Отзывы про банк Росбанк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 19 место в рейтинге

ПАО «Росбанк» — универсальный финансовый институт с хорошо развитой филиальной сетью, один из крупнейших банков России. Ключевые направления деятельности — розничный бизнес, обслуживание корпоративных клиентов, инвестиционно-банковские услуги, а также private banking. Контролируется французской финансовой группой Societe Generale (99,95%).


Филиалы сети

1. ул. Маши Порываевой, д. 34 пока нет отзывов
2. ул. Смольная, д. 22, стр. 1 пока нет отзывов
3. просп. Мира, д. 124, корп. 8 пока нет отзывов
4. Алтуфьевское ш., д. 22 Б пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Xiaomi

Имеется карта неименная Visa 7610 для онлайн покупок. Сегодня, после того как баланс карты был пополнен до суммы 23 522,84, была произведена покупка на ebay при оплате через PayPal на сумму 4114,20, после этого баланс составил 19 228,20, вместо 19 408,64 (как того требует математика). Разница составила 180,44 между математикой Росбанка и математикой все остальной вселенной. Вариант с трансграничным рублём тут не прокатит, не прокатит так же и вариант с...
Показать полностьюИмеется карта неименная Visa 7610 для онлайн покупок. Сегодня, после того как баланс карты был пополнен до суммы 23 522,84, была произведена покупка на ebay при оплате через PayPal на сумму 4114,20, после этого баланс составил 19 228,20, вместо 19 408,64 (как того требует математика). Разница составила 180,44 между математикой Росбанка и математикой все остальной вселенной. Вариант с трансграничным рублём тут не прокатит, не прокатит так же и вариант с овердрафтом, и с курсом доллара. Итак, ЧТО происходит?!?!?!

ответить
KnnN

Недавно наша организация была переведена в новый пакет услугзарплатных  карт, где предусмотрено снятие наличных в любых банкоматах без комиссий, 03.04.17 я сняла в банкомате сбербанка  8000 руб. при этом была взята комиссия 198 рублей. Прошу вернуть неверно списанную комиссию, и устранить технический сбой. Также было составлено заявление в  офисе банка и осталось без ответа!

ответить
Fisun2006

Уже несколько месяцев нет никакой возможности воспользоваться функцией пополнения карты банка через банкомат в отделении на м. сходненской.
Специалисты отделения не могут ответить на вопрос когда он будет починен и уже дают рекомендация не пользоваться им а всегда сразу идти в операционный зал.
Когда отделение не работает, то этот банкомат единственный в округе. Ближайший на м. Тушинская работает на прием тоже по желанию иногда....
Показать полностьюУже несколько месяцев нет никакой возможности воспользоваться функцией пополнения карты банка через банкомат в отделении на м. сходненской.
Специалисты отделения не могут ответить на вопрос когда он будет починен и уже дают рекомендация не пользоваться им а всегда сразу идти в операционный зал.
Когда отделение не работает, то этот банкомат единственный в округе. Ближайший на м. Тушинская работает на прием тоже по желанию иногда. Таким образом единственный банкомат на прием в СЗАО, который действительно всегда работает -  это в отделении на м. Полежаевская (до и обслуживание так более качественное).

Прошу наконец-то специалистов банка починить этот банкомат! Очень не удобно кататься в поисках ближайшего.
P.S. В других отделениях специалисты уже шутят по поводу вечно не работающего этого банкомата и отделения.

