Отзывы про Абсолют Банк

Была история,я уже оставлял о ней отзыв.Позвонили из отдела просроченных платежей.Начали хамить,воспитывать,угрожать и это несмотря на мое более чем десятилетнее сотрудничество с банком,в т.ч.как юр.лицо.Ну у кого не бывает проблем.Разве это повод опускаться до быдляческого уровня ,тем более у такой уважаемой структуры.?
именно так и решили сотрудники,которые мне позвонили ,персонально,не стали лепить дежурные фразы в комментариях...
Показать полностьюБыла история,я уже оставлял о ней отзыв.Позвонили из отдела просроченных платежей.Начали хамить,воспитывать,угрожать и это несмотря на мое более чем десятилетнее сотрудничество с банком,в т.ч.как юр.лицо.Ну у кого не бывает проблем.Разве это повод опускаться до быдляческого уровня ,тем более у такой уважаемой структуры.?
именно так и решили сотрудники,которые мне позвонили ,персонально,не стали лепить дежурные фразы в комментариях к озыву,и извинились за нерадивую сотрудницу.
Это я понимаю- подход солидного банка.Очень многим не мешало бы у него поучиться.Уж я знаю,что говорю.
Спасибо большое за ваше неравнодушие.

Во-1, его очень сложно найти, я думал я один такой обошел здание по кругу, но когда я там находился, разговорчивый мужчина так же поделился со мной опытом, что ему пришлось обойти здание, перед тем, как найти-таки маленькую кругленькую вывеску "Абсолют". Значит я не один такой. 

Входя в отделение, вы не увидите никакой навигации (что-где), электронной очереди или человека, который подскажет, что вам делать и куда идти. Как в старые добрые...
Показать полностьюВо-1, его очень сложно найти, я думал я один такой обошел здание по кругу, но когда я там находился, разговорчивый мужчина так же поделился со мной опытом, что ему пришлось обойти здание, перед тем, как найти-таки маленькую кругленькую вывеску "Абсолют". Значит я не один такой. 

Входя в отделение, вы не увидите никакой навигации (что-где), электронной очереди или человека, который подскажет, что вам делать и куда идти. Как в старые добрые времена, если видите очередь, то надо кричать "кто крайний!", да еще попутно разбираться, за чем стоим: в кассу, в физ.лица или в юр. лица. Но я был уже не первый раз, знал, что нужные мне два стола для физ. лиц находятся справа и одно из них свободно с операционистом и начал осторожно подходить к нему и попробовать сесть.

Но не тут то было. Ровно по середине отделения операционист, как потом оказалось, Манухина Екатерина, остановила меня недовольным голосом с вопросом "Какой вопрос!". Я, надеясь сохранить минимальные приличия конфиденциальности ответил: "Я физическое лицо", в надежде, что ей этого станет достаточно и если она занимается юр. лицами, попросит подождать. Но она не удовлетворилась этим вопросом и с еще большей настойчивостью спросила : "Какой вопрос!".  Начать разговор вообще было бы хорошо с приветствия, как обычно везде делается.. Тут мне пришлось, стоя по середине отделения, громко и четко продекларировать, какой у меня вопрос: хочу взять деньги, отдать деньги, кредит/ипотека или что-то еще. Я проанализировал данную ситуацию с другими офисами и понял, что обычно тебя все таки сначала приглашают к столу или стойке и потом уже спрашивают, какой вопрос, сохраняя некоторые правила конфиденциальности информации.

Удовлетворившись моим ответам, она ничего не ответила, не пригласила присаживаться или подождать очереди. Я решил сесть к её столу все таки, уже с ощущением, что я её отвлекаю от дел государственной важности... Помолчали минуту...  Через минуту вопрос, произвожу дословно: "деньги сейчас вносить хотите?"  Не очень приятная форма, да еще можно было и поздороваться.  

Далее происходит звонок ей на телефон, в результате чего я слышу такой диалог " Я же сказала, я сейчас все сделаю, Маш, у меня клиент!". Если она была занята, могла бы попросить подождать. Не обязательно проявлять своё недовольство. 

Далее фраза "Паспорт ваш!". Мне кажется нормальные люди говорят "Можете показать свой паспорт, пожалуйста." Или что-то похожее. Весь наш разговор проходил в подобном тоне.. Посмотрев паспорт, просто положила его на стол. Мне всегда казалось, что отдавая что-то, можно было бы и что-то сказать, на подобии "Спасибо, держите ваш паспорт". 

После заполнения документов и моей подписи опять же, положила их на стол и стала смотреть что-то в мониторе. Как я понял, это значило, что мне надо забрать документы и уйти. Опять же, можно было бы сказать, " я все закончила, есть ли у вас еще вопросы?".

Я встал и пошел. Другая сотрудница сказала "всего доброго, до свидания!" , странно, что я этого не услышал от Екатерины.  

В целом складывается такое ощущение, что это не она тут для тебя работает, а ты ей что-то должен. Какая-то общая хабалистость, неуважение.. Я пытался понять, почему именно сюда не хочется больше возвращаться никогда, наверно по большей части из-за такой вот атмосферы, которая складывается из мелких нюансов но в очень стройную общую картину..
При чем раз на раз не приходится, сотрудники разные, но из трех два вот такого плана..

