Отзывы про банк СМП Банк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 29 место в рейтинге

АО «СМП Банк» — крупный московский банк с развитой сетью подразделений. Контрольный пакет акций принадлежит братьям Аркадию и Борису Ротенбергам. Основные направления деятельности банка — кредитование и обслуживание счетов коммерческих организаций, привлечение средств населения во вклады, а также валютные операции. Решением ЦБ с 21 мая 2014 года проводит санацию Мособлбанка, Финанс Бизнес Банка и Инресбанка.


Филиалы сети

1. ул. Садовническая, д. 71, стр. 11 пока нет отзывов
2. ул. Трофимова, д. 9 пока нет отзывов
3. просп. Мира, д. 85 пока нет отзывов
4. ш. Рублевское, д. 64, корп. 2 пока нет отзывов
5. ул. Братиславская, д. 33 пока нет отзывов
6. ш. Ленинградское, д. 8, корп. 2 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

358989

Добрый день!
СМП Банк - самый "неадекватный" банк СПб. Банк - "хам"! Недавно проходили процедуру получения ипотечного кредита, подали заявки во все банки, аккредитовавшие Застройщика. Получили несколько одобрений (был и отказ от СБ, но всё достойно - с извещением - объяснением) И только от СМП Банка не получили вообще никакого ответа. Меня это оскорбило как гражданина РФ: я 20 лет работаю на руководящих должностях, плачу немаленькие...
Показать полностьюДобрый день!
СМП Банк - самый "неадекватный" банк СПб. Банк - "хам"! Недавно проходили процедуру получения ипотечного кредита, подали заявки во все банки, аккредитовавшие Застройщика. Получили несколько одобрений (был и отказ от СБ, но всё достойно - с извещением - объяснением) И только от СМП Банка не получили вообще никакого ответа. Меня это оскорбило как гражданина РФ: я 20 лет работаю на руководящих должностях, плачу немаленькие налоги, я - многодетная работающая мама, есть движимое и недвижимое имущество, коренная петербурженка! Хочется спросить: кто дал право данному Банку так обходиться с достойными гражданами? Получать от них огромный пакет с личной информацией, составление которого требует огромного времени, и даже не удосуживать ответом! И кому они выдают кредиты? Почему СМП Банк не выполняет свою социальную функцию по ипотечному кредитованию (не одобряет кредит тому, кто, во-первых, нуждается в улучшении жилищных условий (трое детей), во-вторых, может его выплачивать (четыре источника дохода)? Желаю данному банку скорейшего закрытия, оттока клиентов и прочих неприятностей! Без уважения, женщина-мать-налогоплательщик

ответить
borisovae

Отзыв о банке - это отзыв о его сотрудниках. Работала С Лобановым Дмитрием и Морозовой Александрой. Понимают, что делают. Быстро реагируют, доброжелательны, профессиональны. Я, наверное повторяюсь в оценке, но такого отношения я не встречала никогда, при том, что с банками мы сталкиваемся постоянно. Мне с Вами было комфортнее всего! Самое лучшее отношение! Это была лучшая ипотечная сделка...))): Спасибо Вам!
Отдельное спасибо Дмитрию!...
Показать полностьюОтзыв о банке - это отзыв о его сотрудниках. Работала С Лобановым Дмитрием и Морозовой Александрой. Понимают, что делают. Быстро реагируют, доброжелательны, профессиональны. Я, наверное повторяюсь в оценке, но такого отношения я не встречала никогда, при том, что с банками мы сталкиваемся постоянно. Мне с Вами было комфортнее всего! Самое лучшее отношение! Это была лучшая ипотечная сделка...))): Спасибо Вам!
Отдельное спасибо Дмитрию! Он - ЛУЧШИЙ!

ответить
AlexFV

История вопроса:
Моему отцу заблокированы операции по всем счетам, открытым в СМП- Банке.  Письмо - уведомление содержит следующие информацию:
_______________________________________
"Уважаемый клиент!
Уведомляем Вас, что в соответствии с пунктом 3.5 «Правил дистанционного обслуживания физического лица в АО «СМП Банк»», являющегося Приложением №3.2 к «Правилам открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк»», Банком принято...
Показать полностьюИстория вопроса:
Моему отцу заблокированы операции по всем счетам, открытым в СМП- Банке.  Письмо - уведомление содержит следующие информацию:
_______________________________________
"Уважаемый клиент!
Уведомляем Вас, что в соответствии с пунктом 3.5 «Правил дистанционного обслуживания физического лица в АО «СМП Банк»», являющегося Приложением №3.2 к «Правилам открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк»», Банком принято решение об отключении Вас от  Системы ДБО (дистанционного банковского обслуживания). При этом Банк принимает расчетные документы на бумажном носителе, надлежаще оформленные в установленном Банком порядке. Напоминаем, что Клиент обязан в соответствии с п.5.11 вышеуказанных Правил предоставлять по требованию Банка в установленные им сроки сведения и необходимые документы по проводимой Клиентом операции (копии договоров и т.п.). 
__________________________________________________________________

Очень жаль, что банк официально не запрашивает "необходимые документы",  а просто кидает такое письмо. 