ответить
Legat Maksimus

Добрый день, 04/05/2017 обратился в офис Росбанка в г. Обнинске, для подачи заявки на потребительский кредит. деньги могли понадобиться в ближайшее время и так как я являюсь держателем зарплатной карты данного банка, я обратился к ним заранее. Консультировала меня сотрудник данного офиса Львова Марина. при консультации я спросил сколько моя заявка будет "висеть" у них в банке, на что сотрудник сказала 15 дней. и что если в течении этих 15...
Показать полностьюДобрый день, 04/05/2017 обратился в офис Росбанка в г. Обнинске, для подачи заявки на потребительский кредит. деньги могли понадобиться в ближайшее время и так как я являюсь держателем зарплатной карты данного банка, я обратился к ним заранее. Консультировала меня сотрудник данного офиса Львова Марина. при консультации я спросил сколько моя заявка будет "висеть" у них в банке, на что сотрудник сказала 15 дней. и что если в течении этих 15 дней я не возьму данный кредит ,то могу придти на 16-й день, и подать заявку снова и мне одобрят ее через пару часов. но если по моей заявке будет отказ, то подать заявку снова я смогу через 2 месяца. данные условия меня устраивали, и мы заполнили анкету и отправили заявку в работу. данным сотрудником было сообщено ,что ответ по заявке придет в виде смс на мобильный телефон в течении 3-х дней. и я ждал смс... прошло 3 дня, смс так и не было...
тогда я позвонил на телефон сотруднику данного банка и поинтересовался, какой ответ по моей заявке. она ответила, что кредит одобрен 10/05/2017. но смс у меня так и не было. я уточнил у нее, сколько моя заявка будет "висеть" и она сказала 30 дней!!!!! значит в офисе банка меня не правильно проконсультировали? и сотрудник не компетентен? так же я уточнил все ли в порядке с условиями по кредиту, та ли сумма, что я просил, и та ли процентная ставка. мне сказали, что да, все так, все хорошо. далее мы договорились, что когда я соберусь придти в офис за кредитом, я позвоню и договорюсь о встрече с сотрудником, который принимал заявку. 22/05/2017 я позвонил в офис банка, меня соединили с сотрудником Львовой Мариной и мы договорились, что 24/05/2017 в 14:00 я приду в офис, для выдачи кредита. наступил долгожданный день.... я пришел в офис, как и договаривались. зашел в кабинет к данному  сотруднику, она грубо у меня спросила - "чего вам", я сказал, что пришел за кредитом, что время назначено и назвал свою фамилию. данный сотрудник не взял у меня паспорт, чтоб убедиться, что это я ... может конечно у нее фотографическая память, ничего сказать по этому поводу не могу... сотрудник сказала мне -  минуточку.. и покинула кабинет. на ее рабочем столе остались лежать в свободном доступе большое количество пластиковых карт клиентов банка. то есть сохранности ценности никакой нет, бери что хочешь!!!!!?? через пару минут данный сотрудник вернулась в кабинет и сказала, что она ВРЕМЕННО не кредитует, и что необходимо пройти к другому сотруднику. возникает вопрос, почему 22/05/2017 меня не предупредили, что выдавать кредит мне будет другой человек ,и почему я договаривался о встрече именно с этим сотрудником, который заполнял мою заявку???? я прошел в соседний кабинет. уже другой сотрудник так же не спросила у меня паспорт, и начала что-то делать молча в мониторе компьютера. я уточнил, много ли это займет времени. ответ был -немного. через несколько минут я еще поинтересовался - проблемы какие-то? мне ответили, что надо разобраться с заявкой, так как заявка другого сотрудника. и сообщила, что одобрили мне сумму в 2 раза меньше той, что я запрашивал. Это как вообще? я же уточнял по телефону, и мне сказали, что все в порядке. я вышел из кабинета и пошел к сотруднику, которая мне оформляла заявку на кредит. спросил почему сумма меньше, когда по телефону сказали ,что сумма та, что я запрашивал!!!??? на что получил ответ, что сумму одобренного кредита сотрудники банка не могут узнать, пока не начнут проводить выдачу кредита. Это как??? далее я попросил пригласить управляющего банка, чтоб разобраться в данном вопросе. на что мне ответили, что она на обеде. я покинул данный офис Росбанка. больше в него не вернусь и поменяю зарплатную карту на обслуживание в другом банке. из-за данного сотрудника, а именно ЛЬВОВОЙ МАРИНЫ, мне пришлось искать денежные средства в срочном порядке. прошу разобраться в данном вопросе и привлечь к ответственности персонал данного банка!

ответить
Werty1307

16.05.2017 я оставляла отзыв о работе Росбанка - речь шла об СМС, которые мне стали приходить от Росбанка по операциям по карте. Я никогда клиентом Росбанка не являлась и никакую карту не оформляла. В ответ на мои претензии представитель банка ответил через банки.ру, что вопрос решили и больше меня беспокоить не будут.
И вот сегодня вновь мне приходит смс на имя Максата Таалайбековича с предложением каких то акций.
Господа из Росбанка...
Показать полностью16.05.2017 я оставляла отзыв о работе Росбанка - речь шла об СМС, которые мне стали приходить от Росбанка по операциям по карте. Я никогда клиентом Росбанка не являлась и никакую карту не оформляла. В ответ на мои претензии представитель банка ответил через банки.ру, что вопрос решили и больше меня беспокоить не будут.
И вот сегодня вновь мне приходит смс на имя Максата Таалайбековича с предложением каких то акций.
Господа из Росбанка когда наконец вы удалите мой номер из вашей базы??? СМС от вас доставляют мне неудобства и вызывают раздражение. Если это попытка впарить мне вашу никчёмную карту, то попытка не удалась.
Я даю вам последнюю попытку избавить меня от вашего присутствия в моем телефоне. В противном случае я буду принимать меры, так как я не оставляла вам своего номера и тем более не давала согласия на рассылку всякого гов#а мне на телефон

