Отзывы про банк МТС Банк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 35 место в рейтинге

ПАО «МТС Банк» — крупный по размеру активов универсальный финансовый институт, дочерняя структура ПАО «АФК «Система» Владимира Евтушенкова. Приоритетными направлениями деятельности выступают розничное и корпоративное кредитование, обслуживание счетов юрлиц, операции с ценными бумагами и на валютном рынке, межбанковское кредитование, выпуск пластиковых карт, привлечение средств граждан во вклады. Основными источниками фондирования выступают средства физических и юридических лиц. В сентябре 2012 года к МТС Банку был присоединен Далькомбанк с достаточно обширной сетью подразделений на Дальнем Востоке.


Филиалы сети

1. просп. Андропова, д. 18, корп. 1 пока нет отзывов
2. просп. Мира, д. 112 пока нет отзывов
3. ул. Малая Дмитровка, д. 5/9 пока нет отзывов
4. ул. Воронцовская, д. 1/3, стр. 2 пока нет отзывов
5. ул. Большая Садовая, д. 10 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

leonovhab1984

В 2016 году открыл карту МТС-Деньги, при открытии мною также была подключена опция Шопинг, срок действия которой как пояснил сотрудник банка составляет 1 год. За данную опцию мою была уплачена сумма 1500 руб. согласно тарифам банка. По прошествии года в мае 2017 банк в одностороннем порядке списал с моего счета 1500 руб за продление данной опции, потребность в пользовании которой у меня отсутствует. Возвращать деньги банк отказывается,...
Показать полностьюВ 2016 году открыл карту МТС-Деньги, при открытии мною также была подключена опция Шопинг, срок действия которой как пояснил сотрудник банка составляет 1 год. За данную опцию мою была уплачена сумма 1500 руб. согласно тарифам банка. По прошествии года в мае 2017 банк в одностороннем порядке списал с моего счета 1500 руб за продление данной опции, потребность в пользовании которой у меня отсутствует. Возвращать деньги банк отказывается, предлагая мне пользоваться услугой которая мне не нужна. Такое обращение с клиентами подрывает лояльность к банку.

ответить
vilena2007

Здравствуйте!  В середине мая 2017  в салоне мтс оформила сим карту, решила перейти к этому оператору.  На следующий день начались звонки и смс от коллекторов банка мтс. Звонят и спрашивают некую девушку, видимо предыдущую владельцу номера. Прислали смс с требованием погасить долг.  Позвонила оператору мтс, там ответили обращаться в мтс банк. Позвонила в мтс  банк, там сказали отправить им запрос. Я предложила зафиксировать мой...
Показать полностьюЗдравствуйте!  В середине мая 2017  в салоне мтс оформила сим карту, решила перейти к этому оператору.  На следующий день начались звонки и смс от коллекторов банка мтс. Звонят и спрашивают некую девушку, видимо предыдущую владельцу номера. Прислали смс с требованием погасить долг.  Позвонила оператору мтс, там ответили обращаться в мтс банк. Позвонила в мтс  банк, там сказали отправить им запрос. Я предложила зафиксировать мой запрос по телефону. Нехотя меня переключил на отдел, где зафиксировал обращение. Сегодня, 25.05 мне позвонили из банка мтс и сказали что они связались с предыдущей владельцев и что вот когда она придёт к ним и подтвердит смену номера они уберут этот номер из своих баз. Потрясающе! Мне продают отягощенный чьим то долгами номер, без предупреждения, а я должна бегать, разбираться, всем звонить, оставлять обращения и отвечать на звонки коллекторов! Дама звонившая  сегодня из банка мтс в ответ на этот мой вопрос ответила что банк мтс не имеет отношения к оператору мтс. Вот так. Крайний опять только потребитель.

ответить
nastik3000

Дело было еще в январе. Вошла в личный кабинет и с удивлением обнаружила, что карта заблокирована. Сначала подумала, что может
случайно нажала, но после нескольких попыток провести разблокировку в
интернет-банке не получилось. Похоже сработал какой-то автомат защиты
средств на карте при проведении платежей, бывает такое во многих банках,
решается звонком на горячую линию. Но не в этом банке.
Я позвонила на горячую линию, там мне...
Показать полностьюДело было еще в январе. Вошла в личный кабинет и с удивлением обнаружила, что карта заблокирована. Сначала подумала, что может
случайно нажала, но после нескольких попыток провести разблокировку в
интернет-банке не получилось. Похоже сработал какой-то автомат защиты
средств на карте при проведении платежей, бывает такое во многих банках,
решается звонком на горячую линию. Но не в этом банке.
Я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что нужно прийти в офис банка с
паспортом, обратиться в какой-то соответствующий отдел (какой именно они
не скажут, тайна) и подтвердить свою личность. Я с грудным ребенком,
ходить по банкам вот совсем неудобно. Ну ладно, в марте уже дошла
наконец до отделения на пл. Народного ополчения.
Милый парень сказал мне, что с картой все в порядке, по программе она абсолютно рабочая.
Тут же попытались с ним снять деньги в банкомате, отказ. Сотрудник банка
предложил звонить на горячку, сказал примерно так: "Девочки на горячей
линии часто попадаются не очень умные, они сами должны снять
блокировку". Звоним, девочка на горячей линии сказала примерно так:
"Сотрудники в офисах часто попадаются не очень умные, это точно к ним".
Мальчик в офисе совсем занервничал, начал кому-то звонить, потом сказал
что ничего сделать не может, и вообще их офис в апреле закрывают, так
что идите лучше в другое отделение.
Недавно дошла наконец до отделения на ул. Текучева. Там история повторилась, не очень приветливая
девочка сказала, что по программе все ок, причину она не знает, пишите
претензию. Попросили вызвать начальника отделения, девочка сказала что
она тут начальник, а фамилию свою она не скажет, так как это ее
персональные данные. Звонила кому-то в отдел безопасности, те ничего не
нашли. Я написала претензию, жду, карта по прежнему заблокирована по
загадочной причине.
Вот такое обслуживание в банке. Требую разблокировать карту и находящиеся на счете средства, и желательно без
мотаний по офисам с не очень умными консультантами, которые не могут
решить элементарный вопрос.

