Отзывы про банк Зенит

Сетевое заведение

2.2 24 отзыва 43 место в рейтинге

ПАО «Банк Зенит» — крупный универсальный банк, возглавляющий одноименную банковскую группу. Бизнес ориентирован преимущественно на комплексное обслуживание крупных компаний и состоятельных частных клиентов. Кроме того, банк занимает сильные позиции на фондовом и валютном рынках. В состав бенефициаров входит ПАО «Татнефть» им. В. Д. Шашина (50,43%).


Филиалы сети

1. Суворовский просп., д. 32 пока нет отзывов
2. ул. Яблочкова, д. 20, лит. Я пока нет отзывов

Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Dr.Михельсон

Добрый день. 17.11.2016 открыл вклад "В зените". Положил минимальную сумму, так как ждал окончания вклада в другом банке. Я - продвинутый клиент, поэтому предпочитаю дистанционные каналы управления своими средствами. На мою просьбу подключить мне ИБ сотрудник ответила, что без наличия карты, доступа не дают, но тут же предложили решение - ко вкладу положена карта! Написали заявление на открытие, вроде все счастливы. Прошло 1.5 месяца -...
Показать полностьюДобрый день. 17.11.2016 открыл вклад "В зените". Положил минимальную сумму, так как ждал окончания вклада в другом банке. Я - продвинутый клиент, поэтому предпочитаю дистанционные каналы управления своими средствами. На мою просьбу подключить мне ИБ сотрудник ответила, что без наличия карты, доступа не дают, но тут же предложили решение - ко вкладу положена карта! Написали заявление на открытие, вроде все счастливы. Прошло 1.5 месяца - тишина. 12.02 я решил сам позвонить в банк. Там ничего не знают, составили заявку. НОМЕР ЗАЯВКИ ОТКАЗАЛИСЬ НАЗВАТЬ, в их системе учета такого не предусмотрено - это первый жирный минус.

Сегодня получаю звонок от сотрудницы Татьяны, судя по номеру телефона звонила она с личного номера (вы им хоть оплачиваете такие звонки?). Заявку рассмотрели: "Вам отказано в выпуске карты". Почитал отзывы. Оказывается, это явление носит массовый характер. Мое отношение к данному факту - НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ! Рекламируете продукт, зазываете клиентов, а по факту никому не оформляете, получив деньги. Второй жирный минус. Ну да ладно, не нужна мне ваша карта, тем более, что она еще и не бесплатна со второго года (смешно, ПЛАТНАЯ КАРТА КО ВКЛАДУ - третий жирный минус).

Вопрос Татьяне: "А что, доступ в ИБ я так и не получу?". Нет, конечно, же. Скажите, Вам счетов недостаточно для открытия доступа в ИБ? Короче, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИ ОТСТАЛЫЙ БАНК и третий жирный минус. В качестве выхода из создавшейся ситуации предложили тратить свое время и вести все дела через отделение, либо ЗАКРЫВАТЬ ВКЛАД. Четвертый минус и ЗАНАВЕС.

Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ читающим этот отзыв доверять свои средства в Зенит, так как Вы не сможете их контролировать. В качестве десерта: в кипе документов обнаружил подсунутый мне втихоря "акцепт о списании средств". То есть если банчок посчитает, что я им с какого-то перепугу что-то должен, то я уже согласен, что они с меня это спишут.

ответить
kot1995

Здравствуйте. 
Приблизительно в 2014 году, мне с работы оформили заплатанную карту "Зенит". Она была с лимитом в 500 рублей. Последний раз я ей пользовалась 2015 году в июне месяце, в этом же месяце я уволилась с работы и напрочь забыла про эту карту. Ну так вот, в последний раз когда я снимала денежки, эти 500 рублей я походу не нечаянно и сняла. Узнала я об этом в этом месяце (прошло приблизительно 1,5 года). И за эти 1,5 года ни одной смс, ни одного...
Показать полностьюЗдравствуйте. 
Приблизительно в 2014 году, мне с работы оформили заплатанную карту "Зенит". Она была с лимитом в 500 рублей. Последний раз я ей пользовалась 2015 году в июне месяце, в этом же месяце я уволилась с работы и напрочь забыла про эту карту. Ну так вот, в последний раз когда я снимала денежки, эти 500 рублей я походу не нечаянно и сняла. Узнала я об этом в этом месяце (прошло приблизительно 1,5 года). И за эти 1,5 года ни одной смс, ни одного письма о том, что я должна эти грешные 900 с чем то рублей (даа, даа за это время нагорела комиссия) мне НЕ ПРИШЛО. Почему не сообщили заблаговременно? Номер телефона я не меняла, адрес тоже. Сообщили бы в июне 2015г. или через месяц, что я должна деньги на карту внести, я б оплатила и никаких бы 400 рублей у меня переплаты не было.

ответить
ташкентский банкир

Доброго времени суток всем!

В условиях рыночной конкуренции банки различными акциями привлекают клиентов. Так и в Банке Зенит при открытии вклада, предлагают выпуск БЕСПЛАТНО КАРТЫ GOLD.

Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же  21.11.2016г заказал бесплатную GOLD карту. Прошло больше недели, позвонил в это отделение и узнал, что Банк отказал в открытии бесплатной карты к вкладу. Наряду с этим хотелось бы отметить тот факт, что я...
Показать полностьюДоброго времени суток всем!

В условиях рыночной конкуренции банки различными акциями привлекают клиентов. Так и в Банке Зенит при открытии вклада, предлагают выпуск БЕСПЛАТНО КАРТЫ GOLD.

Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же  21.11.2016г заказал бесплатную GOLD карту. Прошло больше недели, позвонил в это отделение и узнал, что Банк отказал в открытии бесплатной карты к вкладу. Наряду с этим хотелось бы отметить тот факт, что я являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет и имею также действующую расчетную карту. Со своей стороны я также нашел аналогичные случаи описанные от пользователей от 31.08.2016. В данном описанном случае со стороны Банка Зенит нарушается права физических лиц в оформлении бесплатной GOLD карты, носящий массовый характер. Получается, что услуга разрекламирована, но фактически не реализуется, что позволяет в принципе обратиться в Центральный Банк России и Роспотребнадзор о наложении штрафа на банк за недобросовестную рекламу. Минимально это 300 000 рублей.

Далее всем кому Банк Зенит отказывает в выдаче бесплатной карты, он мотивирует и ссылается на Федеральный Закон № 161-ФЗ. Ниже приведен ответ Банка Зенит на сайте Банки.ru

Зенит 06.09.2016 17: 25 Уважаемый balagur13.
По условиям Договора вклада Вкладчик имеет право при заключении Договора получить платежную (банковскую) карту. Выпуск карты производится в соответствии с действующими в Банке «Правилами предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием». При этом, согласно упомянутым правилам и в соответствии Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк вправе отказать в выдаче карты. В данном случае Банк принял решение воспользоваться этим правом.
Отметим, что решение об отказе в выпуске платежной (банковской) карты не нарушает условия заключенного с Вами Договора и не противоречит им.