ответить
NightArgos

День добрый.
Купил у банка отчужденное кредитное (R0570967CCSRYSW60106 от 05.04.2012) авто (дкп от 11.05.2017). Заявление о выдаче ПТС написано в г. Иваново ( ул. Варенцова )15.05.2017 с указанием  полного почтового адреса доставки в Ярославской области.
24.05.2017 позвонила кредитный менеджер и предложила лично забрать ПТС. 200 км ехать и время терять? Увольте! Если уж так желаете идентифицировать меня офлайн, то присылайте все бумаги и птс...
Показать полностьюДень добрый.
Купил у банка отчужденное кредитное (R0570967CCSRYSW60106 от 05.04.2012) авто (дкп от 11.05.2017). Заявление о выдаче ПТС написано в г. Иваново ( ул. Варенцова )15.05.2017 с указанием  полного почтового адреса доставки в Ярославской области.
24.05.2017 позвонила кредитный менеджер и предложила лично забрать ПТС. 200 км ехать и время терять? Увольте! Если уж так желаете идентифицировать меня офлайн, то присылайте все бумаги и птс в город моего присутствия ) тут и подпишем и акты приёма передачи ПТС и/или другие бумаги. 26.05.2017 планирую посетить управляющего офисом по адресу крестовая 25/2. Если конструктивного диалога не получится прошу рассматривать это сообщение , в качестве претензии по досудебному порядку разрешения споров.
С надеждой на понимание, Андрей Михайлович
P.S. немного в шоке от Вашей клиентоориентированности

ответить
zao-U-21

Добрый день! Более 10 лет работаю с Росбанком (доп.офис "Жуковка") под управлением Сивороновой Н.А. Огромное спасибо ей лично и сотрудникам офиса. Хочется отметить профессионализм сотрудников и индивидуальный подход к решению вопросов. Приятно приезжать в банк: отсутствие очередей, вежливые и грамотные сотрудники всегда готовы ответить на любые вопросы и оказать необходимую консультацию. Отдельное спасибо Гулаковой Людмиле....
Показать полностьюДобрый день! Более 10 лет работаю с Росбанком (доп.офис "Жуковка") под управлением Сивороновой Н.А. Огромное спасибо ей лично и сотрудникам офиса. Хочется отметить профессионализм сотрудников и индивидуальный подход к решению вопросов. Приятно приезжать в банк: отсутствие очередей, вежливые и грамотные сотрудники всегда готовы ответить на любые вопросы и оказать необходимую консультацию. Отдельное спасибо Гулаковой Людмиле. Настоящий профессионал своего дела, работает быстро и безошибочно, всегда доброжелательна с клиентами, умеет ценить время. 
Имею опыт работы с разными банками. Росбанк один из лучших. 
Желаю стабильности и процветания!
С уважением, главный бухгалтер ЗАО "Успенка 21" Спивак С.Л.

ответить
lubovleopardovna

моя история начинается с того, что я заказала карту с повышенным кэшбэком в последние рабочие дни года. По условиям карту должны были доставить втечении  10-14 дней, но поскольку начались Новогодние праздники, время ожидания затянулось... И вот на календре уже 3 февраля, а карты все нет и нет, я решила схдить в банк, выяснить, что там и как обстоят дела? Оказалось, что сотрудник ( А ЭТО РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ !!!!) просто забыла заказать мне...
Показать полностьюмоя история начинается с того, что я заказала карту с повышенным кэшбэком в последние рабочие дни года. По условиям карту должны были доставить втечении  10-14 дней, но поскольку начались Новогодние праздники, время ожидания затянулось... И вот на календре уже 3 февраля, а карты все нет и нет, я решила схдить в банк, выяснить, что там и как обстоят дела? Оказалось, что сотрудник ( А ЭТО РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ !!!!) просто забыла заказать мне карту!!!  Вот такие непрофессиональные сотрудники там трудятся. Я решила это дело просто так не оставлять, и написала заявление-претензию на данного сотрудника.. Проходит время, ответа на претензию нет ( неудивительно ) , я звоню на горячую линию банка, чтобы узнать, на каком этапе находится заявление, а оказывается, что этот сотрудник просто выбросил заявление и все ( она же руководитель). Я прошу оформить жалобу в устной форме, они соглашаются, говорят, что поднимут все разговоры и записи и тд, НО (!) опять ничего не происходит, забавно!

Вот такие трудяги-работяги там работают!

ответить
rokket

Очень долго не хотелось, но всё-таки придётся оставить крайне-негативный отзыв о работе данного банка, а точнее их - банкоматов в г.Ростове-на-Дону. 
    Относительно недавно, Росбанк вместе с сетью гипермаркетов "Окей" выпустили дебетовую карту "ОКЕЙ-Росбанк", по которой начисляются бонусы при покупках в этой продуктовой сети. Насколько мне известно, к этой акции активно привлекали самые разные слои населения, в том числе...
Показать полностьюОчень долго не хотелось, но всё-таки придётся оставить крайне-негативный отзыв о работе данного банка, а точнее их - банкоматов в г.Ростове-на-Дону. 
    Относительно недавно, Росбанк вместе с сетью гипермаркетов "Окей" выпустили дебетовую карту "ОКЕЙ-Росбанк", по которой начисляются бонусы при покупках в этой продуктовой сети. Насколько мне известно, к этой акции активно привлекали самые разные слои населения, в том числе пенсионеров. Собственно говоря, мои родители преклонного возраста сделали себе такие карты, предполагая регулярно экономить на покупках. Однако, это оказалось очень непросто, и порой совершенно невозможно. Дело в том, что единственный банкомат, находящийся по указанному выше адресу регулярно не принимает деньги, либо не работает вообще.  Лично убеждался в этом много раз в течение двух месяцев. Кстати, сами работники гипермаркета "Окей" в разговоре также подтверждали, что банкомат очень часто не работает, а их всех перевели на получение зарплаты в этот банк, и часто снятие наличных денег тоже является проблемой.  На мой вопрос, почему сам магазин не решит эту проблему с банком,  ответили, что даже их жалобы банк игнорирует.
    Налицо некачественное предоставление услуг банком. Интересно, что представители банка ответят на это? Предложат пожилым людям колесить по городу в поисках ближайших рабочих банкоматов? Так искали и ездили уже неоднократно и тоже попадали на нерабочие банкоматы, но насколько постоянны такие случаи с ними, мне неизвестно. Прошу обратить внимание конкретно на этот банкомат, привести его в порядок и обеспечить его хотя бы относительно бесперебойную работу. Благодарю за внимание.