После телефонного разговора и захода непосредственно в отделение была выяснена причина - это зачисление денежных средств за продажу машины.  Банк просил (УСТНО) предоставить договор купли- продажи. В тот же день оригинал договора был предоставлен банку, и сотрудники заверили, что вечером должны разблокировать ДБО. Однако этого не произошло и теперь банк (ОПЯТЬ ЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ) просит принести договор покупки, то есть выяснить - откуда появилась эта машина и не занимается ли мой отец незаконной предпринимательской деятельностью. Счета открытые в банке (текущие и вклады) открыты в банке достаточно давно и никаких операций кроме зачисления % по вкладам и РАЗОВОГО поступления средств за продажу машины нет. Банк имеет все возможности просмотреть  движение средств по счетам своего клиента и сделать соответствующие выводы.

До выставления оценки прошу ответить на следующие вопросы:

1.  Почему требования о предоставлении документов запрашиваются УСТНО по телефону, а не официально через клиент - банк?

2.   Почему запрашивают договор покупки машины? Удовлетворится ли банк этой информацией или его "любознательность" не имеет границ?  

3.  Может ли мой отец забрать свои деньги и не трепать свои нервы таким отношением?

P.S.   Да , кстати, сам являюсь клиентом СМП банка с 2010 года и последнее время уровень обслуживания падает, да наверное вы и сами это знаете.

ответить
leks-33

Вклад был открыт в ИнвестКапиталБанке филиале СМП в г. Нефтекамск. Потом пополнил вклад в г. Уфа. При открытии и пополнении вклада операционисты мне сказали, что снять деньги со вклада можно в любом отделении, если сумма до 300 тыс. - то сразу, если более 300 тыс. - то нужно заказывать за 3 дня. Сейчас выясняется, что сумму более 300 тыс можно снять только в отделении, где открыт вклад. Прошу разобраться в данной ситуации.
Показать полностьюВклад был открыт в ИнвестКапиталБанке филиале СМП в г. Нефтекамск. Потом пополнил вклад в г. Уфа. При открытии и пополнении вклада операционисты мне сказали, что снять деньги со вклада можно в любом отделении, если сумма до 300 тыс. - то сразу, если более 300 тыс. - то нужно заказывать за 3 дня. Сейчас выясняется, что сумму более 300 тыс можно снять только в отделении, где открыт вклад. Прошу разобраться в данной ситуации.

ответить
M'r GIV

Здравствуйте!

В конце апреля 2017 года я получил документы о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (впервые) и начал подыскивать банк, где бы мне открыть расчетный счет. Свой выбор остановил на банке СМП, потому как Тарифы за обслуживание меня вполне устроили. При этом с Тарифами на сайте банка СМП можно ознакомиться только сохранив файл на свой диск, что я и сделал. В разделе сайта банка СМП Расчетно-кассовое...
Показать полностьюЗдравствуйте!

В конце апреля 2017 года я получил документы о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (впервые) и начал подыскивать банк, где бы мне открыть расчетный счет. Свой выбор остановил на банке СМП, потому как Тарифы за обслуживание меня вполне устроили. При этом с Тарифами на сайте банка СМП можно ознакомиться только сохранив файл на свой диск, что я и сделал. В разделе сайта банка СМП Расчетно-кассовое обслуживание размещено две ссылки с Тарифами, одна для регионов России от 31.03.2017, другая - конкретно для Ярославля от 22.09.2016. Сохраняя оба файла, понял, что выбирать нужно тот, который разработан конкретно для Ярославля, где я и проживаю постоянно уже много лет.

05.05.2017 прибыл в офис в Ярославле, оформил анкету. Сотрудник банка Ольга меня предупредила, что счет откроют не сразу, а примерно через неделю. 11.05.2017 мне поступил звонок и та же Ольга сообщила, что решение об открытии принято и нужно подойти в офис заверить образец подписи и сделать копии документов. Весь такой радостный я в течение одного часа (до обеда) приехал в офис банка, подписал все, что надо, оплатил комиссию за копирование документов по 50 р. за 1 лист! И на этом радость моя закончилась. Ольга мне сообщает: Теперь мы все документы отправляем в Москву, потому как именно там и откроют Вам счет. На вопрос: Когда? - В понедельник, от силы во вторник (16.05.2017). Понедельник прошел, ни звонка, ни СМС мне не поступило. Наступил вторник, снова тишина. Примерно в 12.10 звоню сам в Ярославский офис. Ольга мне отвечает, что счет до настоящего времени не открыт, и, если Вы не хотите
больше ждать, я могу направить отказ.