Так давайте посмотрим, на те статьи Закона, на которые ссылается Банк Зенит - Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Для правильного толкования Федеральный закон № 161-ФЗ нам необходимо обратиться непосредственно к  вышеуказанному закону.

Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе от 27 июня 2011 года N161-ФЗ
 
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
1) Национальная платежная система - совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы);
2) Оператор по переводу денежных средств - организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств;
3) Оператор электронных денежных средств - оператор по переводу денежных средств, осуществляющий перевод электронных денежных средств без открытия банковского счета (перевод электронных денежных средств);

Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа

1. Использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.
2. Оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа.

Таким образом я клиент физическое лицо вижу, что Банк Зенит отказывает в выпуске бесплатной Gold карты без всякого законного  основания и просто прячется за Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной
платежной системе» и "фривольно" толкует понятия вышеуказанного закона в свою пользу. Получается проблема намного серьезнее, чем может показаться на первый взгляд. Необходимо проверка со стороны
регулирующего органа и проведение аттестации работников на предмет знания действующего законодательства и нормативных актов Центрального Банка РФ.

Прошу руководство Банка рассмотреть мое Заявление и выпустить мне положенную бесплатную Golg карту к вкладу от 21.11.2016г.

ответить
MichaelB

Являюсь клиентом Банка почти год. Имеется кобрендовая карта Finnair. Картой пользовался как обычной дебетовой картой. 26.12.2016 совершил покупку по карте. Сегодня собрался сделать очередную покупку в канун Нового года и проверил баланс на смартфоне. Какового было моё удивление, но карту в ИБ я не обнаружил. Как оказалось она была заблокирована. Звонок на ГЛ ни к чему не привёл, сотрудник сказал что информацией не располагает и надо идти в...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом Банка почти год. Имеется кобрендовая карта Finnair. Картой пользовался как обычной дебетовой картой. 26.12.2016 совершил покупку по карте. Сегодня собрался сделать очередную покупку в канун Нового года и проверил баланс на смартфоне. Какового было моё удивление, но карту в ИБ я не обнаружил. Как оказалось она была заблокирована. Звонок на ГЛ ни к чему не привёл, сотрудник сказал что информацией не располагает и надо идти в офис Банка. Вместо того чтобы идти в магазин, придётся ехать в офис. Пока оценка 1 за отсутствие какой либо обратной связи.

P. S. Буквально за пару дней до этого Банк РС также заблокировал карту, но я об этом узнал постфактум, т.к. сначала была операция в ТСП, потом звонок от СБ о подтверждении операции и разблокировка карты с соответствующим уведомлением по смс. Вот так надо работать.

ответить
rxs

24.12.2014 г. в банке «Зенит» заключил договор вклада «Накопительный». После этого времени от банка не было никаких рассылок на email или рекламных звонков на телефон, что в плюс к банку. За несколько дней до окончания вклада 24.12.2016 позвонили из «Зенита» и напомнили, что заканчивается договор вклада.
Закрывал вклад в офисе по адресу Москва, Банный пер., 9. Клиентов нет, девушка - сотрудник банка - быстро подготовила документы. Получил вклад...
Показать полностью24.12.2014 г. в банке «Зенит» заключил договор вклада «Накопительный». После этого времени от банка не было никаких рассылок на email или рекламных звонков на телефон, что в плюс к банку. За несколько дней до окончания вклада 24.12.2016 позвонили из «Зенита» и напомнили, что заканчивается договор вклада.
Закрывал вклад в офисе по адресу Москва, Банный пер., 9. Клиентов нет, девушка - сотрудник банка - быстро подготовила документы. Получил вклад в кассе с процентами, даже чуть больше, чем я рассчитывал по примерным подсчетам. На все затратил не более 10 минут в банке. Вклад был из серии вкладов с высокими ставками, но я не слышал никаких заявлений от банка «Зенит» по каким-либо ограничениям, задержкам или унификациям (что помню по банкам Интеркоммерц, Росинтербанк, Тиньков).

Итого по «Зениту»: банк работает, выполняет условия договора без оговорок к изменившейся ситуации, не надоедает клиенту. Пожалуй никаких минусов про «Зенит» сказать не могу. Для меня лично неудобно местоположение офиса и банкоматов. Неудобно именно для частого пользования. 

Посмотрел предыдущий отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039930/
Также отмечу неполное заполнение расходногокассового ордера. В последней строке, где предусмотрено указание должности,
фамилии и подписи трёх сотрудников, остались не заполненными три графы

ответить
qwer879

26.12.2014 г. между мною и ОАО «Банк Зенит» был заключен договор вклада «Накопительный», по которому предусмотрена ежемесячная капитализация процентов.

26.12.2016 г. обратилась в банк с целью закрытия вклада. Ни одного клиента в операционном зале банка не было. Единственный сотрудник, который не обслуживал клиентов, предложил подождать другого сотрудника. Через некоторое время второй сотрудник появился. При закрытии вклада и получении...
Показать полностью26.12.2014 г. между мною и ОАО «Банк Зенит» был заключен договор вклада «Накопительный», по которому предусмотрена ежемесячная капитализация процентов.

26.12.2016 г. обратилась в банк с целью закрытия вклада. Ни одного клиента в операционном зале банка не было. Единственный сотрудник, который не обслуживал клиентов, предложил подождать другого сотрудника. Через некоторое время второй сотрудник появился. При закрытии вклада и получении выписки по счёту выяснилось, что под процентным периодом, за который банк начисляет проценты, банк понимает календарный месяц – с первого по последний день месяца. Отмечу, что этот момент не отражён в банковском договоре. При этом причисление процентов к сумме вклада происходило, согласно п. 1.4 договора, лишь в первый рабочий день месяца. Исходя из этого проценты, например, за декабрь 2014 г. были капитализированы только 12.01.2015 г.

Сотрудник банка З-на Д.Р. не смогла дать комментариев по такому порядку капитализации процентов. При попытке подать официальную претензию она сказала – обращайтесь к руководителю. Ни времени, ни желания с ним общаться у меня не было. Дополнительно отмечу, что правильность начисления процентов даже по такой методике после вычета НДФЛ вызвала большие сомнения: мой расчёт показал сумму процентов примерно на 300 руб. большую. Также отмечу неполное заполнение расходного кассового ордера. В последней строке, где предусмотрено указание должности, фамилии и подписи трёх сотрудников, остались не заполненными три графы. А именно, стояли данные лишь З-ой Д.Р. и В-ой М.В.     

Вопросы к ПАО «Банк Зенит».
1. Почему банк не причисляет проценты к сумме вклада в день их начисления? Именно так делает абсолютное большинство банков.
2. Почемубанк неправильно заполняет расходный кассовый ордер?

Прошу банк выплатить не (до)начисленнуюсумму процентов по вкладу.

