Отзывы про банк Ситибанк

Сетевое заведение

2.0 25 отзывов 66 место в рейтинге

АО «КБ «Ситибанк» — стопроцентная «дочка» американской Citigroup, одной из крупнейших финансовых структур в мире. Основные направления деятельности российского Ситибанка — кредитование транснациональных корпораций, крупных российских коммерческих предприятий и физических лиц (потребительские ссуды и кредитные карты), операции на валютном рынке и рынке ценных бумаг, привлечение средств населения во вклады. Крупнейшим источником ресурсов выступают средства юрлиц, формирующие половину пассивов банка.


Филиалы сети

2. ул. Гашека, д. 8/10 пока нет отзывов
3. Ходынский бул., д. 4 пока нет отзывов
4. Ленинградское ш., д. 16а, стр. 1 пока нет отзывов
5. Каширское ш., д. 26 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13

Планировала открыть вклад-депозит и сделать себе карту city priority в отделении СитиБанк, что располагается на первой тверской ямской напротив моего дома.
Пятница 26 апреля, 1700. Вхожу в отделение. Открытая зона обслуживания и несколько открытых рабочих мест. На одном из них на высоком сидении возвышается сотрудник, который вежливо меня спрашивает о целе визита. Описываю её. Просит присесть и берет паспорт якобы для открытия счета....
Показать полностьюПланировала открыть вклад-депозит и сделать себе карту city priority в отделении СитиБанк, что располагается на первой тверской ямской напротив моего дома.
Пятница 26 апреля, 1700. Вхожу в отделение. Открытая зона обслуживания и несколько открытых рабочих мест. На одном из них на высоком сидении возвышается сотрудник, который вежливо меня спрашивает о целе визита. Описываю её. Просит присесть и берет паспорт якобы для открытия счета. Смотрит и спрашивает, где я работаю. Отвечаю. Он настаивает на деталях. Даю ему детали, хотя чувствую себя очень неуютно, возвышаясь рядом с ним лицом к зоне ожидания, где уже сидят человек 5. Все это происходит прямо рядом с двумя скамейками где мне и предложено сидеть полтора часа и ждать пока будет открываться мой счёт.
То есть он как будто специально громко задаёт вопросы, потом так же громко и демонстративно поясняет, что в city bank открывают счёт только при указании официального место работы . Спрашиваю какие документы нужны для подтверждения этого. Оказывается никаких, просто название. Впечатление такое, что он испытывает моё терпение, ведя такой громкий диалог о конфиденциальном в открытой зоне ожидания в присутствии ещё пяти ожидающих клиентов, которые сидят прямо напротив нас и смотрят и слушают. Дальше он Громко и внятно объявляет, что открытие вклада займёт полтора часа, которые мне надо будет сидеть так же на этой скамейке напротив него в этом коллекторе. Ни кофе, ни отдельного места хотя бы отгороженного от зала ожидания, а не напротив ждущих людей не предусмотрено.В последней попытке открыть карту и счёт спрашиваю могу ли я хотя бы отойти и вернуться скажем минут через 30 или час так как живу напротив. Ответ этого сотрудника это резкое нет!!! Надо сидеть здесь. Подумала что это какой маразм и ушла в втб банк в пяти минутах ходьбы. Там и открыла вклад и завела карту. Вот такое обслуживание и отношение к людям. Делайте выводы господа!)) «быть иль не быть» клиентом данного банка.

ответить
12573

Раньше из Ситибанка часто звонили - задавали вопросы о качестве работы персонального менеджера, Можно было выразить благодарность, или сформулировать претензию, и быть услышанным. Потом перестали. Думается, что обратная связь от клиентов и ее объективная обработка пошла бы на пользу банку. С учетом сказанного, хочу дать четкий положительный отзыв о работе Зульфии Вершининой через "банки.ру". Спасибо! На этой неделе - короткий...
Показать полностьюРаньше из Ситибанка часто звонили - задавали вопросы о качестве работы персонального менеджера, Можно было выразить благодарность, или сформулировать претензию, и быть услышанным. Потом перестали. Думается, что обратная связь от клиентов и ее объективная обработка пошла бы на пользу банку. С учетом сказанного, хочу дать четкий положительный отзыв о работе Зульфии Вершининой через "банки.ру". Спасибо! На этой неделе - короткий телефонный разговор и вопрос решен. Также, как и все эти годы, в течение которых Зульфия работает со мной. Ненавязчиво, всегда вовремя, всегда эффективно.

ответить
imgesha

Нужно было срочно перевести деньги на карту клиента "Ситибанка" с карты другого банка. Перепробовал несколько банков-отправителей, пока не убедился, что платеж не принимает сам "Ситибанк". Был несколько обескуражен и дозвонился до службы поддержки "Ситибанка" (сам звонок, бесконечные вопросы робота и попытки связаться с живым человеком - отдельная история), от представителя которого узнал, что такие переводы действительно не...
Показать полностьюНужно было срочно перевести деньги на карту клиента "Ситибанка" с карты другого банка. Перепробовал несколько банков-отправителей, пока не убедился, что платеж не принимает сам "Ситибанк". Был несколько обескуражен и дозвонился до службы поддержки "Ситибанка" (сам звонок, бесконечные вопросы робота и попытки связаться с живым человеком - отдельная история), от представителя которого узнал, что такие переводы действительно не поддерживаются "Ситибанком" в силу неизвестных причин - то ли процессинг хромой, то ли с терроризмом, отмыванием и легализацией так сражаются. Тем не менее, факт остается фактом - сделать быстрый перевод с карты на карту клиенту "Ситибанка" невозможно - только обычный перевод по реквизитам, 3 рабочих дня и так далее. В XXI веке. В 2017 году, да.
Вероятно, забота о комфорте клиентов не имеет для банка существенного значения, посему остается лишь посочувствовать тем, кто вынужден держать зарплатные карты в этой кредитной организации и не имеет возможности выбора более лояльного финансового партнера.

ответить
Antonij70

Подошёл к концу срок действия моей дебетовой карты Виза. Сразу оговорюсь, что мне нужна именно ВИЗА, я уже писал заявление и менял Мастеркард на неё. И вот так за пару месяцев до его окончания звонит мне весёлая девочка и представляется сотрудником Ситибанка, отдел Мастеркард. И сходу начинает уговаривать перевыпустить карту именно в этой системе. Минут 10 препирательств и аргументации, мой отказ, вежливое прощание. Я и забыл про...
Показать полностьюПодошёл к концу срок действия моей дебетовой карты Виза. Сразу оговорюсь, что мне нужна именно ВИЗА, я уже писал заявление и менял Мастеркард на неё. И вот так за пару месяцев до его окончания звонит мне весёлая девочка и представляется сотрудником Ситибанка, отдел Мастеркард. И сходу начинает уговаривать перевыпустить карту именно в этой системе. Минут 10 препирательств и аргументации, мой отказ, вежливое прощание. Я и забыл про этот казус.
  И вот по почте приходит мне новая перевыпущенная карта. И, о чудо, МАСЕТРКАРТ!
И внизу приписка в лучших традициях СИТИБАНКА супермелким шрифтом - "активировав данную карту...вы принимаете предложение об изменении типа.. соглашаетесь с тарифами". Это что ещё за самодеятельность? Я не давал своё согласие ни на изменение типа, ни, тем более, тарифа! Мне не выгодна карта МК, используя её я теряю (то есть банк зарабатывает) лишние деньги. 
  Расцениваю данные действия именно как мошенничество - в надежде, что я не замечу, попытались "втюхать" продукт, не выгодный мне, при этом, предварительно получив отказ по телефону.

