Отзывы про АктивКапитал Банк

Добрый день!

Я являюсь Вашим вкладчиком уже более пяти лет. Никогда не было никаких нареканий по работе банка и сотрудников - всё идеально! Однако, 20 января 2017 года случился неприятный момент. У меня закончился вклад по сроку, и я пришла в отделение банка в Воронеже, (у нас один Ваш филиал - расположен по адресу ул. Карла Маркса, д.49). Мы с Вашим сотрудником - К-вой Юлией, переоформили вклад, я решила оставить чуть меньшую сумму.

После...
Показать полностьюДобрый день!

Я являюсь Вашим вкладчиком уже более пяти лет. Никогда не было никаких нареканий по работе банка и сотрудников - всё идеально! Однако, 20 января 2017 года случился неприятный момент. У меня закончился вклад по сроку, и я пришла в отделение банка в Воронеже, (у нас один Ваш филиал - расположен по адресу ул. Карла Маркса, д.49). Мы с Вашим сотрудником - К-вой Юлией, переоформили вклад, я решила оставить чуть меньшую сумму.

После оформления я пошла в кассу, чтобы получить разницу наличными деньгами. И заодно решила снять проценты с дебетовой карты Вашего банка, замечу, в кассе Вашего банка. На что кассир задала мне вопрос: "А Вы что не умеете пользоваться банкоматом?" От такого вопроса я опешила и не нашла что ответить, кроме как, "Раз уж я получаю наличные деньги в кассе, то я решила снять и проценты с карты. Мне так удобнее." Проценты с карты мне через кассу выдали. Но осадок остался.

Мне 26 лет, банкоматом я пользоваться умею. Я являюсь Вашим вкладчиком! Да, я знаю, что АктивКапитал отменил комиссию за снятие наличных в банкоматах других банков,это очень удобно. И я постоянно снимаю наличные через банкоматы. Но на тот момент ближайший банкомат с АктивКапиталом (я не буду называть банк) выдает за одну операцию только 5 тысяч рублей. Сумма на карте превышала этот лимит в 2,5 раза. Мне элементарно неудобно было тратить свое время и снимать деньги в банкомате в тот момент.

Я Вас очень прошу объясните Вашему кассиру, что если клиент пришел в банк и он хочет снять свои деньги через кассу значит на то есть причины. Пусть она выполняет свою работу и не задает некорректных вопросов. Это неприятно!  ФИО кассира я, к сожалению, не запомнила. Надеюсь, что меры будут приняты и этого больше не повторится. Спасибо!

Обратилась сегодня? чтобы получить перевод КОНТАКТ, в нашем городе всего три банка могут его выдать, как мне сказали на горячей линии КОНТАКТа и там же пояснили, что нет ограничений, чтобы банк выплатил сделанный мне перевод.

Позвонила в банк, сначала мне ответила сотрудница, которой, судя по манере общения, следует телепортироваться с СССР и торговать там селедкой на базаре, чего стоило только ее обращение "Женщина!" (обращение к...
Показать полностьюОбратилась сегодня? чтобы получить перевод КОНТАКТ, в нашем городе всего три банка могут его выдать, как мне сказали на горячей линии КОНТАКТа и там же пояснили, что нет ограничений, чтобы банк выплатил сделанный мне перевод.

Позвонила в банк, сначала мне ответила сотрудница, которой, судя по манере общения, следует телепортироваться с СССР и торговать там селедкой на базаре, чего стоило только ее обращение "Женщина!" (обращение к человеку по половому признаку, вообще-то, считается у воспитанных людей верхом неприличия) и "у нас обеденный перерыв" (хотя я звонила в 12-06, а перерыв заявлен с 12-30).

Управляющий, к счастью вежливый и приятный, мне начал рассказывать, что сумма велика для выплаты (1,4 млн.руб.), я была к этому готова и попросила ее заказать. Сказали что это невозможно, что лучше бы мне обратиться в их ростовский филиал. Что у банка есть ограничения и т.п.

Да, вежливо сказали, но толку от этого если я так и не получила и нужно за ними ехать в соседний город.

К слову, в ростовский филиал АК Банка я тоже звонила (по тому номеру что мне дали в Новочеркасске), сначала меня попинали по телефону, в итоге дали сотрудницу, которая сказала что да, мы выдаем переводы Контакт, но услышав сумму сказала что денег нет и что заказать ее они не могут (не будут? не хотят?), и чтобы я "прозванивала".

Толку от моих "прозвонов", если банк откровенно отмазывается, рассказывая про большую сумму (она не большая - она ровно такая, которую наше государство страхует) и ограничения банка. Если вы такие ограниченные, то не работайте с КОНТАКТОМ вообще, а не так как вы делаете - выборочно, "хотим выдадим, хотим не выдадим, и вообще вы не наш клиент" (вообще я была вашим клиентом и не один год). Вы заключали договор с системой КОНТАКТ? Вы с ней работаете. Я - клиент этой системы и, значит, ваш клиент тоже. 

Другое дело, что вам не хочется оформлять кучу бумажек на сумму. Так и что теперь мне делать? Бумажки - это не моя проблема, думается, что с Контактом вы заключали взаимовыгодный договор и банк в принципе не в минус себе работает с этой системой. 