ответить
Igor503

Сначала всё начиналось неплохо. Добрался в субботу по морозу в далёкий офис на Павелецкой и получил предоплаченную карту. Активировать её обещали в понедельник, но по факту смогли только во вторник. Во время разговора выяснилось, что в качестве кодового слова установили очень странное слово, которое я никогда в жизни не ставил. Звонок, видимо, так вынес мозг, что первый раз в жизни умудрился разбить экран телефона.

Пин-код по карте...
Показать полностьюСначала всё начиналось неплохо. Добрался в субботу по морозу в далёкий офис на Павелецкой и получил предоплаченную карту. Активировать её обещали в понедельник, но по факту смогли только во вторник. Во время разговора выяснилось, что в качестве кодового слова установили очень странное слово, которое я никогда в жизни не ставил. Звонок, видимо, так вынес мозг, что первый раз в жизни умудрился разбить экран телефона.

Пин-код по карте получить смог, а вот обещанный в офисе Интернет-Банк оказался недоступным по моей карте. Для подключения СМС-информирования в Зените оказывается нужно в офис ходить: очень удобно.

Попытался так попользоваться картой. Снимать наличные в банкомате со сломавшейся подсветкой экрана было особенно весело, зато в нём единственном были крупные купюры. Очередной квест с банкоматом не состоялся из-за внезапной блокировкой карты, о которой никто не удосужился сообщить. Хотя до этого звонили много раз по якобы подозрительным операциям. Много таких операций совершать не стал, поэтому ничего плохого не ожидал.

Когда сам обратился по телефону в банк, то за выяснением причин блокировки (тогда то о ней и узнал) послали в любой офис банка. Я ещё специально уточнил можно ли обратиться в любой офис. Съездил в офис на Водном и выяснилось, что там мне помочь не могут. Нужно снова идти на Павелецкую в выходной. Тут я окончательно перестал понимать происходящее. Такой жести не встречал уже давно. Офисы банка в пределах города у Зенита почему-то не дружат между собой, хотя их всего несколько штук.

Когда в субботу съездил в офис на Павелецкой, то оттуда почти сразу послали за справками. Благо, что успел сбегать и принести интересующее их документы. 

Но даже это ещё не всё.  Уже пятница, а от Зенита снова никаких вестей. Опять надо их теребить, чтобы вернуть доступ к своим деньгам.

ответить
Pekhterinka

С банком Зенит пришлось завести отношения, т.к. у работодателя был зарплатный проект в данном банке! Все начиналось хорошо, менеджер банка позвонил, приехал туда куда мне было удобно, чтобы привезти карту, все рассказал и пояснил, на вопрос где получать карту, когда она закончит свой срок, ответил, что также мне Ее привезут куда удобно. И вот как только подошло время перевыпуска карты, началось веселье! 

Заранее я позвонила в кол...
Показать полностьюС банком Зенит пришлось завести отношения, т.к. у работодателя был зарплатный проект в данном банке! Все начиналось хорошо, менеджер банка позвонил, приехал туда куда мне было удобно, чтобы привезти карту, все рассказал и пояснил, на вопрос где получать карту, когда она закончит свой срок, ответил, что также мне Ее привезут куда удобно. И вот как только подошло время перевыпуска карты, началось веселье! 

Заранее я позвонила в кол центр Банка с вопросом, где я могу получить карту. Милый сотрудник на том конце провода, уточнив мои паспортные данные, проверив информацию (так он сказал), сообщил: "ваша карта была перевыпущена и отправлена работодателю, получить вы Ее можете там!" Получив данный ответ, со спокойной душой я отправилась в отпуск с семьёй! По возвращению я обратилась к работодателю за картой! И оказалось, что карту им никто не передавал, и вообще они никогда карты через них не передают! Я соответственно начала звонить в банк! Меня опять отправили к работодателю, после моего рассказа они уточнили и сказали, что моя карта НАВЕРНОЕ в офисе на Павелецкой, но вы позвоните завтра утром, часиков в 10 и мы точно вам скажем, где она! Звонила я им не одно утро, и наконец то они подтвердили, что да, она там, приезжайте и забирайте с понедельника по пятницу с 10 до 16.15!

Я была крайне возмущена, где обещанный менеджер, который мне Ее привезёт! Конечно никто мне не привезёт, вы наверное что то не так поняли, утверждали мне на том конце провода! Ехать в банк в будний день, у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, супруг работает, и ребёнка просто не с кем оставить! После того как я попросила разобраться почему же меня два раза дезинформировали и как я все-таки могу получить свою карту, мне позвонил менеджер банка, который курирует организацию работодателя, и путём выяснения оказалось, что офис, где лежит моя карта, в субботу то работает! Съездив туда, сняв денежные средства со счета, и закрыв карту (кстати по совету сотрудника банка С-ко, т.к. у работодателя сменился банк зп, чтобы не платить годовое обслуживание. Проторчала я в тот день там часа два наверное! Ну да ладно, получила денежки и хорошо! Радовалась я, что больше меня с этим банком ничего не связывает! Но рано радовалась!

Работодатель мне перечислил выплату как раз на закрытую карту! И тут началась все с большей силой! Работодатель сказал, что карту я могла не закрывать, т.к. в этом году никаких списаний за обслуживание не было бы, согласно договору с банком! Но ничего страшного, денежные средства я могу получить с паспортом в кассе! Я решила убедиться в этих словах, позвонив в банк! Объяснив ситуацию, а именно я сказала: "я карту заблокировала, а работодатель мне перечислил выплату туда, как мне Ее получить", ответ был следующий: подъезжайте в офис банка с паспортом, вам сотрудник даст счёт и вы в кассе получите! Я даже уточнила, смогу ли я сделать это в офисе на Павелецкой в субботу! Мне сказали да, подъезжайте! 

И вот она суббота, я в офисе на Павелецкой и милый молодой человек мне говорит: к сожалению, мы не можем вам сегодня выдать денежные средства, т.к. нам нужно подтверждение руководителя, а у него выходной! Я была в диком ужасе! Объясняю, что мне сказали, что я могу подъехать... а он мне в ответ, вы наверное неправильно объяснили, что хотите! Тут меня прорвало... что значит неправильно... так же как и вам! На помощь мальчику подоспела та самая С-ко, и начала ему помогать делать из меня дуру, при этом она просто разлеглась на столе! Сотрудники банка никакой помощи в решении сложившейся ситуации не оказали, лишь улыбаясь сообщили, что они могут попробовать согласовать разрешение выдачи денежек в удобный для меня день, но в будни! Чтобы я не ждала в офисе решения их руководителя в день обращения! Впечатления от сотрудников ужасные! Такое чувство, что передо мной сидели стажёры, очень наглые и очень хамоватые!

