Отзывы про банк Хоум Кредит Банк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 27 место в рейтинге

ООО «ХКФ Банк» — один из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке, «дочка» чешской Home Credit Group бизнесмена Петра Келлнера (входит в состав международной PPF Group). С 2008 года планомерно разворачивает свою деятельность в сторону универсального розничного бизнеса. Основным источником ресурсов на текущий момент выступают средства населения.


Филиалы сети

3. ул. 1905 года, д. 4, стр. 1 пока нет отзывов
4. ул. Автозаводская, д. 4 пока нет отзывов
5. Алтуфьевское ш., д. 86, корп. 1 пока нет отзывов
6. ул. Старокачаловская, д. 5а пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

kirilelist

Для получения визы нужна была выписка со счета. Для облегчения дальнейшего перевода на англ. хотелось получить ее в электронном виде (excel). При обращении в отделение мне с кислой миной Маринка ответила, что такое невозможно, шансов нет. Попытал счастье, обратившись с таким запросом на Горячую линию и на следующий день получил email с выпиской в Экселе. Спасибо ведущему эксперту Фетисовой Елене за гибкий подход, креативность и желание...
Показать полностьюДля получения визы нужна была выписка со счета. Для облегчения дальнейшего перевода на англ. хотелось получить ее в электронном виде (excel). При обращении в отделение мне с кислой миной Маринка ответила, что такое невозможно, шансов нет. Попытал счастье, обратившись с таким запросом на Горячую линию и на следующий день получил email с выпиской в Экселе. Спасибо ведущему эксперту Фетисовой Елене за гибкий подход, креативность и желание помочь клиенту.

ответить
Osip1616

Город Киров!!! В нашем городе есть лишь один банкомат этого банка. Больше месяца назад он захватил мою карту, выдал аппаратную ошибку. На следующий день в офисе сказали, что в скором времени его починят. Сегодня после внесения наличных - опять аппаратная ошибка, деньги захватил, чек не выдал. По какой причине банкомат не ремонтируют уже полтора месяца ? У меня один ответ: люди приходят платить по кредиту через банкомат, он выдает...
Показать полностьюГород Киров!!! В нашем городе есть лишь один банкомат этого банка. Больше месяца назад он захватил мою карту, выдал аппаратную ошибку. На следующий день в офисе сказали, что в скором времени его починят. Сегодня после внесения наличных - опять аппаратная ошибка, деньги захватил, чек не выдал. По какой причине банкомат не ремонтируют уже полтора месяца ? У меня один ответ: люди приходят платить по кредиту через банкомат, он выдает ошибку, далее написание заявления в банк,  инкассация, проверка. Если денег у клиента больше нет, то как следствие, просрочка по кредиту, начисление штрафов. Другого адекватного объяснения данному бездействию сотрудников в вопросе ремонта банкомата я не вижу! Отвратительное отношение к клиентам. Банк рассчитан больше на кредитование под дикий процент, а не под вклады и т.п.

ответить
edol

Коротко. На майские, отделение, а оно в Сочи одно с двумя единственными банкоматами в нём же, было закрыто, банкомат не работал на выдачу. Пришлось поискать банкомат другого банка, в котором бы сумма разовой выдачи не была сильно ограничена.
При обращении на горячую линию банка с предложением что-нибудь придумать, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, банк через некоторое время вернул комиссию за снятие денег в банкомате...
Показать полностьюКоротко. На майские, отделение, а оно в Сочи одно с двумя единственными банкоматами в нём же, было закрыто, банкомат не работал на выдачу. Пришлось поискать банкомат другого банка, в котором бы сумма разовой выдачи не была сильно ограничена.
При обращении на горячую линию банка с предложением что-нибудь придумать, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, банк через некоторое время вернул комиссию за снятие денег в банкомате другого банка. Надеюсь, что с контролем за работой банкоматов в нерабочие дни тоже что-то удалось придумать. В целом, клиентоориентированность банка зашкаливает.

ответить
Ekaterina94

Регулярно возникают проблемы с данным банком. Несколько раз оставляла заявления через колл-центр на частично досрочные погашения кредита, ни одно не было исполнено. Составляла обращение, ссудный счёт так и не скорректировали. Сегодня, 25.05.2017 при обращении в отделение банка Хоум Кредит на Грекова, 8, с целью полного погашения кредита столкнулась с непозволительным хамством сотрудников. Мой вопрос был прост "Какая сумма будет...
Показать полностьюРегулярно возникают проблемы с данным банком. Несколько раз оставляла заявления через колл-центр на частично досрочные погашения кредита, ни одно не было исполнено. Составляла обращение, ссудный счёт так и не скорректировали. Сегодня, 25.05.2017 при обращении в отделение банка Хоум Кредит на Грекова, 8, с целью полного погашения кредита столкнулась с непозволительным хамством сотрудников. Мой вопрос был прост "Какая сумма будет списана с моего счёта 8.06.2017 в счёт полного погашения кредита?". Несколько раз получала разные ответы. Позже выяснилось что сотрудник называл мне сумму списания без учета той, которая уже обеспечена на счете. Был длинный диалог. Хочу обозначить что хамства с моей стороны в адрес сотрудников не было. Тон общения у меня был обоснованно требовательный, так как имеются проблемы и недовольство банком в целом. Операционист Фролов С.А. на мои вопросы и просьбы отвечал нехотя, грубо, добавлял со вздохом "..что еще?..". Невыдержав такого отношения, спросила почему Фролов С.А. так со мной общается. После этого наперебой Максимова С.А. и Фролов С.А. сообщили мне что я сама виновата в том, что они со мной так разговаривают и что будучи сотрудником другого банка я не должна задавать никаких вопросов по списанию кредита. Хочу обратить внимание, что место работы клиента никак не должно соприкасаться с текущим обслуживанием. Я крайне не довольна обслуживанием данного банка и считаю такой формат общения с клиентом неприемлемым, даже если клиент работает в той же сфере.