ответить
guinness

История взаимоотношений с Ситибанком у меня долгая. Уже больше 10 лет. 

2006 год  - первая заявка на кредитную карту. Специалисты Ситибанк активно раздавали кредитные карты у нас на работе, но мне банк отказал. Не увидел во мне перспективы.

2008 год - вторая попытка стать клиентом Сити и сразу лимит в весомые 135 тыс. Даже сумму до сих пор помню, потому что не каждый банк сходу выдавал почти $6000 по тому курсу. Помню вскрытый конверт и...
Показать полностьюИстория взаимоотношений с Ситибанком у меня долгая. Уже больше 10 лет. 

2006 год  - первая заявка на кредитную карту. Специалисты Ситибанк активно раздавали кредитные карты у нас на работе, но мне банк отказал. Не увидел во мне перспективы.

2008 год - вторая попытка стать клиентом Сити и сразу лимит в весомые 135 тыс. Даже сумму до сих пор помню, потому что не каждый банк сходу выдавал почти $6000 по тому курсу. Помню вскрытый конверт и искреннее свое удивление: "Куда столько?!?!" Лимит быстро шел вверх - Ситибанк на тот момент не жалел на привлечение новых клиентов. Карту закрыл в 2010-2011. Хотел иметь единственный банк для обслуживания, а работодатель требовал Альфу. Решение было больше вынужденным. Зарплатное рабство процветало. Негатива к Сити не осталось.

2014 год - третья серия. Открываю дебетовые счета, открываю кредитную карту. В этот раз банк отнесся холодно и настороженно. Никаких ярких встреч. Крупных лимитов. Наоборот все очень сдержанно и осторожно. Три раза проверили, тщательно согласовали, попросили справки. Кое-как согласовали. Выдали. Из положительного: мгновенный выпуск карт в отделении на Тверской 6 (уже закрыто). Хотя документы сдавал в Екатеринбурге. Вошли в положение, что карту забрать не успеваю - выдали в Москве. Безкомиссионное снятие наличных в банкоматах Сити по всему миру. Очень удобно - Ситибанк большая финансовая группа и есть с чем работать. Ездил с Сити в США и другие страны. В отделениях активно консультировали по инвестициям и страхованию. Ни один другой, из известных мне крупных банков, этими вещами на уровне Сити не занимается. Либо дает это уже на уровне Private Banking. Всем остальным - простенькие ПИФ-ы, странные инвестиционные страховки. Знаю. Сравнивал. Из минусов: эта встреча была сильно омрачена, что курсы списания по картам стали совсем жуткими ЦБ+5% (почти) и кредитная карта заграницей стала  противопоказана как класс. Премиальные дебетовые продукты, на фоне предложений других банков, были серьезным космосом (сейчас ситуация меняется). В 2015 году ушел из-за переезда в другой регион, где Ситибанка нет и обслуживание становилось затруднительным. Ничего опять же личного - прощание было быстрым и уважительным друг к другу.

2016 год - четвертая часть. Я вернулся в Москву и снова делаю попытку стать клиентом Ситибанка. На этот раз банк смотрит на меня совсем безрадостно и я бы даже сказал осуждающе: "Блудливый сын! Сколько можно! Мы же так к тебе хорошо относились! А ты?!" Наше общение ограничилось пакетом CitiOne. Банк устроил мне множество проверок на входе. С большим трудом и длительным временем ожидания открыли пакет - отделение на Земляном Валу. В кредитной карте отказали - мой профиль на тот момент не выглядел впечатляющим. Контракт просуществовал несколько месяцев и был закрыт: зачем мучать друг друга? Отмечу отделение на Кропоткинской - оно странное, там я получал карту и на Садовой - быстро и вежливо.

2017 год - пятая часть. Есть у меня некоторая тоска по Ситибанку. Нравится и солидность и надежность и... Он другой! Если его понять, то он очень импонирует. Это именно банк в моем понимании, каким он должен быть. Уважительным по отношению к клиентам, серьезным, лояльным (!), прогнозируемым на долгий срок. Могу долго сравнивать, но знаю что Сити - единственный из российских банков, который несмотря на все нюансы, которые в банке были в 2013-2015 гг, который мне нравится. Тем более обстоятельства обслуживания в другом банке, в который я перешел еще в 2015 в связи с переездом и так и остался дальше, сложились (сильное ухудшение тарифов и условий обслуживания, плюс общее падение уровня), что нужно было искать замену. Тут тоска по Сити и накрыла. Начало нашей пятой серии было совсем тяжелым. 

1. Отделение на Никитской. Время 19 часов. Извините, а менеджер который может открыть вам пакет услуг уже ушел. Он до 19. Обратитесь в другое отделение. Думаю "ой". А все ли здесь хорошо?
2. Заявляюсь на кредитную карту Citi Ultima через сайт банка. На самом деле цель - безлимитный Priority Pass, за который я в принципе готов отдать 15 тыс. И программа лояльности Citi Select - есть нужные мне вещи и  сама программа удобна. "Вам отказано, но предлагаем вместо этой карты "Просто кредитную карту"" "А хотя бы Citi Premier Miles?" "Нет! Только просто кредитную карту!" Снова ой! 
3. Третий шанс в пятой части.   Тверская-Ямская. Новое флагманское отделение Сити. Новый формат. Перспективный офис. Время 11 часов. Отделение закрыто! Ой! Ой! Ой! Звоню в Ситифон, сотрудник связывается с отделением, приносит извинения, говорит, что инкассация и сейчас откроют. И действительно, видимо мой звонок сработал - рольставни поехали вверх. Все понимаю, но почему бы не поставить табличку "У нас инкассация, откроемся через 15 минут!"  Честно говоря, в этот момент думал уйти и бросить эту идею. Но удержался! Решил, что пятый раз он трудный самый. Тем более, мы так часто сходились-расходились за эти 10 лет.  И я тоже виноват перед Сити.

Дальше все было как в вершинах банковского сервиса и обслуживания. Приветливый сотрудник фронт-офиса Владислава С. Отдельный кабинет за стеклянными стенами. Чашечка кофе. Оформление пакета услуг под ключ. Выпуск карты в тот же момент. Открытие сберегательного счета и вклада. Владиславе мой нижайший поклон и искренняя благодарность.  Весь негатив снят полностью. Спасибо!

Что в сухом остатке? Я снова клиент Ситибанка по пакету Citi Priority. Некоторую часть средств из другого банка уже разместил на вкладе "Нарастающий" на 18 месяцев, некоторую еще предстоит определить куда-нибудь. То есть, в любом случае, мой вход в этот раз я планирую надолго. Следующий шаг - решить вопрос все-таки с Citi Ultima, с надеждой на индивидуальный подход. И потом уже окончательно все входящие денежные потоки направить в Ситибанк.

Чего хотелось бы от банка? Да ничего особенного: принять и просить. Искренне желаю, что бы в этот раз все случилось всерьез и надолго, с индивидуальным отношением и пониманием, как это было когда-то раньше, и взаимной лояльностью.

