Отзывы про банк Тач Банк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 47 место в рейтинге

Тач Банк (Touch Bank) — онлайн-банк, являющийся международным проектом европейской финансовой группы OTP Group. В России работает по лицензии ОТП Банка (№ 2766). Банк предоставляет комплекс услуг на базе мультифункциональной банковской карты, с помощью которой клиенты могут получить кредит, открыть вклад, а также осуществлять платежи и расчеты. Управление операциями происходит через сервисы дистанционного обслуживания: интернет-банк и мобильное приложение.


Филиалы сети

1. Ленинградское ш., д. 16а, стр. 1 пока нет отзывов

Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Mnmnt

Оформила карту в ноябре 2016 года. Показались привлекательными процент на остаток и кэшбек. Карта неудобная, так как проценты начисляются не на остаток карты, а срочный вклад, который открывается к карте, а кэшбек начисляется в форме баллов, которые выводятся только после накопления свыше тысячи. Но самое интересное, что за полгода карта обросла огромным количеством условий, которые необходимо выполнить, чтобы получить обещанные...
Показать полностьюОформила карту в ноябре 2016 года. Показались привлекательными процент на остаток и кэшбек. Карта неудобная, так как проценты начисляются не на остаток карты, а срочный вклад, который открывается к карте, а кэшбек начисляется в форме баллов, которые выводятся только после накопления свыше тысячи. Но самое интересное, что за полгода карта обросла огромным количеством условий, которые необходимо выполнить, чтобы получить обещанные услуги и об этих условиях при заключении договора речи не было. Например, с 31.01.17 получение обещанного процента на остаток стало возможным только если с вклада деньги не выводятся в течение 3х месяцев, с марта повышенный кэшбек можно получить только если сумма покупок в предыдущем месяце в других категориях составила не менее 5000 руб и др. Банк постоянно вводит новые условия, невыгодные для клиентов.
Но окончательно разочароваться в банке заставил последний случай. 29.04.17 заказала на выдачу наличными в офисе ОТП-банка на Большой Дорогомиловской 500 тыс руб на 04.05. Когда приехала забирать деньги, выяснилось, деньги не заказаны тач-банком. Банкомат ОТП-банка также не работал. Так как на 05.05 была назначена сделка в другом банке и деньги были нужны к утру, начала выяснять у оператора, что делать. Она сказала, что она видит заявку, почему деньги не заказаны в кассу-неизвестно. В течение 40 минут никто не перезвонил, сама 2 раза звонила на горячую линию, трубку никто не брал в течение 13 мин. При звонке на горячую линию автоинформатор сообщает "Снятие наличных в банкоматах по всему миру происходит без комиссии  независимо от суммы снятия". Сняла наличные в ближайшем банкомате Альфабанка. Пришла смс о снятии запрошенной суммы. Но когда попыталась снять остаток, на счету оказалось на 6000 меньше. То есть банк снял с меня 6000 комиссии, но информировать меня об этом посредством подключенной услуги смс-информирования (за которое я исправно плачу) не счел нужным. Оставила запрос на возврат средств (обращение 00528500), так как вынуждена была снимать наличные в другом банкомате из-за ошибки банка, а оператор мне предложила только ездить по другим банкоматам собирать где сколько есть, но в 8 вечера при условии, что у ОТП-банка всего 18 банкоматов по Москве, я бы успела до закрытия максимум в 1 (некоторые банкоматы вообще работают с 9 до 17). Оператор записала обращение, спросила, как я хочу получить ответ, я выбрала звонок оператора, срок рассмотрения 2-4 дня, по истечении недели выяснилось, что срок рассмотрения 2 недели, когда было просрочено 2 недели, мне написали что ответят еще в течение недели. Сегодня 25.05 позвонила в банк, мне сообщили, что сообщение с отказом прислали на электронную почту (ну и для чего была иллюзия выбора при получении ответа?). В отказе написано "Информация об изменениях в условиях снятия собственных средств была опубликована на сайте 1 февраля 2017 года". Но рассылки не было, наверное, я сама должна постоянно мониторить сайт, ведь банк постоянно меняет условия в свою пользу. 
Естественно, сотрудничество с данным банком прекращаю, никому не рекомендую с ним связываться.

ответить
ivan_ivanovich

Оформил как-то я карту данного банка, так же, как и многих кто здесь оставил свой отзыв, мне очень понравились бонусы по данной карте. Закал позвонили, жду.... прождал неделю, приехал курьер, вручил карту....... не так сфотографировал паспорт, жду еще неделю..... опять не так, жду третью.... ну как говориться: "Бог любит троицу" зарегистрировался в личном кабинете, активировал, довольный. (Чуть не забыл, условие одно было, если активирую до...
Показать полностьюОформил как-то я карту данного банка, так же, как и многих кто здесь оставил свой отзыв, мне очень понравились бонусы по данной карте. Закал позвонили, жду.... прождал неделю, приехал курьер, вручил карту....... не так сфотографировал паспорт, жду еще неделю..... опять не так, жду третью.... ну как говориться: "Бог любит троицу" зарегистрировался в личном кабинете, активировал, довольный. (Чуть не забыл, условие одно было, если активирую до какого то там декабря, то за обслуживание пообещали снимать 99 рублей потом как оказалось в месяц!)

Суть вся в чем, образовалась задолженность по обслуживанию за три месяца 296 рублей, ну конечно начали названивать, вы нам должны, "Да ничего я вам не должен!" долг не большой, кладу деньги, оставляю заявление на закрытие счета, о чудо ждать придется от 40 дней, да ладно подождем, проблема в том что данный банк направил информацию по задолженности по обслуживанию "ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ" в бюро кредитных историй.

Теперь вопрос к представителям банка: "На каком основании Вы передаете информацию по дебетовым картам в бюро кредитных историй?" По данному инциденту, я уже провожу работу с юристами, по результату обязательно отпишусь.