ответить
sitano

04.03.2017, 20:29 (Мск время) приобретал технику на сумму 184 400р. Я решил воспользоваться опцией рассрочки 0-0-12. На вопрос представителя банка (Ковалевой Ирины Анатольевны) в магазине о страховках я отвечал, что никакие страховки мне не нужны.

В итоге, оплачивая третий платеж, я обнаружил, что Ковалева И. А. таки включила в рассрочку (которая по факту является кредитом со ставкой 7%) страхование жизни. Таким образом общая стоимость выросла на 5...
Показать полностью04.03.2017, 20:29 (Мск время) приобретал технику на сумму 184 400р. Я решил воспользоваться опцией рассрочки 0-0-12. На вопрос представителя банка (Ковалевой Ирины Анатольевны) в магазине о страховках я отвечал, что никакие страховки мне не нужны.

В итоге, оплачивая третий платеж, я обнаружил, что Ковалева И. А. таки включила в рассрочку (которая по факту является кредитом со ставкой 7%) страхование жизни. Таким образом общая стоимость выросла на 5 тысяч рублей, при стоимости страховки 7013р. 

Стоимость товара = 177092р.
Страховой взнос, который мне впарили = 7013р
Размер кредита = 184105р

Таким образом, вместо рассорчки, я получил обычный кредит с переплатой в 5000 рублей, при стоимости товара 177092р - финальные выплаты должны были составить ~190000р (не похоже не рассрочку).

В чем проблема:

- Магазин и Банк в лице Ковалевой И. А. включили страховку в кредит по программе рассрочки на товар, несмотря на то, что я ото всех страховок отказывался.
- В моем личном договоре, № ***187, нигде не указана полная сумма кредита со всеми процентами. Графа "полная стоимость кредита с % годовых" буквально пустая. Если бы она пустой не была, и там стояла цифра в 190000р я бы обратил на это внимание. Да, я мог бы перемножить ежемесячный взнос в 16041.16р на 12 и понять, что что-то тут не так. Но не ожидал. Процедура заняла час. А сумарное время проведенное в магазине 4 часа.
- Во всех формулировках типа "Размер кредита", и в приложении, вообще везде, нигде не указано, что это размер вашего долго ДО процентов. Нигде нет полной стоимости кредита. В приложении и в договоре нигде нет цифр о размере тела и процетов и остатках.
- В договоре нет (не могу найти), кодового слова.

Из приятного:
- Сотрудники кол центра в целом стараются помочь в рамках своих обязанностей решить проблемы. Впечатления от звонков туда в целом положительные.

ответить
Yanadubr

11 мая этого года я обратилась в Банк Хоум Кредит, чтобы взять кредит на личные нужды. Мне тут же сказали что невозможно отправлять запрос без страховки. Я согласилась, т.к. знала что Ее можно вернуть в течении 14 дней, у меня сразу списали 5000 которые не возвращаются. Я приехала ровно через 2 недели, досрочно закрыть кредит и написать заявление о возврате страховки (35000), но мне сказали что я опоздала и деньги мне вернут с удержанием 13000....
Показать полностью11 мая этого года я обратилась в Банк Хоум Кредит, чтобы взять кредит на личные нужды. Мне тут же сказали что невозможно отправлять запрос без страховки. Я согласилась, т.к. знала что Ее можно вернуть в течении 14 дней, у меня сразу списали 5000 которые не возвращаются. Я приехала ровно через 2 недели, досрочно закрыть кредит и написать заявление о возврате страховки (35000), но мне сказали что я опоздала и деньги мне вернут с удержанием 13000. Хотя на горячей линии сказали что я могу вернуть всю сумму. Позже я узнала что страхование не обязательно. Я осталась очень недовольна работой банка в целом!

ответить
ashakl

Добрый день! Клиентом Вашего банка являюсь с 2013 г. На данный момент нахожусь в просрочке платить не отказываюсь. Номер договора 2170102450. Вчера 24.05.2017 г. сотрудник отдела взыскания Вашего банка пришел ко мне домой днем и отдал моим родителям уведомление без конверта в открытом виде, где указаны все мои данные, номер договора, сумма задолженности и т.д. тем самым грубо нарушив ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. Мои родители не...
Показать полностьюДобрый день! Клиентом Вашего банка являюсь с 2013 г. На данный момент нахожусь в просрочке платить не отказываюсь. Номер договора 2170102450. Вчера 24.05.2017 г. сотрудник отдела взыскания Вашего банка пришел ко мне домой днем и отдал моим родителям уведомление без конверта в открытом виде, где указаны все мои данные, номер договора, сумма задолженности и т.д. тем самым грубо нарушив ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. Мои родители не указаны в моей анкете как контактные данные, не являются созаемщиками и согласие на раскрытие моих данных им я не давала. Также был нарушен ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Я не скрываюсь и телефон мой доступен. Мало того что когда я ему позвонила и сказала о нарушении закона он сказал мне что еще и по соседям пройдется. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Иначе я буду вынуждена обратиться во все органы в том числе в суд за возмещением морального вреда. Банк должен соблюдать закон, а не угрожать людям и тем более не распространять персональные данные всем подряд.

