Отзывы про банк ВТБ Банк Москвы

С 2006г была клиентом Банка Москвы (нынешнего ВТБ), в 2013 по ряду причин просрочила выплаты по застрахованной от просрочек кредитной карте, банк обратился в суд, получил судебный приказ на взыскания. В сентябре 2013 выплатила банку все по судебному приказу и по начисленным процентам через кассу банка, на момент выплаты карта и счет были не активны. В конце 2020, ВТБ банк заявляет что я ему должна денег по этой кредитной карте, ссылаясь на...
Показать полностьюС 2006г была клиентом Банка Москвы (нынешнего ВТБ), в 2013 по ряду причин просрочила выплаты по застрахованной от просрочек кредитной карте, банк обратился в суд, получил судебный приказ на взыскания. В сентябре 2013 выплатила банку все по судебному приказу и по начисленным процентам через кассу банка, на момент выплаты карта и счет были не активны. В конце 2020, ВТБ банк заявляет что я ему должна денег по этой кредитной карте, ссылаясь на постановления приставов об аресте и взыскания денежных средств от 2013г.

Мне выставили счет с 2013г на 100 000р. При этом, если считать что полученные деньги не принадлежат банку, хотя в договоре кредитования прописано:
1." Сумма кредита и сумма начисленных процентов- это денежные средства банка, личные средства это денежная сумма превышающая эти показатели".
2. Увеличения сумы кредита возможно только при письменной заявки клиента и одобрения банка.
3. Карта была застрахована от просрочек по кредиту
4. Деньги вносились в банк на основании судебного приказа
Банк не уведомлял службу судебных приставов о наличии " моих "денег на счете и уж тем более не перечислял их на счет приставов.
По сути, банк 7лет назад получил полный расчет по долгу заемщика, требует %% за то что все это время пользовался этими деньгами, грубо нарушил законодательство по исполнительному производству и о сроках претензий к должникам. Думаю Банк рассчитывал что за столько лет не сохранятся платежные документы у клиента( по началу банк отрицал выплаты). Если у кого то схожая ситуация, банк требует оплатить давно оплаченный долг, пишите [email protected] для совместной борьбы с вымогателями.
А нынешних клиентов хочу предупредить, в дальнейшем вы можете столкнуться с аналогичной ситуацией, банк признал что выплаты были, только после предоставления платежных документов, но даже при них, стремится навязать не существующий долг.

Отвратительный банк, 3 месяца издевались!

В октябре 2020 г. подали запрос на кредитование на развитие бизнеса, с нами связался сотрудник Цветков Антон Александрович, назначили встречу в отделении Москва, ул. 2-я Владимирская дом 45.

Цветков А. А. изначально нам озвучил условия которые нас устроили и мы потянем, уверяя нас что все будет успешно.

После того как мы проделали огромную работу над нашим проектом, проделали путь по...
Показать полностьюОтвратительный банк, 3 месяца издевались!

В октябре 2020 г. подали запрос на кредитование на развитие бизнеса, с нами связался сотрудник Цветков Антон Александрович, назначили встречу в отделении Москва, ул. 2-я Владимирская дом 45.

Цветков А. А. изначально нам озвучил условия которые нас устроили и мы потянем, уверяя нас что все будет успешно.

После того как мы проделали огромную работу над нашим проектом, проделали путь по нескольким регионам, привлекли очень большое количество сторонних лиц, потратили свое здоровье, время, денежные средства на проезд и организацию встреч. - При этом, каждый день на протяжении 2 месяцев созванивались с сотрудником Цветковым Антоном.

Так, проведя всю нашу работу над подготовкой нашего проекта для его инвестирования банком, спустя 2 месяца Цветков А. А. заявил нам новые условия инвестирования, совершенно другие, о которых мы вообще не обсуждали и не знали, которые нас не устраивают и мы не тянем- более того, мы изначально озвучили свои финансовые возможности. Естественно мы были ошарашены и возмущены новыми условиями Цветкова А. А. после всех проделанных работ наших.

Так, Цветков А. А. понимая всю нашу ситуацию, обнадёжил нас еще 1 месяц, даже удосужился лично позвонить нашим партнерам - (которые уже не верили нашим словам) успокоил и уверил их: что наши договоренности в силе! В итоге 14 января 2021г. Цветков А. А. ответил что инвестирование не получится!

Спрашивается- Зачем так издеваться над людьми 3 месяца ?? Глядя на то что люди стараются, вкладывают свой труд, время, денежные средства а главное свое здоровье.. Видимо для сотрудников банка ВТБ это норма отношений к людям и люди для них это расходный материал или стадо какое-то, к которому можно относится как угодно и это стадо стерпит!

Отвратительный банк, отвратительное отношение а главное нечего Святого у сотрудников банка ВТБ по отношению к людям! Больше никогда не обратимся в этот отвратительный и издевательский над людьми банк ВТБ.