ответить
vipet82

Поддавшись рекламе, увидел вроде бы неплохие условия: хороший cacheback, условия переводов, сделал карту этого банка. Через некоторое время начал понимать, что не все так просто. Самый главный бонус, высокий cacheback, получить оказалось непросто.  Вскрылось, что cacheback начисляется в неких баллах,  перевести которые в деньги - очень сложная задача. Для этого нужно совершить покупку на сумму 1000 рублей, но меньше суммы накопленных баллов. Банк...
Показать полностьюПоддавшись рекламе, увидел вроде бы неплохие условия: хороший cacheback, условия переводов, сделал карту этого банка. Через некоторое время начал понимать, что не все так просто. Самый главный бонус, высокий cacheback, получить оказалось непросто.  Вскрылось, что cacheback начисляется в неких баллах,  перевести которые в деньги - очень сложная задача. Для этого нужно совершить покупку на сумму > 1000 рублей, но меньше суммы накопленных баллов. Банк ставит скрытые серьезные барьеры на пути пользования бонусами. Я, например, смог попасть в нужную сумму только спустя несколько месяцев после покупки. 
Ну и, конечно, очень неприятная схема взимания ежемесячной коммиссии за дебетовую карту "просто так", также сумела неприятно удивить еще больше: когда я забросил карту, оставив баланс, близкий к нулю, через несколько месяцев оказалось, что долг-то мне продолжали начислять, причем баланс оставался нулевым, а долг тихо копился в соседней колонке. В итоге, без его выплаты мне отказались закрывать договор.
Итог: в банке делают все, чтобы обмануть клиента, любой сюрприз тут будет не в вашу пользу. Строго не рекомендую связываться с этими ребятами - больше похожи на кидал из 90-х, а не на бизнесменов, ценящих репутацию.

ответить
dfxnet

Находясь в поездке в г. Сочи 17 мая перестала работать карта, NFC не реагирует, в терминал пишет не обслуживает, окей, звоню в ТП, предлагают перевыпуск и доставку на 22 мая. Пойдет, соглашаюсь, приходит смс, что доставка будет с 9-00 до 18-00. За день приходит еще одна смс с напоминанием, что доставка будет завтра и курьер предварительно свяжется. Ну ладно.

День Х. Время 10-30, звонка нет, звоню сам в ТП, говорят не волнуйся, Вася, доставим, за час...
Показать полностьюНаходясь в поездке в г. Сочи 17 мая перестала работать карта, NFC не реагирует, в терминал пишет не обслуживает, окей, звоню в ТП, предлагают перевыпуск и доставку на 22 мая. Пойдет, соглашаюсь, приходит смс, что доставка будет с 9-00 до 18-00. За день приходит еще одна смс с напоминанием, что доставка будет завтра и курьер предварительно свяжется. Ну ладно.

День Х. Время 10-30, звонка нет, звоню сам в ТП, говорят не волнуйся, Вася, доставим, за час позвоним. Ок, жду. Время 17-00. звоню в ТП, где карта, где, курьер? Обещают передать в службу доставки и со мной обязательно свяжутся. Жду. Позвонили? Конечно же нет! Звоню сам в 17-40, опять "проверяют информацию" и ничего, связь прерывается и потом перезванивает менеджер, согласовываем пересыл на 1 июня и все.

Итог. Убитый день в другом городе, стоит дорого, очень дорого!

P.S. Курьер потом все-таки отзвонился, но уже поздно, профукали.
P.S.S. А теперь у меня возник вопрос - а нужно ли получать эту карту с таким косячным сервисом? Тут уже много написано о других не менее больших косяках процессинга, не говоря уже об этом? Я все же склоняюсь к расторжению договора.

ответить
aolant

Тач подвёл в очередной раз. В продуктовом магазине не вышло расплатиться на кассе. Перевод делал 10 раз...Хоть пуш уведомление отправляли что ли. А то выходит "Это какой-то позор" (с) Швондер. Как же они достали. Тех. поддрежка, которая отвечает с нарушением всех сроков и регламентов, хамящие юристы, постоянно меняющиеся условия. Всё. Закрываю счёт и разрываю договор. Пожалуй это худший из банков-сервисов, что я пробовал. Не рекомендую!
Показать полностьюТач подвёл в очередной раз. В продуктовом магазине не вышло расплатиться на кассе. Перевод делал 10 раз...Хоть пуш уведомление отправляли что ли. А то выходит "Это какой-то позор" (с) Швондер. Как же они достали. Тех. поддрежка, которая отвечает с нарушением всех сроков и регламентов, хамящие юристы, постоянно меняющиеся условия. Всё. Закрываю счёт и разрываю договор. Пожалуй это худший из банков-сервисов, что я пробовал. Не рекомендую!

ответить
ETO_login

Через интернет подал заявку на потребительский кредит. Сегодня 19.05.2017 одобрили, назначили время, когда привезут карту. Через час после одобрения звонит оператор и говорит, что произошла техническая ошибка и заполните заявку ЗАНОВО, а ссылку вышлю вам на телефон. Собственно, ничего на мой номер не пришло, а осадок остался.

ответить
Ilya Fray

Предупреждение для тех, кто решится воспользоваться валютным вкладом. Само собой, при ставке 0,5% вы вряд ли что-то заработаете).  Но Тачбанк постарался сделать отрицательную ставку по валютному вкладу. На сегодняшний день она по моим расчётам составит минус 3.85% в год.Математика говорит, что это отъем денег, но Тачбанк называет это вкладом. Я назову это дичью. 

Решил я в январе закинуть 150 $ на валютный вклад на карте этого банка. При...
Показать полностьюПредупреждение для тех, кто решится воспользоваться валютным вкладом. Само собой, при ставке 0,5% вы вряд ли что-то заработаете).  Но Тачбанк постарался сделать отрицательную ставку по валютному вкладу. На сегодняшний день она по моим расчётам составит минус 3.85% в год.Математика говорит, что это отъем денег, но Тачбанк называет это вкладом. Я назову это дичью. 