А если так, то будьте любезны обслужить.
Разочарована.

Сегодня, 30.01.2016, решил купить для путешествия за границу доллары. Прошелся по нескольким сайтам, включая Банки.ру, оказалось, что в Активкапиталбанке самое выгодное предложение - 60 рублей 80 копеек за покупку мной доллара. 

Решил отправиться в отделение ул. Вилоновская, 84. На всякий случай перед выходом решил позвонить (по номеру 273-34-08 ). Ответил менеджер-девушка, приветливым тоном подтвердила, что доллары можно купить, у них курс...
Показать полностьюСегодня, 30.01.2016, решил купить для путешествия за границу доллары. Прошелся по нескольким сайтам, включая Банки.ру, оказалось, что в Активкапиталбанке самое выгодное предложение - 60 рублей 80 копеек за покупку мной доллара. 

Решил отправиться в отделение ул. Вилоновская, 84. На всякий случай перед выходом решил позвонить (по номеру 273-34-08 ). Ответил менеджер-девушка, приветливым тоном подтвердила, что доллары можно купить, у них курс сейчас 60.80. Я обрадовался, потому что купит долларов нужно на 50 000 р., следующее предложение другого банка было уже 61.1.

Кое-как добрался до нужного отделения (живу около м. Алабинская). На улице перед входом в банк меня ждало табло с подтверждением, что действительно курс 60.80 рублей (фото во вложении). Прошел в банк, отстоял очередь. Пока ждал, слышал как в кабинке, где меняют валюту, кто-то ругается. В итоге оттуда почти выбежала расстроенная клиентка. В чем проблема - не ясно.

Зашел следом, обрисовал женщине-кассиру ситуацию, мол нужны доллары, желательно с разменом."Размена у нас нет, не надейтесь" - получил ответ. Ну хорошо, вложил свои 50 т.р. в окно, паспорт меня не попросили.
"По курсу 62 р. получится 800 долларов + сдача 400 р." - говорит кассир. Я уточняю, а как же 60.80? Откуда еще 1 р.20 копеек? "У нас курс меняется постоянно, вот актуальный" - и показывает на листок, приклеенный к окну. Листок этот, явная ксерокопия, сделанная много месяцев назад, успел покрыться пылью. 

Я настаиваю на своем, говорю, что звонил к вам в отделение час назад, сотрудник сказала, что курс 60.80. Та же инфа выведена на табло на улице. ЧТО за ОБМАН? Женщина не очень любезно говорит: "Я устала сегодня, меня это не касается, у меня курс 62 р. и точка. Не нравится - идите в другой банк". (сервис на высоте, конечно...) Подошла ее коллега, начали мне повышенными тонами утверждать, что я не прав, курс 62, то что на сайтах их не касается, то что на табло тоже не касается. А то что сотрудник мне сказал по телефону, так это какая-то ошибка. Деваться было некуда, 30-е число, доллары нужны срочно. Купил.

Сообщил, что оставлю коммент в жалобной книге. Эти дамы на меня "налетели", да как я могу, вы же нас без премии оставите, что я за вредина... В итоге книгу мне дал другой сотрудник, запись оставил. Очень надеюсь, что отреагируют. Хотя до этого уже слышал, что у банка проблемы с персоналом. 

Получилось, что меня обманул на 16 долларов. Это не так много (около 1000 рублей), но как неприятно! Ехал специально, очередь отстоял, а мне показывают на какую-то ксерокопию тысячелетней давности и говорят, что курс только что сменился. 

Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка. И знакомым не порекомендую. 

Обслуживаюсь в АК Банке с Мая 2012г. и думаю, что пора написать положительный отзыв. (Московский филиал в Наставническом переулке.) Как пенсионер по инвалидности получаю в этом банке пенсию на карту Маэстро. Для пенсионеров хочу отметить - этот банк является одним из официально аккредитованных банков ПФР. Обычно, при оформлении пенсии, в Пенсионном фонде сразу оформляют на Сбербанк - будто других аккредитованных банков и нет!...
Показать полностьюОбслуживаюсь в АК Банке с Мая 2012г. и думаю, что пора написать положительный отзыв. (Московский филиал в Наставническом переулке.) Как пенсионер по инвалидности получаю в этом банке пенсию на карту Маэстро. Для пенсионеров хочу отметить - этот банк является одним из официально аккредитованных банков ПФР. Обычно, при оформлении пенсии, в Пенсионном фонде сразу оформляют на Сбербанк - будто других аккредитованных банков и нет! Поначалу и я получал пенсию через Сбербанк, о чем неоднократно пожалел. Но, перейдя в АК Банк, я сразу почувствовал разницу.

Во - первых. Это отношение и люди, которые там работают. Нет вот этих заученно - дежурно - псевдо вежливых фраз. То есть, нет ощущения, что общаешься с автоматами, как во многих крупных банках. Общаешься с людьми и по-человечески, а это приятно!

Во - вторых. Коллектив очень профессиональный, нет текучки кадров.