Ещё возник вопрос, почему в прошлый раз, руководитель в субботу был, к нему бегала С-ко что то подписывать! а теперь его нет... по дороге домой я набрала ещё раз кол центр и уточнила где я могу снять деньги! Меня так же отправили на павелецкую... Возникает вопрос, сотрудники банка не знают правила работы банка, или они отвечают то что им первое придёт в голову...?! Почему они так по-хамски разговаривают с клиентами, наверное клиентов у них очень много, и почему я должна тратить своё время и деньги на парковку из-за их некомпетенции! Я никому не рекомендую этот банк!

ответить
Serg4

Банк Зенит заблокировал карту и не выдаёт мои деньги. Сегодня обратился в банк, т.к. карта не выдавала наличность в банкомате и узнал, что она заблокирована СБ по ФЗ-115, хотя никаких лимитов не нарушал. В качестве урегулирования ситуации было предложено перевести деньги на счёт до востребования и тогда выдать их мне. Уже заканчивается рабочий день, деньги судя по интернет-банку всё ещё на счёте карты, выдавать отказываются, ждут всё...
Показать полностьюБанк Зенит заблокировал карту и не выдаёт мои деньги. Сегодня обратился в банк, т.к. карта не выдавала наличность в банкомате и узнал, что она заблокирована СБ по ФЗ-115, хотя никаких лимитов не нарушал. В качестве урегулирования ситуации было предложено перевести деньги на счёт до востребования и тогда выдать их мне. Уже заканчивается рабочий день, деньги судя по интернет-банку всё ещё на счёте карты, выдавать отказываются, ждут всё ещё ответа из Москвы.

ответить
atazen

Пишу от лица клиента банка (моей матери), так как очень хочу, чтобы эта ситуация была проверена досконально, но мама, к сожалению, не умеет пользоваться данным ресурсом, а от сотрудников банка не удалось добиться адекватного ответа. 

В начале ноября произошла неприятная ситуация - Сберовский банкомат съел карту. Карта ЗП проекта. Ну, не страшно, написала заявление на перевыпуск, сказали ожидать неделю. Через неделю, позвонив в банк...
Показать полностьюПишу от лица клиента банка (моей матери), так как очень хочу, чтобы эта ситуация была проверена досконально, но мама, к сожалению, не умеет пользоваться данным ресурсом, а от сотрудников банка не удалось добиться адекватного ответа. 

В начале ноября произошла неприятная ситуация - Сберовский банкомат съел карту. Карта ЗП проекта. Ну, не страшно, написала заявление на перевыпуск, сказали ожидать неделю. Через неделю, позвонив в банк предварительно, оказалось, что карту даже никто не думал перевыпускать - стоит запрет на перевыпуск! Никаких объективных причин на это не было - сотрудник работает в организации, должны перечислять зарплату. Поругавшись со "специалистами" по телефону, кое-как, со скрипом и полным непониманием происходящего, они отправили запрос на перевыпуск. На вопрос о причинах такого запрета никто ответить не может, никто ничего не знает, не понимает, не видит, нет специалиста на месте, нет информации, "я не знаю" - такое ощущение, что у них там все в системе своей жизнью живет, само запреты ставит, а они тут не причем. По какой причине был поставлен запрет на перевыпуск?! Ответа нет до сих пор, претензии принимать отказываются, говоря, что они этого делать не могут - идите в отделение, пишите бумажку. 
Дальше все еще веселее.

В разговорах с сотрудниками по телефону все это время неоднократно называлось кодовое слово и оно было верным. И тут, через некоторое время, оказывается, что слово неверно! Неверно? Столько раз его назвать и теперь оно почему-то другое? Ушло много времени, чтобы добиться от мямлящих "специалистов" ответа - кодовое слово изменилось. Само. "Возможно, изменил менеджер ЗП проекта, так как он занимается перевыпуском, а может и нет, может оно само, мы ничего не знаем". Изменились КД клиента, которые, НИКТО, КРОМЕ САМОГО КЛИЕНТА ЗНАТЬ НЕ ДОЛЖЕН И НЕ ИМЕЕТ ПРАВА МЕНЯТЬ! Единственная возможная ситуация, когда сотрудник ЗП проекта имеет доступ к КД - это первичное назначение КД при выпуске карты! Все! Такое грубое нарушение порядка идентификации просто непозволительно!!! А вдруг и деньги со счета они также снимают, самостоятельно и без уведомления? Никто же не знает, что у них там творится! Сотрудники создают впечатление двухлетних детей, которых заставляют решать логарифмы. Фразы "я не знаю" и "к сожалению" звучат в разговорах слишком часто! И это, как гласит прекрасная реклама, "лучший банк для юр.лиц"? 

В конце концов позвонила руководитель отделения и сказала, что "по техническим причинам при перевыпуске программа подвисла. Поэтому все поменялось". То есть, программа сама назначила другое кодовое слово? Генератор случайных фраз? Руководитель подтвердила это, но обещала вернуть кодовое слово таким, как оно было. В разговоре с ней спросила включены ли СМСки, так как ждала зарплату (которую, к слову, не могла получить уже неделю из-за запрета на перевыпуск). Ответили, что СМСки включены, переподключать не надо. Всё? Нет, ничего подобного. День зарплаты, СМСки нет (карта уже на руках). Звонит в банк, а там снова "не знаю", "ожидайте", "специалиста нет, он приходит к 10, но лучше попробуйте позвонить в 10:30", "мы не можем сказать причину".

И самое интересное "О какой карте Вы говорите? У Вас их две!" О какой? Вот еще вчера одна была! КАРТА ОДНА! Одна - заблокирована, так как изъята АТМ и перевыпущена, вторая - новая перевыпущенная. Не отличить заблокированную карту он нормальной, наверно, сможет даже человек, не знакомый с банковским делом, посмотрев в программу! Потом она уверяла, что смс-уведомления не подключены, надо в бухгалтерии написать заявление на подключение. Несколько раз у разных сотрудников спрашивала об этом, все отвечали, что подключено! Потом девушка все-таки очнулась: "Ой! Она заблокирована!" Да неужели?! О ситуации с СМС сегодня утром позвонил сотрудник и сообщил, что СМСки (цитирую, так как слышала все эти разговоры) "недоподключены". Что? То есть, подключены, но не до конца, не совсем, частично? А банк Зенит является банком до конца или не совсем, частично?! 

Прошу проверить ситуацию! Контактные данные клиента в "информации для проверки отзыва". Оценка 2, так как хоть что-то, но сделали. 

P.S. За все это время слово "извините" прозвучало один раз, от руководителя отделения.

ответить
michael2006

Банку не нужны клиенты - такое чувство возникло при прочтении отзывов. Но решил все-таки проверить на практике. 16.11 заполнил заявку на сайте на открытие вклада. Заявка принята, с Вами свяжутся. Перезвонили 17.11. Я временно не трудоустроен, поэтому в том, чтобы открыть вклад в банке мне отказали!