Оценка "отлично" ставлю за, в целом, 10 летнюю историю без грамма негатива. Все всегда было вежливо и по мере возможностей корректно. Ну и отдельно отмечу, частный случай очень высокого клиентского сервиса - отделение на Тверской-Ямской и Владиславу С. Моя ей благодарность за терпение вредного клиента.

Спасибо Ситибанк!

ответить
Natalie1123581321

Всем добрый день. Решилась все таки написать большую жалобу, так как терпеть такого отношения не хочется. Никогда не думала, что меня так подведет Ситибанк, так как есть люди, которые с удовольствием пользуются продуктами банка, но и конечно не обошлось без предупреждений "не ходи туда". Но я решилась и 11 мая (6 рабочих дней назад и 8 календарных) заполнила Онлайн заявку на кредит. Мне одобрили 600.000 на 60 месяцев с процентной ставкой 17%. По...
Показать полностьюВсем добрый день. Решилась все таки написать большую жалобу, так как терпеть такого отношения не хочется. Никогда не думала, что меня так подведет Ситибанк, так как есть люди, которые с удовольствием пользуются продуктами банка, но и конечно не обошлось без предупреждений "не ходи туда". Но я решилась и 11 мая (6 рабочих дней назад и 8 календарных) заполнила Онлайн заявку на кредит. Мне одобрили 600.000 на 60 месяцев с процентной ставкой 17%. По началу всё шло гладко, мне перезвонил менеджер и мы заполнили все дополнительные данные, после чего менеджер подтвердил опять предварительное одобрение 600.000руб/60мес./17% и пригласил подъехать в отделение. Сразу скажу у меня был весь пакет документов (и трудовая и 2 ндфл, даже загран паспорт взяла на всякий случай) но меня заверили, что нужен только паспорт РФ.  Приехала сразу же я в отделение на Профсоюзной, проверили все данные, я везде расписалась где надо, сфотографировали, в общем всё опять же шло гладко. Я спрашивала и менеджера по телефону и менеджера в отделении когда примерно могут одобрить мне кредит? (Кредитная история у меня чистая, доход 75.000 в мес. с дополнительным заработком доход 110.000, есть недвижимость, я была УВЕРЕНА, что всё пройдет гладко). Все в один голос твердили, что как показывает практика вам придет смска на следующий день. Но не спорю, мне зачитали правила, что срок рассмотрения кредита может увеличиться ДО 5 дней. Здесь всё понятно. В общем ждала,ждала я смски и проверяла статус рассмотрения заявки на сайте каждый божий день по несколько раз на дню, также я каждый день звонила в банк на горячую линию. Все молчали, ничем помочь не могли, 16 мая я позвонила опять в банк и мне сказали, что при оформлении заявки в отделении произошла ошибка. Я подорвалась, отпросилась с работы и приехала сразу в банк. Искали-искали ошибку, нашли, оказалось неправильно указана дата (я так поняла в заявлении) вместо месяца 05- стоит месяц 04. Исправили, опять успокоили, сказали, что прям сегодня точно мне ответят. Поехала на работу опять тишина в течение всего дня. Звоню через 5 часов после устранения ошибки и тут понеслось, то выдает что статус моего заявления остановлен, то они видят, что ошибка не исправлена, то еще что. И никто ничего не знает, никто не знает какая проблема а как мне помочь. Каждый раз, когда я звонила я просила как-нибудь ускорить процесс, даже если отказ, чтобы спокойно пойти в другой банк. Сказать что я не нервничала - ничего не сказать, так как деньги на большую покупку мне нужны были кровь из носа 19 мая. Вчера на ПЯТЫЙ день звоню опять на горячую линию, опять слезно умоляю посмотреть в чем проблема, опять просила написать письмо в сам отдел рассмотрения заявлений, опять говорила что мне хотя бы нужно знать одобрят мне кредит или нет, так как повторюсь: до пятницы оставалось совсем мало времени и нужно было идти в другой банк. Но сегодня ШЕСТОЙ рабочий день и тишина. Вчера звонил, конечно, менеджер Марат, но все равно сказал, что не знает когда мне ответят (к нему претензий никаких, он единственный из всех многочисленных менеджеров с кем я разговаривала и кто сам вызвался помочь и контролировать ситуацию). А самое смешное то, что я просила 600.000 рублей и вчера чисто случайно узнала, что в заявке стоит 450.000. В общем просто нет слов. Никто ничего не знает и так долго ждать не знают и с ума можно сойти звонить самому каждый божий день в банк и нервничать из-за банка. Обычно банки сами хотят привлечь клиентов, звонят, предлагают кредиты, а здесь я сама "бегаю" за банком. И я два раза писала на официальный сайт жалобу. Так как была постоянная тишина я вчера пошла в другой банк и на СЛЕДУЮЩИЙ день (сегодня) мне одобрили эту сумму, без каких либо проблем и кстати с меньшим процентом (14.5). Я даже не знаю как описать эту ситуацию, хоть бы кто позвонил из отдела рассмотрения заявки сказал так и так , такие проблемы, так нет - все всё равно.  Номер заявления 801195615

ответить
headless_one

Банк, с одной стороны, солидный и надежный, но с другой - весьма консервативный и медленный. В плюсах - выгодные условия, отсутствие навязанных услуг и приписок мелким текстом - все честно. В минусах - очень медленное рассмотрение любых вопросов, устаревший и постоянно ломающийся интернет-банк и нелюбовь к современным технология - никаких apple pay и переводов с карты на карту.

ответить
GlashaFanya

Со мной произошла удивительная история. Много лет я была (и пока еще им являюсь) клиентом Ситибанка. Не могу даже вспомнить когда мне впервые предложили кредитную карту, думаю, 13 лет назад. Практически каждый год банк увеличивал кредитную линию - с 40 до, в итоге, 600 000 рублей. По собственной инициативе, я ни разу ни о чем банк не попросила. И никак при этом их не огорчала - картой пользовалась активно и с удовольствием, все задолженности...
Показать полностьюСо мной произошла удивительная история. Много лет я была (и пока еще им являюсь) клиентом Ситибанка. Не могу даже вспомнить когда мне впервые предложили кредитную карту, думаю, 13 лет назад. Практически каждый год банк увеличивал кредитную линию - с 40 до, в итоге, 600 000 рублей. По собственной инициативе, я ни разу ни о чем банк не попросила. И никак при этом их не огорчала - картой пользовалась активно и с удовольствием, все задолженности гасила в срок, за все годы, кажется, один раз опоздала на один (!) день. В последние несколько лет предпочитала вообще не пользоваться наличными - копила мили по программе Аэрофлот Бонус, а в последние несколько месяцев расходы увеличились - в квартире ремонт. Тратила больше, гасила в срок и полностью, не делала минимальных платежей. Карта моя - теоретически - действительна до 2019 года. 

И вдруг недели две назад мне по электронной почте приходит уведомление о том, что в июне мой, как выяснилось, ежегодный договор с банком истекает, и банк больше не считаем возможным продлить его. И не то чтобы они совсем решили от меня избавиться, но карту Visa Аэрофлот почему-то отнимают, а предлагают какую-то "Просто Визу", со значительно меньшим кредитным лимитом. 

