Отзывы про банк Газпромбанк

Сетевое заведение

5.0 31 отзыв 10 место в рейтинге

АО «Газпромбанк» — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России. Кредитная организация располагает развитой сетью дочерних банков и филиалов, входит в тройку крупнейших банков страны и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы. Через ПАО «Газпром» в капитале банка опосредованно участвует государство.


Филиалы сети

1. ул. Наметкина, д. 16, корп. 1 пока нет отзывов
2. Ленинский просп., д. 87 пока нет отзывов
3. Кутузовский просп., д. 43 пока нет отзывов
4. Мичуринский просп., д. 7 пока нет отзывов
5. Цветной бул., д. 2 пока нет отзывов
6. ул. Русаковская, д. 29 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Всем привет! Меня зовут Галина, мне 43 года. Хочу вам рассказать, как я почти не плачу за сотовую связь с Газпромбанк Мобайл и пользуюсь их премиальной картой с бесплатным обслуживанием!



Давайте по порядку, В силу того, что я много летаю, я оформила себе карту Газпрома с повышенным кэшбэком милями, оказалось ну очень удобно: 5 миль на каждые потраченные 100р ну не сказка ли? За месяц трачу примерно 70 000 р, выходит 3500 милями, вполне...
Показать полностьюВсем привет! Меня зовут Галина, мне 43 года. Хочу вам рассказать, как я почти не плачу за сотовую связь с Газпромбанк Мобайл и пользуюсь их премиальной картой с бесплатным обслуживанием!



Давайте по порядку, В силу того, что я много летаю, я оформила себе карту Газпрома с повышенным кэшбэком милями, оказалось ну очень удобно: 5 миль на каждые потраченные 100р ну не сказка ли? За месяц трачу примерно 70 000 р, выходит 3500 милями, вполне хватает на билет Москва - Питер и др, а год подкопить и на отпуск можно слетать.)



В общем так, оформила я себе карту, оставляю ссылочку https://clck.ru/XDFiA по ней вам и мне начислится дополнительный бонус, так что лучше заказывайте через нее, но можете и сами конечно. Ко мне на работу приехал курьер, встретил, все быстренько оформил и предложил мне оформить сим карту Газпром Мобайл, рассказал о тарифах и предложил бесплатно попробовать этого оператора в течении 2 недель, те мне дали бесплатную сим карту с полным безлимитом на 14 дней! Но и это еще не все, я приятно удивилась, когда по прошествию двух недель я решила пополнить баланс на 500р и мой платеж так же увеличился до 1000р. Я считаю, что ребята молодцы и сделали отличный продукт! И вполне достойны такого отзыва. Жалко, что я сразу не оформила эту сим карту онлайн с переносом номера, тк в этом случае они так же дают 1000р на баланс. Но для вас дорогие мои у меня есть ссылка, что бы вы могли оформить сим карту сразу не выходя из дома, вот она: https://clck.ru/XDFtL Ах да, забыла сказать, при оплате мобильной связи картой Газпромбанка, о которой я писала вверху поста, оператор дает скидку на тариф 70% !



И так если посчитать, то я плачу сущие копейки всего 180р в месяц за по факту безлимитный тариф! Со всеми плюшками, которые дает этот оператор, просто сказка.

Связь в Москве и области отличная, ездила в Забайкальск, по России тоже супер и главное никакого роуминга по рф.

Из минусов хочу отметить не стабильно работающий колл-центр и долгую доставку банковской карты, но все это мелочи, в данной отрасли компания только развивается и я желаю ей большого успеха, потенциал имеется.

Ну вот и все, все чмок, а я побежала!

ответить

Взяли ипотеку в Газпромбанке. Платим уже год. Ставка была самая низкая по сравнению с другими банками. Менеджеры всегда в офисе встречают с понимаем и улыбкой. Любая проблема быстро решается. Даже когда, по своей невнимательности, я отправила платёж, по неправильным реквизитам, банк помог мне вернуть деньги на счёт. Спасибо за такое отношение к клиенту!

ответить
ГазпромбанкГазпромбанк 06.11.2020, 14:06
Спасибо за высокую оценку. Будем рады видеть вас снова.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Ровно за 10 минут оформил Умную карту Газпромбанк через интернет! Всё просто и понятно. Через 3 дня карту привез курьер домой. Спасибо за оперативность!

ответить
ГазпромбанкГазпромбанк 06.11.2020, 12:33
Спасибо! Нам приятно видеть ваш отзыв.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Брали деньги на ремонт в ГПБ три года назад. Кредит был на 4 года, но мы его решили погасить досрочно. В итоге нам пересчитали проценты за неиспользованные дни, основной долг погасили. Теперь думаем надо на даче делать ремонт, так что опять обратимся за кредитом в ГПБ, тем более проценты по кредиту у них выгодные.

ответить
Мария СветлаковаМария Светлакова 03.11.2020, 15:12
Спасибо за отзыв. Становимся лучше для вас!

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Было несколько кредитов в Сбербанке. Сложилось так, что материальное положение ухудшилось, пришлось срочно делать рефинансирование. Подала заявку в несколько банков. И в Газпромбанке приняли положительное решение! Документы я предоставила быстро, рефинансирование прошло на ура! Однозначно ставлю 5 баллов за работу и подход к клиентам!

ответить
gazprombankgazprombank 29.10.2020, 11:52
Спасибо за положительный комментарий. Мы это ценим!