Решил я в январе закинуть 150 $ на валютный вклад на карте этого банка. При этом сотрудники Тачбанк и ОТП банка в отделении утверждали, что снять средства я могу в той валюте, что и вносил. Закинуть получилось не сразу. Возможно, на этом нужно было остановиться. Наступил май 2017 и я решил снять свои маленькие 150$. И получается, что  по условиям Тачбанка это можно сделать только благодаря их чудо-конвертации в рубли, учитывая их неприятный курс доллара к рублю, получится минус 4.3%. Ладно сумма не великая, но приятного мало. Хорошо, что не стал пополнять данный вклад. 

Возможно, я ненормальный человек, но обычно если я открываю вклад в валюте, это значит, что и забрать средства я хочу в той же валюте.  Мои пожелания работникам Тачбанка, которые придумывают продукты, - сделайте валютный вклад, чтоб конвертаций было 5-10, это же будет выгодно для вашего шапито! И те, кто хочет стать клиентом Тачбанка, подумайте 10-20 раз хорошо и 5-10 раз прочитайте все страницы форума про Тачбанк, ибо уловок у данной конторы достаточно).

ответить
Cobol

Сегодня я выяснил в ФНС, что оплаченный мой налог на имущество не прошел - оплаченный 20 дней назад через Стандартные Гос.услуги (ФНС) в Интернет Банке. Налоговая запросила выписку в электронном виде. Я обратился в Тач. Банк (это отдельная история, т.к. РОБОТ автоответчик не дает выбора по этому вопросу, я пролез два раза через Кнопку (Технические проблемы с Личным кабинетом) - ждал 5-10 минут ).  Пролез первый раз, переадресовали технари....
Показать полностьюСегодня я выяснил в ФНС, что оплаченный мой налог на имущество не прошел - оплаченный 20 дней назад через Стандартные Гос.услуги (ФНС) в Интернет Банке. Налоговая запросила выписку в электронном виде. Я обратился в Тач. Банк (это отдельная история, т.к. РОБОТ автоответчик не дает выбора по этому вопросу, я пролез два раза через Кнопку (Технические проблемы с Личным кабинетом) - ждал 5-10 минут ).  Пролез первый раз, переадресовали технари. Девушка сказала, что выписку отправили на мой E-mail. Прошло 10-15 минут - ничего!

Пролез второй раз (тоже висел слушал ЖДИТЕ...5 минут!). Снова переадресовали на специалиста. Он снова отправил выписку - в этот раз ждали - НИЧЕГО! Отправили на другую почту: Яндекс - Ничего!, Gmail - Ничего! По буквам проверили на клавиатуре - спасибо парню! Предложил подъехать на Автозавдскую в пункт самовывоза, но это тоже отдельная история - справка хранится только сутки! Причем сотрудник заверил, что себе отправлял, письмо проходит!

Итак потратил почти час - чтобы ничего не получить! Банк во-первых: что у вас оплатой в ФНС?!
2) как у Вас работает почтовый сервер - что почта не уходит никуда?!
3) что это автоответчик, где невозможно найти пункт по запросу документа в электронном виде и проблем с переводами и оплатой?!

Вы банк (проект) который работает только в Интернете - дистанционно! - если нельзя получить (технически) документы по эл. почте, то Банк просто не работает и не выполняет простые функции!

ответить
min-rim

Второй раз завести себе кредитную карту этого банка по ссылке с магазина электроники, заполнил на сайте заявку, позвонил оператор, подтвердил, согласовали доставку. Первая попытка более полугода назад попытка по кредитной карте не удалась, так как банк не смог её доставить в назначенный день, и в течение недели после.

Сегодня карту привёз курьер spsr, из серии покурил, но выдохнул в автобусе.)) На подпись было предоставлено 3...
Показать полностьюВторой раз завести себе кредитную карту этого банка по ссылке с магазина электроники, заполнил на сайте заявку, позвонил оператор, подтвердил, согласовали доставку. Первая попытка более полугода назад попытка по кредитной карте не удалась, так как банк не смог её доставить в назначенный день, и в течение недели после.

Сегодня карту привёз курьер spsr, из серии покурил, но выдохнул в автобусе.)) На подпись было предоставлено 3 документа: 1 заявление и 2 договора на кредит карточный и потребительский. Первые 2 документа вопросов не вызвали, подписал. Документ по потребительскому кредиту вызвал вопросы, я на него заявку не подавал, кредитный лимит по нему 0, стоимость кредита ноль. Подписывать его отказался, так как считаю данный документ лишним и неуместным. Обратился в колл центр, пообщался с операторами Алиной и Надеждой, Надежда пояснила, что этот документ тоже нужно подписать, таковы правила, что возможно в будущем вы обратитесь за потребительским кредитом, одним словом такой регламент, и если его не соблюсти карта не будет активирована.

Карту получать не стал, почитав предыдущие отзывы, до этого не читал, и вам не советую. Ведь даже ничего изобретать не нужно, просто элементарно нужно делать и работать, как в банке бывшего пивовара, где тебе не предлагают подписывать, какие то посторонние документы. Третьего раза не будет, Бог миловал с тач банком иметь отношения. И уберите из приветствия по звонку в ваш банк пустые слова о якобы вашей клиентоориентированности, нет её в помине.

ответить
svt8

Моя недолгая история общения с Тач банком:
1) 9 мая подал заявку на кредитную карту
2) Получил одобрение и уведомление что карта будет доставлена 15 мая
3) 15 мая доставили документы и карту, подписал документы и курьер забрал свои экземпляры
4) Прислали СМС что в течение двух дней активируют карту
5) 16 мая прислали СМС что в активации карты отказано

Я предполагаю что причина отказа - плохой почерк (у меня две подряд подписи не похожи друг...
Показать полностьюМоя недолгая история общения с Тач банком:
1) 9 мая подал заявку на кредитную карту
2) Получил одобрение и уведомление что карта будет доставлена 15 мая
3) 15 мая доставили документы и карту, подписал документы и курьер забрал свои экземпляры
4) Прислали СМС что в течение двух дней активируют карту
5) 16 мая прислали СМС что в активации карты отказано

Я предполагаю что причина отказа - плохой почерк (у меня две подряд подписи не похожи друг на друга).

