Отзывы про банк Райффайзенбанк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 41 место в рейтинге

АО «Райффайзенбанк» — дочерняя структура крупного австрийского банковского холдинга «Райффайзен Банк Интернациональ АГ». Райффайзенбанк является развитой универсальной кредитной организацией, предлагающей широкий спектр услуг корпоративным и частным клиентам. Крайне активен на валютном и межбанковском рынках. Банк занимает сильные позиции как в розничном, так и в корпоративном кредитовании (в том числе субъектов малого и среднего бизнеса). После присоединения в 2007 году розничного ИМПЭКСБанка Райффайзенбанк стабильно занимает позиции в топ-15 российских банков как по размеру активов, так и по объему частных вкладов и кредитов физическим лицам.


Филиалы сети

1. ул. Троицкая, д. 17, стр. 1 пока нет отзывов
2. ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 пока нет отзывов
3. Алтуфьевское ш., д. 87 пока нет отзывов
4. ул. Арбат, д. 1 пока нет отзывов
5. ул. Бакунинская, д. 10/12, стр. 5 пока нет отзывов
6. ул. Профсоюзная, д. 104 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

M-user

Недавно стал клиентом банка, оформив кредитную карту. Уже успел оценить работу горячей линии для клиентов, которая устроена по принципу "отсеять как можно больше звонков путём максимального усложнения процесса соединения с оператором". В итоге тратишь уйму времени прослушивая бесконечные списки автоматических сообщений и ненужную тебе информацию. Понятно, что банк просто делает ставку на то, что большинство звонивших потеряет...
Показать полностьюНедавно стал клиентом банка, оформив кредитную карту. Уже успел оценить работу горячей линии для клиентов, которая устроена по принципу "отсеять как можно больше звонков путём максимального усложнения процесса соединения с оператором". В итоге тратишь уйму времени прослушивая бесконечные списки автоматических сообщений и ненужную тебе информацию. Понятно, что банк просто делает ставку на то, что большинство звонивших потеряет терпение и положит трубку. Но это полнейшее неуважение к своим клиентам!

ответить
rhino777

Хотел оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка и системе досрочного погашения кредитов. Но что-то пошло не так...

23.05.2017 обратился к оператору Наталье через онлайн-мессенджер на сайте. Наталья сообщила сумму для досрочного погашения. С этим проблем нет. Наталье большое спасибо. Сумму переводил со счета на счет, поэтому дошла она только на следующий день. 

24.05.2017 снова обратился к Наталье. Она подтвердила, что суммы...
Показать полностьюХотел оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка и системе досрочного погашения кредитов. Но что-то пошло не так...

23.05.2017 обратился к оператору Наталье через онлайн-мессенджер на сайте. Наталья сообщила сумму для досрочного погашения. С этим проблем нет. Наталье большое спасибо. Сумму переводил со счета на счет, поэтому дошла она только на следующий день. 

24.05.2017 снова обратился к Наталье. Она подтвердила, что суммы достаточно для погашения кредита и посоветовала обратиться в колл-центр.

Звонок №1 (исх) на 88007009100 с номера 89270258010. Сотрудник Таисия подтвердила, что денег достаточно и приняла заявку на погашение кредита. Сообщила, что выписка будет готова в течение дня и выслана на электронную почту.

Звонок №2 (вх) с номера +74957219100 24.05.17 10:23. Таисия сообщила, что выписка будет готова на следующий день. Ответил, что без проблем.

Звонок №3 (вх) с номера +74957219100 25.05.17 09:52. Таисия опять сообщила, что выписка будет готова на следующий день из-за технического сбоя. Опять же, без проблем. Я то в полной уверенности, что кредит уже закрыт и выписка особой роли не играет. 

Звонок №4 (вх) с номера +74957219100 26.05.17 10:20. Таисия сообщила, что для досрочного погашения кредита нужно добавить еще 25 рублей. Т.е. 24.05 кредит погашен не был, по техническим причинам. Об этом я узнал два дня спустя и теперь должен доплатить 25 рублей (по факту 100, т.к. деньги идут сутки, а впереди выходные). 

Вопросы к банку:
Почему кредит не был погашен 24.05.2017? Какой технический сбой в 21 веке мог помешать современному банку совершить элементарную операцию?Почему 24.05 и 25.05 мне не сообщили, что кредит до сих пор не погашен?Почему я должен дополнительно пополнять счет, если проблема на стороне банка? Все современные компании наоборот компенсируют простой, а тут получается наоборот. Спасибо за внимание. 
Клиент: Муфтахов Михаил Евгеньевич. 89270258010

ответить
Larchenko.Nikita

Добрый день.
История моя такова: накопил к 24.04.2017 20 000 тысяч бонусов, потратив при этом через карту 1 000 000 рублей. Зашёл на сайт в личный кабинет "Все сразу" и обменял бонусы на сертификат Cash Back 50 000.
Числа 10 мая позвонил в call центр, узнать когда поступит выплата, сказали - мою заявку видят, выплата придет после 15 мая.
18 или 20 мая звоню ещё раз, так как выплата не пришла, говорят - выплата придет ровно через месяц от того числа как Вы подали...
Показать полностьюДобрый день.
История моя такова: накопил к 24.04.2017 20 000 тысяч бонусов, потратив при этом через карту 1 000 000 рублей. Зашёл на сайт в личный кабинет "Все сразу" и обменял бонусы на сертификат Cash Back 50 000.
Числа 10 мая позвонил в call центр, узнать когда поступит выплата, сказали - мою заявку видят, выплата придет после 15 мая.
18 или 20 мая звоню ещё раз, так как выплата не пришла, говорят - выплата придет ровно через месяц от того числа как Вы подали заявку на обмен сертификата.
25.05.2017 звоню в банк, очередной раз, так как выплаты нет, а мне говорит оператор, что я свои баллы обменял на ПОЖЕРТВОВАНИЯ в фонд "старость в радость"! Можете, говорит, посмотреть в личном кабинете - у Вас в заявках именно этот сертификат и выбран. Смотрю в кабинете - действительно так и есть, и каким образом доказать, что я его точно не выбирал, не знаю! Вместо билетов родителям в Крым банк решил, что мои деньги нужнее фонду "Старость в Радость".