ответить
chet123

Вчера поздно вечером подошел к банкомату, чтобы пополнить баланс. Заглючил купюроприемник и в результате я в ситуации: механизм купюроприемника крутится по кругу, кредитка в банкомате, никакого отзыва на нажатия нет. Как оказалось, бесплатную линию поддержки опять отключили. Звоню на городской номер и прошу перезвонить мне, так как в этой ситуации я хочу предупредить банк об их ошибке. Мне говорят "хорошо"... и не перезванивают....
Показать полностьюВчера поздно вечером подошел к банкомату, чтобы пополнить баланс. Заглючил купюроприемник и в результате я в ситуации: механизм купюроприемника крутится по кругу, кредитка в банкомате, никакого отзыва на нажатия нет. Как оказалось, бесплатную линию поддержки опять отключили. Звоню на городской номер и прошу перезвонить мне, так как в этой ситуации я хочу предупредить банк об их ошибке. Мне говорят "хорошо"... и не перезванивают. Хорошо, рядом был банковский телефон (как оказалось) - опять связываюсь с поддержкой и девочка мне предлагает следующее: подождать у банкомата до 0.00, а потом банкомат "выплюнет" мою карту!!! Время - 23.14. Спрашиваю, а что-то серьезное Вы предложить можете? В результате, мы блокируем карту и мне предлагают после этого приехать еще в рабочее время, чтобы написать заявление на разблокировку карты! Однако на следующий день я звоню в поддержку и мне говорят, что я должен приехать и написать заявление на новую карту! При этом тон разговора таков - "нам наплевать на Вас, это Вам надо, Вы и решайте". Сегодня ехал мимо офиса, смог зайти - здесь девушки выдали третью версию, которой я верю больше - в течение ближайших 7-15 дней они будут вскрывать банкомат, найдут карту и перезвонят. Это больше похоже на реальное решение. Хотя тоже не идеальное решение ситуации - слишком большие сроки.
Самое забавное, что девушка из поддержки вечером рассказывала мне о том, что банкомат на обновлении операционки)) На самом деле, в банкомате давно необходимо ремонтировать купюроприемник - на нем уже почти месяц висит объявление о том, что больше 10 купюр за один раз вставлять не рекомендуется. Вот на мне он и скончался. Следить вообще кто-то за оборудованием собирается? Банк совершенно равнодушен к своим клиентам!

ответить
veritas2012

 Добрый день .Почему -то не могу  отправлять письма банку через личный кабинет интернет банка хоум кредит - поэтому опишу суть проблемы здесь.
Есть реквизиты для перечисления в Банк Москвы 
оф ссылка на сайте банка москвы

илиал «Центральный» Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве (Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО))
ИНН 7702070139 КПП 770943002
БИК 044525411
Корреспондентский счет № 30101810145250000411 в Отделении 1 Главного...
Показать полностью Добрый день .Почему -то не могу  отправлять письма банку через личный кабинет интернет банка хоум кредит - поэтому опишу суть проблемы здесь.
Есть реквизиты для перечисления в Банк Москвы 
оф ссылка на сайте банка москвы

илиал «Центральный» Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве (Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО))
ИНН 7702070139 КПП 770943002
БИК 044525411
Корреспондентский счет № 30101810145250000411 в Отделении 1 Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва
Счет: № 30232 810 7 0000 2000004
В назначении платежа необходимо указать Фамилию, имя, отчество и № карты (16 знаков) получателя

Заходим в ИБ банка и выбираем перевод в другой банк с указанием реквизитов счета 
И при указании возникает всплывающее  окно 
Скриншоты ниже 
Демонстрирую как я все заполнил 
Сама ошибка 

Причем платеж  каким-то получателям ЖКХ   ?  Есть банковский счет на который я хочу перевести ден средства &nbsp  Видимо тут какая-то ошибка ПО

ответить
Maslik777

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом работы с банком Хоум кредит. Номер договора 2220997399
8 августа 2015 года  купил себе телефон айфон 6 в рассрочку в одном из сотовых салонов. Условия были такие, 6 месяцев льготный период, далее с процентами, к моему сожалению кредитором выступил Хоум кредит банк.  Вообщем я решил не затягивать с выплатой и решил закрыть кредит досрочно, где то в ноябре, положил сумму достаточную для...
Показать полностьюДобрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом работы с банком Хоум кредит. Номер договора 2220997399
8 августа 2015 года  купил себе телефон айфон 6 в рассрочку в одном из сотовых салонов. Условия были такие, 6 месяцев льготный период, далее с процентами, к моему сожалению кредитором выступил Хоум кредит банк.  Вообщем я решил не затягивать с выплатой и решил закрыть кредит досрочно, где то в ноябре, положил сумму достаточную для полного покрытия основного долга и процентов, позвонил в банк, была такая услуга, что бы можно было попросить закрыть кредит досрочно по телефону, так и сделал. Уточнил все у специалиста хватает ли средств и тд, меня уверили что обязательств перед банком нет, и кредит полностью погашён. Вроде бы все отлично, но в декабре от товарища услышал занятную историю про хоум банк, что он брал телефон в рассрочку так же заоянее все закрыл, а через  год ему позвонили из банка и спросила почему он не внёс очередной платёж. А дело было так, он внес сумму которая необходима для закрытая договора, позвонил о досрочном погашении оператору, его уверили, что все закрыта и все нормально, а по факту было так, о досрочной оплате операцию не провели, и в течение года от полной суммы снимались ежемесячные выплаты, естественно с процентами, а после льготного периода ещё и с бешеными процентами, ну и через год сумма закончилась, и тут его вспомнили. Узнав о таком качестве работы, сразу же позвонил в банк, где-то в декабре попросил проверить точно ли моя операция о досрочном погашении проведена, оказалось нет))) все так же каку моего товарища) очень был недоволен, сотрудники вежливо извинились за ошибку банка, и сказала что все сейчас исправит и проведёт. Думаю ладно бывает, и забыл про эти проблемы, но к сожелению только до 6 июля 2016 года. Представляете все призошло так же как и у моего друга, даже после того как я позвонил в банк и указал на ошибку!!! Я был в шоке, позвонил в службу поддержи, девочка сказала что ничем помочь не может,  ну я сказал раз не можете, этим будут заниматься юристы, она сказала ок. Через пару минут перезванивают из банка, видемо Руководитель этой девочки ,все узанала посмотрела проводимые операции и сказала что действительно ,Вы все заплатили, но операция почему то не прошла. Сказала что этот вопрос сможет решить только региональной менеджер, честно скажу не помню должность, перевели к ней, она все посмотрела,  сказала да ошибка банка, и она все операции проведёт задним числом, и естественно проценты с меня снимать не будут, главное что бы я не портил мнение о банке, ладно, вопрос решили, написали смс, что у меня задолженностей нет и моя кредитная история чиста.  И снова забыл про этот злополучный банк, плохих отзывов писать не стал. НО вчера опять вспомнил, 23 мая 2017 пришёл брать кредит в Втб 24, но мне отказали, хотя моя белая зарплата высокая,  был полностью выплачен кредит в этом же банке, тоесть история идеальная, а нет, девушка сказала в банке сказала, что у них появилась функция просмотра онлайн кредитной истории и я оказался злостным неплательщиком с просроченной задолженностью в 38000 руб по договору от 5 августа 2015 тот самы по которому я брал кредит, и теперь меня осенило, почему мне не дали ипотеку в втб24, отказали во всех банках, когда хотел брать кредит на свадьбу.
Вот так мне банк испортил кредитную историю и очень сильно испортил жизнь, советую всем избегать даже малейшего сотрудничества с этим банком, очень странно что так часто происходят такте ошибки, может это не ошибки а так зарабатывают на людях.

