Отзывы про банк Эксперт Банк

Сетевое заведение

0.0 9 отзывов 72 место в рейтинге

АО «Эксперт Банк» — небольшая по общероссийским меркам региональная кредитная организация, которая, однако, является крупнейшей по размеру активов в домашнем регионе (Омская область). Банк ориентирован на обслуживание как юридических, так и физических лиц, а также на операции с ценными бумагами. Кредитная организация контролируется членами совета директоров.


Филиалы сети

1. ул. Трубная, д. 28, стр. 2 пока нет отзывов
2. ул. Трубная, д. 28, стр. 2 пока нет отзывов

Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Cnhjujcnm330

04.05.2017 я обратилась в офис с целью получения процентов по вкладу за своего мужа по доверенности. Копию доверенности по вкладу я предъявила, а копии доверенности на текущий счет 40817 у меня с собой не было . Операционист  Ф-ва С.В. отказала мне в выдаче денежных средств , ссылаясь на устное распоряжение вашего главного бухгалтера "никому не выдавать без физического предъявления копии доверенности". По моей просьбе она показала...
Показать полностью04.05.2017 я обратилась в офис с целью получения процентов по вкладу за своего мужа по доверенности. Копию доверенности по вкладу я предъявила, а копии доверенности на текущий счет 40817 у меня с собой не было . Операционист  Ф-ва С.В. отказала мне в выдаче денежных средств , ссылаясь на устное распоряжение вашего главного бухгалтера "никому не выдавать без физического предъявления копии доверенности". По моей просьбе она показала подлинник действующей доверенности, хранящий в офисе, снять новую копию с нее отказалась.

Считаю данный отказ в обслуживании неправомерным, прошу разъяснить на основании каких нормативных документов при наличии действующей доверенности мне не выдали деньги с текущего счета. На все мои предложения разрешить данную ситуацию без конфликта , я ответа не получила .Мной была написана претензия .После ухода из банка мне позвонила Ф-ва С.В и сослалась на п.4.1.  договора вклада. 05,05,2017 по телефону со  мной связалась вед. сп-т Ч-на Е.И. также объясняя отказ п.4.1. Никакой заинтересованности, клиентоориентированности , желания  разобраться и помочь в разрешении ситуации я не увидела.

Более того, 05.05.2017 я смогла снять деньги только предъявив копию доверенности, т.к. мне готовится письменный ответ юристов . Считаю ссылку на п.4.1 договора вклада не подходящей в данной ситуации, т.к  деньги я хотела снять с текущего счета ( на него отдельный договор и такого пункта  и требования там просто нет).

Прошу разобраться в данной ситуации, т,к банк создает максимальные препятствия для снятия вкладчиками своих денег. Готова предоставить всю дополнительную информацию .

ответить
Mama_ira

Совсем недавно узнала о существовании Эксперт Банка в нашем городе, обратилась за консультацией по открытию расчетного счета в отделение на ул. Театральной.  Вежливые, компетентные, позитивные сотрудники рассказали все о необходимом комплекте документов, дали подробную консультацию о тарифах, ответили на все мои вопросы. После визита в отделение Банка осталось приятное впечатление! Открывать счёт буду именно в этом филиале!...
Показать полностьюСовсем недавно узнала о существовании Эксперт Банка в нашем городе, обратилась за консультацией по открытию расчетного счета в отделение на ул. Театральной.  Вежливые, компетентные, позитивные сотрудники рассказали все о необходимом комплекте документов, дали подробную консультацию о тарифах, ответили на все мои вопросы. После визита в отделение Банка осталось приятное впечатление! Открывать счёт буду именно в этом филиале! Большое спасибо за обслуживание на высшем уровне!

ответить
vasea

Банку Эксперт "виднее" КОГДА И СКОЛЬКО денег (комиссию) удержать с клиента. И не важно, что это нигде не прописано.... просто банк так решил... Есть у банка такая карта (рублевая дебетовая), по которой можно снять валюту по курсу ЦБ. По моей лимит в 10 000 $ в месяц. И все. Что касается ограничений и комиссии по валюте по моей карте, в тарифах больше ничего нет.

Начало истории... 01 апреля 2017 (...а может банк так ПОДШУТИЛ надо мной) конвертировал 6 000...
Показать полностьюБанку Эксперт "виднее" КОГДА И СКОЛЬКО денег (комиссию) удержать с клиента. И не важно, что это нигде не прописано.... просто банк так решил... Есть у банка такая карта (рублевая дебетовая), по которой можно снять валюту по курсу ЦБ. По моей лимит в 10 000 $ в месяц. И все. Что касается ограничений и комиссии по валюте по моей карте, в тарифах больше ничего нет.

