить работу клиента с банком,...
Показать полностью"АО Банк Интеза, как и другие банки, входящие в состав международной банковской группы "Интеза Санпаоло", уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов". Столь громкое заявление, взятое с вашего сайта, мягко говоря, не соответствует действительности, за последние месяца полтора общения с вашим банком у меня создалось впечатление, что банк делает все возможное, чтобы максимально осложнить работу клиента с банком, дозваниваться до специалиста банка можно ДНЯМИ!!! В отделении никто не берет трубку... если повезло, трубку кто-то взял, но нужного тебе специалиста как правило нет на месте, и после того как ты оставляешь телефон, чтобы тебе перезвонили, НИКТО НИКОГДА не звонит!!!!

Когда приезжаешь в отделение, специалиста тоже зачастую нет, в качестве одного из примеров: вторник 11 часов дня ни одного из 2 менеджеров по работе с юр. лицами нет на месте, на вопрос где, говорят подождите... и вот всего после 20 мин ожидания появляются обе с пакетами сока из магазина!!! купили наверно для благодарных клиентов!!

Я даже счет не могу уже ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ закрыть, потому что в документах, оформленных сотрудниками вашего банка допущены ошибки! Ни одного ИЗВИНЕНИЯ!!!

Если Вы хотите испортить себе настроение или провести весь рабочий день, сидя в банке за возвратом Tax Free, то добро пожаловать в банк Интеза.

22.08.2016 в 15.00 я обратилась в банк за возвратом, в 16.00 я ушла, так как ни один клиент к тому времени не был обслужен, а передо мной было еще человек 5-6. Очередь не налажена. Принцип таков: придя в 9 утра за возвратом, вас могут обслужить где-то через часика 2-3-4-5, так как если приходят клиенты банка или за...
Показать полностьюЕсли Вы хотите испортить себе настроение или провести весь рабочий день, сидя в банке за возвратом Tax Free, то добро пожаловать в банк Интеза.

22.08.2016 в 15.00 я обратилась в банк за возвратом, в 16.00 я ушла, так как ни один клиент к тому времени не был обслужен, а передо мной было еще человек 5-6. Очередь не налажена. Принцип таков: придя в 9 утра за возвратом, вас могут обслужить где-то через часика 2-3-4-5, так как если приходят клиенты банка или за визой их пропускают без очереди. После скандала, специально для возврата было выделено одно окно, но девушка там работала безбожно медленно проверяя, перекладывая, женщина у нее сидела на момент моего ухода уже час. При этом освободившиеся окна не принимали клиентов для возврата, они ждали придет ли кто-то с  визой.

Я не поленилась и прочла отзывы на сайте. В одном из было написано о какой-то предварительной верификации чеков, о 10 минутах на проверку, но мне этого не предложили и сколько бы я не возвращала так фри в Польше там на 2 чека у менеджера почему-то занимает 5 минут, у нас это 20.

Книга жалоб и предложений полна записями об отвратительном обслуживании, но никто там не написал ни одного ответа и книга не была оформлена, пронумерована и прошита как это должно быть. Руководство банка уверяет, что оно делает все, что может, но что-то не верится, что обратившись куда-либо за получением услуг данное руководство готово ждать 2-3-4 часа. За это время можно выехать в Польшу и вернутся. Почему не сделана электронная очередь, почему сотрудники не занимаются регулировкой очереди эти вопросы остаются открытыми.