ответить
zina09

Прошу удалить из базы персональное предложение банка "револьверная карта с кредитом 50 тыс". В личном кабинете в разделе оформить кредит висит отправленная карта от 21.11.2016. Большое спасибо за такое ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, наверное придёт карта 21.11.17 с пешим курьером из Москвы ?

P.S. К сожалению, скрины личного кабинета не могу приложить.

ответить
B1lly_Boy

Хотел написать отзыв о том как я ждал, ждал, ждал, ждал и ещё раз ждал 19.05.2017.
Зашёл в магазин Алеф в ТЦ Хорошо, решил купить куртку (5000 руб) в рассрочку в 13:45. Выбрал банк Хоум Кредит, так как уже два раза там "заявлялся".  В магазине всё сделали, позвонили. Говорят 15 минут и всё ок.  Хорошо, сходил в фудкорт. Дождался смс с кодом в 14:10. Потом звонок, где пришлось заново рассказывать всё о себе, хотя надеялся, что раз мне шлются смс с текстом...
Показать полностьюХотел написать отзыв о том как я ждал, ждал, ждал, ждал и ещё раз ждал 19.05.2017.
Зашёл в магазин Алеф в ТЦ Хорошо, решил купить куртку (5000 руб) в рассрочку в 13:45. Выбрал банк Хоум Кредит, так как уже два раза там "заявлялся".  В магазине всё сделали, позвонили. Говорят 15 минут и всё ок.  Хорошо, сходил в фудкорт. Дождался смс с кодом в 14:10. Потом звонок, где пришлось заново рассказывать всё о себе, хотя надеялся, что раз мне шлются смс с текстом примерно "вам одобрен кредит на ******** руб. хоть сейчас", то данные есть =) но это не так страшно... рассказал. Жду.
Звонят говорят нужна фотография. Им администратор магазина отправила. 10 минут опять фотография, мол не дошла (как по вайберу или вотсапу не может дойти фото?). ну ладно... Опять отправила. 10 минут - не дошла... Та уже говорит сидите с телефоном в руках и отправляет, и отправляет. Есть! опять жду...
Звонок: "Вам одобрили!"
Я говорю мол: "девушка, вы полтора часа уже работаете со мной, разве это нормально?"
"Это не наша вина, это фотографию слали долго"
Но я был и видел как слали фотографию, это не все полтора часа и было видно, как её ждали...
Спрашиваю: "Как скоро приедут ко мне?"
"Через пятнадцать минут, наш работник уже выехал" 
Время 15:20...
В 16:20 он приехал. Забегает девушка просто с телефоном и всё! Наверно привыкла к принтерам с вай-фай везде...  Ей говорят, что распечатать здесь не получится... Она в ступоре. Работники же магазина ей посоветовали пойти вниз, где у них ещё пункт и может там распечатает (хотя что мешала с распечаткой приехать, я не знаю). Ушла... Прошло 30 минут. Приходит с бумагами, просит степлер, фломастер выделяющий, ручку (не мне судить конечно, но коль ты работаешь с этим почему не взять с собой маленькую сумку, портфельчик и таскать канцелярию). Работники магазина походили, поискали всё, дали. В общем на заполнение ушло 15 минут после чего я смог уйти из магазина с курткой, прождав более чем три часа! три часа, Карл! =) Смс получил сразу с поздарвлением о заключении договора в 17:02.. ) это я сейчас улыбку в конце поставил, в пятницу (19.05.2017) мне было не до смеха. Спасибо работникам магазина, они вроде как тоже начали выяснять,  проблему,  а я как непосредственный участник этих событий не могу не написать этот отзыв, дабы другие люди не попались на те же грабли. Может беседа с работниками пройдёт, все всё поймут и будут добросовестно исполнять свои обязанности. Спасибо. 

Оценка исключительна по данному случаю. Два раза было оформление напрямую с представителем в магазинах и всё было замечательно, быстро и удобно.  А вот дистанционное у меня было впервые.