Начало истории... 01 апреля 2017 (...а может банк так ПОДШУТИЛ надо мной) конвертировал 6 000 дол. по своей рублевой карте, кол. транзакций - 20 шт. по 300 дол. (ограничение стороннего банка). Первые 17 транзакций банк захолдировал по 17 459,71 р, 18-ю по 17 655,57, 19-ю и 20-ю по 17 711,53 р. Непонятно почему так... Идем далее..

Сегодня 04 апреля 2017 банк провел мою транзакцию, но я недосчитался 700 руб., 13 коп. Позвонил в банк на Грибоедова спб, операционист Галина сказала, что видимо еще не все провелось.....все окэй типа... в конце концов, после моих многочисленных расспросов оказалось, что это комиссия за снятие наличности свыше 300 000 РУБЛЕЙ! Зачем же это было скрывать изначально?! Да и каким боком этот пункт имеет отношение к конвертации валюты!? (скрин тарифов присутствует, но его никак не вставить. Якобы речь идет о пункте 9.3, но там речь о РУБЛЯХ. Возможно, в тарифах опять по тихому все исправят, поэтому и сделал скрин).

Да и что это за комиссия такая?! Откуда она взялась?! Ведь свыше 3 000 р можно снимать БЕЗ КОМИССИИ В ЛЮБОМ БАНКОМАТЕ МИРА! На моем вопросе операционист Галина ответила, что тарифы не менялись! Так и не получив четкого ответа, я попросил соединить с кем-нибудь вышестоящим, кто бы смог мне помочь. Соединили с заместителем управления филиалом Ольгой Вячеславовной. Но....... пользы было не намного больше. Решил я доехать до отделения. Но сначала позвонил на горячую линию и попробовал хоть там что-то разузнать. После долгого разговора, ...., ситуация, короче, не изменилась. Я уже был зол на них. Говорю, ладно, давайте оформим претензию, но оказалось что на горячей линии этого нельзя сделать. Только в отделение. И тут получилось немного комично : я спросил оператора, как я могу его идентифицировать, сначала в быстром темпе представилась, не успев запомнить переспросил и захотел записать, но тут оператор запнулась на некоторое время, я даже думал, что ее уже нет на линии, а потом ответила "специалист Елена".

Я спросил у нее, зачем эти шифровки, на что получил ответ что этого достаточно. Эту комичную ситуацию можно прослушать на записи.... Вообщем, в моей памяти осталось "Елена З-ва". Но вот один интересный момент я здесь услышал : "Тарифы все таки были изменены с 01.03.2017", хотя по телефону из отделение на Грибоедова получил другую информацию, ПРОТИВОРЕЧИВУЮ... Доехал до отделения, подождал некоторое время пока освободиться Ольга Вячеславовна, потом начались долгие дискуссии, банк прав и все в током духе....

Общалась она ДЕРЗКОВАТО. На все мои доводы она не обращала внимания, твердила что счет в рублях, поэтому все комиссии вышеизложенные относятся ко всем операциям, а то что нигде не указано про комиссии при транзакции валюты, так это мы сами (клиенты) должны додумать. Повторюсь: в тарифах нигде нет ни слова о комиссиях при операциях в валюте. Зато эти ТАРИФЫ с легкостью могут ввезти в ЗАБЛУЖДЕНИИ любого клиента.

То, что операционист дал мне противоречивую информацию о тарифах, она пропустила мимо ушей...О том, что клиенты НЕ БЫЛИ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ПРОИНФОРМИРОВАНЫ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ТАРИФАХ (хотя изменения и не относятся к конвертации валюты, там четко написано: Рубли), она также спустила на нет, ответив заученными фразами и шаблонами.... А зачем? Изначально агрессивно рекламируют продукт, расширив таким образом круг клиентов, а потом можно по тихому изменить тарифы, и пусть клиенты платят, ПУСТЬ ПРИНОСЯТ ПРИБЫЛЬ БАНКУ. В это нелегкое время надо как-то заработать.... Только таким образом можно это объяснить.

