Отзывы про Ак Барс

Добрый день.

Хочу оставить еще один отзыв про Банк АК Барс и предупредить о подводных камнях работы с ним и ненадежности как партнера.
Имею ипотеку в этом ненадежном и хамском по сервису и клиентоориентированности банке, с которым даже нет возможности связаться по электронной почте (ее просто нет на сайте, не верите — попробуйте найдите) и даже телефону в выходные дни (видимо в Казани в эти дни все отдыхают).
СТРАХОВАНИЕ....
Показать полностьюДобрый день.

Хочу оставить еще один отзыв про Банк АК Барс и предупредить о подводных камнях работы с ним и ненадежности как партнера.
Имею ипотеку в этом ненадежном и хамском по сервису и клиентоориентированности банке, с которым даже нет возможности связаться по электронной почте (ее просто нет на сайте, не верите — попробуйте найдите) и даже телефону в выходные дни (видимо в Казани в эти дни все отдыхают).
СТРАХОВАНИЕ. Подписывая договор кредитования мне, как и многим предложили заключить договор страхования на три года для снижения ставки -0,5%, что я и сделал, регулярно оплачивая страховую премию. По прошествии трех лет кредитования и страхования начались чудеса.
Спустя месяц после окончания договора страхования, который предусматривал автоматическую пролонгацию на прежних условиях мне предложили приехать в офис и заключить новый договор — нет, нет не пролонгировать, а именно заключить новый на новых выгодных для банка условиях. На мои просьбы выслать мне для оплаты документы и сам новый договор мня настойчиво тянули в центральный офис, который находится от меня в 1,5 часах езды. Итогом переговоров стало требование банка, увеличить платежи на 0,5% по причине моего нежелания заключать новый договор страхования на ущербных условиях и ехать в офис для получения квитанции на оплату, при том, что в современном мире можно делать это дистанционно.
ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ. Очень интересная история стала происходить и с ежемесячными платежами (10 000 руб/мес) по прошествии трех лет. Автоматические платежи, которые были настроены в моем основном банке вдруг стали возвращаться и банк начал писать и звонить мне с напоминанием о просрочке оплаты. После длительных переговоров и выяснений длинной в две недели, «высококвалифицированные специалисты» этого банЧка заявили, что счет который указан в договоре 10-ти летнего ипотечного страхования был открыт на три года и нужно ехать и снова его открывать/разблокировать, что я в этот раз и сделал, НО!!! через два года ситуация повторилась (счет указанный в договоре! был снова заблокирован банком) и теперь специалисты банЧка не могут сообщить и ответить на мои заявления как мне все-таки перевести деньги и выполнить условия договора.
Спасибо нотариусу, которому я теперь перевожу деньги для фиксации своего выполнения условий ипотечного договора и жду пока банк придет в себя и позвонит мне с предложением разобраться в ситуации. ПОЗОР председателю правления этого банка, который не может настроить базовые элементы работы с кредитами и просто не хочет видеть, что творят линейные специалисты с клиентами.
Всем хорошего дня!

Внимание! У банка похоже проблемы, лимит выдачи наличных - 1000 рублей, в день или месяц не знаю. Вчера хотели снять зарплату, больше 1000 не дает. у всех сотрудников так, у тех которые пробовали. Я уже все, что было, выдернул через онлайн-банк, переводом на другие карты. Пусть с комиссией, но хоть так. Поторопитесь((

В субботу, наконец-то, выкроила время, чтобы приехать в банк и сдать документы, необходимые для продления срока электронной подписи при операциях в Клиент-Банк. Расчетный счет открыт в банке уже 2 года и претензий с моей стороны не было ни разу. Всегда приветливая и готовая помочь Мария (не помню, к сожалению, фамилии) создавала позитивное впечатление обо всех сотрудниках данного подразделения. На мой вопрос: "Могу ли оставить...
Показать полностьюВ субботу, наконец-то, выкроила время, чтобы приехать в банк и сдать документы, необходимые для продления срока электронной подписи при операциях в Клиент-Банк. Расчетный счет открыт в банке уже 2 года и претензий с моей стороны не было ни разу. Всегда приветливая и готовая помочь Мария (не помню, к сожалению, фамилии) создавала позитивное впечатление обо всех сотрудниках данного подразделения. На мой вопрос: "Могу ли оставить документы для отдела работы с юр. лицами", услышала грубый отказ и не самую приятную фразу в свой адрес: "Ходят тут всякие с улицы..." Было непреодолимое желание закрыть все счета в этом банке в ту же секунду.

1. Надеюсь руководитель подразделения обратит внимание на манеру общения с клиентами сотрудника К-й О.М. и проведет профилактическую беседу. 
2. В силу занятости в рабочее время сложно бывает выбраться в банк лично, было бы очень удобно, если прием документов для отдела по работе с юридическими лицами был возможен и в субботу (полагаю, что организовать это не слишком сложно и затратно).

Хочу выразить благодарность банку АК Барс, по адресу ул. Попова 51.  Хочу поблагодарить за отличную работу весь коллектив банка. Очень чуткие к клиентам сотрудники, грамотно и профессионально отвечают на вопросы. Внимательные и приветливые. Оперативно решают любую проблему. Побольше бы таких работников…

Добрый день! Обратилась в Ак Барс банк, г.Ижевск с заявлением об участии в гос. программе помощи ипотечным заемщикам и реструктуризации долга по ипотеке. Была в полнейшем шоке, когда узнала, что 1,5 года назад в 2015 г. мой долг был перепродан некому ООО Ипотечный агент Ак Барс 2, о чем слышу впервые! В связи с чем, на помощь по гос. программе претендовать не могу. Ак Барс банк не только не уведомил меня, как заемщика, о состоявшейся продаже,...
Показать полностьюДобрый день! Обратилась в Ак Барс банк, г.Ижевск с заявлением об участии в гос. программе помощи ипотечным заемщикам и реструктуризации долга по ипотеке. Была в полнейшем шоке, когда узнала, что 1,5 года назад в 2015 г. мой долг был перепродан некому ООО Ипотечный агент Ак Барс 2, о чем слышу впервые! В связи с чем, на помощь по гос. программе претендовать не могу. Ак Барс банк не только не уведомил меня, как заемщика, о состоявшейся продаже, но и в течение этого времени ежемесячно принимал деньги, в том числе и перечисленные из Пенсионного фонда (материнский капитал). Сотрудники кредитного отдела Ак Барс банка г. Ижевск ничего не могут сказать о новом кредиторе.