ответить
alex-home

Отдыхал с 19.05.2017-21.05.2017г. в г.Милан. 21.05.2017г.  в 10.24 были списаны 69 EURO, по курсу 66.00 вышло 4554руб. Звонил в этот день и на следующий, уже находясь в г.Москва в call - центр с просьбой рассмотреть этот платеж и отменить его, т.к я его не производил. Деньги со счета еще не были списаны на тот момент. Списание фактическое произошло 23.05.2017г...и что вы думаете??? несмотря на неоднократное обращение в контакт-центр деньги списали!!!!! в ответ я лишь услышал:...
Показать полностьюОтдыхал с 19.05.2017-21.05.2017г. в г.Милан. 21.05.2017г.  в 10.24 были списаны 69 EURO, по курсу 66.00 вышло 4554руб. Звонил в этот день и на следующий, уже находясь в г.Москва в call - центр с просьбой рассмотреть этот платеж и отменить его, т.к я его не производил. Деньги со счета еще не были списаны на тот момент. Списание фактическое произошло 23.05.2017г...и что вы думаете??? несмотря на неоднократное обращение в контакт-центр деньги списали!!!!! в ответ я лишь услышал: "в течении 60 дней мы рассмотрим претензию"..60 дней!!!! в итоге в чужой стране я чуть не остался без копейки в кармане, хорошо хоть билет обратный был куплен. Интересно, почему операторы call-центра не могут принимать обращения по телефону, если я тем более авторизировался (озвучил паспортные данные, кодовое слово). Вы действительно имеете высокий рейтинг?? как по мне- то с этим банком после таких инцидентов лучше вообще не связываться. Это ж просто сервис уровня 90-ых годов

ответить
фуфуфу

Я была признана банкротом Арбитражным судом г. Москвы 09.06.2016 г., процедура завершена 27.02.2017 г. и суд определил освободить меня от дальнейшего исполнения кредитных обязательств, все документы в банк я предоставила еще месяц назад. Хотелось бы получить ответ - когда будет закрыта моя задолженность в банке и выдана мне справка о закрытии договора и счета на мое имя.

ответить
[Vlad]

19 мая направил в МТС-банк заявку на кредитную карту посредством смс на номер 333. Через некоторое время поступил звонок с номера 84957392280 (10-20 по московскому времени), где девушка уточнила у меня данные (запись разговора наверняка имеется в распоряжении банка). Спустя 7 минут поступила смс с одобренной картой с кредитным лимитом 50 тысяч рублей и предложением обратиться до 02.06.2017 в любой салон-магазин МТС (подчеркиваю - любой) или отделение...
Показать полностью19 мая направил в МТС-банк заявку на кредитную карту посредством смс на номер 333. Через некоторое время поступил звонок с номера 84957392280 (10-20 по московскому времени), где девушка уточнила у меня данные (запись разговора наверняка имеется в распоряжении банка). Спустя 7 минут поступила смс с одобренной картой с кредитным лимитом 50 тысяч рублей и предложением обратиться до 02.06.2017 в любой салон-магазин МТС (подчеркиваю - любой) или отделение банка, назвав пятизначный код.

21 мая я обратился в салон-магазин МТС по адресу Курчатова,1 (ТЦ Голден-парк), где простояв порядка получаса, наконец, получил возможность обратиться к сотруднице. Сначала сотрудница оформляла меня на одном компьютере (занесение кода, копирование паспорта, фотографирование), но у нее что-то не вышло. Затем она перешла на другой компьютер, где после очередной неудачной попытки выдала заключение, что не совпадают какие-то данные. Вместо того, чтобы на месте исправить ситуацию (казалось бы, что может быть легче - я на месте, мои документы на месте), мне было предложено самому звонить в банк и решать данную проблему.

Так как на тот момент у меня уже не было времени ( в салон я зашел по пути), я решил в другой день обратиться в другой салон, возможно с более клиенториентированными сотрудниками. Сегодня, 23 мая, я обратился в салон-магазин МТС на площади Гарина-Михайловского, где сотрудник после введения моих данных сообщил, что сразу приходит отказ, так как код уже использован (хотелось бы отметить, в смс не было ни слова о том, что код одноразовый, только срок действия). Было решено позвонить в местное отделение МТС-банк по номеру 325-17-80, предоставленному сотрудником салона. Сотрудница взявшая трубка, сразу продемонстрировала полное непонимание ситуации, зачем-то поясняя, что салон может выдавать карту, если в нем есть моментальные карты (вопрос наличия карт и возможности их выдачи я сразу уточнил на Курчатова, 1) и посоветовала снова обратиться в салон с претензией.

Хотелось бы сразу исключить две уловки, которые могут использоваться банком в своем ответе. Во-первых здесь нет той типичной ситуации, когда банк не комментирует кредитную политику организации - отказа в выдаче карты не было, требования предоставить информацию о причинах отказа тоже нет, есть только неумение сотрудника выполнять свои обязанности. Во-вторых, не стоит ссылаться на то, что банк не несет ответственность за сотрудника АО РТК по оформлению банковских продуктов, так как возможность такого оформления сторонним юридическим лицом указана самим банком в смс.

На основании вышеизложенного, прошу проверить на служебное соответствие оператора, проверявшего мою заявку 19 мая и сотрудницу салона-магазина АО РТК по адресу Курчатова, 1, а также предоставить рабочий код для оформления кредитной карты на тех же условиях, которые были указаны в первоначальной смс (в частности, размера кредитного лимита). Заполнение новой заявки прошу не предлагать - еще одна запись в БКИ по чужой вине мне не нужна, да и вероятность одобрения аналогичного лимита повторно стремится к нулю.

ответить
maxim-kapelin.ya.ru

Доброго времени суток всем посетителям данного сайта! Прошло уже более двух лет с момента начала сотрудничества с МТС-Банком. Выводы за прошедшее время один: твердолобый банк, которому на обращения клиентов наплевать, максимум напишут отписку с извинениями.

А ситуация за этот период так и осталась без изменения: в Саратове и в В Саратовской области так и нет ни одного банкомата с функцией приема наличных. Снять сейчас с карты...
Показать полностьюДоброго времени суток всем посетителям данного сайта! Прошло уже более двух лет с момента начала сотрудничества с МТС-Банком. Выводы за прошедшее время один: твердолобый банк, которому на обращения клиентов наплевать, максимум напишут отписку с извинениями.

А ситуация за этот период так и осталась без изменения: в Саратове и в В Саратовской области так и нет ни одного банкомата с функцией приема наличных. Снять сейчас с карты МТС-Банка после их начала сотрудничества с ВТБ24 и Сбербанком не проблема, а вот возвратить взятое - ой какая проблема!!!! Приходится подстраиваться по работу их единственного отделения в области!!!

МТС-Банк, когда появятся в Саратове круглосуточные Банкоматы на приём наличных??? Сколько еще клиентам Банка подстраиваться под Вас и терпеть неудобства??? И да, круглосуточных салонов-магазинов МТС в Саратове тоже нет!!!! Неужели за почти 3 года сотрудничества нельзя установить такие банкоматы??? Или заключить соглашение с теми же ВТБ24 и Сбером о Пополнении карт МТС-Банка без комиссии??? Когда-нибудь этот вопрос решится или мне можно прощаться с банком????