И даже на заглавной странице продукта (карты), нет ни одного примечания, ни одной ссылки о том что есть какие-то комиссии (скрин также есть, но не вставить). Вот спрашивается: зачем везти людей В ЗАБЛУЖДЕНИЕ изначально....?! Идем дальше... Чем дальше тем "ВЕСЕЛЕЕ".. В итоге с меня удержали какую-то комиссию в размере около 2 %. Я таких цифр вообще нигде не нашел. То есть банк, по своему усмотрению, ЛЮБУЮ ОПЕРАЦИЮ МОЖЕТ ИНТЕРПРЕТИРОВАТЬ КАК ЕМУ ВЗДУМАЕТСЯ. Захотел взял комиссию, захотел нет... Даже Ольга Вячеславовна, ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ФИЛИАЛА, НЕ СМОГЛА ОТВЕТИТЬ И ВЫЧИСЛИТЬ ЧТО ЭТО ЗА ПРОЦЕНТ ТАКОЙ, ПОЧЕМУ ТАКИЕ СУММЫ, ПОЧЕМУ СТОЛЬКО РАЗНЫХ СУММ!? С расчетами было тяжко, то и дело звонила В ПРОЦЕСИНГОВЫЙ ЦЕНТР.

И  в догонку мне выдала такое: какой же я, клиент, хитрый, и по курсу ЦБ хочу валюту конвертировать, да еще и бесплатно. И это при том что тарифы банка это предусматривают. Я просто ОФИГЕЛ! А почему нет!? Если банк предлагает такой продукт, то в чем проблема??! В ТОМ ЧТО Я ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ БАНКА!?

Ув. Руководство Банка Эксперт, я прошу Вас хорошо проанализируйте данную ситуацию, проведите необходимое расследование, и пусть ваши сотрудники изучают продукты которые Банк предлагает клиентам, а также обучайте их ХОРОШИМ МАНЕРАМ. Банк это не песочница. И верните незаконно удержанную комиссию! Я уже несколько лет являюсь Вашим клиентом, всегда был хорошего мнения о Вас. Не смещайте эту траекторию!

ответить
dmfx

Эксперт Банк осуществляет незаконный сбор чужих персональных данных, после чего осуществляет рассылку спама по электронной почте и навязчивый автоматизированный обзвон с рекламными предложениями. При этом игнорируются мои требования о прекращение обзвона и рассылки спама, а также о прекращении незаконной обработки персональных данных. Считаю, что такое поведение для солидного банка неприемлимо.

Эксперт Банк, нарушая закон и...
Показать полностьюЭксперт Банк осуществляет незаконный сбор чужих персональных данных, после чего осуществляет рассылку спама по электронной почте и навязчивый автоматизированный обзвон с рекламными предложениями. При этом игнорируются мои требования о прекращение обзвона и рассылки спама, а также о прекращении незаконной обработки персональных данных. Считаю, что такое поведение для солидного банка неприемлимо.

Эксперт Банк, нарушая закон и доставляя неудобства потенциальным клиентам ДО начала сотрудничества, вероятнее всего, будет продолжать нарушать закон и права клиентов после начала сотрудничества.

Учитывая незаконные и навязчивые методы продвижения услуг, НЕ РЕКОМЕДУЮ работать с данным банком.

ответить
elena.osadchaja

Стала не так давно клиентом, открыла текущий счет. Сделала перевод со своей карты стороннего банка на текущий счет в эксперт банк. Деньги поступили, пришла на Жукова 107 снимать. И мне отказали. Сначала подумала, что может денег не хватает у банка, но сумма не такая уж и огромная. Сотрудник разговаривал со мной очень строго, говоря что денег ваших не увидите, пока не предоставите полный пакет документов с того банка, с которого...
Показать полностьюСтала не так давно клиентом, открыла текущий счет. Сделала перевод со своей карты стороннего банка на текущий счет в эксперт банк. Деньги поступили, пришла на Жукова 107 снимать. И мне отказали. Сначала подумала, что может денег не хватает у банка, но сумма не такая уж и огромная. Сотрудник разговаривал со мной очень строго, говоря что денег ваших не увидите, пока не предоставите полный пакет документов с того банка, с которого отправляли деньги, иначе можете о них забыть. Я пробыла в банке около 2 часов, вступая в диспут с сотрудниками и доказывая, что это мои деньги, и необходимы мне срочно, бегать по банкам, заказывать документы, нет времени, и не желаю. В связи с чем? Деньги мои, перевела с собственного счета на свой же счет, проблемы вообще не вижу.

Мало того что довели до слез, так и документ не хотели отдавать мне на руки в связи с чем отказ о снятии наличных. В итоге, добилась листка бумаги с ручкой и написала заявление на имя управляющего отделения, почему мне отказывают в снятии собственных денежных средств. Отдав заявление сотрудникам на подпись, мне сказали: «Мы все равно вам откажем». Ну раз отказ, тогда предоставьте мне и документ.

Ждала долго, так и не дали, сказали: как руководитель освободится, подпишет, мы вам отдадим. Это просто издевательство. Никого не было! Можно было подписать и мне отдать. Но нет, мучайтесь. Управляющий бегал, бегал по всему отделению, выяснял, выяснял в чем проблема, а потом ушел. Вот работа сотрудников и управленца! Сказать обидные слова, нахамить – это мы можем, а решить проблему – сбегаем. В итоге: я ничего не дождалась, никаких документов, ни денег. Что делать - не знаю, куда обращаться – непонятно.