Имейте в виду, кто старается накопить, что нужно записывать видео как Вы обмениваете сертификат в личном кабинете, и то не факт, что банк скажет, что это видео Ваше. 

Ларченко Н.В. 
Карта номер 4476********1194

ответить
sov_07

Вознило желание оформить новую карту. Выбирала надежные банки,т к уезжаю зарубеж на несколько месяцев и получить выплаты АСВ не смогу. Также хотелось полчать кэшбэк. Райф предлагал кэш до 5% и бесплатное годовое обслуживание. Согласно рекламе, отличные условия. Карту открывала в Люблино. Объяснила, что пользоваться буду в Европе, хочу кэшбэк и т.д. Открыли Все Сразу в рублях, рассказали, какая она замечательная, эта карта. Получала на...
Показать полностьюВознило желание оформить новую карту. Выбирала надежные банки,т к уезжаю зарубеж на несколько месяцев и получить выплаты АСВ не смогу. Также хотелось полчать кэшбэк. Райф предлагал кэш до 5% и бесплатное годовое обслуживание. Согласно рекламе, отличные условия. Карту открывала в Люблино. Объяснила, что пользоваться буду в Европе, хочу кэшбэк и т.д. Открыли Все Сразу в рублях, рассказали, какая она замечательная, эта карта. Получала на Мясницкой. Основной  вопрос у меня был, начисляется ли кэшбэк на транзакции, проведенные зарубежом, так как еду в Европу на несколько месяцев. Да, так же как и в РФ. Сотрудник подробно рассказала мне о начислениях. И я поняла, что никакого кэшбэка нет. Есть бонусная программа, если потратишь 1млн рублей - получишь 5 %.  А так собирай бонусы, копи месяцами, потом обменяешь на рубли, выйдет 0,5-2%. В общем, полное разочарование, а не карта. Но не это главное. Уже дома стала изучать тарифы и увидела,  что ПРИ ОПЛАТЕ ЗАГРАНИЦЕЙ В ДРУГОЙ ВАЛЮТЕ БЕРЕТСЯ ПРОЦЕНТ 1,65 за каждую операцию!!!! Никакой кэшбэк это покроет. И ни один из двух сотрудников, не посчитал нужным меня предупредить, хотя я неоднократно говорила, что хочу пользоваться картой в Европе! Я согласна на конвертацию, но не на грабительскую комиссию. Почему не предложили открыть карту в евро?  Почему не предупредили о столь важном моменте?  Или  основная задача банка - развести клиента на деньги?

ответить
zs2017

Хотела бы поблагодарить сотрудниц офиса Москва-Сити Викторию Кормилицину и Елену Гребеньщикову за быстрое оформление ипотечного кредита и проведение самой сделки. Все возникающие вопросы решались очень оперативно и професионально, со строоны Виктории и Елены всегда было доброжелательное и внимательное отношение, в любой момент времени давались подробные консультации по телефону и
по мейлу. Все документы отправлялись в банк...
Показать полностьюХотела бы поблагодарить сотрудниц офиса Москва-Сити Викторию Кормилицину и Елену Гребеньщикову за быстрое оформление ипотечного кредита и проведение самой сделки. Все возникающие вопросы решались очень оперативно и професионально, со строоны Виктории и Елены всегда было доброжелательное и внимательное отношение, в любой момент времени давались подробные консультации по телефону и
по мейлу. Все документы отправлялись в банк также по мейлу и оперативно
проверялись.
Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием.
В этот раз сотрудники банка также не разочаровали.
Еще раз большое спасибо!

ответить
gera4

Являюсь зарплатным клиентом банка, почти 3-и месяца, сегодня не удалось расплатиться картой в магазине, позже позвонил в банк и получил следующий ответ "банк заблокировал вашу карту, мы не видим её и даже причин не видим, просьба обратиться в офис". Первое что бросается в глаза отсутствие логики в блокировке карты и отсутсвие помимо информирования о блокировке - информации в колл центре, как буд-то это разные карты. Последние цифры...
Показать полностьюЯвляюсь зарплатным клиентом банка, почти 3-и месяца, сегодня не удалось расплатиться картой в магазине, позже позвонил в банк и получил следующий ответ "банк заблокировал вашу карту, мы не видим её и даже причин не видим, просьба обратиться в офис". Первое что бросается в глаза отсутствие логики в блокировке карты и отсутсвие помимо информирования о блокировке - информации в колл центре, как буд-то это разные карты. Последние цифры карты 6352.