Столкнулась с неожиданно несправедливым игнором со стороны банка моей претензии, написанной ГОД назад, по поводу образования долга по карте, которую даже не держала в руках!
Около полутора года назад на мой телефон стали приходить смс об обеспечении какой-то комисси на карту 100 руб, потом о каком-то долге в 600 рублей, при том что я не имела никакой карты Абсолют-банка. Год назад я лично пришла в банк чтобы прояснить ситуацию....
Показать полностьюСтолкнулась с неожиданно несправедливым игнором со стороны банка моей претензии, написанной ГОД назад, по поводу образования долга по карте, которую даже не держала в руках!
Около полутора года назад на мой телефон стали приходить смс об обеспечении какой-то комисси на карту 100 руб, потом о каком-то долге в 600 рублей, при том что я не имела никакой карты Абсолют-банка. Год назад я лично пришла в банк чтобы прояснить ситуацию. Выяснилось что когда я устраивалась на работу в одну организацию, в качестве зарплатных карт там выдавали карты этого банка. Я проработала в этой организации недолго, ушла из-за неподходящих условий, и мне зарплатную карту там на руки не выдали. Я карту даже не держала в руках, не видела, не активаровала ее, а мне стали каждый месяц приписывать ней долг! Якобы комиссия за пакет 'комфорт'! Какой такой пакет? Я его не могла активировать, это самовольный сбор банка за услуги, которые он не предоставлял, это прямое нарушение закона о Защите прав потребителей. В банке меня заверили что в ситуации разберутся, начисления снимут и карту уничтожат. Я писала письменную претензию в офисе этого банка где изложила свою ситуацию. Потом мне позвонили из отдела претензий, в ответе банка мне было не все понятно, я попросила прислать ответ в письменном виде на мою электронную почту, продиктовала ее верно, но видимо работнику отдела претензий по 'мелочам' писать письменный ответ не очень хотелось, ответа в письменном виде я на эл.почту не получила по сей день! Обращалась год назад. Мне так же приходят смски о моем якобы "долге"... это просто нонсенс. Несмотря на то что год назад я писала об этом претензию. В моей ситуации просто никто не захотел разбираться! Зная что карты у меня нет, что она не активирована, имея на руках мою претензию, написанную год назад с просьбой аннулировать Ее, продолжать начислять каждый месяц несуществующий долг! В таком случае это просто МОШЕННИЧЕСТВО со стороны банка!

Вот уж никогда б не подумал, что придется писать негативный отзыв об этом банке, с которым работал, как юр. лицо, сейчас как физ. лицо. В общей сложности, без перерыва, более 12 лет. История такова: наметилась просроченная задолженность. Впервые за много лет. Ну с кем не бывает. Позвонил в субботу (04.02.17) сотрудник и напомнил об этом. Договорились о том, что до следующей субботы я все погашу. Тихо и спокойно. Вообще, в плане общения, за много...
Показать полностьюВот уж никогда б не подумал, что придется писать негативный отзыв об этом банке, с которым работал, как юр. лицо, сейчас как физ. лицо. В общей сложности, без перерыва, более 12 лет. История такова: наметилась просроченная задолженность. Впервые за много лет. Ну с кем не бывает. Позвонил в субботу (04.02.17) сотрудник и напомнил об этом. Договорились о том, что до следующей субботы я все погашу. Тихо и спокойно. Вообще, в плане общения, за много лет, к банку вопросов не возникало. Были вопросы по клиентоориентированию, по работе банкоматов, банковских карт, но только не с общением.

Вчера, в понедельник (06.02.17) позвонила сотрудница и снова напомнила. Я сказал, что в курсе, что в сб уже разговаривали на эту тему. Завязалась перепалка. Барышня начала меня воспитывать, хотя мне далеко не 15, неким образом унижать, мол платите вовремя и т.д., повторять по нескольку раз одно и то же, как умалишённым и угрожать, что в следующий раз потребую с вас взыскать всю сумму долга. Такой получился диалог. Женщина забыла, что зарплата не падает ей с неба, что все издержки банка оплачивает клиент, что нельзя ему хамить, хотя бы потому, что это клиент. Или в данном банке клиент всегда не прав? Я именно так и подумал. А угрозы к чему? Если ты не стрессоустойчива, проблемы с воспитанием, может не стоит там работать? Я бы обратил внимание руководства на сей прискорбный факт. Вы же не БМ, где все такие: грубые и бесцеремонные. Верю в то, что это единичный случай. Поэтому и не поставил оценку.