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Читала где-то, что без страховки Газпромбанк отказывается давать кредиты. Хочу опровергнуть. Недавно брала кредит в офисе на Гримау 6. Проблем с выдачей кредита не возникло, причем брала немалую сумму. Заявку подала через интернет. Одобрили быстро, без лишних вопросов и доп. комиссий!

ответить
Мария СветлаковаМария Светлакова 28.10.2020, 13:49
Благодарим за положительный отзыв. Рады видеть вас в числе наших клиентов

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Услугами Газпомбанка пользуюсь уже второй год. Самый удобный банк для меня, оперативная поддержка в мобильном приложении, очень удобно. Если выполнять условия, то обслуживание дебетовой карты бесплатное, плюс кэшбэк и начисления по остатку. Рекомендую!

ответить
ГазпромбанкГазпромбанк 23.10.2020, 18:32
Спасибо! Нам приятно видеть ваш отзыв.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
ermakov

Пытаюсь открыть счет для ИП более месяца. Оформил все нотариальные документы, ОПЛАТИЛ КОМИССИЮ(!). Банк не дает ответа уже в течение целого месяца. Оставленные контактные телефоны или сбрасывают трубку или не отвечают вовсе. На общие телефоны нечего конкретного ответить не могут, кроме общих слов что документы находятся еще на рассмотрении (более МЕСЯЦА!). Очень не клиентоориентированны (

ответить
rosdom.livejournal.com

В офисе обслуживание отвратительное, моментальную карту, которую во всех городах выпускают сразу, здесь выпускают неизвестно когда, сказали ждать проверки СП, обслуживание не профессионалов, а каких-то домохозяек.

Газпром банк, думаю, а стоило и мне заказа карты. Ович находится в пикулях. Компании новые клиенты не нужны!

ответить
ovchinnikovaolga

Обращаюсь к Продавцам квартир: "НИКОГДА не связывайтесь с оформлением ипотеки в "Газпромбанке"! 7 марта 2017 года в Хабаровске я выставила на продажу свою квартиру, покупатель нашелся сразу, но у него был один нюанс, он военнослужащий и приобретать квартиру будет по военной ипотеке. Ну, думаю, ничего месяц можно подождать. Квартира в новостройке, дом кирпичный, перекрытия железобетонные, БЕЗ ПЕРЕПЛАНИРОВКИ, с отделкой из современных...
Показать полностьюОбращаюсь к Продавцам квартир: "НИКОГДА не связывайтесь с оформлением ипотеки в "Газпромбанке"! 7 марта 2017 года в Хабаровске я выставила на продажу свою квартиру, покупатель нашелся сразу, но у него был один нюанс, он военнослужащий и приобретать квартиру будет по военной ипотеке. Ну, думаю, ничего месяц можно подождать. Квартира в новостройке, дом кирпичный, перекрытия железобетонные, БЕЗ ПЕРЕПЛАНИРОВКИ, с отделкой из современных стройматериалов, без обременения, цена невысокая (по себестоимости). Казалось, ну какие могут быть препятствия к одобрению сделки купли-продажи? Но НЕТ, некомпетентность и непрофессионализм сотрудников этого кредитного учреждения меня просто поразил.

Закончился март, начался апрель, а одобрение так и не было получено, они регулярно ссылались то на сбой сети, то необходимые печати отсутствуют (что меня ОЧЕНЬ удивило, т. к. нужно было всего навсего перевернуть страницу и посмотреть на обратную сторону листа!), то справки нужно обновить. Не буду перечислять дальнейшие их нелепые придирки, в общем одобрение на сделку мы с Покупателем получили лишь 27 апреля 2017 г.  и только после того, когда пришли (25.04.2017) забрать все материалы для оформлении ипотеки в другом банке.

Сегодня уже 22 МАЯ, а нам ещё не определили дату сделки купли-продажи. Завтра заберем наши материалы (оценку, справки и т.д.) для их передачи другой кредитной организации.

Итог таков: зря потеряли три месяца! НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с "Газпромбанком"!

ответить
stas050131

Недавно обслуживался в этом офисе, всё очень понравилось. Взял кредит. Низкие процентные ставки по кредитам. Страховки не навязывают нагло, как в других банках. Предложили, объяснили плюсы её, я отказался т. к застрахован на работе и повторное страхование мне не нужно... что удивило не стали врать "БЕЗ СТРАХОВКИ не одобрят!" мы то все знаем, что это не так, клиент в праве от неё отказаться.

Посоветовал мне этот банк моя коллега, которая...
Показать полностьюНедавно обслуживался в этом офисе, всё очень понравилось. Взял кредит. Низкие процентные ставки по кредитам. Страховки не навязывают нагло, как в других банках. Предложили, объяснили плюсы её, я отказался т. к застрахован на работе и повторное страхование мне не нужно... что удивило не стали врать "БЕЗ СТРАХОВКИ не одобрят!" мы то все знаем, что это не так, клиент в праве от неё отказаться.

Посоветовал мне этот банк моя коллега, которая давно там обслуживается и правда оказывается можно получить хорошее обслуживание и с низкими процентными ставками! Рекомендую.