приходит смс - списано 70 руб за проезд в метро
но я не езжу в метро
звоню- говорят - вы могли проходить рядом с терминалом
здорово
за то что я мог проходить)) банк лезет мне в карман и вынимает 70
прошу отключить услугу
отключают но 70 не вернут (а и нафиг, правда?)
но сообщают что снимут ещё 40 руб комиссии)))
приятного аппетита, втб банк москвы!
Комментировать

Уже как год являюсь клиентом Банка Москвы положительного ничего нет. Служба безопасности данного банка видимо совсем не работает, т.к. я уже как два месяца назад сменила паспортные данные и ни кто не попросил предоставить новую информацию.
24.05.2017 позвонил сотрудник банка, поблагодарил за своевременное погашение задолженности и предложил кредит на большую сумму под меньший процент, с предложением погасить их же кредит и кредит...
Показать полностьюУже как год являюсь клиентом Банка Москвы положительного ничего нет. Служба безопасности данного банка видимо совсем не работает, т.к. я уже как два месяца назад сменила паспортные данные и ни кто не попросил предоставить новую информацию.
24.05.2017 позвонил сотрудник банка, поблагодарил за своевременное погашение задолженности и предложил кредит на большую сумму под меньший процент, с предложением погасить их же кредит и кредит сторонних банков. Предложение заинтересовало, мне все рассчитали сколько мне нужно еще за этот кредит отдать, сколько на руки останется, какой будет процент и минимальный платеж. Договорились о встрече в отделении на Каширском шоссе на следующий день. Обслуживала нас та же самая девушка которая и год назад оформляла кредит - Селина Наталья, теперь я понимаю почему у нее нет карьерного роста. Объяснили ей причину своего приходу вполне отчетливо, на что она ответила что в своем же банке не могут закрыть свой же кредит. Я попросила поднять прослушку звонков, на что мне просто было сказано якобы я не правильно поняла предложения банка. Я проработала в банке с кредитными продуктами полтора года, и очень сильно сомневаюсь что не правильно поняла предоставленную информацию.
Посмотреть в компьютере она не смогла ничего, т.к. база зависла (видно это их вечная проблема). Планировала хотя бы поменять данные и номер телефона на что они потребовали оригинал свидетельства о браке, для чего конкретно не совсем понятно, т.к. в паспорте все данные есть.
Очень не довольна банком, и желания работать с ними нет ни малейшего.

Подала заявку на рефинансирование кредитов в других банка.Принесла все запрашиваемые документы в банк. Кредит одобрили,  только вот процесс выдачи затянулся... Сотрудники банка мурыжат со страховкой и придумывают процессы согласования с руководством Банка выдачу кредита без страховки аж на 3 дня!!! Что за жестокое навязывание ненужных услуг???? Человек идет за рефинансированием не от хорошей жизни, а вы впариваете дорогостоящие...
Показать полностьюПодала заявку на рефинансирование кредитов в других банка.Принесла все запрашиваемые документы в банк. Кредит одобрили,  только вот процесс выдачи затянулся... Сотрудники банка мурыжат со страховкой и придумывают процессы согласования с руководством Банка выдачу кредита без страховки аж на 3 дня!!! Что за жестокое навязывание ненужных услуг???? Человек идет за рефинансированием не от хорошей жизни, а вы впариваете дорогостоящие страховки!!!!

Подала заявку на рефинансирование кредитов в других банка.Принесла все запрашиваемые документы в банк. Кредит одобрили,  только вот процесс выдачи затянулся... Сотрудники банка мурыжат со страховкой и придумывают процессы согласования с руководством Банка выдачу кредита без страховки аж на 3 дня!!! Что за жестокое навязывание ненужных услуг???? Человек идет за рефинансированием не от хорошей жизни, а вы впариваете дорогостоящие...
Показать полностьюПодала заявку на рефинансирование кредитов в других банка.Принесла все запрашиваемые документы в банк. Кредит одобрили,  только вот процесс выдачи затянулся... Сотрудники банка мурыжат со страховкой и придумывают процессы согласования с руководством Банка выдачу кредита без страховки аж на 3 дня!!! Что за жестокое навязывание ненужных услуг???? Человек идет за рефинансированием не от хорошей жизни, а вы впариваете дорогостоящие страховки!!!!

Раньше был клиентом банка по вкладам. Недавно хотел возобновить сотрудничество, открыть вклад.
Банк ужасный. Был в двух отделениях Москвы, Щелковское и Первомайское.
В первом очередь 20 человек на 3-х операционисток, которые ели работают. В отделении духота. Народ возмущается, ругается даже матерком. У сотрудников на лицах равнодушие и отговорки, типа не нравится не приходите.
В Первомайском 2 сотрудника, но и клиентов меньше. Один...
Показать полностьюРаньше был клиентом банка по вкладам. Недавно хотел возобновить сотрудничество, открыть вклад.
Банк ужасный. Был в двух отделениях Москвы, Щелковское и Первомайское.
В первом очередь 20 человек на 3-х операционисток, которые ели работают. В отделении духота. Народ возмущается, ругается даже матерком. У сотрудников на лицах равнодушие и отговорки, типа не нравится не приходите.
В Первомайском 2 сотрудника, но и клиентов меньше. Один обедает (отделение работает без обеда), второй уныло рассказывает клиенту о кредите почти час. На возмущение о долгом ожидании отвечаю хамством.  Просидел и в одном и в другом по часу, плюнул и ушел. 
Если банку интересно, есть все в красках и фамилиях.
Банк Москвы, до лучших времен!

