Отзывы про банк Восточный Экспресс Банк

Здравствуйте!

25.05.2017 (на следующий день после оформления кредита от 24.05.2017) в ПАО КБ "Восточный" написал заявление о досрочном отказе от участия в программе страхования ЗАО СК "Резерв", которую включили при получении кредита на карту как дополнительную услугу. Ответ получил 25.05.2017 по СМС: "Обращение рассмотрено. Отказ в отмене страхования по договору №17/3225/00000/400948, срок страхования составляет три года. ПАО КБ Восточный."    

Согласен переоформить...
Показать полностью25.05.2017 (на следующий день после оформления кредита от 24.05.2017) в ПАО КБ "Восточный" написал заявление о досрочном отказе от участия в программе страхования ЗАО СК "Резерв", которую включили при получении кредита на карту как дополнительную услугу. Ответ получил 25.05.2017 по СМС: "Обращение рассмотрено. Отказ в отмене страхования по договору №17/3225/00000/400948, срок страхования составляет три года. ПАО КБ Восточный."    

Согласен переоформить кредит на всю сумму без страховки под тот же %

Валерия Картова 02.07.2018, 16:00

ПАО КБ Восточный Банк отправляет Вам запрос на уточнение данных для заявки на отключение услуги страхования и возврата её стоимости по кредитному продукту.

Уважаемый клиент! В связи с многочисленными жалобами в адрес ПАО КБ Восточный Банк, поступающие в Центральный Банк Российской Федерации, о том, что услуга страхования подключается без согласия клиента, последний распорядился об отмене услуги страхования и возврата её стоимости по действующим кредитным продуктам клиентов ПАО КБ Восточный Банк по их личному запросу. Распоряжение ЦБ РФ №89003454 от 27 мая 2018 года.

Заявку на отключение услуги страхования и возврата её стоимости по кредитному продукту Вы можете подать строго до 23 часов 00 минут по московскому времени 2 июля 2018 года включительно в связи с тем, что очередная страховая комиссия назначена на 3 июля 2018 года, отправив следующую информацию ответственному подразделению в контакт-центр ПАО КБ Восточный Банк:

1. Последние 4 цифры номера карты ПАО КБ Восточный Банк или номер счёта полностью (20 цифр);
2. ФИО владельца карты/счёта;
3. Кодовое слово

на электронную почту: [email protected]

В теме письма укажите "Отказ от страховки".

Заявки, полученные после установленного времени, обрабатываться и рассматриваться не будут.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, ПАО КБ Восточный Банк.

23.05.2017 закончился вклад приехал забрать деньги. Вклад открывался еще в Юниаструм банке. Управление вкладом осуществляю по доверенности, оформленной и подписанной сотрудниками  Юниаструм банка, с печатью. Позвонил в коллцентр, чтобы узнать где я могу забрать деньги. Несмотря на то, что в системе есть информация обо мне сотрудник не сказал ни сумму на вкладе ни пролонгировался ли вклад, а направил в отделение. В отделении сказали,...
Показать полностью23.05.2017 закончился вклад приехал забрать деньги. Вклад открывался еще в Юниаструм банке. Управление вкладом осуществляю по доверенности, оформленной и подписанной сотрудниками  Юниаструм банка, с печатью. Позвонил в коллцентр, чтобы узнать где я могу забрать деньги. Несмотря на то, что в системе есть информация обо мне сотрудник не сказал ни сумму на вкладе ни пролонгировался ли вклад, а направил в отделение. В отделении сказали, что после какого-то февраля доверенность не действительна! И что никакую информацию по вкладу сообщать не собираются. В свое время было заплачено 300 р. за ее оформление на 3 года, а теперь почему-то она не действительна и ее нужно переоформлять! Об этом изменении не было никакой информации. Хочется вообще понять на основании чего Вы можете принимать такие решения! После слияния все права и обязанности Юниаструм банка перешли на Восточный. Хотя вклад закончился нужно заказывать деньги, как будто я его досрочно закрываю. Даже не предложили пролонгировать вклад.P.S. не удивительно что у банка отрицательная прибыль, с таким-то отношением. Вот думаю подавать на вас в суд за то что я несу убытки пока не могу забрать деньги.

Сегодня в 7:00 утра звонит телефон. Беру трубку, а там схожу КОГДА ОПЛИШЬ? ПОЧЕМУ ПРОСРОЧКА? я даже аж проснулся)) немного истории. Ежемесячный платёж у меня 1770 руб не позднее 22 числа каждого месяца. Я внёс 1800 21.05 и хожу спокойный. Тут звонит этот недочеловек и начинает что то от меня требовать. Я объясняю, что оплатил вовремя и что у меня имеется квитанция об оплате, на что там слушать вообще не хотят. Типа я не знаю что у тебя там за...
Показать полностьюСегодня в 7:00 утра звонит телефон. Беру трубку, а там схожу КОГДА ОПЛИШЬ? ПОЧЕМУ ПРОСРОЧКА? я даже аж проснулся)) немного истории. Ежемесячный платёж у меня 1770 руб не позднее 22 числа каждого месяца. Я внёс 1800 21.05 и хожу спокойный. Тут звонит этот недочеловек и начинает что то от меня требовать. Я объясняю, что оплатил вовремя и что у меня имеется квитанция об оплате, на что там слушать вообще не хотят. Типа я не знаю что у тебя там за квитанция-я оплаты не вижу. Ладно, бросил я трубку-думаю дождусь открытия офиса и все уточню. Так мне каждые 15 мин звонят)) прихожу в офис-там все посмотрели вежливо извинились, дали бланк заявления и сказали все хорошо идите)) и тут опять звонят и все тоже самое.  Знакомый адвокат посоветовал написать заявление в прокуратуру. Последовал совету. Надеюсь, теперь я смогу им мозг так же по....бать

История стара как мир. Моя престарелая мама поддалась на уговоры обаятельных "медиков" из оздоровительного центра по лечению всех болезней разом и после подписания графика посещения процедур оказалась с кредитом на 110т.р. под 26%.

