Отзывы про банк Россия

Со мной произошла неприятная история с банкоматом №9400843 банка России. Запросив указанную мной сумму, банкомат даже не попытался её выдать, но благополучно списал её с моего счета при этом проинформировав меня СМС сообщением о списании. Позвонив на горячую линию банка меня успокоили со словами "разберёмся", пишите заявление через он-лайн банк.

Интерфейс он-лайн банка тоже желает "лучшего", прикрепляешь к сообщению заявление, а он...
Показать полностьюСо мной произошла неприятная история с банкоматом №9400843 банка России. Запросив указанную мной сумму, банкомат даже не попытался её выдать, но благополучно списал её с моего счета при этом проинформировав меня СМС сообщением о списании. Позвонив на горячую линию банка меня успокоили со словами "разберёмся", пишите заявление через он-лайн банк.

Интерфейс он-лайн банка тоже желает "лучшего", прикрепляешь к сообщению заявление, а он его даже не показывает, так только с третьего раза и смог его прикрепить, для этого мне пришлось установить другой браузер (по совету консультантов банка), видите Опера не "подходит" для этих целей. Ну да ладно. Срок рассмотрения заявления 30 дней !!! Это как в анекдоте: мы поживем, а ты подожди!!!

Данный банкомат установлен в магазине под "присмотром" продавщиц, которые увидев мой растерянный вид, выдали мне: "А ты, что не в курсе, что он давно глючит?" Это как понять, что удаленные банкоматы от центрального офиса вообще не проходят сервисного обслуживания?

ОСТАЛСЯ ОСАДОК В ДУШЕ И БЕЗ ДЕНЕГ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ!!! Жду результатов!!! 

Являюсь более 5 лет клиентом данного банка. В данный момент обслуживаюсь в офисе г. Санкт-Петербург, наб. Адмирала Лазарева, д.24А. За время сотрудничества опробовал множество услуг, предоставляемых данным банком. Имею дебетовую карту. Очень удобная и практичная, снятие наличных денежных средств практически в любом банке без комиссии. Все трудности, связанные с вводом санкций против России и отключением банка от платежных систем Visa...
Показать полностьюЯвляюсь более 5 лет клиентом данного банка. В данный момент обслуживаюсь в офисе г. Санкт-Петербург, наб. Адмирала Лазарева, д.24А. За время сотрудничества опробовал множество услуг, предоставляемых данным банком. Имею дебетовую карту. Очень удобная и практичная, снятие наличных денежных средств практически в любом банке без комиссии. Все трудности, связанные с вводом санкций против России и отключением банка от платежных систем Visa и Master Card уже давно в прошлом и я не испытываю никаких ограничений при пользовании своей картой. Так же я несколько раз получал в данном банке потребительский кредит и хочу отметить максимально простую процедуру заполнения заявки и быстрое её рассмотрение. Всегда получал положительное решение по запрашиваемым кредитам. Особо хочу отметить работу клиентского менеджера Комар Кристины и поблагодарить за информативные консультации и помощь в заполнений заявлений и сборе необходимых документов.  Данный менеджер всегда держит меня в курсе самых актуальных предложений банка и помогает мне подбирать наиболее удобные и выгодные для меня продукты.

В рамках Гособоронзаказов открыты счета в данном банке. Мало того, что платежи обрабатываются крайне медленно, так еще и на простой вопрос "будет ли платеж обработан сегодня?" девушки хамят, бросают трубки. При ответе на звонок даже имени своего не сообщают, а когда их просишь представиться, то снова бросают трубки. Если не нравится работать, то лучше найдите другое место, чем издеваться над клиентами.
Показать полностьюВ рамках Гособоронзаказов открыты счета в данном банке. Мало того, что платежи обрабатываются крайне медленно, так еще и на простой вопрос "будет ли платеж обработан сегодня?" девушки хамят, бросают трубки. При ответе на звонок даже имени своего не сообщают, а когда их просишь представиться, то снова бросают трубки. Если не нравится работать, то лучше найдите другое место, чем издеваться над клиентами.

13 марта 2017 года обратился в указанное отделение с целью получения потребительского кредита. Теряли предоставленные мной документы, рассматривали вопрос так долго, что справка  2 НДФЛ ОКАЗАЛАСЬ ПРОСРОЧЕННОЙ, привез новую.