ответить
kate53

18.05.2017 воспользовалась банковским продуктом данного банка целевым-экспресс кредитом по тарифу "0-0-12"(Рассрочка без переплат). Сотрудник салона МТС в г. Казани, где приобретался телефон по данному предложению, заполнил заявку и отправил в банк, предупредив, что при покупке в рассрочку телефона стоимостью более 50 000 тыс. рублей необходимо приобретать страховку данной техники и без нее рассрочка не оформляется, на что я дала свое...
Показать полностью18.05.2017 воспользовалась банковским продуктом данного банка целевым-экспресс кредитом по тарифу "0-0-12"(Рассрочка без переплат). Сотрудник салона МТС в г. Казани, где приобретался телефон по данному предложению, заполнил заявку и отправил в банк, предупредив, что при покупке в рассрочку телефона стоимостью более 50 000 тыс. рублей необходимо приобретать страховку данной техники и без нее рассрочка не оформляется, на что я дала свое согласие. После чего со мной связался кредитный специалист банка, проверив мои данные, сообщил, что моя заявка одобрена с учетом страхования, с чем, я конечно же соглашаюсь еще раз по телефону! Итак, мне осталось подойти к сотруднику салона и подписать документы на рассрочку. И что же я вижу, когда были распечатаны документы, кроме страховки оборудования везде стоят галочки, что я согласна застраховаться на случай несчастного случая и потери работы. Сотрудники салона не смогли мне прокомментировать данное событие, и  сообщили, что они не могут вносить изменения в документы.  

Я заинтересованная в получении данной техники в рассрочку и, зная, о существовании периода охлаждения, сразу же звоню в страховую компанию Согаз, сотрудник который, на мой вопрос смогу ли я отказаться от страховки, отвечает, что по данному страхованию, нужно обращаться в банк напрямую. Я звоню в банк в офис в г. Казани, где сообщаю ответ страховой компании, на что мне девушка,  и на мой вопрос смогу ли я отказаться от данной услуги, получаю ответ, да конечно. И спрашивает когда мне будет удобно будет подойти написать заявление на возврат, и банк его рассмотрит в течение 14 дней. И конечно же у меня не возникает никаких сомнений, что я могу подписать договор, потому что неоднократно пользовалась кредитными продуктами с предложением финансовой защиты и других страховых программ других кредитных организаций, как Сбербанк, Хоум Кредит банк и др. и без проблем отказывалась от них, с возмещением страховых премий.

В итоге я без сомнений, что меня хотят обмануть, навязать услугу подписываю договор. 20.05.2017 я обращаюсь в офис банка, на что мне сотрудница уже на месте, сообщает, что никакого периода охлаждения по договору коллективного  страхования у МТС банка нет, и они меня могут отключить от данной услуги, но возвращать страховую премию банк не обязан, и я с этим согласилась, подписав согласие. И предлагает написать претензию и банк ее рассмотрит в течение 14 дней. На резонный вопрос, есть ли положительный решения по данным претензиям, сотрудница отвечает, что за время ее работы не было. Тут я начинаю понимать, что это уже похоже на обманные действия, введение в заблуждения для получения материальной выгоды банком. На просьбу представить мне копию договора, к которому меня присоединяют или условия присоединения к коллективным договорам, которые есть у всех уважающих себя банков, я получаю ответ - в наличие в офисе банка его нет, но вы можете написать претензию и вам его предоставят. И здесь уже просто происходит взрыв мозга! То есть  банк продает услугу, но не предоставляет покупателям этой услуги, полную достоверную информацию по ней.

Придя домой и изучив мой кредитный договор, информацию  в интернете по работе МТС банка по данным договорам, изучив отзывы на данном портале, поняла, что это не единичный случай, ввода в заблуждение потенциальных клиентов банка, с целью и обмана и навязывания доп. услуг, нарушая тем самым законодательство РФ, а также предписания органов государственной  власти, занимающихся надзором в данной области. Весь договор абсурден, составлен, так чтобы ввести в заблуждение клиентов, и заслуживает внимания таких органов, как Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Центральный банк (Банк России), органы судебной власти-куда будут направлены соответствующие жалобы и иски на действия банка и его сотрудников при не разрешении сложившейся ситуации. (По тарифу рассрочка без переплат на комиссию за подключение к договору страхования  начислены ПРОЦЕНТЫ!)

Прошу не оставлять без внимания мою претензию, под номером №2107816, зарегистрированную сотрудницей вашего банка 20.05.2017 года.

ответить
splxgf

В ПАО МТС-БАНК "Претензия".

15.05 мне на телефон пришло смс-сообщение от банка следующего содержания: "Уважаемый ....! По договору ... необходимо внести платеж 14 231.28 руб. до 22.05.17 ПАО МТС-Банк. Тел. 8-800-234-02-45". Такое сообщение меня несколько удивило, счет в начале месяца пополнялся на 30 000 руб через салон связи МТС. Создал обращение в личном кабинете интернет-банка, позвонившая девушка сообщила что смс уведомление направлено по ошибке. В целом с...
Показать полностьюВ ПАО МТС-БАНК "Претензия".

15.05 мне на телефон пришло смс-сообщение от банка следующего содержания: "Уважаемый ....! По договору ... необходимо внести платеж 14 231.28 руб. до 22.05.17 ПАО МТС-Банк. Тел. 8-800-234-02-45". Такое сообщение меня несколько удивило, счет в начале месяца пополнялся на 30 000 руб через салон связи МТС. Создал обращение в личном кабинете интернет-банка, позвонившая девушка сообщила что смс уведомление направлено по ошибке. В целом с кем не бывает, тем более в интернет-банке информация представлена верная. Поэтому смс оставлено без дальнейшего внимания.

Дальше интересней, 18.05 получаю смс-сообщение от банка следующего содержания: "Уважаемый ....! По договору ... необходимо внести платеж 14 231.28 руб. до 22.05.17. Срок зачисления денежных средств от 1-го до 5-и рабочих дней. ПАО МТС-Банк." Поскольку предыдущее обращение в поддержку ничего не дало, то просто закинул на счет 15 000 руб. Раз уж идут проблемы в системе, повторное поступление денег должно было решить вопрос.

Сегодня произошло дальнейшее развитие событий: "Уважаемый ....! Напоминаем, что по договору ... до 22.05.17 необходимо обеспечить сумму 14 231.28 руб. на счету. ПАО МТС-Банк. Тел. 8-800-234-02-45".

В связи с вышеизложенным прошу вернуть сумму смс-информирования за текущий период в связи с некачественным оказанием услуги. Дополнительный вопрос банку: какого сообщения мне ждать 22 числа?

ответить
maven

Предыстория:
1. Оформил в салоне МТС телефон в рассрочку 19.02.2017 г.

2. Вернул телефон в связи с неисправностью 04.03.2017 г., написал заявление на возврат телефона (экспертиза не требовалась) и возврат денег в МТС-Банк, т.к. телефон оформлен в рассрочку и компании МТС за меня заплатил МТС-Банк;

3. С тех пор два месяца посещал салон МТС, ждал решения вопроса. То бухгалтер болеет, то уже нет на работе, то какой-то прочий бред;

4. Спустя два месяца...
Показать полностьюПредыстория:
1. Оформил в салоне МТС телефон в рассрочку 19.02.2017 г.