К Банку вроде вопросов нет: подписал - сам виноват. То, что заведомо не выплачиваемый кредит пенсионеру с мизерной социальной пенсией, без положительной кредитной истории, был моментально выдан через...
Показать полностьюИстория стара как мир. Моя престарелая мама поддалась на уговоры обаятельных "медиков" из оздоровительного центра по лечению всех болезней разом и после подписания графика посещения процедур оказалась с кредитом на 110т.р. под 26%.

К Банку вроде вопросов нет: подписал - сам виноват. То, что заведомо не выплачиваемый кредит пенсионеру с мизерной социальной пенсией, без положительной кредитной истории, был моментально выдан через партнера легко объяснить, ведь банк коммерческая организация и должен зарабатывать. 

Ни звонком в Банк, ни письменным обращением предотвратить перевод денежных средств с кредитного счета заемщика на счет партнеров не удалось т.к. перевод осуществляется мгновенно в момент подписания кредитного договора, во как!

Я незамедлительно посетил этих энергичных предпринимателей, где обрел "Акт о расторжении договора оказания услуг" и "Заявление на отказ от кредитной сделки" ("Приложение №2 к Регламенту сторнирования кредитных сделок, оформленных в рамках партнерских программ сотрудничества").

Телефон. Получить какие либо внятные разъяснения по данной ситуации по телефонам горячей линии Банка 88001007100 и 84992150198 не удалось. 

Сайт. Обращения через форму обратной связи №11486984 и №11495764 (приложены Акт и Заявление) будут рассмотрены в лучшем случае через 10 дней.

Отделение. В нашем городке есть небольшое отделение Банка, где подтвердили факт перевода денег партнерам и сообщили сумму уже начисленных процентов за пользование кредитом (что вполне естественно). Пояснить что либо по поводу заявления на отказ от кредитной сделки они не могут т.к. не знают что это такое (допускаю что такое возможно, это ведь часть партнерской программы).

Проблема. Партнер Банка "морозится" и не спешит зарегистрировать заявление на отказ от кредитной сделки в Банке, объясняя происходящее тем, что банк пока не дал ответа. Самостоятельно зарегистрировать его в банке я не могу по понятным причинам (я же не партнер). Единственно что предлагают в отделении это досрочно погасить кредит пока сумма процентов не велика. Но и этого я сделать не могу, т.к. партнер не перечисляет деньги обратно в банк, а принудить его к этому не выходя за рамки правового поля сложно. Тянуть он может сколько угодно, потом только суд.

Прошу обратить внимание на данную ситуацию, думаю это не единичный случай.  Проинформируйте пожалуйста, как и когда заемщик узнает что его заявление принято и что за ним отсутствуют обязательства перед кредитором? Печально что сомнительные действия партнеров вынуждают людей обращаться в Банк с подобными вопросами. Расчитываю на Ваше понимание.

Являюсь клиентом банка «Восточный» в качестве юридического лица. 24 мая 2017 года банк безосновательно заблокировал расчетный счет, запросив первичную документацию и налоговые декларации. Срок предоставления документов 1 рабочий день! При этом никто из сотрудников даже не позвонил и не сообщил о блокировке. Узнали только от контрагентов об отсутствии наших оплат. Начали оперативно сканировать запрошенные документы, естественно...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом банка «Восточный» в качестве юридического лица. 24 мая 2017 года банк безосновательно заблокировал расчетный счет, запросив первичную документацию и налоговые декларации. Срок предоставления документов 1 рабочий день! При этом никто из сотрудников даже не позвонил и не сообщил о блокировке. Узнали только от контрагентов об отсутствии наших оплат. Начали оперативно сканировать запрошенные документы, естественно объем очень большой, при попытке отправить по электронной почте возникли проблемы с приемом у банка (установлен лимит на прием). Отнесли на флешке в банк и там возникли проблемы…в системном блоке сотрудника даже нет разъема USB…… Путем разбивки документов все-таки отправили по электронной почте. Но банк не торопится их рассматривать и БЕЗПРИЧИННО не дает нам пользоваться своими же деньгами……..

Складывается такое впечатление, а не использует ли банк их в своих целях???

Начну с того, что клиентом Восточного банка я оказался не по своей воле.

Две мои кредитные карты были оформлены в Юниаструм банке в 2010 и 2013 годах. В начале 2017 года Юниаструм Банк был объединен с Восточным банком.
После объединения кредитные лимиты по моим картам были закрыты, и теперь я мог только гасить задолженность по условиям, на которых я их оформлял в Юниаструм Банке. Об этом говорили операционисты Юниаструм Банка и в...
Показать полностьюНачну с того, что клиентом Восточного банка я оказался не по своей воле.

Две мои кредитные карты были оформлены в Юниаструм банке в 2010 и 2013 годах. В начале 2017 года Юниаструм Банк был объединен с Восточным банком.
После объединения кредитные лимиты по моим картам были закрыты, и теперь я мог только гасить задолженность по условиям, на которых я их оформлял в Юниаструм Банке. Об этом говорили операционисты Юниаструм Банка и в последствии Восточного банка.
Никаких документов об измении условий обслуживания по кредитным договорам при передаче кредитов в Восточный банк я не подписывал.

24.05.2017 я делал очередной взнос по кредитам.
В результате ошибки операциониста, были перепутаны суммы для взноса на счета кредитов, вместо 20870, на 1-й счет переведено 5400, и наоборот. И как назло, в этот раз не проверил готовые ордера.
Ошибка была обнаружена уже дома, но не в этом суть, хотя приятного мало. Эта ошибка обратила моё внимание на другую странность, которую я не замечал на протяжении 5 месяцев, а именно: как гасятся кредиты в Восточном банке.