ответить
02122

Много лет была клиентом банка и имела о нем хорошее мнение,но сложилась ситуация довольно неприятная.Ухудшилось мое финансовое положение,потеряла работу в связи с инфарктом уволили.Обратилась в банк за помощью-сотрудники на словах пояснили что у банка нет рычагов для помощи заемщикам.Старалась выкрутиться как могла,но все же наступил момент когда пошли просрочки по кредитам.И тут я выяснила что  мои два потребительских кредита...
Показать полностьюМного лет была клиентом банка и имела о нем хорошее мнение,но сложилась ситуация довольно неприятная.Ухудшилось мое финансовое положение,потеряла работу в связи с инфарктом уволили.Обратилась в банк за помощью-сотрудники на словах пояснили что у банка нет рычагов для помощи заемщикам.Старалась выкрутиться как могла,но все же наступил момент когда пошли просрочки по кредитам.И тут я выяснила что  мои два потребительских кредита с разными номерами договоров оформлены на один счет,мелким шрифтом скромненько о чем никто не информировал  при получении кредита  ссылочка что банк имеет прав в одностороннем порядке  случае просрочки списывать деньги не по рапоряжению клиента а по своему усмотрению.Пообщавшись с работниками службы взыскания и юристами пришла в банк подала заявление на досрочное погашение кредитного договора на который мне хватало средств для полного досрочного погашения.Заявление подано согласно условиям банка не позднее 10 дней до планового списания средств с данного кредитного договора.Специалист банка оформила заявление платежку на требуемую сумму по данному кредитному договору.Озвучила что по закону о защите прав потребителя я действую в рамках закона и банк не вправе мне отказать в досрочном закрытии кредитного договора.Кроме того сотрудники службы взыскания так же ознакомили меня с моим правом на досрочное погашение кредита по закону.Внесла я денежку в кассу банка и в день озвученный мне оператором пришла в банк за справкой о закрытии счета и УВЫ,,Банк списал средства на другой номер договора согласно мелкому шрифту договора а не по распоряжению и заявлению клиента о полном досрочном закрытии кредитного счета.Нарушил свои же условия кредитования и досрочного погашения кредитных договоров. Налицо нарушение №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который однозначно заявляет о праве заёмщика гасить кредит досрочно, и устраняет возможные противоречия и недосказанности,  Статья 11 закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которая называется «Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)» даёт нам подробные разъяснения о необходимости уведомления.Пункт 4 говорит о праве заёмщика вернуть кредитору досрочно всю сумму кредита или её часть с предварительным уведомлением не менее чем за тридцать (30) календарных дней до предполагаемого дня возврата денежных средств. Если иное не предусмотрено договором.Срок уведомления, установленный договором, может быть и более коротким. На кредитора также накладывается обязательство произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом в течение ПЯТИ календарных дней со дня его уведомления и предоставить указанную информацию заёмщику (пункт 7).
  Как результат в моем случае банк не закрыл мне кредитный договор,денежные средства перевел не по назначению,меня не уведомил о том что кредитный догокор он не закроет.При моем обращении в банк от работников банка я услышала нелицеприятное выражение что я склочница,лгунья потому как оказывается на все мои письменные обращения работники банка мне каждый раз распечатывают письменные ответы банка.На мою просьбу продублировать ответ банка на мое заявление о закрытии кредитного договора на который я внесла средства для полного погашения ссудды договора мне распечатывать ответ банка отказались сославшись на то что ответ содержит ранее озвученную информацию.Я подавала в банк письменоно заявление о предоставлении мне дубликатов ответом на мои обращения,с информацией для работников банка об уголовной ответственности о сокрытии либо недостоверной информации но банку  плевать на законодательство,сотрудники банка откровенно хамят и оскорбляют клиентов,чего ранее не было пока у меня не появились вопросы который  мы с банком разрулить не может уже порядка трех месяцев.
Очень жаль что банк принял позицию--сдеру деньги по любому. В настоящее время в банк подана Претензия .Очень надеюсь что в этот раз банк изволит дать письменный ответ.

ответить
mkr88

22 мая оформил заявку на потреб кредит в этом банке , мне перезвонил менеджер и мы стали оформлять. При оформлении менеджер сказал , что в обязательном порядке нужно оформить страхование жизни , иначе будет отказ , и конечно я согласился. Сумма кредита 401 тыс , страхование - 27 тыс - через некоторое время мне перезвонили с положительным ответом , все прекрасно. НО я решил немного изучить вопрос этого страхования и увидел много отзывов ,...
Показать полностью22 мая оформил заявку на потреб кредит в этом банке , мне перезвонил менеджер и мы стали оформлять. При оформлении менеджер сказал , что в обязательном порядке нужно оформить страхование жизни , иначе будет отказ , и конечно я согласился. Сумма кредита 401 тыс , страхование - 27 тыс - через некоторое время мне перезвонили с положительным ответом , все прекрасно. НО я решил немного изучить вопрос этого страхования и увидел много отзывов , что эта услугу абсолютно добровольная , и менеджеры просто нагло обманом , что не будет одобрения , навязывают ее. Я перезвонил в банк и мне подтвердили , что это услуга необязательна и от нее можно отказаться , придя в отделение банка , написать заявление и будет перерасчет суммы и платежей. И тут уже небольшой осадок появился внутри. НО история на этом не заканчивается , получилось так , что эти деньги мне не понадобились , и я конечно хочу закрыть этот кредит сразу. Я позвонил в банк и спросил порядок этой процедуры и  какие переплаты будут у меня , менеджер меня информировала , что нужно приехать в отделение банка и внести все деньги , так же написать заявление на досрочное закрытие кредита. На мой вопрос какую сумму я должен внести , мне сказали - 428 тыс. , но я сказал что услуга страхования была мне навязана и я имею право отказаться от нее. Получается что для закрытия кредита , которым пользовался 2 дня , должен отдать 27 тыс! Конечно мне сказали , что нужно будет написать заявление и эти деньги мне вернут в течении 3-х недель, но сам факт , что я брал 401 тыс , еще 27 мне просто включили в кредит за страховку , я этих денег то и в руках не держал , а должен заплатить! Почему если есть возможность отказаться от этой услуги и сделать перерасчет кредита , я должен ее оплачивать , и ждать когда мне там деньги вернуться? Конечно все эти заморочки меня очень расстроили , тк в этом банке раньше брал кредиты не раз и история у меня тут отличная. Вот теперь поеду в банк решать всю сложившуюся ситуацию , но чувствую еще попьют кровушки.