Ничего, что потерял уже 11 дней?! Я предложил Ольге другое - позвонить кому-то в Москву, подергать за нужные ниточки, чтобы решился наконец-то вопрос об открытии счета. Ответ - звонить в Москву некому, там все идет своим чередом. Тогда я поинтересовался, какие Тарифы будут применяться, когда мне откроют счет. Мне последовал ответ, что Тарифы будут применяться от 31.03.2017, а не от 22.09.2016. На мой вопрос почему и разве это правильно, когда есть тарифы для каких-то регионов, и есть тарифы от 22.09.2016 - конкретно для Ярославля. Зачем же их тогда разместили на сайте для региона Ярославль? Ответ тот же, что и предыдущий: счет мы не открываем, открывает Москва; информацию о тарифах на сайте мы не размещаем, размещает Москва.

Все было доброжелательно, и претензий к Ольге у меня нет. Но ответов на свои два вопроса я так и не получил. Решил звонить на горячую линию банка СМП. Девушки-операторы звонкового центра поставленные вопросы, как Вы догадываетесь, не решают. Мне удалось уговорить соединить хоть с кем-нибудь, кто сможет помочь. Сделав несколько звонков, мне УДАЛОСЬ узнать телефон руководителя Департамента по обслуживанию малого и среднего бизнеса - Денис П-к. К сожалению, на сайте банка информации о руководителях департаментов НЕТ, в отличие от других, уважающих себя банков. Вместе с Денисом П-м мы открывали ссылки, он видел Тарифы для Ярославля, то о чем я ему говорил, и с участием обещал помочь, попросив отправить на имя Президента банка свою жалобу в электронном виде. Жалобу я отправил в этот же день 16.05.2017 в 12.58.

Однако вторник прошел, счет мне так и не открыт (прошло 11 дней), а вот ссылку на сайте банка руководитель Департамента по обслуживанию малого и среднего бизнеса - Денис П-к уже ЗАМЕНИЛ на Тарифы в инвалюте. Благо, я сохранил скачанные файлы с Тарифами и предусмотрительно сделал скриншот экрана, когда не было Тарифов в инвалюте, а были Тарифы для Ярославля! Считаю, что такими способами решения вопросов банк СМП демонстрирует свое действительное отношение к малому бизнесу: заманить недействующими тарифами, заставить заплатить комиссию, создать волокиту при открытии расчетного счета, а потом вынудить отказаться от его открытия. При необходимости, готов предоставить скачанные файлы с тарифами, скриншот экрана, текст жалобы в адрес СМП банка.

С уважением, Игорь Владимирович.

ответить
jhb94

В отделении банка на ул.Хачатуряна возле метро Отрадное, к моему удивлению и сожалению, банкомат перестал работать 24 часа. Банкомат стал работать до 20 ч. Теперь мне нужно отпрашиваться с работы, чтобы попасть в отделение? Оказывается в СВАО и САО нет банкоматов, работающие 24 часа. Так сделайте хотя бы доступ к банкомату до 22 ч., а также дополнительную защиту в самих банкоматах, чтобы перейти на режим 24 часа.
Показать полностьюВ отделении банка на ул.Хачатуряна возле метро Отрадное, к моему удивлению и сожалению, банкомат перестал работать 24 часа. Банкомат стал работать до 20 ч. Теперь мне нужно отпрашиваться с работы, чтобы попасть в отделение? Оказывается в СВАО и САО нет банкоматов, работающие 24 часа. Так сделайте хотя бы доступ к банкомату до 22 ч., а также дополнительную защиту в самих банкоматах, чтобы перейти на режим 24 часа.

ответить
bones53

Обратился в СМП Банк Филиал в г. Екатеринбурге с целью открытия расчетного счета для ИП Ж-в А.И. Сотрудник З-а О.С. распечатала тарифы, дала визитку, все хорошо. Условия по тарифам меня устроили и я 25 апреля 2017 г отправился открывать расчетный счет. Прихожу - выясняется, юрлицами занимается только сотрудник З-а О.С., а она отсутствует, будет только завтра. Остальные сотрудники вообще не в теме. Подъезжаю около 15 ч 26 апреля 2017 г - у...
Показать полностьюОбратился в СМП Банк Филиал в г. Екатеринбурге с целью открытия расчетного счета для ИП Ж-в А.И. Сотрудник З-а О.С. распечатала тарифы, дала визитку, все хорошо. Условия по тарифам меня устроили и я 25 апреля 2017 г отправился открывать расчетный счет. Прихожу - выясняется, юрлицами занимается только сотрудник З-а О.С., а она отсутствует, будет только завтра. Остальные сотрудники вообще не в теме. Подъезжаю около 15 ч 26 апреля 2017 г - у ответственного сотрудника З-ой О.С., обед! Спрашиваю другого сотрудника сколько еще обед - минут 30-40. Я все понимаю - людям надо питаться, ходить на обед, это нормально. И в пятницу укороченный рабочий день тоже хорошо. Поэтому я стараюсь не ходить в организации в обеденное время (12-14 часов) и в конце рабочего дня. ОК, пришел через 30 мин и чудо, сотрудник появился! Правда, пришлось подождать пока он освободится, затем очень долго (по моим меркам) оформлялись документы. Оплатить комиссию за удостоверение подписей (250 р) и комиссию за заверение копий (300 р) пришлось сразу. Спрашиваю, когда ждать звонка - может завтра, может в пятницу.