Как гасился карточный кредит в Юниаструм Банке (цифры упрощены и даны для примера):
Минимальный платеж (узнавал из Интернет-банка): 6000 рублей, из них 4000 основной долг и 2000 процентов.
Обычно вношу больше, например 9000 рублей.
В этом случае:
списывалось в проценты: 2000 (как и было указано в Интернет-банке),
списывалось в основной долг: 4000 (обязательная сумма),
оставшаяся часть списывалась в погашение основного долга по кредиту (платеж сверх мин. размера): 3000.

Хочу обратить внимание, что например, по кредитной карте банка ВТБ24, оформленной ещё в 2012 году списания происходят аналогично приведенному примеру.
Так и должно быть.

Логично было бы предположить, что в Восточном банке гашение происходит также? Вот и я так думал, но....
Реальные цифры которые получились при взносе от 24.05.2017 (минимальный платеж был на уровне 5100-5300, к сожалению, точную цифру сейчас уже не посмотреть), я внес больше:
+ Внесено на счет: 20870,00
- Погашение кредита по договору: 18946,78
- Погашение начисленных срочных процентов по договору: 1018,62
И самое интересное:
- Погашение процентов за кредит по договору: 904,60
Внимание, вопросы:
1. Почему 904,60 пошли в доход Восточного банка, а не в погашение основного долга датой взноса?
2. Чем же отличаются срочные проценты от несрочных процентов? Может быть тем, что в процессе нехитрых операций незаметно повышается эффективная ставка по уже выданному кредиту?
3. Каким образом появилась сумма именно 904,60?
4. Почему сотрудники банка не уведомили об изменениях условий до кредитным договорам?
P.S. В качестве дополнения, данные по второму кредиту, взнос сделан также, 24.05.2017
+ Внесено на счет: 5400,00
- Погашение кредита по договору: 3886,11
- Погашение начисленных срочных процентов по договору: 1391,90
- Погашение процентов за кредит по договору: 121,99 (Похоже тут в проценты забрали всю переплату)

P.P.S: На горячей линии Банка эти проценты обозвали "будущими"... Интересное объяснение, но не устраивает.

Хотелось бы услышать нормальные разъяснения со стороны Банка о "будущих" процентах, а также о том, как они рассчитываются.

При заключении договора кредитования 03.04.2017г. мне сообщили, что кредит без страховки выдать не смогут, с данными условиями я категорически не согласна. Прошу обратить внимание на то, что согласно действующему законодательству РФ, я имею право отказаться в пятидневный срок от навязанной мне страховки. 07.04.2017 я подала обращение об отказе от страховки и возвращении суммы страхования в досудебном порядке. 24.05.2017г. я обратилась в...
Показать полностьюПри заключении договора кредитования 03.04.2017г. мне сообщили, что кредит без страховки выдать не смогут, с данными условиями я категорически не согласна. Прошу обратить внимание на то, что согласно действующему законодательству РФ, я имею право отказаться в пятидневный срок от навязанной мне страховки. 07.04.2017 я подала обращение об отказе от страховки и возвращении суммы страхования в досудебном порядке. 24.05.2017г. я обратилась в отделение банка по адресу г.Барнаул, пр. Ленина 42, т.к. до этого времени банк не уведомил меня о результате рассмотрения моего обращения. При визите в банк управляющий сообщил что в возврате страховки мне отказано, однако отказался выдать документы подтверждающие отказ. При этом с 21.05.2017г. мне стали поступать звонки с требованием оплатить сумму страховки, звонящие отказываются называть свои ФИО, должность, говорят что банк Восточный, при визите в банк мне сообщили что их сотрудники не звонят. Отвратительное отношение к клиенту, обращаться в этот банк еще нет ни малейшего желания. Возвращать страховку придется в судебном порядке.

4.04.17 снимал деньги с карты 6915 банка Восточный через банкомат альфабанка, в процессе произошёл сбой - со счета деньги списались, а банкомат с сообщением 'системная ошибка' деньги не выдал. После обращения по телефону на банклмате в службу поддержки получил ответ, деньги вернуться сами в течение 2 часов, а не вернуться - обращайтесь в банк выпустивший карту.

5.04.17 деньги не вернулись - обратился в офис банка. Работник банка сказала, что...
Показать полностью4.04.17 снимал деньги с карты 6915 банка Восточный через банкомат альфабанка, в процессе произошёл сбой - со счета деньги списались, а банкомат с сообщением 'системная ошибка' деньги не выдал. После обращения по телефону на банклмате в службу поддержки получил ответ, деньги вернуться сами в течение 2 часов, а не вернуться - обращайтесь в банк выпустивший карту.

5.04.17 деньги не вернулись - обратился в офис банка. Работник банка сказала, что деньги по прежнему на моем счете, после того как показал распечатку баланса из банкомата получил ответ 'а что вы от нас хотите деньги же в альфабанке' и добавила, что ждите неделю все само вернется. Мне показалось странным, что никаких заявлений писать не надо. Написал обращение 11157882 через сайт. Через две недели получил смс, обращайтесь на горячую линию или отделение банка. К сожалению возможности в отделение обратится нету, да и после 1 раза потратить время и получить ответ все будет только ждите не хочется. А на горячей линии подходящего пункта под мой вопрос я не нашел.