Оформлял кредитку. Оставил заявку через интернет-банк. Пришло подтверждение, что надо прийти с паспортом в отделение. Взял на всякий случай ещё и загран, который был указан, как подтверждающий документ.
В отделении простоял почти час в очереди. Потом операционистка начала требовать 2ндфл. Объяснил ей, что в уведомлении был только паспорт. Сказала, что это ничего не значит. Объяснил, что второй документ у меня - загран. Нехотя взяла....
Показать полностьюОформлял кредитку. Оставил заявку через интернет-банк. Пришло подтверждение, что надо прийти с паспортом в отделение. Взял на всякий случай ещё и загран, который был указан, как подтверждающий документ.
В отделении простоял почти час в очереди. Потом операционистка начала требовать 2ндфл. Объяснил ей, что в уведомлении был только паспорт. Сказала, что это ничего не значит. Объяснил, что второй документ у меня - загран. Нехотя взяла. Всё оформила.
На следующий день мне пришло 5(пять!) e-mail'ов о предварительном подтверждении кредита. А потом про меня забыли. Через неделю позвонил в банк. Сказали, что я должен сам ПРИЙТИ в отделение и ПОТОРОПИТЬ, т.к. максимальный срок обработки 5 дней и он уже прошёл. На вопрос о том, какой смысл ходить в отделение, если не они принимают решение, сказали, что они в свою очередь поторопят тех, кто принимает.
Потом, видимо, кто-то кого-то поторопил и мне позвонили из банка, сказали, что надо ещё принести 2ндфл. Я принёс. Сказали, что я принёс только за 2017 год и это не подойдёт. Спросил, почему не сказали за какой срок надо приносить. Ответили "Мы не предупреждаем клиентов. Они сами приносят всё как надо".
Через полчаса пришёл отказ в кредите и предложение прийти через месяц) Насмешили)

Невозврат страховки при досрочном погашении кредитаЗдравствуйте. В Банке Москвы в апреле 2016 года брала кредит наличными. При оформлении меня уверяли, что без страховки мне его никто не одобрит.
Никто мне не сказал, что я имею право его вернуть в течении 5 дней.
Сумму страхвки (более 50 000!!!) мне тоже не озвучивали. Погасила досрочно
всего через год вместо 5 лет. Когда попросила у сотрудницы при закрытии
кредита образец обращения к БМ о...
Показать полностьюНевозврат страховки при досрочном погашении кредитаЗдравствуйте. В Банке Москвы в апреле 2016 года брала кредит наличными. При оформлении меня уверяли, что без страховки мне его никто не одобрит.
Никто мне не сказал, что я имею право его вернуть в течении 5 дней.
Сумму страхвки (более 50 000!!!) мне тоже не озвучивали. Погасила досрочно
всего через год вместо 5 лет. Когда попросила у сотрудницы при закрытии
кредита образец обращения к БМ о возврате страховки, то она мне
ответила, что никто никому ничего не возвращает. Точнее: Мы ничего не возвращаем!!! Ваши проблемы!!!
Заявление дала, после повторного требования. Банк уже закрывался и она сказала, чтобы я написала его дома и принесла, когда удобно. Когда я принесла обращение о возврате части кредита через 3 дня, уже другие сотрудники, сказали, что это
бесполезно(с возвратом страховки)и что нужно обращение писать сразу при
закрытии кредита( сделала меня девушка). Обращение я все же написала. Его еще не хотели у меня принимать, ссылаясь на то, что брала кредит я в другом отделении. Есть ли вероятность возврата средств, без суда? Хотя я
уже и туда готова пойти. Полностью испортили о себе моё впечатление. Отношение грубое и все подробности утаиваются.

Никак не могу отделаться от вас. Плюнул, оплатил "долг" по карте, который вы мне придумали, но нет, до сих пор приходят письма следующего содержания:

"ВТБ Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства.  Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону tel:%2B74956648574

 С уважением, ВТБ Банк Москвы"
И какое тут,...
Показать полностьюНикак не могу отделаться от вас. Плюнул, оплатил "долг" по карте, который вы мне придумали, но нет, до сих пор приходят письма следующего содержания:

"ВТБ Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства.  Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону tel:%2B74956648574

 С уважением, ВТБ Банк Москвы"
И какое тут, позвольте спросить, "с уважением"? С наглостью и бесцеремонностью!

14.04.17г. написала отзыв о безобразной работе Банка ВТБ на Банки.ру и в ЦБ РФ.
Писала о том, что ВТБ предоставил нотариусу недостоверные сведения о наличии денег на счетах. Когда спустя 7 месяцев после закрытия наследственного дела пришла получать деньги, оператор проверила все документы и отправила получать деньги на почту, т.к. моему отцу приносили пенсию домой, а на почте сказали, что деньги давно перечислены в Пенсионный фонд. Я...
Показать полностью14.04.17г. написала отзыв о безобразной работе Банка ВТБ на Банки.ру и в ЦБ РФ.
Писала о том, что ВТБ предоставил нотариусу недостоверные сведения о наличии денег на счетах. Когда спустя 7 месяцев после закрытия наследственного дела пришла получать деньги, оператор проверила все документы и отправила получать деньги на почту, т.к. моему отцу приносили пенсию домой, а на почте сказали, что деньги давно перечислены в Пенсионный фонд. Я потратила деньги на запрос, на Свидетельство о праве на наследство по закону, на поездки, кучу времени на сидение в очередях и в итоге мне на руки выдали 95р57к. Плевок в душу!