Итог- отказали в предоставлении кредита, потому что они мне трижды позвонили по номеру телефона, а я им не ответил, хотя звонков не поступало - пропущенные остались бы в истории телефонной книжки. Так работать...
Показать полностью13 марта 2017 года обратился в указанное отделение с целью получения потребительского кредита. Теряли предоставленные мной документы, рассматривали вопрос так долго, что справка  2 НДФЛ ОКАЗАЛАСЬ ПРОСРОЧЕННОЙ, привез новую.

Итог- отказали в предоставлении кредита, потому что они мне трижды позвонили по номеру телефона, а я им не ответил, хотя звонков не поступало - пропущенные остались бы в истории телефонной книжки. Так работать нельзя, господа хорошие!

В январе 2017 года мой ипотечный кредит был переуступлен АБР Собинбанком, с моего счета в Собинбанке в январе была списана сумма, превышающая сумму ежемесячного платежа по кредиту, о чем стало известно только в марте месяце, когда меня стали беспокоить сотрудники банк относительно имеющейся у меня просроченной задолженности, которая образовалась в результате халатности сотрудников банка.

С 31 марта 2017 года пропавшие деньги так и...
Показать полностьюВ январе 2017 года мой ипотечный кредит был переуступлен АБР Собинбанком, с моего счета в Собинбанке в январе была списана сумма, превышающая сумму ежемесячного платежа по кредиту, о чем стало известно только в марте месяце, когда меня стали беспокоить сотрудники банк относительно имеющейся у меня просроченной задолженности, которая образовалась в результате халатности сотрудников банка.

С 31 марта 2017 года пропавшие деньги так и не вернулись на счет, о местонахождении моих денег и сроках возврата, а также сроках ответа на мои вопросы сотрудники банка на данный момент сообщили, что это техническая ошибка. Но на вопрос, где мои деньги, когда и на какой счет их вернут, исключения меня из списка должников и перерасчете - не ответили ничего.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительный офис № 11 191186, г. Санкт-Петербург, Чебоксарский пер., д.1/6, лит. А Шпеневу Владиславу(директор) и главному специалисту Пеньковой (Гагариной) Екатерине. 

У меня имеется зарплатная карта данного банка и к нам в офис приходит клиентский менеджер. Когда мне был нужен кредит я обратился на тот момент еще клинскому менеджеру Шпеневу Владиславу, он мне все доходчиво объяснил, что...
Показать полностьюХочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительный офис № 11 191186, г. Санкт-Петербург, Чебоксарский пер., д.1/6, лит. А Шпеневу Владиславу(директор) и главному специалисту Пеньковой (Гагариной) Екатерине. 

У меня имеется зарплатная карта данного банка и к нам в офис приходит клиентский менеджер. Когда мне был нужен кредит я обратился на тот момент еще клинскому менеджеру Шпеневу Владиславу, он мне все доходчиво объяснил, что меня интересует, но так как у меня не было документов мы договорились, что я все пришлю по почте, чтобы не бегать в отделения. Это первый плюс! И самое главное без навязывания доп.страховки! Это второй плюс!

Спустя год сложилось так, что мне понадобился еще кредит. Я написал на почту Шпеневу Владиславу и он оперативно передал мою заявку Пеньковой (Гагариной) Екатерине, я также отправил все документы ей по почте, пришлось сходить только для фото - это нормально. Мне предложили из 2 кредитов сделать один, что мне очень понравилось и это было удобно. Так же без навязывания страховки и также все решалось удаленно.  

Ну вот еще спустя год история повторилась, и мне было оказан тот же высший уровень обслуживания. Который я не получал нигде. 

Так же данные сотрудники очень вежливые, коммуникабельные, общительные(в меру), помогают как можно быстрее решить ваши вопросы. Так же стоят на стороне клиента, а не на стороне банка (в плане навязывания других продуктов банка), что вообще редкость. Хотя к нам в компанию и ходит представитель банка, я все равно обращаюсь только к этим 2 сотрудникам Шпеневу Владиславу и Пеньковой (Гагариной) Екатерине. Еще раз спасибо вам за отличную работу. 
 
Рекомендую руководству выписать благодарность и  поощрить данных сотрудников за высокий профессионализм и клиентоориентируемость.
 