2. Вернул телефон в связи с неисправностью 04.03.2017 г., написал заявление на возврат телефона (экспертиза не требовалась) и возврат денег в МТС-Банк, т.к. телефон оформлен в рассрочку и компании МТС за меня заплатил МТС-Банк;

3. С тех пор два месяца посещал салон МТС, ждал решения вопроса. То бухгалтер болеет, то уже нет на работе, то какой-то прочий бред;

4. Спустя два месяца "бухгалтер" сообщила, что вернуть деньги в МТС-Банк компания МТС не может, т.к. МТС-Банк заблокировал мой договор №МТС МСК 375895/810/17 от 19.02.2017г. в некой общей системе, которой эти обе компании пользуются, на основании несоответствия моей подписи в кредитном договоре, подписи в паспорте;

5. 04.05.2017 я позвонил прямо из салона МТС в МТС-Банк и получил подтверждение от оператора клиентской поддержки, что ко мне, моему договору, моей подписи и вообще чему бы то ни было в рамках обслуживания данного кредитного договора ни претензий, ни дополнительных вопросов НЕТ! Говорил по громкой связи, работники МТС в разговоре принимали участие. Попросил работника банка принять мое обращение по телефону, затем оставил такое же обращение по форме обратной связи на сайте. Там же, в салоне МТС, написал в саму МТС (АО "РТК") еще одно заявление, и заявление в МТС-Банк, с задачей разобраться и срочно принять меры. НИ НА ЙОТУ НЕ ПРОДВИНУЛОСЬ РЕШЕНИЕ ВОПРОСА;

6. Спустя 10 дней, 15.05.2017 я снова пришел в тот же салон МТС. Сотрудники МТС снова сообщили, что вопрос не решен и компания МТС ВООБЩЕ НЕ ПОЛУЧАЛА ДЕНЕГ ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ ОТ МТС-БАНКА! И мой договор по их данным также остается заблокированным, по тому же основанию - несовпадение подписи в договоре и паспорте!

7. Все оставленные мной обращения МТС-Банк до настоящего времени оставлены без ответа, получил только один звонок из банка с уточнениями, затем - молчок. Запросы клиентов МТС-Банк обрабатывает в "возможно короткий срок, но не более 60 дней"!!!!! В 21 веке до 60 дней обрабатывать запросы клиентов, АУУУУ, МТС-Банк!! Скажите о своих сроках Тинькову, он упадет со стула от смеха!!

Но мне ни капли уже не смешно, читайте дальше.

Уважаемый МТС-Банк, я прошу Вас обратить внимание вот на что:
1. У меня нет телефона, который я оформлял в рассрочку - он сдан на точку продаж;
2. Поскольку меня заверили в офисе МТС, что деньги АО "РТК" вернет в банк в течение 45 дней, мне порекомендовали заплатить первый платеж, чтобы не начилслялись проценты. Я ЕГО ОПЛАТИЛ.
3. Я ОПЛАТИЛ ВТОРОЙ ПЛАТЕЖ, поскольку вопрос не был решен в апреле;
4. Ваш банк прислал мне СМС с просьбой оплатить ТРЕТИЙ платеж.
5. АО "РТК" (МТС) стоят на своем: мой договор заблокирован МТС-Банкоми они НЕ ПОЛУЧАЛИ ДЕНЕГ ОТ МТС-Банка!
6. Если договор заблокирован и не прошел - на каком основании вы получаете от меня деньги на счет №40817810100009553539 по моему кредитному договоруМТС МСК 375895/810/17 от 19.02.2017г. и они списываются вашим банком?
7. Меня трижды фотографировали с раскрытым паспортом в руках, я написал собственноручно около десятка заявлений в салоне МТС и моя личность не нуждается в дополнительных опознаваниях. Ни в одном другом банке, где я обслуживаюсь (Альфа, Юникредит, Сбер, Зенит, Тинькофф, Уралсиб) - НИ РАЗУ НЕ ПРЕДЪЯВЛЯЛИ ПОДОБНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ по поводу подписи.

РЕЗЮМЕ: от обеих сторон (МТС и МТС-Банк) ни одного звонка дальше по решению ситуации, ни одного ответа в почту или СМС! БЕЗДЕЙСТВИЕ и ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Зато деньги стрижёте четко по графику, а работники МТС лучше всех в мире пожимают плечами.

Уважаемый МТС-Банк, ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ МНЕ НИ ОДНА ИЗ СТОРОН ДОСТОВЕРНО НЕ СООБЩИЛА, В ЧЕМ ПРИЧИНА ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ! КТО ПОСТАВИЛ В СИСТЕМЕ ЭТОТ КРЫЖ И КАК ЕГО СНЯТЬ, ЧТОБЫ ПОЙТИ ДАЛЬШЕ? Чтобы вам вернули деньги за этот телефон, а вы закрыли мой кредит, который я просто так плачу!

Прошу устранить причину в возможно короткий срок.

Параллельно готовлю обращения в ОЗПП и Прокуратуру, потому что надежды на МТС-Банк и МТС (АО РТК) - НЕТ.

ответить
MurAmber

Добрый день! 

В прошлый раз мне помогли на этом портале, за что благодарна. Увы и ах, у меня возникла проблема с кредитом 2-го (бывшего) мужа. 

Расскажу ситуацию ранее: 
Когда мы были женаты, мы вынуждены были оформить телефон ему в кредит, так как его в этот день разломался. Соответственно при оформлении контактный телефон указали мой (чтобы банк позвонил и поговорил с ним), а кредит оформлен был на него. В итоге, мы выплатили кредит в...
Показать полностьюДобрый день! 

В прошлый раз мне помогли на этом портале, за что благодарна. Увы и ах, у меня возникла проблема с кредитом 2-го (бывшего) мужа. 

Расскажу ситуацию ранее: 
Когда мы были женаты, мы вынуждены были оформить телефон ему в кредит, так как его в этот день разломался. Соответственно при оформлении контактный телефон указали мой (чтобы банк позвонил и поговорил с ним), а кредит оформлен был на него. В итоге, мы выплатили кредит в срок. 

Ситуация сейчас:
Развелись мы в декабре 2016 года (официально). Он оформил кредит на себя в МТС Банке в январе 2017г. Не живем мы физически вместе с ноября 2016 года. Я даже не знаю какой модели он телефон взял! В итоге, он не платит. А мне поступают звонки. Сначала я все объясняла по-человечески, с пониманием ситуации со своей стороны. Со стороны банка операторы не очень приятно разговаривали и говорили, что это и мои проблемы тоже (WTF?). Далее, я предлагала банку предоставить его личный номер телефона, на что они мне ответили, что "не имеют права брать данные о заемщике от посторонних лиц", а звонить уже (!) посторонним лицам по кредиту другого человека они имеют право?! Я не общаюсь с этим человеком и не планирую и даже понятия не имею где он - ребят, развод и распад брака это дело такое, неужели понять нельзя (это я тоже почему то объясняла банку, каждому оператору)?

В итоге, сегодня (19.05.2017) мне звонили уже из коллекторского агентства - +7-958-75*-**-41, и просто отвратительным тоном начали узнавать, кем мне приходится Х-нов Р.В. Я сказала, что мы разведены давно и это не мои проблемы и положила трубку. Ибо звонят они как всегда - когда или на работе, или спишь уже или еще не проснулся. 