В - третьих. После Сбербанка я обнаружил, что моя пенсия увеличилась! Не знаю, с чем это связано. То ли (как я читал) Сбербанк удерживает большую комиссию за перевод средств из ПФР, то ли потому, что АК Банк - один из очень немногих банков, которые начисляют на пенсионную карту большие проценты, аж 7.5%! Но это очень радует.

В четвертых. Кто попало и так просто в банк не зайдет. При входе пункт охраны, где требуют предъявить паспорт. Охрана вежливая, что примечательно. Это особенно актуально в связи с тем, что в отделении есть депозитарий. Цены на хранение, кстати, весьма приемлемые, хоть я и не пользуюсь.

В пятых. Великолепный онлайн сервис "Хэнди Банк". Работает круглые сутки, без выходных, а операции проходят моментально. Техподдержка тоже круглосуточная и на высшем уровне.

Шестое. Очень легко дозвониться до банка. Всегда получаю исчерпывающие консультации в случае надобности.

Седьмое. Неплохой и честный курс валют, поскольку заявленный на их сайте курс всегда держится весь день, а не скачет через каждые полчаса, как у некоторых.

Восьмое. Отвоевали кусок недавно платной земли около своего офиса для бесплатной парковки. Теперь клиентам банка припарковаться у офиса можно бесплатно. Хоть я этим преимуществом не пользуюсь, поскольку живу рядом, считаю, что это тоже плюс.

Девятое. Большие проценты по вкладам. В связи с этим рекомендовал этот банк друзьям, которые пользуются и тоже очень довольны.

Десятое. О надежности этого банка может свидетельствовать и тот факт, что он был избран ЦБ для возврата средств вкладчикам банков с отозванными лицензиями.

В общем, отличный банк. Желаю процветания и всем рекомендую!

P.S. Прошу Банки.ру засчитать этот отзыв, ибо изречено обстоятельно, искренне и аргументированно.

07.09 открыла вклад в ДО Черкизовский. Приходник выдали с прямоугольным штампом. Спросила у заведующей - нормально ли это? - она ответила, что нормально и "на договоре ведь стоит круглая печать". Сейчас у многих банков отзывают лицензии. АСВ требует достоверные документы. В связи с этим хочу спросить у знающих клиентов и у администрации банка - обязательна ли на ПКО круглая печать? Спасибо.

Пишу здесь, так как никакой достоверной информации найти нигде не удалось. Возможен ли валютообмен между собственными картами в онлайн банкинге HandyBank? Сотрудник банка сообщил что это невозможно. Но я встречаю первый банк, где это нельзя делать между собственными картами! Прошу точно ответить на данный вопрос кого-либо.

При открытии вклада оформил карту "Доходный пластик". Карта была абсолютно бесплатная, снимал % от вклада без комиссии в банкоматах системы ОРС. 26 мая 2016 года в ДО "Академическое" АК Банк подал заявление о прекращении действия кары и закрытии СКС № 5440****6557, копия заявления в наличии. В отделении обслуживался всегда без проволочек, грамотные и доброжелательные сотрудники. Сегодня вошел в систему интернет-банкинга HandyBank, проверить...
Показать полностьюПри открытии вклада оформил карту "Доходный пластик". Карта была абсолютно бесплатная, снимал % от вклада без комиссии в банкоматах системы ОРС. 26 мая 2016 года в ДО "Академическое" АК Банк подал заявление о прекращении действия кары и закрытии СКС № 5440****6557, копия заявления в наличии. В отделении обслуживался всегда без проволочек, грамотные и доброжелательные сотрудники. Сегодня вошел в систему интернет-банкинга HandyBank, проверить счета в Банке АктивКапитал, увидел, что счет и карта отображены незакрытыми, действующими до 31.05.2017, скрин прилагаю: https://gyazo.com/ac294bf4baada5f84b357957d2e678b0

А имеющийся в АКБанке вклад в этой системе не нашел вовсе. Остался вопросы: Почему в системе HD отображены не закрытыми карта и счет СКС? Почему там же не отображен текущий вклад? Закрыта ли моя депозитная карта № 5440****6557 по заявлению от 26 мая 2016 г.?

Получила, взамен закончившейся, дебетовую карту открытую для начисления % процентов по действующему вкладу. При замене карты в офисе банка никакой дополнительной информации операционисты не предоставили, выдали карту и все. Сейчас при попытке снятия денег.средств оказывается что карта просрочена. На горячей линии отвечают, что необходима активация карты, что это такое и с чем это едят, адресуют на московские телефоны или телефоны...
Показать полностьюПолучила, взамен закончившейся, дебетовую карту открытую для начисления % процентов по действующему вкладу. При замене карты в офисе банка никакой дополнительной информации операционисты не предоставили, выдали карту и все. Сейчас при попытке снятия денег.средств оказывается что карта просрочена. На горячей линии отвечают, что необходима активация карты, что это такое и с чем это едят, адресуют на московские телефоны или телефоны в Самаре, то есть + расходы на межгород! Скажите, как можно активировать работавшую ранее безо всяких активаций карту или необходимо снять наличные в банкомате? Банкоматов АКБ в городе нет! Пусть хотя бы операционисты при получении информируют, офис в городе 1, а город большой, доехать до офиса полдня пройдет! Вкладчики тоже работают! - банку.