Подведем итоги:
1) Обслуживание  - высшего уровня. 
2) Проценты - лучшие (для владельцев зарплатных карт).
3) Клиентоориентируемость - высшего уровня.

СПРАВКА: Президент Р.Ф. Путин В.В. является клиентом этого банка (из непроверенных интернет-источников).

ПРЕДЫСТОРИЯ. 26 Марта, приблизительно, по тел. коллцентра 8 800 100 11 11 попытался отключить услугу интернет-банк, в связи с тем что, кодовое слово стало известно др. лицу. Что, со слов оператора, было выполнено.

Собственно, сама ИСТОРИЯ. 5 Апреля с 10:30 по 11:30 прибыл в офис банка для получения дебетовой карты "Мир", и возобновления услуги...
Показать полностьюСПРАВКА: Президент Р.Ф. Путин В.В. является клиентом этого банка (из непроверенных интернет-источников).

ПРЕДЫСТОРИЯ. 26 Марта, приблизительно, по тел. коллцентра 8 800 100 11 11 попытался отключить услугу интернет-банк, в связи с тем что, кодовое слово стало известно др. лицу. Что, со слов оператора, было выполнено.

Собственно, сама ИСТОРИЯ. 5 Апреля с 10:30 по 11:30 прибыл в офис банка для получения дебетовой карты "Мир", и возобновления услуги интернет-банк. Во время выполнения вышеуказанных услуг сотрудником Ш-н Ю. С., от неё же узнал что:
1. кодовое слово не изменено.
2. отключен интернет-банк или нет, неизвестно.

Учитывая вышесказанное, решил не пользоваться интернет-банком, на что услышал от Ш-н Ю.С. язвительные замечания. Попытался объяснить причину моего решения, но Юлия Сергеевна в упор меня не слышала и что-то говорила, не могу вспомнить о чём. Пытаясь достучаться через слух до cознания Ш-н Ю.С., я повысил громкость моего благозвучного баритона до уровня выше среднего, чем возмутил спокойствие г. Ш-ва В. А. Директора Дополнительного офиса №1 (не с заглавной буквы только "офиса"), и он, Директор, не замедлил принять личное участие в оказании услуги клиенту, выйдя из личного же офиса в операционный зал.

Теперь, Директор и Ш-н Ю. С., вдвоём принялись меня обслуживать, задавали мне вопросы выполняя услугу, как только я что-либо начинал говорить, они тоже начинали говорить оба. Попросту говоря, происходила банальная рыночная свара. Затем, Директор Дополнительного офиса №1 Ш-в В.А., подозреваю для придания праздничности происходящему, организации "Дня открытых дверей" и для оказания мне лично, на безвозмездной основе надёжной и проверенной, фирменной услуги, называющейся вероятно "Пшёл смерд", пригласил на событие секьюрити.

Охранник оказался человеком вежливым и здравым, адекватно оценил неадекватность действующих лиц каждого, и услугу приберёг. Затем Я был приглашён-таки в офис Директора Дополнительного офиса №1, узнал что:
а) услуга Интернет-Банк отключена только сегодня, 5 апреля 2017 г.,
б) меня просто перепутали с пьяным.

Комплимент, конечно же, тронул меня  утирая слёзы умиления и радости я поплёлся получать карту "Мир" в кассу, (виноват, в Кассу). История безобразная и омерзительная. Затем ещё приглашение и визит в офис Директора Дополнительного офиса №1, но это уже совсем др. история. Пытался рассказать это по тел. 8 800 100 11 11, отфутболили писать опусы в филиал или по какому-то Е-мейлу на сайте, понял что это никому не интересно.  

РЕЗЮМЕ. Если вам нравится ваша Родина, срочно обратитесь в компанию, в названии которой присутствует Её (Родины) Имя.