Я позвонила в банк и оформила заявку - объяснила, что довольно много летаю, интересует меня только Виза Аэрофлот, предложила ознакомиться с моей безупречной кредитной историей и длинной историей сотрудничества с банком. Через три дня мне перезвонила сотрудница и милым голосом сообщила, что банк вот уже принял такое решение и не считает возможным его пересматривать. Что решение "не направлено лично против меня как клиента, а просто некоторым клиентам были направлены такие письма". В диком противоречии этого заявления я даже не собираюсь разбираться.

Не понимаю, как можно так относиться к своему многолетнему клиенту, не понимаю. на чем основываются решения банка, но ощущение, что это какая-то странная дискриминация по непонятному признаку меня не оставляет, и если решение не будет пересмотрено, банк поменяю, и муж тоже перейдет в другой банк, вместе с нашим дебетовым счетом.

ответить
moiseeu

Хотела поблагодарить Специалиста по работе с клиентами отделения "Павелецкое" Коростелеву Марину за проявленные профессионализм, участие и проактивный подход к клиенту.

12 мая 2017 года я обратилась в банк изначально по сервисному вопросу, попала к Марине, у которой получила подробную консультацию и по сервисному вопросу, и по продукту (Потребительский кредит). Марина показала себя как Специалист с Большой буквы, вошла в положение,...
Показать полностьюХотела поблагодарить Специалиста по работе с клиентами отделения "Павелецкое" Коростелеву Марину за проявленные профессионализм, участие и проактивный подход к клиенту.

12 мая 2017 года я обратилась в банк изначально по сервисному вопросу, попала к Марине, у которой получила подробную консультацию и по сервисному вопросу, и по продукту (Потребительский кредит). Марина показала себя как Специалист с Большой буквы, вошла в положение, выяснила всю историю моего вопроса, потратила на меня время и помогла в оформлении нестандартной заявки. Только благодаря ее помощи и участию, я осталась клиентом банка (пришла я изначально с тем, чтобы перевести свой кредит в другой банк).

Спасибо Ситибанку за таких высококлассных специалистов, которые не только прекрасно владеют знаниями о Продукте, но и умеют поделиться ими. Спасибо Марине за оперативность и профессиональный подход!

ответить
Xenia1986

Добрый вечер. Являюсь давним клиентом вашего банка. Всегда была довольна обслуживание. Но не в этот раз. Оплачиваю кредит в вашем банке. Бывают просрочки, но не более 2-3 дней. Обратившись в БКИ 11.05.2017 узнаю, что почему-то стоит просрочка на март месяц в размере примерно 4 200. Хотя все заплачено. Об этом есть соответствующие документы и так же мне это подтвердили на горячей линии. Прошу исправить информацию в срочном порядке.
Показать полностьюДобрый вечер. Являюсь давним клиентом вашего банка. Всегда была довольна обслуживание. Но не в этот раз. Оплачиваю кредит в вашем банке. Бывают просрочки, но не более 2-3 дней. Обратившись в БКИ 11.05.2017 узнаю, что почему-то стоит просрочка на март месяц в размере примерно 4 200. Хотя все заплачено. Об этом есть соответствующие документы и так же мне это подтвердили на горячей линии. Прошу исправить информацию в срочном порядке.

ответить
JuliyaKrylova

Ситибанк, некоторое время назад был моим любимым банком, но за последние пол года принёс разочарование. По пунктам:

1. Приложение Ситимобайл - регулярно заходя в приложение мне приходится его загружать дважды. В первый раз часто зависает.

2. Ситифон. Если звонить в Ситибанк с несколькими вопросами по дебетовой карте и по кредитной, то сотрудники не обучены отвечать по тому и другому продукту, постоянно переводят, даже по простым...
Показать полностьюСитибанк, некоторое время назад был моим любимым банком, но за последние пол года принёс разочарование. По пунктам:

1. Приложение Ситимобайл - регулярно заходя в приложение мне приходится его загружать дважды. В первый раз часто зависает.

2. Ситифон. Если звонить в Ситибанк с несколькими вопросами по дебетовой карте и по кредитной, то сотрудники не обучены отвечать по тому и другому продукту, постоянно переводят, даже по простым вопросам, не требующим глубокой экспертизы.

Несколько месяцев назад я пополняла карту в отделении на м. Белорусская. Банкомат "съел" мою карту. Заказала перевыпуск дебетовой карты и попросила "съеденную" заблокировать. В итоге мне заблокировали кредитную. Как так можно было ошибиться?! Обнаружила это, когда уже вышла из банка и время было позднее.

Ситифон уже работал в режиме экономии совершенно неудобном для клиентов. Оператор, занимающийся вопросами блокировки, а только такие работают в выходные, меня несколько раз отправлял в ivr для разблокировки карты, но каждый раз это не срабатывало и после уже моего 3го звонка он сделал сам. Вопрос: зачем отправлять клиента, если можешь помочь ему сразу?

3. Кредитные карты. Коммуникационная политика. Пару недель назад мне пришло смс с непонятного номера о возможности поучаствовать в акции по кредитной карте. Необходимо было отправить "Y" в ответ на смс, если хочешь принять участие.

Условия были интересными, так как я активный пользователь кредитной карты. В смс предлагалось получить бонусы за 3 периода, при этом потрать определенную сумму за каждый период. Поскольку номер был не из Ситибанка, то я решила удостовериться, что это не мошенники. Но это был выходной и Ситифон опять же работал в экономном не лояльном для клиента режиме.

Я написала вопрос на сайте и опять не получилось - система зависла и не отправила моё сообщение. Переписывать не было никакого желания и я просто удалила смс и решила что не буду участвовать. Вопрос: Зачем эти смс вы шлете  в выходной день? Если вы считаете, что у человека в выходной больше свободного времени, да логично, но в таком случае присылайте смс с номера Ситибанка. 

4. Отделение. Ситифон. Коммуникационная политика. Ситуация, которая подтолкнула написать отзыв. Решила досрочно закрыть кредит в Ситибанке и обратилась в отделение м. Белорусская в четверг 04.05. Я внесла денежные средства на текущий счёт дебетовой карты с запасом. Девушка сообщила мне сумму, которую необходимо оставить на счёту, а остаток предложила перевести на кредитную карту. Я при ней сделала перевод через Ситимобайл, она подтвердила корректность. В итоге сообщила, что завтра кредит будет закрыт, а чтобы получить документ о закрытии, если необходимо, нужно будет обратиться в отделение банка.

05.05 я получила смс от Ситибанка, что мой кредит не закрыт, так как на счёту не достаточно денежных средств. Но так как я была очень занята на работе, вернулась к вопросу на следующий день. Вопрос: что случилось? Сотрудник не знает процедуры закрытия кредита наличными? Он не сумел правильно посчитать? До сих пор мне не известна истина.

Я обратилась в Ситифон (была очень зла, разговаривала достаточно эмоционально). Девушка говорила как робот одно и тоже, что не может в выходной день принять жалобу. Вопрос: у неё нет рук, чтобы записать мою претензию, нет клавиатуры, компьютера, ручки с листом бумаги? Она сказала, что нужно или обратиться в отделение или дождаться 10го числа и позвонить в Ситифон, когда он будет работать в нормальном режиме, или написать на сайте.