Сталкиваюсь с таким впервые. Обычно банки всегда предоставляют выписки по первому требованию. Активкапиталбанк тоже предоставляет. Один раз в месяц. Если нужно второй раз, то уже приходится платить. 40 рублей. Не то, чтобы мне было жалко 40 рублей. Просто не понимаю, зачем? В остальном банк меня устраивает, но возникают вопросы - неужели так сложно распечатать одну страницу с данными депозита? Или у банка так плохо с доходами, что...
Показать полностьюСталкиваюсь с таким впервые. Обычно банки всегда предоставляют выписки по первому требованию. Активкапиталбанк тоже предоставляет. Один раз в месяц. Если нужно второй раз, то уже приходится платить. 40 рублей. Не то, чтобы мне было жалко 40 рублей. Просто не понимаю, зачем? В остальном банк меня устраивает, но возникают вопросы - неужели так сложно распечатать одну страницу с данными депозита? Или у банка так плохо с доходами, что приходится собирать у вкладчиков за каждую мелочь?

Добрый день, Активкапитал банк. Получила 01 октября 2016 смс о поступлении процентов по вкладу за сентябрь. Сумма 0,4 рубля, вместо обычной суммы. Карта 5440*4856. Проверьте, пожалуйста. Поясните, пожалуйста, почему такая сумма, и сообщите об исправлениях. Более подробную информацию при необходимости сообщу.

Предварительно посмотрел на сайте режим работы - на 30.09 без изменений. Приехал издалека, увидел бумажку на двери, что банк работает до 15-00. Вахтер сказал, что бумажка эта давно висит, но я то там не "околачиваюсь" все время! Потерял пол-дня и деньги на дорогу. Мелочь, а неприятно!

Без оценки, но к сведению господ банкиров из актив Капитала. Этот хэнди-банк худшая система интернет-банка, что я  видел, и речь даже не в допотопном дизайне, это дело 24-е. Там банально не видно баланса счета и карты! Для чего нужен ИБ, если ты не знаешь сколько у тебе денег? Либо он (баланс) так хитро запрятан, что его просто не видно. Скриншот в  помощь

Да и платежи тоже не проводятся. Попытались сегодня тестово кинуть на телефон деньги,...
Показать полностьюБез оценки, но к сведению господ банкиров из актив Капитала. Этот хэнди-банк худшая система интернет-банка, что я  видел, и речь даже не в допотопном дизайне, это дело 24-е. Там банально не видно баланса счета и карты! Для чего нужен ИБ, если ты не знаешь сколько у тебе денег? Либо он (баланс) так хитро запрятан, что его просто не видно. Скриншот в  помощь

Да и платежи тоже не проводятся. Попытались сегодня тестово кинуть на телефон деньги, банк выдал отказ мотивируя тем, внимание, что карта просрочена! Как это может быть, если ее выдали на прошлой недели, а сам Хэнди-банк (см. скрин сверху) говорит, что она до 2019 г. активна? Если у вас стоит лимит на операции (а скорее всего причина в этом), то пишите о лимитах где-нибудь, а не лепите какие-то несусветные причины отказа в платеже. Система очень малоинформативная, спасибо хоть СМС-инфо работает.

У меня давно были вклады в этом банке. Недавно закрыла всё, условия сейчас не очень привлекательны.
Но я - о качестве обслуживания. Понятно что кассирам надо обедать. И у одной - обед с 13 до 14, а у другой - с 14 до 15. Поэтому работает только один кассир, а народ как раз выбирается в банк в середине дня! Вот и собралось 10 человек, очередь в кассу была на 40 минут. То есть - оба кассира приходят утром, простаивают, а потом, когда как раз нужны оба -...
Показать полностьюУ меня давно были вклады в этом банке. Недавно закрыла всё, условия сейчас не очень привлекательны.
Но я - о качестве обслуживания. Понятно что кассирам надо обедать. И у одной - обед с 13 до 14, а у другой - с 14 до 15. Поэтому работает только один кассир, а народ как раз выбирается в банк в середине дня! Вот и собралось 10 человек, очередь в кассу была на 40 минут. То есть - оба кассира приходят утром, простаивают, а потом, когда как раз нужны оба - они кушать изволят. Почему бы одному не прийти попозже, другому уйти пораньше - и обед развести на более свободное время? Или на замену кого-то поставить? Клиенты были очень недовольны таким "приёмом"...

Кстати, на рекламе пенсионной карты в отделении банка ничего не сказано, что требуется вывод пенсии. Спасибо отзывам клиентов - не тратила зря время на вопросы по такой карте. Другие банки не требуют этого - достаточно пенсионного удостоверения!

Просьба удалить мой телефон из базы клиентов - совершенно ни к чему СМС из банка о времени его работы и реклама, если я теперь - не клиент.

08.09.2016 я обратился в дополнительный офис ”Черкизово” АктивКапиталБанка для пополнения вклада. Однако кассир Х-ва Т.А. отказалась принять от меня две 50-долларовые купюры. Купюры не новые, явно бывшие в употреблении, но, тем не менее, не имеющие никаких очевидных дефектов. На вопрос, чем плохи эти купюры, ответ был: ветхие. Понятно, что банк имеет право устанавливать свои правила приема иностранных купюр.