Банк выдал мне ипотеку. Мне необходимо оформлять в собственность жильё и для этого мне необходима закладная. Еще месяц назад 11.01.2017 я отправила Ларисе П-ой "оценку" в электронной форме (как и просили). И надеялась, что всё будет готово в течение двух недель. Ответа не было. Лариса перенаправила меня к менеджеру. Инна Х-а  (менеджер) меня отправила в колл-центр, чтобы я связалась с "отделом сопровождения ипотечных клиентов". В колл-центре...
Показать полностьюБанк выдал мне ипотеку. Мне необходимо оформлять в собственность жильё и для этого мне необходима закладная. Еще месяц назад 11.01.2017 я отправила Ларисе П-ой "оценку" в электронной форме (как и просили). И надеялась, что всё будет готово в течение двух недель. Ответа не было. Лариса перенаправила меня к менеджеру. Инна Х-а  (менеджер) меня отправила в колл-центр, чтобы я связалась с "отделом сопровождения ипотечных клиентов". В колл-центре сказали, что закладная в процессе оформления: "Ждите с вами свяжутся".

Сегодня уже 07.02.2017. Я звоню в колл-центр, и мне сообщают, что экономист не получал мою "оценку" и, что
мне надо лично ей привезти в Воронцовское отделение. И, простите, откуда я должна была узнать про то, что мне туда надо было везти документы? И почему меня кормили какими-то обещаниями непонятными????!!! Документ об оценке (пусть и в электронном виде) - это не бумажка какая-то!

Банк навязывает следующие виды страхования в свою пользу:
Страхование имущества
Личное страхование
Титульное страхование


Насколько это правомерно и что с этим делать? Личное страхование (Жизни и здоровья) в пользу кредитора по закону положено?

11.10.2016г. в Абсолют банке мною был взят кредит на сумму 1506 000 рублей под 11, 2 %. Ежемесячные платежи произведены 3 раза по 15 733 рубля на общую сумму 47 199 рублей. Согласно графику платежей от 02.03.2017г. остаток основного долга составляет 1 492 252, 58 рублей. Но в личном кабинете задолженность указана в сумме 1 499 579, 40 рублей с указанием на сумму начисленных процентов 7326, 82 рублей. Что это за процент 7 326, 82 рублей, не предусмотренный условиями...
Показать полностью11.10.2016г. в Абсолют банке мною был взят кредит на сумму 1506 000 рублей под 11, 2 %. Ежемесячные платежи произведены 3 раза по 15 733 рубля на общую сумму 47 199 рублей. Согласно графику платежей от 02.03.2017г. остаток основного долга составляет 1 492 252, 58 рублей. Но в личном кабинете задолженность указана в сумме 1 499 579, 40 рублей с указанием на сумму начисленных процентов 7326, 82 рублей. Что это за процент 7 326, 82 рублей, не предусмотренный условиями кредитного договора и не отраженный в графике платежей? Здесь какая-то ошибка, потому что с учетом уплаченных по договору процентов остаток на 02.03.2017г. должен быть 1 492 252, 58 рублей. Скриншоты:https://drive.google.com/open?id=0B7lQvfhgPP3oNkI5dXVaT2RvVDghttps://drive.google.com/open?id=0B7lQvfhgPP3oUlBZZjdMX0l4REUhttps://drive.google.com/open?id=0B7lQvfhgPP3oUWg2bGVOeVhJalk.

Три раза обращался в Абсолют банк через форму обратной связи, размещенную на сайте. По телефону мне сообщили, что правильный остаток 1 492 252, 58 рублей (об этом я сам знаю), но на вопрос почему на сайте неправильная информация об остатке 1 499 579, 40 рублей и что это за процент 7326, 82 рублей мне так и не ответили, сказав обращаться в службу поддержки, в которую я ранее уже обращался по другому вопросу (мне приходили смс о необходимости погашения несуществующей у меня на карте VISA задолженности) по номеру +7 (495) 734-97-77, но мне было отказано в получении информации в связи с отсутствием кодового слова.

На сегодняшний день ничего не изменилось. Прошу привести информацию о состоянии задолженности в соответствие с договором и графиком платежей и дать разъяснение о том, что это за сумма процентов 7326, 82 рублей, начисленная уже поверх остатка задолженности по кредиту, все проценты, начисленные по состоянию на 03.02.2017г., по которому выплачены, а именно 5530, 23 рубля за ноябрь 2016, 13 731,91 рубль за декабрь 2016, 14 189, 44 рубля за январь 2017 года. Ранее (до 03.02.2017) в личном кабинете информация о кредите отображалась правильно.

Прошу обратить внимание, что подобные противоречит я могут вводить клиентов в заблуждение относительно размера их обязательств и отнимают время для перепроверки условий договора и графика платежей.

Закрыли ипотечный кредит в 2014 году. Сейчас для возврата налогового вычета потребовалась справка об уплаченных процентах. Была неприятно удивлена тарифам. За каждый год по 400руб. А в моем ипотечном договоре есть пункт "Заемщик вправе получать справки о выплаченных процентах". О плате за эту услугу речь не идет. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерно взимать комиссию за выдачу справки?