Со своей стороны я проконсультировалась с юристом и мне сказали, что я имею полное право "слать всех лесом", так как не являюсь его наследницей, я ему не супруга, я ему не родственник... У меня есть 2 моих кредита, которые я выплачиваю в срок и без всяких проблем, но я не собираюсь связываться с 3м кредитом чужого мне человека, который меня по жизни так кинул хорошо. Ну имейте вы уже совесть то и человечность!

Я умоляю разобраться в данной ситуации, иначе я вынуждена буду подавать иск на банк. Но хочется как всегда - все уладить с минимальными затратами крови, нервов и денег. ТЕМ БОЛЕЕ кредит на другого человека. Удалите, пожалуйста, мой телефон со всех баз обзвона МТС Банка.

ответить
Svill

14 мая я на свой телефон получаю смс следующего содержания: "Уважаемый клиент! Сообщаем, что с 17.05.2017 кредитный лимит во Вашей карте *****8357 будет увеличен до 56 000 RUB. Для сохранения прежнего лимита до 17.05.2017 отправьте на номер +79167773331 СМС с текстом: СОХРАНИТЬ 8357. Инфо: 88002500520. ПАО "МТС-Банк".

Во-первых, никакого увеличения лимита я не просил - это полностью инициатива, можно даже сказать, каприз банка. Почему каприз. Потому что банк возвращает 3%...
Показать полностью14 мая я на свой телефон получаю смс следующего содержания: "Уважаемый клиент! Сообщаем, что с 17.05.2017 кредитный лимит во Вашей карте *****8357 будет увеличен до 56 000 RUB. Для сохранения прежнего лимита до 17.05.2017 отправьте на номер +79167773331 СМС с текстом: СОХРАНИТЬ 8357. Инфо: 88002500520. ПАО "МТС-Банк".

Во-первых, никакого увеличения лимита я не просил - это полностью инициатива, можно даже сказать, каприз банка. Почему каприз. Потому что банк возвращает 3% от покупок, но не более 1000 руб. (в моем случае). Поэтому смысла тратить по этой карте более 33 тыс./мес. нет никакого. То есть, поставив ограничение в сумме кэшбэка и потом наваливая сверху кредитный лимит - по сути это "поиск глупее себя".

Во-вторых,  оплачивать из своего кармана капризы банка я не намерен - отправляемое СМС тарифицируется как "СМС по России". Банк будет каждую неделю такие предложения посылать, мне теперь что каждую неделю карманы выворачивать?

Позвонил на горячую линию с просьбой не повышать мне лимит. Мне ответили, что другого способа, как потратить деньги для отказа (то бишь послать СМС) - чисто физически нет. Да как так-то? Оставил претензию за номером 2105136, чтоб мне отменили повышение и больше такие предложения чтоб в будущем не делали.

На следующий день мне позвонили с номера (495)921 28 00 и сообщили (я, может, да даже скорее всего неправильно понял) что, мол, системой получена от меня смс и повышения не будет. Ну, думаю, подкрутили что-то вручную, сделали искусственную смс. А от предложений отказаться нельзя - все равно будут предлагать увеличить лимит.

18 мая мне приходит смс, что мой кредитный лимит увеличен до 56 тыс. Звоню на горячую линию, мне сообщили, что ответ на претензию был такой - для отказа нужно послать смс. Другого БЕСПЛАТНОГО способа как отказаться от прихоти банка просто не существует. Нельзя ни через горячую линию отказаться, ни через интернет-банк - только через платную СМС. Чтоб вернуть лимит обратно - не увеличить! снизить лимит! -  нужно идти (в офис или салон МТС) писать заявление, и это заявление будут рассматривать до 14 дней.

Требую: снизить мне лимит до прежнего и больше никогда не посылать мне предложения об увеличении лимита.

ответить
Chek

16.05.2017 в офисе МТС на ул. Матюшенко положила на карту банка МТС крупную сумму. Прошло двое суток, денег на карте нет! Вчера, 17.05.2017 в личном кабинете банка оставила сообщение о непоступлении денег. Сообщение пропало бесследно! Что делать? XXI век, разве можно так медленно работать? Когда кладу деньги на карту другого банка, они приходят почти мгновенно. Чек у меня остался. Буду советоваться с юристом.
Показать полностью16.05.2017 в офисе МТС на ул. Матюшенко положила на карту банка МТС крупную сумму. Прошло двое суток, денег на карте нет! Вчера, 17.05.2017 в личном кабинете банка оставила сообщение о непоступлении денег. Сообщение пропало бесследно! Что делать? XXI век, разве можно так медленно работать? Когда кладу деньги на карту другого банка, они приходят почти мгновенно. Чек у меня остался. Буду советоваться с юристом.

ответить
korob_001

Добрый день! Мне поступило смс-сообщение с предложением увеличения лимита по карте мтс-деньги *0596 с 16.05.2017. Но 16 мая и по сей день все-таки осталось без изменения. Я рассчитывал на эти деньги. Звонил уже 3 раза (!) в банк, но толку нет. Сначала кормили завтраками, а сегодня сообщили про сбой и что банк разбирается. О сроках ничего неизвестно.

Прошу руководство как-то прокомментировать ситуацию и сообщить хотя бы примерную дату...
Показать полностьюДобрый день! Мне поступило смс-сообщение с предложением увеличения лимита по карте мтс-деньги *0596 с 16.05.2017. Но 16 мая и по сей день все-таки осталось без изменения. Я рассчитывал на эти деньги. Звонил уже 3 раза (!) в банк, но толку нет. Сначала кормили завтраками, а сегодня сообщили про сбой и что банк разбирается. О сроках ничего неизвестно.

Прошу руководство как-то прокомментировать ситуацию и сообщить хотя бы примерную дату урегулирования вопроса. Заранее спасибо за ответ!

ответить
Bosfor

В прошлом году в связи с «банкопадом», решил начать сотрудничество с МТС Банком. Дебетовая
карта МТС Деньги Вклад (кредитная с лимитом равным 0), обделена дизайном, но богата возможностями – MasterCard PayPass, 3-D Secure, начисление процентов на остаток по счету карты, несколько конкурентноспособных опций CashBack за покупки, снятие наличных без комиссии в банкоматах Сбербанка и ВТБ24. Есть суточные/месячные лимиты на сумму получения наличных....
Показать полностьюВ прошлом году в связи с «банкопадом», решил начать сотрудничество с МТС Банком. Дебетовая
карта МТС Деньги Вклад (кредитная с лимитом равным 0), обделена дизайном, но богата возможностями – MasterCard PayPass, 3-D Secure, начисление процентов на остаток по счету карты, несколько конкурентноспособных опций CashBack за покупки, снятие наличных без комиссии в банкоматах Сбербанка и ВТБ24. Есть суточные/месячные лимиты на сумму получения наличных. Обслуживание карты, смс, опции Cash Back – платные, но их стоимость быстро окупается.Надёжность банка особых опасений не вызывает (в пределах АСВ), по крайней мере видна реальная банковская деятельность, в частности по кредитованию населения – на это в основном и жалуются клиенты, как и в любом другом банке. Интернет-банк может отпугнуть неочевидностью меню настроек подключенных услуг - включена или выключена непонятно.