ответить
vir78

Доброго всем дня! Хочу поделится историей, произошедшей в "прекрасном" банке.
Активно пользуюсь картами с кэшбэком и % на остаток. Активная реклама сделала свое дело, и я решил стать клиентом Райффайзенбанка. Была выбрана карта #ВСЁСРАЗУ. Придя в офис банка, заявил о своем желании стать клиентом (ранее не являлся клиентом вышеуказанного банка). Минут 15 обсуждал нюансы по карте с сотрудником: как начисляются проценты на остаток, как...
Показать полностьюДоброго всем дня! Хочу поделится историей, произошедшей в "прекрасном" банке.
Активно пользуюсь картами с кэшбэком и % на остаток. Активная реклама сделала свое дело, и я решил стать клиентом Райффайзенбанка. Была выбрана карта #ВСЁСРАЗУ. Придя в офис банка, заявил о своем желании стать клиентом (ранее не являлся клиентом вышеуказанного банка). Минут 15 обсуждал нюансы по карте с сотрудником: как начисляются проценты на остаток, как могу использовать баллы, полученные по программе и т.д. Даже пытался уговорить выпустить дебетовую карту с уникальным дизайном, но получил отказ, т.к. данная опция распространяется только на кредитки. Оформили все документы. Получил уведомление о готовности карты, пришел, получил, начал  пользоваться. Первый сюрприз прилетел через недели 2-3. Попытался зарегистрироваться в программе ВСЁСРАЗУ. Выдало ошибку. Связался с банком. специалист сообщил мне, что девушка, которая оформляла мне карту, забыла привязать мой  e-mail, поэтому и не могу пройти процедуру регистрации. Так же сотрудник мне сообщил, что мой кэшбэк начисляется, как и процент на остаток. Привязал мой e-mail, заверил, что все в порядке, и что через 3 рабочих дня.  Через некоторое время (прошло 2-3 недели) я снова попытался пройти процедуру регистрации. И какого же было мое изумления, когда снова выдавало ошибку регистрации. Позвонил в банк, начали проверять, все данные оказались верными......но оказалось, что мне, по непонятным причинам, выпустили ОБЫЧНУЮ карту. Как это произошло, пока мне пояснить банк не может. Через Ваш ресурс прошу начислить положенный кэшбэк и % на остаток. А так же привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников банка: оператора (которая оформляла карту в филиале) и сотрудника кулцентра (который отвечал мне на обращение и привязывал e-mail, подтвердивший участие в программе ВСЁСРАЗУ).
Очень жду внятных адекватных объяснений произошедшему с указанием сроков устранения моей проблемы.
P.S. очень удивлен и разочарован некомпетентностью сотрудников.

ответить
GALev812

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.
В целом все на хорошем уровне, но иногда он делает такие вещи, что серьёзно задумываюсь о переходе в другой банк.
Первый казус случился в прошлом году, когда я оформил в Райффайзе потребительский кредит. Ставку по нему мне сделали 15,9%. А на следующий день, о чудо, в коннекте у меня висит предложение перекредитоваться по ставке 14,9%. Я счастливый звоню своему менеджеру с этой новостью, но не...
Показать полностьюЯ являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.
В целом все на хорошем уровне, но иногда он делает такие вещи, что серьёзно задумываюсь о переходе в другой банк.
Первый казус случился в прошлом году, когда я оформил в Райффайзе потребительский кредит. Ставку по нему мне сделали 15,9%. А на следующий день, о чудо, в коннекте у меня висит предложение перекредитоваться по ставке 14,9%. Я счастливый звоню своему менеджеру с этой новостью, но не тут то было. Оказывается, что воспользоваться им я не могу, так как это предложение к другому кредиту (которого уже на тот момент не было). На вопрос почему же, зная, что мне одобрена ставка 14,9 кредит мне выдали под 15,9 внятного объяснения не получил.
Прошло полгода, я уже забыл об этой истории (хотя вру, раз в месяц вспоминаю при списании :-)) и тут раздаётся звонок. Мне радостно сообщают, что у меня теперь новый менеджер и, видимо в связи с этим событием, предлагают прийти в банк и написать заявление на пересмотр ставки. А то ведь она у Вас такая высокая (это слова менеджера). Я, все ещё верящий в чудеса, прихожу в банк, уформляю заявление и жду решения по нему. Долго жду. Не дождавшись, звоню сам и получаю ответ, что мне отказано по линии СБ. Чтобы было понятнее: их СБ посчитало, вероятно, что если я начну платить меньше по кредиту, то мне будет сложнее его погасить... 
И напоследок. Вчера получил СМС от банко о том, что ставка по накопительному счёту у меня стала меньше на 1%. Все бы ничего, но почему-то с 27-го апреля. Вы считаете, что задним числом делать изменение ставки - это нормально?

ответить
kara6217

Добрейшего времени суток.  Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников  кол-центра, которые ни разу так не смогли ответить точно по поводу начисленных штрафов за просроченную задолженность, причем последний консультант даже вынудила меня отыскать кредитный договор чтобы убедиться в ее некомпетентности( сотрудник меня уверяла что за каждую просрочку с меня взимается штраф в размере 700 рублей,...
Показать полностьюДобрейшего времени суток.  Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников  кол-центра, которые ни разу так не смогли ответить точно по поводу начисленных штрафов за просроченную задолженность, причем последний консультант даже вынудила меня отыскать кредитный договор чтобы убедиться в ее некомпетентности( сотрудник меня уверяла что за каждую просрочку с меня взимается штраф в размере 700 рублей, найденный договор показал обратное). В данном отзыве я бы хотел сослаться на то что впервые за все время обслуживания столкнулся с некомпетентностью сотрудника в отделении, также хочу подчеркнуть то что к сотрудникам отделения у меня  всегда процент доверия был выше чем к сотрудникам кол-центра, тем не менее время вносит свои печальные коррективы. Не так давно обратившись в отделение Солнцевское с просьбой перенести мне дату платежа, с 27 числа каждого месяца на 3 число соответственно, получил консультацию от сотрудника отделения Киладзе С. о том что дату платежа перенести можно, только после того как я выйду из просрочки + 1 день. Уверенный полностью что с этим никаких проблем не возникнет приехал в отделение и вот тебе "приятная" неожиданность, оказывается то что перенести дату можно, но только будьте добры оплатите минимальный платеж и 27 числа  и 3 соответственно, ну а потом постоянно будете 3 числа каждого месяца оплачивать. Мои доводы, что я подряд не смогу оплатить два минимальных платежа, собственно поэтому и прошу перенести мне дату платежа под мою зарплату, так как откровенно говоря надоело из месяца в месяц попадать в просрочку на 6 дней, никого не интересуют. Возникает лишь только один вопрос почему же мне до этого момента так никто и не говорил про то что это не представляется возможным из-за каких то там запретов в программе и т.д и то что надо подряд платить два платежа. Мне очень хотелось хотя бы от кого- нибудь из вышестоящего руководства получить все-таки грамотную консультацию можно ли в итоге перенести дату без оплаты двух платежей сразу или нет? Не первый год являюсь клиентом вашего банка, обслуживался по кредитной карте, которую досрочно закрыл также стараюсь своевременно и без просрочек выплачивать потребительский кредит. Очень надеюсь что банк без ущерба себе и мне, пойдет навстречу и перенесет мне дату платежи и параллельно все таки решит вопрос  с некомпетентностью сотрудников кол-центра. Заранее благодарю.