Связаться с руководством Банка ВТБ не представилось возможным, т.к. в колл-центре (8(495)739-77-99 и 8-800-200-77-99) телефонов и адресов, куда обращаться с жалобами, НЕ дают, фамилии начальства НЕ знают, свои НЕ называют. После пятой неудачной попытки записала разговор с операторами на диктофон.

После обращения в Банк России из Департамента надзора за системно значимыми кредитными организациями пришел ответ: "В целях оказания Вам содействия Департаментом в адрес Банк ВТБ (ПАО) направлен запрос с просьбой рассмотреть обращение и о результатах проинформировать Вас и Департамент". 
Тогда уже ВТБ зашевелился.
19 мая 2017г от них пришел ответ за подписью Руководителя службы претензионной работы. Связаться с исполнителем с 19 мая до 24 мая с.г. не представилось возможным, т.к. он либо весь рабочий день отсутствует на месте, либо игнорирует звонки. С руководителем службы претензионной работы меня также соединить отказались, потому что мне нужно было назвать полностью имя, отчество, фамилию абонента (в письме только инициалы), либо добавочный номер (не указан), а по названию службы (отдела) они не соединяют.

А спросить сотрудников Банка есть о чем:
1) Из письма: "По состоянию на 21.08.2016 (дата смерти вкладчика) остаток денежных средств на счете по вкладу составил 46,16 руб."
А нотариусу в СЕНТЯБРЕ 2016г. (спустя месяц) Банк сообщает, что на вкладе "Текущий пенсионный" находится 17745 руб.
Из выписки по счету из почтового отделения связи значится:
- 05 сентября 2016 зачислена страховая пенсия,
- 30 сентября 2016 зачисление процентов по договору,
- 27 ОКТЯБРЯ (!) 2016 возврат суммы пенсии, перечисленной из ПФР, за период 09/2016, по запросу ПФ.
Если денег на счету не было УЖЕ В АВГУСТЕ, то своим ответом (в СЕНТЯБРЕ!) Банк ввел в заблуждение нотариуса - лицо официальное, ЧТО ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ ЕСТЬ, и ввел меня в ненужные растраты, компенсировать которые даже не собирается.

2) Согласно выписке по счету деньги на счету числились вплоть до 27 ОКТЯБРЯ (!!!) 2016г, и спустя 4 месяца (22 МАРТА 2017г.) оператор Банка ВТБ подтвердила, что 17745 руб. на счету есть.

Так деньги есть или денег нет?! Как только объявился наследник - деньги испарились. Что Банк делал с деньгами в марте 2017г, когда они давным давно должны были быть перечислены в ПФ?
В своей жалобе я указала, что не претендую на пенсию, как на "неосновательно приобретенное имущество", я хочу чтобы Банк ВТБ объяснил мне почему у них такая неразбериха со счетами? Кто понес за это наказание? Считает ли Банк своей обязанностью компенсировать мне расходы, понесенные по их вине? На все эти вопросы Банк уклонился в своем ответе (15 май 2017 №8049/430130).

Хотела бы выразить  огромнуюблагодарность менеджеру ВТБ Сергею Гасаняну за оперативность в решении моего
вопроса, внимательное отношение и высокий профессионализм!. Сергей занимался
для меня оформлением рефинанс- кредита в другом Банке на сумму 2 млн.рублей .Учитывая мою занятость, он своевременно приехал в удобное для меня время иместо, и тем самым показал себя как клиентоориентированный менеджер,
учитывающий субъективные...
Показать полностьюХотела бы выразить  огромнуюблагодарность менеджеру ВТБ Сергею Гасаняну за оперативность в решении моего
вопроса, внимательное отношение и высокий профессионализм!. Сергей занимался
для меня оформлением рефинанс- кредита в другом Банке на сумму 2 млн.рублей .Учитывая мою занятость, он своевременно приехал в удобное для меня время иместо, и тем самым показал себя как клиентоориентированный менеджер,
учитывающий субъективные потребности клиента, а это очень важный с моей точки
зрения фактор для клиентского менеджера.  Сергей Гасанян подробно рассказал и объяснил  обо всех текущих предложениях и акциях,
действующих в настоящее время в Банке по потребительским кредитам и кредитным
картам. Сергей помог мне выбрать удобный для меня вариант кредитования  с комфортным ежемесячным платежом (с
предварительно проведенным расчетом и объяснением максимально допустимого
порога   заемного финансирования по отношению к
собственному финансированию). По результатам полученной объективной и
качественной консультации, на данный момент я планирую оформить в Банке ВТБ
кредитную карту, и обязательно обращусь с этим вопросом именно к данному
менеджеру, рекомендовавшему себя как профессионала своего дела, ответственного
и надежного сотрудника банка, своевременно и четко отвечающего на поставленные
перед ним задачи.   Менеджер ВТБ Сергей Гасанян заслуживает высшей
оценки его профессиональных знаний и навыков.      Приятно общаться с такими компетентными
сотрудниками. Я, безусловно, порекомендую банк и данного сотрудника своим
знакомым!