Очень странная технология открытия online-вклада: нужно получить карту, к ней привязан интернет-банк. Без карты интернет-банк не дают, а online-вклад...
Показать полностьюБанку не нужны клиенты - такое чувство возникло при прочтении отзывов. Но решил все-таки проверить на практике. 16.11 заполнил заявку на сайте на открытие вклада. Заявка принята, с Вами свяжутся. Перезвонили 17.11. Я временно не трудоустроен, поэтому в том, чтобы открыть вклад в банке мне отказали!

Очень странная технология открытия online-вклада: нужно получить карту, к ней привязан интернет-банк. Без карты интернет-банк не дают, а online-вклад нельзя открыть по телефону. Перезвонил сам на горячую линию. Подчеркнул, что сейчас я официально не трудоустроен. Можно! Можно получить карту, через нее насыпать денег, а вклад открыть по телефону.

Отлично, жду звонка курьера. Но через некоторое время опять перезвонили и уточнили, что все-таки карту мне не выдадут. Такие вот непростые условия работы в банке Зенит. На лицо 2 минуса: 1. Не информированность сотрудников о условиях работы банка. 2. Не заинтересованность банка в привлечение средств.

ответить
1212-1991

Хочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с...
Показать полностьюХочу отметить данный банк как ведущий, хоть и не крупный. Ни разу не пожалел, что в него обратился. Для получения кредита (для военнослужащих) не требуется даже никаких справок, сотрудник банка сам приезжает в удобное для Вас место и время, оформляет документы, делает фото основных документов. Ответ мгновенный, ставка низкая, которую сложно сравнить и найти в каком-либо другом банке. Так же хочу отметить оперативность и вежливость с клиентами, проявление инициативы для решения проблем или вопросов. Перенесли дату списания ежемесячного платежа по кредиту, безо всяких проблем, в связи с изменением получения заработной платы. Кредитную карту оформили и дали добро за сутки. Очень удобно. Доволен, что обратился в данный банк, хотя раньше о нём слышал мало. Так же готов брать ипотеку в этом банке. Спасибо всем сотрудникам.

ответить
Mixa2016

Решил в октябре заняться вопросом рефинансирования кредита в данном банке. Подал заявку на изготовление срочной справки (цена услуги 200 руб. срок предоставления справки 7 рабочих дней). 17 октября 2016 года и спокойно уехал в отпуск. Вернувшись 10 дней поехал в банк в надежде получить так нужную мне бумажку. Каково же было мое удивление когда девочка-практикантка сказала, что справки у них нет и ждала, что я исчезну из ее жизни и не буду...
Показать полностьюРешил в октябре заняться вопросом рефинансирования кредита в данном банке. Подал заявку на изготовление срочной справки (цена услуги 200 руб. срок предоставления справки 7 рабочих дней). 17 октября 2016 года и спокойно уехал в отпуск. Вернувшись 10 дней поехал в банк в надежде получить так нужную мне бумажку. Каково же было мое удивление когда девочка-практикантка сказала, что справки у них нет и ждала, что я исчезну из ее жизни и не буду портить ей рабочий день. После настойчивого требования выяснить в центральном офисе где собственно эта бумажка выясняется следующее - справку до сих пор не сделали и если она мне нужна то мне стоит подъехать в головной офис на Проспекте мира.

Поработав за почту банка курьером я оказался в центральном отделении. Справку делали ещё в течение часа. При проверки сведений в справке обнаружил, что информации для банка, который будет рефинансировать кредит не указано данных по телу основного долга ни по начисленным процентам нет меня заверили, что так как данные по кредиту загружены в бюро кредитных историй то указанных данных будет вполне достаточно. И вот теперь мне сообщили что справке, подготовленную банком Зенит надо переделывать. И вот в чем вопрос стоит ли опять платить банку за некорректную работу его сотрудников. Такое чувство что сотрудникам дано указание не отпускать должников и выкачивать из них проценты по взятым кредитам по максимуму.

ответить
armenskiy

Банк так и не закрыл счёт! Почему??? Портим мой рейтинг и кредитную историю. Еще раз повторю: счет не закрыт! Просрочки продолжаются!

ответить
armenskiy

Взял карту кредитную 06-07-2006 на сумму 16 500 рублей. Погашение производил с нарушением всех мыслимых сроков просрочка более 120 дней, за что и получил в кредитную историю 55555555555555555. Пришёл в банк - сам. Говорю - товарищи я принёс вам денег, сколько хотите! Ответ - хотим 60 000, ну что делать, вот вам деньги. Заплатил. Прошло 9 лет, приспичило мне взять крупную сумму денег, а в отчете одни пятерки и кредитная карта не закрыта!

1. Это что за бардак???
2....
Показать полностьюВзял карту кредитную 06-07-2006 на сумму 16 500 рублей. Погашение производил с нарушением всех мыслимых сроков просрочка более 120 дней, за что и получил в кредитную историю 55555555555555555. Пришёл в банк - сам. Говорю - товарищи я принёс вам денег, сколько хотите! Ответ - хотим 60 000, ну что делать, вот вам деньги. Заплатил. Прошло 9 лет, приспичило мне взять крупную сумму денег, а в отчете одни пятерки и кредитная карта не закрыта!

1. Это что за бардак???
2. Исправьте КИ и проставьте своевременное закрытие кредитной карты!
3. Исправьте сумму не 16 500 отдал на как положено.
4. Закройте счет.

Спасибо.

ответить
ak0000

Получил кобрендовую карту Зенит-Finnair, обещали начислить 15 000 баллов за покупки до 31 июля. Требование выполнено, а баллы так и не начислены, хотя уже 12 сентября на дворе. Неоднократные обращения в банк результата не дали - кормят завтраками и не решают вопросы. В целом опыт негативный, подумываю отказаться от карты, т.к. бегать за банком в текущей рыночной ситуации не считаю правильным.

ответить
Yagupovvn

Добрый день. Я озаглавил свой отзыв " Без оценки" неспроста. Моя задача прояснить ситуацию. 

В 2006 году я взял кредитную карту в Банке Зенит в размере 30 000 рублей. Довольно долго пользовался ей (могу ошибаться в датах и сроках, так как прошло много времени). В 2008 году потерял работу и попросил банк о рассрочке платежа. Законное право банка. Банк подал в суд. В принципе банк не должен вникать в проблемы заемщика. Этим я хочу сказать, что до...
Показать полностьюДобрый день. Я озаглавил свой отзыв " Без оценки" неспроста. Моя задача прояснить ситуацию. 

В 2006 году я взял кредитную карту в Банке Зенит в размере 30 000 рублей. Довольно долго пользовался ей (могу ошибаться в датах и сроках, так как прошло много времени). В 2008 году потерял работу и попросил банк о рассрочке платежа. Законное право банка. Банк подал в суд. В принципе банк не должен вникать в проблемы заемщика. Этим я хочу сказать, что до этого этапа все шло нормально.

Состоялся суд. Задолженность по кредиту 28 839,48 руб. Материалы были переданы судебному исполнителю. Дальше все банально - мне пришло письмо, я поехал в службу приставов и оплатил всю сумму двумя платежами (квитанции сохранены). На этом я думал, что мои тяжбы с банком закончились. Ведь я наивно думал, что решение суда и его исполнение ставит точку в наших с банком отношениях.