ответить
xomman

Выражаю огромную благодарность сотруднице банка Елене Фетисовой, которая мне очень помогла вернуть страховку. Все до мелочей объяснила. С такими очень приятно разговаривать. Побольше бы таких сотрудников наверное и в стране бы порядок был. Еще раз огромное спасибо Елене. Всего самого наилучшего

ответить
bugulya

Добрый день!

Уже не знаю к кому звонить и куда обратиться. 20 марта 2015 года воспользовалась услугой "КУПИ НЕ КОПИ" для оплаты авиабилетов. Займ предоставлялся на 6 месяцев. Займ погасила полностью и в срок. За свою кредитную историю трясусь и очень боюсь ее испортить.

В этом месяце стала оформлять ипотеку, посыпались отказы. Заказала БКИ, а там указано, что я оплатила займ только за 3 месяца....и у меня просрочка аж 673 дня. При этом мне...
Показать полностьюДобрый день!

Уже не знаю к кому звонить и куда обратиться. 20 марта 2015 года воспользовалась услугой "КУПИ НЕ КОПИ" для оплаты авиабилетов. Займ предоставлялся на 6 месяцев. Займ погасила полностью и в срок. За свою кредитную историю трясусь и очень боюсь ее испортить.

В этом месяце стала оформлять ипотеку, посыпались отказы. Заказала БКИ, а там указано, что я оплатила займ только за 3 месяца....и у меня просрочка аж 673 дня. При этом мне никто не звонил, про просрочку слышу впервые. Стала звонить на горячие линии банков. Хоум Кредит Банк сказал, что я у них в базе не значусь. Звоню в "Купи не копи" - тоже самое....типа данные мои есть, договора такого нет. При этом один специалист переводит меня на другого. Часами каждому объясняю ситуацию. Сказка про белого бычка получается.

В итоге опять дозвонилась до Хоум Кредита, прыгали со специалиста на специалиста....уговорила в итоге девушку по имени Полина принять от меня заявку на выяснение ситуации....отправила скан договора, а воз, как говорится, и ныне там. Никто мне не перезванивает и похоже никто этим не занимается.

Как так? К кому обращаться? И что делать с испорченной кредитной историей?

ответить
dimasobolev

Получил сегодня смс "Во избежание продажи Вашего долга по договору 2503585968 сторонней организации, погасите просрочку незамедлительно. 88007001039"

Я несколько последних лет пользуюсь услугами только сбербанка, в ХКФ банке кредитов не имею. Обратился к менеджеру банка через сайт, мне ответили, что я должен звонить по тел.88007001039 мол этим занимается другое подразделение.

ответить
AlesGoooood

Добрый день!

В общем и целом отношу себя к тому типу клиентов, которые обслуживаются дистанционно. Благо данный Банк позволяет это делать весьма успешно! Отдельное спасибо за это, продукты всегда радуют! Действительно "просто, быстро, удобно"!

Но этот отзыв хочу посвятить ДО Алтуфьевский и старшему операционисту-кассиру Диане Ислановой. Ещё сидя в очереди у меня создалось приятное впечатление. Девушка очень быстро разгрузила...
Показать полностьюДобрый день!

В общем и целом отношу себя к тому типу клиентов, которые обслуживаются дистанционно. Благо данный Банк позволяет это делать весьма успешно! Отдельное спасибо за это, продукты всегда радуют! Действительно "просто, быстро, удобно"!

Но этот отзыв хочу посвятить ДО Алтуфьевский и старшему операционисту-кассиру Диане Ислановой. Ещё сидя в очереди у меня создалось приятное впечатление. Девушка очень быстро разгрузила очередь, была очень вежлива с клиентами. (Год назад я заходила в это же отделение и ушла крайне недовольна обслуживанием. Хамоватые и некомпетентные специалисты уверили меня в том, что в этом Банке отлично только дистанционное обслуживание).

У меня было достаточно много операций, которые Диана выполнила очень быстро и даже успела проконсультировать меня по новым продуктам Банка! Через 5 минут я вышла из отделения со всеми решенными проблемами, хорошим настроением и отличным впечатлением от Банка! Диана, спасибо большое за Вашу работу! Благодаря таким специалистам как Вы, рейтинги банков всегда будут ползти вверх,а клиенты будут всегда довольны! 

Прошу руководство Банка подумать о премировании сотрудников за хорошую работу, ведь пряник тоже нужен!  

ответить
and2k8

Захотелось прикупить себе новый топовый телефон и обратился к товарищу, который работал продавцом-консультантом в средне-известной сети магазинов по продаже электроники (банк партнер этой сети соответственно Хоум Кредит). Предложил оформить рассрочку на 10 месяцев без первоначального взноса, переплат, страховок и т.д. (заявление оформляют сами продавцы). Оформили значит за 10 минут по паспорту, пришло одобрение, получил телефон. Но...
Показать полностьюЗахотелось прикупить себе новый топовый телефон и обратился к товарищу, который работал продавцом-консультантом в средне-известной сети магазинов по продаже электроники (банк партнер этой сети соответственно Хоум Кредит). Предложил оформить рассрочку на 10 месяцев без первоначального взноса, переплат, страховок и т.д. (заявление оформляют сами продавцы). Оформили значит за 10 минут по паспорту, пришло одобрение, получил телефон. Но товарищ мой поделился, что такой возможности получить чистую рассрочку нет практически ни у кого, потому что за выданные рассрочки руководство магазина их нагибает и оформляют соответственно эти рассрочки только "по братски" своим друзьям, и то со скрипом, а остальных клиентов всеми способами переводят на обычный кредит, даже если клиент настаивает, что не хочет кредит или доп.услуги, они просто даже не отправляют заявку, говоря клиенту что пришел отказ. Со слов моего товарища, так же поступают и кредитные менеджеры данного банка (да и всех остальных банков в РФ).

