Отзывы про банк Зенит

Сетевое заведение

0.0 8 отзывов 76 место в рейтинге

ПАО «Банк Зенит» — крупный универсальный банк, возглавляющий одноименную банковскую группу. Бизнес ориентирован преимущественно на комплексное обслуживание крупных компаний и состоятельных частных клиентов. Кроме того, банк занимает сильные позиции на фондовом и валютном рынках. В состав бенефициаров входит ПАО «Татнефть» им. В. Д. Шашина (50,43%).


Филиалы сети

1. Банный пер., д. 9 пока нет отзывов
2. Головинское ш., д. 5, корп. 1 пока нет отзывов
3. пл. Киевского вокзала, д. 2 пока нет отзывов
4. ул. Остоженка, д. 28 пока нет отзывов
6. ул. Щербаковская, д. 40 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

openid.mail.ru/mail/Vasil~tssovPavel

При простом пополнении счета взяли большую комиссию более 20 т. руб. о том, что она будет операционист не предупредил. Хотя можно было сделать то же самое пополнение с комиссией в 50 раз меньше, у них же в банке!!! После того, как содрали в три шкуры, и моего обращения к руководству отделения банка: как же так, почему операционист не предупредили о комиссии... Руководитель отделения сказал, что сотрудник все сделал правильно, его задача,...
Показать полностьюПри простом пополнении счета взяли большую комиссию более 20 т. руб. о том, что она будет операционист не предупредил. Хотя можно было сделать то же самое пополнение с комиссией в 50 раз меньше, у них же в банке!!! После того, как содрали в три шкуры, и моего обращения к руководству отделения банка: как же так, почему операционист не предупредили о комиссии... Руководитель отделения сказал, что сотрудник все сделал правильно, его задача, чтоб зарабатывал банк (и чем больше, тем лучше, а экономить деньги клиента он не должен) и информировать о комиссиях не обязан при проведении операции, узнавать про комиссии должен сам клиент. Делайте выводы, стоит ли пользоваться их услугами...

ответить
AlexZGA72

По причине отсутствия времени не пишу отзывы, но тут иной случай, ради которого я восстанавливал пароль к учетке, совокупно с тормозамина сайте, отзыв писался более 2-х часов, но я даже не пожалел потраченного времени. (К банкам ру претензий нет! ) Спойлер: Хочу выразить благодарность в адрес Банка «Зенит», в отдельности сотруднику банка (операционист, к сожалению, на любезно врученной визитке с контактами отделения, имени сотрудника...
Показать полностьюПо причине отсутствия времени не пишу отзывы, но тут иной случай, ради которого я восстанавливал пароль к учетке, совокупно с тормозамина сайте, отзыв писался более 2-х часов, но я даже не пожалел потраченного времени. (К банкам ру претензий нет! ) Спойлер: Хочу выразить благодарность в адрес Банка «Зенит», в отдельности сотруднику банка (операционист, к сожалению, на любезно врученной визитке с контактами отделения, имени сотрудника не оказалось), который меня обслуживал, включая стажера, который первый вступил в контакт, т.к. был свободен; сотруднику кассы, заметно, что человек на своем месте, но ее охват знаний не ограничен кассовыми операциями.

Предисловие: Банально, что благодарность выражается за то, что должно быть по определению, а именно – сервис. В данном случае, благодарность за уровень сервиса, который превышает уровень сервиса во многих других банках. К сожалению, в нашей необъятной стране сервиса практически не было никогда, а н.м. сервис вовсе иссяк. В Союзе хамили всегда, постсоветская Россия не отличается, у нас масмаркет изначально считает себя «богами». Мало кто понимает, что одна из ключевых составляющих успешного бизнеса – сервис. Для сервиса нужна лояльность сотрудника, а со стороны работодателя – развитие этого сотрудника. Я рад констатировать, что в Зените, по-моему, это понимают. В большинстве Российских пародий на классический банк сервис отсутствует или стремится к нулю. Хамство и оскорбления при обслуживании собственных клиентов в банках первой десятки, с широкими филиальными сетищами, простонорма. Есть blockchain, но «Где карту открывали- туда и идите!»

Я просто промолчу о людях, которые не являются клиентами, но хотели бы провести операцию без открытия счета. (Ответ сотрудника офиса мне, как клиенту отдела инвестиционных продуктов,- «вы ж не наш, я и делать не буду, тем более, вы обложку с паспорта снимать не хотите» - и это норма, кстати, а инвестиционка, как было изначально банком заявлено - это «супер вери импоченч пёсэн» для работодателя сотрудника, «пославшего» меня, а это один из самых крупных полугосударственных банков РФ). Откуда я не понаслышке знаю о качестве обслуживания и лишнего никогда не требую и не требовал.