Если не обращать внимание на его своеобразность и неспешные глюки, то вполне можно использовать для текущих ежемесячных платежей. Отображаются как проведённые, так и заблокированные суммы, а также анализ расходов по категориям. Можно отправить обращение в банк с приложением файлов. Дозвониться
до сотрудников банка несложно, но получить конкретный ответ не всегда удаётся. Если внимательно разобраться в тарифах и условиях, то можно получить определённый уровень комфорта. «Доверяй, но проверяй» – это и об этом банке. Минусы... для каждого клиента свои, в моём случае это пополнение дебетовой карты не межбанком/С2С, а наличными. Пополнение в салонах МТС: через «Золотую корону» требует ожидание в очереди к сотруднику; через платёжный терминал – лотерея. Или будет на экране
комиссия или деньги придётся искать через платежную систему/платёжного агента или ждать зачисления в любой момент.

Не так давно в некоторых салонах МТС появились терминалы приёма платежей МТС Банка. При вводе номера карты приходит СМС для подтверждения операции – это плюс, и упрощается поиск платежа в случае
проблем. С учётом вышеуказанных обстоятельств самым быстрым и надёжным способом пополнения карты выбрал терминалы МТС Банка или непосредственно отделения МТС Банка, но вот именно тут меня и ожидал подвох. Проблема. Терминал-банкомат NCR (внутри отделения МТС Банка) ярким сенсорным дисплеем обещал удобство, скорость и надёжность.

А по факту – 06.05.2017г. слизал из моих рук немалую сумму, неожиданно попросил подождать и обрадовал технической неисправностью. Чека не выдал, но карту вернул! Соответствующее заявление было сразу принято сотрудником банка, срок рассмотрения от 15 календарных дней. В другом банкомате, при входе в это отделение, проверил баланс – деньги не поступали. Дополнительно 06.05.2017г. написал претензию через Интернет-банк, 07.05.2017г. сообщение о необходимости проведения инкассации, 09.05.2017г. сообщение с точным номером терминала-банкомата NCR. Мною были предприняты все доступные меры по избежанию подобных ситуаций, но оборудование в отделении МТС Банка стало независящей от меня причиной произошедшего.

В данном случае для меня представляет значительный ущерб не только сумма, но и невозможность распоряжения денежными средствами, а также отсутствие процентного дохода. Разумеется, понимаю, что решение подобной проблемы не может быть мгновенным и требует соблюдения внутренних регламентов и инструкций банка. Однако с учётом того, что денежные средства были внесены в «кассовое оборудование» МТС Банка перед рабочими местами сотрудников отделения с видеонаблюдением, а терминал-банкомат
NCR должен быть оборудован средствами соответствующего онлайн и видео мониторинга, прошу МТС Банк оперативно рассмотреть вопрос и зачислить соответствующие средства на счёт карты.

ответить
tylerspark

Очень жаль, что у банка такие низкие оценки. Мой опыт обслуживания в МТС-Банке положительный. Зарплатная карта, кредитная. Офисы банка посещал не так часто, только взять справку о состоянии счёта и переоформить карту. Никогда там много времени не проводил и обслуживание было хорошим и быстрым. Интернет-банк удобный и понятный. Мобильное приложение тоже. Была один раз просрочка по кредитной карте (забыл заплатить), позвонили только...
Показать полностьюОчень жаль, что у банка такие низкие оценки. Мой опыт обслуживания в МТС-Банке положительный. Зарплатная карта, кредитная. Офисы банка посещал не так часто, только взять справку о состоянии счёта и переоформить карту. Никогда там много времени не проводил и обслуживание было хорошим и быстрым. Интернет-банк удобный и понятный. Мобильное приложение тоже. Была один раз просрочка по кредитной карте (забыл заплатить), позвонили только через неделю - всё очень вежливо и без хамства (не имел ранее личного опыта общения со службой задолженности, сужу по отзывам о других банках)/ До КЦ дозванивался всегда без проблем - очень радует, что ivr не утомительный и нажатием пары кнопок можно позвонить оператору.

Банку желаю развития и процветания!

ответить
spam38

Здравствуйте! Получаю зарплату через ваш банк. Сейчас выплачиваю второй кредит, плачу исправно уже 3 года по 3 100 р.(осталось платить 2 года). Недавно захотел сделать переаккредитацию, взять 150 000 т.р на 5 лет. Закрыть текущий кредит 58 999 (примерно) и получить остальные деньги наличными, тем самым останется опять же всего 1 кредит но срок заного увеличится на 5 лет.

Обратившись в банк 15.05.2017 по адресу Первостроителей пр-т, д. 19 узнал, что...
Показать полностьюЗдравствуйте! Получаю зарплату через ваш банк. Сейчас выплачиваю второй кредит, плачу исправно уже 3 года по 3 100 р.(осталось платить 2 года). Недавно захотел сделать переаккредитацию, взять 150 000 т.р на 5 лет. Закрыть текущий кредит 58 999 (примерно) и получить остальные деньги наличными, тем самым останется опять же всего 1 кредит но срок заного увеличится на 5 лет.

Обратившись в банк 15.05.2017 по адресу Первостроителей пр-т, д. 19 узнал, что такой услуги в банке нет и надо заново взять кредит. Для чего я попросил оформить мне новый кредит на 150 000т.р. на 5 лет сказав сразу, что планирую после положительного решения по кредиту закрыть действующий кредит (который выплачиваю в данный момент по 3 100). Данные заполнил, заявку отправили. Сегодня(16.05.2017), мне позвонили и сказали что ответ положительный по заявке но сумма намного меньше чем я просил всего 88 000т.р. Конечно данная сумма меня не устроила.

И вот подходя к вопросу: Можно ли вообще сделать переаккредитацию в моём случае? Я думал, что проблем не будет в получении кредита на данную сумму. Зарплатный проект, плачу кредит вовремя, просрочек не было, новая работа зарплата стала выше и такое отношение к клиенту, просишь одну сумму-дают совершенно другую. Зато красиво пишут "Лучшие условия НАДЁЖНЫМ КЛИЕНТАМ", а по сути нет разницы кем ты приходишься банку, постоянным клиентом или человеком с улицы.

ответить
Igors83

Добрый день. Получил рассрочку в салоне МТС от МТС-банка, к ней должна была быть выдана бесплатная дебетовая карта по особому тарифу для обслуживания этого кредита, но по словам сотрудников салона, карты у них кончились (во что охотно верю, так как даже в отделении не было вообще дебетовых карт никаких! кто-то профакапил сроки заказа и наличие). В салоне рекомендовали обратиться в офис банка. Обратился - сотрудники объяснили, что...
Показать полностьюДобрый день. Получил рассрочку в салоне МТС от МТС-банка, к ней должна была быть выдана бесплатная дебетовая карта по особому тарифу для обслуживания этого кредита, но по словам сотрудников салона, карты у них кончились (во что охотно верю, так как даже в отделении не было вообще дебетовых карт никаких! кто-то профакапил сроки заказа и наличие). В салоне рекомендовали обратиться в офис банка. Обратился - сотрудники объяснили, что такую карту по такому тарифу могли выдать только в салоне при оформлении кредита, в офисе сейчас это сделать невозможно, и даже если бы дебетовки были в наличии, это всё платные тарифы. Господа, а почему я должен страдать от того, что в Уфе хреново налажена логистика у банка в части наличия карт? Выдайте мне, наконец, карту для обслуживания кредита! Пока без оценки.