Спустя где-то два года, мне пришло письмо из банка "Зенит" с просьбой оплатить долг в размере около 30 000 рублей. Я подумал, что это ошибка, так как сумма похожа на оплаченную мною задолженность. Я позвонил в банк и сказал, что я оплатил долг. На что мне ответили, что это пенни. Я спросил, какие пени, могут быть после решения суда и предложил им решить эту проблему через суд. На это сотрудник банка мне заявил, что в суд они подавать не будут и у них есть другие методы! Об их методах я узнал сегодня. Я решил взять кредит. Мне отказали, не объясняя причин, но посоветовали обратится в бюро кредитных историй. Я обратился. И вот передо мной справка из БКИ. Из нее следует, что я как взял кредит, так за него и не платил. Задолженность 62 728 рублей. Класс!

Мне хотелось бы узнать, почему решение суда и его ИСПОЛНЕНИЕ мной для банка Зенит ничего не значит.
Своим отзывом я не хочу порочить банк. Но мне бы очень хотелось получить обратную связь от представителя банка. Ну и предостережение всем, что решение суда не мешает банку Зенит использовать "свои методы".
Если отзыв прочтут сотрудники банка: я готов выступить ответчиком в суде, я проживаю по тому же адресу - присылайте повестку.

ответить
Margaret719

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о банке ПАО банк Зенит, а точнее о сотрудниках, которые контролируют обслуживание карт. Несколько дней назад, поздно вечером совершала покупки через интернет, расплачиваясь картой Visa, выданной мне Банком Зенит. Совершая очередную покупку, у меня заглючил интернет и операция по списанию средств за покупку не прошла, пришла смс, что деньги не списаны, я попробовала еще раз, опять приходит смс,...
Показать полностьюЗдравствуйте, хочу поделиться отзывом о банке ПАО банк Зенит, а точнее о сотрудниках, которые контролируют обслуживание карт. Несколько дней назад, поздно вечером совершала покупки через интернет, расплачиваясь картой Visa, выданной мне Банком Зенит. Совершая очередную покупку, у меня заглючил интернет и операция по списанию средств за покупку не прошла, пришла смс, что деньги не списаны, я попробовала еще раз, опять приходит смс, деньги не списаны, спустя 30 секунд мне звонит незнакомый номер, отвечаю, оказалось звонит сотрудник Банка Зенит (к сожалению, имя не запомнила) и спрашивает я ли это совершаю покупки? Все ли у меня нормально? Т.к. Мало ли мошенничество... Была приятно удивлена бдительностью сотрудника Банка, что в столь поздний час контролируют и "оберегают" от мошенников!)) Спасибо!

ответить
balagur13

Увидел интересные условия по предоставлению бесплатной дебетовой карты к открытому вкладу. Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же заказал карту. Девушка пояснила, что банк может и не выпустить карту. Прошло больше недели, звонил в этот офис ответа нет. И так несколько дней. В итоге позвонила девушка и сказала, что банк отказал в выпуске карты. Все как-то неоднозначно в этом банке. Сам я обслуживаюсь почти в 10  банках по разным...
Показать полностьюУвидел интересные условия по предоставлению бесплатной дебетовой карты к открытому вкладу. Открыл вклад на минимальную сумму и сразу же заказал карту. Девушка пояснила, что банк может и не выпустить карту. Прошло больше недели, звонил в этот офис ответа нет. И так несколько дней. В итоге позвонила девушка и сказала, что банк отказал в выпуске карты. Все как-то неоднозначно в этом банке. Сам я обслуживаюсь почти в 10  банках по разным продуктам и такого интересного решения нигде не было. Раз уж банк действительно отказывает в выпуске данной карты, то я прошу предоставить официальный ответ банка на мою почту.

ответить
sergeysvrm

Начнем с хорошего: в июле 2014г я открыл в банке вклад Солнечный на 3 года и к данному вкладу банк выдал золотую дебетовку. К слову, проценты по вкладу были так себе, но выдавали карту с бесплатным обслуживанием и это подкупило. Года 2 карта лежала, переводил с нее только проценты по вкладу. Все было хорошо: ни банк меня не трогал, ни я его, пока не начала "портится погода".

В июне 2016г в соответствии с тарифным планом пополнил карту с...
Показать полностьюНачнем с хорошего: в июле 2014г я открыл в банке вклад Солнечный на 3 года и к данному вкладу банк выдал золотую дебетовку. К слову, проценты по вкладу были так себе, но выдавали карту с бесплатным обслуживанием и это подкупило. Года 2 карта лежала, переводил с нее только проценты по вкладу. Все было хорошо: ни банк меня не трогал, ни я его, пока не начала "портится погода".

В июне 2016г в соответствии с тарифным планом пополнил карту с платежной системы не более разрешенной суммы, которая указана в тарифе как бескомиссионная и в июле уже получил письмо из банка с просьбой пояснить источник средств. Удивило, что в тарифах это разрешено, а у банка вызывает аллергию. Непоследовательность какая-то. Ну запретили бы, или ввели комиссию. Было бы понятно, что банк этого не хочет.

Ладно, привез на следующий день после получения письма все подтверждающие документы. В августе пополнил карту еще и при желании сегодня снять часть суммы - на экран банкомата вылезло: "Для вас эта операция невозможна". Дискриминация однако. Почему думаю только для меня. Может цветом кожи не вышел, или цветом глаз. Или рост не тот? Позвонил в КЦ, там сначала удивили, что карта заблокирована, внимание.....(барабанная дробь).....ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ!!! О, как! Но я же ничего не просил, и на мою уже настоящую просьбу сказать когда и в каком виде я совершил сие, опять же внимание... через 11 минут висения на трубе мне сказали, что это фин. служба заблокировала по якобы подозрительной операции. А как же смс о блокировке? Не было его. А проинформировать клиента? Спросив чем же операция подозрительна банку, если я пин-код ввел правильный, мне сказали, что мы в КЦ ничего не знаем, обращайтесь в банк, и вообще мы обслуживаем только Москву и МО, а остальные - от винта...Вы вообще относитесь к банку Балтика. О, как! (второй раз)

Мой возглас удивления пронзил окружающее пространство. Ведь договор банковского вклада и договор открытия карточного счета я заключал с банком Зенит. Исправилась девушка, сказала, что это наш филиал. Я спросил, а что филиал вы не обслуживаете в КЦ и он к вам никак не относится? В общем, посоветовали мне только одно: топать в отделение. Удивительное дело, но отделения в городе всего 2 и оба достаточно далеки от дома. Пришлось ехать.