ответить
nata-grabik

Возмущена до предела обслуживанием в кабинете 8. Мне 60 лет, 25 из которых я инвалид 2 группы. Имею дебетовую карту, на которую регулярно зачисляются деньги. Срок карты истекает в мае. Почему-то нужно приходить и писать заявление, а не забирать новую, как это автоматически делает Сбербанк! Очень неудобно! 19 мая я пришла, чтобы написать заявление, была третьей в очереди...Через час моя очередь подошла..Но передо мной сотрудница, а их было...
Показать полностьюВозмущена до предела обслуживанием в кабинете 8. Мне 60 лет, 25 из которых я инвалид 2 группы. Имею дебетовую карту, на которую регулярно зачисляются деньги. Срок карты истекает в мае. Почему-то нужно приходить и писать заявление, а не забирать новую, как это автоматически делает Сбербанк! Очень неудобно! 19 мая я пришла, чтобы написать заявление, была третьей в очереди...Через час моя очередь подошла..Но передо мной сотрудница, а их было трое...вышла ...предложив еще подождать. В офисе по обслуживанию физ.лиц на них никто не обращает внимания..Ползают как сонные мухи с недовольным выражением лиц! Это неверно! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!

ответить
tuba555

13.03.2017г. подал обращение в офис "Кутузовский" в виду того, что ГПБ направил 2-НДФЛ за 2016г. в ИФНС о якобы полученной мною материальной выгоды по дебетовой карте, закрытой в 2011 году. Согласно выписке банка движений денежных средств НЕ БЫЛО. Задолженность ОТСУТСТВУЕТ. На мою просьбу предоставить документ-основание, свидетельствующий о получении мною дохода, ГПБ не реагирует. Более 2-х месяцев я ( через личный кабинет, по эл.почте и...
Показать полностью13.03.2017г. подал обращение в офис "Кутузовский" в виду того, что ГПБ направил 2-НДФЛ за 2016г. в ИФНС о якобы полученной мною материальной выгоды по дебетовой карте, закрытой в 2011 году. Согласно выписке банка движений денежных средств НЕ БЫЛО. Задолженность ОТСУТСТВУЕТ. На мою просьбу предоставить документ-основание, свидетельствующий о получении мною дохода, ГПБ не реагирует. Более 2-х месяцев я ( через личный кабинет, по эл.почте и колл-центр) постоянно слышу ответ: Жалоба не рассмотрена. Более того, 30.03.2017г. ГПБ подает еще точно такую же справку 2-НДФЛ в ИФНС. Требую рассмотреть мою жалобу, предоставить уточненные справки 2-НДФЛ в количестве теперь уже двух шт.

ответить
alenochkaoc

11 апреля 2017 г. я обратилась в ДО Петроградский с проблемной операцией по зарплатной карте. 10 апреля в аэропорту г. Магнитогорск я сняла в банкомате банка-партнера денежные средства в размере 1000 руб. Банкомат поработав завис - в итоге ни денег, ни чека не выдав. 11 апреля в отделение Газпромбанка мной было написано заявление на рассмотрение данной проблемы. Сроки рассмотрения заявления мне были озвучены - 30 дней. Сегодня 18 мая 2017...
Показать полностью11 апреля 2017 г. я обратилась в ДО Петроградский с проблемной операцией по зарплатной карте. 10 апреля в аэропорту г. Магнитогорск я сняла в банкомате банка-партнера денежные средства в размере 1000 руб. Банкомат поработав завис - в итоге ни денег, ни чека не выдав. 11 апреля в отделение Газпромбанка мной было написано заявление на рассмотрение данной проблемы. Сроки рассмотрения заявления мне были озвучены - 30 дней. Сегодня 18 мая 2017 г. звонков на мобильный не было о решении проблемы, писем на электронную почту тоже не было. Отвратительное обслуживание клиентов. Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить о решении проблемы.

ответить
Rolaf

Заявка на карту VISA в середине апреля, обещали сделать через 2 недели. Прошел месяц. Звонки в банк безответны. Три посещения - работают два человека не справляются с обслуживанием клиентов - очередь постоянно. В день получения карты приезжал два раза: в полдень потерял полчаса - не дождался, в конце дня банк уничтожил 70 минут моего времени. ПО банкомата работает с перебоями. На пафосных постерах в банке людей больше, чем собственно...
Показать полностьюЗаявка на карту VISA в середине апреля, обещали сделать через 2 недели. Прошел месяц. Звонки в банк безответны. Три посещения - работают два человека не справляются с обслуживанием клиентов - очередь постоянно. В день получения карты приезжал два раза: в полдень потерял полчаса - не дождался, в конце дня банк уничтожил 70 минут моего времени. ПО банкомата работает с перебоями. На пафосных постерах в банке людей больше, чем собственно персонала в зале.

ответить
annli

С осени 2016 г. наша организация перешла на зарплатный проект "Газпромбанка". До этого у сотрудников были международные карты банка "Глобекс", с которыми удобно было выезжать за границу. "Газпромбанк" предложил карты системы "Мир" и "Маэстро". Хорошо, пусть. Менеджеры банка в период оформления зарплатного проекта активно предлагали кредитные карты, карты "Газпромнефть" и прочие продукты банка. В конце марта я подумала о том, что продукт...
Показать полностьюС осени 2016 г. наша организация перешла на зарплатный проект "Газпромбанка". До этого у сотрудников были международные карты банка "Глобекс", с которыми удобно было выезжать за границу. "Газпромбанк" предложил карты системы "Мир" и "Маэстро". Хорошо, пусть. Менеджеры банка в период оформления зарплатного проекта активно предлагали кредитные карты, карты "Газпромнефть" и прочие продукты банка. В конце марта я подумала о том, что продукт банка под названием "кредитная карта Трэвэл майлс" был бы мне интересен. В апреле я совершила визит в офис банка, находящийся по адресу г. Нижний Новгород,ул Минина, 8б. Сотрудница по имени Ксения сказала,что заявку она отправила, не уточнив при этом, какой примерный объём кредитных средств может быть одобрен. Обещала перезвонить через три недели или ранее, как будет готова карта. По факту никто не звонил ни в апреле, ни в мае.