Итого:
+ Кредит одобрили
+ Документы доставлены в срок
+ В FB представитель банка оперативно ответил на вопрос
- Сделка сорвалась в последний момент

Представителя банка прошу ответить на вопросы:
1) как расторгнуть договор, если я в разделе Вопросы и ответы на сайте ТачаБанка сказано: "Отправьте запрос на расторжение договора в интернет-банке или мобильном приложении",  а я не имею доступа в ИБ?
2) Потребуются ли с меня какие либо платежи (обслуживание счета, СМС инфо  и тд)?
3) Нужно ли отправлять в банк имеющуюся у меня карточку?

ответить
Gkirr

Являюсь клиентом с сентября 2016г. На тот момент этот банк предоставлял оптимальные условия под мои нужды. С нового года были изменены условия для получения максимальной ставки по депозиту, порог для бесплатного обслуживания по карте и программа лояльности. Но речь не об этом. Кого не устраивают новые правила игры, всегда есть возможность перейти в другой. Я о смене банка не думал... До сегодняшнего дня. 16.05.17. Потребовалось перевести...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом с сентября 2016г. На тот момент этот банк предоставлял оптимальные условия под мои нужды. С нового года были изменены условия для получения максимальной ставки по депозиту, порог для бесплатного обслуживания по карте и программа лояльности. Но речь не об этом. Кого не устраивают новые правила игры, всегда есть возможность перейти в другой. Я о смене банка не думал... До сегодняшнего дня. 16.05.17. Потребовалось перевести средства с счета карты на счет вклада. Стандартная процедура, которую осуществляю по несколько раз в неделю.

Однако средства никак не зачислялись, причем обратная процедура перевода с вклада на карту осуществлялась как всегда оперативно. Думал, что тех. работы, ждал и пробовал еще раз. Стал звонить в колл-центр. 20 минут ожидания, разговор с 2-я специалистами и обрыв линии. Периодически в течение 3-х часов пытался в приложении все-таки провести перевод. Далее опять звонил в колл-центр. На этот раз ответили быстрее, но с тем же результатом. После разговора последовательно с 2-я сотрудниками, кидали трубку.

В связи с этим возник ряд вопросов:
1) Хотелось бы все-таки понять почему не проходит перевод
2) Поговорив с операторами колл-центра, я звонил с телефона, с которым регистрировался. Называл фио и кодовое слово. Т.е. 4-е человека знали о проблеме, 2-е скинули звонок. Если они не в курсе что с этим делать, почему не передали вопрос более знающим коллегам и в итоге не перезвонили мне?

Ребята, на мой взгляд ерундовый вопрос. Почему проблема не решается?

ответить
Фрыгин

Доброе утро тач-банк! Решил оформить через другой банк рефинансирование. Обязательное условие, чтобы не было задолженности по кредитным картам. В тач-банке у меня кредит наличными на 100 000 рублей, а в целом одобренный лимит на 150 000 р. Сделали запрос в НБКИ там числится задолженность в тач-банке как по кредитной карте, а не по кредиту наличными. В связи с этим в рефинансировании было отказано. Хотелось бы узнать с чем связана данная...
Показать полностьюДоброе утро тач-банк! Решил оформить через другой банк рефинансирование. Обязательное условие, чтобы не было задолженности по кредитным картам. В тач-банке у меня кредит наличными на 100 000 рублей, а в целом одобренный лимит на 150 000 р. Сделали запрос в НБКИ там числится задолженность в тач-банке как по кредитной карте, а не по кредиту наличными. В связи с этим в рефинансировании было отказано. Хотелось бы узнать с чем связана данная ситуация  и внести корректные данные в бюро кредитных историй.

ответить
nik_ei

Добрый день!

С октября 2015 года пользовался услугами данного банка. В марте 2017 года, в связи с ухудшением программы лояльности, решил закрыть карту. 23 апреля 2017 года договор был закрыт банком, на электронную почту поступила справка о закрытие счета. 23 апреля 2017 г. я сформировал через кол центр заявку на предоставление оригинала справки «Почтой России» № 515198.

Сегодня, 15.05.17 г, получил информацию от БКИ «Эквифакс», что информация о...
Показать полностьюДобрый день!

С октября 2015 года пользовался услугами данного банка. В марте 2017 года, в связи с ухудшением программы лояльности, решил закрыть карту. 23 апреля 2017 года договор был закрыт банком, на электронную почту поступила справка о закрытие счета. 23 апреля 2017 г. я сформировал через кол центр заявку на предоставление оригинала справки «Почтой России» № 515198.

Сегодня, 15.05.17 г, получил информацию от БКИ «Эквифакс», что информация о закрытие договора банком не передана. Согласно 189 ФЗ, главы 5, пункта 8, банк обязан передать информацию в БКИ в течение 10 дней, после наступления события (открытие/закрытие договора). В Кол-центре банка по поводу справки мне сказали, что банк с 1 мая приостановил отправку документов Почтой России. Но подождите, заявка была оставлена 23.04.17. Будьте добры, отправить документы, заказанные в апреле.

Итог: оригинал справки мне не предоставлен с 23 апреля, банком не передана информация в БКИ о закрытии договора.

ответить
semax-95

Каждый месяц по отзыву о карте Тач банка, и как обычно с оценкой 1.