Отделение оказалось закрытым. Вопрос: Сотрудник советует мне обратиться в отделение и не говорит, что оно сегодня закрыто! Почему? Я звоню снова в Ситифон, чтобы высказать своё негодование и получаю те же ответы. Кроме извинений никаких действий от сотрудников не последовало, чтобы исправить ошибку банка. Помимо всего этого, тем временем, пока я пытаюсь выяснить что случилось, мне приходит смс с предложением оформить кредит. Проработайте вопрос, чтобы любой сотрудник мог оставить жалобу, а не повторял как робот одно и тоже (звучит беспомощно) и чтобы в коммуникационной политике это учитывалось.

Я как сотрудник банка и бывший сотрудник Ситибанка понимаю все нюансы, НО даже мне уже не хватило терпения как клиенту, за полгода столько косяков, а что думают другие клиенты... В итоге, просьба закрыть кредит и предоставить мне скан документа о закрытии кредита наличными на электронную почту. Я не готова в очередной раз ехать в отделение для решения вашей ошибки. Проведите корректирующую беседу с сотрудницей банка, чтобы другие клиенты не страдали из-за ее ошибок.

Хотела вписать в и личном кабинете "напишите нам", но там сегодня 1 400 символов, так что приходиться писать тут. Заранее спасибо.Юлия.

ответить
volume131287

Здравствуйте! 

Хотел рассказать о своей неудачной попытке получить кредитную карту в этом банке. Надеюсь сотрудники банка прочтут и примут меры. Потенциальные клиенты подумают, стоит ли связываться с банком.

Начну с вводной о себе. Я являюсь гражданином Республики Беларусь. В МСК живу с 2012 года. Официально работаю с сентября 2012 года. Имею временную регистрацию. Часто путешествую по Европе, использую прокатные...
Показать полностьюЗдравствуйте! 

Хотел рассказать о своей неудачной попытке получить кредитную карту в этом банке. Надеюсь сотрудники банка прочтут и примут меры. Потенциальные клиенты подумают, стоит ли связываться с банком.

Начну с вводной о себе. Я являюсь гражданином Республики Беларусь. В МСК живу с 2012 года. Официально работаю с сентября 2012 года. Имею временную регистрацию. Часто путешествую по Европе, использую прокатные автомобили. 

Собственно кредитная карта и понадобилась для того, чтобы иметь возможность аренды авто на прокат в Европе, так как с 2015 года (могу ошибиться с точной датой) европейские прокатные компании перестали принимать дебетовые карты. 

Из всех банков МСК, только Сити Банк говорит о том, что предоставляет кредиты нерезидентам РФ. При этом процесс получения карты, как вещает банк, максимально упрощен. Для этого необходима справка 2НДФЛ ИЛИ Свидетельство на транспортное средство  ИЛИ Наличие действующей визы (шенген) и отметок о выезде за последние 6 мес. По справке 2НДФЛ средняя сумма  з/п за за вычетом налогов должна равняться 30 тыс.руб.  И все...! Это все документы которые нужно предоставлять (помимо паспорта и трудового договора, регистрации и пенсионного свидетельства). Это не брал во внимание, так как они это и так понятно)

Также прошу обратить внимание на предлог ИЛИ. Сразу скажу, у меня есть все три документа (авто, виза, и доход средний 30 тыс. руб). 

Итак, звоню в банк, говорю что нужно предоставить. Указывают вышесказанные документы. Подготавливаю, прихожу в банк. В банке мне говорят, мы не можем принять документы от Вас, так как стаж работы на последнем месте менее 6 мес. ГДЕ ЭТО СКАЗАНО. Предлагаю заверенный скан трудовой, где непрерывный трудовой стаж 2 года, потом 5 дней не работал и новое место работы на котором менее 6 мес. При этом смена работы по той же специальности (сменил компанию). Мне говорят, что это им не нужно, увы регламент  и т.д.... Предлагают сделать запрос в пенсионном, чтобы посмотреть отчисления. Я сообщаю, что этот вариант не подойдет, так как официальная з/п  на предыдущем месте работы в среднем за 3 мес менее 30 тыс. Все понимаем, что живем в России))).

Сотрудник банка мне говорит, что в таком случае ничем помочь не сможем ....

Я с досадой ухожу из банка, не потому что мне не дали кредитную карту, а потому, что потратил свое время, предоставил все, что требовали, а когда пришел, возникли новые вводные. 

Ну это еще не все. Моя знакомая решила также взять кредитную карту. Она также гражданка Республики Беларусь. У нее з/п по справке 2НДФЛ за вычетом налогов  50 т.р., работает она в компании более 2-х лет, имеет действующую визу (Шенген), транспортное средство  зарегистрированное на ее имя и, и, и...! Короче, умница, красавица.  

Позвонив в банк по моей рекомендации и уточнив, хватит ли ей этого пакета документов (я рассказал про свой опыт) и получив положительный ответ, она радостная пошла в банк. Опять в офис на Павелецкой. 

На этом светлая полоса закончилась. В банке задали вопрос, к которому она готова не была и я не смог его предвидеть. ОНИ СПРОСИЛИ, ЕСТЬ ЛИ У НЕЕ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ? На ее отрицательный ответ, сказали, что не будут принимать документы. ЧТО!!! А что если человек в ваш банк обращается впервые. Откуда эту кредитную историю взять. Вспоминаются годы, когда ты, выпускник института не мог устроиться по специальности, так как нет опыта )))) 

Вот и тут так. Вопрос, почему об этом не предупредили по телефону, почему это не сказано на сайте, почему, почему... На этот вопрос сотрудник банка сказал, что коллцентр не может знать условия кредитного отдела и что эта внутренняя политика банка и бла, бла, бла! Как итог, после длительного возмещения, документы приняли, но через пару дней пришла смс, что ее отказали в получении кредитной карты. 

ИТОГ: МЫ ПОТРАТИЛИ ВРЕМЯ И НЕРВЫ.  

Могу сказать, что на сегодня получение кредита нерезидентом в этом банке для меня представляется сложно. Прежде чем идти, хорошо подумайте!

ответить
shuvalova_olga

Обратился через интернет с заявлением о прекращении банковского обслуживания. Баланс нулевой. Прикрепил фото паспорта, фото заявления; в общем, всё, что запрашивал СитиБанк. Отправил заполненную форму, но не получил никакого ответа. Статус заявления не отслеживается по номеру паспорта, а номер заявления мне не был сообщен, как я и говорил, никаких ответных уведомлений не было. Ответа нет, но доступ в интернет-банк пропал. Заполнил...
Показать полностьюОбратился через интернет с заявлением о прекращении банковского обслуживания. Баланс нулевой. Прикрепил фото паспорта, фото заявления; в общем, всё, что запрашивал СитиБанк. Отправил заполненную форму, но не получил никакого ответа. Статус заявления не отслеживается по номеру паспорта, а номер заявления мне не был сообщен, как я и говорил, никаких ответных уведомлений не было. Ответа нет, но доступ в интернет-банк пропал. Заполнил повторно форму, отправил, ответа нет. 

Подскажите, пожалуйста, как мне выяснить прекращено ли обслуживание? Мне бы хотелось какое-то подтверждение того, что никто никому не должен. Естественно, терять время на поездку в отделение мне не хочется, именно поэтому я пытаюсь прояснить ситуацию дистанционно.