Я посмотрел эти правила,...
Показать полностью08.09.2016 я обратился в дополнительный офис ”Черкизово” АктивКапиталБанка для пополнения вклада. Однако кассир Х-ва Т.А. отказалась принять от меня две 50-долларовые купюры. Купюры не новые, явно бывшие в употреблении, но, тем не менее, не имеющие никаких очевидных дефектов. На вопрос, чем плохи эти купюры, ответ был: ветхие. Понятно, что банк имеет право устанавливать свои правила приема иностранных купюр.

Я посмотрел эти правила, размещенные в помещении кассы на видном месте. Никаких упоминаний ветхости в них не было, а был список из полутора десятков конкретных дефектов, которые позволяют отказать в приеме купюр: разрывы, склейки, штампы, надписи, неправильный размер и т.п. В ответ на мою просьбу указать пункт правил, относящийся к моим купюрам, кассир пару раз пробежалась по списку сверху вниз и снизу вверх. Не найдя ничего более подходящего, остановилась на пункте о потертостях и загрязнениях. Пришлось предложить ей прочитать пункт полностью, а не только первые два слова. А полный текст такой: “потертости и загрязнения, если они препятствуют определению подлинности”. Кассир: “Мне они препятствуют. Я не могу определить подлинность”.

Сильное заявление. Особенно учитывая, что никаких попыток определить подлинность не предпринималось. Она не взяла лупу и не осмотрела микротекст. Не пощупала, чтобы обнаружить рельефность печати. Вообще ничего. И разумеется не захотела пропустить купюры через счетчик купюр. Ведь в этом случае было бы трудно объяснить, почему “потертости и загрязнения” не помешали счетчику определить подлинность. Может быть банку стоит подыскать более квалифицированного кассира, который в состоянии определить подлинность купюры и не ленится это делать и, кроме того, следует правилам, утвержденным руководством банка, а не собственным “нравится – не нравится”.

Сегодня приехали заказать дебетовую карту пенсионеру. Предварительный визит в  банк был в 16:00 31 августа, но т.к. ф/л обслуживали до 12:00, обошлось только консультацией, уточнили требуется ли вывод пенсии, девушка, к которой мы попали сегодня сказала, что НЕТ, нужны только пенсионное удостоверение и паспорт. На сим распрощавшись приехали сегодня. После долгого ожидания в очереди из одного клиента, нас сразу ошарашили:...
Показать полностьюСегодня приехали заказать дебетовую карту пенсионеру. Предварительный визит в  банк был в 16:00 31 августа, но т.к. ф/л обслуживали до 12:00, обошлось только консультацией, уточнили требуется ли вывод пенсии, девушка, к которой мы попали сегодня сказала, что НЕТ, нужны только пенсионное удостоверение и паспорт. На сим распрощавшись приехали сегодня. После долгого ожидания в очереди из одного клиента, нас сразу ошарашили: в течение 3-х месяцев на карту должна поступить социальная выплата (пенсия или средства из ФСС, например, целевые деньги на проездные билеты). Вот так номер! Вот публичная оферта на сайте банка, как видно, такого условия нет. Нет его и в тарифах, и в страничке карты на банки.ру. 

Написано только следующее:  Пенсионная карта оформляется в любом отделении Банка при предъявлении паспорта гражданина РФ и пенсионного удостоверения либо справки из Пенсионного фонда, Специалисты Банка проконсультируют по всем вопросам открытия счета банковской карты и оформления заявлений на перечисление пенсий, социальных пособий и компенсаций из Пенсионного фонда РФ и других организаций, осуществляющих пенсионное и социальное обеспечение.

У сервиса Кукуруза появилась услуга - конвертация валюты в личном кабинете. Вывод этой валюты после конвертации возможен только через Золотую корону. Данный банк является партнером Золотой короны и в нем можно забрать сделанный перевод.

Пришел в банк и стал заполнять заявление на получение перевода. В поле "От кого" написал свои фио, в поле "Кому" решил уточнить у операциониста, можно ли написать "он же", чтобы дважды не заполнять...
Показать полностьюУ сервиса Кукуруза появилась услуга - конвертация валюты в личном кабинете. Вывод этой валюты после конвертации возможен только через Золотую корону. Данный банк является партнером Золотой короны и в нем можно забрать сделанный перевод.

Пришел в банк и стал заполнять заявление на получение перевода. В поле "От кого" написал свои фио, в поле "Кому" решил уточнить у операциониста, можно ли написать "он же", чтобы дважды не заполнять свои фио. Женщина, когда узнала, что я перевод делал сам себе сразу заявила, что это операции коммерческого характера и они не допустимы, далее сообщила, что сумма 5000 долларов большая и выдать не может. Далее я сказал, что у меня есть второй перевод на 1000 долларов и тогда началось. Мне стали задавать вопросы, на каком основании я дроблю переводы, почему делаю сам себе, это сомнительные операции, почему я не сделал один перевод на 6000 долларов и т.п. Как на допросе. Хотя это обычный клерк в банке низшего звена. Я в начале пытался отвечать и объяснять, но потом стало ясно, что это бесполезно. Оставил отзыв в книге жалоб и ушел получать деньги в соседей банк. Успешно получил два перевода до закрытия банка и ни одного вопроса не задали. Рассказал им ситуацию, что приключилась только что, посмеялись и сказали, что видимо банк не крупный был.