ответить
chamuko

Стоял в очереди в кассу так долго,  словно нахожусь в сбербанке. Очередь была только в кассу.  Клиентские менеджеры не были заняты и отказались помочь зачислить деньги на счёт. Хотя в другом доп офисе шли на встречу. Дата посещения 24.05.2017 около 11-00. Печально что клиентские менеджеры занимаются чем-то другим, а не клиентами.

ответить
tarkhil

Обратился сюда с жалобой на непредоставление правильных данных в БКИ. В тот же день из банка позвонили, извинились, обещали исправить. Написали на сайте ответ "ах я нечаяно", обещали исправить. Прошел месяц. Я заказал заново кредитную историю. Ничего не изменилось. Кредит по-прежнему висит. Видимо, нужно писать жалобу в Банк России и идти в суд. Хоть какую копейку стрясти с этих бездельников.

ответить
finikys

Я не являюсь клиентом данного банка и точно не буду теперь!
При попытке снять наличные с другой карты через банкомат Росбанка номер 80579 (так на нем маркером написано) банкомат "сожрал" карту до ввода ПИНа. Просто написал что "ваша карта не может быть прочитана". А потом появилась картинка Shutdown Windows. При этом карту банкомат обратно не выплюнул. 
Постояла - подождала, вдруг случится чудо...но спустя 10 минут чуда не произошло и я позвонила...
Показать полностьюЯ не являюсь клиентом данного банка и точно не буду теперь!
При попытке снять наличные с другой карты через банкомат Росбанка номер 80579 (так на нем маркером написано) банкомат "сожрал" карту до ввода ПИНа. Просто написал что "ваша карта не может быть прочитана". А потом появилась картинка Shutdown Windows. При этом карту банкомат обратно не выплюнул. 
Постояла - подождала, вдруг случится чудо...но спустя 10 минут чуда не произошло и я позвонила на горячую линию. 
Объяснила ситуацию, ведь карта даже не их банка. 
Мне тут же сказали, что все карты, при инкассации, которые попадают к ним в банкомат, тупо уничтожаются. Короче, мне объяснили, что это МОИ проблемы, и что мне надо звонить в свой банк, который выпускал мне карту, блокировать ее и перевыпускать
"Отличный сервис".
Наличка нужна была срочно. В итоге осталась и без налички и без карты. Спасибо.
День был испорчен.

ответить
rom-zhin

22.05.2017 в 12-58 оформил через систему telepay межбанковский перевод на свою карту в Росбанке. Платеж исполнен банком отправителем в течение 3-х минут, в 13-01 средства отправлены. Однако уже сутки средства висят в Росбанке не зачисленными, по моему обращению №227679 мне сообщили что ожидать зачисления я буду до 25.05. Спасибо что не месяц. В зеленом банке такие платежи зачисляют за 40 секунд, в банке с владельцем-велосипедистом - 4 (четыре!) секунды. В...
Показать полностью22.05.2017 в 12-58 оформил через систему telepay межбанковский перевод на свою карту в Росбанке. Платеж исполнен банком отправителем в течение 3-х минут, в 13-01 средства отправлены. Однако уже сутки средства висят в Росбанке не зачисленными, по моему обращению №227679 мне сообщили что ожидать зачисления я буду до 25.05. Спасибо что не месяц. В зеленом банке такие платежи зачисляют за 40 секунд, в банке с владельцем-велосипедистом - 4 (четыре!) секунды. В моей жизни я получал международные переводы из BANK of AMERICA в зеленый банк, за 1 рабочий день (даже в вечер с пятницы на субботу). Своими сроками Росбанк всех победил, бюрократия 80-го уровня, браво! Клиенты банка, будьте внимательны и не рассчитывайте на быстрое зачисление.