Сотрудники банка по телефону горячей линии отвечают, что никакой информации о новом кредиторе не имеют, телефона его не указано. Это самостоятельное юридическое лицо, располагающееся по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, 16а, стр1, эт.8, но реквизиты для оплаты те же, продолжайте платить в Ак Барс банк. Таким образом, фактически имея действующие обязательства по ипотечному договору с Ак Барс, перечисляя этому банку ежемесячные платежи и обладая всеми признаками заемщика, указанными в Постановлении Правительства РФ № 373, я, тем не менее, не могу получить помощь от государства, предусмотренную указанным Постановлением.

Как уже указывалось выше, в других отзывах о деятельности этого банка, новый кредитор Ак Барс 2 зарегистрирован по адресу массовой регистрации, на связь с заемщиками не выходит, имеет огранизационно-правовую форму ООО, обладает всеми признаками фирмы-однодневки! Для чего эта продажа долга задним числом? Почему не уведомили заемщиков о состоявщейся уступке права требования? Формально Ак Барс подписал соглашение с АИЖК, и на сайте АИЖК есть информация о том, что банк якобы участвует в этой программе, но по факту Ак Барс эту программу реализовывать не желает!

04.02.2017 г. обратился в филиал банка в г. Москва по адресу: последний переулок, д. 24 с вопросом закрытия счетов, отзывом согласия на обработку персональных данных. Обслуживала старший специалист по обслуживанию клиентов К-а С.А. Данный специалист вела себя по-хамски, отказалась выдать остаток со счёта в размере 100 рублей, отказалась принять заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Денежные средства мне предложили...
Показать полностью04.02.2017 г. обратился в филиал банка в г. Москва по адресу: последний переулок, д. 24 с вопросом закрытия счетов, отзывом согласия на обработку персональных данных. Обслуживала старший специалист по обслуживанию клиентов К-а С.А. Данный специалист вела себя по-хамски, отказалась выдать остаток со счёта в размере 100 рублей, отказалась принять заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Денежные средства мне предложили получить межбанковским переводом уплатив банку комиссию 20 р. (сумма на счёте составляет 100 руб.). У банка нет возможности выдать 100 руб.?

Мотивировка отказа приёма заявления на отзыв согласия на обработку перс. данных была самой разной, начиная от: "Я ничего не обрабатываю" до "Вас уже обработали, вы вообще понимаете что говорите?". При ней был совершён звонок на горячую линию банка и по телефону было получено подтверждение незаконности таких действий, оставлена жалоба №1478. Было предложено подойти повторно в рабочее время. Если это творится в центральном филиале, что творится в других офисах?

Уважаемый представитель банка, кто мне оплатит бензин на дорогу до вашего банка во второй раз? Как мне у вашего банка отобрать право на обработку моих персональных данных, которое мне дано по закону?

Я являюсь клиентом ПАО «Ак барс Банк» с 2008г. – делала вклады, заключала договор ипотечного кредитования, являюсь участником зарплатного проекта. Кредитная история у меня хорошая, все платежи вносила вовремя и без просрочек. 14 ноября мною производилось пополнение моей банковской карты в банкомате №70000096, находящемся по адресу Максимова, 33. Мне нужно было внести пачку денег, состоящую из пяти- и однотысячных купюр. При внесении – я...
Показать полностьюЯ являюсь клиентом ПАО «Ак барс Банк» с 2008г. – делала вклады, заключала договор ипотечного кредитования, являюсь участником зарплатного проекта. Кредитная история у меня хорошая, все платежи вносила вовремя и без просрочек. 14 ноября мною производилось пополнение моей банковской карты в банкомате №70000096, находящемся по адресу Максимова, 33. Мне нужно было внести пачку денег, состоящую из пяти- и однотысячных купюр. При внесении – я положила в банкомат всю пачку денег, которые мне нужно было внести. Аппарат брал из пачки по несколько купюр, за одну операцию он мог пополнить карту только на 15 000руб. В первую операцию банкомат зачислил 15 000руб, во вторую операцию банкомат зачислил 15 000руб, в третью операцию банкомат зачислил 2000руб. Во время третьей операции я заметила, что банкомат проглотил единовременно несколько купюр, а зачислил только 2000руб. и выдернула оставшуюся пачку. При всех трёх операциях банкомат отфильтровывал непонравившиеся купюры, которые потом вновь сложила вниз пачки или заменяла их из денег, лежавших в сумочке. После третьей операции мною тут же был сделан звонок по телефону горячей линии, где зарегистрировали моё обращение. А также мною была написана претензия в офисе, находящемся по тому же адресу, что и банкомат. На руки я получила отрывной корешок, что претензия принята, менеджер известил, что претензию рассмотрят в 10-дневный срок. В претензии по телефону и в бумажном виде я сообщила, что при третьей операции, я хотела внести на счет 9000руб., а фактически зачислилось только 2000руб. Всего в пачке денег, которую хотела закинуть на карту было 51 000руб.: из них зачислилось на карточку 32 000руб, а на руках осталось 12 000руб. Соответственно банкомат затянул и не зачислил на карту 7000 руб.