Брал кредит в Юниаструм банке, кажется в 2011 году. Сейчас этот банк слился с "Восточным банком" и называется ПАО КБ...
Показать полностьюБрал кредит в Юниаструм банке, кажется в 2011 году. Сейчас этот банк слился с "Восточным банком" и называется ПАО КБ "Восточный". 
15.02.17 произвел частичное досрочное погашение в размере 35 000 рублей. По указанию работника
банка написал заявление с просьбой зачислить эти средства в счет
досрочного погашения на дату 16.02.17. Попросил распечатать новый
график платежей, с учетом сокращения срока кредита. В новом
графике значилось, что последний платеж по кредиту должен
состояться в мае 2017 года в размере примерно 13 000 рублей.
    4.05.17  пришел в офис банка, чтобы полностью рассчитаться за
кредит. При уточнении оставшейся суммы для полного досрочного
погашения кредита выяснилось, что я должен заплатить более 48 000
рублей. На все мои вопросы были ответы примерно следующего
содержания: "сумма именно такая, какую нам показывает наш
программный продукт, в выписке платежей отсутствует платеж от
15.02.17 на сумму 35 000 рублей, пишите письменное обращение в
банк, звоните самостоятельно на "горячую" линию техподдержки
банка". 
    При звонке в техподдержку оператор подтвердил, что я должен
банку 48 000 рублей, и никакого досрочного платежа в размере 35
000 рублей я не вносил. Также, оператор техподдержки сказал, что в
2012 году у меня была трижды оформлена услуга "кредитные
каникулы". Такой услуги я никогда не подключал, и все годы без
единой просрочки оплачивал кредит в размере аннуитентного
ежемесячного платежа 16 100 рублей.
    В конечном итоге, чтобы не было проблем с моей кредитной
историей, я внес в кассу средства в размере ежемесячного платежа,
а именно 16100 рублей. Далее, я написал письменное обращение в
банк с просьбой решить два вопроса:
1. Разобраться с исчезнувшим платежом в размере 35000 рублей от
15.02.2017. Произвести перерасчет по оставшейся сумме долга по
кредиту на дату обращения, а именно на 4.05.17г.
2. Разобраться с неправомерно/ложно подключенной трижды услугой
"кредитные каникулы". Произвести перерасчет излишне уплаченных в
связи с данной услугой процентов за годы 2012-2017 и оставшейся
части долга по кредиту.
Также, в дополнение к письменному обращению, я отправил на email
руководителю смоленского филиала банка "Восточный" сканы
приходно-кассового ордера, заявления на частично-досрочное
погашение и нового графика платежей.
    Только 10.05.17 я получил подтверждение о регистрации моего
обращения в банк за №11386780. Через два дня пришло СМС, что мое
обращение рассмотрено. Я попросил оператора зачитать ответ вслух.
В ответе было сказано примерно следующее: "на 16.02.17 суммы в
размере 35000 рублей на счете не было, поэтому Ваше заявление было
аннулировано".
Никакого предложения о решении проблемы с "пропавшим" платежом, а
также упоминания о подключенной в 2012 году услуге "кредитные
каникулы" - не было.
    Я не согласился с таким ответом, о чем оператор
зарегистрировал повторное обращение. В повторном обращении я
указал, что не согласен с ответом банка, и хочу получить письменный ответ на свой email.
    Далее мне пришло СМС-уведомление, что вновь зарегистрированное
обращение за №11407913 будет рассмотрено до 17.05.17. Затем,
17.05.17 мне пришло повторное СМС-уведомление с продлением срока
рассмотрения до 22.05.17.
23.05.17,  я позвонил в банк и попросил предоставить
ответ на мое обращение. Ответа мне предоставлено не было. Также, я
попросил оператора озвучить сумму остатка средств на моем счете,
привязанном к кредитному договору. Сумма составила примерно 111
рублей, а должна была быть как минимум на 35000 рублей больше. 
Вечером 23.05.17 мне пришло СМС о том, что мое обращение рассмотрено.
Я позвонил по номеру, указанному в СМС, и мне зачитали вслух ответ. Ответ состоял из двух частей:
1. По вопросу об ослуге "кредитные каникулы" банк отказывает в решении о пересчете и т.п.
2. Повторена точь-в-точь фраза из предыдущего ответа, что денег в размере 
35000 руб на дату, указанную в заявлении о частичном досрочном гашении, -
не было на счете, и поэтому заявление автоматически аннулировано.

Никакой информации о путях и сроках решения проблемы в ответе не имеется.
Также, оператор отметила, что ответ направлен на мой email, как я и просил. 
Когда я сказал, что никакого письма не получал - оператор 
еще раз проверила правильность написания моего email, все оказалось 
верно.
Вечером 23.05.17 я отправил жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ.

    Сегодня, 24.05.17 утром я повторно позвонил в банк и попросил продублировать ответ по email, а также предоставить исходный 
код отправленного ранее письма, т.к. сомневаюсь, что письмо вообще 
отправлялось.
Также, я повторно запросил оператора обозначить остаток средств на моем счете: он составил все те же 111 рублей.

Таким образом, я делаю вывод, что моим вопросом никто должным
образом не занимался, деньги пропали, кредит не закрыт, предположительно могло 
иметь место мошенничество с ложно подключенной услугой "кредитные
каникулы". Данная услуга могла существенно повлиять на переплату по процентам в период с 2012 по 2017 годы.
     Первое обращение    в банк было осуществлено 4.05.17. Сегодня, спустя 20
дней, проблема не решена. Для меня очевиден факт ошибки банка, 
подтверждающие документы присутствуют и также отправлены в ЦБ. Но банк, 
видимо, надеется, что все "рассосется" само собой. 
Господа банкиры, 
исправляйте свои ошибки сами, а не за счет моего времени и моих 
средств.

В очередной раз у меня пропадают денежные средства в интернет банке ВЭБ, после обычных внутрибанковских переводов или получения денег. Возможно они просто не отображаются из-за технических сбоев, но мне от этого не легче. Я не могу ни перевести деньги, ни сверить остатки. У меня нет времени, каждый раз обращаться в службу поддержки, чтобы скорректировать счетчики, но я и не должна этого делать! А сейчас у вас не работает ни основной...
Показать полностьюВ очередной раз у меня пропадают денежные средства в интернет банке ВЭБ, после обычных внутрибанковских переводов или получения денег. Возможно они просто не отображаются из-за технических сбоев, но мне от этого не легче. Я не могу ни перевести деньги, ни сверить остатки. У меня нет времени, каждый раз обращаться в службу поддержки, чтобы скорректировать счетчики, но я и не должна этого делать! А сейчас у вас не работает ни основной сайт, ни Чат, куда бы я смогла обратиться. Вчера внесла 20 000 руб. на кредитную карту. Сегодня их до сих пор нет ни на кредитном счете, ни в Итого по счетам.

