10.07.2018, 15:06
Была в студии 8 июля. Время ожидания мастера - ровно час. Администратор обещала 20 минут. Никто не подходил и не предупреждал , что время ожидания увеличится. Ни воды, ни чая не предложено. Была записана на маникюр с покрытием, в итоге успели сделать только комбинированный маникюр и снять предыдущий гель. Поражает дерзкое поведение администраторов. Сервис отсутствует полностью, не смотря на то, что салон оказывает услугу. Как бы редко я...
Показать полностьюБыла в студии 8 июля. Время ожидания мастера - ровно час. Администратор обещала 20 минут. Никто не подходил и не предупреждал , что время ожидания увеличится. Ни воды, ни чая не предложено. Была записана на маникюр с покрытием, в итоге успели сделать только комбинированный маникюр и снять предыдущий гель. Поражает дерзкое поведение администраторов. Сервис отсутствует полностью, не смотря на то, что салон оказывает услугу. Как бы редко я не записывалась в Кисточки-в студии всегда (!) есть недовольные клиенты. Удивительно, насколько руководство к этому равнодушно, из раза в раз ничего не меняется, ожидание стабильно-по часу и больше. Админы кричат, что не они ведут Запись, в call-центре просят не учить их работать, в итоге клиент остаётся не прав в любом случае, без маникюра, настроения, но с потраченным впустую временем. Уверена, что такие отзывы поступают не редко,теперь ясно почему. Когда это разовая ситуация-можно понять, все мы люди , всякое бывает. Но на постоянной основе-уму непостижимо. Промолчать в очередной раз было просто невозможно. Если этот отзыв дойдёт до руководителей и ответственных лиц, то большая просьба-решите, пожалуйста, ситуацию с ожиданием и персоналом, вы же видите, что Запись через центр не работает.
И да, к мастеру претензий нет.
Но сеть никому не порекомендую.
ответить
KISTOCHKI по адресу Комендантский пр., д. 17 к.1
10.07.2018, 16:12
Добрый день! Благодарим вас за отзыв! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, обязательно проведём проверку. Напишите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона на почту: okk@kistochki.ru или позвоните по телефону: 8-(812)-337-10-76 для связи с отделом контроля качества.