Спустя некоторое время при пересчете денег дома, я обнаружила, что не хватает еще 10 000руб. Поскольку когда банкомат отфильтровывал не понравившиеся купюры и я доставала на замену из сумочки деньги, подумала, что тогда банкомат зажевал и их. Позвонила в банк, они добавили это в мою претензию. Думала при инкассации это прояснится, ожидала, что получу обратно хотя бы 7000руб.

18 декабря 2016г я получила официальный ответ из банка, что излишек при инкассации обнаружено не было и возвращать мне деньги они не собираются!!! То есть из-за неисправного банкомата я должна терять свои деньги. И это не единичный случай в этом банкомате. Когда я стояла у банкомата и звонила в службу поддержки, мужчина, стоявший в очереди сказал, что у него тоже такое было и посоветовал писать претензию в офисе. С данным банком не хочу иметь больше никаких дел, также буду расторгать зарплатный проект.

Узнав о программе помощи ипотечным заемщикам (Постановление Правительства №373 от 20.04.2015) обратилась в Омский филиал Ак Барса в мае 2016г. Сначала мне говорили, что разрабатывается Регламент работы по данной программе, мол приходите через 2 нед. Потом приходите в сентябре. А потом сказали, что в Программе могут и не участвовать.

Мы молодая семья с ребенком-инвалидом, с работы оплачиваемой пришлось перейти на другую, тк с ребенком...
Показать полностьюУзнав о программе помощи ипотечным заемщикам (Постановление Правительства №373 от 20.04.2015) обратилась в Омский филиал Ак Барса в мае 2016г. Сначала мне говорили, что разрабатывается Регламент работы по данной программе, мол приходите через 2 нед. Потом приходите в сентябре. А потом сказали, что в Программе могут и не участвовать.

Мы молодая семья с ребенком-инвалидом, с работы оплачиваемой пришлось перейти на другую, тк с ребенком постоянно по больницам бегаем. И работодатель попросил уволиться. Доход упал. Из последних сил копим весь месяц на платеж по ипотеке. А он 19 200 руб. Обратившись очередной раз в Ак Барс, мне сказали, мол головой надо было думать, когда ипотеку на 20 лет брали. И что если выйдем на просрочку, то им это не страшно, продадут квартиру и нас выгонят. Вот какой ужас! Мало того, что процент платим немаленький 13,4% и просрочек не было и все равно издеваются. НЕ ОЖИДАЛА ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ ОТ БАНКА!

Реструктуризация по Гос программе не хотите делать, а за обычной приходите, что-нибудь придумаем. Ставку по кредиту вы мне не уменьшите, а лишь можете срок увеличить на 5-10 лет и упадет платеж на 2000 руб и добавится приличная переплата процентов. Вот так и живем! И Государство нам не в помощь!

Мной с ОАО «АК «Барс»Банк» 13.05.2008г. был заключен договор ипотеки сроком до 2024г., однако 26.06.2015г. ко мне поступило уведомление от ОАО «АК «Барс»Банк» о том, что право требования моей задолженности по указанному договору ипотеки (закладная) банком было переуступлено ООО «Ипотечный агент АкБарс2» ОГРН 1157746493222 г.Москва, Ленинградское шоссе,16А строение 1,этаж 8, на сайте которого указан т.(495)7770085, по которому никто не отвечает.

На мое...
Показать полностьюМной с ОАО «АК «Барс»Банк» 13.05.2008г. был заключен договор ипотеки сроком до 2024г., однако 26.06.2015г. ко мне поступило уведомление от ОАО «АК «Барс»Банк» о том, что право требования моей задолженности по указанному договору ипотеки (закладная) банком было переуступлено ООО «Ипотечный агент АкБарс2» ОГРН 1157746493222 г.Москва, Ленинградское шоссе,16А строение 1,этаж 8, на сайте которого указан т.(495)7770085, по которому никто не отвечает.

На мое заявление в ПАО «АК»Барс»Банк» сотрудницы Банка Д-з Е. и К-ва Т. сообщили, он заключил с ООО «Ипотечный агент АкБарс2» договор сервисного обслуживания, заключающийся только в возможности со стороны  в ПАО «АК»Барс»Банк»  принимать поступающие денежные средства, в силу чего указанный банк не может рассмотреть мое заявление о реструктуризации, либо о рефинансировании по договору ипотеки.

Стремясь урегулировать свои кредитные отношения с банком по указанному кредитному договору, я позвонила по т. (495)7770085, по которому мне никто не ответил, но я была разочарована, и тогда попыталась поискать соответствующую информацию в интернете и была шокирована, т.к. узнала, что указанное ООО «Ипотечный агент АкБарс2» зарегистрировано только 02.06.2015г., т.е. буквально за 20 дней до передачи моей задолженности, адрес указанного юридического лица- г. Москва, Ленинградское шоссе,16А строение 1,этаж 8 – является адресом массовой регистрации, т.е. указанное общество обладает всеми признаками «фирмы-однодневки», соответственно я уже более полутора лет добросовестно оплачиваю свои платежи неизвестно какому обществу, которое не имеет своих представительств (филиалов) по месту выдачи и обслуживания моего кредита и не может предоставить мне возможность рассмотреть вопрос о кредитном  рефинансировании, в силу чего, считаю, что указанное общество не отвечает всем критериям лица по предоставлению банковских услуг, что ставит под сомнение выдачу ему лицензии на предоставление банковских услуг, правда информация об этом отсутствует, т.к. ООО «Ипотечный агент АкБарс2» учреждено только в качестве ипотечного агента в целях реализации сделок секьюритизации ипотечных активов АКБ «АКБарс».