12 мая я решила,что ожидание затянулась и набрала офис сама. Девушка на другом конце телефона, поискав по базе, сказала, что "Ваша карта давно готова, а что,Вам никто не позвонил ещё?"  Видимо, она передала эту информацию Ксении, т.к. буквально через 10 минут та связалась со мной и предложила прийти и забрать карту. 15 мая, в понедельник и подошла в офис на Минина, 8б. Сразу хочу отметить,что работы зоны ожидания частных клиентов недостаточно грамотно обустроена. В зале работают 4 специалиста, 3-е из них были заняты с клиентами, Ксения беседовала по телефону, в зоне ожидания находился один посетитель, я была вторая по очереди. Освободившийся специалист позвал посетителя, который был передо мной, я ждала своей очереди. Ксения так и продолжала беседовать по телефону. В это время в зал прошел ещё один клиент, который почему-то решил, что я просто так сижу на стуле и сразу прошел занимать очередь к конкретному специалисту (девушке).

После того, как очередной посетитель ушёл, данный клиент подошел к ещё одному специалисту (мол.человеку) и начал задавать свои вопросы. Меня же никто не позвал и вообще не спросил, какой у меня вопрос. Уже на этом этапе возникло желание не иметь ничего общего с данным банком. Мне пришлось самой подходить в зону обслуживания клиентов и спрашивать о том, примет ли кто-нибудь меня? После разбирательств меня так и отправили к Ксении, которая всё это время была свободна (оказывается). Она долго искала мою карту, далее стала распечатывать массу бумаг, договоров, но апофеозом всего стала сумма кредита,которую мне "одобрил" Газпромбанк! В договоре была указана сумма 15 тысяч рублей. Я даже не знаю,как реагировать на данное предложение. Из-за такой суммы нет никакого смысла связываться с кредитными обязательствами. От продукта я отказалась и покинула данный офис.

Более того,я считаю, что если бы Ксения позвонила по телефону и озвучила сумму одобренного кредита, я просто не стала бы тратить своё время на визит к банк.Раньше мне казалось,что только в Сбербанке плохо работают сотрудники и к клиентам отношение, как к стаду овец. Увы, оказалось,что и в Газпромбанке плохо относятся к своим клиентам, тем более, зарплатным. Пожалуй, буду искать иной банк для обслуживания моих финансовых потребностей. Клиента Вы потеряли, рекомендации мои тоже.

ответить
PinoSV

Как обладатель зарплатой карты Газпромбанка решил заказать себе карту МИР для использования в Крыму. Решил это сделать заранее и соответственно заказал 18 апреля. Работник банка на приходном ордере оплаченной карты указал дату 18 апреля + 10 дней. На данный момент - 13 мая, карта мне не выдана, т.е. практически прошел целый месяц! с момента заявки.Фактически Газпромбанк вводит в заблуждение своих клиентов и предоставляет неверную...
Показать полностьюКак обладатель зарплатой карты Газпромбанка решил заказать себе карту МИР для использования в Крыму. Решил это сделать заранее и соответственно заказал 18 апреля. Работник банка на приходном ордере оплаченной карты указал дату 18 апреля + 10 дней. На данный момент - 13 мая, карта мне не выдана, т.е. практически прошел целый месяц! с момента заявки.Фактически Газпромбанк вводит в заблуждение своих клиентов и предоставляет неверную информацию по срокам выпуска карт. Для подстраховки решили 3 мая обратиться в банк АВАНГАРД - 12 мая ( с учетом всех праздников) карта была получена (УРА). Выводы можете сделать сами....либо испорченный отпуск и потраченные нервы, либо заказ в банках, которые дорожат своими клиентами...

ответить
ruzaevalv

Добрый день!
Выражаю благодарность коллективу Газпромбанка по адресу г. Новокузнецк, пр-т Пионерский, 57. В ответ на мое обращение на сайте сотрудники проявили содействие, моральную помощь и поддержку в рефинансировании моего ипотечного кредита из другого банка. Большое спасибо Соколовой Екатерине - внимательная, неравнодушная и ответственная. Наша совместная работа и настойчивость не дала мне опустить руки в сборе, постоянном...
Показать полностьюДобрый день!
Выражаю благодарность коллективу Газпромбанка по адресу г. Новокузнецк, пр-т Пионерский, 57. В ответ на мое обращение на сайте сотрудники проявили содействие, моральную помощь и поддержку в рефинансировании моего ипотечного кредита из другого банка. Большое спасибо Соколовой Екатерине - внимательная, неравнодушная и ответственная. Наша совместная работа и настойчивость не дала мне опустить руки в сборе, постоянном обновлении различных документов и потерять веру в светлое будущее нашей Системы. Срок, с момента обращения в банк с заявкой и подписания кредитного договора, составил 6 мес. и 4 дня! Еще раз большое спасибо!

ответить
Pavel_NK

3-го мая на Banki.ru появилась новость про снижение ставок по ипотеке Газпромбанка (http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9721033). В том числе было указано, что рефинансирование осуществляется под 10,95—11,45% годовых. На сайте самого Газпромбанка указаны ставки 10,45 - 10,95% годовых (http://www.gazprombank.ru/personal/credits/41777/) и сказано, что это ставки для тех, кто получает зарплату на карту ГПБ, а для остальных она увеличивается на 0,5%.