ответить
Alex80

Уже писал здесь про то, как банк перевыпустил "заранее" (за три месяца до окончания срока действия) кредитные карты. И вот подходит срок окончания дебетовых карт. Неделя осталась. В одном отделении на вопрос, когда будут перевыпущены, отвечают, что дата перевыпуска привязана к дате выпуска действующей карты. Т.е. если действующая была выпущена, например, 23 числа, то и перевыпускается она тоже 23-го. В другом отделении говорят, что за...
Показать полностьюУже писал здесь про то, как банк перевыпустил "заранее" (за три месяца до окончания срока действия) кредитные карты. И вот подходит срок окончания дебетовых карт. Неделя осталась. В одном отделении на вопрос, когда будут перевыпущены, отвечают, что дата перевыпуска привязана к дате выпуска действующей карты. Т.е. если действующая была выпущена, например, 23 числа, то и перевыпускается она тоже 23-го. В другом отделении говорят, что за неделю до того, как заканчивается срок действия. И тот, и другой ответы уже "прикольны" сами по себе. Т.е. для того, чтобы не остаться без карты, надо именно в последнюю неделю срока действия предыдущей быть в районе отделения, к которому они привязаны. Да, отделение можно менять на удобные. Тогда надо быть в том городе (стране), в который они поступят. Задал вопрос - а можно как-то заранее получить, дабы не находиться в неудобной позе.... Ответ - да, конечно. можно заранее перевыпустить. Но, бинго, как мы уже знаем, на время такого перевыпуска действующая карта - блокируется!
Чтобы быть точнее, сообщу, что по нескольким картам СМС о доставке в отделение уже получены (вчера-позавчера). А вот по нескольким (а это дополнительные карты, выпущенные на другое имя) - нет... Ждёмс!

ответить
Елена_777

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку в лице Карповой Ксении (отделение Москва Сити) за оперативное решение моей проблемы.
Я рефинансировала свою ипотеку в Райффайзенбанке. И столкнулась с обстоятельствами, которые от меня не зависят (Сбербанк на протяжении 2 месяцев не мог закрыть мой кредит, потом бесконечные ошибки сотрудников МФЦ при сдаче моих документов). В итоге доверенность, которая выдается от лица Банка на мое...
Показать полностьюДобрый день! Хочу выразить благодарность Банку в лице Карповой Ксении (отделение Москва Сити) за оперативное решение моей проблемы.
Я рефинансировала свою ипотеку в Райффайзенбанке. И столкнулась с обстоятельствами, которые от меня не зависят (Сбербанк на протяжении 2 месяцев не мог закрыть мой кредит, потом бесконечные ошибки сотрудников МФЦ при сдаче моих документов). В итоге доверенность, которая выдается от лица Банка на мое имя, была просрочена. Нужно было уложиться в 3 месяца. И когда я обратилась в Банк с этой проблемой - они пошли мне на встречу и сделали новую доверенность за свой счет.
Спасибо Вам, Ксения!

ответить
assorted

Безуспешно пытаюсь снять валюту с карты Payoneer Prepaid MasterCard в банкоматах отделений города (Ярославль). После ввода пинкода банкомат выдает ошибку. В службе поддержки Payoneer говорят, что не видят никаких транзакций. В банкомате Альфабанка карта работает отлично. Прикрепляю фото ошибки:

ответить
aleontyev

С 2008-ого года есть у меня кредитная карта Райффайзенбанк. Лежит для поездок и на случай совсем уж нежданных расходов.
Неожиданно обнаружил в интернет-банке, что к ней подключено страхование МетЛайф. Под копеечный процент, но, с учетом процентов, которые банки рубят с кредиток, страхование - это уж совсем какой-то жир. Нужно отключать
Заехал в офис Райффайзен. Говорят, что подключили еще в 2008, сейчас с МетЛайф не сотрудничают, но "вы им...
Показать полностьюС 2008-ого года есть у меня кредитная карта Райффайзенбанк. Лежит для поездок и на случай совсем уж нежданных расходов.
Неожиданно обнаружил в интернет-банке, что к ней подключено страхование МетЛайф. Под копеечный процент, но, с учетом процентов, которые банки рубят с кредиток, страхование - это уж совсем какой-то жир. Нужно отключать
Заехал в офис Райффайзен. Говорят, что подключили еще в 2008, сейчас с МетЛайф не сотрудничают, но "вы им позвоните, они отключат. А у нас даже нет технической возможности".
Ладно, звоню в МетЛайф. Говорят, с Райффайзен сейчас не сотрудничают, но "вы им позвоните, они отключат. А у у нас даже нет технической возможности".
Бинго!
В результате: две конторы тянут мои копеечки, а перестать nzyenm они не могут - у них "нет технической возможности".
По уму, собрать бы очную ставку на троих, но тут у меня нет организационной возможности. Пока написал и тем, и тем требование об отключении. Жду ответов.