Таким образом, банк грубо нарушив мои права, отказывается от рефинансирования, реструктуризации и каких-то других решений по моему договору, при этом ссылается на закон "О легализации отмывания доходов и противодействии коррупции", а сам передал мою закладную, по сути, фирме-однодневке. 

Считаю, что действия ПАО«АК»Барс»Банк» и ООО «Ипотечный агент АкБарс2»  являются незаконными, нарушают права потребителя, злоупотребляют своими правами.

30.01.17 я подала заявку на оформлении карты Эволюшин, при оформлении спросила могу ли сразу положить деньги на счет карты, сотрудник банка сказал, что да, возможно сразу положить деньги на счет, потом получить карту сразу с деньгами, а также показал номер счета в договоре. 31.01.2017 я межбанковским переводом перевела деньги на указанный счет. 

1.02.17 мне звонят из банка и сообщают, что деньги пришли, но зачислить на счет их не могут, т.к. карта...
Показать полностью30.01.17 я подала заявку на оформлении карты Эволюшин, при оформлении спросила могу ли сразу положить деньги на счет карты, сотрудник банка сказал, что да, возможно сразу положить деньги на счет, потом получить карту сразу с деньгами, а также показал номер счета в договоре. 31.01.2017 я межбанковским переводом перевела деньги на указанный счет. 

1.02.17 мне звонят из банка и сообщают, что деньги пришли, но зачислить на счет их не могут, т.к. карта неактивирована и если не будет активирована, то деньги отправят обратно. Карты на руках у меня нет, когда выпустят неизвестно, скорее всего после отправки денег назад, активировать удаленно звонившая девушка сказала нет возможности, как и зачисления на счет.

Я сразу позвонила в отделение, через которое подавала заявку, объяснила ситуацию. Мне обещали все выяснить и перезвонить в течение получаса. НО никто не перезвонил. Тогда я лично обратилась в это отделение, но мне также никто не смог помочь, сослались, что вопрос может решить только начальник отделения, который на совещании.

Я поехала в центральный офис на Декабристов, где мне (со слов операциониста) активировали счет, но деньги зачислить не смогли, т.к. зачислением не занимаются, могут только подтвердить или опровергнуть информацию о поступлении. К кому обратиться для зачисления поступившей суммы мне сказать не смогли. Я пробовала звонить девушке, которая сообщила мне о поступлении средств, но невозможности их зачисления на счет, но дозвониться не смогла.

Никто из сотрудников банка не попытался решить проблему клиента, возникшую по вине сотрудника вашего банка, только разводят руками и кивают друг на друга. Полная некомпетентность, непрофессионализм и пофигизм по отношения к клиентам. Я не знаю действительно был ли активирован счет, возможно ли сейчас на него зачисление, я не знаю где сейчас зависли мои деньги.

Добрый день!

Расскажу Вам свою историю общения с банком Ак барс. Перед Новым годом открыла вклад в банке сроком на три месяца. Почему именно там? Да потому, что на тот момент была одна из самых больших процентных ставок – 9,2 процента, а при открытии через интернет-банк ставка повышалась до 9,4%. И вроде бы все было хорошо, пока срочно не понадобились деньги. Так как были еще праздничные дни – 8 января, хотя многие банки уже работают в эти...
Показать полностьюДобрый день!

Расскажу Вам свою историю общения с банком Ак барс. Перед Новым годом открыла вклад в банке сроком на три месяца. Почему именно там? Да потому, что на тот момент была одна из самых больших процентных ставок – 9,2 процента, а при открытии через интернет-банк ставка повышалась до 9,4%. И вроде бы все было хорошо, пока срочно не понадобились деньги. Так как были еще праздничные дни – 8 января, хотя многие банки уже работают в эти числа, решила закрыть вклад через личный кабинет интернет банка, а 10 числа приехать в банк и забрать денежные средства.

Тут-то и начинается самое интересное! Захожу в личный кабинет, пишу заявление о досрочном закрытии вклада и выбираю счет до востребования, на который должны будут переведены деньги – выскакивает ошибка операции. Звоню в службу поддержки. После продолжительных разговоров с несколькими сотрудниками службы поддержки выяснила, что тот счет, который уже открыт не подходит, так как предназначен для начисления процентов по вкладу. Хорошо! Немного подумав, решила перевести деньги на карту и снять их в банкомате. Так и сделала, после чего, радостная поехали в банкомат.

К большому сожалению, в городе оказалось всего два банкомата, оба они работают до 19.00, как и отделения банков, рядом с которыми они располагаются. Ну это, наверное, моя ошибка – нужно было сразу подумать об этом. Немного постояла у закрытой двери и поехала домой. На следующий день приезжаю к банкомату и чудо – дверь открыта, и он даже работает! К сожалению, радоваться пришлось недолго. Снимаю 80 тыс., а дальше банкомат выдает ошибку. Звоню в службу поддержки, где девушка рассказывает мне о каком-то лимите на снятие своих же денежных средств – ровно 80 тыс. К тому же, еще оказывается, что даже через кассу банка я могу забрать только 80 тыс.руб., а сумма вклада около 400 тыс.руб. Ну ладно, подсчитала сколько раз придется съездить в банкомат, причем нужно успеть в него до 19.00, а это рабочее время, и поехала домой. Казалось бы конец истории, но нет. В один из приездов банкомат отсчитал мне 55 000 по 500 руб. и сказал, что осталось только 2000! В кассе сотрудник банка сообщила о том, что эту сумму возможно укрупнить. Однако, за это необходимо заплатить, если помню правильно, 1,5%.

Таким образом, чтобы забрать свои деньги, в общей сложности пришлось посетить банк около пяти раз. Вот такой у меня опыт общения с банком Ак барс. Лично я для себя точно решила - больше никогда не пользоваться его услугами, а Вам самим решать. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен для будущих вкладчиков. Спасибо.