ответить
VMK0811

В конце апреля 2017г, оформила потребительский кредит в  ПАО Росбанк, г. Челябинск. Все было приветливо и мило,  но компетенция сотрудника оформляющего кредит, оставляла желать лучшего. В общем, оформила кредит, под самый низкий процент 14%, якобы только для таких клиентов как я (зарплатный проект), но вот обязательным условием банка является страхование жизни и здоровья. Вариантов отказываться не было, т.к деньги были нужны. Но вот...
Показать полностьюВ конце апреля 2017г, оформила потребительский кредит в  ПАО Росбанк, г. Челябинск. Все было приветливо и мило,  но компетенция сотрудника оформляющего кредит, оставляла желать лучшего. В общем, оформила кредит, под самый низкий процент 14%, якобы только для таких клиентов как я (зарплатный проект), но вот обязательным условием банка является страхование жизни и здоровья. Вариантов отказываться не было, т.к деньги были нужны. Но вот проговорить очень важное для меня условие страховки менеджер не удосужилась. Я на начальном этапе спросила вернется ли мне страховая премия по полису если я досрочно погашу кредит? На что она с уверенностью ответила, да!  На мой вопрос: - сколько?. Она с испуганными глазами сказала, что не знает. Хотя в договоре четко прописано, что возврату подлежит только часть оплаченной страховой премии, за вычетом расходов страховщика 85 %. Т.е получается практически ничего! Я вернула кредит за 12 дней, а в итоге страховой премии мне вернули 400 руб. из оплаченных мной 3400 руб. Еще и пришлось звонить уточнять, почему не возвращают вовремя, обещали 10 календарных дней, в итоге вернули только на 21. Очень справедливо не правда ли?! Желание оставаться клиентом Росбанка сразу отпало. Развели красиво!

ответить
rasul96935

В феврале заблокировали карту. Якобы я проводил по ней сомнительные операции. Пришел в отделение принес договор с работодателем. Для подтверждения, что эти деньги - моя зарплата. Ждал две недели. Никаких продвижений. Пришел снова уже в марте решил закрыть счёт, написал заявление и оставил реквизиты другой карты. И вот с марта месяца одни отписки, что якобы они что то делают.  Вот последняя смс: Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за...
Показать полностьюВ феврале заблокировали карту. Якобы я проводил по ней сомнительные операции. Пришел в отделение принес договор с работодателем. Для подтверждения, что эти деньги - моя зарплата. Ждал две недели. Никаких продвижений. Пришел снова уже в марте решил закрыть счёт, написал заявление и оставил реквизиты другой карты. И вот с марта месяца одни отписки, что якобы они что то делают.  Вот последняя смс: Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение в Банк! Ответ на Ваше обращение R19/283-140-141203 предоставлен Вам по указанным Вами контактам. С уважением, ПАО РОСБАНК.

ответить
Аргус-ЦС

Наша организация ООО «Аргус-ЦС» с марта 2012 года имеет в вашем банкерасчетные счета и обслуживается в Алексеевском доп. офисе, где у нас сложились крепкие взаимоотношения, Неоднократно нами подавались заявки на предоставление кредитной линии. По финансовым показателям мы непроходим.

Просим Вас, в виде исключения, предоставить нам кредитную линию.

ответить
andrewkochn

Решили воспользоваться услугами Росбанка по переводу денег в системе moneygram. Позвонил в службу поддержки уточнил адрес - театральный проезд 2, где работает данная система и время работы, сотрудница любезно подтвердила данную информацию.

Сегодня 22.05.17 поехали по данному адресу и никакого отделения не обнаружили.
Позвонил еще раз в Росбанк, как оказалась правильный адрес Неглинная 4 - по данному адресу отделения тоже не...
Показать полностьюРешили воспользоваться услугами Росбанка по переводу денег в системе moneygram. Позвонил в службу поддержки уточнил адрес - театральный проезд 2, где работает данная система и время работы, сотрудница любезно подтвердила данную информацию.

Сегодня 22.05.17 поехали по данному адресу и никакого отделения не обнаружили.
Позвонил еще раз в Росбанк, как оказалась правильный адрес Неглинная 4 - по данному адресу отделения тоже не оказалось! Позвонил в третий раз в Росбанк и попросил тел. отделения банка на Неглинной 4 на что получил отказ от сотрудника, и утверждение, что отделение точно находится по этому адресу, нужно прости через шлагбаум во двор.

В итоге выяснилось.... никакого отделения там уже нет некоторое время. Хотя сотрудники поддержки меня мне подтверждали адрес 3 раза!

Чтобы не быть голословным, прикрепляю скриншоты с сайта moneygram и сайта Росбанка с пресловутым отделением на Неглинной 4:







В итоге, потеряли полдня и не сделали перевод с деньгами для больного человека.

А теперь подумаете дорогие Вкладчики, Вы кладете деньги в банк, потом приезжаете забрать их, а сюрприз - отделения нет! Спасибо за внимание.

ответить
angry_bird

Месяца полтора назад захотел оформить карту "Окей-Росбанк".  Придя в отделение СПб Комендантский 11, мне было сказано, что сразу принять заявление на открытие счета не смогут, т.к. у меня ранее в банке были счета и требуется согласование. Дали заполнить небольшую анкету и пообещали в ближайшее время позвонить и пригласить на открытие счета.

Прошло больше месяца - никто так и не позвонил. На прошлой неделе нашел время зайти в офис (по...
Показать полностьюМесяца полтора назад захотел оформить карту "Окей-Росбанк".  Придя в отделение СПб Комендантский 11, мне было сказано, что сразу принять заявление на открытие счета не смогут, т.к. у меня ранее в банке были счета и требуется согласование. Дали заполнить небольшую анкету и пообещали в ближайшее время позвонить и пригласить на открытие счета.