ответить
iranov1987

Сделала полное досрочное погашение на 17.05.17 в интернет банке. Оно не исполнено, отклонено. почему?? добросовестно платила весь срок, просроченной задолженности не допускала. дозвониться на горячую линию невозможно, ожидание по 10-13 минут. а если и отвечают специалисты, то крайне некомпетентные. что с кредитом не знают, рекомендуют перезвонить позднее. кредит не закрыт, деньги висят на счете, но проценты по кредиту продолжают...
Показать полностьюСделала полное досрочное погашение на 17.05.17 в интернет банке. Оно не исполнено, отклонено. почему?? добросовестно платила весь срок, просроченной задолженности не допускала. дозвониться на горячую линию невозможно, ожидание по 10-13 минут. а если и отвечают специалисты, то крайне некомпетентные. что с кредитом не знают, рекомендуют перезвонить позднее. кредит не закрыт, деньги висят на счете, но проценты по кредиту продолжают начисляться. позиционируете себя как крупнейший банк, а на деле элементарный вопрос не можете решить.
требую в срочном порядке закрыть мой кредит и сообщить мне по телефону, а также электронной почте.
Не связывайтесь с этим банком, они даже сотрудников не обучают. Сидят на горячей линии школьники, не имеющие представление о фукционировании системы банка, сумму досрочного погашения на определенную дату рассчитать не могут. только на сегодняшний день. пришлось вычислять самостоятельно.
Данное обращение будет продублировано в ЦБ

ответить
larikova_iv

Все началось с того, что предложили новый кредит с закрытием старого. Знать бы заранее чем мне эта затея выльется сроду бы не связалась.
1) При оформлении сообщили о 14,9% - прочитав договор я обнаружила, что процент кредита = 21%. На мой вопрос почему такая огромная разница, мне сказали "Проценты суммируются" Какие к черту проценты суммируются еще?...
2) При выдаче средств, списали 15 000 "страховки", заявление об отказе от страхования (которое я...
Показать полностьюВсе началось с того, что предложили новый кредит с закрытием старого. Знать бы заранее чем мне эта затея выльется сроду бы не связалась.
1) При оформлении сообщили о 14,9% - прочитав договор я обнаружила, что процент кредита = 21%. На мой вопрос почему такая огромная разница, мне сказали "Проценты суммируются" Какие к черту проценты суммируются еще?...
2) При выдаче средств, списали 15 000 "страховки", заявление об отказе от страхования (которое я ИМЕЮ ПРАВО написать, и НЕ пользоваться ей!) принять отказались.
3) Кассир выдала наличными с учетом суммы, которая должна была пойти на закрытие старого кредита. Через 3 дня мне не переставая начали трезвонить сотрудники банка с идиотским вопросом: "Почему я взяла больше денег чем нужно?"
Звонки шли каждые полчаса! Что-то выяснялось, уточнялось, проверялось, дополнялось... При этом каждый раз приходилось проходить процедуру идентификации с кодовым словом и рассказывать новому менеджеру, как все было, с самого начала.
Наконец, до менеджеров доходит, что сумму нужно просто вернуть в кассу.
В итоге, мне пришлось отпроситься с работы, ехать на другой конец города, чтобы вернуть ошибочно выданные ПО ВИНЕ БАНКА средства. Деньги на проезд, разумеется я трачу СВОИ.
19 мая 2017 года я перевожу с карты первый платеж по кредиту. В договоре УКАЗАНО 7021 рубль, я перевожу 7050 рублей, потому что доверие банку развеялось за последний месяц, как дым!
И что вы думаете? 23 мая мне ОПЯТЬ звонят. Мой платеж ОКАЗЫВАЕТСЯ должен быть 7071 рубль! И при моем переводе в 7050 рублей мне не хватило (ВНИМАНИЕ!) 37 рублей, чтобы закрыть месяц, но "мне необходимо округлить в большую сторону и перевести больше, с учетом пени" СТРАННАЯ МАТЕМАТИКА...
Не вопрос, конечно, я переведу 50 рублей, заплачу 30 рублей комиссии, втихаря желая вам всем заболеть всем коллективом проказой.

ответить
Sasha111

12.05.2017(пятница) заблокировали банк-клиент. В понедельник 15.05.2017 пришел в отделение на проспекте Большевиков, где выяснилось, что заблокировали меня по 115 ф.з. Попросили предоставить договоры с контрагентами, входящие и исходящие счет-фактуры. В тот же день все принес, сказали, что отправят в фин. мониторинг на рассмотрение и что вся процедура займет 2-3 дня. ОК, подумал я, 3 дня подожду, тем более, что деньги со счета можно переводить в...
Показать полностью12.05.2017(пятница) заблокировали банк-клиент. В понедельник 15.05.2017 пришел в отделение на проспекте Большевиков, где выяснилось, что заблокировали меня по 115 ф.з. Попросили предоставить договоры с контрагентами, входящие и исходящие счет-фактуры. В тот же день все принес, сказали, что отправят в фин. мониторинг на рассмотрение и что вся процедура займет 2-3 дня. ОК, подумал я, 3 дня подожду, тем более, что деньги со счета можно переводить в отделении банка на бумажном носителе. Прошло 3 дня никакого ответа мне предоставили, счет заблокировали(т.е. на бумажном носителе уже тоже не принимают). Сказали, что до того момента пока не разберутся платежки принимать не будут!!!!!!  Компания занимается торговлей продуктами питания, все закупки по предоплате. Получается, что купить я ничего не могу, соответственно продать тоже. И как мне теперь работать?????? В банке никакой конкретной информации не дают.  Эти разбирательства могут длится очень долго, соответственно я сижу  без работы!!!! Уважаемые представители банка, ОГРОМНАЯ просьба разобраться с моей ситуацией.

ответить
Aldaron

В прошлом отзыве я рассказывал о том, как Райффайзенбанк три раза заставлял меня встречаться с представителем банка для подтверждения документов. После написания отзыва через три часа пришла смс-ка о том, что мой кредитный лимит активирован, однако его сумма была в два раза меньше изначально одобренной.