По сути: 15 Апреля 2017 года я обратился в Банк «Зенит» по адресу Москва, Садовническая, 69 с целью получения денежных средств в иностранной валюте (не стоит думать, что я валюту пришел менять, это не так). Это полностью законная операция. Перевод иностранной валюты со счета резидента при помощи посредника с получением в банках, имеющих лицензию на осуществление работ с ин.валютой. Данная операция для банков низкодоходна, если не является убыточной,поэтому в большинстве банков с ней связываться не спешат (все говорят просто- «мытакое не делаем, пишите в главный офис», чего нельзя сказать о сотрудниках Зенита, при обращении меня изначально начали обслуживать вежливо, пытаясь от меня понять, чего именно я хочу (операция на данный момент не является рядовой,стоящей на потоке - это мой личный вывод, т.к. ни в одном из банков, куда я обращался ранее, о ней не слышали).

Стажер, который изначально начал общение со мной любезно переадресовал к операционисту, прежде уточнив наличие д/с в нужной сумме в кассе и возможность их выдачи в их отделении. Во время ожидания я заметил принцип общения и обслуживания со стороны операциониста (это была суббота, один операционист, один кассир и стажер), вежливость, желание помочь прослеживалось в общении, разъяснить те или иные аспекты, которые не понимает обратившийся. Иными словами, это не частный случай или «я так попал». Это закономерность. Когда подошла моя очередь (я не ожидал долго), обслуживание операционистом было на высшем уровне: быстро, четко, никто не докучал ненужными вопросами. Что редкость в обслуживании – это вежливость, а совокупность вежливости и профессионализма в сотрудниках обслуживающих сфер вообще стремится к нулю. Этого нельзя сказать о конкретном сотруднике Банка.

В целом, не могу сказать о Банке Зенит или о каких-то сотрудниках данного Банка, с которыми имел честь общаться на протяжении лет десяти. Даже молодой стажер, о котором я вел речь ранее, фактически, уже профессионал. По всей видимости, все дело в инвестировании Банком в сотрудника или жесточайший отбор по определенным критериям, что и позволяет добиваться неплохих результатов в обслуживании. Вне всякого сомнения, я и далее буду настоятельно рекомендовать своим друзьям и знакомым данный Банк. Без сомнения, буду и далее пользоваться частью предоставляемых услуг без открытия счета ФЛ. Скажу больше, если бы не исключительные условия обслуживания в другом банке‚ я без сомнения стал бы постоянным клиентом Банка 'Зенит'. 

P.S. Моё первое знакомства с Банком 'Зенит' состоялось более десяти лет назад при оплате д/c наличными за автомобиль непосредственно в салоне дилера. Уже тогда Банк удивил меня и мою семью своим вежливым отношением и чутким подходом. В тот момент и далее (машины периодически менялись, а банк-посредник зачисления д/с у дилера не менялся) я связывал подобное отношение «совокупностью»обслуживания, требуемое производителем авто, но за последние 2 года я изменил свое мнение. Все дело не в дилере или производителе, а в Банке. За это и СПАСИБО!

Я желаю Банку дальнейшего развития, хороших клиентов. Я надеюсь, что я и далее буду наблюдать в ваших офисах тепло, уют, комфорт и простоту общения в процессе разговора с персоналом Банка (в процессе обслуживания). Я очень рад, что, дав совет некоторым из своих друзей и знакомых, я вижу неподдельные эмоции на их лицах, часто слышу от друзей (так как часто с ними вижусь) только положительные слова в адрес сотрудников Банка, в т. ч. и в адрес самого Банка, иными словами, они не проклинают меня за то,что воспользовались мои советом, а скорее, наоборот. Искренне спасибо вам! А. А. Смирнов. 22 Апреля 2017 года. 

P.P.S. В Банке ненавязчивое обслуживание, всякую ерунду не требуют (типа- карту открой, можешь не пользоваться, но открой; дай/порекомендуй номера телефонов двух-трех знакомых, заполни ЛОС, это лист обратной связи), купить/оформить всякие бредовые страховки от укуса комаром или падение самолета именно на твою квартиру, ничего этого нет. Есть лишь милое общение в тихом помещении. Музыка не орет, безумная реклама на уши не давит. Все быстро. Не буду врать, что офисы у Зенита эргономичны, это не так, но и банк весьма узконаправлен, Банк не пытается объять необъятное, у банка свой сегмент, для которого подобное-норма. Я лишь отмечаю то, что меня никто не отправил лесом, приятно общались, приложили максимум усилий в процессе обслуживания. Я не заметил разницу в обслуживании между мною и тремя другими людьми. После посещения данного отделения у меня  остались только положительные эмоции и желание посетить данное отделение вновь, что я намерен периодически делать.