В общем могу сказать, что тот еще совок оказался. Не думаю, что с таким подходом к клиентам они сильно пойдут вперед.

Уже неделю пытаюсь подключить ИБ. Первый визит в банк состоялся в понедельник. На просьбу подключить ИБ сотрудница офиса ответила утвердительно (сейчас подключим!), но после 15 минут безуспешных манипуляций с мышкой компьютера и консультаций с коллегой-соседкой сообщила, что возможность подключения будет только в четверг после...не дождичка, нет, а привоза флэшки с ключами от программы. Соответственно мне было предложено придти в...
Показать полностьюУже неделю пытаюсь подключить ИБ. Первый визит в банк состоялся в понедельник. На просьбу подключить ИБ сотрудница офиса ответила утвердительно (сейчас подключим!), но после 15 минут безуспешных манипуляций с мышкой компьютера и консультаций с коллегой-соседкой сообщила, что возможность подключения будет только в четверг после...не дождичка, нет, а привоза флэшки с ключами от программы. Соответственно мне было предложено придти в четверг.  

В четверг сообщили, что ключи не привезли, т.к. в банке не курьера, и предложили придти в пятницу. В пятницу (мой третий визит!) я наконец-то получила логин и заверения, что ИБ для меня подключен, а также два телефона для консультаций - техподдержки и офиса, где включали ИБ. Придя домой попробовала зайти в ИБ, но программа ответила, что такого логина знать не знает. Позвонила в техподдержку, ответил заспанный охранник, сказал - звоните в понедельник. Попробовала написать в техподдержку, на страничке ИБ есть адрес - ссылки оказались неактивными. В субботу позвонила в офис, сотрудница сказала, что ничем помочь не может. Итак, ждем понедельника....

В понедельник, под впечатлением первого визита в банк, написала в соответствующей ветке форума, посвященной АктивКапитал Банку с просьбой к представителю банка прокомментировать ситуацию, но ответа не дождалась.

Выношу свои вопросы сюда:

1. Собирается ли банк подключать клиентам ИБ,  заявленный в рамках проходящей уже неделю акции?Сколько времени занимает в вашем банке реальное подключение от "хочу включить" до "ура, работает!"?

2. Это нормально, что техподдержка банковских продуктов отдыхает с пятницы до понедельника и единственный представитель банка в этот период - охранник?

3. Это нормально, что сотрудники офиса некомпетентны в оказании клиентам услуг, которые банк предлагает на своем сайте.

Все еще надеюсь на ответ и заранее за этот ответ благодарна

Ситуация банальная. 12.07.2016 мне перевыпустили дебетовую карту. 29.07.2016 при попытке получить % по вкладу получен отказ с формулировкой - срок карты истёк, при том, что на ней нарисовано до 07.19. Хорошо, что не выбросил старую карту, как оказалась, она активная и рабочая. Таким чудным образом новая карта превратилась сразу в истекшую. Перезвонили мне из банка, пообещали, что всё исправят. Я надеюсь...
Показать полностьюСитуация банальная. 12.07.2016 мне перевыпустили дебетовую карту. 29.07.2016 при попытке получить % по вкладу получен отказ с формулировкой - срок карты истёк, при том, что на ней нарисовано до 07.19. Хорошо, что не выбросил старую карту, как оказалась, она активная и рабочая. Таким чудным образом новая карта превратилась сразу в истекшую. Перезвонили мне из банка, пообещали, что всё исправят. Я надеюсь...

Добрый день. Являюсь клиентом ПАО «АктивКпитал Банк» в г.СПб с 28.04.2016, р/с № 407028…………71. Данный банк для обслуживания моей организации был выбран по положительным отзывам, однако в моём случае впечатления от работы совсем обратные.

От 22.06.2016 было получено письмо исх №50/фм с требованием, мягко говоря, странного перечня документов по ВСЕМ моим финансовым операциям и контрагентам со ссылкой на 115-ФЗ «О противодействии легализации...
Показать полностьюДобрый день. Являюсь клиентом ПАО «АктивКпитал Банк» в г.СПб с 28.04.2016, р/с № 407028…………71. Данный банк для обслуживания моей организации был выбран по положительным отзывам, однако в моём случае впечатления от работы совсем обратные.

От 22.06.2016 было получено письмо исх №50/фм с требованием, мягко говоря, странного перечня документов по ВСЕМ моим финансовым операциям и контрагентам со ссылкой на 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Были истребованы все договора, акты, счета-фактуры, описательные письма по всем сделкам за 2й квартал 2016г, пояснения где товар забирался, куда и кем отвозился, как использовался или хранился, договора с перевозчиками, договора на складские помещения, трудовые договора, полную налоговую отчетность за предыдущий период.

