Отзывы про ресторан "ЦАПЛЯ"

1.0 1 отзыв 206 место в рейтинге


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

В этом заведении мы были не в первый раз, всегда было весело, вкусно…поэтому, собравшись женской компанией спортсменок, мы, не раздумывая выбрали ресторан-караоке «ЦАПЛЯ» на пр. Добролюбова д. 16, корп. 2. Я заранее заказала столик, внесла депозит 5000 рублей (мне сказали, что этого достаточно). Я уточнила, что это не день рождения, не девичник, обратила внимание администратора, что девочки спортсменки и вероятнее всего ограничатся...
Показать полностьюВ этом заведении мы были не в первый раз, всегда было весело, вкусно…поэтому, собравшись женской компанией спортсменок, мы, не раздумывая выбрали ресторан-караоке «ЦАПЛЯ» на пр. Добролюбова д. 16, корп. 2. Я заранее заказала столик, внесла депозит 5000 рублей (мне сказали, что этого достаточно). Я уточнила, что это не день рождения, не девичник, обратила внимание администратора, что девочки спортсменки и вероятнее всего ограничатся только чаем и кальяном, так как у некоторых во всю шёл соревновательный сезон.
В ресторан «ЦАПЛЯ» мы пришли в компании 10 человек. При заказе попросили официанта разбить счёт на разные столы, т. к. по факту мы заняли два стола. К нам подошла администратор и попросила внести депозит по 2000 руб. с каждого человека, якобы у них такие правила (о которых при бронировании нам никто не сказал). Мы возразили на эту просьбу, т. к. понимали, что вряд ли выберем всю сумму на кальяне с чаем.
Фактически основной заказ блюд и алкоголя пришёлся на наш столик, за которым сидело 5 человек. Все было вкусно, весело и душевно. Ведущий развлекал всех гостей, чудесно пел. Официант Михаил мгновенно реагировал на любые просьбы. К часу ночи основная часть компании разошлась, самостоятельно расплатившись по своим счётам. В два часа ночи мы оставались вдвоём с подругой и попросили счёт. И каково было наше удивление, когда в счете мы увидели надбавку за обслуживание 2,5 тыс. руб. Мы отказались платить за эту услугу и попросили рассчитать нас по основному заказу. После нашего отказа к нам подошла администратор Марина и в весьма хамоватой манере потребовала заплатить всю сумму, так как у нас был якобы банкет, и компании от 8 человек все получают в счёте эту наценку. Нас никто не предупреждал заранее об этом, и к тому же, как можно назвать банкетом курение кальяна и выпивку? Плюс ко всему ни в меню, ни в другом видном месте информации о такой надбавке не было, что является нарушением Закона о защите прав потребителей. Администратор удалилась минут на 15, после чего принесла приказ, который видимо все это время старательно печатала, о том, что в их заведении установлена такая надбавка. Она видимо не знает, что информировать гостя нужно до заказа, а не после. Мы по-прежнему настаивали на том, что готовы оплатить основную сумму заказа, и отдельно отблагодарить официанта. Администратор долго ругалась, взывала к тому, что мы взрослые люди и должны решать вопросы по- взрослому. В конце концов, она приняла оплату основного заказа и вызвала наряд полиции для решения вопроса «по- взрослому». После чего дала распоряжение охране не выдавать нам одежду и не выпускать из клуба, что является вопиющим нарушением наших прав. Мы не стали скандалить, а терпеливо дождались сотрудников полиции, которые были в полном непонимании, в чем собственно проблема, но поскольку администратор написала какое-то заявление (вероятно о том, что мы не поддаёмся на рэкетирские наезды) нам пришлось поехать в полицию для дачи объяснений. Страшного ничего в полиции конечно не происходило, т к состава уголовного или административного правонарушения не было, но вечер был испорчен. Уходя из клуба, мы сказали, что вряд ли снова придём в это заведение, на что администратор (сама галантность и тактичность) гаркнула, что она сама нас туда больше не пустит. Раньше я была уверена, что администратор - это назначенный директором управленец, который должен отвечать как перед своим нанимателем, так и перед гостем за качество услуг, решать конфликтные ситуации, в общем делать все, чтобы создать приятную атмосферу места, куда хочется вернуться ещё. Очень жаль, что в таком перспективном заведении у руля стоят столь низкоквалифицированные кадры.
В этот вечер жаль было официанта, которому так и не достались чаевые.
В связи со всей этой историей я не буду рекомендовать ресторан «ЦАПЛЯ» своим знакомым, и речь даже не в наценке за обслуживание, а в подаче информации и уникальном неумении решать проблемы действующим администратором Мариной.

ответить