Настройте нормальную работу в Интернет банке и верните мне мои деньги!

Неоднократно обращалась с заявлениями по поводу навязывания потребительского кредита. 14.04.2017 по почте был получен ответ от банка №11211937, в котором указано, что расчетно-справочная информация будет предоставлена дополнительно.  Однако, на сегодняшний день никакой информации не получено.  В связи с чем, прошу направить мне по почте документы, подтверждающие закрытие моего текущего банковского счета и отсутствие задолженности...
Показать полностьюНеоднократно обращалась с заявлениями по поводу навязывания потребительского кредита. 14.04.2017 по почте был получен ответ от банка №11211937, в котором указано, что расчетно-справочная информация будет предоставлена дополнительно.  Однако, на сегодняшний день никакой информации не получено.  В связи с чем, прошу направить мне по почте документы, подтверждающие закрытие моего текущего банковского счета и отсутствие задолженности перед банком.  Убедительная просьба в письме ЧЁТКО прописать, что договор потребительского кредитования прекращен, задолженности по нему не имеется.
Звонила в банк, ответили - ждите, сколько ждать, неизвестно!  Типо регламента нет.

Являюсь "счастливым" обладателем долларовой дебетовой карты Visa от Восточного банка. Все было прекрасно, карта принималась в магазинах, банкоматах (Вьетнам, Камбоджа) но не может "любимый" банк позволить клиентам жить спокойно, обязательно придумает какой-нибудь развод!
При последнем снятии было списано гораздо больше чем обычно.
После обращения в поддержку, группу в Vk,  довольно оперативно(всего 10 дней) был получен ответ:

Уважаемый...
Показать полностьюЯвляюсь "счастливым" обладателем долларовой дебетовой карты Visa от Восточного банка. Все было прекрасно, карта принималась в магазинах, банкоматах (Вьетнам, Камбоджа) но не может "любимый" банк позволить клиентам жить спокойно, обязательно придумает какой-нибудь развод!
При последнем снятии было списано гораздо больше чем обычно.
После обращения в поддержку, группу в Vk,  довольно оперативно(всего 10 дней) был получен ответ:

Уважаемый Клиент!
 
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. С 21.04.2017 валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям, осуществленным вне территории РФ, является евро.
При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, происходит двойная конвертация:
 сумма операции конвертируется МПС VISA из валюты операции в валюту расчетов с Банком (с 21.04.2017 – евро) по курсу платежной системы на момент обработки документов по операциям с использованием Карты. При этом Банк не влияет на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системы;
 далее сумма, представленная платежной системой к оплате Банку, конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с платежной системой (евро) в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату обработки документов по операциям с использованием Карт, которая может не совпадать с датой совершения операции.
Надеемся на Ваше понимание.
 
С уважением,
ПАО КБ «Восточный»
Таким образом, не поставив меня в известность и не дав мне возможности снятия либо перевода в другой банк, ПАО КБ Восточный в одностороннем порядке поменял условия договора и теперь будет снимать с меня лишние деньги по курсу Банка. 
Надеюсь доблестный ПАО КБ «Восточный» предоставит своим долларовым клиентам возможность вывода средств без потерь в другие банки.
Надеюсь на понимание со стороны банка

При оформлении ко вкладу сделал себе безименную дебетовую карту. В банке и службе поддержке говорят, что оплата мобильной связи с личного кабинета в интернет банке без комиссий, однако комиссия на некоторых операторах есть, на некоторых нет. Никто документально подтвердить не может, что за что взимается комиссия. Ответ центрального офиса банка необъективный. В ответе указано, что я подписал договор , значит я проинформирован и...
Показать полностьюПри оформлении ко вкладу сделал себе безименную дебетовую карту. В банке и службе поддержке говорят, что оплата мобильной связи с личного кабинета в интернет банке без комиссий, однако комиссия на некоторых операторах есть, на некоторых нет. Никто документально подтвердить не может, что за что взимается комиссия. Ответ центрального офиса банка необъективный. В ответе указано, что я подписал договор , значит я проинформирован и согласен с тарифами и списанием комиссий. Уважаемый банк, где видно, что я был проинформирован, если даже сотрудники банка не могут предоставить конкретный документ по оплате за мобильную связь и её комиссиях? Где такой документ мной подписан? Я ни с чем не соглашался! С чего это Вы взяли? Там где Я подписался ни коем образом не говорит, что Я согласен с комиссией взимаемой за оплату связи, производимой через интернет банк.
Уважаемый банк покажите мне документ , где указаны прямые или косвенные доказательства, что Я согласился с тем, что с меня будет браться комиссия за оплату телефона со счёта в интернет банке? Я уже устал писать заявки по этому поводу и Я просто начинаю уже нервничать по поводу правомерности действий банка, а так же защищённости клиентов.
Номера заявок: 11436483, 11466819, 11476290

Добрый день. 

23.05.2017 от "Восточного экспресс банка" поступило смс - уведомление о наличии просроченной задолженности в размере 2674,91 руб. В соответствии с смс-уведомлением от 19.05.2017 необходимо внести платеж в размере 2154 руб. до 22.05.2017.21.05.2017  мною были внесены денежные средства в сумме 2200 руб. Указанные денежные средства поступили на счет 21.05.2017 в 14.45, что было подтверждено  при проверке наличия денежных средств на счету через интернет...
Показать полностьюДобрый день. 

23.05.2017 от "Восточного экспресс банка" поступило смс - уведомление о наличии просроченной задолженности в размере 2674,91 руб. В соответствии с смс-уведомлением от 19.05.2017 необходимо внести платеж в размере 2154 руб. до 22.05.2017.21.05.2017  мною были внесены денежные средства в сумме 2200 руб. Указанные денежные средства поступили на счет 21.05.2017 в 14.45, что было подтверждено  при проверке наличия денежных средств на счету через интернет банк. 