Добрый день! У меня возник вопрос к банку. В августе 2016 г. я открыл вклад в г. Санкт-Петербурге, вклад называется *Оранжевое лето*. Затем переехал в др. город (Набережные Челны). Так вот, могу ли я тут (или в Казане) получить этот вклад не возвращаясь в Питер? Может мне стоит написать заявление в Челнах или Казане о переводе и закрытия вклада в этих городах, или же сделать пластиковую карту банка Абсолют и после окончания срока вклада...
Показать полностьюДобрый день! У меня возник вопрос к банку. В августе 2016 г. я открыл вклад в г. Санкт-Петербурге, вклад называется *Оранжевое лето*. Затем переехал в др. город (Набережные Челны). Так вот, могу ли я тут (или в Казане) получить этот вклад не возвращаясь в Питер? Может мне стоит написать заявление в Челнах или Казане о переводе и закрытия вклада в этих городах, или же сделать пластиковую карту банка Абсолют и после окончания срока вклада перевести всю сумму с процентами на эту карту? Ну уж совсем не хочется ради этого возвращаться в Питер. При этом знаю, что в других банках можно получить и закрыть вклад в других городах. Спасибо.

От абонента AbsolutBank поступила sms, с требованием внести очередной ипотечный платеж в размере 16 838 рублей, хотя кредита я не брал. По данному факту мной было направленно заявление в полиции по признакам состава преступления предусмотренного ст. 163 УК РФ. Вопрос - абонент "AbsolutBank" имеет отношение к вашей организации? Как я могу удостовериться, что ваш банк на мое имя не оформлял каких либо документов?
Показать полностьюОт абонента AbsolutBank поступила sms, с требованием внести очередной ипотечный платеж в размере 16 838 рублей, хотя кредита я не брал. По данному факту мной было направленно заявление в полиции по признакам состава преступления предусмотренного ст. 163 УК РФ. Вопрос - абонент "AbsolutBank" имеет отношение к вашей организации? Как я могу удостовериться, что ваш банк на мое имя не оформлял каких либо документов?

24 января 2017 года проводили ипотечную сделку в банке Абсолют на Марата. Сделка прошла отлично! Выражаю благодарность от себя (риелтор) и клиентов Степановой Елене Вячеславовне. Нас приняли на полчаса раньше, не заставили ждать намеченного времени. Документы к нашему приходу были уже подготовлены и все организовано. Все пункты договора были исчерпывающе объяснены клиентам. В общем четко, быстро, аккуратно. Порадовал такой сервис от...
Показать полностью24 января 2017 года проводили ипотечную сделку в банке Абсолют на Марата. Сделка прошла отлично! Выражаю благодарность от себя (риелтор) и клиентов Степановой Елене Вячеславовне. Нас приняли на полчаса раньше, не заставили ждать намеченного времени. Документы к нашему приходу были уже подготовлены и все организовано. Все пункты договора были исчерпывающе объяснены клиентам. В общем четко, быстро, аккуратно. Порадовал такой сервис от банка как бесплатная карта для оплаты кредита онлайн с зачислением средств с карты любого банка без комиссии. Очень приятно, что банк заботится об удобстве своих клиентов и не заставляет искать по городу редкие банкоматы. Также выражаю благодарность Елизавете Евдокимове за помощь в одобрении ипотеки и подготовке сделки. 

А-ва Екатерина

Когда я брал ипотеку в Абсолюте, сразу заметил, что по отношению к себе банк 1000 раз перестрахуется: и абсолютно все оригиналы документов запросит, и продавцов жилья заставит сидеть от и до на сделке, и деньги не иначе как в ячейку к себе заставляет класть... а вот с комфортом для клиента проблемы. Открывал счет для перевода своих средств - не предупредили про какой-то просто космический процент по снятию, который вылез на сделке - к...
Показать полностьюКогда я брал ипотеку в Абсолюте, сразу заметил, что по отношению к себе банк 1000 раз перестрахуется: и абсолютно все оригиналы документов запросит, и продавцов жилья заставит сидеть от и до на сделке, и деньги не иначе как в ячейку к себе заставляет класть... а вот с комфортом для клиента проблемы. Открывал счет для перевода своих средств - не предупредили про какой-то просто космический процент по снятию, который вылез на сделке - к счастью, удалось решить; частично-досрочное (Ч-Д) погашение только раз строго в месяц по заявлению лично в отделении, к примеру, в другом банке все это можно было сделать в любой день не выходя из дома через ИБ.

Так вот, в том же отделении, где открывал этот счет, меня не предупредили, что деньги для Ч-Д я должен размещать на этом счете, а не на карте, которую мне выдали для внесения обязательных платежей. Уважаемые сотрудники, вопрос - как я об этом догадаться должен? По предыдущей ипотеке у меня была одна карта и ее счет, и удобный мобильный банк, где никогда не ошибешься и все сделаешь в любой день, хоть если 1000р. решил досрочно внести. Теперь у меня средства лежат просто так и ждут, пока я через весь город через месяц приеду в офис подписывать бумажку. Сделайте уже с этим что-нибудь, вроде серьезный банк...