В твиттере Райфа мне сказали, что попробуют помочь, позже ответили, что скорее всего понадобится какая-нибудь справка,...
Показать полностьюВ прошлом отзыве я рассказывал о том, как Райффайзенбанк три раза заставлял меня встречаться с представителем банка для подтверждения документов. После написания отзыва через три часа пришла смс-ка о том, что мой кредитный лимит активирован, однако его сумма была в два раза меньше изначально одобренной.

В твиттере Райфа мне сказали, что попробуют помочь, позже ответили, что скорее всего понадобится какая-нибудь справка, подтверждающая доход. Через несколько дней я сходил в отделение на м. Академическая, чтобы получить доп. карту и заодно передать документы. Объяснил ситуацию девушке-операционисту, она забрала справку 2НДФЛ, сделала копию моего заграна и СНИЛСа, я заполнил заявку на повышение кредитного лимита и ушел из отделения. К слову, совершенно непонятно, зачем сделаны стоячие стойки в отделении, в итоге клиенту даже не присесть пока оформляются документы.

Через несколько дней спрашиваю ребят из твиттера, как идет прогресс. Мне ответили, что их коллеги из кредитного отдела не готовы повысить мне кредитный лимит.

Как я понял, мне одобрили 1/2 лимита, чтобы я сразу мог начать пользоваться картой и затем в спокойном режиме донёс бы им необходимые документы. И вот я так и сделал, однако увеличения лимита до изначально одобренного не произошло. Ей Богу, лучше бы мне после прошлого отзыва позвонили и сказали, что либо я в офис с документами всё-таки приду, либо они одобрят 1/2 лимита без возможности увеличения в ближайшее время. Так было бы честнее.

Я вижу, что ребята из тви искренне пытались помочь, а вот сотрудники кредитного отдела похоже плевать хотели на клиентоориентированность.

ответить
ANTONNEST

Доброго времени суток!Произошла следующая ситуация: я Нестеров Антон Васильевич обратился в Райфафайзенбанк 24.04.2017. с заявлением о несогласии с операцией по банковской карте, а точнее я хотел оспорить возвратный платёж или другими словами чарджбэк.Что такое чарджбэк -Возвратный платеж может быть оспорен (повторно выставляется финансовое требование, second presentment, representment), в данной процедуре с одной стороны выступает получатель...
Показать полностьюДоброго времени суток!Произошла следующая ситуация: я Нестеров Антон Васильевич обратился в Райфафайзенбанк 24.04.2017. с заявлением о несогласии с операцией по банковской карте, а точнее я хотел оспорить возвратный платёж или другими словами чарджбэк.Что такое чарджбэк -Возвратный платеж может быть оспорен (повторно выставляется финансовое требование, second presentment, representment), в данной процедуре с одной стороны выступает получатель (торговая точка, ТСП) и банк-эквайер, с другой банк-эмитент и плательщик (держатель карты). Процедура строго регламентирована платежными системами Visa и MasterCard, в том числе имеет временное ограничение, а также минимальную сумму транзакции для подачи заявления.

Доказательствами могут быть скриншоты покупки, емейл переписка, смс, фото.
После подачи документов в банк-эмитент, банк-эмитент отправляет претензию в банк-эквайер, а в случае отказа банка-эквайера, банк должен оповестить об этом владельца карты и в случае предоставления дополнительных доказательств, банк-эмитент направляет пакет документов в МПС для проведения процедуры арбитража.
В зависимости от платежной системы, а также от ситуации, — опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 180 дней для Visa[1] и 120 дней - для MasterCard[2] c момента совершения транзакции.
Платежные системы каталогизировали основные причины оспаривания транзакций и присвоили им соответствующие коды.
Основные причины оспаривания транзакцийТовар или услуга не соответствует описанию.Неавторизованная транзакция.Услуга или товар предоставлены не в полном объёме.Двойное списание суммы со счета.Оплаченный товар не был доставлен.В случае со мной это было так: я приобрёл услугу в интернет магазине, оплатив её своей кредитной картой райффайзенбанка ,но услуга  не соответствовала описанию.В связи с этим я обратился в банк с заявлением,также были приложены претензия интернет магазину , где совершалась покупка,распечатки платежей , когда и через какую платёжную систему была оплачена данная услуга, но банк не удовлетворил моих требований.Хотя я подавал документы после того как по аналогичной ситуации согласовали возврат Залогину Денису Юрьевичу.

ответить
nektofivintsev

Господа, устраивайтесь по-удобней, накипело! Ставлю 2, а не 1 только за прошлые заслуги банка и за тот положительный опыт, когда я оформлял в нём ипотеку. Тогда, примерно 3 года назад, всё было сказочно профессионально. Визитку нашего менеджера до сих пор любовно храню в пакете документов. Что произошло за эти 3 года ума не приложу. Но кадровый голод компетентных сотрудников на лицо.. 
Итак, всё началось с того, что дом наш достроился и у...
Показать полностьюГоспода, устраивайтесь по-удобней, накипело! Ставлю 2, а не 1 только за прошлые заслуги банка и за тот положительный опыт, когда я оформлял в нём ипотеку. Тогда, примерно 3 года назад, всё было сказочно профессионально. Визитку нашего менеджера до сих пор любовно храню в пакете документов. Что произошло за эти 3 года ума не приложу. Но кадровый голод компетентных сотрудников на лицо.. 
Итак, всё началось с того, что дом наш достроился и у меня наконец дошли руки до оформления прав собственности. На сайте банка (к сожалению не могу прикрепить документ) в разделе "для ипотечных клиентов",  ознакомился с памяткой в которой указана последовательность действий клиента вместе со списком необходимых документов, которые нужно предоставить в банк для оформления закладной. Предварительно позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что обратиться по этому вопросу можно в любое отделение. Так я и сделал, и в начале марта отправился в отделение недалеко от станции метро Пионерская с пакетом необходимых документов.