У моего папы обнаружили рак горла 4 стадии , которая обнаружилась в первые в октябре 2016 года.
Он взял кредит в данном банке (Банке Москвы) , в 2015 году на улучшение жилищных условий .
В сентябре 2016 года ему позвонили из  Банка Москвы и предложили еще взять кредит одобренный ими на его имя , так как он был надежным клиентом .
Он уже много лет является клиентом Банка Москвы и всегда платил ежемесячный платеж без просрочек и во время и даже...
Показать полностьюУ моего папы обнаружили рак горла 4 стадии , которая обнаружилась в первые в октябре 2016 года.
Он взял кредит в данном банке (Банке Москвы) , в 2015 году на улучшение жилищных условий .
В сентябре 2016 года ему позвонили из  Банка Москвы и предложили еще взять кредит одобренный ими на его имя , так как он был надежным клиентом .
Он уже много лет является клиентом Банка Москвы и всегда платил ежемесячный платеж без просрочек и во время и даже досрочно гасил кредиты.Он подумал и взял кредит на ремонт новой квартиры,мы переехали на новое место жительство , работа его позволяла ему оплачивать ежемесячные платежи .
Спустя некоторое время , мой отец почувствовал себя плохо , после  посещения врача  выяснялось страшное , у него обнаружили рак 4 степени( рак гортани ), на тот момент мы и не думали о кредите , продолжали платить , при этом много средств уходило на врачей , медикаменты и тому подобное .
После того как мы обратились в банк(Страховая данного банка ) со всеми документами , подтверждающие инвалидность моего отца , страховая  рассмотрела заявку и отказал , это был шок , как Банк Москвы мог отказать нам на страховую выплату , если мы оформляли страховку ( далеко не маленькая сумма страхования ),в итоге нам отказали это как так выходит то? То есть нам ее так расписали от всех невзгод, Вас это застрахует , мы согласились , итог , отец инвалид 1-вой группы , где же обещенные выплаты по страхованию?

На данный момент , мой отец не разговаривает , так как ему удалили связки голосовые и он больше не может общаться , из Банка нам названивают , просят его к телефону , после того как мы уже предоставили им справки , они в курсе болезни , звонить и просить человека который не может говорить , ответим им лично на вопрос почему не поступают средства, каким образом он это сделать должен , Вы там нормальные ?
 
Звонят коллекторы пугают не только его , но и маму , меня , мать попала в больницу , с сердечным приступом на нервной почве .

Теперь вопрос ,это нормальная ситуация для банка и страховой  ? Так Вы работаете? Такими методоми платить Вам будет некому .

Банк и страховая в итоге нажились , на нас , продав нам то что было завуалированный под спасательный круг , в итоге этот круг нам и не помог .

«28» апреля 2017 года Общество с ограниченной ответственностью «ИКРАФест» (далее – Общество) открыло расчетный счет на 3 валюты (рубль, доллар, евро) в дополнительном офисе "Таганский" в г. Москве Филиал
"Центральный" Банка ВТБ (ПАО). № договора _____

Общество приложило все необходимые действия, чтобы быть клиентом данного Банка, а именно: подписало Заявление о присоединении к Комплексному договору банковского обслуживания / О...
Показать полностью«28» апреля 2017 года Общество с ограниченной ответственностью «ИКРАФест» (далее – Общество) открыло расчетный счет на 3 валюты (рубль, доллар, евро) в дополнительном офисе "Таганский" в г. Москве Филиал
"Центральный" Банка ВТБ (ПАО). № договора _____

Общество приложило все необходимые действия, чтобы быть клиентом данного Банка, а именно: подписало Заявление о присоединении к Комплексному договору банковского обслуживания / О подключении к услуге на
основании Комплексного договора, приобретен «ключ» (флэш карта) для пользования онлайн-банка для проведения необходимых операций по счетам.

Ведущий менеджер по юридическим лицам выдала нам информационное письмо об открытии счета и сообщила, что мы сможем активировать личный кабинет максимум в течение 7 (семи) дней. На сегодняшний день «24» мая 2017 года, личный кабинет до сих пор мы не можем активировать и провести необходимые операции по платежам. Общество неоднократно обращалось к сотрудникам Банка, на что мне всегда звучит один и тот же ответ: «Вы находитесь на очереди и на следующей неделе/завтра/после обеда вас обязательноподключат».

Путем долгих переговоров сотрудники Банка дали контактный номер руководителя Филиала "Центральный" Банк ВТБ (ПАО) "Таганский" Ирины Анатольевны с добавочным номером (23** 8 ). На что Ирина Анатольевна сообщила такую же причину: «Ваша организация находится в очереди». Я задала конкретный вопрос: «Озвучьте, пожалуйста, срок подключения», на что последовал ответ, что позвонит своему руководству и
спросит о сроках нашего подключения. Временной период: был 20 мин, но, к сожалению, нам никто и не перезвонил.

Нашу организацию, как клиента Банка «ВТБ», очень удивляет отсутствие клиенториентированности Банка –
непредоставление информации о сроках,  сбрасывание звонков. ООО «ИКРАФест» крайне недовольно работой дополнительного офиса "Таганский" в г. Москве Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), несвоевременным и некачественным предоставлением услуг, что приводит к убыткам в ведении бизнеса и просрочке оплат со стороны Общества.