Покупал я сегодня (14.05.2017 16:48:15 товар в интернет-магазине svyaznoy, стоимость 25 210 рублей, думаю прилетят ~250 баллов (категория не любимая, было в мыслях поменять в честь этой покупки категорию, но передумал, правильно сделал как в итоге оказалось), приходит смс-сообщение - покупка совершена, начислено 0 бонусов.

Сразу звоню в тех поддержку (начало звонка в 16.56 14.05.2017). Сначала...
Показать полностьюКаждый месяц по отзыву о карте Тач банка, и как обычно с оценкой 1.

Покупал я сегодня (14.05.2017 16:48:15 товар в интернет-магазине svyaznoy, стоимость 25 210 рублей, думаю прилетят ~250 баллов (категория не любимая, было в мыслях поменять в честь этой покупки категорию, но передумал, правильно сделал как в итоге оказалось), приходит смс-сообщение - покупка совершена, начислено 0 бонусов.

Сразу звоню в тех поддержку (начало звонка в 16.56 14.05.2017). Сначала оператор вообще не нашла этой операции, потом попросила подождать и в итоге ПРОСТО КИНУЛА ТРУБКУ! Этот звук я слышал отчетливо. То что мне начислят эти бонусы я очень сомневаюсь.

Да и ответ как обычно будет, бла-бла-бла mcc-код наверно был не тот, на название магазина мы смотрим только, когда нам это удобно чтобы вы не дай бог бонус личный не получили, в итоге сам дурак.

Недавно мне звонят с Тач банка и навязчиво предлагают застраховать карту. Уважаемый Тач банк, в вашем интернет-банке 5 кнопок, я читал информацию о данной услуге, если Я посчитаю нужным я ее подключу. Не надо мне звонить и 15 минут рассказывать об услуге, которая мне не интересна. Лучше свои силы направьте в сторону подключения к Apple Pay, толку больше будет.

ответить
rainy2004

Доброго всем дня!

Примерно через месяц после затяжной эпопеи с получением справок в предыдущий раз (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10058965/) потребовалось получить их еще раз. Как и обещал - пишу отзыв.

Получали одинаковый комплект вместе с супругой: справка для посольства и выписка за 3 месяца по вкладу, способ получения - визит в офис ТачБанка. У нее получилось чуть быстрее, причина остается непонятной.

Итак, хронология следующая:
- в...
Показать полностьюДоброго всем дня!

Примерно через месяц после затяжной эпопеи с получением справок в предыдущий раз (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10058965/) потребовалось получить их еще раз. Как и обещал - пишу отзыв.

Получали одинаковый комплект вместе с супругой: справка для посольства и выписка за 3 месяца по вкладу, способ получения - визит в офис ТачБанка. У нее получилось чуть быстрее, причина остается непонятной.

Итак, хронология следующая:
- в первый рабочий день после праздников, 2 мая, оформили запрос через интернет-банк;
- супруге подтверждение о регистрации запроса пришло в тот же день;
- мне подтверждение о регистрации запроса пришло почти через сутки. В подтверждении содержалось обещание начать обрабатывать запрос в течение суток;
- 3 мая супруге пришло уведомление о готовности справок;
- мне аналогичное уведомление пришло 4 мая;
- далее мы успешно получили заказанные справки, подготовленные в полном соответствии с запросом, 10 мая (в этот раз сроки терпели).

В целом в этот раз опыт положительный, но хочется донести до ответственных сотрудников банка следующие аспекты.

1. Необходимо реализовать хотя бы минимальную возможность отслеживания судьбы запроса после его отправки, или хотя бы поступления этого запроса в банк. Сейчас у клиента такой возможности нет: регистрационный номер обращения не присваивается (или не передается клиенту), и поступает только после принятия запроса в работу, что в моем случае заняло сутки (сутки!); истории заявок на сайте или в мобильных приложениях - нет; и так далее. Обратная связь в виде хотя бы электронного письма сразу после отправки обращения будет абсолютно не лишней.

2. В уведомлении об исполнении запроса полезно сразу указывать информацию о порядке получения (в случае "самовывоза", как минимум): адрес, часы работы, как сообщить о своем приходе в офис. Сейчас такая информация не включается в сообщение, и для уточнения нужно писать отдельное письмо, чем бессмысленно тратить время сотрудников фронт-офиса.

3. Для сообщения о своем появлении в офисе ТачБанка сейчас рекомендуется звонить по общему телефону колл-центра. При этом в меню автоответчика ни один из пунктов с такой причиной обращения не коррелирует, и как пробиться к оператору - непонятно. На будущее: подскажите, какой пункт нужно выбирать?

Резюмируя вышесказанное: справки получены, работой сотрудников удовлетворен, все нормально. Желаю вам продолжать непрерывное развитие, и достигать желаемых высот!

ответить
chigarev-syn

4 марта 2017 года вывел средства с дебетовой карты данного банка для закрытия договора и подал заявление на расторжение с указанием реквизитов для перечисления остатка средств. Сразу же начислили комиссию за обслуживание в размере 99 рублей. Ладно думаю, закину на карту 99 рублей, чтобы при закрытии не было задолженности. Ждал закрытия до сегодняшнего дня 14 мая. Карту так и не закрыли.

Позвонил в Банк, сказали мол завтра 15 мая 2017 года...
Показать полностью4 марта 2017 года вывел средства с дебетовой карты данного банка для закрытия договора и подал заявление на расторжение с указанием реквизитов для перечисления остатка средств. Сразу же начислили комиссию за обслуживание в размере 99 рублей. Ладно думаю, закину на карту 99 рублей, чтобы при закрытии не было задолженности. Ждал закрытия до сегодняшнего дня 14 мая. Карту так и не закрыли.

Позвонил в Банк, сказали мол завтра 15 мая 2017 года договор закрывается! Не трудно посчитать, что прошло гораздо больше 45 дней на закрытие. Но так же сказали на горячей линии, что не полностью указаны реквизиты и что нужно эти 99 рублей зачислить на любой номер сотового оператора... при этом карта заблокирована, получается её ещё нужно разблокировать и ждать опять 45 дней для расторжения договора.