Ситуация как мы с другом приехали получать карту "Эволюшион",  друг её заказал по моей рекомендации. Приезжали за получением в офис 18 января, отстояли очередь большую, карта не была готова, менеджер по работе с клиентами копалась долго в пачке с картами, потом перебирала заявления, работа не оптимизирована, могли бы разложить всё по алфавиту, чтобы не создавать очереди и вообще желательно бы сообщать клиенту о готовности карты в...
Показать полностьюСитуация как мы с другом приехали получать карту "Эволюшион",  друг её заказал по моей рекомендации. Приезжали за получением в офис 18 января, отстояли очередь большую, карта не была готова, менеджер по работе с клиентами копалась долго в пачке с картами, потом перебирала заявления, работа не оптимизирована, могли бы разложить всё по алфавиту, чтобы не создавать очереди и вообще желательно бы сообщать клиенту о готовности карты в смс-ке или по телефону, Друг приехал за картой специально из Высокогорского района.

Второй наш приезд состоялся сегодня, теперь менеджер вообще уже не нашла ни заявления, ни карты и сказала, что у них возможно и то, что нечаянно карта окажется в офисе на Кремлевской и почти уже послала нас проехать в другой офис, как в отделение банка вошёл другой клиент, которого также за готовой картой отправили на Кремлевскую и там его карты не оказалось. Мы поняли, что не одни такие. Потом менеджер стала звонить в офис на Кремлевскую, но там отдел по работе с картами не работал.

В результате мой друг Н-ный А. В. (т.892744***00), по поручению которого я и пишу отзыв, ушёл с пачкой денег, которые не смог разместить на карте Ак Барс банка. Некомпетентность, неразбериха. Стыдно за банк, если честно. Сама я тоже получала карту эту и меня офис на Зорге,67 мурыжили два дня, не могли активировать карту, активировали с грехом пополам,  тоже писала отзыв и претензию.

Добрый день.
Я брал ипотечный кредит в 2016 году. № 1670649040704000 от 25.04.16г. Но в июне на работе меня сократили, предложили должность с более низким окладом в 32-33 тыс. Я являюсь единственным кормильцем в семье. Супруга в декрете, в этом месяце заплатят последние декретные, 3.5 тыс. руб., т.к. первому ребёнку будет 1.5 года, а мы ещё ждём второго ребёнка! Платёж по ипотеке 18 500 рублей! Денег очень не хватает, только еда, квартплата, кое-что из...
Показать полностьюДобрый день.
Я брал ипотечный кредит в 2016 году. № 1670649040704000 от 25.04.16г. Но в июне на работе меня сократили, предложили должность с более низким окладом в 32-33 тыс. Я являюсь единственным кормильцем в семье. Супруга в декрете, в этом месяце заплатят последние декретные, 3.5 тыс. руб., т.к. первому ребёнку будет 1.5 года, а мы ещё ждём второго ребёнка! Платёж по ипотеке 18 500 рублей! Денег очень не хватает, только еда, квартплата, кое-что из одежды.

Обратился в этот банк в связи с финансовыми проблемами, на основании Постановления Правительства от 20.04.2015г. № 373 о помощи заёмщикам оказавшимся в тяжёлой ситуации. Но банк отказывает! Оказывается он не хочет участвовать в данной программе!

Почему? Значит я лучше буду для банка банкротом или буду допускать просрочки по платежам? Жильё которое мы взяли, единственное, оно ещё даже не построено. Сгущает краски застройщик (КСИ, объект г. Уфа, Миловский парк, программа "ЖРС"), который срывает сроки сдачи жилья.

Я серьёзно прошу помощи, подхожу под все параметры программы, получал и получаю зарплату только белую, не являюсь халявщиком. У меня нарастает стресс и паника по поводу этой ситуации. Горько смотреть на супругу и ребёнка, которых я не в состоянии прокормить.

Хочу поделиться своим опытом общения с данным Банком, если можно назвать его таковым после данного инцидента. Размещал вклад на приличную сумму, договор №3498367 от 18.04.2016. Договор закончил свое действие в октябре 2016 г., но мне никто не позвонил, не напомнил о том, что вклад закрыт и пролонгирован не будет, хотя в других банках это норма. В итоге деньги пролежали два месяца на счете до востребования, естественно без начисления каких-либо...
Показать полностьюХочу поделиться своим опытом общения с данным Банком, если можно назвать его таковым после данного инцидента. Размещал вклад на приличную сумму, договор №3498367 от 18.04.2016. Договор закончил свое действие в октябре 2016 г., но мне никто не позвонил, не напомнил о том, что вклад закрыт и пролонгирован не будет, хотя в других банках это норма. В итоге деньги пролежали два месяца на счете до востребования, естественно без начисления каких-либо процентов. Но суть претензии в общем то не в этом.

24.01.17 пришел за своими деньгами. Оформил документы у операциониста, пошел в кассу: и здесь началось интересное. Кассир начала считать деньги, потом куда-то отлучилась, потом вернулась и продолжила свой счет. Считала не так как принято везде (пачки из купюр одного номинала по 100 листов), а складывала в пачки различное количество купюр и подтыкивала в них бумажки, на которых писала  - сколько денег в пачке. Это показалось мне очень странным, я понял что кассир пытается меня запутать и выдать денег меньше, чем полагается...

Когда кассир отсчитала необходимую сумму и готова была передать мне деньги, я попросил ее пересчитать одну из пачек, указав, что сумма, которую она написала на своей бумажке не соответствует количеству денег в пачке..  Кассир, переменилась в лице (видимо поняв что я разгадал ее замысел), закричала на меня, что все люди и все ошибаются. В итоге после пересчета оказалось, что кассир пыталась недодать мне 40 000 руб. (неплохая прибавка к зарплате!). Я спросил не стыдно ли ей так поступать с клиентами, она опять прокричала мне что-то невнятное! 