В этот же день я зашел в допофис в Москве на ул....
Показать полностью3-го мая на Banki.ru появилась новость про снижение ставок по ипотеке Газпромбанка (http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9721033). В том числе было указано, что рефинансирование осуществляется под 10,95—11,45% годовых. На сайте самого Газпромбанка указаны ставки 10,45 - 10,95% годовых (http://www.gazprombank.ru/personal/credits/41777/) и сказано, что это ставки для тех, кто получает зарплату на карту ГПБ, а для остальных она увеличивается на 0,5%.

В этот же день я зашел в допофис в Москве на ул. Коровий Вал, д. 9, стр. 2, чтобы уточнить дополнительные условия по рефинансированию. Но операционист мне сказала, что про такие ставки она ничего не слышала. И судя по данным из своей программы банк сейчас предлагает ставки по рефинансированию 12-12,5%. Хорошо, я решил, что информация по новым ставкам просто еще не дошла исполнителей.

Спустя несколько дней, 7-го мая я позвонил на горячую линию, чтобы убедиться, что ставки, указанные на сайте, все-таки действуют. Но и здесь оператор вместо ожидаемых 10,95% рассчитал для моих условий ставку 11,75%. По поводу вопроса, а как же быть с информацией на сайте, он мне сказал примерно следующее: "Это указаны ставки только для работников, связанных с ГПБ предприятий, а для всех остальных категорий заемщиков ставки другие". Хотя на сайте никакой информации о категориях заемщиков нет.

Таким образом, размещенная на сайте Газпромбанка информация о рефинансировании ипотеки неверна.

ответить
Eyele$$

Досконально изучив  информацию в Интернет (в том числе и на сайте БАНКИ.РУ http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8691698 ), дополнительно проконсультировавшись со специалистами контакт-центра ГПБ, я обратился в офис ГПБ в своем городе (г. Оренбург) с конкретным запросом: «необходимо получить карту Maestro, с привязанным к ней валютным счетом в Евро для расчетов заграницей: в Голландии, Германии, Люксембурге и Бельгии». Обслуживающий менеджер предложил...
Показать полностьюДосконально изучив  информацию в Интернет (в том числе и на сайте БАНКИ.РУ http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8691698 ), дополнительно проконсультировавшись со специалистами контакт-центра ГПБ, я обратился в офис ГПБ в своем городе (г. Оренбург) с конкретным запросом: «необходимо получить карту Maestro, с привязанным к ней валютным счетом в Евро для расчетов заграницей: в Голландии, Германии, Люксембурге и Бельгии». Обслуживающий менеджер предложил оформить «кобейджинговую карту «Мир-Maestro», позволяющую расплачиваться картой за рубежом и привязать ее к валютному счету в Евро».

Спустя две недели (!!! Для сравнения: в Альфа-банке выпуск карты занял 2 дня), я получил карту, в течение суток произошла активация карты, после чего, я позвонил в контакт-центр ГПБ для открытия доступа к карте в конкретных странах, т.е. предпринял все необходимые меры для беспрепятственного(думалось мне) использования карты при совершении покупок и расчетов. Однако, по приезде в Амстердам, при попытке первой покупки билета через автомат по продаже билетов я получил отказ в совершении операции. Предположив, что дело может быть именно в этом автомате, я попробовал еще несколько раз, потом еще несколько раз, но уже в билетной кассе…, но все безуспешно…

В течение недели, несколько раз в день, я звонил в контакт центр ГПБ сначала с просьбой, потом с требованием устранить проблему. Но, столкнулся со второй «бедой» ГПБ – неквалифицированные
неклиентоориентированные, сотрудники: каждый раз мне приходилось объяснять новому оператору суть проблемы и отвечать на глупые вопросы, типа: «той ли я стороной вставляю карту в терминал?» каждый разговор в среднем длился 20 – 30 минут (в роуминге!), мои мольбы переключить меня на руководителя/старшего/ узкого специалиста, на кого-нибудь одного, чтобы мне не приходилось каждый раз начинать свой рассказ с начала, не были услышаны.

Я пытался достучаться до ГПБ разными путями, даже написал на сайте, мое обращение было зарегистрировано, но ответа до настоящего момента нет! Описывать все «прелести» пребывания в одной из самых дорогих столиц в мире без денег я не буду, все в лицах и красках рассказал юристу, к помощи которого пришлось прибегнуть из-за перенесенного потрясения, искренне надеюсь, что данный отзыв о работе Газпромбанка поможет сделать конкретные выводы людям, собирающимся в путешествие с картой ГПБ. «ГПБ – оставляет в беде» - этот лозунг идеально подходит для оценки работы банка.

P.S.: по возвращении домой,я побежал в ГПБ, чтобы забрать свои деньги, но….
Специалист ГПБ: «При снятии денег через кассу будет взиматься 1,5%»
Я: «За что? За снятие моих денег с моей карты?!?»
С: «Да, если снимать через кассу.»
Я: «А как я могу получить свои деньги, не уплачивая комиссию?
С: «Можете снять через банкомат»
Я: «Так банкомат не выдает Евро»
С: «А, да, точно»!
Профессионализм, одним словом!

ответить
AnastasiyaV

Добрый день!