Не советую использовать этот банк для работы юридическим лицам. Медленное обслуживание. Хамоватый персонал, неудобный онлайн банк. Связались изза низких цен на обслуживание, тк мало проходит платежей, но в итоге регулярно теряем несколько рабочих дней на пустяковые вопросы. Например, невозможно получить 2й токен параллельно, принимают доверенности только по образцу банка. В непонятных ситуациях обещают перезвонить и с концами....
Показать полностьюНе советую использовать этот банк для работы юридическим лицам. Медленное обслуживание. Хамоватый персонал, неудобный онлайн банк. Связались изза низких цен на обслуживание, тк мало проходит платежей, но в итоге регулярно теряем несколько рабочих дней на пустяковые вопросы. Например, невозможно получить 2й токен параллельно, принимают доверенности только по образцу банка. В непонятных ситуациях обещают перезвонить и с концами. Например, можем ли мы передать документы в другое отделение они не знают, и узнать не могут.

Начитавшись отрицательных отзывов про этот банк, решила всё же рискнуть и открыть там вклад. В отделении Сухаревское моими сбережениями занимался сотрудник банка Кращенко Иван. Очень быстро всё оформил и ответил на все мои вопросы и сомнения. Я осталась довольна. Посмотрим, как дальше банк себя поведет.

Добрый день!
Возможно тут я смогу получить информацию, так как от сотрудников банков поступает разная информация.

Предыстория: Ипотечный договор, 3 созаемщика по 1/3 собственности, долевая собственность. Необходимо исключить одного из созаемщика из ипотечного договора, тем самым у оставшихся созаемщиков будет по 1/2. Подали заявление на рассмотрение дела, АБ одобрил заявление. При оформление внесение изменений в ипотечный договор...
Показать полностьюДобрый день!
Возможно тут я смогу получить информацию, так как от сотрудников банков поступает разная информация.

Предыстория: Ипотечный договор, 3 созаемщика по 1/3 собственности, долевая собственность. Необходимо исключить одного из созаемщика из ипотечного договора, тем самым у оставшихся созаемщиков будет по 1/2. Подали заявление на рассмотрение дела, АБ одобрил заявление. При оформление внесение изменений в ипотечный договор менеджер, говорит, что необходимо заплатить комиссию 5000 р. за рассмотрение изменения вида права собственности. И тут возникает вопрос: Так как вид собственности четко определен ГК. Она может быть общей совместной (без определения долей) или общей долевой (долевая собственность).  Вид собственности не меняемся, меняются только доли владения общедолевой собственностью. За что же все-таки необходимо платить комиссию?

Обратились в банк как юридическое лицо, застройщик. Цель - получение аккредитации банка на объект строительства. По телефону на такого рода вопросы никто ничего сказать не может, отправляют на почту info@absolutbank.ru. В ответ на письмо пришла отбивка о том, что обращение принято в работу. Проблема в том, что это было 15 декабря 2016 года. С тех пор никакого фидбэка от банка не было. Повторные звонки и письмо ничего не дали, не было даже...
Показать полностьюОбратились в банк как юридическое лицо, застройщик. Цель - получение аккредитации банка на объект строительства. По телефону на такого рода вопросы никто ничего сказать не может, отправляют на почту info@absolutbank.ru. В ответ на письмо пришла отбивка о том, что обращение принято в работу. Проблема в том, что это было 15 декабря 2016 года. С тех пор никакого фидбэка от банка не было. Повторные звонки и письмо ничего не дали, не было даже отбивки. Странно, что операторы вообще ничем не могут помочь в нестандартной ситуации, а предлагают продолжать писать письма, на которые никто не отвечает. Замкнутый круг.

Просто одна из историй из жизни обычного ипотечника-клиента "Абсолют банка".

Как-то раз, 23 ноября 2016 г., я делал очередной взнос по ипотеке с частичным досрочным погашением в отделении на Павелецкой - отдал деньги в кассу и написал заявление, как обычно. Спустя неделю, моей жене как основному заемщику приходит сообщение от страховой компании о необходимости продления договора ипотечного страхования, и что все документы были...
Показать полностьюПросто одна из историй из жизни обычного ипотечника-клиента "Абсолют банка".

Как-то раз, 23 ноября 2016 г., я делал очередной взнос по ипотеке с частичным досрочным погашением в отделении на Павелецкой - отдал деньги в кассу и написал заявление, как обычно. Спустя неделю, моей жене как основному заемщику приходит сообщение от страховой компании о необходимости продления договора ипотечного страхования, и что все документы были отправлены в банк. Ок, 2 декабря 2016г. едем в отделение на Воронцовской (оно ближе) и оплачиваем страховку.

Казалось бы, что здесь может пойти не так…

5 декабря 2016 г. от экономиста банка на email приходит сообщение: "Ваше заявление на частичное досрочное погашение исполнено не было, так денежных средств на счете недостаточно."

Ладно, еду в отделение на Павелецкой, узнавать, куда делись деньги. В отделении выясняется, что при расчете суммы для оплаты страховки сотрудник банка забыла о существовании комиссии, которую взимает при этом банк. Эту комиссию вычли из имевшейся на счету суммы частичного досрочного погашения, и в итоге остаток на счету стал меньше суммы, на которую писалось заявление. Сотрудник банка сходу предложила мне написать претензию с требованием возврата комиссии и сообщила, что ее рассмотрят за несколько дней. Написал, попрощался.