Я внимательно почитал закон – подобного перечня там нет и в помине, а запросы документов носят рекомендательный характер. При этом часть запрошенных документов предоставлялась в банк при открытии счета, и возмутительно, что представители банка не удосужились даже посмотреть их в карточке предприятия! В случае непредоставления всех документов в течение 3-х дней Банк пообещал закрыть доступ к системе Банк-клиент, что успешно и сделал. Хотя даже налоговая инспекция при камеральной проверке дает срок 7 дней! В срок ответить на данный запрос не удалось, т.к. сообщение было отправлено только через Банк-клиент, а мой бухгалтер благополучно его не заметила данное письмо и ушла в отпуск. Никто из представителей банка не позвонил и не предупредил дополнительно о данном запросе, хотя все контакты есть.

18.07.2016 поехал в банк разбираться с ситуацией лично, а также отдать счета в оплату. Сперва мои счета вообще не хотели принимать в оплату, но после эмоционального общения сделали великое одолжения и провели оплаты. При этом операционист звонила в службу финмониторинга банка и спрашивала разрешения на оплату счета на электроинструмент. Представитель на другом конце провода даже поинтересовалась, зачем мне нужен перфоратор, чем окончательно повергла меня в шок своей любознательностью. Просьбу об отсрочке отключения системы до возвращения бухгалтера отвергли в резкой форме, т.к., по их мнению, указания банка для меня должны являться приоритетными и обсуждению не подлежат. Некоторые документы я предоставил в банк, но не все, т.к. считаю информацию закрытой для общего доступа и что банк явно не та структура, которая имеет право их требовать.

В итоге вынужден буду ездить со всеми счетами на оплату к операционисту, тратить время и бензин, хотя исправно оплачиваю услуги пользования Банк-клиентом. Напрямую телефон службы финмониторинга в банке не дают, а операционисты ситуацию с законностью выставленных требований прояснить не могут. Т.о. могу констатировать, что банк полностью закрыт для диалога с клиентами.

Надеюсь, данное обращение дойдет до руководства банка и будут предприняты меры по решению вопроса о законности блокировки деятельности моей организации и создание условий, препятствующих дальнейшему сотрудничеству, т.к. в самом начале пути для меня возникла очень неприятная ситуация – работа практически парализована, а решение вопроса занимает ОЧЕНЬ много времени, при том что НИЧЕГО противозаконного я не сделал, а как раз наоборот исправно оплачиваются все услуги банка, своевременно сдается отчетность в гос.органы.

Для себя же принял решение открыть счет в другом банке и перевести деятельность туда. Также буду вынужден отговорить своих партнеров от сотрудничества с данным банком, т.к. ранее имел неосторожность похвалить работу, т.к. ничего не предвещало такого поворота.

Решила открыть вклад "Летний" в этом банке, поскольку привлекли условия досрочного расторжения, а также возможность расходных операций по вкладу. На сайте банка в условиях данного вклада указано: расходные операции - без ограничений по действующим на период акции вкладам с сохранением установленной в Договоре ставки доходности по вкладу; условия досрочного расторжения - возможно востребовать всю сумму Вклада, с сохранением ...
Показать полностьюРешила открыть вклад "Летний" в этом банке, поскольку привлекли условия досрочного расторжения, а также возможность расходных операций по вкладу. На сайте банка в условиях данного вклада указано: расходные операции - без ограничений по действующим на период акции вкладам с сохранением установленной в Договоре ставки доходности по вкладу; условия досрочного расторжения - возможно востребовать всю сумму Вклада, с сохранением установленной договором ставки доходности по вкладу.

В отделении банка оказалось, что и расходные операции ограничены условиями (20% от суммы на 1-е число месяца+остаток не менее 10 000р.), и при досрочном расторжении идет уже совершенно другая ставка (4% вместо 9,5%). Причем указано, что условия действуют с 12.07.2016, то есть вчера было обновление информации на сайте. Почему на сайте некорректная информация? Время потрачено, настроение испорчено.

1 июля пополнял вклад в евро в доп. офисе на ул. Ломоносова  в СП, кассир при пересчете купюр (более 35) отложилав сторону две купюры по 100 евро, затем уткнулась в сторону (просматривалась только половина ее бока) и через некоторое время откуда-то вытащила и присоединила к отложенным еще купюру в 50 евро. Все три купюры протянула обратно и сказала (дословно): “Эти не возьму, будете менять или как?”. Никаких объяснений, догадайтесь...
Показать полностью1 июля пополнял вклад в евро в доп. офисе на ул. Ломоносова  в СП, кассир при пересчете купюр (более 35) отложилав сторону две купюры по 100 евро, затем уткнулась в сторону (просматривалась только половина ее бока) и через некоторое время откуда-то вытащила и присоединила к отложенным еще купюру в 50 евро. Все три купюры протянула обратно и сказала (дословно): “Эти не возьму, будете менять или как?”. Никаких объяснений, догадайтесь сами!

После вопросов выяснилось, что на 50-ке какое-то пятно в ультрафиолетовых лучах (мне естественно ничего не показали, а без УФ-лучей на купюре никаких намеков на пятна), на одной 100 – надрыв 2-3 мм (не по центру,  купюра без складок), видимый только если края соответственно как следует пригнуть, на второй 100 – неровный нижний край в следствие среза толщиною менее миллиметра примерно двухсантиметровой длины.