ответить
l0ki

24 апреля, пользуясь андроид приложением Ситибанка обнаружил, что оно может отправлять push-сообщения о совершенных операциях. Какую либо информацию о стоимости данной услуги я не нашел и решил позвонить в Ситифон. Там мне сказали что ВСЕ push-сообщения у них бесплатны. Я немного засомневался и попросил уточнить. Через одну минуту оператор повторила те же слова о бесплатности push-сообщений.

Сегодня, 4 мая, я неожиданно обнаружил, что с...
Показать полностью24 апреля, пользуясь андроид приложением Ситибанка обнаружил, что оно может отправлять push-сообщения о совершенных операциях. Какую либо информацию о стоимости данной услуги я не нашел и решил позвонить в Ситифон. Там мне сказали что ВСЕ push-сообщения у них бесплатны. Я немного засомневался и попросил уточнить. Через одну минуту оператор повторила те же слова о бесплатности push-сообщений.

Сегодня, 4 мая, я неожиданно обнаружил, что с меня списалось 89 рублей за услугу "Citibank alerting service". Я позвонил в Ситифон, и там мне заявили, что я подписан на смс-сообщения и они стоят 89 рублей в месяц. Но постойте, я не получаю смс! Мне сказали это неважно, push сообщения и есть смс и я обязан ежемесячно платить по 89 рублей. Конечно, мне стало неприятно от данного факта изменения реальности смс-сообщений и я очень сильно расстроился. В виду этого, я требую от Ситибанка исполнения своих заявлений о бесплатности push-сообщений и снятия с меня неправомерной платы за смс-сообщения в количестве 89 рублей за апрель месяц.

ответить
mzyz

Вынужденно являюсь клиентом Ситибанка, имею дебетовую карту в зарплатном проекте. 
Появилась необходимость оформить кредитную карту, смотрю, условия нормальные, дай, думаю, оформлю. А они звонят еще такие постоянно и предлагают в личном кабинете посмотреть предложение.
А это не личный кабинет, это инструмент для пыток, для доведения пользователей до белого каления.
Заходишь в кабинет, видишь предложение, нажимаешь "Далее" - сайт...
Показать полностьюВынужденно являюсь клиентом Ситибанка, имею дебетовую карту в зарплатном проекте. 
Появилась необходимость оформить кредитную карту, смотрю, условия нормальные, дай, думаю, оформлю. А они звонят еще такие постоянно и предлагают в личном кабинете посмотреть предложение.
А это не личный кабинет, это инструмент для пыток, для доведения пользователей до белого каления.
Заходишь в кабинет, видишь предложение, нажимаешь "Далее" - сайт вылогинивает. Окей, заходишь заново,  нажимаешь "Далее" - сайт вылогинивает. Окей, заходишь заново, идешь в раздел про кредитные карты, нажимаешь "Оформить кредитную карту" - перенаправляет на форму заявления. Вот радость-то. Начинаешь заполнять. Просят найти в справочнике название компании. Вводишь ИНН, нажимаешь "искать". Открывается всплывающее окно со стартовой страницей сайта,  нужно вводить логин пароль. Снова. Окей, залогиниваешься. Появляется форма поиска компании. Находится. Нажимаешь на название компании - окно закрывается, ничего не происходит. Окей, повторяешь процедуру (каждый раз залогиниваясь заново). На третий раз внезавно название компании прокидывается в форму заполнения заявления. Вот это сюрприз. Заполняешь недостающие данные, нажимаешь "Далее" - сайт снова тебя вылогивает ...Орёшь громко... Повторяешь всю ... заново. Тебя таки пускает на третью страницу, а тааам... ничего. Там пустая страница с надписью Citibank.

Все мученья были напрасны. Возможности заполнить заявление на выдачу карты через сайт нет. Проверено в трех (!!!) разных браузерах, все версии последнии. Кроме матерных других слов у меня просто нет. Более бездарной работы сайта я не видела нигде и никогда... А это сайт банка! Не блог, не сайт-визитка, не интернет магазин, не сайт гос структуры. Это типа как ты такой заходишь в магазин, говоришь "возьмите мои деньги", а тебя бьют лопатой по лицу, надевают на голову сапог и выставляют за дверь. Цикл повторяется пока не надоест.

Мобильное приложение у них, кстати, тоже отвратительно, но хоть не такое важное. 
Поберегите свои нервы - НИКОГДА не пользуйтесь этим ущербным зловредным банком.

ответить
nikolaykozub

Добрый день! 
Хотел бы оставить отзыв о Ситибанке. В Индонезии в банкомате какой-то "парень" снял часть денег. Я же в этот день был на работе. Сам позвонил в Сити и сказал что кто-то в Индонезии снимает деньги (Оператор сказал что они знают и сейчас заблокировали карту) Смешно, что заблокировали они её после моего звонка + в этот день я оплачивал метро и не мог снимать деньги в Индонезии физически. 

Уже месяц как Сити ведет...
Показать полностьюДобрый день! 
Хотел бы оставить отзыв о Ситибанке. В Индонезии в банкомате какой-то "парень" снял часть денег. Я же в этот день был на работе. Сам позвонил в Сити и сказал что кто-то в Индонезии снимает деньги (Оператор сказал что они знают и сейчас заблокировали карту) Смешно, что заблокировали они её после моего звонка + в этот день я оплачивал метро и не мог снимать деньги в Индонезии физически. 

Уже месяц как Сити ведет расследование, никаких результатов пока нет. Уверен, это не единичный случай. Как итог - нет никакого доверия к банку. Получил только много проблем.

ответить
grigreen

Хочу пожаловаться на такие действия сотрудников банка, как обзвон после посещения сайта и лк. Я регулярно захожу в личный кабинет просто посмотреть, правильно ли учитываются платежи по кредиту, чтобы не было лишних задолженностей или ошибок (да, за банками нужно все перепроверять). НО почему каждый раз, когда туда заходишь, через некоторое время звонит очередной манагер и начинает "впаривать" услуги. Поверьте, это бесит! Хватит...
Показать полностьюХочу пожаловаться на такие действия сотрудников банка, как обзвон после посещения сайта и лк. Я регулярно захожу в личный кабинет просто посмотреть, правильно ли учитываются платежи по кредиту, чтобы не было лишних задолженностей или ошибок (да, за банками нужно все перепроверять). НО почему каждый раз, когда туда заходишь, через некоторое время звонит очередной манагер и начинает "впаривать" услуги. Поверьте, это бесит! Хватит следить за каждым шагом клиента, вы себе карму набиваете в минус.

ответить
haworld

В марте месяце 2017г, на Кипре оплачивал прокат машины кредитной картой Ситибанка.
По приезду домой в личном кабинете увидел, что со счета был СПИСАН депозит за машину в размере 1 100 Евро. Обратился в прокатную контору и в банк с вопросом: Почему деньги СПИСАЛИ, а не заблокировали, как происходит обычно? Прокатная контора ответила, что деньги были заблокированы, но не списаны. Ситибанк утверждает обратное, что деньги были списаны...
Показать полностьюВ марте месяце 2017г, на Кипре оплачивал прокат машины кредитной картой Ситибанка.
По приезду домой в личном кабинете увидел, что со счета был СПИСАН депозит за машину в размере 1 100 Евро. Обратился в прокатную контору и в банк с вопросом: Почему деньги СПИСАЛИ, а не заблокировали, как происходит обычно? Прокатная контора ответила, что деньги были заблокированы, но не списаны. Ситибанк утверждает обратное, что деньги были списаны (ВНИМАНИЕ) в тот же день, когда я оформлял машину.