Проходит неделя...тишина. Звоню сам 3 мая 2017 г - З-ой О.С.сегодня опять нет, будет только завтра. Постоянно сбрасывался звонок - пришлось звонить более 5 раз чтобы дозакончить разговор. В оправдание услышал, что у З-ой О.С. якобы было много открытий счетов и прочей работы, но завтра во второй половине дня она мне обязательно позвонит. Стоит ли говорить, что не в четверг, ни в пятницу мне так никто не удосужился позвонить.

Прошло уже две недели...тишина. Походу эта волынка может продолжаться вечно, ведь счет нужен мне, а деньги я уже заплатил.В ы всерьез думаете, что кто-то будет ждать две недели открытия счета? Это неуважение к клиенту и отсутствие какой-либо клиентоориентированности. Это же целый Филиал в г. Екатеринбурге, а не какая то точка выдачи кредитов в магазине бытовой техники.Деньги потрачены, время потрачено, нервы потрачены, услуга не предоставлена.Что бы сделал банк на моем месте - правильно, влепил бы пеню, неустойку, овердрафт. В банке моими документами наверное уже шкаф подперли, чтоб не шатался. Понятное дело, желания с Вами работать уже нет никакого -крайне ненадежное партнерство. Да и зависеть от 1 человека, который постоянно отсутствует и не справляется с объемом возложенных на него обязанностей мне никак не хочется.

ответить
mila_2000

21 марта наш контрагент ошибочно отправил платеж на наш старый сечет (в СМП банке), который был закрыт, непонято почему, СБ  что-то не понравилось. Генеральный директор 2 недели назад написал письмо с просьбой перевести денежные средства на другой наш счет. Но Прошло в общей сложности 21 день, 3 НЕДЕЛИ, А ДЕНЕГ ТАК И НЕТ.

Внимание вопрос, где деньги? И как банк будет нам возмещать потерянную прибыль и где наш процент за пользование...
Показать полностью21 марта наш контрагент ошибочно отправил платеж на наш старый сечет (в СМП банке), который был закрыт, непонято почему, СБ  что-то не понравилось. Генеральный директор 2 недели назад написал письмо с просьбой перевести денежные средства на другой наш счет. Но Прошло в общей сложности 21 день, 3 НЕДЕЛИ, А ДЕНЕГ ТАК И НЕТ.

Внимание вопрос, где деньги? И как банк будет нам возмещать потерянную прибыль и где наш процент за пользование деньгами? К слову, налоговая на наш счет никаких арестов не накладывала. Убедительная просьба к сотрудникам банка, если Вы вообще там работаете, РАЗБЕРИТЕСЬ С ВОПРОСОМ.

ответить
dalissi

30 марта оформили платежку на перевод с еврового счета этого банка на свой же евровый счёт в другом банке. Неделя прошла - ДЕНЕГ НЕТ! Это что за обслуживание такое?

Я уже молчу про то, что на вывеске указаны одни часы работы, на листочке наклеенном - другие, работают вообще по своему какому-то особому графику. Персонал неквалифицированный, на вопросы ничего внятного ответить на могут.

ответить
FDS1989

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам АО "СМП Банк" за содействие и оперативность в совершении сделки по получению ипотечного кредита. Для многих жителей нашей страны, включая и меня, вопрос получения ипотечного кредита ассоциируется со сбором большого количества документов, проблемами с одобрением и долгими ожиданиями. Однако после сотрудничества с АО "СМП Банк" мое мнение изменилось.

Решили с женой приобрести...
Показать полностьюХочется выразить слова благодарности сотрудникам АО "СМП Банк" за содействие и оперативность в совершении сделки по получению ипотечного кредита. Для многих жителей нашей страны, включая и меня, вопрос получения ипотечного кредита ассоциируется со сбором большого количества документов, проблемами с одобрением и долгими ожиданиями. Однако после сотрудничества с АО "СМП Банк" мое мнение изменилось.

Решили с женой приобрести квартиру - новостройка в Подмосковье. Данный вариант привлек доступной ценой на квартиру и низкой процентной ставкой по кредиту. Решение было принято 08 февраля 2017 года, после чего в этот же день была направлена заявка на получение кредита, а документы были оформлены и предоставлены через 2 дня. Сопровождением и обслуживанием занималась Калистратова Светлана, руководитель направления по работе с клиентами и партнерами ипотечного центра №2 АО «СМП Банк». После анализа сроков рассмотрения документов, одобрения ипотеки в других банках друзьями и знакомыми, рассчитывал на срок совершении сделки не менее 2 (двух) месяцев.

Однако в банк были приглашены уже 28 февраля 2017 года. Таким образом срок с момента отправления заявки на получение кредита до его получения составил всего 21 день (3 недели)! За это время в банке был два раза. В первом случае - для открытия текущего счета, во втором случае - непосредственно при заключении сделки. Быстро, оперативно, доступно и без нареканий, за что и спасибо!