В соответствии с Общими условиями банковского обслуживания: Для погашения Кредитной задолженности Клиент дает согласие Банку на списание со счета денежных средств в размере Минимального обязательного платежа в день внесения денежных средств в течение Платежного периода, либо в день внесения Клиентом денежных средств на счет при просрочке платежа, либо в день зачисления денежных средств на счет в случае внесения денежных средств в уплату МОП через Платежные организации. В том случае, если денежные средства внесены на счет Клиентом по истечении Операционного дня либо в выходной (праздничный) день, то Банк осуществляет погашение Кредитной задолженности в ближайший следующий за ним Операционный день. В случае совпадения последнего дня Платежного периода с выходным (праздничным) днем, исполнение Клиентом обязательств по внесению платежа должно быть произведено не позднее первого рабочего дня, следующего за указанным выходным (праздничным) днем.

22.05.2017 Банк не списал денежные средства. Дата платежа по договору 22.05.2017. Денежные средства были списаны 23.05.2017. Обязательство по кредитному договору считается исполненным, если денежные средства переданы надлежащим способом и в сроки, предусмотренные договором. Обязательство считается надлежаще-исполненным, если оно выполнено в соответствии с условиями о предмете, способе, месте и сроке его исполнения. Под сроком исполнения понимается момент или период времени, когда или, соответственно, в течение которого, должнику надлежит совершить действия, составляющие содержание его обязанности, а кредитору - принять исполнение. Для кредитного договора срок является существенным условием. 

В соответствии со ст. 314.Гражданского кодекса РФ "Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода."

Таким образом, с моей стороны, как заемщика, обязательство было исполнено в срок. Я считаю, что данными действиями Банк намеренно создает клиенту возникновение очередной задолженности для применения штрафных санкций. На каком основании были выставлены штрафные санкции тогда, когда заемщиком условия договора были выполнены? Денежные средства поступили своевременно, банк нарушил условия договора по списанию денежных средств.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

В общем ситуация такова. Старый знакомый, которого я не видел уже очень давно и не знаю о нем на данный момент вообще ничего, дал мой номер в качестве контактного лица. Разрешения на это я ему не давал! Сам об этом узнал после многочисленных звонков с непонятными претензиями из вашего банка, как будто я что-то должен им! Месяц была тишина, думал отстали, ан нет - звонки опять начались!!! Сегодня ваш нагловатый сотрудник Б-ва А.Р.,...
Показать полностьюВ общем ситуация такова. Старый знакомый, которого я не видел уже очень давно и не знаю о нем на данный момент вообще ничего, дал мой номер в качестве контактного лица. Разрешения на это я ему не давал! Сам об этом узнал после многочисленных звонков с непонятными претензиями из вашего банка, как будто я что-то должен им! Месяц была тишина, думал отстали, ан нет - звонки опять начались!!! Сегодня ваш нагловатый сотрудник Б-ва А.Р., специалист 3-й категории не понять чего, в грубой форме общалась со мной! Меня такое положение не устраивает, клиентом я никогда не был и не хочу получать от вас звонки с претензиями!!! Требую убрать мой номер из вашей базы. В противном случае будет написано заявление в соответствующие органы! К данному сотруднику прошу принять меры и объяснить, что так с незнакомыми людьми разговаривать нельзя!!!! Очень надеюсь решить этот вопрос в досудебном порядке!!!

22 апреля перевел деньги со своего расчетного счета на карту. Хотел снять деньги, но банкомат отказался выдать деньги. Обратился в банк, сказали что деньги еще идут, прошло 5 дней и снова обратился. Сказали счет заблокирован за сомнительную операцию и сказали напишут в поддержку как я понял, о разблокировке карты. Прошло 7 дней, ответа так и не было, сделали повторный запрос в тех поддержку и сказали ответ будет от 3-5 рабочих дней. Опять...
Показать полностью22 апреля перевел деньги со своего расчетного счета на карту. Хотел снять деньги, но банкомат отказался выдать деньги. Обратился в банк, сказали что деньги еще идут, прошло 5 дней и снова обратился. Сказали счет заблокирован за сомнительную операцию и сказали напишут в поддержку как я понял, о разблокировке карты. Прошло 7 дней, ответа так и не было, сделали повторный запрос в тех поддержку и сказали ответ будет от 3-5 рабочих дней. Опять ответа так и не поступило.

На закрытие счета мне отвечают, что программа не дает его закрыть, пишет что -999 620 р задолженность, хотя задолженности никакой нет.  И снова написали они в поддержку и до сих пор нет ответа. Денег не могу получить уже месяц. Внятного ответа ни горячая линия, ни сотрудники дать не могут.

На протяжении последнего года обслуживалась в Юниаструамбанке, размещала депозиты, все было легко и просто. Но о горе, соединился данный банк с другой группой и стал "Восточным". Пришел срок очередной пролонгации вклада и вынуждена была прийти в офис для снятия процентов. Передо мной было 4 человека, работало 1 окно, 2 других - клиентов не принимали. А это замечу в час-пик 18.00, когда все люди идут с работы. По недовольству толпы я поняла,...
Показать полностьюНа протяжении последнего года обслуживалась в Юниаструамбанке, размещала депозиты, все было легко и просто. Но о горе, соединился данный банк с другой группой и стал "Восточным". Пришел срок очередной пролонгации вклада и вынуждена была прийти в офис для снятия процентов. Передо мной было 4 человека, работало 1 окно, 2 других - клиентов не принимали. А это замечу в час-пик 18.00, когда все люди идут с работы. По недовольству толпы я поняла, что ждать придётся долго. Операционисты недовольные, обсуждают текущие проблемы, которые я как клиент банка знать вообще не хочу.

В итоге пришлось потратить в очереди больше 20 минут, что в век современных технологий совершенно недопустимо. А это снять деньги просто с текущего счёта, без каких-либо сложных операций. Иметь с данным банком отношения желание отпало, пассивы после окончания срока введу обязательно в более мобильное и клиентоориентированное место.