Являюсь созаемщиком. Оформлена ипотека 07.10.2016 года. Сегодня 03.05 обратились в отделение Саратов, просп. Строителей, 5 для проведения ЧДП. Сумма ипотеки 1 180 000, решили сделать ЧДП на сумму 85 000 с уменьшение срока + внесли ежемесячный платеж по графику за май месяц.

Поинтересовались у сотрудника как произойдет перерасчет и на сколько примерно произойдет уменьшение срока ипотеки. Сотрудница рассчитала, что срок уменьшится...
Показать полностьюДобрый день!

Являюсь созаемщиком. Оформлена ипотека 07.10.2016 года. Сегодня 03.05 обратились в отделение Саратов, просп. Строителей, 5 для проведения ЧДП. Сумма ипотеки 1 180 000, решили сделать ЧДП на сумму 85 000 с уменьшение срока + внесли ежемесячный платеж по графику за май месяц.

Поинтересовались у сотрудника как произойдет перерасчет и на сколько примерно произойдет уменьшение срока ипотеки. Сотрудница рассчитала, что срок уменьшится предварительно на 6 месяцев, причем сказала, что сумма будет списана из суммы основного долга с последних 6-7 платежей. Таким образом, по факту перерасчета суммы уменьшившегося досрочно основного долга  нет. Сотрудник сказал, что перерасчет срока только такой. Заявление на ЧДП пришлось отказаться подписывать, а денежные средства уже внесли на счет (о чем теперь очень жалеем, сумма немаленькая).

На горячей линии банка оператор сообщил, что происходит перерасчет процентов после ЧДП на оставшуюся сумму основного долга, а не списываются только сумма основного долга из последних платежей. Почему на горячей линии говорят одну информацию, а в отделении вводят в заблуждение, по факту перерасчета процентов нет, а это незаконно.

Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

ответить
rass1k

Добрый день.

Очень поздно узнали о программе реструктуризации ипотечных кредитов и помощи заемщикам. Собрали все необходимые документы, пакетик документов немаленький я вам скажу. Сдали все документы 01.03.17г. в отделение ГПБ г. Тобольска. На всем протяжении времени сколько я ходил в банк за списком документов, анкетами, разрешениями на обработку данных, ксерокопиями и т. п., сотрудницы ГПБ меня постоянно уверяли, что это все...
Показать полностьюДобрый день.

Очень поздно узнали о программе реструктуризации ипотечных кредитов и помощи заемщикам. Собрали все необходимые документы, пакетик документов немаленький я вам скажу. Сдали все документы 01.03.17г. в отделение ГПБ г. Тобольска. На всем протяжении времени сколько я ходил в банк за списком документов, анкетами, разрешениями на обработку данных, ксерокопиями и т. п., сотрудницы ГПБ меня постоянно уверяли, что это все бесполезно, "в нашем городе одобрили только одной семье с тремя детьми..." и "у нас тут подала документы одна женщина, у нее год уже рассматривают" в таком духе.

Раз в две недели заходил в банк и просил сотрудниц, чтоб они звонили в кредитный отдел г.Тюмени. Звонили не просто так, а чтоб узнали подавал ли кредитный отдел заявку в АИЖК на основании моего заявления, так как наше доблестное государство программу досрочно прикрыло. Из Тюмени ни ответа, ни привета, "Всё хорошо прекрасная Маркиза...".  

02.05.17г. наведался в банк и попросил узнать о продвижениях моих документов по реструктуризации, на что мне девушки на автомате отвечали: "Наверно не одобрили...", на что я им объяснил, что если отказ, тогда банк должен информировать на основании чего отказано. Звоним в Тюмень, и о чудо! Мои документы до сих пор на рассмотрении. Чего они там ждут я не пойму, наверно повышения прожиточного минимума или окончания программы, чтоб ближе к 31 мая передать документы в АИЖК, с вердиктом "Одобрено"!  На самом деле я конечно же понимаю Газпромбанк, кому охота досрочно гасить ипотеку и терять обалденные проценты по кредиту, ведь можно потянуть до конца программы и можно дальше доить своих клиентов. А на случай бухтения клиентов по этому поводу, можно сказать: "Извините, вы не успели."

Сколько беседовали с друзьями и знакомыми на тему реструктуризации, очень хорошие отзывы о Сбербанке, диву даюсь как быстро они рассматривают документы, не больше 2 недель. 

Общее впечатление о Газпромбанке:
1. Проценты для "своих" неплохие.
2. Сотрудников не хватает (не справляются с потоком клиентов).
3. Уровень профессионализма сотрудников низкий, на всё отделение 1-2 спеца.
4. Нет чётких сроков о рассмотрении документов.

ответить
nuianzina

07.02.17 г. подали пакет документов в ГПБ (г. Новосибирск). Девушка, которая принимала документы сообщила, что в течение 7-10дней банк рассмотрит документы и передадут в АИЖК. С середины марта стала звонить в банк, документы на рассмотрении в Москве. В начале апреля мне сообщили, что документы переданы в головной офис 16.03.2017г, когда они были переданы в АИЖК мне никто не мог сообщить. Закрались подозрения передали ли мои документы в АИЖК. Как...
Показать полностью07.02.17 г. подали пакет документов в ГПБ (г. Новосибирск). Девушка, которая принимала документы сообщила, что в течение 7-10дней банк рассмотрит документы и передадут в АИЖК. С середины марта стала звонить в банк, документы на рассмотрении в Москве. В начале апреля мне сообщили, что документы переданы в головной офис 16.03.2017г, когда они были переданы в АИЖК мне никто не мог сообщить. Закрались подозрения передали ли мои документы в АИЖК. Как оказалось в итоге документы до сих пор в отделе андеррайтинга ГПБ на 03.05.2017г. Работа банка просто ужасна, никто не может ответить на конкретные вопросы. Сотрудники некомпетентны. Нарушают все допустимые сроки рассмотрения документов.