Прошло больше месяца - никто так и не позвонил. На прошлой неделе нашел время зайти в офис (по телефону никакой информации по этому поводу получить невозможно) и узнать, в чем проблема. Менеджер сразу опять-таки ничего не смогла - записала данные и обещала в течение дня позвонить. Прошло несколько дней - ни ответа, ни привета. Могу, конечно, еще раз найти время зайти в офис - но не уверен, что история не повторится. Так что, видимо, придется расстаться с мыслью об оформлении карты.

ответить
yla vredina

Добрый день!

3 месяца назад согласно новому зп проекту перешла на обслуживание в Росбанк (до этого обслуживалась в другом крупном иностранном банке). Сначала не хотела оставлять здесь отзыв....но за эти 3 месяца произошло столько всего, что сил больше нет.
1. При открытии карты,счета спец-ст банка динами почти полтора месяца, а потом задал мне вопрос на очередной вопрос "где моя карта, я почти 2 мес назад все отправила" услышала "а мы вам...
Показать полностьюДобрый день!

3 месяца назад согласно новому зп проекту перешла на обслуживание в Росбанк (до этого обслуживалась в другом крупном иностранном банке). Сначала не хотела оставлять здесь отзыв....но за эти 3 месяца произошло столько всего, что сил больше нет.
1. При открытии карты,счета спец-ст банка динами почти полтора месяца, а потом задал мне вопрос на очередной вопрос "где моя карта, я почти 2 мес назад все отправила" услышала "а мы вам все высылали, ваша карта уже готова дано и ждет вас" - ладно, дискоммуникация.

2. Пришла за картой, провела незабываемые 2 часа - ну это ладно, нет слаженной работы у спец-ов. Чтобы получить карту, нужно прийти в маааленькое 2-х метровое отделение и простоять на улице в очереди. Как оказалось, занимать нужно было сразу в 2-х очередях, тк сначала ты получаешь конвертик с картой, а потом уже стоишь в очередь к спец-ту (для того, чтобы подписать анкету)

3. Получив карту, прочитала правила, активировала ее в банкомате прямо в отделении.

4. Прошел месяц, зп на карту не пришла....выяснилось, что банк не передал (хотя по изначальной договоренности и на мой вопрос в отделении "нужно передавать письмо в орг-ию? - нет, что вы, мы сами передаем единым пакетом, у вас же зп проект). Короче, заявление мое потеряли. Пришла сама и написала заново.

5. Тут самое интересное - зп пришла, отправляюсь к банкомату, ввожу пароль, который в прошлый раз успешно изменила...неверно, карта заблокирована. Стою в очереди, порядка 40 минут и чудесная девушка сообщает мне, наверное, ваш пароль не изменился, тк карта не активирована (!). Отправляет меня в кол-центр. Тут я уже не выдержала, тк в этот вечер мне нужна была крупная сумма.. В общем, еще 20 минут, неск-ко звонков в кол центр и вуаля, карта работает. В банкоматах почему-то сумму 50 тыс рублей можно было получить только по 10 000 постоянно вводя дикие пароли (как такое возможно!) а последние 10 000 банкомат не дал, якобы исчерпан лимит.....а лимит как раз 50 000. Если бы не мой пред.банк, где я к счастью, не успела закрыть счет....

6.  Спустя еще некоторое время я обнаружила, что своих реквизитов не знаю (хотя просила и в первый, и во второй раз, спец-та предоставить мне их). Регистрируюсь в инт-банке (ведь мой пред.банк как раз позволял узнать мне их там). Облазила все страницу - ничего. Звоню в кол-центр....

7. Милый МЧ, дважды переспросив мое имя, сказал, что реквизиты я могу получить в отделении (в 21-м веке!). Правда предложил еще один вариант - а давайте я вам продиктую а вы запишите (реально?) Я говорю "как?! мне нужно получить крупный перевод, а я сейчас ручечкой буду записывать 3 раза по 20 цифр и еще несколько по 7- 8 ") Это вообще, серьезно?! Клиент, чтобы получить свои реквизиты, должен или постоять очередь в росбанке (обяз-но при наличии паспорта уточнить кодовое слово...во всеуслышание) и это сейчас?! Короче, в процессе надиктовки мальчик сбился и мы начали заново. ААААААаааа.

В общем, уважаемый Росбанк, удивительно, что обладатель золотой карты, вынужден играть в квест с вашими отделениями и кол-центром, а потом еще сам сопоставлять свои реквизиты (часть записать со слов спец-та, у меня до сих пор нет гарантии, что он не ошибся), потом зайти на сайт, скопировать часть соответствующих реквизитов филиала и все готов. А еще порадовал МЧ из кол центра "вы не переживайте, я всего в 3 цифрах ошибся". Конечно, мне же 2 рубля переводят, зачем мне переживать.