ответить
gakh2000

В прошедшие 3 месяца я столкнулся с тем, что банк перестал в срок начислять проценты по вкладу Финансовый Множитель. В течение 2-х лет всё шло нормально и строго по тому договору, что был заключен изначально - в последний рабочий день месяца всё денюжки начислялись и, соответственно, выплачивались. Начиная с декабря 2016 мне приходилось в 18-19 часов специально звонить и выяснять почему не начислены проценты. За март начисления процентов...
Показать полностьюВ прошедшие 3 месяца я столкнулся с тем, что банк перестал в срок начислять проценты по вкладу Финансовый Множитель. В течение 2-х лет всё шло нормально и строго по тому договору, что был заключен изначально - в последний рабочий день месяца всё денюжки начислялись и, соответственно, выплачивались. Начиная с декабря 2016 мне приходилось в 18-19 часов специально звонить и выяснять почему не начислены проценты. За март начисления процентов не производилось. Во всяком случае их не было на 22 часа Мск. Обращение по круглосуточному телефону колл-центра банка не принесло новой информации. Печально, граждане. Тенденция, однако...

ответить
kovpodkur

Оформляла в марте ипотечный кредит.  Работники СМП Банка центрального офиса и дополнительного офиса сработали быстро и слаженно, в том числе помогли быстро оформить и страховку. Не возникло ни одной заминки, оформление документов и все операции прошли как по маслу, в том числе и отношение к клиенту понравилось. Буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Из минусов - только завышенный тариф по ипотеке по сравнении с другими банками.
Показать полностьюОформляла в марте ипотечный кредит.  Работники СМП Банка центрального офиса и дополнительного офиса сработали быстро и слаженно, в том числе помогли быстро оформить и страховку. Не возникло ни одной заминки, оформление документов и все операции прошли как по маслу, в том числе и отношение к клиенту понравилось. Буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Из минусов - только завышенный тариф по ипотеке по сравнении с другими банками.

ответить
rinats2014

В январе 2014 года жена заключила договор автокредита № А/6997 от 31.01.2014 с "ИнвестКапиталБанком", приемником которого является СМП банк. За все время действия договора всегда четко выполняла его условия, не допустила ни одной просрочки по кредитным выплатам.

Вот после того, как банк вошел в структуру "СМП банка" начались приключения. 31.01.2017 отправила новый полис КАСКО на электронный адрес [email protected], указанный по телефону горячей...
Показать полностьюВ январе 2014 года жена заключила договор автокредита № А/6997 от 31.01.2014 с "ИнвестКапиталБанком", приемником которого является СМП банк. За все время действия договора всегда четко выполняла его условия, не допустила ни одной просрочки по кредитным выплатам.

Вот после того, как банк вошел в структуру "СМП банка" начались приключения. 31.01.2017 отправила новый полис КАСКО на электронный адрес [email protected], указанный по телефону горячей линии. Но полис не был прочитан сотрудниками банка, потому что "Мы не просматриваем этот почтовый ящик..."!

Банк выставил штраф и пени. Привезла полис в офис банка. Но и "живой" полис не приняли, требовали составить со страховой дополнительное соглашение. Ей пришлось два дня по электронной почте ОБУЧАТЬ сотрудницу банка Г-рт Ю.А. тому, как правильно читать полисы КАСКО. Только после этого полис был без изменений был принят банком. Но штраф и пени не отменили «В связи с отсутствием в банке специалиста, который умеет снимать штрафы и пени за непредоставление полиса КАСКО. Обращайтесь в суд, только суд сможет снять шраф и пени!»

Наверное, придется судиться...

ответить
burovviv

В марте 2017 подавал заявку на получение ипотечного кредита в банке СМП. Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника центра Ирины Юрьевны Фомина, сопровождавшей рассмотрение моей заявки со стороны банка СМП. Решение по кредиту положительное, получено в кратчайшие сроки. Большое спасибо! Рекомендую обращаться!

ответить
St.Foka

В феврале оформили ипотеку на покупку квартиры в новостройке. Процентная ставка и прочие условия нас вполне удовлетворяли, поэтому сделку заключили именно с этим банком. Оформление документов прошло быстро, без проволочек, персонал вежливый и компетентный. Это работа менеджеров Василия Матвеева, Олеси Боровиковой, Виктории Пшеничниковой. Оценка 5 с небольшим пожеланием - ускорить процедуру рассмотрения документов и заявлений на...
Показать полностьюВ феврале оформили ипотеку на покупку квартиры в новостройке. Процентная ставка и прочие условия нас вполне удовлетворяли, поэтому сделку заключили именно с этим банком. Оформление документов прошло быстро, без проволочек, персонал вежливый и компетентный. Это работа менеджеров Василия Матвеева, Олеси Боровиковой, Виктории Пшеничниковой. Оценка 5 с небольшим пожеланием - ускорить процедуру рассмотрения документов и заявлений на получение кредита.