Люди будьте бдительны, не позволяйте себя обмануть! Лично я больше никогда не буду иметь дело с этой подозрительной конторой, где ничего не знают о клиентском сервисе и пытаются обмануть людей на деньги!

Получила новую карту Ак Барс банка "Эволюшион", кассир, выдававшая её сказала, что активация её происходит в терминале. После ввода пин-кода терминал выбрасывает карту с красной табличкой - транзакция запрещена. Консультант зала направляет меня разбираться с картой обратно в кассу, при этом чтобы туда попасть, нужно было ждать очередь по номерку, народу много, попав по очереди обратно к кассиру, услышала от неё, что они ничего сами не...
Показать полностьюПолучила новую карту Ак Барс банка "Эволюшион", кассир, выдававшая её сказала, что активация её происходит в терминале. После ввода пин-кода терминал выбрасывает карту с красной табличкой - транзакция запрещена. Консультант зала направляет меня разбираться с картой обратно в кассу, при этом чтобы туда попасть, нужно было ждать очередь по номерку, народу много, попав по очереди обратно к кассиру, услышала от неё, что они ничего сами не активируют, говорит, что надо звонить на горячую линию банка. Горячая линия отвечает, что надо делать экспертизу по моей карте. Пытаюсь задать вопрос руководителю подразделения, постучав в её кабинет, она мне резко рявкает, что заняла. В результате хотела положить сегодня деньги на новую карту, сняла деньги, пачки денег так и остались при мне, потеряла более полутора часов времени в отделении Ак Барс банка на ул. Зорге,67, ушла ни с чем. Позор за такое отношение к клиентам и позор за некомпетентность. Впервые встречаюсь с такой проблемой, картами различных банков пользуюсь уже более четырёх лет.

Добрый день!

Подавал заявку на ипотеку 28.12.2016г через сотрудника отдела ипотеки группы компаний "Лидер Групп". Сообщили, что рассмотрение анкеты занимает 3 дня (то есть до нового года мне должны были дать ответ), чтобы я успел под программу гос.поддержки. Также сотрудник сообщил мне, что в связи с большим объемом работы у Банка, возможно ответ будет дан после нового года, с уточнением, что гос.поддержка сохранится. Ответ поступил только...
Показать полностьюДобрый день!

Подавал заявку на ипотеку 28.12.2016г через сотрудника отдела ипотеки группы компаний "Лидер Групп". Сообщили, что рассмотрение анкеты занимает 3 дня (то есть до нового года мне должны были дать ответ), чтобы я успел под программу гос.поддержки. Также сотрудник сообщил мне, что в связи с большим объемом работы у Банка, возможно ответ будет дан после нового года, с уточнением, что гос.поддержка сохранится. Ответ поступил только 11 января 2017 года (то есть через 7 рабочих дней) - в итоге банк не успел обработать заявку по гос. поддержке и сейчас запрашивают доп.документы.

Считаю, что моей вины в том, что банк не успел обработать мою заявку до нового года, нет. Подать заявку я успел в срок. Из-за того, что у банка большой объем работы, я лишился возможности одобрения ипотеки по гос. поддержки. Я все же прошу рассмотреть мою заявку по гос.поддержке, в случае отказа буду обращаться в ЦБ.

Я не являюсь клиентом  Ак Барс банка, но мне второй раз звонят из данного банка по поводу моей знакомой. Я не являюсь ее созаемщиком и поручителем в данном банке, мой телефон этот клиент банка не мог указывать в своей анкете, т.к. мы с ней познакомились после того, как она взяла кредит в данном банке. Звонивший сотрудник нагло врет, что в анкете клиента указан мой номер телефона. Этот человек-клиент данного банка просто у меня в...
Показать полностьюЯ не являюсь клиентом  Ак Барс банка, но мне второй раз звонят из данного банка по поводу моей знакомой. Я не являюсь ее созаемщиком и поручителем в данном банке, мой телефон этот клиент банка не мог указывать в своей анкете, т.к. мы с ней познакомились после того, как она взяла кредит в данном банке. Звонивший сотрудник нагло врет, что в анкете клиента указан мой номер телефона. Этот человек-клиент данного банка просто у меня в "друзьях" в контакте. Но это не дает право банку звонить мне и решать свои проблемы с заемщиком через меня. На мою просьбу больше мне не звонить, продолжает вести диалог и уточняет, когда может перезвонить. По моему, это просто верх наглости и отсутствие клиентоориентированности! Я добросовестно оплачиваю все свои кредиты и кредитные карты в других банках, клиентом данного банка я точно уже никогда не буду. Если вы не хотите проблем для своих знакомых, не обращайтесь в этот банк, задергают, действуют любыми способами, лишь бы достать клиента.

Прошу ответственных сотрудников банка предоставить мне документ, на который ссылается звонивший сотрудник, в котором указан мой мобильный телефон. Если вы не сможете этого сделать, прошу наказать звонившего мне сотрудника "рублем" (лишить бонусов и премий), чтоб неповадно было. Кроме этого прошу связаться со мной и дать комментарии по решению данного вопроса.

1. звонок был 09.01.17 в 20:26.
2. звонок - 11.01.17 в 8:55.

Сотрудничаю с ПАО АК БАРС Банк с 2013 года. Имею хорошую кредитную историю.

12 декабря 2016 года мне сообщили, что срок Договора по карте овердрафт истек 01 декабря 2016 г. В связи с тем, что сама карта действительна по январь 2019 года, а срок действия овердрафта  по 29 декабря 2016 г., я рассчитывал погасить свои обязательства в вышеуказанные сроки. Уведомления об истечении срока действия договора не поступало ни посредством почтовой связи, ни...
Показать полностьюСотрудничаю с ПАО АК БАРС Банк с 2013 года. Имею хорошую кредитную историю.