Хорошо, заявление я 4 марта 2017 года написал, не полностью указал реквизиты для перечисления остатка в другой банк, моя вина... нужно быть святым, чтобы правильно соблюсти все условия закрытия карты.) Но почему сотрудники банка видя, что заявление на закрытие есть, не пошевелились за 70 (!) дней уточнить полные реквизиты для перечисления остатка средств на карте?

ответить
LisaSim

Хотела заказать карту. Отправила заявку, в которой было отказано. При повторной заявке вспывало сообщение, что я уже зарегистрирована на их сайте. Зашла на сайт под своим логином, функционал интернет-банка мне был недоступен. Даже статус заявки посмотреть не могла. Написала обращение в службу поддержки, после чего мой профиль вообще заблокировали. Как разблокировать и куда обращаться - не указано. Странный банк. К ним одни вопросы,...
Показать полностьюХотела заказать карту. Отправила заявку, в которой было отказано. При повторной заявке вспывало сообщение, что я уже зарегистрирована на их сайте. Зашла на сайт под своим логином, функционал интернет-банка мне был недоступен. Даже статус заявки посмотреть не могла. Написала обращение в службу поддержки, после чего мой профиль вообще заблокировали. Как разблокировать и куда обращаться - не указано. Странный банк. К ним одни вопросы, на которых ответы не получить.

ответить
Sneggich

02.05.2017 получила на свою электронку регулярную выписку, благополучно ее открыла, просмотрела, и тут раз-взгляд цепляется за строчку "Сумма начисленной комиссии -315 руб." Притормозила, читаю внимательней (ведь картой пользуюсь очень аккуратно, никаких комиссий быть не должно, и вижу интересную информацию: перевожу 31.03 на свою карту 16 400 руб., через пару часов расплачиваюсь на сумму 121,7 руб., и снимаю 16 200 в банкомате (то есть своих...
Показать полностью02.05.2017 получила на свою электронку регулярную выписку, благополучно ее открыла, просмотрела, и тут раз-взгляд цепляется за строчку "Сумма начисленной комиссии -315 руб." Притормозила, читаю внимательней (ведь картой пользуюсь очень аккуратно, никаких комиссий быть не должно, и вижу интересную информацию: перевожу 31.03 на свою карту 16 400 руб., через пару часов расплачиваюсь на сумму 121,7 руб., и снимаю 16 200 в банкомате (то есть своих собственных средств должно еще остаться 78.3 руб.)и банк вдруг списал с меня комиссию как за снятие кредитных денег.

Ок, решила все перепроверить. 2-го же числа заказала в личном кабинете официальную выписку по счету, 3-го мая пришло СМС "Вашему обращению присвоен № Н. В течение суток мы обязательно возьмем его в работу. Хорошего дня!"(скорость предоставления обычной выписки нереальная, но хоть было осознание, что чудо свершится и, авось, столь сложный в исполнении документ, я когда-то получу). Ну да ладно, этого же 3-го числа получила выписку по счету, и понятней не стало, ведь на дату проведения операции по снятию ден. средств остаток по счету составлял 16 408 руб. (напоминаю, что спорное снятие было на сумму 16 200 руб.).

Осознав, что все же присутствует ошибка банка, решила написать обращение, однако на сайте Банка такой функции нет, в личном кабинете есть только возможность подать жалобу, да все с разбивкой по темам, не слишком удобно. Решила позвонить в СЦ 05.05, пообщалась с милой девушкой, которая не смогла мне ни то что назвать причину снятия комиссии, но даже озвучить ее верную сумму. В итоге 13-ти минутного разговора выяснилось, что принять заявление от меня девушка либо не может, либо не желает, и отправила она меня...правильно в личный кабинет, идите, дескать, пишите жалобу. Вернувшись в уже "полюбившееся" меню жалоб, подробно описала ситуацию, но вот на дворе закончилось 11 мая, а ни ответа, ни даже смс-ки, что мой вопрос хоть кто-то будет рассматривать, так и нет.

Такой элементарный вопрос как неверно начисленная комиссия, а решать его никто не хочет. Очень разочарована таким отношением к решению вопросов, позиционирующего себя дистанционным, Банка. И все же очень хочется узнать за что была списана эта комиссия и какова судьба моей жалобы.

ответить
Мозаика

Заказала доставку дебетовой карты на дом. Курьер не связался со мной по телефону, и, соответственно не доставил карту по указанному адресу. Заказала карту повторно. Несколько раз звонила, уточняла - точно ли сотрудники поняли время и место доставки, точно ли свяжутся со мной. Карту должны были привезти с 14 до 18 11-го мая. В 16:30  я позвонила в Банк, уточнила - приедет ли курьер, потому что звонка от него так и не было. Сотрудник банка сказал...
Показать полностьюЗаказала доставку дебетовой карты на дом. Курьер не связался со мной по телефону, и, соответственно не доставил карту по указанному адресу. Заказала карту повторно. Несколько раз звонила, уточняла - точно ли сотрудники поняли время и место доставки, точно ли свяжутся со мной. Карту должны были привезти с 14 до 18 11-го мая. В 16:30  я позвонила в Банк, уточнила - приедет ли курьер, потому что звонка от него так и не было. Сотрудник банка сказал ожидать, потому что впереди еще целых полтора часа, что со мной обязательно свяжутся.

В итоге - карту не принесли, не связались. Я снова позвонила, в 18:05. На этот раз ответ был неожиданный: у нас зафиксирована Ваша заявка на 4-е мая (дата моей первой неосуществленной доставки), а о пересогласовании на сегодняшний день нам ничего не известно. Я уточнила: "то есть, Вы хотите сказать, что банку не известно,  о том, что я повторно заказывала карту, на 11-е мая?" " Да, именно так"

Теперь у меня серьезные сомнения, буду ли я пользоваться в дальнейшем продуктами этого банка.