ответить
Vic17

Мне, как и ранее отписавшимся здесь клиентам банка, прилетело «письмо счастья» с информацией о том, что банком не был исчислен и удержан НДФЛ с суммы выплаченных процентов по договору банковского вклада. Это, безусловно, неприятно и создает клиенту банка совершенно ненужные проблемы. Но что потрясло до глубины души – так это то, что во всем банке не нашлось ни одного юриста, который был бы способен прочитать две статьи НК – 226 и 228. В...
Показать полностьюМне, как и ранее отписавшимся здесь клиентам банка, прилетело «письмо счастья» с информацией о том, что банком не был исчислен и удержан НДФЛ с суммы выплаченных процентов по договору банковского вклада. Это, безусловно, неприятно и создает клиенту банка совершенно ненужные проблемы. Но что потрясло до глубины души – так это то, что во всем банке не нашлось ни одного юриста, который был бы способен прочитать две статьи НК – 226 и 228. В связи с чем банк выдал своим клиентам сногсшибательную рекомендацию: несмотря на то, что банк в соответствии с п.5 ст. 226 НК направил в налоговый орган сведения о сумме полученного дохода и сумме задолженности по НДФЛ, клиент все равно должен подать декларацию по форме 3-НДФЛ.

В ответах на ранее размещенные гневные отзывы на тему необходимости подачи декларации банк отвечает: «В отношении доходов, при выплате которых налог не был удержан налоговым агентом, обязанность по исчислению и уплате НДФЛ возложена на физические лица, получившие такие доходы (пп.4 п.1 ст.228 НК РФ)». В банке никто не в состоянии дочитать данный подпункт до конца? Ведь он сформулирован следующим образом: «1.Исчисление и уплату налога в соответствии с настоящей статьей производят следующие категории налогоплательщиков: 4)физические лица, получающие другие доходы, при получении которых не был удержан налог налоговыми агентами, за исключением доходов, сведения о которых представлены налоговыми агентами в порядке, установленном пунктом 5 статьи 226 и пунктом 14 статьи 226.1 настоящего Кодекса, - исходя из сумм таких доходов.»

Вот это «за исключением доходов, сведения о которых представлены налоговыми агентами в порядке, установленном п.5 ст.226 НК» - оно для кого написано? Для всех, кроме банка СМП? Сотрудники банка вообще понимают, что, последовав этой рекомендации и подав налоговую декларацию, вкладчик обязан будет заплатить налог дважды: один раз – на основании уведомления налогового органа в соответствии с п.6 ст. 228 НК, а второй раз – на основании поданной налоговой декларации в соответствии с п.4 ст.228 НК?

Мало того, что банк создал своим клиентам проблемы из-за некоего технического сбоя, так еще и окончательно добил своей юридической безграмотностью. Страшно иметь дело с таким банком.

ответить
dypel

Пользуюсь не первый раз этим отделение. Алтуфьевское шоссе 70. 

Все последовательно: 22 марта 2017 отправлял Вестерн Юнион (документы в подтверждения на руках) Оформляла перевод Б-на Е.А. ничего сказать не могу - гладко, спокойно и ни одной эмоции на лице. А вот кассир - Ф-ва Н.Б. - совсем отработала на оценку 2, ни приветствия, ни бейджика, ни обращения как Клиенту, который принес деньги, ни до свидания. Только один калькулятор через стекло...
Показать полностьюПользуюсь не первый раз этим отделение. Алтуфьевское шоссе 70. 

Все последовательно: 22 марта 2017 отправлял Вестерн Юнион (документы в подтверждения на руках) Оформляла перевод Б-на Е.А. ничего сказать не могу - гладко, спокойно и ни одной эмоции на лице. А вот кассир - Ф-ва Н.Б. - совсем отработала на оценку 2, ни приветствия, ни бейджика, ни обращения как Клиенту, который принес деньги, ни до свидания. Только один калькулятор через стекло был мне показан... и все. Я лично проработал в Банке 7 лет и знаю, что с Клиентом надо разговаривать как минимум, а как максимум вежливое и клиентское обслуживание.  

Если так и дальше будет, то придется мне сменить отделение, а может быть и Банк вообще.

ответить
eugie89

Была клиентом банка СМП в течение года, пользовалась кредитной картой. 20 января 2016 г я обратилась в офис банка в г. Спб, ДО Электросила для закрытия карты за ненадобностью. Процесс закрытия мне показался каким-то сумбурным. Пришлось ездить в банк несколько раз. Справку о закрытии карты мне не выдали - только заявление о закрытии. Недавно сделала запрос в НБКИ, и оказалось, что кредитная карта до сих пор активная. В связи с этим хотела...
Показать полностьюБыла клиентом банка СМП в течение года, пользовалась кредитной картой. 20 января 2016 г я обратилась в офис банка в г. Спб, ДО Электросила для закрытия карты за ненадобностью. Процесс закрытия мне показался каким-то сумбурным. Пришлось ездить в банк несколько раз. Справку о закрытии карты мне не выдали - только заявление о закрытии. Недавно сделала запрос в НБКИ, и оказалось, что кредитная карта до сих пор активная. В связи с этим хотела написать жалобу.