12 декабря 2016 года мне сообщили, что срок Договора по карте овердрафт истек 01 декабря 2016 г. В связи с тем, что сама карта действительна по январь 2019 года, а срок действия овердрафта  по 29 декабря 2016 г., я рассчитывал погасить свои обязательства в вышеуказанные сроки. Уведомления об истечении срока действия договора не поступало ни посредством почтовой связи, ни нарочно, ни электронной связью, ни посредством СМС, считаю, я не был должным образом уведомлен. Овердрафт я закрыл как и планировал, тем не менее, штрафные санкции были насчислены. На сегодняшний день я сотрудничаю с ПАО АК БАРС Банк по нескольким направлениям:

1. Потребительское кредитование.
2. Ипотечное кредитование.
3. Рассчетный счет юридического лица.
4. Отчисления в пенсионный фонд Волга-Капитал.

В дальнейших планах:
1. Заключение договора об эквайринге.
2. Перевод сотрудников организации на зарплатное обслуживание ПАО АК БАРС Банк.
В связи с вышеуказанными аргументами запросил рассмотреть вопросы об:
1. Отмене штрафных санкций.
2. Сохранении имеющихся договорных обязательств по карте.
3. Скорректировать кредитную историю.
Резулятивную часть решения попросил отправить посредством электронной связи в кратчайшие сроки, с целью принятия решения о дальнейшем взаимодействии с ПАО АК БАРС Банк.

Ответа не поступило.

Добрый день!

Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем...
Показать полностьюДобрый день!

Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем изменился платеж, приехали в отделение банка, сотрудница вручила нам уведомление и новый график платежей. На  основании уведомления, банк вправе в одностороннем порядке изменять ставку, в зависимости от ставки рефинансирования, однако, в ипотечном договоре указана формула, для перерасчета ставки. Произведенный нами расчет, согласно данной формуле имеет расхождение с перерасчетом произведенным банком на 1%.

5 ноября 2016г. нами написано обращение в адрес Руководителя Северо-Западного филиала ПАО «АК БАРС» БАНК, Д-ка С.С., с описанием ситуации и просьбой разрешения данного вопроса в кратчайший срок. По прошествии 3 недель, с нами не связались сотрудники банка, после того, как нам удалось связаться с сотрудниками банка, в конце ноября, выяснилось, что условия прописанные в ипотечном договоре, имеющемся у нас, по непонятной причине, не совпадают, с условиями имеющимися, в копии договора, находящегося в отделении банка.

В начале декабря 2016г. нами был предоставлен оригинал ипотечного договора в отделение банка, по истечении 2 недель, также, банк не предоставил нам никакой обратной связи. После настойчивых звонков, в конце декабря 2016г., удалось выяснить, что сотрудница с которой мы взаимодействовали, находится в отпуске, а с января 2017г. вообще не будет иметь отношения к ипотечному отделу и никакой информации о предоставлении нами оригинала договора, в отделении банка нет. 30 декабря 2016г. нами, в очередной раз предоставлен оригинал договора. На данный момент, находимся в безвыходной ситуации, не имеем представления, как разрешить данный вопрос и обязать банк действовать в рамках договора. 

В течении всего рабочего дня 9 января 2017, по прошествии 15 звонков в отделение банка, ни на один не последовало ответа специалиста.

Доброго времени суток!

В начале своего отзыва поздравляю всех с наступающим 2017 годом! Сегодня открыл вклад в нашем родном Ак Барс банке, а также подал заявку на дебетовую карту банка «Ак Барс» Evolution категории Platinum платежной системы Visa. 

Положительные моменты: до этого звонил в контакт-центр банка (номер 8-800...) -  быстрое соединение с оператором, лаконичные и понятные ответы, рекомендации по существу. По посещению офиса - все на...
Показать полностьюДоброго времени суток!

В начале своего отзыва поздравляю всех с наступающим 2017 годом! Сегодня открыл вклад в нашем родном Ак Барс банке, а также подал заявку на дебетовую карту банка «Ак Барс» Evolution категории Platinum платежной системы Visa. 

Положительные моменты: до этого звонил в контакт-центр банка (номер 8-800...) -  быстрое соединение с оператором, лаконичные и понятные ответы, рекомендации по существу. По посещению офиса - все на хорошем уровне, электронная очередь, малое время ожидания, быстрое оформление вклада и приём заявки на карту. Отмечу достойную работу М-ой Э.Ф.

Что не устроило: нет возможности спокойно и комфортно обсудить вопрос по выбору вклада, т.к. за спиной сидят немало совершенно незнакомых людей. В общем не совсем уютно, а возможно и небезопасно.

Кроме того, вызывает удивление сроки оформления дебетовой карты - порядка 10 рабочих дней. Я понимаю, что указывается максимальное количество дней, но вопросы остаются. Другие банки решают этот вопрос намного оперативнее. И ещё - почему нет сервиса по сообщению о готовности карты? По какой такой причине подавший заявку должен самостоятельно звонить либо приходить в офис и уточнять, готова ли карта, т.е. налицо трата времени со стороны клиента. Не реализована достаточно простая и удобная функция уведомления о готовности карты по телефону либо посредством СМС. Удивительно, как так можно организовать работу в банке, практически входящем в ТОП 20 банков России. Для примера - в банке Открытие мне готовы давать любые разъяснения и информацию в удобное для меня время, хотя я их клиентом не являюсь. 