Через два дня мне звонят из службы поддержки банка и спрашивают, доволен ли я тем, как банк обработал мою претензию. Отвечаю, что я не в курсе, что ее уже обработали. “Ок”, говорят, “ждите, с вами свяжутся”.

Спустя несколько дней, моей жене звонят из банка и интересуются, собираемся ли мы вообще оплачивать очередной период ипотечного страхования. Удивляются, ответу, что все давно оплачено.

Через пару недель после написания претензии звоню в банк узнать ее статус. Отвечают, что претензии рассматриваются в течение 30 дней.

Подходит срок очередного взноса по ипотеке, примерно 20 декабря 2016г. Ожидая, что на банковском счету на тот момент остались неизрасходованные средства от невыполненного в прошлый раз частичного досрочного погашения, на всякий случай жена уточняет в банке, так ли это. Оказывается, не так. Оказывается, моя претензия была обработана, и заявление о досрочном погашении выполнено. Только об этом никто не знает - и на сегодняшний день никакого ответа от банка по моей претензии так и не было.

Сегодня, 12 января 2017г., моей жене приходит СМС из страховой компании, что наш договор ипотечного страхования на стадии расторжения, т.к. мы не оплатили вовремя очередной период страхования. Во время звонка в страховую компанию выясняется, что никакие документы об оплате из банка не поступали.

Продолжение следует… Потенциальным клиентам - делайте выводы сами. Пока не поздно.

Добрый день! Меня зовут Мария. Хочу выразить свое негодование и оставить отзыв об отвратительной, некомпетентной работе менеджера К. Ольге - надеюсь ее непосредственный руководитель обратит на это внимание.

В сентябре 2016 года подали документы на одобрение ипотеки, муж - основной заемщик, я -созаемщик. Ипотеку одобрили на покупку квартиры на вторичном рынке. Выслали нам необходимый пакет документов для банка на проверку. Документы...
Показать полностьюДобрый день! Меня зовут Мария. Хочу выразить свое негодование и оставить отзыв об отвратительной, некомпетентной работе менеджера К. Ольге - надеюсь ее непосредственный руководитель обратит на это внимание.

В сентябре 2016 года подали документы на одобрение ипотеки, муж - основной заемщик, я -созаемщик. Ипотеку одобрили на покупку квартиры на вторичном рынке. Выслали нам необходимый пакет документов для банка на проверку. Документы собрали, все предоставили банку. Нашим менеджером была К. Ольга С-на Руководитель направления по работе с клиентами Отдел ипотечного кредитования "Сухаревское". Сказать, что мы возмущены действиями, а точнее бездействиями данного "Руководителя" - это ничего не сказать. После проверки банка всех документов на покупаемую квартиру нам был назначен день для сделки 22.12.2016.

20.12.2016 К. Ольга запросила дополнительные документы, которых изначально в списке не было. Вот список, который запрашивал банк:
- Свидетельство о государственной регистрации права собственности. 
- Правоустанавливающие документы. 
- Заявление на приватизацию или Архивная выписка из домовой книги. 
- Выписка из домовой книги (не старше 30 дней). 
- Справка об отсутствии задолженности по жилищно-коммунальным услугам. 
- Технический паспорт или поэтажный план, экспликация. 
- Паспорт собственника все страницы (включая пустые). 
- Предыдущие правоустанавливающие документы. 
- Отчет об оценке квартиры. 
Из-за невозможности предоставить документ до 22.12.2016 года, сделка была перенесена на 10.01.2017 года на 10 утра. 22.12.2016 я лично созванилась с данным менеджером К. Ольгой и спросил, какие еще документы понадобятся для сделки на 10.01.2017, на что мне она ответила, что собран полный комплект документов. Естественно, были новогодние каникулы. 09.01.2017 мы снова позвонили К.й Ольге и напомнили, что 10.01.2017 у нас назначена сделка, на что она прислала сообщение с текстом:

Добрый день! На сделку предоставить все оригиналы документов, которые присылали для получения одобрения по заявке (анкеты, справки, копии ТК  синей печатью), сумму дял оплаты страховки 35 440 и ячейки (100 рублей день, 160 рублей для ячеек без кредитных средств), нотариальное согласие  супруги на покупку квартиры От продавцов все оригиналы документов по квартире.
С уважением, 
К. Ольга С-на
Руководитель направления по работе с клиентами
Отдел ипотечного кредитования "Сухаревское"
Центр ипотечного кредитования
АКБ "Абсолют банк" ПАО
www.absolutbank.ru
г. Москва, Малый Сухаревский переулок, дом 7
+7 (495) 7777-171 д. 56258

Вопрос к руководству данного менеджера:
1. Почему о нотариальном согласии не было сообщено раньше?
2. Анкеты, справки и копии ТК с синей печатью были предоставлены и оставлены в отделении банка при подаче документов. Так с какой стати их запрашивают с нас снова, на каком основании?