Каким образом теперь внести исправления в КИ? Как долго будут вноситься исправления? Самим кредитным продуктом я осталась вполне довольна, карту выдавали без лишних хлопот по стандартному набору справок, в то время как многие банки на тот момент не выдавали кредиток вообще.

ответить
boosted

09.03.2017 открыл 2 вклада "Динамика" в долларах и евро в Уфе в филиале по ул. Достоевского 100/1 через операционисток Ар-ову и Т-еву А. А. и попросил подключить интернет-банк. Однако мне было отказано, якобы для доступа в интернет-банк мне нужно открыть платную банковскую карту Visa/Mastercard/Мир, бесплатных карт нет. Я пришел домой и, позвонив на горячую линию 8 800 555-2-555, уточнил, можно ли подключить ИБ без карты, на что оператор ответил, что это...
Показать полностью09.03.2017 открыл 2 вклада "Динамика" в долларах и евро в Уфе в филиале по ул. Достоевского 100/1 через операционисток Ар-ову и Т-еву А. А. и попросил подключить интернет-банк. Однако мне было отказано, якобы для доступа в интернет-банк мне нужно открыть платную банковскую карту Visa/Mastercard/Мир, бесплатных карт нет. Я пришел домой и, позвонив на горячую линию 8 800 555-2-555, уточнил, можно ли подключить ИБ без карты, на что оператор ответил, что это возможно, мне нужно лишь зарегистрироваться и получить в любом офисе одноразовую скрейтч-карту с паролем для входа, после чего я смогу контролировать свои счета через интернет.

13.03.2017 я снова приехал в то же самое отделение банка на Достоевского, но сотрудник банка Т-ева А. А. снова начала говорить, что для подключения ИБ нужно завести платную банковскую карту. Затем я вызвал зам.начальника УКО Ф-ову Е.В. и составил письменное обращение №13-ф-8/16-091439 с просьбой подключить интернет-банк.

На сегодняшний день, 17.03.2017 мне до сих пор никто ничего не ответил, проблема не решена. В других банках услуга интернет-банкинга подключается за пару минут, мне интересно, где банк нашел таких сотрудников?

ответить
trirvik

У меня возникла ситуация аналогичная предыдущим отзывам, связанным с "техническим сбоем" в СМП-Банке и необходимостью самостоятельно сдать в налоговую декларацию 3-НДФЛ и доплатить налоги, не удержанные банком.

Соглашусь с предыдущими высказываниями по поводу отсутствия всяких извинений, что доставляют такие неудобства своим клиентам. Да при этом еще возникает проблема с получением справки 2-НДФЛ, которая необходима для...
Показать полностьюУ меня возникла ситуация аналогичная предыдущим отзывам, связанным с "техническим сбоем" в СМП-Банке и необходимостью самостоятельно сдать в налоговую декларацию 3-НДФЛ и доплатить налоги, не удержанные банком.

Соглашусь с предыдущими высказываниями по поводу отсутствия всяких извинений, что доставляют такие неудобства своим клиентам. Да при этом еще возникает проблема с получением справки 2-НДФЛ, которая необходима для составления декларация. Я обратилась в главный офис на Садовнической с просьбой по мере готовности справки 2-НДФЛ выслать мне ее по электронной почте или по системе Банк-Клиент. На что сотрудник банка отказал мне!!!

Получается, что сначала необходимо приехать в офис, чтобы заказать справку 2-НДФЛ, а через 5 дней опять приехать в банк, чтобы забрать ее!!! Что за бред?!!! И для чего тогда существует система Банк-Клиент?!!! Я дважды обратилась по данной системе с просьбой прислать справку 2-НДФЛ в личный кабинет или по электронной почте. Но и здесь я получила отказ, точнее письмо, что я должна приехать за справкой в офис! Почему СМП Банк создает столько проблем своим клиентам из-за своих же ошибок?!!!

ответить
az2012

Получил письмо от банка (скан ниже), в котором он информирует меня о том, что "из-за технического сбоя" не выполнил возложенные на него законом обязанности налогового агента, не заплатил налог за "высокие" проценты по вкладу, зато уже подал данные в налоговую и предлагает мне этот вопрос урегулировать с налоговой самостоятельно.

Слова "извините", кстати, в письме нет, но это не главная проблема.

Во-первых, в письме указанны какие-то...
Показать полностьюПолучил письмо от банка (скан ниже), в котором он информирует меня о том, что "из-за технического сбоя" не выполнил возложенные на него законом обязанности налогового агента, не заплатил налог за "высокие" проценты по вкладу, зато уже подал данные в налоговую и предлагает мне этот вопрос урегулировать с налоговой самостоятельно.

Слова "извините", кстати, в письме нет, но это не главная проблема.

Во-первых, в письме указанны какие-то цифры налога без указания единиц измерения.

Во-вторых, в письме указаны телефоны, по которым можно "получить дополнительную информацию". Когда я позвонил по одному из указанных номеров и задал уточняющие вопросы, меня переключили в отделение, где я сначала выслушал претензию "почему вас вообще сюда переключили", потом ещё раз рассказал всю историю, но никакого содействия до сих пор так и не получил.