ответить
Anastasia666

Пришло смс на увеличение кредитного лимита по карте *6185. Ошибочно отправила смс об отказе увеличения. Позвонила в банк, попросила увеличить кредитный лимит, мне отказали. Сказали, что ждите следующего предложения.

Почему нельзя увеличить? Предложение же было. Как можно теперь увеличить? И сколько ждать следующего предложения?

ответить
Kamerary

Здравствуйте! Купил телефон сегодня в салоне связи МТС в ТРК Гранд Каньон в рассрочку у МТС Банк. Сотрудник салона предупредил, что банк навяжет страховку и с этим согласится и в течение 14 дней с момента покупки съездите в банк и отказаться. Так я и сделал приехал после подписания договора кредита в банк, где сотрудник сказал, что расторгнуть и вернуть деньги со страховки нельзя...На мой вопрос, почему коммерческие банки с большим...
Показать полностьюЗдравствуйте! Купил телефон сегодня в салоне связи МТС в ТРК Гранд Каньон в рассрочку у МТС Банк. Сотрудник салона предупредил, что банк навяжет страховку и с этим согласится и в течение 14 дней с момента покупки съездите в банк и отказаться. Так я и сделал приехал после подписания договора кредита в банк, где сотрудник сказал, что расторгнуть и вернуть деньги со страховки нельзя...На мой вопрос, почему коммерческие банки с большим трудом выплачивают деньги за страховку...его ответ очень понравился, так как коммерческие банки. Надеюсь, что решится этот вопрос, что я тут оставил отзыв...один раз помогло Юникредит ни в какую не хотел выплачивать, теперь МТС решил так же сделать.

В общим сотрудник банка поставил точку в договоре, где они якобы не возвращают денежные средства, я считаю это нарушением российского законодательства и у потребителя есть 14 дней. Выкладываю фото. Где сфотографированы пункты и суммы за страховку и сотрудник банка принимавший мое заявление и говоривший что это бесполезно, и что мы тратим его время и свое.

[Отмодерировано при наличии персональных данных автора. - прим. адм.]

ответить
Wrightsky

Втюхали мне кредитку МТС-деньги уже года два с половиной назад. Дома начитался отзывов и едва ли не ужаснулся. Но кто-то из знакомых сказал что пользуется и нет особых нареканий. Рискнул. И за все это время действительно не было никаких проблем. Лимит на 10 000, я его как-то давно весь потратил, в дальнейшем вносил только ежемесячный платеж, его опять по мелочи тратил. Собственно так продолжается до сих пор и даже если захочется...
Показать полностьюВтюхали мне кредитку МТС-деньги уже года два с половиной назад. Дома начитался отзывов и едва ли не ужаснулся. Но кто-то из знакомых сказал что пользуется и нет особых нареканий. Рискнул. И за все это время действительно не было никаких проблем. Лимит на 10 000, я его как-то давно весь потратил, в дальнейшем вносил только ежемесячный платеж, его опять по мелочи тратил. Собственно так продолжается до сих пор и даже если захочется предъявить претензии - просто не за что. А вот похвалить - есть поводы. Бывали просрочки, небольшие, исключительно из-за моей забывчивости. Звонили из банка - и скажу я вам, это самые приятные люди каких только можно себе представить на такой работе. Имел удовольствие общаться с сотрудниками аналогичных должностей другого банка, стоящего на порядок выше в рейтинге - небо и земля. Они ругались на меня, я на них. Никакого конструктива.

А тут, если быть точным в субботу, 13.05, мне пришло смс о том, что лимит будет увеличен до 20 000, 14 числа. Деньги эти мне пришлись бы очень кстати, и как раз в этот момент прямо таки захотелось написать положительный отзыв. Я уже стал на них рассчитывать, но сегодня уже 16, а их нет. Вначале, вечером в субботу, я позвонил уточнить - точно ли 14, все таки выходной. Сказали 15, в понедельник. В понедельник вечером лимит так же был прежним. Позвонил, оказалось что в смс (которое у них отображается) сказано, что увеличение произойдет 16. И ждать его следует во второй половине дня. Я посмотрел в телефоне - нет же, 14. Ну ладно. 16 так 16. Но лимит до сих пор прежний.

Пару часов назад звонил уточнить, оказалось что он увеличивается на следующий день после заявленного. Завтра после 14:00. Что за ерунда - я не понимаю. И надеюсь что завтра это наконец произойдет, потому что если нет - буду считать что пообещав (то, о чем я к слову не просил, но стал рассчитывать) и не выполнив - меня очень сильно подвели.

Пока без оценки.

ответить
zolotko2015

Здравствуйте! Брала у вас потребительский кредит на 4 года, по 10 июня 2017 г. Сперва 2 года платила исправно. Затем с задержками. Последние пол года, из-за потери работы, перестала платить. Правда в марте мною были переведены 10 тысяч рублей. Но они пошли на проценты и штрафы. Сейчас я готова исправно платить. Т.к. у меня есть постоянный доход. Не хотелось бы, чтобы дело передали в суд. Но если все мои деньги будут идти на штрафы и проценты, то...
Показать полностьюЗдравствуйте! Брала у вас потребительский кредит на 4 года, по 10 июня 2017 г. Сперва 2 года платила исправно. Затем с задержками. Последние пол года, из-за потери работы, перестала платить. Правда в марте мною были переведены 10 тысяч рублей. Но они пошли на проценты и штрафы. Сейчас я готова исправно платить. Т.к. у меня есть постоянный доход. Не хотелось бы, чтобы дело передали в суд. Но если все мои деньги будут идти на штрафы и проценты, то в оплате нет смысла. Хотелось бы, чтобы мой долг понижался. Я не отказываюсь платить.

Возможна ли реструктуризация, или отсрочка? Долг у меня не маленький. Возможно ли с вами как-то решить вопрос, или ждать суда? Спасибо.