В общем, уважаемый Росбанк, я закрываю свои счета и больше ни ногой в данное заведение. Самое интересное, что многие ругают Сбер...я тоже имею там счет и регулярно погашаю кредит и тоже не всем довольна. Так вот, даже до Сбера вам как до Луны.

Ваш бывший клиент.

ответить
sibscana2001

Обратился в свой любимый в то время Росбанк, в котором обслуживаются 2 расчетных счета на протяжении лет 10, за коммерческой ипотекой. Мне сказали, что все начинают работать, заполнил анкету и жду решения, чтобы продолжить сбор документов. Жду день, два, неделю... 

Какого же было мое удивление, когда мне написал менеджер банка: "Александр, добрый день! По Вашей заявке, к сожалению, пока нет ответа с проверки. Огромное количество сейчас...
Показать полностьюОбратился в свой любимый в то время Росбанк, в котором обслуживаются 2 расчетных счета на протяжении лет 10, за коммерческой ипотекой. Мне сказали, что все начинают работать, заполнил анкету и жду решения, чтобы продолжить сбор документов. Жду день, два, неделю... 

Какого же было мое удивление, когда мне написал менеджер банка: "Александр, добрый день! По Вашей заявке, к сожалению, пока нет ответа с проверки. Огромное количество сейчас ранее поданных заявок находится в работе. И Ваша стоит на очереди. Рекомендую Вам обратится в апреле месяце, преимущественно в конце месяца, если потребность для Вас будет актуальна. Приношу Вам свои извинения от лица Банка". Вот так Росбанк относиться к своим клиентам!!!

Но мне нужна ипотека сейчас, а не через месяц полгода, год. Хотелось бы получить комментарий банка. Задумался о смене банка.

ДОПОЛНЕНИЕ КАК Я ПОТОРОПИЛСЯ С РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ:
После написания отзыва, мне позвонили с банка и пригласили, я пришёл поговорили, мне предложили до собрать пакет документов. Сказали все рассмотрят в кратчайшие сроки. Я все подготовил и отдал в банк, прошла неделя, две, звоню своему менеджеру, а она мне говорит, я больше не работаю в этом банке, я в другом приходите к нам счёт открывать и кредитоваться. Прошло уже около 2 месяцев как я хотел кредитоваться, а с Росбанка так ни кто и не звонил. ВОТ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ РОСБАНКА.

ответить
arnnoname

Решил поменять авто. Взял кредит в Хоум банке, сумму мне перечислили сразу на зарплатную карту в Росбанке. Через месяц я вернул кредит в Хоум банк и уплатил проценты. Через недельку в пятницу вечером Росбанк без каких-либо предупреждений, запросов или уведомлений заблокировал мой счет.

Обратившись в банк в субботу с утра операционист меня уведомила, что Росбанк посчитал получение средств из Хоум кредита подозрительной сделкой и...
Показать полностьюРешил поменять авто. Взял кредит в Хоум банке, сумму мне перечислили сразу на зарплатную карту в Росбанке. Через месяц я вернул кредит в Хоум банк и уплатил проценты. Через недельку в пятницу вечером Росбанк без каких-либо предупреждений, запросов или уведомлений заблокировал мой счет.

Обратившись в банк в субботу с утра операционист меня уведомила, что Росбанк посчитал получение средств из Хоум кредита подозрительной сделкой и заблокировал все мои денежные средства (а не кредитные средства, которые я уже вернул по кредиту).

На просьбу разблокировать счет мне ответили отказом по двум причинам:
1) до понедельника группа сотрудников Росбанка, которая может разблокировать счет не работает
2) мне нужно принести документы, подтверждающие мои взаимоотношения с Хоум кредитом. 

Теперь представьте ситуацию: вы привыкли не держать в кармане наличность, карта у вас одна, так как бюджетник и на неё падает вся зарплата, на ней все средства и под подушкой налик не хранишь, семья всю неделю ждала выходных, а у вас денег нет даже машину заправить....

Счет в Росбанке с 2008 года, поменять не могу, так как Росбанк когда-то выиграл какой-то конкурс по оказанию услуг бюджетной организации. В договоре на обслуживание, электронном личном кабинете Росбанка банка есть все мои контакты - и рабочие и домашние и сотовые, но никто из банка не позвонил, не задал вопрос по своим сомнениям, не отправил почтой какого-либо предупреждения или уведомления, а просто взяли всю семью в заложники оставив без средств к существованию.  

Если у Вас будет возможность не пользоваться его услугами, то на мой взгляд это будет лучшим решением.

ответить
Kera

Опять взяли месячную комиссию по счёту: 40817840593700000291 Перечисление д/с на комиссионный счет по договору №9370U10716001 -8.89. За что? У меня бесплатное обслуживание за привлеченных клиентов. Верните необоснованно начисленную комиссию. Вами, 27.04.2017, уже было принято положительное решение по обращению R70/282-366-910879. И опять всё повторяется. Сколько можно.