В итоге, мы должны были искать нотариуса перед началом сделки - нашли. 10.01.2017 в 9-45 позвонили с отделения банка и снова потребовали документы (анкеты. справки и копии ТК с синими печатями). Мы были в отделении банка на Цветном бульваре (Малый Сухаревский переулок 7) и активировали счет перед началом сделки. Сделку в итоге вела другой менеджер Мария, а не К. Ольга. Марие - спасибо за разъяснения и доброжелательность. А К. Ольге - жирный минус в ее работе. Понимаю, что новогодние праздники длились продолжительное время, но сделка с покупкой квартиры - дело серьезное, и о таких вещах как нотариальное согласие супруги нужно предупреждать РАНЬШЕ.

Если вы не дорожите своими клиентами - не работайте в банке. Жду ответа по моей жалобе.

Всем привет. 

Выбрал этот банк из-за ставки на ипотеку, одна из самых низких. Но там где низкая цена, там и минусы обслуживания! Пока брал ипотеку тебе улыбались. Потом ты никто в Воронцовском отделении, при обслуживании девушка обслуживала с видом, как будто ей кто-то настроение испортил, хоть и держалась тактично, но раздражало ее все, сделал замечание, что так себя вести нехорошо, улыбнулась бы. Решил сгладить углы, в ответ получил...
Показать полностьюВсем привет. 

Выбрал этот банк из-за ставки на ипотеку, одна из самых низких. Но там где низкая цена, там и минусы обслуживания! Пока брал ипотеку тебе улыбались. Потом ты никто в Воронцовском отделении, при обслуживании девушка обслуживала с видом, как будто ей кто-то настроение испортил, хоть и держалась тактично, но раздражало ее все, сделал замечание, что так себя вести нехорошо, улыбнулась бы. Решил сгладить углы, в ответ получил многоговорящее выражение и сквозь зубы услышал - я приму к сведению. На Курской нет банкомата, который принимает деньги - это допотопный век. Нужно стоять в кассу в очереди. Нет без комиссии приема в других банкоматах, хотя это нормальная практика уважающих себя банков.

Решил перед Новым годом открыть вклад в банке (вкладчиком банка уже являюсь и есть какрта VISA Classic). Пришёл в Кутузовское отделение во время своего обеда 29 декабря и, чтобы не стоять в очереди, внести сумму решил через банкомат, а потом вклад открыть через интернет-банк, благо больше клиентов у банкомата не было.

Лучше бы я это не делал. Банкомат ужасно тормозил, но всё-таки 2 операции вначале прошли успешно на общую сумму 205 000, а на 3-ей...
Показать полностьюРешил перед Новым годом открыть вклад в банке (вкладчиком банка уже являюсь и есть какрта VISA Classic). Пришёл в Кутузовское отделение во время своего обеда 29 декабря и, чтобы не стоять в очереди, внести сумму решил через банкомат, а потом вклад открыть через интернет-банк, благо больше клиентов у банкомата не было.

Лучше бы я это не делал. Банкомат ужасно тормозил, но всё-таки 2 операции вначале прошли успешно на общую сумму 205 000, а на 3-ей банкомат принял сумму (95 000 руб.), спросил зачислить ли на счёт, я естественно подтвердил, пошуршал, пошубуршал и выдал ошибку "данный тип карты не обслуживается", чека никакого не выдал. Деньги естественно назад не отдал и на счёте они не появились. Ну думаю, хорошо что всё-таки пошёл в рабочее время в отделение. Отстоял очередь, написал заявление, при этом девушка, которая принимала заявление вежливо всё объясняла и сказала, что со мной должны связаться примерно 30 декабря (насколько понимаю видно вечером 29 или утром 30 декабря должна была произойти выемка денег из банкомата и после пересчёта мое заявление подтверждалось или нет). На заявлении написал, чтобы сумма 95 000 руб. всё-таки перевели на мою карту.

Сейчас уже 08.09.2016 и из банка никто в итоге так и не звонил, деньги на карту не поступили. Даже и не знаю что думать или все отдыхают сейчас в банке или считают, что безнаказанно можно у клиента "отжать" 95 000 руб?

Когда наконец решилась на покупку квартиры, подала заявки в разные банки, в том числе в Абсолют Банк, обратилась в отделение на Достоевского(г.Уфа), попала к сотруднику О-ой Елизавете, она очень добродушно и благожелательно приняла и на столько развёрнуто объяснила все плюсы именно Абсолютно Банка, что ушла от неё с твёрдым убеждением, что при положительном решении оформлю ипотечный кредит именно здесь. Так и случилось, чему я рада,...
Показать полностьюКогда наконец решилась на покупку квартиры, подала заявки в разные банки, в том числе в Абсолют Банк, обратилась в отделение на Достоевского(г.Уфа), попала к сотруднику О-ой Елизавете, она очень добродушно и благожелательно приняла и на столько развёрнуто объяснила все плюсы именно Абсолютно Банка, что ушла от неё с твёрдым убеждением, что при положительном решении оформлю ипотечный кредит именно здесь. Так и случилось, чему я рада, потому как одни положительные эмоции. Хочу выразить ей огромную благодарность за Ее труд: в процессе поиска, оформления квартиры и после покупки, многократно обращалась к ней за консультацией, если даже попадала в выходной день, Елизавета всегда одинаково радушно отвечала на интересующие меня вопросы и направляла в нужные инстанции, ощущала поддержку с Ее стороны, за что ей хочу сказать СПАСИБО! Ценный сотрудник и очень приятный собеседник!