Там я обратился к менеджеру по обслуживанию Николаю Ефимову. По всему было видно, что Николай подобными вопросами до сих пор не занимался, из-за чего ему пришлось звонить кому-то там и консультироваться, что именно ему теперь предстоит делать. Мощная клиентоориентированность сотрудника и заряд вежливости, к сожалению, никак не скрывали того, что Николай плохо разбирается в предмете. Какие документы ему нужны, что из этого должно быть оригиналом, а где хватит и копии, в каком количестве должно остаться у него и т.д. всё это сотрудник понимал интуитивно. Здесь надо сказать, что сам я работаю в сфере HR вот уже 8 лет, занимаюсь обучением в одной крупной федеральной компании, вижу состояние рынка труда и имею представление о текучести линейного персонала. Поэтому, с пониманием отношусь к новичкам которые могут чего-то не знать. Честно говоря, если бы не последующие события, действия Николая мне бы здесь описывать не пришлось.. 
Оставив необходимые документы и поставив подписи где надо, мы распрощались. Николай заверил меня, что закладная будет готова в течении 10 дней и со мной свяжутся. Забегая вперёд, хочу сказать, что закладной у меня по прежнему нет  
Прошло 2 недели, из банка молчок. Звоню сам. Там извиняются, говорят, что обращение моё видят, информацию кому надо оставят и со мной обязательно свяжутся в ближайшее время. Проходит ещё неделя. Из банка тишина. Звоню снова. Выясняется, что не позвонили мне до сих пор скорей всего из-за того, что комплект документов не полный, и что для оформления закладной банку нужно моё право собственности на квартиру. Стиснув зубы и собрав в кулак остатки терпения отправляюсь за ним в МФЦ. Плачу гос.пошлину за оформление оного, снова возвращаюсь к ним через пару дней и тут выясняется, что без закладной на квартиру росреестр собственность не оформляет  Снова звоню в банк, снова пересказываю всю суть ситуации. Оператор отправляется узнавать ответ на вопрос и спустя 10 минут,  о чудо, оказывается, что право собственности для оформления закладной банку всё таки не нужно. А тех документов, что я предоставил по идее должно хватить. Девушка клянётся, что со мной свяжутся в ближайшее время. И правда, буквально на следующий день раздаётся звонок. На том конце провода уже хорошо знакомый читателю Николай. Говорит так мол и так, у нас тут изменилась процедура и помимо всего, что вы предоставили нужна ещё выписка и ЕГРН mg: Тут важно отметить, что в памятке на сайте сей документ до сих пор стоит через слэш с кадастровым паспортом, который и был мной предоставлен. Это означает, что можно предоставить или одно или другое. Обязательность выписки из ЕГРН там нигде не подсвечивается. Ну да ладно, бывает, не заметили, не исправили... Страна большая, клиентов на всех хватит)) Третьего апреля, как и условились, от Николая приходит письмо в ответ на которое я должен прислать скан выписки из ЕГРН. Снова отправляюсь в ближайший МФЦ, где выясняется, что выписки эти бывают 2-х видов, а какая нужна именно мне, надо уточнить в банке   Пишу ответным письмом Николаю - какую из выписок надо и даже прикладываю фотографию их перечня. Приходит автоответ, что Николай в отпуске. Видимо заменимых людей Николаю а банке нет, поэтому в автоответе не указывается кто остался за него и кому можно задать вопрос. Поскольку нервы и силы, чтобы в пятый раз по телефону объяснять оператору кто я и чего хочу, закончились, решаю дождаться выхода из отпуска Николая. 2 мая, за несколько дней, теперь уже, до моего отпуска повторно пишу свой вопрос Николаю, т.к. предыдущее моё письмо видимо затерялось в папке спам, пока он отдыхал. Цитирую: "Здравствуйте. Николай, вы мне ответите? Или мне нужно решать свой вопрос через написание претензии?" С тех пор прошло 18 дней, я благополучно вернулся из отпуска и кончено же не нашёл в почте ответа на свой вопрос. Надеюсь сил накопленных за отпуск хватит, чтобы довести начатое до конца! Банку же хочу сообщить, что для простых смертных клиентов вся эта бумажная эпопея- лес густой, разбираться в которой, при нынешнем темпе жизни, тупо нет времени. Поэтому, уж если мы вам исправно платим % по ипотеке, хотелось бы получить сопровождение от А до Я. Я не прошу присылать за мной лимузин, достаточно будет чёткого понимания Шага 1, Шага 2 и т.д. и соблюдения сроков с вашей стороны. А пока ваш слоган "разница в отношении" себя не оправдывает.

ответить
pavel070387

Добрый день. В марте 2017 года мной была открыта кредитная карта "Остриан"  по акции 10000 приветственных миль. 3 сотрудника, учавствовавших в открытии подтвердили попадание моей карты в условия акции.  Карта была использована с марта, начисление премиальных миль должно быть в апреле 2017 года. Миль приветственных нет до сих пор, мили за покупки начисляются, то есть  номер в программе указан верно.
На мои обращения (дважды, последний раз...
Показать полностьюДобрый день. В марте 2017 года мной была открыта кредитная карта "Остриан"  по акции 10000 приветственных миль. 3 сотрудника, учавствовавших в открытии подтвердили попадание моей карты в условия акции.  Карта была использована с марта, начисление премиальных миль должно быть в апреле 2017 года. Миль приветственных нет до сих пор, мили за покупки начисляются, то есть  номер в программе указан верно.
На мои обращения (дважды, последний раз колл-центр  17.05) отвечают да, разберемся, перезвоним, написали заявку. Оба раза тишина, хотя ответ обещали до пятницы.
Оценка пока за нарушенные обещания, по поводу миль жду ответа.