ответить
openid.mail.ru/mail/BulgakovTolen~ka

Здравствуйте, ситуация в следующем:

Решил закрыть карту и договор, соответственно, с ней. Подал заявку на расторжение договора, предварительно оставив на счете 310 рублей, как банк просил меня в смс. После чего пришел отказ на расторжение по причине того, что якобы у меня имеется задолженность за обслуживание. Зашел в интернет банк - на счете по-прежнему 310 рублей. Подумал, что какой-то косяк системы "ихней", закрутился в делах, вылетело...
Показать полностьюЗдравствуйте, ситуация в следующем:

Решил закрыть карту и договор, соответственно, с ней. Подал заявку на расторжение договора, предварительно оставив на счете 310 рублей, как банк просил меня в смс. После чего пришел отказ на расторжение по причине того, что якобы у меня имеется задолженность за обслуживание. Зашел в интернет банк - на счете по-прежнему 310 рублей. Подумал, что какой-то косяк системы "ихней", закрутился в делах, вылетело из головы. Спустя примерно месяц вновь приходит смс с просьбой обеспечить 310 рублей на счете, так как близится день списания комиссии за обслуживание. И теперь на счете уже 0 рублей....

Звонки в банк ничего не дали, твердят только то, что система выдает задолженность. Посоветовали оставить претензию через интернет-банк, но в ответ пришло ровно то же сообщение, что и отказ на расторжение договора. То есть мою претензию обработала система, даже не живой человек, либо просто в ответ прислали шаблон.

В общем повторно платить 310 рублей я не собираюсь, так как в первый раз сделал все, что от меня требовалось.

ответить
SergeevichSergey

Здравствуйте.Хотел бы поделиться отзывом об этом банке,а также получить ответ от представителей банка. С чего я начну. Естественно с того, как я заказал эту карту. 30 марта 2017 года заказал я карту. Заказывал кредитную карту. Сразу же после заявки поступил звонок из банка. На том конце провода была девушка Ольга. Сказала что вы должны приехать за картой в другой город,в ваш город доставки нету (хорошо что я прекрасно знал как...
Показать полностьюЗдравствуйте.Хотел бы поделиться отзывом об этом банке,а также получить ответ от представителей банка. С чего я начну. Естественно с того, как я заказал эту карту. 30 марта 2017 года заказал я карту. Заказывал кредитную карту. Сразу же после заявки поступил звонок из банка. На том конце провода была девушка Ольга. Сказала что вы должны приехать за картой в другой город,в ваш город доставки нету (хорошо что я прекрасно знал как производиться доставка карт,а именно через компанию СПСР, поэтому я не стал с горяча отказываться от карты,а вежливо попросил не звонить мне, я сам решу вопрос с доставкой).Что я сделал дальше. Я написал в соц.сети ВКОНТАКТе представителям банка. (Вы знаете, в официальной группе вконтакте сидят такие специалисты! Я не знаю сколько там человек,не знаю пол представителя-но поверьте,они безумно грамотные.Ни один мой вопрос не оставался не отвеченным или не решенным. Но я немного отвлекся).

Написал я значит представителям банка, мне моментально ответили что мол да, действительно,доставки в ваш город нету.Дали мне номер отслеживания моего заказа карты-этот номер я ввел на официальном сайте компании СПСР, назначил сам город,дату и время доставки.Карта приехала ко мне буквально на 3 или на 4 день. Я уже оценил качество работы СПСР на их сайте, а теперь хочу поблагодарить банк за то, что выбрали эту службу доставки! Спасибо большое,очень хорошая сотрудница привезла мне карту с пакетом документов прямо на работу.Очень быстрая доставка. Дальше я активировал карту, зарегистрировался в интернет банке.Что касается интернет банка-Он мне нравиться,но ужасно глючит. Приходится по нескольку раз открывать одну и туже вкладку. Чтобы оплатить что-то тоже иногда не с первого раза оплачивается. Что касается мобильного банка, то там все на высоте.Очень доволен. Карту пополняю через банкомат бинбанк-не успеваю вытащить карту,приходит смс о зачислении.Подключил смс банк,обо всех возможных операциях сразу же приходят смс сообщения,что для меня очень важно. Задержек не было ни разу.

А теперь хочу задать вопрос представителям банка. Мне пришла карта без кредитного лимита, без него она сразу теряет ряд своих преимуществ и становиться обычной дебетовой картой с полезными функциями и очень дорогим ежемесячным обслуживанием (если не соблюдать некоторые моменты,такие как иметь вклад или совершать покупки на определенную сумму).Я готов платить такое обслуживание за полную версию этой карты,а именно дебетовую-кредитную одновременно.Так вот собственно в чем вопрос.Я всегда стабильно раз в 3 месяца заказываю свою кредитную историю у разных бюро кредитных историй,потому что у меня есть действующие кредиты и я должен всегда быть в курсе,все ли банки исправно подают информацию обо мне как о заемщике.И вот что я увидел в кредитной истории.От 30 марта 2017 года,Тач банк(а именно ОТП банк) одобрил мне кредитный лимит по карте,но мне почему то пришла дебетовая пустая карта. Очень прошу объяснить мне этот вопрос,и все таки установить мне на карту персональный лимит!

Еще раз хочу поблагодарить сотрудников в соц. сети вконтакте, реально вы крутые.Спасибо вам Тач банк.

ответить
nitroz

24.04.2017 мне потребовалось осуществить межбанковский перевод и оказалось, что всплыли старые ошибки, о которых я писал в отзыве в январе. Написал на форум - мое сообщение принятно в работу.