Надеюсь получить разъяснения представителей банка по поставленным вопросам (не формальных и по существу). В конце своего отзыва желаю всем всего самого наилучшего, банку - успеха и процветания.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам дополнительный офиса «Кремлевский». Оформлял потребительский кредит на небольшую сумму, меня очень устроила процентная ставка, никаких завышений и ничего завуалированного я там не встретил. В офисе встретили радушно, очередей никаких. Попал к менеджеру офиса Наталье. К делу подошла со всем профессионализмом. Толково и грамотно объяснила мне все условия кредитования, расписала всё...
Показать полностьюХочу выразить свою благодарность сотрудникам дополнительный офиса «Кремлевский». Оформлял потребительский кредит на небольшую сумму, меня очень устроила процентная ставка, никаких завышений и ничего завуалированного я там не встретил. В офисе встретили радушно, очередей никаких. Попал к менеджеру офиса Наталье. К делу подошла со всем профессионализмом. Толково и грамотно объяснила мне все условия кредитования, расписала всё по пунктам и строчкам каждую деталь в договоре страхования. Хотя в интернете начитался много и плохих и хороших отзывов о банках, а к сожалению плохие отзывы встречал и о банке Ак Барс. Но по моему мнению, такие отзывы в интернете пишут недалёкие и безграмотные люди, которые испугавшись своих проблем начинают искать виноватых в их бедах окружающих людей и почему то начинают считать, что им кто-то что-то должен и чем-то обязан.

Люди, хочу обратиться к вам, т.к. идя в банк, вы делаете это осознанно, читаете договор, подписываетесь под ним, принимая все условия банка. А потом начинаете жаловаться, что обманули тут, там, здесь недосказали, там пени насчитали. Запомните, никто и ничего вам не должен, кроме ваших собственных детей. И при оформлении кредитов, ипотек вы должны прекрасно осознавать на что вы идёте, под чем ставите свою подпись. Так что о банке Ак Барс и его коллективе у меня сложилось самое позитивное впечатление. Кредит оформил успешно. Ещё раз выражаю свои благодарности своему менеджеру и коллективу офиса Кремлёвский. С наступающим Вас Новым годом, всех Вам благ в Новом году, творческих успехов и дай Вам бог здоровья. С уважением Алексей!

Когда-то давно был подписан договор комплексного обслуживания и вот недавно информация об этом исчезла из Ак Барс Online, который заявил, что никакого договора я не подписывал. Звонил по телефону, обещали разобраться. Прошла неделя, а воз и ныне там. Сходил в филиал, операционист удивлённо сообщила, что договор подписан, но галочка где-то у них не поставлена. Уверила, что после моего посещения всё будет в порядке. По возвращению домой...
Показать полностьюКогда-то давно был подписан договор комплексного обслуживания и вот недавно информация об этом исчезла из Ак Барс Online, который заявил, что никакого договора я не подписывал. Звонил по телефону, обещали разобраться. Прошла неделя, а воз и ныне там. Сходил в филиал, операционист удивлённо сообщила, что договор подписан, но галочка где-то у них не поставлена. Уверила, что после моего посещения всё будет в порядке. По возвращению домой в Ак Барс Online ситуация не изменилась. Безобразие какое-то=(

Без уведомлений заблокировали карты, в техподдержке ничего не смогли сказать, пришлось ехать в другой город, чтобы узнать, что произошло. В отделении банка сказали переводить деньги в другой банк, наличными отдать не смогли. Написал заявление, заявление приняли, но прошло уже 30 дней, деньги до сих пор не пришли.

Супруга очень долгое время держит деньги в данном банке. Оформила вклад онлайн по рекомендации банка, после двух месяцев решила доход по вкладу перевести на карту и к сожалению не все правильно сделала. В результате закрыла счет... В течение часа перезвонила, написала, что хочет отменить данную операцию... обещали подумать и решили нет... лузеров надо учить...

Спасибо за науку господа! Жаль, был о банке АК Барс лучшего мнения... Завтра...
Показать полностьюСупруга очень долгое время держит деньги в данном банке. Оформила вклад онлайн по рекомендации банка, после двух месяцев решила доход по вкладу перевести на карту и к сожалению не все правильно сделала. В результате закрыла счет... В течение часа перезвонила, написала, что хочет отменить данную операцию... обещали подумать и решили нет... лузеров надо учить...

Спасибо за науку господа! Жаль, был о банке АК Барс лучшего мнения... Завтра закрываем у вас счет... лузеры пошли искать другой банк...

Ситуация следующая. В банке лежали рубли в виде вклада, которые поступили за счет зачислений на собственную дебетовую карту через кассу банка. Решил снять часть суммы в виде долларов США. Зашел в Ак барс онлайн - закрыл собственный вклад, перевел в виде долларов США на собственный счет "до восстребования". Пошел в кассу снимать. Кассир в ТЦ Мега сообщила, что сможет выдать скромную сумму в несколько сотен долларов исключительно через...
Показать полностьюСитуация следующая. В банке лежали рубли в виде вклада, которые поступили за счет зачислений на собственную дебетовую карту через кассу банка. Решил снять часть суммы в виде долларов США. Зашел в Ак барс онлайн - закрыл собственный вклад, перевел в виде долларов США на собственный счет "до восстребования". Пошел в кассу снимать. Кассир в ТЦ Мега сообщила, что сможет выдать скромную сумму в несколько сотен долларов исключительно через 4 дня. Пришел через 4 дня - сообщили, что вам надо платить комиссию за снятие, так как деньги находились на счете менее 30 дней.

Написал письменную жалобу 15.12.2016 на то, что с меня фактически собираются снять комиссию за то, что я снимаю деньги которые вносил на счет через кассу и переводил исключительно между своими счетами через Ак барс онлайн. Получил ответ по электронной почте в стиле "сам дурак - у нас такие комиссии". Ни в одном цивилизованном банке, что в ВТБ24-олнай, что в сбербанк-онлайн, что в ХКФ-онлайн, что в Тинькофф-онлайн - подобного нет. Поэтому будьте осторожны, если хотите снять собственные деньги - их нужно держать 30 дней или будете платить комиссию.