ответить
annneville

Доброго времени суток! Моя зарплатная карта была арестована приставами. В ходе разбирательства пристав со своего личного мобильного номера по вацапу написал, что с карты арест снят, письмо ушло в банк электронно.

Прошло 4 дня а воз и ныне там... На карте висит минусовый баланс. Вопрос: как долго ждать ухода этого минуса? Я много отзывов почитала, что сейчас начнутся качели-банк, пристав, пристав, банк...

Самостоятельно забрать бумагу у...
Показать полностьюДоброго времени суток! Моя зарплатная карта была арестована приставами. В ходе разбирательства пристав со своего личного мобильного номера по вацапу написал, что с карты арест снят, письмо ушло в банк электронно.

Прошло 4 дня а воз и ныне там... На карте висит минусовый баланс. Вопрос: как долго ждать ухода этого минуса? Я много отзывов почитала, что сейчас начнутся качели-банк, пристав, пристав, банк...

Самостоятельно забрать бумагу у пристава нет возможности. Я в положении и плюс ко всему не живу по месту прописки 7 лет. Куда мне обращаться? Сразу писать в прокуратуру?

ответить
evgeny12

При оформлении карты операционист сказала что никаких страховок не подключено, не подключив интернет банк я увидел подключенную страховку. Через неделю пришел в то же отделение с просьбой отключить страховку, на что мне было отказано.  Сотрудник банка сказала. что без просрочек платежей плата за нее взиматься не будет. Однако согласно условиям страхования на сайте банка плата взимается в первый день льготного периода на всю...
Показать полностьюПри оформлении карты операционист сказала что никаких страховок не подключено, не подключив интернет банк я увидел подключенную страховку. Через неделю пришел в то же отделение с просьбой отключить страховку, на что мне было отказано.  Сотрудник банка сказала. что без просрочек платежей плата за нее взиматься не будет. Однако согласно условиям страхования на сайте банка плата взимается в первый день льготного периода на всю сумму трат.
Каким образом можно отключить страховку, если в отделении в этом было мне отказано??

ответить
alliktm

Столкнулся с ситуацией:
Есть $ счет, открытый в онлайн банке. Хочется его закрыть и снять деньги ( в валюте счета).

Сложность в том, что:
1. В моем городе нет отделений банка (ближайшее в 120км)
2. Интернет банк вдруг стал недоступен.
3. Кодовое слово забыто или вообще не делалось.
4. Карты, которые выдавались в рамках зарплатного проекта - уже неактуальны, перешли в другой банк.

Началось с того, что спланировал поездку в ближайший офис....
Показать полностьюСтолкнулся с ситуацией:
Есть $ счет, открытый в онлайн банке. Хочется его закрыть и снять деньги ( в валюте счета).

Сложность в том, что:
1. В моем городе нет отделений банка (ближайшее в 120км)
2. Интернет банк вдруг стал недоступен.
3. Кодовое слово забыто или вообще не делалось.
4. Карты, которые выдавались в рамках зарплатного проекта - уже неактуальны, перешли в другой банк.

Началось с того, что спланировал поездку в ближайший офис. Позвонил туда предупредить, чтобы сумма была готова. Про качество общения молчу из 25 минут общения 15-20 ждал оператора или оставался на линии пока оператор что то уточнял. Оказалось, что снять через кассу можно только с коммисией (у меня выходило около 2000р), для меня это дико, но наверное сам виноват - внимательно читай договор. Дешевле способов или возможности оператор не придумал. На мой вопрос можно ли что то сделать не приезжая к ним, или как то уменьшить коммисию - тоже ответил отрицательно.

Верить оператору я конечно не стал. Изучил сайт банка, нашел для себя более приемлемый метод: получить дебетовую карту, с доставкой курьером. Обслуживание карты бесплатно в рамках акции (пока есть деньги на счете). Снятие в банкомате без коммисии. Итого выходило всего 400р вместо 2000 + дорога до офиса (120км)... После снятия средств карту заблокировать и забыть.

Звоню 8-800, общаюсь с девушкой - которая подтвердила, что такой вариант вполне возможен. Но для получения карты нужно кодовое слово. Здесь вроде бы нет проблем - можно почтой отправить письменное заявление, заверенное нотариусом и всё готово. И оказывается есть еще один способ снять деньги - написать заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк. Казалось бы все радужно и перспективно. Оператор действительно порадовал, было приятно пообщаться и на все вопросы грамотно и четко ответила. Попросил образец заявления прислать на почту, продиктовал, сверил (s как доллар ). Спустя 6 часов ничего так и не пришло...

Может быть неправильно почту сверил, пишу в онлайн чат, с просьбой прислать образцы заявлений. Указал даже 2 почты, уже наверняка без ошибок. Оператор не справился - ничего так и не пришло. Посоветовали написать на [email protected]*.ru. А еще - узнать что кодовое слово сменится - только звонить и называть его, в надежде что мое письмо отработали. Никто о том, что что то сделано, меня информировать как бы не будет.

Пишу письмо на инфо, с просьбой прислать образцы заявлений... и опять тишина. Даже ответа робота не пришло, что письмо принято.

Вот такая печаль. Почта точно работающая (gmail), с помощью нее зарегистрировался на этом сайте.

Итак, прождав 3 или 4 дня пишу здесь, может случится чуда и ответственные сотрудники обратят внимания на проблемы с обслуживанием неперспективного клиента. Вопрос то пустяковый, а вот мнение о вашем банке сложилось просто очень неприятное.

ответить
tylermsk

Недавно посетил офис в Люблино  и очень понравилось обслуживание Беловой Евгении, у меня было очень много вопросов и мне действительно помогли в них разобраться и очень оперативно. Большое спасибо!!!   
Евгения действительно профессионал, такие люди положительно влияют на отношение к компании в целом!!!

ответить