На основании изложенного, ТРЕБУЮ: Немедленно подключить нас к личному кабинету для проведения платежей.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться совершенным безразличием сотрудников службы поддержки.У моей семьи возникла трудность со входом в интернет банк для юридических лиц. Я в это время был на даче и не чем помочь не мог.Пришлось вернуться с дачи. Приехав с дачи, я тоже несколько раз пытался ввести пароль, ничего не получилось. После этого обратился по электронной почте в службу поддержки(обращение № 17250). Они уверяют в том, что у них все...
Показать полностьюЗдравствуйте! Хотел бы поделиться совершенным безразличием сотрудников службы поддержки.У моей семьи возникла трудность со входом в интернет банк для юридических лиц. Я в это время был на даче и не чем помочь не мог.Пришлось вернуться с дачи. Приехав с дачи, я тоже несколько раз пытался ввести пароль, ничего не получилось. После этого обратился по электронной почте в службу поддержки(обращение № 17250). Они уверяют в том, что у них все без ошибок работает, а мы дураки "действительно некорректно указываете пароль для входа в систему"(цитата). Я подумал ну ладно, может так и есть и по совету службы поддержки, надо создать новый ключ. А чтобы это сделать, надо распечатать на принтере документы для банка. Тут как на зло принтер сломался и мне пришлось купить новый. Купил значит принтер, сел за компьютер и тут меня осенило в чём было дело.Это была настолько простая ошибка, что явно кто нибудь с ней сталкивался уже до меня и служба поддержки должна была быть в курсе.
Пишу значит еще раз обращение в службу поддержки, мол вы хоть извинитесь, вы не правы, а они "Уважаемый клиент, пароль от ключа находится на Вашем USB токене"(цитата). Это я так понимаю нам совершенно наплевать на Вас, это все к производителю USB токена, так? А кому мы целый год по 2500 тыс в месяц платим? Производителю usb токена?
Я сделал вывод!Буду советовать семье закрывать счёт!

18 мая сделал перевод на карточный счет, перед этим мне его продиктовал по телефону ваш сотрудник. Он так же сказал, что это номер счета карты и ничего в комментариях перевода писать не нужно.  Я переспросил, точно не нужно? Мне снова подтвердили, что  не нужно. Перевод вернулся обратно с комментарием "не указан номер карты". Как это понимать?

Потрясающая работа банка!

24 апреля мною было составлено обращение в отделении банка с претензией на услуги. Была там такая графа - как желаете получить ответ? Поставил галочку на e-mail. Потом несколько раз по телефону горячей линии пытался выяснить судьбу обращения. Оператор был неумолим - ждите месяц, ничем помочь не могу. Неделю назад все таки надо мной сжалились и сказали что ответ мне был отправлен аж 27 апреля заказным письмом! Тут...
Показать полностьюПотрясающая работа банка!

24 апреля мною было составлено обращение в отделении банка с претензией на услуги. Была там такая графа - как желаете получить ответ? Поставил галочку на e-mail. Потом несколько раз по телефону горячей линии пытался выяснить судьбу обращения. Оператор был неумолим - ждите месяц, ничем помочь не могу. Неделю назад все таки надо мной сжалились и сказали что ответ мне был отправлен аж 27 апреля заказным письмом! Тут уже в народном рейтинге подсказали номер почтового отправления,  по нему я узнаю,что "Отправление ожидает в отделении 108803 подсобного хозяйства Воскресенское, 27". Интересно, а что оно там делает? До этого отделения мне добираться около 10 км, индекс моего отделения 117041. 

Вопросы?
1. Почему вы отправляете бумажное письмо вместо электронного, тем более что вроде бы как предоставляете клиентам свободу выбора получения ответа.
2. Ну и зачем отправляете письмо "на деревню, Дедушке", если у вас есть мой точный почтовый адрес?

Добрый день! Делюсь негативным опытом общения с сотрудниками Банка Москвы.
17 апреля приехал в отделение на ул. Маршала Бирюзова для досрочного закрытия кредита наличными. Меня встретила приятная сотрудница банка и рассчитала сумму для полного закрытия договора и отправила в кассу на оплату. После внесения денежных средств на счёт я попросил выдать мне справку о том, что задолженности перед банком у меня нет. Далее я попросил...
Показать полностьюДобрый день! Делюсь негативным опытом общения с сотрудниками Банка Москвы.
17 апреля приехал в отделение на ул. Маршала Бирюзова для досрочного закрытия кредита наличными. Меня встретила приятная сотрудница банка и рассчитала сумму для полного закрытия договора и отправила в кассу на оплату. После внесения денежных средств на счёт я попросил выдать мне справку о том, что задолженности перед банком у меня нет. Далее я попросил закрыть и дебетовую карту, на что девушка мне дала подписать документы о закрытии договора и порезала карту. Все было хорошо до вчерашнего дня!!! Сначала мне пришло смс сообщение с текстом:
Максим Владимирович, срочно оплатите долг по карте во избежание блокировки. Тел. 8-800-200-2300. ВТБ24 (ПАО), действующий от имени ВТБ Банк Москвы (ПАО)