Являюсь клиентом банка “Россия” около 7 лет, получаю з/п. За это время удалось познать его плюсы и минуса. Сразу можно сказать, что банк “Россия” до 2014 года и после это две большие разницы. Раньше давали карты VISA и MasterCard как резервную, можно было совершать покупки в интернет-магазинах, расплачиваться за границей. Потом после Крыма банк “Россия” попал под санкции по вполне понятной причине. Проблем со снятием наличных в российских...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом банка “Россия” около 7 лет, получаю з/п. За это время удалось познать его плюсы и минуса. Сразу можно сказать, что банк “Россия” до 2014 года и после это две большие разницы. Раньше давали карты VISA и MasterCard как резервную, можно было совершать покупки в интернет-магазинах, расплачиваться за границей. Потом после Крыма банк “Россия” попал под санкции по вполне понятной причине. Проблем со снятием наличных в российских банкоматах не было, но с карточки оплатить покупки стало проблемой. Теперь выдают карты ПРО100? которыми не так удобно пользоваться как VISA или MasterCard. Например, приходиться перед поездкой в отпуск снимать наличные и класть их на счет другого банка, т.к. 100% гарантии, что деньги зачислятся по переводу в тот же день нет.

Офисов банка “России” в Санкт-Петербурге совсем немного, расположены они в основном в центре города, что не очень удобно. Всего одно отделение работает в субботу. Из плюсов можно отметить то, что снимать деньги можно в банкоматах с “ОРС”. Но определить какие подключены к Объединенной расчетной системе, а какие нет, не так просто. Не на всех банкоматах есть соответствуют значок. Нужно ставить программу в телефоне и по ней искать ближайший банкомат.

В интернет-банкинге не хватает многих полезные вещей которые есть у других банков. Например, нет удобного мобильного приложения как у банка Тинькофф, где введя 4-х значный пин-код можно сразу получить информацию о балансе, последних операциях, пополнить счет сотовой связи. Нет так же оповещений о штрафах ГИБДД. Не сервиса покупки и продажи валюты. При попытке зайти в личный кабинет с основного сайта каждый раз всплывает реклама во весь экран. Пока не закроешь ее, пользоваться сайтом невозможно. Руководство банка “России” видимо держит клиентов за идиотов.

Сейчас почти у всех банков есть кэшбэк, это здорово стимулирует расплачиваться по карточке. Чем больше проходит средств через транзакции, тем больше денег банк зарабатывает денег. У банка “России” кэшбэка нет. Процентов от остатка средств на счете тоже не начисляют. Промо-акций от разных магазинов тоже нет. Оформление медицинской страховки за рубежом с дискаунтом нет.

Бюрократия у банка “Россия” находится на советском уровне. К сожалению, практика отфутболивания присутствует. К примеру спустя пару часов после того как я подал заявление на кредит мне на телефон пришла СМС-ка с рекламным мусором по тематике которая мне совсем не интересна. Я позвонил в отделение банка где заполнял документы и попросил не отвлекать меня СПАМ-рассылками убрав мой номер телефона из списка, на что получил ответ, что они это сделать не могут, и посоветовали обратиться на горячую линию. Позвонив на горячую линию мне тоже сказали, что не могут ничего сделать, только посоветовали звонить в отделение банка где оформлял документы. По словам оператора реклама будет приходить не часто. Наступил второй рабочий день и мне на телефон снова пришло еще одно рекламное сообщение от банка “Россия”.

С сухом остатке хочется сказать, что после 2014 года банк “Россия” стал менее клиентоориентированным, может по причине того, что львиную часть дохода приносят как я думаю не частные лица, а полугосударственные компании. Из плюсов могу отметить только беспроцентную комиссию за перевод средств в другой банк.

Выбирала  банк для размещения денежных средств.
Обратилась в офис банка "Россия" в Балаклаве.
Менеджеры были  заняты, работали с клиентами.
Консультацию мне провела начальник офиса Бороденко Елена Владимировна: доступно, грамотно, профессионально!
Менеджер Ольга оформила все быстро!
Очень довольна качественным обслуживанием!
Отличный персонал, замечательный банк!
С удовольствием буду обращаться в данный офис в дальнейшем!
Показать полностьюВыбирала  банк для размещения денежных средств.
Обратилась в офис банка "Россия" в Балаклаве.
Менеджеры были  заняты, работали с клиентами.
Консультацию мне провела начальник офиса Бороденко Елена Владимировна: доступно, грамотно, профессионально!
Менеджер Ольга оформила все быстро!
Очень довольна качественным обслуживанием!
Отличный персонал, замечательный банк!
С удовольствием буду обращаться в данный офис в дальнейшем!