В банке квест был покруче! Приехал я туда около 14.00 и попросил уточнить почему карта у меня заблокирована, что банку показалось противоестественным в моих действиях. Девушка, посмотрев в чудо-монитор сказала, что видит, что карту заблокировала фин.служба, но в 14.12 она дозвониться до нее не могла и посоветовала прийти попозже, когда их фин.служба придет.... внимание... ВОЗМОЖНО С ОБЕДА...
Класс!!! Я как-то оторопел от такого. Время 14.17 уже было, да и что у них один человек в фин.службе? Попросил вызвать кого-то, кто сможет мне хоть что-то сказать. Спросил еще, а где она (фин.служба) находится у них. Девушка сообщила, что этажом выше и она недоступна. Потом,сделав одолжение, куда-то там сходила и выдала уже следующее:

"Да, карту мы вам заблокировали, сказать почему - не имеем права. Думайте сами почему" На мой резонный ответ, что это бред, она начала расспрашивать по последним операциям по карте. Я ей рассказал. Она: "Ну вот, понятно, что вы пополнили безналичными операциями карту, а хотели снять наличными. Все равно, что своими. Поэтому, по видимому, фин.мониторинг и заблокировал карту. Принесите все подтверждающие документы"

Ну ладно в июне - там было письмо, на которое я ответил, было понятно хоть, что банк интересует. Да и карту тогда не блокировали. А тут - ересь какая-то уж, простите. На вопрос, дайте хоть письменный запрос, что банк интересует, мне ответили, что письменно они также ничего не могут мне предоставить. И вообще, банк имеет безусловное право блокировать карты. Хочет - блокирует, хочет - нет.

"У Вас есть два варианта: принести документы (какие точно она не сказала) или закрыть карту"

Собственно, после таких слов чудесных сотрудников банков (Б-ва Карина зовут ее для убедительности слов.  И никто иной, а главный экономист операц.-кассового отдела) оставалось только попрощаться с сим чудным банком. Кому нужны такие выверты в обслуживании и такая низкая компетентность всех сотрудников с кем столкнулся? Оказывается, этот квест только начинался. С карты деньги я снять не могу. Разблокировать они мне ее не хотят, даже для снятия денег. Нужно ее закрыть, чтобы деньги перевести на  сберегательный счет (это у них текущий по сути так называется). НО! ВНИМАНИЕ!!! Это делают отделы в Москве и нужно ждать 4 часа, пока рассмотрят заявление. Сказал, что я не уйду из банка, пока не получу мои деньги. В итоге сидел там часа 3 с четвертью. Пока сидел, столько наслушался. О чем только там в банке все сотрудники не болтают: о грибах, отдыхе,....и т.п. болтаются там человек по 7-8, но делом занимается только 1-2 и то через пень-колоду.

В общем, забрал я деньги, карту сотрудница банка меня вынудила закрыть. Закрыл я в сердцах и вклад с потерей %, чтобы больше не иметь никакого дела с этим ЧУДЕСНЫМ БАНКОМ, чего и всем советую.
Впечатление от него как к чему-то неприятному прикоснулся. Разные ситуации бывают, но когда непонятно почему, не объясняя ничего начинают гнуть пальцы и говорить принесите то, принесите это, а может еще и это (чего мы сами-то не знаем), то с такими лучше дел не иметь.

До свидания, банк. Больше к Вам ни ногой, да и всем коллегам посоветую этого не делать.

ответить
TeoR

Очень интересная система овердрафта у банка Зенит. Являюсь бывшим сотрудником и оформлял себе овердрафт на зарплатную карточку.

В отличии от нормального банка, в Зените овердрафт - это добавление лишних средств на карту, и данные средства являются кредитными. Оказывается я целый год, с момента подключения, постоянно платил проценты по кредиту. Кредиту, который отображался как положительный баланс на моей дебетовой карте. Теперь...
Показать полностьюОчень интересная система овердрафта у банка Зенит. Являюсь бывшим сотрудником и оформлял себе овердрафт на зарплатную карточку.

В отличии от нормального банка, в Зените овердрафт - это добавление лишних средств на карту, и данные средства являются кредитными. Оказывается я целый год, с момента подключения, постоянно платил проценты по кредиту. Кредиту, который отображался как положительный баланс на моей дебетовой карте. Теперь я должен выплатить этот "долг" на моей дебетовой карте. Долг на дебетовой карте без негативного остатка.

ответить
bankimail

Букв много, общая рекомендация - избегать Зенит.

Заинтересовался предложением банка по кредитке Finnair и промо на ней, прорекламированного у Zyalt. Имея 2 кредитки (Citi и Тинькофф AllAirlines) с максимально доступными для продуктов лимитами, решил потестировать возможную альтернативу одной из них.

Общая компетентность банка в действиях:

1. При уточнении заявки на кредитку представитель банка, среди прочих деталей, уточнил, что мой...
Показать полностьюБукв много, общая рекомендация - избегать Зенит.

Заинтересовался предложением банка по кредитке Finnair и промо на ней, прорекламированного у Zyalt. Имея 2 кредитки (Citi и Тинькофф AllAirlines) с максимально доступными для продуктов лимитами, решил потестировать возможную альтернативу одной из них.

Общая компетентность банка в действиях:

1. При уточнении заявки на кредитку представитель банка, среди прочих деталей, уточнил, что мой максимальный лимит по карте будет ограничен 60 000 руб., т.к. прописка у меня в регионе, где нет отделения банка. После этой инфо я поблагодарил собеседника и уточнил, что в таком формате мне продукт неинтересен (нет смысла тестировать то, что не сможешь применять адекватно - лимит в 10 раз меньше потенциально заменяемого и = 4-х дневным тратам).

Спустя некоторое время, собеседник перезвонил, уточнив, что отделение в регионе нашлось, поэтому лимит не будет ограничен на старте, а будет рассчитан и предложен банком. Далее я уточнил возможные сроки передачи карты. Они выпали на время моего отсутствия в РФ, поэтому я уточнил, что смогу получить карту после возвращения = 21 июля. После этого разговора была назначена встреча с агентом, который приехал ко мне по месту работы для подписания заявления и предъявления оригинала документов (по факту, только паспорта). 

2. Агент при встрече сообщил мне, что лимит по карте всё же будет ограничен 60 т.р.

В порыве человеколюбия решил, что заявление подпишу, чтобы девушке не уходить без набитого KPI, далее, либо узнаю, что девушка ошиблась, либо откажусь при фин. коммуникации от лимита от банка. Далее мое человеколюбие получило второй (и, наверняка, последний на год вперед) шанс проявиться. Девушка сообщила, что я должен принять карту, которая идет дополнительно к кредитной (неперсонифицированная Visa). От переизбытка чувств и желания озвучить ряд выдержек из Кодекса и Закона, улыбнулся собеседнику с незамысловатым селинг планом... и принял карту. (Далее получил смс об активации карты, не уверен, что давал на это согласие, в очередной раз успокоился, не устанавливая пин).

