Елена

Оставленные комментарии

Сеть сервисных центров I-MASTER Сеть сервисных центров I-MASTER 28.11.2019, 08:58

02.11 обратилась в сервисный центр компании I-MASTER на Таллиннском шоссе 159 /Лента с целью замены аккумулятора на работающем iphone 5s. Мастер Ермаков А (далее мастер) принял заказ, не выдав квитанции сообщил, что забрать телефон можно будет через 30 минут. Через 30 минут мастер отдал работающий телефон, выдал товарный чек В000003 , где написано , что продавец Таллинское Лента ??? о замене акб , стоимость услуги 1200 р.
04.11 я снова обратилась в сервисный центр компании I-MASTER на Таллиннском шоссе 159, так телефон не заряжался, выключился в связи с зарядкой 0% и больше не заряжался. Мастер принял заказ, попросил подойти через 30 минут, снова не выдав квитанции, как и при предыдущем обращении. Через 30 минут мастер пытался отдать мне iphone 5s с мерцающим экраном, со сбитыми настройками и поиском сети, пока вела переговоры с мастером о том что случилось с моим iphone 5s, он пытался исправить ситуацию на ходу, в итоге эффект мерцания исправил, но сеть по прежнему не наблюдалась и настройки были сбиты, перезагрузка телефона не решила ситуацию.
В ходе разбирательств:
Мастер утверждал, что он не виноват, просто так получилось. Предлагал оставить iphone 5s с целью последующей диагностики на несколько дней. Второе предложение мастера было купить мой iphone 5s за 1500 рублей. Рыночная стоимость работающего iphone 5s – 5000 рублей, на мой аргумент со ссылкой на рыночную стоимость мастер сообщил, так он же у Вас не работает! То , что это именно мастер привел мой iphone 5s в нерабочее состояние , мастера не беспокоило, он все время отрицал вину и добавил , что вообще то он не специалист в iphone ! Зачем нужно было принимать заказ в таком случае??
Пришлось связаться с руководителем мастера , объяснить ситуацию с целю рационального выхода из положения. Руководитель предложил оставить iphone 5s с целью диагностики. На мой аргумент , что о диагностике речи быть не может, так как Ваш мастер только что сломал iphone 5s и доверять ему диагностику не имеет смысла , руководитель сообщил, возможно iphone 5s Вы сдавали уже в неисправном состоянии и сейчас нас обвиняете , что при замене АКБ iphone 5s никак нельзя повредить что либо. То есть руководитель при отработке жалобы клиента обвиняет клиента в том что это клиент во всем виноват , предполагая , что он принес неисправный телефон, категорически исключая оплошность сотрудника –мастера и не предлагая альтернативный вариант выхода из ситуации , кроме: оставьте телефон на диагностику.
Причины поломки iphone 5s не установлена в настоящее время, мой iphone 5s не работает. Я заплатила 1200 рублей за замену АКБ, имею неисправный iphone 5s, который теперь можно продать только на запчасти, потраченное время на поездки в I-MASTER и переговоры с представителями I-MASTER.
Цель отзыва :
Владельцы iphone обращайтесь в сервисные центры Apple.
Не рекомендую обращения в сервисный центр I-MASTER , с связи с отсутствием профессионализма.