28.04 пришла смс, что моему обращению назначен номер 516153 и письмо следующего содержания:
 В ответ на ваше обращение № 516153 сообщаем, что проблема заключается в некорректном отображении информации в личном кабинете интернет банка. Наши технические...
Показать полностью24.04.2017 мне потребовалось осуществить межбанковский перевод и оказалось, что всплыли старые ошибки, о которых я писал в отзыве в январе. Написал на форум - мое сообщение принятно в работу.

28.04 пришла смс, что моему обращению назначен номер 516153 и письмо следующего содержания:
 В ответ на ваше обращение № 516153 сообщаем, что проблема заключается в некорректном отображении информации в личном кабинете интернет банка. Наши технические специалисты уже активно ведут работу по выявлению причин возникновения проблемы и ее скорейшему устранению. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Хорошего вам дня. С уважением, Touch Bank. 

ответить
kas-2000

Для начала хотелось бы сказать, что информация об условиях кэшбэка по карте здесь неверная и следует актуализировать информацию. Банк ввел требование потратить 5000 руб. в иных категориях, чтобы в следующем месяце получать повышенный кэшбэк в любимой категории. И вот тут я расскажу свой опыт, где и эта информация тоже ложная.

Потратил я в апреле 5200 руб. на ОСАГО (оплатил услугу). В инет-банке увидел, что расход попал в категорию...
Показать полностьюДля начала хотелось бы сказать, что информация об условиях кэшбэка по карте здесь неверная и следует актуализировать информацию. Банк ввел требование потратить 5000 руб. в иных категориях, чтобы в следующем месяце получать повышенный кэшбэк в любимой категории. И вот тут я расскажу свой опыт, где и эта информация тоже ложная.

Потратил я в апреле 5200 руб. на ОСАГО (оплатил услугу). В инет-банке увидел, что расход попал в категорию "Другое". Логично делаю вывод, что условия выполнил и в мае продолжу получать повышенный кэшбэк по любимой категории ("ежедневные покупки). С удивлением обнаруживаю, что в мае кэшбэк начисляется 1% вместо 3%. Звоню в банк, и мне говорят следующее: категория "Другое" не является категорией, поэтому ваш расход в апреле не считается и в мае не будет повышенного кэшбэка. Вот так просто банк взял и решил, точнее объяснил, точнее трактовал свои условия на сайте. На вопрос: где это четко написано? Консультант 2 минуты пыталась найти, потом предложила перезвонить (сама), когда найдет. Уже неделю перезванивает. Искать нечего, потому что информации нет. В положении по кэшбэку это не написано. На сайте тоже не написано. Консультант на е1.ру дал точно такой же ответ и не может сослаться на четко прописанные пункты. Он просто пишет, "это подразумевает".

То есть, когда банк опубликовал условия кэшбэка, потом недавно внес небольшие изменения и тоже об этом написал, он еще много что подразумевал оказывается. Поведение банка подобно игре в наперстки и клиенту предлагается угадать, что же подразумевает банк и получит ли клиент кэшбэк, как ему обещает банк. Напомню, банк заявляет коротко и ясно: потрать 5000 в предыдущем месяце вне любимой категории и кэшбэк твой. А на самом деле это ложь. Я не жду здесь, что банк отреагирует на мое сообщение, раз он не отреагировал на другом форуме, но хочу обязать банк раскрыть информацию по своей "программе лояльности" полностью и не использовать фразы "это мы подразумеваем". Потому что даже просто в смысловой трактовке слов и в частности некой категории с именем "Другое" клиент понимает банально, что это тоже категория, ведь даже за покупки там банк начисляет минимальный кэшбэк 1%, но при этом говорит "это не категория". А ЧТО ТОГДА ЭТО?

ответить
alex4545

Начнем с того, как я подал заявку на кредитную карту. Числа 15 декабря 2016 года решил подать заявку на кредитную карту на 200 000 руб, думал дадут ответ сразу, но было глубокое молчание от банка. Ну я и забыл и забил на это дело.

Вдруг звонок из банка 5 января, вам одобрена карта на 200 000 тысяч. Рублей. Ну я и согласился. Доставка была 2 недели. Начитавшись негативных отзывов о банке, думал всё попал. Ещё подумал, ну почему же я не подал заявку на 1...
Показать полностьюНачнем с того, как я подал заявку на кредитную карту. Числа 15 декабря 2016 года решил подать заявку на кредитную карту на 200 000 руб, думал дадут ответ сразу, но было глубокое молчание от банка. Ну я и забыл и забил на это дело.

Вдруг звонок из банка 5 января, вам одобрена карта на 200 000 тысяч. Рублей. Ну я и согласился. Доставка была 2 недели. Начитавшись негативных отзывов о банке, думал всё попал. Ещё подумал, ну почему же я не подал заявку на 1 000 000 руб. Мог бы всё кредиты погасить и работать с одним банком.

При получении активировал без проблем, немного поюзав в личном кабинете. Всё понял, как он устроен. Немного смутила вся схема оборота денежных средств в инет банке, но разобравшись понял, что это даже неплохо. То есть с любого банка без проблем переводишь без комиссии деньги они попадают на счёт, далее творишь, что хочешь с ними - хочешь открывай депозит, хочешь на кредитную карту. В правильном случае делаешь покупки кредитной картой, потом постепенно вносишь деньги на счёт, открываешь депозит, зарабатываешь деньги, по достижению без процентов срока по кредитной карте. С депозита переводишь на кредитную карту. Итог: кэшбек с кредитной карты тысяч 5 + % с депозита.  

Не выходя из дома ты можешь совершать любые операции с карты другого банка на карту Тач банка, я ни разу не пользовался банкоматами. По мне дак это как раз для меня, всё только онлайн. Ну да, это плюсы.

Теперь минусы. В инет банке не подгружаются страницы, приходится заходить дважды. Невозможность увеличить кредитный лимит. Хотелось бы уменьшить % ставку по кредитной линии для добросовестных постоянных клиентов. А по большому счёту пока мне нравиться, далее время покажет. Пока ставлю 4, есть куда стремиться...

ответить