Написал в банк претензию (офис на Павелецкой), по которой банк якобы возбудил расследование. Пока результата нет.
Я дождался месяца - это тот срок, в течение которого деньги должны были вернуть. Денег нет. От прокатной конторы поступило письмо, что депозит был разблокирован 4 апреля 2017г.

В итоге, у меня возникло ощущение, что Ситибанк просто УКРАЛ мои деньги.
Поэтому если на сайте есть грамотные юристы (адвокаты), готовые помочь подать в суд на банк, то готов обсудить детали сотрудничества. Все выписки, документы и письма (от банка и прокатной конторы) имеются.

ответить
msky90

Если Ваша жизнь слишком спокойной и Вам не хватает приключений, обратитесь в ситибанк! Ограниченный функционал мобильного приложения позволит Вам вообще ничего не знать, что происходит с Вашей картой. В лабиринтах интернет портала сами сотрудники не знают, где что находится. По ситифону Вас пошлют к чертям так, что вы еще спасибо за это скажете. Карту будут открывать полгода. Возвращать деньги будете месяцами, каждый месяц...
Показать полностьюЕсли Ваша жизнь слишком спокойной и Вам не хватает приключений, обратитесь в ситибанк! Ограниченный функционал мобильного приложения позволит Вам вообще ничего не знать, что происходит с Вашей картой. В лабиринтах интернет портала сами сотрудники не знают, где что находится. По ситифону Вас пошлют к чертям так, что вы еще спасибо за это скажете. Карту будут открывать полгода. Возвращать деньги будете месяцами, каждый месяц ситибанк будет придумывать новые комиссии, утверждая что вы должны проверять, это Ваша ответственность  по договору! Так что если хотите приключений - в ступайте в ряды Ситибанка! 
Нигде не работаю, ни телефон, ни офисы, ни мобильное обслуживание, а интернет это вообще какой-то ад

ответить
TomEvil

Являюсь клиентом Ситибанка уже скоро как лет 10. Должен с сожалением отметить, что за последние годы качество работы банка и услуг существенно ухудшилось.  

В начале наших с банком отношений все было супер. Мне дали золотую кредитную карту по двум документам: на авто и что-то еще, оформили буквально на автомойке. Причем лимит сразу дали хороший и в первый же год он перевалил за 300 тыс., мне оформили золотую кредитку miles&more, к ней...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом Ситибанка уже скоро как лет 10. Должен с сожалением отметить, что за последние годы качество работы банка и услуг существенно ухудшилось.  

В начале наших с банком отношений все было супер. Мне дали золотую кредитную карту по двум документам: на авто и что-то еще, оформили буквально на автомойке. Причем лимит сразу дали хороший и в первый же год он перевалил за 300 тыс., мне оформили золотую кредитку miles&more, к ней прилагалась отличная годовая страховка за рубежом, при звонке в Ситифон отвечали сразу же, начисляли 1 милю за каждый 30 рублей, снятие наличных стоило не больше 3%, конвертация при оплате за границей была что-то в районе +1% к курсу ЦБ и много всяких других радостей было в те далекие годы. 

В последние же несколько лет банк устойчиво движется по наклонной. Золотую карту я давно обменял на обычную синюю, потому что цена в 3 раза выше, а разницы нет никакой, страховку за рубежом давно отменили, миля стала стоить 60 руб, т.е. чтобы накопить на полет самый дешевый надо потратить теперь миллиона на 2 (хотя недавно прислали письмо, что теперь миля будет стоит 45 рублей - хорошо, если так), дозвониться до Ситифон невозможно, часами слушаешь ненужный автоответчик, снятие наличных теперь стоит я даже не знаю сколько, страшно узнавать. 

Но хуже всего ситуация теперь обстоит с оплатой по карте за границей. Это просто грабеж. По какому курсу вам пересчитают оплату и откуда он берется - неизвестно. Известно одно - он будет ужасно невыгодный. Если евро по ЦБ стоит к примеру 60 руб., то вам насчитают где-то по 64. Тот курс конвертации, который видно на сайте - это не то. Курс, по которому вам будет произведена конвертация посмотреть нигде нельзя. В общем, раньше ездил и радовался с кредиткой Ситибанка, теперь ей не пользуюсь за границей вообще или только в крайних случаях. Оформил себе Кукурузу и Билайн для оплаты за рубежом.
 
В общем, я остаюсь клиентом Ситибанка скорее по инерции и за то, что хотя бы лимит по карте остается хорошим. Но очень хотелось бы не то, чтобы банк изменил что-то к новому, а наоборот, чтобы просто вернулся к тому, что было лет 7-8 назад.

ответить
Самба

Самое главное: Уважаемый Ситибанк! Если вы вводите новые тарифы, информируйте об этом не только письмом в почтовый ящик и информацией на сайте! Если мой тариф 250 руб. в мес. и на счете нет средств, отражайте задолженность по счету в Сити.Онлайн! Если задолженность возникла - информируйте меня об этом, или просто списывайте с кредитной карты!

История: С 2014 года держатель кредитной карты. Нареканий к этому продукту никаких, постоянно...
Показать полностьюСамое главное: Уважаемый Ситибанк! Если вы вводите новые тарифы, информируйте об этом не только письмом в почтовый ящик и информацией на сайте! Если мой тариф 250 руб. в мес. и на счете нет средств, отражайте задолженность по счету в Сити.Онлайн! Если задолженность возникла - информируйте меня об этом, или просто списывайте с кредитной карты!

История: С 2014 года держатель кредитной карты. Нареканий к этому продукту никаких, постоянно увеличивается лимит, 1 раз воспользовался услугой Универсальные перевод, собственно только кредитка и требовалась от банка. Есть еще не нужный мне текущий счет и выпущенная к нему дебетовка, которая не активна.

В начале апреля мне потребовалось оплатить услуги, я выбрал счет в Сити и перевел на него 04 апреля 1 800 рублей. Но 4 и 5 апреля вся сумма со счете была списана за обслуживание. И еще остался должен - 1 000 рублей.

Коллеги-банкиры, вы пишете в СитиОнлайн "Текущий баланс: 0 RUB". Вот это в корне неверно. Если я переведу туда 1 000 рублей Баланс не станет 1 000, так как там не 0, а минус 1 000.

И почему бы при звонке мне об очередной акции между делом не сказать, что у меня имеется задолженность? Вы ведь постоянно звоните.

Почему в меню "Сообщения" ничего о моей задолженности не сказано? То есть, если бы я случайно не перевел денег на счет, то задолженность далее бы увеличивалась? Я не спорю, что должен внимательно читать ваши письма, однако был уверен в вашей большей клиентоориентированности и легкому получению клиентской информации. Или диджитализация - это что-то другое?