Кассир госпожа Э-д Е.Ю. сослалась на инструкцию банка по приему валюты, висевшую на стене рядом.  Инструкцию читать не стал (смысл? все купюры почти новые), можно ведь дойти и до абсурда… может быть эти бумажки, которые всего лишь средства платежа, оборачивать в целлофан и брать только пинцетом? Ну а если в банке и так валюты много, так лучше и честнее вообще перестать принимать пополнение (опыт же есть, а ЦБ РФ все давно по барабану).

Самым сногсшибательным моментом во всей истории было то, что вдруг ни с того ни сего кассир заявила, что такие купюры она может взять с 25-процентным дисконтом ( в этот миг подумалось, что она, наверное, любит когда ее посылают… скажем домой, носки вязать ). На фоне операционистов доп. офиса (девушки и молодого человека), обслуживающих всегда приветливо, быстро и по делу, кассовый спец напомнил&nbspну,  уж извините) что-то из репертуара торгашей на мешках с семечками. 

Неприятные же купюры (без всяких проблем как обычно) положил на депозит в другом банке. Впервые за четверть века обращения с валютой столкнулся с такой ситуацией, а всем вкладчикам советую при взносах в валюте переписать (а лучше сделать фото!) на всякий случай номера своих даже самых новых купюр, так как клиенту в этом доп.офисе не обеспечена возможность визуального контроля при приеме и пересчете денежной наличности&nbspкакие купюры якобы с пятнами в УФ-лучах вам могут вернуть  неизвестно, могут же и надорвать пару миллиметров ).

Пока что пишу отзыв без оценки, надеюсь на адекватное решение банка.

С 1 июня 2016 года у банка новые тарифы и пополнение элекснетом карт идет с комиссией 3 процента.это было известно заранее и на сайте есть информация. Мною же была пополнена карта в последний день до новых тарифов 31 мая. Каково было удивление, когда платеж мне пришел с минусом больше 3000 рублей. Я не поленился и пошел в банк взять выписку, там видно, что платеж банк увидел...
Показать полностьюПока что пишу отзыв без оценки, надеюсь на адекватное решение банка.

С 1 июня 2016 года у банка новые тарифы и пополнение элекснетом карт идет с комиссией 3 процента.это было известно заранее и на сайте есть информация. Мною же была пополнена карта в последний день до новых тарифов 31 мая. Каково было удивление, когда платеж мне пришел с минусом больше 3000 рублей. Я не поленился и пошел в банк взять выписку, там видно, что платеж банк увидел уже 31 числа сразу после пополнения, что далее было я не знаю, либо решили заранее тарифы ввести, либо специально затянули обработку, но комиссия снята.

Прошу банк разобраться с этим и вернуть данную сумму на счет обратно.

Столкнулся с непониманием условий подключения к iBank2. Ситуация. Была акция:
http://acbank.ru/news/news_4943.html

29 января зарегистрировался, ввел свои данные и тп. Получил смс с логином **573 и уведомление, чтобы зашел в удобное время в филиал банка с паспортом для завершения и получения пароля. На этом успокоился. Регистрация есть - под акцию попал. Никаких дополнительных уведомлений о том, что явиться надо тоже до февраля не видел.

Вспомнил вот про...
Показать полностьюСтолкнулся с непониманием условий подключения к iBank2. Ситуация. Была акция:
http://acbank.ru/news/news_4943.html

29 января зарегистрировался, ввел свои данные и тп. Получил смс с логином **573 и уведомление, чтобы зашел в удобное время в филиал банка с паспортом для завершения и получения пароля. На этом успокоился. Регистрация есть - под акцию попал. Никаких дополнительных уведомлений о том, что явиться надо тоже до февраля не видел.

Вспомнил вот про это через полгода. Пришел в офис и там предлагают пройти процедуру снова, уже на платной основе. Отказался. Понимаю, что сроки вышли (и акции и давности), но регистрация-то была заранее. Кто прав?

К слову сказать, пару раз звонили из банка - приглашали закончить регистрацию. Март-Апрель уже не помню.

Везде разные данные по картам, в частности по снятию налички и цене за годовое обслуживание.
1. Банки.ру - Пенсионная Маэстро: снятие налички 1,5%
2. Сайт банка, раздел "Пенсионные карты" - снятие налички, в ЛЮБЫХ банкоматах даром.
3. Тоже сайт банка, тут 30 руб. комиссия.

Господа, где же истина? Аналогичная каша и с доходной картой, где 30 руб., где бесплатно для всех банкоматов. Как-то невнятно.

Снизу кидаю скрины.
Показать полностьюВезде разные данные по картам, в частности по снятию налички и цене за годовое обслуживание.
1. Банки.ру - Пенсионная Маэстро: снятие налички 1,5%
2. Сайт банка, раздел "Пенсионные карты" - снятие налички, в ЛЮБЫХ банкоматах даром.
3. Тоже сайт банка, тут 30 руб. комиссия.

Господа, где же истина? Аналогичная каша и с доходной картой, где 30 руб., где бесплатно для всех банкоматов. Как-то невнятно.

Снизу кидаю скрины.