Какой долг??? У меня на руках документы от банка, которые свидетельствуют о том, что все свои обязательства перед банками я выполнил и задолженности у меня нет!!!
Звоню по указанному номеру и мне сообщают:
У вас просроченная задолженность в размере 5-ти рублей!!! Если срочно не оплатите, сообщим во все бюро кредитных историй и банки, что вы злостный неплательщик!!!
молодой человек вёл себя в разговоре по телефону очень дерзко и надменно!!! У меня на текущем счете есть 45 рублей и я бы с радостью перевел эти несчастные 5 рублей, но нет! Молодой человек в приказном тоне сказал, что мне нужно ехать в кассу банка и срочно погасить 5 рублей, в противном случае будут проблемы!!!!

вывод: 
Я не первый год работаю с Банком Москвы и всегда его позиционировал, как отличного партнёра, однако теперь я точно не буду его рекомендовать!!! Я закрыл договор о карте, мне её порезали в отделении, отключили визуализацию в интернет банке и через месяц в хамской форме требуют вернуть 5 рублей!!!
не рекомендую связываться с этой кредитной организацией, боюсь теперь предполагать что меня ждёт завтра.... звонки с угрозами и т.д.
и все это из-за ошибки оператора и мистической задолженности в 5 рублей!!!!
С уважением,
Ключников Максим Владимирович!

Добрый день!
Мной 22.05.2017г.,была подана заявка на потребительский кредит,когда подавала заявку указала что без финансовой защиты. 24.05.2017г.кредит был одобрен с процентной ставкой 17,9%,но в отделении банка предложили или все таки со страховкой,или ждать согласование руководства до месяца!!!
Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. 
Спасибо.

Выражаю огромную благодарность Юлии Звонковой за внимательное отношение и высокий профессионализм! Крайне приятно быть клиентом банка, когда обслуживают компетентные сотрудники, способные доходчиво и четко разъяснить все выгоды и риски. Я, безусловно, порекомендую банк и данного сотрудника своим знакомым!

Хотелось бы выразить благодарность за проделанную работу, менеджеру Алине Суменковой. Обратились к ней с коллегами за помощью в получении кредитных карт. Менеджер выехала в нашу организацию, подробно всё объяснила, помогла выбрать необходимые опции индивидуально. Уже через неделю всё было готово, всё это время, Алина сопровождала каждого клиента и разъясняла все необходимые моменты. Карты были получены в удобных для каждого...
Показать полностьюХотелось бы выразить благодарность за проделанную работу, менеджеру Алине Суменковой. Обратились к ней с коллегами за помощью в получении кредитных карт. Менеджер выехала в нашу организацию, подробно всё объяснила, помогла выбрать необходимые опции индивидуально. Уже через неделю всё было готово, всё это время, Алина сопровождала каждого клиента и разъясняла все необходимые моменты. Карты были получены в удобных для каждого сотрудника офисах банка. Советую данную кредитную организацию и сотрудника, всем кому требуется помощь в оформлении банковских услуг.

Являюсь клиентом банка, появился вопрос-претензия касаемо начисленных процентов. В контактном центре помочь не смогли, рекомендовали обращаться в офис, в офисе сделать выписку и ответить на вопрос также не смогли,не работает интернет, программам т.д пришлось писать обращение, написал 03.05.2017 ответа до сих пор никакого, зарегистрировано или нет такое узнать в контактном центре нельзя, только ждать... ответа на данный...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом банка, появился вопрос-претензия касаемо начисленных процентов. В контактном центре помочь не смогли, рекомендовали обращаться в офис, в офисе сделать выписку и ответить на вопрос также не смогли,не работает интернет, программам т.д пришлось писать обращение, написал 03.05.2017 ответа до сих пор никакого, зарегистрировано или нет такое узнать в контактном центре нельзя, только ждать... ответа на данный момент 
анологичный вопрос в альфа-банке решился за один день и обращения приняли через чат.

Добрый день! Выражаю благодарность выездному специалисту Климову Евгению. В связи с небольшими финансовыми обстоятельствами, срочно потребовалась кредитная карта. Со мной связался Евгений и тщательно проконсультировал по карте. Далее оформил карту прямо на рабочем месте, после чего через 4 дня я получил карту, без очереди, в отделении на Домодедовской. Рекомендую Евгения как грамотного и опытного специалиста.
Показать полностьюДобрый день! Выражаю благодарность выездному специалисту Климову Евгению. В связи с небольшими финансовыми обстоятельствами, срочно потребовалась кредитная карта. Со мной связался Евгений и тщательно проконсультировал по карте. Далее оформил карту прямо на рабочем месте, после чего через 4 дня я получил карту, без очереди, в отделении на Домодедовской. Рекомендую Евгения как грамотного и опытного специалиста.