Итак, я перевел 1 000 рублей, чтобы погасить задолженность и закрыть счет через отделении. Когда я пришёл 28 апреля к 10 часам в отделение на Остоженке, уткнулся в объявление, что в этот день оно работает с 11 часов. Конечно, информации на сайте об этом нет. Ок, пришел через еще раз. И выясняется, что на самом деле задолженность была 999,86. И 14 копеек сверх пришлось снимать через кассу. Фэйл! Ну, хоть на кассу вашу посмотрел... Но сколько лишних действий из-за неправильно выстроенной процедуры!

Вывод: поменяйте ваши процедуры по уведомлению клиентов о задолженности.

ответить
veranson

Являюсь зарплатным клиентом лет 10. Кроме дебетовой карты периодически пользуюсь разного рода продуктами. Каждый раз трачу нервы и очень много времени, чтоб добиться того, что написано в условиях продуктов.  

Сегодня в очередной раз выбесили. 25.04.2017 решил полностью погасить кредит, перевел необходимую сумму с дебетовой карты по кредитную. 26.04.2017 позвонил и уточнил, все ли хорошо, закрыт ли кредит. Сказали, что все хорошо и программу...
Показать полностьюЯвляюсь зарплатным клиентом лет 10. Кроме дебетовой карты периодически пользуюсь разного рода продуктами. Каждый раз трачу нервы и очень много времени, чтоб добиться того, что написано в условиях продуктов.  

Сегодня в очередной раз выбесили. 25.04.2017 решил полностью погасить кредит, перевел необходимую сумму с дебетовой карты по кредитную. 26.04.2017 позвонил и уточнил, все ли хорошо, закрыт ли кредит. Сказали, что все хорошо и программу кредитования закрыли. Попросил внеочередную выписку по всем счетам.

27.04.2017 получаю выписку за 26.04.2017, где ДЕНЕГ НА СЧЕТУ НЕТ, А ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ЕСТЬ. На вопросы citionline несли всякую пургу типа "неважно, что в выписке написано 26.04.2017, мы вам дали состояние счетов на 10 число" причем на 10-е число состояние счетов было другим. Это что-то... Денег нет, но вы держитесь@

ответить
Евгений

Уже даже и не помню, сколько раз я в CitiOnline указывал, что по телефону и (бумажной) почте желаю получать только обязательную информацию, без рекламы спецпредложений и т.п. Этого зватает ненадолго, так как заданные клиентом настройки регулярно слетают, и конечно в значения, разрешающие банку доставлять рекламу любым способом.

Собственно, рекламная информация из банка вызывает недоумение. После того, как я, например, за бытность...
Показать полностьюУже даже и не помню, сколько раз я в CitiOnline указывал, что по телефону и (бумажной) почте желаю получать только обязательную информацию, без рекламы спецпредложений и т.п. Этого зватает ненадолго, так как заданные клиентом настройки регулярно слетают, и конечно в значения, разрешающие банку доставлять рекламу любым способом.

Собственно, рекламная информация из банка вызывает недоумение. После того, как я, например, за бытность клиентом пользовался услугой "Универсальный Перевод" раз десять, если не больше, снова и снова звонят, чтобы рассказать об услуге "Универсальный Перевод". При имеющемся непогашенном кредите предлагают разместить депозит под раза в 2-3 меньший процент. Также, любят предлагать перекредитование под больший процент, чем у действующего кредита...

Ситибанку можно многому поучиться у компаний, занимающихся таргетироваием рекламы, когда (потенциальный) клиент получает в основном предложения, которые ему были бы интересны.

ответить
яна59434

Спасибо за кредит!
все было просто и достаточно быстро!
низкая процентная ставка, без каких либо справок с работы, без навязанной страховки.
супер современные офисы, компетентные сотрудники, всю процедуру получения тебя поддерживают и отвечают на все вопросы.
получение кредита удалённо, отправляешь смс и все!
погашение досрочно по телефону, пополнение бесплатной карты и счета через элекснет.

надеюсь дальше все будет также...
Показать полностьюСпасибо за кредит!
все было просто и достаточно быстро!
низкая процентная ставка, без каких либо справок с работы, без навязанной страховки.
супер современные офисы, компетентные сотрудники, всю процедуру получения тебя поддерживают и отвечают на все вопросы.
получение кредита удалённо, отправляешь смс и все!
погашение досрочно по телефону, пополнение бесплатной карты и счета через элекснет.

надеюсь дальше все будет также супер!

спасибо!

ответить
Tatsumik

Добрый День!
хотелось бы оставить отзыв о банке, являюсь клиентом около года.
Расскажу о тех операциях что мне приходилось делать:

1. Перевыпуск дебетовой карты.
Я перевыпускал карту на Остоженке, очень хороший сервис. Милые девушки приняли заявление, внесли необходимую информацию и через 30 минут карта была готова к использованию. Ожидание в просторном зале на мягких креслах
Получив карту я зашел в мобильное приложение,...
Показать полностьюДобрый День!
хотелось бы оставить отзыв о банке, являюсь клиентом около года.
Расскажу о тех операциях что мне приходилось делать:

1. Перевыпуск дебетовой карты.
Я перевыпускал карту на Остоженке, очень хороший сервис. Милые девушки приняли заявление, внесли необходимую информацию и через 30 минут карта была готова к использованию. Ожидание в просторном зале на мягких креслах
Получив карту я зашел в мобильное приложение, активировал ее, создал сам pin и все.. выходишь из отделения с ready to use картой.

Так же перевыпускал через citiphone- быстрый перевыпуск за 2-3 минуты, все необходимое подтвердили, сроки сказали. Остальную работу выполняет сотрудник.

2. Открытие дополнительных счетов.
Они по умолчанию входят в пакет обслуживания и открыть их можно как в отделении так и удаленно. Я снова же использовал отделение- составили запрос- вечером счет был открыт, уже мог пользоваться, перепревязка идет так же через мобильное приложение или личный кабинет.

3. Citibank Online
Согласен с некоторыми отзывами по поводу того, что достаточно много одноразовых паролей и то что он совсем user friendly, но он достаточно мощный. Получатели добавляются легко и удобно, перевод между своими счетами можно сделать за 1-2 минуты, курсы валют найти легко (для меня это плюс, так как часто мониторю выгодный курс).

4. Есть paypass на дебетовых картах.
когда мои друзья стоят тыкают карты в терминалы, вводят pin коды, вынимают- это все печально. У Сити есть бесконтактные платежи- приложил и пошел. Удобно использовать это в тц или супермаркетах.

Теперь немного о том, что (я бы не сказал, что плохо) не совсем доработано, но надеюсь сделают?

1. APLLE PAY.
Его нету, а так хотелось бы.

2. Citi mobile.
Его постепенно обновляют, из недавнего было обновление для apple watch, несколько функций новых добавили, но хотелось бы больше возможностей, более плавный интерфейс и 3d touch (или хотя бы виджет).
У приложения есть snapshot, но входить каждый раз для проверки курса или операций последних не совсем удобно, когда хочется быстроты действий, а не ждать пока подгрузится приложение.

3. В отделении могут не знать продукт.
Один раз мне начали рассказывать про citipriority, хотя я задал вопрос по обычной премиальной карте world MC.

4. Онлайн чат в личном кабинете.
По-моему, это очень удобно, зашел в личный кабинет, написал сообщение, тебе онлайн ответил оператор. В некоторых банках такое есть, надеюсь в сити скоро появится

ответить