ответить
margaritka_ha

Пишу отзыв, чтобы поделиться своим опытом оформления потребительского кредита в Росбанке. В мае 2016 г. на 5 лет оформила потребительский кредит. При его оформлении менеджер сказала, что страховку нужно оформлять обязательно, т.к. без неё мне денежные средства не выдадут (сумма кредита была до 200 тыс.). Кредит полностью досрочно закрыла в октябре того же года. Через 11 месяцев в апреле 2017 года с карты была списана денежная сумма, как...
Показать полностьюПишу отзыв, чтобы поделиться своим опытом оформления потребительского кредита в Росбанке. В мае 2016 г. на 5 лет оформила потребительский кредит. При его оформлении менеджер сказала, что страховку нужно оформлять обязательно, т.к. без неё мне денежные средства не выдадут (сумма кредита была до 200 тыс.). Кредит полностью досрочно закрыла в октябре того же года. Через 11 месяцев в апреле 2017 года с карты была списана денежная сумма, как позже оказалось "за страховку жизни от несчастных случаев". Придя в банк выяснилось, что во время потребительского кредита было оформлено 2 страховки. Одна страховка непосредственно кредита, вторая страховка жизни от несчастных случаев. Я не знала, что одна страховка входила в выданный банком займ, поэтому меня не смутило наличие договора страхования... Все эти нюансы мне стали известны только через год. Во-первых, мне не понравилось, что менеджер при оформлении кредита не сказала про 2 страховки, хотя я расспрашивала про различные нюансы. Во-вторых, я нигде не нашла в договоре пункт, что разрешаю снять денежные средства за страховку с личного счета. В-третьих, впервые столкнулась с автоматическим продлением договора, в моем случае, договора страховки жизни.

P.S. в отделении банка, где оформляла кредит, написала письмо с претензией о возврате денежных, почти сразу пришел ответ с отрицательным решением.

ответить
Den0555

Хамство сотрудников местного отделения Росбанка на Ленинградском проспекте не имеет предела! Из-за их пренебрежительного отношения к клиентам мы отказались от их услуг (в том числе закрыли долги по кредитке полностью). Несколько месяцев назад не смог получить перевод по системе "Золотая корона". Кассир заявила, что буквально сегодня перевод был получен успешно и только я "о, счастливчик", побрел в другой банк.

Также ранее были...
Показать полностьюХамство сотрудников местного отделения Росбанка на Ленинградском проспекте не имеет предела! Из-за их пренебрежительного отношения к клиентам мы отказались от их услуг (в том числе закрыли долги по кредитке полностью). Несколько месяцев назад не смог получить перевод по системе "Золотая корона". Кассир заявила, что буквально сегодня перевод был получен успешно и только я "о, счастливчик", побрел в другой банк.

Также ранее были случаи отсутствия кассира на рабочем месте. "Придите попозже", - стало привычным. Даже долгожданный единственный в городе банкомат именно этого банка и именно с функцией приёма наличных не работает до сих пор. Пылится с января-февраля этого года. Обещали, что заработает уже в марте. В мае не обещают ничего. На этот случай вспоминается Намедни и Леонид Парфёнов. Его сюжет о дефолте 1998: "Теперь об этот банкомат только бутылки открывать, а счастье было так возможно...". Дверь в банке открывается еле-еле и не до конца, она стоит слишком низко к бетону. И соответственно, до конца распахнуть двери такого неклиентоориентированного банка невозможно. Такой вот дедовский способ улучшить безопасность банка - центральный вход можно сказать постоянно почти заблокирован.

А на днях кассир прямо перед нашим носом начал перезагружать компьютер. И сразу припомнилось все их грехи. На что она заявила, чтобы мы не хамили и выбрали другой банк. По-русски культурно послала на одно место, а перед этим можно сказать громко хлопнула дверью. Не знаю как это будет по-французски. Ведь банк практически полностью контролирует такой могущественный Сосьете женераль. Однако, мне стоит только догадываться о низком уровне обслуживания во Франции, в отделениях Сосьете Женераль. Ведь придя в Россию французский финансовый конгломерат по идее должен был принести в нашу страну в этот Росбанк всё лучшее, весь накопленный за "150 лет" опыт качественного банковского обслуживания. Видимо это всё чем могут (судя по всему) неприятно удивить представитель французского финансового конгломерата Сосьете женераль, одного из крупнейших во всей Европе. Видимо там не учат ни клиентоориентированности, ни стрессоустойчивости, не отучивают от злопамятства (сотрудница с ехидством, когда я полностью закрыл кредитку или скорее "восстанавливал кредитный лимит кредитной карты", неужели Вы решили остаться с нами? А кассир сдачу дала сначала рваным стольником.

Ведь у российской дочки французского конгломерата нет денег на организацию обмена ветхих и порваных-заклеенных-переклеенных купюр на новые, ведь они включают в себя расходы на транспортировку и чего-то ещё...). Более того по городу ходят упорные слухи о противостоянии банка со своей уборщицей. Каждую зиму в России падает снег, а ей за расчистку лестниц от снега и льда не платят. А другие сотрудники (которые меняются как в салонах сотовой связи, т.е. как перчатки) жалуются на это. Но впрочем, надо будет привыкнут...

ответить