22.05.17 Обратился в отделение в Перово, за корректировкой реквизитов, по проведенному б/н платежу ЖКХ, от физ.лица. Я ошибся, неправильно внес реквизит Получателя. В 18-41 получил талон, отстоял более часа, в конце рабочего дня уже 19-50, присел к оператору. Формулирую причину обращения. Тишина. Кладу перед оператором Платежное поручение, где выделена ошибка, и которую необходимо скорректировать для правильного зачисления денежных средств....
Показать полностью22.05.17 Обратился в отделение в Перово, за корректировкой реквизитов, по проведенному б/н платежу ЖКХ, от физ.лица. Я ошибся, неправильно внес реквизит Получателя. В 18-41 получил талон, отстоял более часа, в конце рабочего дня уже 19-50, присел к оператору. Формулирую причину обращения. Тишина. Кладу перед оператором Платежное поручение, где выделена ошибка, и которую необходимо скорректировать для правильного зачисления денежных средств. Оператор чем-то занимается и меня просто не слышит. Через несколько секунд девушка "просыпается" и говорит слушаю вас, я снова начинаю все ей пересказывать. Т.е. я произвел платеж из личного кабинета другого банка и ошибся в графе Получатель ..... не дослушав меня, девушка говорит: -Это не к нам это в свой банк. Я ей говорю, я уже был в своем банке, и мне рекомендовали обратиться в банк Получателя, для простой корректировки в п/п, т.к. деньги уже на счете и им не стоит скорректировать, чтобы денежные ср-ва попали на счет Получателю. В банке Тинькофф, такие процедуры делают по телефону -100%, в этом же банке, мне сказали чтобы я пришел до 18 часов через 10 дней и тогда наш сотрудник, который в этом разбирается скажет вам где находятся ваши деньги. ИЗВИНИТЕ, я сам знаю где находятся мои деньги - в Филиале "Центрального банка ВТБ". Мне просто необходимо чтобы деньги попали на счет Получателю, мне не нужна информация, где они находятся! И почему я должен приходить до 18 часов, это потому что специалист банка работает до этого времени. А я что не работаю? Почему нет должного специалиста после 18 часов? Много  негатива в очерди за тот час, уверен, что это каждый день, да и у мне ещё предстоит видимо ни раз подойти в этот не приветливый банк!

Хочу оставить очень положительно отзыв о менеджере Жученко Павле. Очень приятный и грамотный в своем деле молодой человек.  Получала карту от банка. Павел приехал ко мне в Москву на работу, помог заполнить анкету и собрать нужный пакет документов.  Карту уже получала в Железнодорожном. Очень удобно!

Более глупых и некомпитентных сотрудников не видела еще.... Начну с того что предварительно звонив по горячей линии чтоб узнать о кредитной карте матрешка мне консультант предварительно одобрил получение карты я являюсь ип и оснований не получить карту нет спросил где мне удобнее получить карту сошлись на внуково. В назначенное время пришла во внуково час прождала в очереди после чего дама консультант встала и ушла прям передо...
Показать полностьюБолее глупых и некомпитентных сотрудников не видела еще.... Начну с того что предварительно звонив по горячей линии чтоб узнать о кредитной карте матрешка мне консультант предварительно одобрил получение карты я являюсь ип и оснований не получить карту нет спросил где мне удобнее получить карту сошлись на внуково. В назначенное время пришла во внуково час прождала в очереди после чего дама консультант встала и ушла прям передо мной как позже выяснилось начальница ( БАНК работает до 20.00 ушла в 19.00 и плевать что народ битком).... Ну да ладно думаю далее сотрудник виталя к которому мне пришлось обратиться заявил мне что карту не даст так как выписки расчетного счета у меня нет объясняю что ее и не должно быть я на енвд и у меня сотрудников нет мне закон ПОЗВОЛЯЕТ НЕ открывать расчетный счет!!!! Замечательно думаю работаю налоги плачу декларации предоставила инн ип все документы на руках.вместо этого с меня требовали документы нат машину...  Думаю мтс же нат горячую линию девушка отвечает что с лимитом нат карте до 150 000 нужны только снилс права и паспорт. Подхожу к виталику опять отказ. Делаю заявку станд интернет карта предварительно одобрена. Ответьте пожалуйста банк как мне быть? Если в моем ип не предусмотрен расчетный счет.?????

В ноябре 2016 года со мной связался Креницкий Максим, сотрудник банка ВТБ, предложил оформить кредитную карту. Я уже пользовалась кредитной картой Банка Москвы, Максим рассказал про преимущества новой кредитной карты, а в особенности про кэш бэк, меня это заинтересовало, но у меня не было времени вырваться с работы и подъехать в офис для оформления продукта, после чего Максим рассказал про услугу "банк на работе". Мы договорились с ним...
Показать полностьюВ ноябре 2016 года со мной связался Креницкий Максим, сотрудник банка ВТБ, предложил оформить кредитную карту. Я уже пользовалась кредитной картой Банка Москвы, Максим рассказал про преимущества новой кредитной карты, а в особенности про кэш бэк, меня это заинтересовало, но у меня не было времени вырваться с работы и подъехать в офис для оформления продукта, после чего Максим рассказал про услугу "банк на работе". Мы договорились с ним на удобное для меня время. Сотрудник приехал и за 5 минут оформил заявку , от меня требовался всего лишь паспорт! Тем самым Максим и ВТБ сэкономили несколько часов драгоценного времени. Заявка рассматривалась один день, после чего я подъехала в офис и получила карту без очереди. Теперь я всем своим друзьям и коллегам рекомендую этого специалиста и эту услугу.