Добрый день, уважаемые клиенты данного банка! Честно, в моей теме описание банка очень даже мягко сказано. Причина. Пишите обращение о удаление резеврва (Холда) после чего ждете 7 рабочих дней, чтобы вам сказали что холд мы снять не можем и им плевать, что данная операция вас уже не интересует. Но нет, приходит СМС о том, что нужно позвонить, чтобы узнать о рассмотрении банком вашего обращения. Звонок платный ) и по горячей линии они не...
Показать полностьюДобрый день, уважаемые клиенты данного банка! Честно, в моей теме описание банка очень даже мягко сказано. Причина. Пишите обращение о удаление резеврва (Холда) после чего ждете 7 рабочих дней, чтобы вам сказали что холд мы снять не можем и им плевать, что данная операция вас уже не интересует. Но нет, приходит СМС о том, что нужно позвонить, чтобы узнать о рассмотрении банком вашего обращения. Звонок платный ) и по горячей линии они не говорят, а сделали для того, чтобы такие меньше беспокоили горячую линию, и платили свои личные кровные дабы уладить проблемы банка с тем что им плевать, на клиентов. Ну да ладно )

Заказ был сделан в Германии 5-го мая) прихожу писать 18-го мая, чтобы сняли холд с денежных средств )) ну че сегодня уже 22-е мая и они сообщили, что они сами снимутся спустя 30 дней) вопрос, на фига я писал заявление, что за банк который выделяет платную линию московского номера для данных обращений (я понял, чтобы меньше звонили) и после говорить в трубку ждите 30 дней ) а вообще зачем писать данные обращения?

Честно, это самый плохой банк. Люди не берите в нем кредиты, уже насмотрелся в офисе, когда приходишь с работы, в тех перерыв и там приоритет будет иметь клиент которому они позвонили, а не тот, кто ждет, т.е. потеряете карту и будете сутки ждать когда вас банк примет. Я очень огорчен данным банком, лучше уже сбербанк, чем это посмешище, к клиентам отношение как быдлу, да и горячей линии нет. Зла не хватает.

Уважаемый Банк! Пришла подавать заявку на потребительский кредит, у менеджера возникли проблемы с отправкой этой самой заявки. В результате приняли положительное решение на выдачу мне пустой кредитной карты, на которую возможно, месяцев через несколько, может быть выделят какой-то лимит...

К чему этот фарс? Можно было просто отказать, раз клиенты не нужны.

Вот такое достойное обслуживание мы получили в данном банке. В магазине "Эльдорадо" был приобретен товар в рассрочку, одобренную ПАО КБ Восточный банк. На следующий день после получения кредита сотрудники банка предложили подъехать в отделение банка для получения карты для удобства оплаты по кредитному договору по адресу г Санкт-Петербург, Сенная пл., д. 3, лит. А, Операционный офис №1031, карта была получена 05.04, 04.05 был первый платеж...
Показать полностьюВот такое достойное обслуживание мы получили в данном банке. В магазине "Эльдорадо" был приобретен товар в рассрочку, одобренную ПАО КБ Восточный банк. На следующий день после получения кредита сотрудники банка предложили подъехать в отделение банка для получения карты для удобства оплаты по кредитному договору по адресу г Санкт-Петербург, Сенная пл., д. 3, лит. А, Операционный офис №1031, карта была получена 05.04, 04.05 был первый платеж по кредитному договору в размере 2 500, в связи с праздниками платеж во время не был внесен. Начали поступать звонки от сотрудников банка с просьбой оплатить платеж, при звонке данные сотрудники утверждали, что достаточно внести платеж на карту. 08.05 денежные карты были внесены на сумму очередного платежа и сумму просроченной задолженности на 08.05 в размере 3 100, но 09.05 звонки продолжились и теперь сотрудники начали утверждать, что с выданной нам карты в отделении банка списать денежные средства в пользу кредита невозможно и должны (обязаны) перевести с карты на счет кредитного договора и что сделать это можно в онлайн банке.

Мы попробовали зарегистрироваться в онлайн банке, но безуспешно. Звонки сотрудников банка продолжались за день по 5-7 звонков и уже с угрозами, 09.05 мы сообщили сотрудникам об не удачной попытки регистрации, на что получили ответ, что данная карта моментальной выдачи и для регистрации в онлайн банке нам нужно будет кодовое слово, которое указано в нашем договоре. При просмотре договора информацию о кодовом слове мы так и не нашли, кодового слова нет в договоре, 10.05-11.05 звонки продолжаются с такой частотой и теперь уже поступают и родным, номера которых были указаны как дополнительные. Сотрудники угрожают и называют уже сумму задолженности в 5 000 рублей, при этом при обращении на горячую линию робот-автоответчик по прежнему озвучивает задолженность в 3 029 рублей.

10.05 и 11.05 обращались на горячую линию с просьбой помочь в сложившейся ситуации, сотрудники на линии говорили, что нам необходимо обратиться в отдел по взысканию задолженности и переводили нас, где нам еще раз приходилось рассказывать нашу проблему и там нас либо сбрасывали, либо сотрудник начинал угрожать и говорить, что это наша проблема, что мы внесли сумму на непонятно откуда полученную карту. На сотрудников была оставлена жалоба на горячей линии, в рассмотрении жалобы было отказано так, как договор оформлен на мужа, а жалобу оставляла я, но информацию по договору моего мужа мне предоставляли, что странно. 12.05-19.05 звонки продолжаются с такой же частотой вплоть до 22:00 с угрозами расправы уже с нашими родными, на горячей линии нас уже заверили что перевод возможен только через отделение банка.

19.05 перевод был сделан, но вопрос в компетенции сотрудников банка и предоставляемой информации клиентам, каждый общающийся с нами сотрудник опровергал предыдущего и говорил совершенно другую информацию, не понятно зачем нам навязали карту моментальной выдачи, проинформировав, что так проще и удобнее оплачивать кредит, что совершенно не соответствует действительности и еще вопрос такой, могут ли сотрудники взыскания угрожать, называть сумму выше, чем требуется к оплате и как часто могут поступать такие звонки?