ответить
igor-bank

Хотя я читал отзывы и знал, что это один из худших банков по работе с клиентами, все равно решил попробовать получить ДЕБЕТОВУЮ (не кредитную), совместную с Газпромнефть, карту. Ни в одном банке нет таких  анкет-заявок с идиотскими вопросами, которые еще и служба безопасности СУТКИ рассматривает для принятия решения. Я не кредит просил, а предлагал положить деньги им в банк, но они решили, что недостоин. В других банках, где...
Показать полностьюХотя я читал отзывы и знал, что это один из худших банков по работе с клиентами, все равно решил попробовать получить ДЕБЕТОВУЮ (не кредитную), совместную с Газпромнефть, карту. Ни в одном банке нет таких  анкет-заявок с идиотскими вопросами, которые еще и служба безопасности СУТКИ рассматривает для принятия решения. Я не кредит просил, а предлагал положить деньги им в банк, но они решили, что недостоин. В других банках, где открывал вклады или получал банковские карты это делалось в течение 20 мин. (те конечно тоже достают с постоянными предложениями взять у них кредиты), но там не было такого идиотизма как по организации процесса принятия заявки, так и по содержанию вопросов в анкете. Забавно, что как пишут пользователи в интернете, в некоторых других городах этот банк выдает карту в течение 15 мин. без всякой проверки.

ответить
ol_sm

История началась в июне прошлого года, за это время появилось много отзывов о такой же ситуации, когда Газпромбанк начисляет непонятные задолженности и пени по ним, попытка как-то докричаться до кого-нибудь бесплодна. Я периодически писала отзывы о состоянии вопроса, и вот теперь история, наконец, закончена. У меня ситуация немножко проще, чем у многих клиентов Газпромбанка поневоле, потому что я ипотеку закрыла через две недели...
Показать полностьюИстория началась в июне прошлого года, за это время появилось много отзывов о такой же ситуации, когда Газпромбанк начисляет непонятные задолженности и пени по ним, попытка как-то докричаться до кого-нибудь бесплодна. Я периодически писала отзывы о состоянии вопроса, и вот теперь история, наконец, закончена. У меня ситуация немножко проще, чем у многих клиентов Газпромбанка поневоле, потому что я ипотеку закрыла через две недели после продажи закладной. Закладную удалось выдрать через 12 дней, она "была в доставке": в Питере хранилище находится в офисе на Синопской, на втором этаже, а выдача закладных ТОЛЬКО в этом офисе, на первом этаже... Написала заявление о рассмотрении вопроса откуда задолженность? Повторно написала в сентябре, потом еще в октябре...Я просто решила довести дело до конца. В октябре мне уже говорили, что мой вопрос "решен положительно" и осталось только "сделать проводку". Делали ее до февраля 2017. Сейчас я наконец, закрыла все карты и счета в этом банке, взяла с них расписку, что счета закрыты. И вздохнула свободно. Вот такой результат. Всем советую не иметь с этим банком ничего общего по возможности.

ответить
060614

Здравствуйте. Брала в Газпромбанке ОАО дважды потребительский кредит без проблем, все устраивало, считала до сегодняшнего дня что это самый надежный и ответственный банк. Но, к сожалению, разочаровалась, т.к. мою заявку на потребительский кредит рассматривают уже 14 дней... каждый день от оператора я слышу "ваша заявка на рассмотрении" и что данную заявку рассматривают в Нижнем Новгороде и т.д. и т.п... меня как клиента это вообще не...
Показать полностьюЗдравствуйте. Брала в Газпромбанке ОАО дважды потребительский кредит без проблем, все устраивало, считала до сегодняшнего дня что это самый надежный и ответственный банк. Но, к сожалению, разочаровалась, т.к. мою заявку на потребительский кредит рассматривают уже 14 дней... каждый день от оператора я слышу "ваша заявка на рассмотрении" и что данную заявку рассматривают в Нижнем Новгороде и т.д. и т.п... меня как клиента это вообще не интересует, мне надо было в 4-дневный срок дать знать в  "+" или отрицательную сторону рассмотрели мою заявку, чтоб я могла дальше действовать.

ответить
Mira79

Добрый день!

Выбрала Газпромбанк потому, что у меня имеется зар.платная карта банка. Подала заявку онлайн 04.04.17. Срок рассмотрения 10 дней. По истечении 10 дней звоню в банк, ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". Проходит еще время, звонок в банк, ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". На мой вопрос, что все сроки прошли, ответ: "Перезвоните позже, система зависла". Перезваниваю, ответ: "А вам надо соглашение было подписать в том, чтобы...
Показать полностьюДобрый день!

Выбрала Газпромбанк потому, что у меня имеется зар.платная карта банка. Подала заявку онлайн 04.04.17. Срок рассмотрения 10 дней. По истечении 10 дней звоню в банк, ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". Проходит еще время, звонок в банк, ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". На мой вопрос, что все сроки прошли, ответ: "Перезвоните позже, система зависла". Перезваниваю, ответ: "А вам надо соглашение было подписать в том, чтобы использовать вашу зарплатную карту". Вот ребята молодцы, они пытались научить меня все это время телепатии. На мой вопрос, а позвонить или СМС направить (как было обещано ранее), что необходимо подписать соглашение, ТИШИНА. До этого брала уже кредит в Газпромбанке, оформили в течение 3-х дней (огромное спасибо специалисту банка Виктории К-вой).