ответить
12355

Оформлял дебетовую карту. Во первых: мне обещали позвонить (как будет выпущена карта). Естественно, никакого звонка из банка не было. Звонил сам. Во вторых: никто из персонала, не предупредил, что пользоваться интернет банком будет невозможно. А ехать на другой конец Москвы ради доступа в интернет банк это выше моих сил. Я инвалид 3 гр, приехал сегодня из банка, и позвонив по бесплатному номеру в банк, выяснил пренеприятнейшое известие:...
Показать полностьюОформлял дебетовую карту. Во первых: мне обещали позвонить (как будет выпущена карта). Естественно, никакого звонка из банка не было. Звонил сам. Во вторых: никто из персонала, не предупредил, что пользоваться интернет банком будет невозможно. А ехать на другой конец Москвы ради доступа в интернет банк это выше моих сил. Я инвалид 3 гр, приехал сегодня из банка, и позвонив по бесплатному номеру в банк, выяснил пренеприятнейшое известие: ИБ нет (либо им пользоваться нет возможности!).

ответить
stiven22

Информации мало, сайт работает отвратительно, грузит ЦП и память на 99%. Не сайт, а рекламная страничка с призывом закопать 5 золотых на поле чудес в стране дураков. Непонятно, за что кучу денег заплатили троечникам из техникума, которые этот сайт сделали. Ничего узнать не удалось, так что для обслуживания выберем другой банк.

ответить
sklink2004

Недоволен работой эксперт банка. 18 февраля 2017 заказал и оплатил дебетовую карту в отделении Эксперта банка "Северная столица" по адресу СПб, Полтавский проезд. 10 марта 2017 карта была изготовлена. Карта изготовлена с задержкой. Ссылка на не рабочие дни не принимается, карту изготавливали 12 рабочих дней. Не понимаю работу банков, которые делают ошибки.

Проблема найти отделение. Это целый квест, вход находится за забором, вывеска как...
Показать полностьюНедоволен работой эксперт банка. 18 февраля 2017 заказал и оплатил дебетовую карту в отделении Эксперта банка "Северная столица" по адресу СПб, Полтавский проезд. 10 марта 2017 карта была изготовлена. Карта изготовлена с задержкой. Ссылка на не рабочие дни не принимается, карту изготавливали 12 рабочих дней. Не понимаю работу банков, которые делают ошибки.

Проблема найти отделение. Это целый квест, вход находится за забором, вывеска как пройти отсутствует. Слова извините, были не рабочие дни не принимается. Помимо этого предупредили, что выдача карты займет время и им нужно заранее сообщить о дате своего визита. Тупость. Вежливость и точность не относится к характеристикам этого банка.
-- 
Евгений

ответить
RoskosshnyiyDenis

Оставил заявку на Авто.ру, перезвонили из ООО "Прима Авто", агрессивно звонили и настаивали на встрече. В итоге дошло до заявки, внес 120 тысяч рублей первый взнос, одобрили кредит в АО "Эксперт Банк", потом потребовали внести еще 50 тысяч рублей под видом "доп. соглашения", иначе не выдадим документы на машину, повысили первый взнос. Обратил внимание, что указана сумму 100 тысяч в заявке, на все вопросы получал глупые ответы и подсчеты на...
Показать полностьюОставил заявку на Авто.ру, перезвонили из ООО "Прима Авто", агрессивно звонили и настаивали на встрече. В итоге дошло до заявки, внес 120 тысяч рублей первый взнос, одобрили кредит в АО "Эксперт Банк", потом потребовали внести еще 50 тысяч рублей под видом "доп. соглашения", иначе не выдадим документы на машину, повысили первый взнос. Обратил внимание, что указана сумму 100 тысяч в заявке, на все вопросы получал глупые ответы и подсчеты на калькуляторе, в силу вспыльчивого характера уже хотел получить авто, но в итоге не знал, что хватит наглости у них. В итоге внесено 170 000 (сто семьдесят тысяч) рублей 00 копеек, а в самом кредитном договоре фигурирует сумма 100 тысяч рублей+ включено КАСКО. Наличие двух чеков от ООО "Прима Авто", буду пытаться решить этот вопрос, но впечатлений море от попыток развести, не показать авто, утаить недостатки. В общем как не доверял автосалонам, так и мнение не изменилось. Оставлена жалоба в ЦБ и Роспотреб.

ответить