ответить
Andnudga

1,04,2017 В салоне оператора сотовой связи оформил в рассрочку телефон. Подписал все документы, забрал телефон и довольный ушел. 5,04,2017 появилась свободная сумма и я решил досрочно закрыть кредит. В салоне связи МТС сказали, что они не могут сделать полное досрочное и лучше бы мне поехать в офис МТС-Банка. Нашел ближайший ко мне офис. Приехал, сел за стол и сказал что хочу закрыть кредит. После проверки выяснилось, что у меня КРЕДИТА НЕТ! А в...
Показать полностью1,04,2017 В салоне оператора сотовой связи оформил в рассрочку телефон. Подписал все документы, забрал телефон и довольный ушел. 5,04,2017 появилась свободная сумма и я решил досрочно закрыть кредит. В салоне связи МТС сказали, что они не могут сделать полное досрочное и лучше бы мне поехать в офис МТС-Банка. Нашел ближайший ко мне офис. Приехал, сел за стол и сказал что хочу закрыть кредит. После проверки выяснилось, что у меня КРЕДИТА НЕТ! А в мой заявке от 01,04,2017 стоит статус ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ! Соответственно закрыть я его не могу. Хотя есть на руках даже график погашения с первым платежом 02,05,2017. При этом я сидел с телефоном в одной руке и с кредитным договором в другой руке. Я знал, что в банках бывает путаница с документами, но чтоб такое. 

Сотрудники сделали копии моих документов и сказали ждать. При этом они были удивлены не меньше моего. В течение полутора недель я переодически названивал в офис,где мне говорили, что мой вопрос решается в Москве. Затем меня пригласили, для подписания НОВОГО кредитного договора. Договор на ту же сумму, только срок уже не 12 месяцев, а 11. и Соответственно сумма месячного платежа немного подросла, но я на это закрыл глаза, так как мечтал быстрее закрыть кредит. Мне сказали, что после подписания через пару дней я смогу погасить кредит. А ВОТ И НЕТ"!

Теперь в базе появился мой кредит, отражается график платежей, НО НЕТ СУММЫ ДОЛГА, соответственно я опять не могу закрыть кредит. Опять жду Москвичей. Жалко сотрудников банка, которые были вынуждены постоянно оправдываться за то в чем они не виноваты. К слову сказать все сотрудники были вежливы, учтивы и старались всячески помочь, чем сглаживали часть негатива. Но вот другие отделы решавшие мой вопрос работали просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Ко всему прочему дни-то идут и срок первого платежа близится и мне приходит смс, что я должен заплатить по кредиту 2 630 рублей. А вот куда они уйдут если долг 0? Мне посоветовали положить на счет 2 630 рублей для успокоения. Теперь я стал переживать, что если 02,05,2017 сумма не спишется так как долга нет и банк меня еще и под просрочку по кредиту подведет. Для того чтобы хоть маленько зашевелились я написал претензию.

В итоге, все второе число просидел как на иголках и позвонив 3,05,2017 узнал, что деньги не списались. Благо банковский день длиннее и к вечеру все-таки деньги списались. После вопроса куда они списались, раз долга нет, оператор сказала, что все уже отражается и можно гасить. В итоге ровно через месяц я смог закрыть свой кредит! Думаю только после злобной претензии кто-то получил пистонов и начал работать. Нервов потратил просто неимоверно много. Решением проблем клиентов в банке либо вообще не занимаются, либо занимаются крайне некомпетентные сотрудники.

После таких приключений никому бы не советовал даже близко подходить к МТС-Банку. Раз возможно в банке получить кредит и он не будет зарегистрирован, с тем же успехом можно получить отказ, а затем узнать, что ты должен банку. Для тех у кого возникнет желание сказать, что надо было не платить раз нет кредита, скажу сразу, что 27 000 не та сумма ради которой стоит рисковать. Я не хотел бы через пару тройку лет встретить на пороге приставов с бумагой о задолженности по процентам тысяч в 900!

ответить
bastaes

Ну, вот и еще один банк пополнил мой личный "черный список". Имел неосторожность воспользоваться рассрочкой на мобильник от МТС банка. С самого начала оформления рассрочки было желание остановить процедуру и просто купить телефон за наличку, но в какой-то момент проснулся спортивный интерес. Тем более, что услугами МТС банка я решил воспользоваться впервые. Фотографированием клиента, желающего получить рассрочку/кредит сейчас уже...
Показать полностьюНу, вот и еще один банк пополнил мой личный "черный список". Имел неосторожность воспользоваться рассрочкой на мобильник от МТС банка. С самого начала оформления рассрочки было желание остановить процедуру и просто купить телефон за наличку, но в какой-то момент проснулся спортивный интерес. Тем более, что услугами МТС банка я решил воспользоваться впервые. Фотографированием клиента, желающего получить рассрочку/кредит сейчас уже никого не удивишь, но МТС смог придумать свою фишечку: мне предложили сделать фото с развернутым паспортом в руках! Я почувствовал себя начинающим закладчиком спайса.

Затем, после одобрения заявки, сотрудник банка позвонила мне и озвучила сумму ежемесячного платежа и срок. Сумма платежа, как выяснилось, включала в себя всяческие страховки. Я озвучил свой отказ от ВСЕХ возможных допуслуг, сотрудник снова озвучила сумму и снова она была выше, за счет добавления чуть меньшего количества допуслуг. Я опять озвучил отказ от ВСЕХ возможных допуслуг. Только раза с четвертого мы вышли на вариант чистой рассрочки, но и в этом случае сумма общего платежа получалась на несколько рублей выше. Несколько раз подряд зал=данный вопрос о несоответствии суммы не нашел ни ответа, ни понимания у сотрудника банка. Я оставил попытки добиться какого-то внятного ответа и закончил оформление рассрочки. Приближалась дата первого платежа. Было желание закрыть всю рассрочку двумя платежами(за 2 месяца).

Сегодня, предварительно посмотрев информацию на сайте МТС о местонахождении банкоматов, отправился к ближайшему. Минут 15 ходьбы - решил прогуляться. Придя в здание Международного Аэропорта г. Иркутск, я обошел его пару раз в поисках нужного мне устройства. Банкомата нет, но обнаружилась будка с надписью "МТС салон связи", в коей оказывались услуги по подключению, пополнению баланса и продажа устройств. Девушка за стойкой ничего относительно искомого мной банкомата мне пояснить не смогла. Вопрос, заданный нескольким сотрудникам аэропорта также остался без ответа. Звоню на горячую линию МТС. Сотрудник горячей линии дал мне ту же информацию, что я видел и на сайте. На мою просьбу дать более точную информацию по расположению банкомата он ответил, что у него таковой нет и предложил обратиться к сотрудникам аэропорта. Я пояснил, что сотрудники аэропорта не знают ответа на интересующий меня вопрос.

После некоторого времени пререканий я попросил переключить на более осведомленного сотрудника. Девушка, продолжившая беседу со мной, также попыталась убедить меня в том, что я все-таки должен выяснить вопрос у сотрудников аэропорта. К тому времени, из общедоступных мест, я не заглянул только в женский туалет. Банкомата я не нашел, а носиться по этажам в поисках осведомленного сотрудника аэропорта не было ни времени, ни желания. Я предложил сотруднику горячей линии МТС обратиться в техслужбу и узнать у них о существовании и работоспособности искомого мной аппарата. И, как это ни удивительно, выяснилось, что банкомат МТС банка в этом здании вероятнее всего не действует у вывезен на ремонт или обслуживание.

В общем, я думаю, моя реакция понятна. МТС-банк, занимает свое почетное место рядом с Сетелем-банком, Росгосстрах-банком, ВТБ24.

ответить