ИТОГ: выбор отделения банка имеет огромное значение.

ответить
Ilya59

Ежемесячно возникает проблема - досрочное погашение кредита, а именно необходимо личное посещение банка для подписания заявления, отнимает очень много времени, работники банка крайне вяло выполняют свои функции, работают не все окна, большой минус банку! Складывается такое впечатление, что банку все это только на руку...

ответить
Syava999

Сегодня 25.04.2017 г был просто шокирован, когда с зарплатного счета исчезли денежные средства в размере 9 тыс. руб. Позвонил на горячую линию, после длительных разбирательств было выяснено, что денежные средства были списаны ошибочно. Т.е. программный сбой. Ни извинений, ни конкретной дат, когда мне вернут деньги от сотрудников банка я не услышал. Сразу возник вопрос, а может это не первый раз происходит, а я раньше не замечал. Жду 2 дня,...
Показать полностьюСегодня 25.04.2017 г был просто шокирован, когда с зарплатного счета исчезли денежные средства в размере 9 тыс. руб. Позвонил на горячую линию, после длительных разбирательств было выяснено, что денежные средства были списаны ошибочно. Т.е. программный сбой. Ни извинений, ни конкретной дат, когда мне вернут деньги от сотрудников банка я не услышал. Сразу возник вопрос, а может это не первый раз происходит, а я раньше не замечал. Жду 2 дня, если возврата денежных средств не будет, вынужден буду обратиться в полицию.

ответить
Plus007

В 2014 году оформил потребительский кредит и началось мученье! Время ожидания в очереди для оплаты ежемесячного платежа в отделении банка от 40-60 минут. Сотрудники банка работают как сонные мухи, на неоднократные возмущения клиентов никто ничего вразумительного пояснить не смогли. Но переполнило мое терпение следующее: выплатив досрочно 80 % суммы кредита я стал платить ежемесячно почти уже безпроцентно символическую сумму.

Перед...
Показать полностьюВ 2014 году оформил потребительский кредит и началось мученье! Время ожидания в очереди для оплаты ежемесячного платежа в отделении банка от 40-60 минут. Сотрудники банка работают как сонные мухи, на неоднократные возмущения клиентов никто ничего вразумительного пояснить не смогли. Но переполнило мое терпение следующее: выплатив досрочно 80 % суммы кредита я стал платить ежемесячно почти уже безпроцентно символическую сумму.

Перед последним очередным платежом я обратился в банк к специалисту для расчета и оплаты точного остатка по кредиту. Специалист посчитал оставшуюся сумму и оформил мне платежный документ для полного погашения кредита, что я и сделал! После наступления даты списания очередного платежа мне пришло смс-уведомление о возникшей задолженности. Позвонив на горячую линию банка я узнал о какой-то задолженности, хотя у меня идеальная кредитная история! Какого было мое удивление, что она образовалась из-за неправильного расчета суммы последнего платежа сотрудником банка в размере 10 ₽.

Через несколько дней мне стали звонить коллекторы банка и требовать оплатить задолженность. На все претензии в офисе банка мне пояснить ничего не смогли, попросили оплатить задолженность, ни о каких извинениях даже не могло быть и речи. О том, что просрочка по вине банка скажется на моей кредитной истории с занесением в базу НБКИ и т.п. сотрудники банка развели руками. После этого мое отношение к Газпромбанку на самом низшем уровне, никому никогда не посоветую становиться клиентом этого банка и сам естественно больше никогда не обращусь!

ответить
Vachev

Получил пластиковую карту в пятницу 21/04/17. Активировал ее. По СМС на телефон получил подтверждение. Согласно инструкции неоднократно попытался получить Услугу "Домашний Банк". Неоднократно, после долгой задумчивости,  получал на чеке "Сервис недоступен повторите позже". Обратился в отделение "Газпромбанка". Очень толковая и вежливая девочка попыталась со своего терминала несколько раз мне помочь, но не получилось, у нее не было...
Показать полностьюПолучил пластиковую карту в пятницу 21/04/17. Активировал ее. По СМС на телефон получил подтверждение. Согласно инструкции неоднократно попытался получить Услугу "Домашний Банк". Неоднократно, после долгой задумчивости,  получал на чеке "Сервис недоступен повторите позже". Обратился в отделение "Газпромбанка". Очень толковая и вежливая девочка попыталась со своего терминала несколько раз мне помочь, но не получилось, у нее не было доступа. Посоветовала горячую линию.

Дозвонился, ответил Петр. Он тоже долго пытался мне помочь, много консультировался. Я за это время прослушал "дискотеку 80-х". В итоге сказал, что помочь мне не может, что составит некое письмо и мне позвонят. В понедельник позвонил на горячую линию. Ответил Дмитрий. Попытался у него выяснить, подключен я  все таки к "Домашнему Банку" или нет, чтобы я мог получить логин и пароль.

Дмитрий опять консультировался, опять "дискотека 80-х". После этого, вероятно по рекомендации старших товарищей, вежливо послал меня, сказал что вы уже подавали заявку, а время ее рассмотрения еще не прошло. Он так и не ответил: подключена мне услуга или нет. Наверное в этом банке проще послать, чем вникнуть в проблему.

ответить