3. Во время зарубежной поездки принял звонок от банка, сообщил, что говорить неудобно (телефон использовался как навигатор в незнакомой местности) и уточнил, что перезвоню сам по возвращении. Получив согласие (хоть и растерянное), продолжил путешествие. Повторных звонков не получал. Наверное, ожидать, что не будут беспокоить в поездке, т.к. предупредил в общении, было опрометчиво (нужна связность отделов и общая клиентоориентированность), хотя в других банках такое приходилось встречать.

4. По возвращению в Россию, наряду с другими приветственными смс, получил сообщение от банка с информацией о том, что в предоставлении кредитки отказано.

Удивился, но обошелся без огорчения. На тот момент представление о подходах банка уже сложилось. Продолжать эксперимент было нецелесообразно. Обратило на себя внимание обращение "клиент"... Прикинув, что упущено уточнение "несостоявшийся", запомнил свой первый отказ в банковской услуге, все еще с улыбкой (а зря, паранойя и буквоедство теоретически могло уберечь от следующего пункта, где клиентом все же сделают). 

5. Банк напомнил о себе 29 июля, в очередной раз отправив смс. Сообщалось о том, что моя карта находится в офисе по адресу....

Уже привычно удивившись, как карта, в которой отказано, может быть в офисе Х, я перезвонил в банк. На мой вопрос сотрудник ответил, что я подписал договор, в котором указано, что банк оставляет за собой право выпустить дебетовую карту в случае отказа по кредитке. На мои попытки уточнить, что нужды в карте у меня нет, но есть желание ее незамедлительно закрыть, я получил повтор речевки про право банка и подписанный договор + бонусом информацию, что для ее закрытия необходимо явиться в отделение для подачи заявления. С доп. вопросами выяснил, что её уничтожат через 4 месяца, если ее не востребовать. Сил и желания поуточнять, что мешает закрыть карту дистанционно, например, по скану заявления, как это происходит в некоторых банках, не оставалось. На варианты банков продвинутых не надеялся.

Оставляя без комментариев решение банка о непредоставлении кредитки (имеют право + комментировать скоринг банка - занятие неблагодарное) и, пользуясь правом на скоринг самого банка: несопоставимо более низкое общее качество сотрудников банка vs. того, что я встречал на рынке (в частности Сити, Альфа и Тинькофф), очевидно, нездоровая формулировка KPI в организации (не знаю, как иначе объяснить 2 открытые ненужные дебетовки + что мешало уточнить необходимость у меня. В рывке за количеством карт для партнера по кобренду отпугивают дремучим навязыванием), неприемлемые для серьезного банка уловки и впоследствии прямолинейное их использование, удивительное для 16-го года офлайновое мышление в обыденных операциях типа закрытия карты.

Получил хорошую прививку от общения с сомнительными банками +, если не удастся призвать банк к адекватному поведению, еще и нажил необходимость ехать в офис для отправления карты в шредер. Никакого желания иметь неподконтрольную карту на свое имя с персональными данными в таком банке нет. Базовая финансовая гигиена не позволяет, итак слишком много успокаивался зря.

ответить
foolishfox

На прошлой работе мне выдали платиновую карту банка Зенит с пожизненным бесплатным обслуживанием. Летом 2015 я уволилась из своей организации, а в ноябре 2015 года я уехала в другую страну на 6 месяцев и забыла про овердрафт в 500 рублей на карте банка Зенит, которые сняла, а также про транспортную карту, которую я безуспешно пыталась пополнить. Когда я вернулась, в мае 2016, мне потребовалось взять кредит в другом банке, но мне отказали,...
Показать полностьюНа прошлой работе мне выдали платиновую карту банка Зенит с пожизненным бесплатным обслуживанием. Летом 2015 я уволилась из своей организации, а в ноябре 2015 года я уехала в другую страну на 6 месяцев и забыла про овердрафт в 500 рублей на карте банка Зенит, которые сняла, а также про транспортную карту, которую я безуспешно пыталась пополнить. Когда я вернулась, в мае 2016, мне потребовалось взять кредит в другом банке, но мне отказали, объяснив это тем, что у меня просроченная задолженность в другом банке. Тут я вспомнила, про эти несчастные 500 рублей и отправилась в банк Зенит, отделение на Водном стадионе, чтобы погасить все задолженности.

6 июня 2016 года я погасила все задолженности и уточнила, когда информация в НБКИ или другой общей кредитной организации, где банки берут информацию по кредитным историям, обновится. Мне сказали, что обновления осуществляются раз в две недели и попросили на всякий случай позвонить через неделю уточнить информацию. Я перезвонила через неделю и мне сказал оператор, что информация пока не обновлена, но обязательно обновится.

Сегодня, 21 июля, спустя полтора месяца я вновь попыталась оформить кредитную карту в другом банке и получила ответ, что у меня все еще просрочка в каком-то банке. Так как никаких кредитов у меня нет, то я логично подумала на банк Зенит. Позвонив туда, я сначала объяснила ситуацию одному оператору, который перевел меня на другого - менее дружелюбную девушку, которая сказала, да, я вижу, у вас длительная просроченная задолженность, карта заблокирована. На мой вопрос как так случилось и почему данные не обновились, довольно грубо сказала мне звонить в рабочее время (видимо у нее было не рабочее) и бросила трубку. Мне хочется получить ответ от банка, в чем причина моей необновленной кредитной истории и когда же она обновится?

ответить
seldemirov

Надо сразу сказать, сделка была не простой. Во-первых, покупался дом с землей в СНТ в ближайшем Подмосковье. Во-вторых, этот дом находился на тот момент в залоге у каких-то мошенников, даже не кредитной организации, а типа "брокер". В-третьих, сделку нужно было провести оперативно - курс рос (октябрь-ноябрь 2014), а действующий на тот момент хозяин, брал кредит под него в долларах. Да и сам предыдущий хозяин был в годах и на грани личного...
Показать полностьюНадо сразу сказать, сделка была не простой. Во-первых, покупался дом с землей в СНТ в ближайшем Подмосковье. Во-вторых, этот дом находился на тот момент в залоге у каких-то мошенников, даже не кредитной организации, а типа "брокер". В-третьих, сделку нужно было провести оперативно - курс рос (октябрь-ноябрь 2014), а действующий на тот момент хозяин, брал кредит под него в долларах. Да и сам предыдущий хозяин был в годах и на грани личного банкротства. В какой-то момент, даже я сам чуть было не опустил руки. Настолько все было сложно с теми, у кого в залоге находился дом.

Эта сделка, за которую никто не готов был браться. И казалось, как может взяться такой огромный банк, как Зенит? И вопрос всегда в том, что люди работают с людьми, а не обезличенные компании с клиентами. Надо отметить высокий профессионализм девушек из банка, которые, по-моему, сделали невозможное для простых людей. Они высококомпетентны и однозначно заслуживают повышения. В частности: Новская Виктория, Балдина Ольга. Кроме того, отдельная благодарность руководителю розничного сектора Евгению Галиахметову. Однозначно, они работают не за зарплату, а за успех банка в целом. Уверен, на такой категории людей, держится и развивается сам банк. Всех благ!

ответить