Несколько лет являюсь клиентом банка и пользуюсь различными продуктами. Первоначально обслуживаться начинал в Челябинском филиале банка (ныне Челябинский операционный офис), где собственно был заключен договор обслуживания, заведен текущий счет и карта. Далее в 2014 г. в связи с переездом в Москву стал регулярно пользоваться услугами столичных отделений. Приходилось выполнять и перевыпуск карты, и производить досрочные погашения...
Показать полностьюНесколько лет являюсь клиентом банка и пользуюсь различными продуктами. Первоначально обслуживаться начинал в Челябинском филиале банка (ныне Челябинский операционный офис), где собственно был заключен договор обслуживания, заведен текущий счет и карта. Далее в 2014 г. в связи с переездом в Москву стал регулярно пользоваться услугами столичных отделений. Приходилось выполнять и перевыпуск карты, и производить досрочные погашения по кредиту - никаких проблем не возникало.

Летом этого года пользуясь случаем я открыл вклад через систему "Абсолют On-line". В декабре срок по вкладу истек и произошла автоматическая пролонгация договора. Далее мне понадобилось закрыть вклад и, поскольку сделать это через систему "Абсолют On-line" нельзя, я отправился в Ленинградское отделение банка для подачи заявления и получения средств. Но там со слов сотрудников выяснилось, что в связи с тем, что изначально договор обслуживания был заключен в другом филиале банка, то закрыть вклад они не могут, так как "не имеют к нему доступа"... То есть, закрыть вклад я могу только лично явившись в Челябинское отделение или предоставив кому-либо это право по доверенности. Понятное дело, что предложенный вариант меня не устраивает и лишает желания в дальнейшем обслуживаться в банке, где могут возникнуть такие проблемы. 

Поставленная оценка отражает мое отношение к недавнему нововведению возможности онлайн-открытия вклада, все удобство которого для меня оказалось перечеркнуто, как я считаю, внутренними проблемами взаимодействия региональных отделений банка между собой. 

Прошу представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и, надеюсь, предложить другие пути решения создавшейся проблемы. В особенности прошу пояснить следующие моменты:
1. Со слов сотрудника банка то, что вклад может быть закрыт только в "моём" региональном отделении, говорится в условиях, приведенных в договоре обслуживания. Хотелось бы получить явную ссылку на пункт договора комплексного обслуживания, в котором об этом сказано.
2. Каким образом я должен был узнать о том, что счет вклада открыт с привязкой к определенному региону? В заявлении на открытие вклада это никак не отражено.
3. Какой порядок действий должен выполнить клиент, чтобы перейти на обслуживание в другой регион? Сотрудник отделения доступно мне этого объяснить не смог. Для пояснения ситуации добавлю, что постоянно я зарегистрирован в регионе, где отсутствуют отделения банка, и в течение всего обслуживания эта регистрация не менялась. Во всех бумагах фигурирует именно адрес постоянной регистрации. Адрес текущего проживания после переезда сообщался сотруднику Ленинградского отделения в один из первых визитов.

Я открывал счет ИП в конце июня. При оформлении и подписании многочисленных бумаг выяснилось, что стоимость открытия счета во много раз больше, чем та, на которую я рассчитывал. На мой вопрос, чем это можно объяснить, работник банка сказала что-то вроде "Вы что, не читали тарифы?". Я был обескуражен и почему-то не настоял на том, чтобы мне объяснили за что я плачу. В итоге в пачке бумаг, которую мне дали, оказалась страховка квартиры...
Показать полностьюЯ открывал счет ИП в конце июня. При оформлении и подписании многочисленных бумаг выяснилось, что стоимость открытия счета во много раз больше, чем та, на которую я рассчитывал. На мой вопрос, чем это можно объяснить, работник банка сказала что-то вроде "Вы что, не читали тарифы?". Я был обескуражен и почему-то не настоял на том, чтобы мне объяснили за что я плачу. В итоге в пачке бумаг, которую мне дали, оказалась страховка квартиры (коробочное страхование) стоимостью 4500 руб, ловко спрятанная между остальными документами. Хорошо, что я не открыл страховку и мне удалось вернуть деньги, приехав в очередной раз банк и получив их через пару недель на счет. Это был мой пятый приезд в банк для открытия счета. В первые четыре мне дало было приехать, чтобы сдать документы, потом непосредственно открыть счет, после этого привезти какую-то форму с электронной подписью и еще что-то.

Теперь, открыв счет в другом банке, я выяснил, что оказывается открыть счет можно за один приезд, за один час и без того, чтобы быть обманутым. Никому не советую связываться с Абсолют банком.

Хотел выразить благодарность данному сотруднику за профессионализм и высокую компетенцию при сопровождение достаточно сложной сделки по залоговому кредиту. Именно благодаря таким людям банк получает лояльность клиента. Обязательно буду рекомендовать банк своим друзьям. Спасибо и с наступающими праздниками!