Теперь о моей оценке. Принимая во внимание то, что я получил честную рассрочку, обслуживание банка мне понравилось. В итоге оплатил ровно по ценнику товара (при этом была возможность сэкономить 5 000 руб. если бы погасил рассрочку в течении первого месяца). Оплачивал через приложение, очень удобное и эргономичное, без лишних разделов и надписей, все четко и понятно. Единственное, что платежи иногда долго доходят до банка (например - дата платежа выпала на субботу, деньги отправил в пятницу, зачислили только во вторник, из-за чего образовалась просрочка на пару дней).

Сейчас в планах купить кухню в hoff, где банк партнер Хоум Кредит, опять же по программе рассрочки 0-0-24, только там у меня знакомого уже нет, но я все же слепо надеюсь получить такое же честное обслуживание, но что-то мне подсказывает что следующий отзыв будет красным))

ответить
yes.kia

Прошу прослушать разговор с оператором вашей "горячей линии". Позвонил в колл-центр в 10:50 22 мая по вопросу закрытого счета (последние цифры 7734). Ответила оператор Евгения Васильевна. Мало того, что данный оператора вообще очень плохо воспринимала информацию, одни и те же вопросы задавала по несколько раз, так в результате она сбросила мой звонок. Потом естественно никто не перезвонил (на тот случай, если представитель банка будет...
Показать полностьюПрошу прослушать разговор с оператором вашей "горячей линии". Позвонил в колл-центр в 10:50 22 мая по вопросу закрытого счета (последние цифры 7734). Ответила оператор Евгения Васильевна. Мало того, что данный оператора вообще очень плохо воспринимала информацию, одни и те же вопросы задавала по несколько раз, так в результате она сбросила мой звонок. Потом естественно никто не перезвонил (на тот случай, если представитель банка будет рассказывать мне старую сказку про технические неполадки на линии).
Мою проблему так и никто и не решил.

Прошу по результатам проверки, перезвонить сбросившего звонок и извиниться за свое поведение. Это уже не первая ситуация со сбросами звонков. Операторы вашего колл-центра продолжают безнаказанно сбрасывать звонки клиентов! Никто не перезванивает.

Дополнение от 22.05.2017 19:18
Она утверждает, что перевыпуск карты "Ключ" является платным и стоит это 200 рублей, хотя в договоре четко прописаны условия бесплатного перевыпуска. Она утверждает, что её так обучали и это информация прописана не в договоре и не на сайте, а в её "личном" источнике, который она раскрыть отказалась.

Объясните, что это за "личные источники" у ваших операторов колл-центра? Звонок был 22 мая около 18 часов.

ответить
openid.mail.ru/mail/ShayhutdinovRavil~

В целом только хорошие впечатления о банке, но есть мелкие мелочи которые не дают возможности поставить "плюс сто пятьсот" ))

В последний раз звонили по опросу обслуживания и сообщили что у меня есть персональное предложение на кредит и мы его оформили всего лишь пообщавшись по телефону. Мне осталось лишь подтвердить его онл@йн. Очень удобно! Очень круто! Без всяких походов в банк. "ПРОСТО. БЫСТРО. УДОБНО". Это как раз про мой последний...
Показать полностьюВ целом только хорошие впечатления о банке, но есть мелкие мелочи которые не дают возможности поставить "плюс сто пятьсот" ))

В последний раз звонили по опросу обслуживания и сообщили что у меня есть персональное предложение на кредит и мы его оформили всего лишь пообщавшись по телефону. Мне осталось лишь подтвердить его онл@йн. Очень удобно! Очень круто! Без всяких походов в банк. "ПРОСТО. БЫСТРО. УДОБНО". Это как раз про мой последний кредит. Но маленький минус тоже оказался. Ставка на персональное предложение оказалась выше действующего кредита на 0,6%. Не критично, но все же это было персональное предложение)

Мелкие казусы случаются конечно. Но это видимо от отсутствия большого опыта новых сотрудниц банка. Один раз пришел в банк закинуть денежку на карту (у меня два открытых счета), дал паспорт и сказал на какой счет (назвал сумму кредита) положить деньги. Мне нужно было пополнить кредитную карту на не очень большую сумму. Девушка спросила номер карты и я полез в кошелек. И тут же мне девушка сказала мол не нужно, вижу счет... Деньги заплатил, квитанцию получил. Когда же пришел домой и перепроверил все, то выяснилось что она мне положила деньги на давно не существующий счет. Я даже их перевести на другой свой счет не могу. Это меня конечно расстроило, т.к. требовалось вновь идти в банк, снимать эту сумму и класть на другой счет. Да и пока консультировался по этому вопросу, хотя моей вины в ошибке не было, попал на значительную сумму (чуть больше 200 руб.) за звонок с мобильного.

Было бы хорошо с этой девушки эти деньги удержать и мне на мобильный перевести. Ф.И.О. у меня есть в квитанции - могу предоставить :-) Вот бы знала тогда что торопиться не нужно и быть внимательнее. А что, разве я не прав? Отсутствие бесплатной горячей линии - это, наверное, единственный значительный минуСИК. А в остальном все супер! Отсутствие очередей, несколько терминалов в отделениях, всегда доброжелательные сотрудники. И конечно очень нравится получать быстрые ответы на вопросы по обратной связи из ЛК банка. И я в свою очередь всегда благодарю всех сотрудников за участие оставляя о них отзывы.

Хочу пожелать банку всего самого доброго! Исправлять недочеты и стать еще лучше! И конечно не забывать о своих проверенных клиентах. Удачи вам, друзья мои! Пусть все будет хорошо!