Еще могу отметить прекрасный коллектив и обслуживание на с.м. Парк Культуры, на Остоженке, так эти девушки по телефону консультируют настолько понятливо, что многие преподаватели в ВУЗах позавидовали бы такой подачи, а я звоню в банки редко, но с всегда с «тяжелыми» вопросами, разумеется, что мои вопросы не связаны с ежедневными операциями. Все сказанное, лишь разбавлено эмоциями, мне известны многие показатели параметризации бизнес-процессов (с целью повышения ихэффективности), Net Promoter Score(NPS) – это один из показателей лояльности, я смело могу сказать, что Зенит бы получил от меня 9-10 баллов из 10-ти, если бы проводил оценку качества обслуживания.

ответить
Светдарящая

Миляева Татьяна совершенно точно оправдывает свою фамилию и показала абсолютный профессионализм в исполнении своей работы. Более добросовестного сотрудника банка, я еще в своей жизни не встречала! Она пошла навстречу моим пожеланиям и исправили подробности других сотрудников. Мою кредитную карту мне выдали именно в том месте, где я просила. Спасибо за вежливость, внимание и уделенное личное время. Качество на высоте. Думаю, что...
Показать полностьюМиляева Татьяна совершенно точно оправдывает свою фамилию и показала абсолютный профессионализм в исполнении своей работы. Более добросовестного сотрудника банка, я еще в своей жизни не встречала! Она пошла навстречу моим пожеланиям и исправили подробности других сотрудников. Мою кредитную карту мне выдали именно в том месте, где я просила. Спасибо за вежливость, внимание и уделенное личное время. Качество на высоте. Думаю, что это было не последнее наше общение! Желаю банку Зенит побольше таких замечательных сотрудников.

ответить
Verba83

...не знаю насколько полезным будет мой отзыв, но всё же решил его оставить, поскольку, благодаря одному сотруднику ЗЕНИТа, не только разобрался во всех тонкостях кредитования, но и в прямом смысле слова пополнил свой словарный запас банковскими терминами. Я дизайнер и далек от финансовых продуктов. В 2016 году волей судьбы пришлось оформить кредит. В прошлом месяце решил его досрочно погасить. Коллеги говорили, что в ЗЕНИТе немного...
Показать полностью...не знаю насколько полезным будет мой отзыв, но всё же решил его оставить, поскольку, благодаря одному сотруднику ЗЕНИТа, не только разобрался во всех тонкостях кредитования, но и в прямом смысле слова пополнил свой словарный запас банковскими терминами. Я дизайнер и далек от финансовых продуктов. В 2016 году волей судьбы пришлось оформить кредит. В прошлом месяце решил его досрочно погасить. Коллеги говорили, что в ЗЕНИТе немного замороченная бюрократическая система, но видимо удача повернулась ко мне лицом в образе сотрудника Александра Вторыгина. Хочу отметить, что это была не просто тупая консультация от очередного клерка, а настоящая профессиональная презентация. Видимо поняв, что я абсолютно не подкован в финансовом вопросе, Александр сделал неплохой прием - у меня создалось впечатление, что я сижу за партой в детском саду и воспитатель мне объясняет всю тему, рисуя помидорчики и огурчики на листе бумаги. Уверен, что руководитель Александра вложил немало сил в профессиональный рост данного сотрудника и теперь может им по настоящему гордиться. Желаю ЗЕНИТу побольше таких профессионалов в своих рядах!

ответить
ElenaUhova

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о банке ОАО «Зенит». Знакомство с этим банком началось в 2012 г. когда было перевыкуплено ипотечное кредитование в банке ЗАО «Банк ЖилФинанс». Изначальное впечатление было неоднозначно, новый банк на рынке г. Новосибирска, всего один офис. При работе с банком были минусы, это касалось и квалификации сотрудников, вся информация по условия ипотечного кредитования была доступна только...
Показать полностьюДобрый день! Хотелось бы оставить отзыв о банке ОАО «Зенит». Знакомство с этим банком началось в 2012 г. когда было перевыкуплено ипотечное кредитование в банке ЗАО «Банк ЖилФинанс». Изначальное впечатление было неоднозначно, новый банк на рынке г. Новосибирска, всего один офис. При работе с банком были минусы, это касалось и квалификации сотрудников, вся информация по условия ипотечного кредитования была доступна только сотрудникам головного банка г. Москвы и все вопросы переадресовывались туда, приходилось ждать 2-3 дня, то есть филиал г. Новосибирска просто зачислял деньги на мой счет. Плюсом оставалось, что не были изменены условия ипотечного кредитования и месторасположение офиса филиала.