Добрый день!

Свой отзыв оставляю без оценки, так как потребительский кредит был взят 1 месяц назад и объективно и в полном объёме, сотрудничество с банком Восточный  оценить не могу. Но прошу обратить внимание на абсолютно не прозрачную систему погашения и внесения денежных средств в счёт оплаты потребительского кредита. Поясню. Первый платёж решил оплатить через форму, предложенной на сайте банка, где необходимо указать номер...
Показать полностьюДобрый день!

Свой отзыв оставляю без оценки, так как потребительский кредит был взят 1 месяц назад и объективно и в полном объёме, сотрудничество с банком Восточный  оценить не могу. Но прошу обратить внимание на абсолютно не прозрачную систему погашения и внесения денежных средств в счёт оплаты потребительского кредита. Поясню. Первый платёж решил оплатить через форму, предложенной на сайте банка, где необходимо указать номер кредитного договора и номер телефона. Оплату совершил 20.05.2017 деньги поступили на счёт 22.05.2017 (информация из личного кабинета и моб. приложения), смутил тот факт, что статус пополнения обозначен как "прочие поступления", а не погашение кредита. Плюс, переводил сумму с копейками поступление отображено без них. На основе множества отрицательных отзывов и информации, которую я описал выше абсолютно не ясно, будут ли корректно списаны средства в счёт погашения кредита.

Прошу пояснить и при возможности описать процесс снятия средств в счёт погашения кредита. Ну и конечно же не могу не затронуть избитую тему с страхованием, которое оформляют по умолчанию всем клиентам, которые оформляют потреб. кредит. При оформлении кредита самостоятельно уточнил этот вопрос (будет ли страховка), на что получил утвердительный ответ. Сообщил, что буду отказываться от данного договора страхования и бланке согласия\не согласия поставил галочку напротив "не согласен" и подписал. Но сотрудница банка сообщила, что всё равно для отказа необходимо обратиться в страховую компанию "ВТБ страхование", так как в вашем банке приходит отказ. Обратившись в страховую "ВТБ страхование" с просьбой расторгнуть договор страхования был получен официальный ответ, в котором сообщается что расторгнуть может только банк в котором оформлялась эта страховка, так как страхование было осуществлено через коллективный договор.

Хотелось бы увидеть по этому вопросу ответ, каким образом можно отказаться от договора страхования.

22-05-2017 09 ч 20 мин звонок на мой мобильник - якобы сотрудница банк Восточный с 963***65** - в разговоре называет мои личные сведения о наличии вклада и сроке его окончания и другие сведения. В связи с длительной не загрузкой сайта банка - удалось увидеть его номер телефона и передать вопрос в 09 ч 57 мин на тел. 88001007100 - как единственный официальный опубликованный номер. Сотрудник сразу же опознал меня по номеру мобильника, назвал мое имя...
Показать полностью22-05-2017 09 ч 20 мин звонок на мой мобильник - якобы сотрудница банк Восточный с 963***65** - в разговоре называет мои личные сведения о наличии вклада и сроке его окончания и другие сведения. В связи с длительной не загрузкой сайта банка - удалось увидеть его номер телефона и передать вопрос в 09 ч 57 мин на тел. 88001007100 - как единственный официальный опубликованный номер. Сотрудник сразу же опознал меня по номеру мобильника, назвал мое имя отчество - но перебивал и отказывался соединять со службой безопасности банка, чтобы я передал им сведения о подозрительном звонке. Мне удалось сообщить ему все сведения и просьбу отреагировать и сообщить о результате. Посмотрю...

При устройстве на работу, как и в любой сфере заполняла анкету для трудоустройства, где заполняла данные о своих близких родственниках. Теперь им названивают из коллцентра и присылают сообщения о кредитах! Когда это закончится!? Что это за безобразие! Где найти управу на этот банк? Если не уберете их номера из рассылки и обзвона, буду жаловаться в ЦБ. Не советую ни кому связываться с этим банком - выпьют всю кровь!
Показать полностьюПри устройстве на работу, как и в любой сфере заполняла анкету для трудоустройства, где заполняла данные о своих близких родственниках. Теперь им названивают из коллцентра и присылают сообщения о кредитах! Когда это закончится!? Что это за безобразие! Где найти управу на этот банк? Если не уберете их номера из рассылки и обзвона, буду жаловаться в ЦБ. Не советую ни кому связываться с этим банком - выпьют всю кровь!

Не стесняются звонить ни ночью, ни рано утром 7-8 часов, ни на выходных. Набрали мобильных агентов, которые обманным путем заставляют студентов брать кредитные карты, а потом названивают родителям, что они должны платить кредит. А что же вы не позвонили им, когда навязывали ребенку карту, что же не спросили трудовую книжку, справку о зарплате, что он может оплачивать. Забирают документы, карты, и пользуются взятыми деньгами мобильные...
Показать полностьюНе стесняются звонить ни ночью, ни рано утром 7-8 часов, ни на выходных. Набрали мобильных агентов, которые обманным путем заставляют студентов брать кредитные карты, а потом названивают родителям, что они должны платить кредит. А что же вы не позвонили им, когда навязывали ребенку карту, что же не спросили трудовую книжку, справку о зарплате, что он может оплачивать. Забирают документы, карты, и пользуются взятыми деньгами мобильные агенты и их подельники. Этот бизнес у Восточного банка процветает уже в Красноярске. Писали жалобу в банк, ничего не хотят решать. Очень хочется, чтобы люди, которые не довольны такими же вопросами как и я писали в прокуратуру, что я сейчас и делаю. Пусть с ними разбираются органы провосудия. Отдел взысканий хамы, грубияны. Ладно если я бы сама взяла у этого банка кредит, это другой вопрос. За другого человека я отвечать и платить тем более не должна и не буду. И кредит в этом банке никогда не возьму. Моя кредитная история чиста.