ответить
200971

07.05.2017 в 19.40 мск мне на телефон пришли 2 смс-оповещения о снятии с моей банковской карты 802,50 USD и 782,50 USD (карта всё время была при мне, никому я её не передавал, вклад был в рублях). После звонка сотрудникам банка выяснилось, что снятие денег произвелось в г. Бостон (США). Я составил обращение по телефону и в офисе банка на на возврат моих денег. Мне сказали срок предоставления ответа с банка - 22.06.2017. Почему так долго? Я узнал, что у ещё как...
Показать полностью07.05.2017 в 19.40 мск мне на телефон пришли 2 смс-оповещения о снятии с моей банковской карты 802,50 USD и 782,50 USD (карта всё время была при мне, никому я её не передавал, вклад был в рублях). После звонка сотрудникам банка выяснилось, что снятие денег произвелось в г. Бостон (США). Я составил обращение по телефону и в офисе банка на на возврат моих денег. Мне сказали срок предоставления ответа с банка - 22.06.2017. Почему так долго? Я узнал, что у ещё как минимум нескольких вкладчиков снялись деньги с их вкладов тоже в г. Бостоне. Явная причина - плохая работа службы безопасности банка. Мы доверили свои деньги, а в ответ ни денег, ни процентов. 

В соответствии с Федеральным законом РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (что было мною сделано). После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Уже прошло две недели как нет никакого ответа с банка, денег никто не возвращает. Понадеялся на этот банк, а в итоге сижу весь на нервах и без своих денег. Очень подумайте, прежде доверить свои сбережения этому банку.

ответить
nail1993

Вообщем являюсь клиентом хоум кредит банка давно, где-то в 2013 году был кредит на товар успешно выплаченный. Потом они предложили мне оформить карту кредитную на 40 тысяч рублей. Я ее оформил благополучно пользовался, когда закончился кредитный лимит платил как обычный кредит. Платил, тратил, снимал, опять платил, вообщем круговорот денег. Да были просрочки, да были звонки от ваших специалистов, но оплата всегда была . Мне удобно кинул...
Показать полностьюВообщем являюсь клиентом хоум кредит банка давно, где-то в 2013 году был кредит на товар успешно выплаченный. Потом они предложили мне оформить карту кредитную на 40 тысяч рублей. Я ее оформил благополучно пользовался, когда закончился кредитный лимит платил как обычный кредит. Платил, тратил, снимал, опять платил, вообщем круговорот денег. Да были просрочки, да были звонки от ваших специалистов, но оплата всегда была . Мне удобно кинул деньги, потом снял пользуюсь дальше. Я очень много переплачиваю, 27 процентов годовых почти но я не жалуюсь! Бывает кидаю 9 000 на карту, а доступный остаток становится только 4 все уходит на проценты, но не суть претензии не в этом!

Недавно я кинул на карту где-то суммарно тысяч 9 в мой кредит написали остаток будет 6 800 я позвонил в банк узнал когда разблокируется моя карты, я кинкл на счет, чтобы выйти из просрочки и пользоваться дальше. ОПЕРАТОР СКАЗАЛ В ВОСКРЕСЕНИЕ 14 числа вы сможете пользоваться средствами. В итоге в воскресение я смотрю а доступный остаток стал 1 800 рублей. Думаю как так? И смотрю а БАНК БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОНИЗИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ КАРТЫ! Я на эти деньги рассчитывал, они нужны на операцию, но я вышел из просрочки, чтобы потом снять опять же с комиссией, чтобы вам проценты отдать, а вы взяли и на 5 тысяч понизили мой кредитный лимит! Карта номер 5487452290621097.

Верните мне эти 5 тысяч. Знаю банки вправе повышать кредитный лимит и то с согласования клиента, но никак не понижать! Я плачу проценты я плачу комиссию за снятие я плачу годовое обслуживание карты. Почему вы понижаете лимит и МЕНЯЕТЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА?! в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ! Бывало я звоню, чтобы сделать перевод с карты на карту оплатить долг, а ваши сотрудники кол центра вместо того, чтобы верно ввести данные срока действия карты 05,19 вбивают 05,60 и приходится заново все делать. Вы же ее не наказываете на 5 тысяч за ее ошибки.

Я не хочу жаловаться в центробанк! Я не хочу писать заявление в прокуратуру чтобы надлежащие органы разобрались с  договором! Но мне нужны эти 5 тысяч был лимит 40 стал 35! Прошу вас понимающе отнестись. В ответ я тоже не буду допускать более просрочек. Спасибо.

ответить
alexandr2s1

Всем доброго дня. Ранее пользовался услугами банка Хоум Кредит Банк, и он добродушно выдал мне кредитную карту на 170 000₽, которыми я благополучно воспользовался. И так случилось что с ноября 2014 года небыли средств для оплаты, в апреле 2015 банком был предложен вариант погашения задолженности путём предоставления рассрочки, для этого нужно внести разовый платёж в размере 25 000₽, такая и сделал. Банк свою очередь предоставил рассрочку с...
Показать полностьюВсем доброго дня. Ранее пользовался услугами банка Хоум Кредит Банк, и он добродушно выдал мне кредитную карту на 170 000₽, которыми я благополучно воспользовался. И так случилось что с ноября 2014 года небыли средств для оплаты, в апреле 2015 банком был предложен вариант погашения задолженности путём предоставления рассрочки, для этого нужно внести разовый платёж в размере 25 000₽, такая и сделал. Банк свою очередь предоставил рассрочку с платежом в районе 4 000₽.

Сегодня решил узнать остаток задолженности, оказалось что на май 2017 - 72420₽.  В общем на 14.04.2015 был долг 161 472.37, была внесена оплата в размере 25 000.00, на 23.05.2015 долг 135 950. Далее я в течение двух лет платил по 4000-5000₽ ежемесячно, даже посчитав все месяца по 4 000₽ получается 24*4000₽=96 000, считаем дальше 135 950-96 000=39 950₽ (должен быть остаток задолженности), но повторюсь, что иногда совершал платежи в размере 5 000₽.

По моим подсчётам долг 39 950₽, но по расчетам банка оказывается 72 420₽. Задал вопрос откуда это? Сказали штрафы. Но на момент предоставления рассрочки банк мне указывал на сумму 16 1473.37, почему я должен оплачивать совершенно другую сумму в итоге?

ответить