В феврале этого года я случайно узнала информацию о Постановление №373, в соответствии с «антикризисным планом» Правительства. Что отдельным категориям заёмщиков предоставляется возможность реструктуризации кредита. Ознакомившись с условиями постановления, поняла, что времени осталось всего неделя, для сбора и оформления необходимых документов. Собрав документы (минимум из необходимого) поехала в банк для подачи заявления. Какого же было мое удивление, когда сотрудники банка слушали меня, но не знали ни чего о постановлении Правительства, его сроках и условиях. Но, я все таки написала заявление (как оказалось потом, они дали бланк не тот), указав про постановление Правительства и приложила документы. Всего через два часа мне позвонила сотрудница с головного офиса г. Москвы и поинтересовалась, что именно я хочу. Ответив про постановление Правительства и то, что сотрудники филиала, не знают ни какой информации по этому поводу. После этого сотрудник банка дала мне всю информацию по условиям этой программы, сказала какие документы мне еще необходимо собрать и все необходимые документы прислала на электронную почту.

За время сбора необходимых документов и заполнения заявлений я беспрепятственно звонила сотруднику банка, которая подсказывала, что и где и как написать, консультировала меня по всем интересующим меня вопросам. Документы были переданы банку в последний день приема, и конечно я очень переживала, получится ли!? Через месяц мне сказали, что решение на мое заявление положительно! И нам оставалось только оформить и подписать необходимые документы. На сегодняшний день я уже внесла платеж после реструктуризации кредита. Желаю банку дальнейшего процветания и финансовой стабильности!

ответить
KosHNaranek

Решил выпустит кредитную карту данного банка с кредитным лимитом 35 000 рублей. Приехал курьер 6 марта, заполнили все документы и заодно все накопления перевел в их НПФ для уменьшение ставки по кредитной карте. 10 Марта мне позвонили, сказали, что все одобрено и карта отправлена на выпуск. Пришло даже смс, что меня подключили  к интернет банку. Сказали по телефону, что через три дня приезжайте в отделение, которое я указал в заявление...
Показать полностьюРешил выпустит кредитную карту данного банка с кредитным лимитом 35 000 рублей. Приехал курьер 6 марта, заполнили все документы и заодно все накопления перевел в их НПФ для уменьшение ставки по кредитной карте. 10 Марта мне позвонили, сказали, что все одобрено и карта отправлена на выпуск. Пришло даже смс, что меня подключили  к интернет банку. Сказали по телефону, что через три дня приезжайте в отделение, которое я указал в заявление (Садовническая 69), и забирайте карту.

16 марта я приехал в данное отделение, сотрудники толком ничего понять не могли, почему карта не в отделении, она выпущена, но заблокирована (Decline), т.е. карта закрыта. Сказали приезжайте на следующей неделе.

17 марта я решил сам позвонить по телефонам указанным на сайте банка и разобраться что и как. Там долго разбирались, сказали что перезвонят. Буквально через полчаса мне перезвонили и сказали, что Вам отказано в кредитной карте в связи с тем,что у моего банка отозвали лицензию. Хотя на момент подачи заявки, одобрения кредитной карты и выпуска, мой банк работал. Лицензию отозвали 13 марта, а заявку я подавал 6 марта. С таким же успехом я мог уволиться из своего банка на следующий день после подачи заявки. Считаю, что банк поступил неправомерно в данной ситуации, так как даже после отзыва лицензии банк еще продолжает работать с временной администрацией и можно устроиться даже переводом на другое место работы. А теперь получается, что даже если я устроюсь на другое место работы, то процент по кредитной карте для меня будет выше, т.к. я не новый клиент банка. Соответственно если данная проблема не будет решена, то средства из НПФ придется перевести в другой банк и жалоба будет направлена в линию доверия банка по адресу [email protected]

ответить
bvv

Пришлось долго сидеть в очереди из 2-х человек. Сотрудники сослались на обед. Поэтому работал только один операционист. При этом 2 операциониста для юр. диц были свободны. Неужели обслужить пополнение вклада столь сложно, что нужна специализация?

ответить
amamedov

Открыл в 2016-году кредитную (1 Балл за каждые 20 руб) карту Финнейр на сроком 5 лет, подписал на это и жену, и тёщу. С 01.01.2017 взяли да и изменили в два раза условия начисления баллов, стало 1 Балл за 40 рублей. Обидно аж жуть; обещали любить пять лет, а и года не прошло, начали разводить(ся). При заключении Договора никто не предупреждал, что через 7 месяцев его условия изменят.

ответить