В-третьих, письмо датировано 22 февраля, при этом я в начале марта был у них в офисе и мне никто ни слова не сказал о проблеме.

С учётом того, что никакой вменяемой обратной связи от банка нет, прошу тут:

1. Прислать в течение одного рабочего дня на адрес электронной почты детальный расчёт, позволяющий проверить корректность выводов банка и понять, в какой валюте рассчитан налог.

2. С учётом того, что я уже подал декларацию 3-НДФЛ, мне придётся подавать уточнёнку, а значит нужна официальная справка от Банка о появлении налогооблагаемого и неоплаченного налога. Прошу доставить её курьером в течение 3-х рабочих дней.

P.S. Для модератора. Оценка даже не за технический сбой как таковой, а за просто НИКАКУЮ клиентскую поддержку по этому вопросу.

ответить
markelonni

Доброго времени суток! 29 декабря 2016 года приобрел два полиса страхования жизни и имущества в банке партнере СК МАКС - СМП: "Простое решение" и "Год - без забот" при получении полиса менеджер банка сообщила, что полисы необходимо активировать, полис начинает действовать на 7 день после и оплаты, и в случае не активации полиса в течение 30 дней полисы активируются автоматически. Оплатив полисы попытался их сразу активировать, но сайт...
Показать полностьюДоброго времени суток! 29 декабря 2016 года приобрел два полиса страхования жизни и имущества в банке партнере СК МАКС - СМП: "Простое решение" и "Год - без забот" при получении полиса менеджер банка сообщила, что полисы необходимо активировать, полис начинает действовать на 7 день после и оплаты, и в случае не активации полиса в течение 30 дней полисы активируются автоматически. Оплатив полисы попытался их сразу активировать, но сайт выдал ошибку, что-то типа нет данных и необходимо попробовать позже. Вспомнил о полисах уже спустя 2 месяца - в начале марта, попытка активации на сайте не увенчалась успехом (30 дней - прошло). По горячей линии страховой компании грубая и хамовитая сотрудница посоветовала забыть о полисах - 30 дней прошло полисы недействительны, а по вопросам продажи неактивированного полиса посылает в банк-партнер СМП. Прочитав на коробках продуктов - нигде не нашел информации, что без активации полис недействителен. Сегодня связался с товарищем-рекомендателем и оказалось, что у большинства лежат не вскрытые и не активированные коробочки страховок, которые не смогли (или не стали) активировать при покупке в банке, а потом просто про них забыли.

ответить
nikr2

Пришло письмо из СМП банка о возникновении у меня налогооблагаемого дохода за 16 год? кратко у них был сбой системы и они мне переплатили 387,3 (чего?) и заплатить нужно налог с этого (видимо рублей) 35%!, но дело да же не в этом нужно заполнить и отправить в налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ до 30 апреля. А они уже подали сведения в налоговую. Я впервые слышу, чтобы сам депозит облагался налогом, а процедура заполнения декларации стоит...
Показать полностьюПришло письмо из СМП банка о возникновении у меня налогооблагаемого дохода за 16 год? кратко у них был сбой системы и они мне переплатили 387,3 (чего?) и заплатить нужно налог с этого (видимо рублей) 35%!, но дело да же не в этом нужно заполнить и отправить в налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ до 30 апреля. А они уже подали сведения в налоговую. Я впервые слышу, чтобы сам депозит облагался налогом, а процедура заполнения декларации стоит дороже и дохода, и налога, что они начислили. И ещё у меня в 2015 с переходом на 2016 не было такого депозита, я его не помню. Вот осчастливили: теперь как доказать в налоговой если у меня нет никаких документов. И что теперь делать? А если у них всегда что-то сбоит?

ответить
chernyaeviv

Ужасно неудобный банк-клиент для бизнеса. На MacOs не работает. Постоянные мучения с ключами, подписями, сертификатами и прочей ерундой, только усложняющей работу. Прислали предупреждение, что истекает мой цифровой сертификат для пользования банк-клиентом, я сразу запросил перегенерацию, однако никаких ответных действий так и не дождался. В результате сертификат истек, все платежи повисли, работа встала. Неужели я должен лично...
Показать полностьюУжасно неудобный банк-клиент для бизнеса. На MacOs не работает. Постоянные мучения с ключами, подписями, сертификатами и прочей ерундой, только усложняющей работу. Прислали предупреждение, что истекает мой цифровой сертификат для пользования банк-клиентом, я сразу запросил перегенерацию, однако никаких ответных действий так и не дождался. В результате сертификат истек, все платежи повисли, работа встала. Неужели я должен лично ходить в офис и тратить время из-за этой пустяковой операции? В офис не дозвониться, никто не отвечает ни по одному номеру. Я же из своего личного кабинета банк-клиента запросил перегенерацию, прошел идентификацию. Буду искать другой банк, надоели эти допотопные технологии.

ответить