Отзывы про банк БКС — Инвестиционный Банк

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 42 место в рейтинге

Москва Финансы и страхование Банки БКС — Инвестиционный Банк

АО «БКС Банк» — узкоспециализированный финансовый институт, ориентированный на предоставление клиентам инвестиционно-банковских услуг, а также на обслуживание финансовых потоков своей материнской организации — финансовой группы БКС. Розничное направление банка работает под брендом «БКС Премьер». Основой источников фондирования выступают средства финансовых организаций, в том числе входящих в ФГ БКС. Банк отличается очень высокой активностью на рынке ценных бумаг и конверсионных операций. Кредитная организация контролируется владельцем группы ФГ БКС Олегом Михасенко.


Филиалы сети

1. просп. Мира, д. 69, стр. 1 пока нет отзывов
3. ул. Красная Пресня, д. 21 пока нет отзывов
4. ул. Марксистская, д. 3, стр. 1 пока нет отзывов
5. ул. Новослободская, д. 11 пока нет отзывов
6. ул. Большая Тульская, д. 2 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 15


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Феликс

В результате неверного отражения остатков на брокерском счете через приложение БКС "Мой брокер" я потерял несколько тысяч рублей на сделке РЕПО. Могло быть и больше. Уверен, что банк намеренно не дает корректного представления портфеля, так как зарабатывает на этих сделках комиссию. В течение нескольких недель ни консультант, ни техподдержка не давали корректных ответов.

ответить
matava2008

Регулярно оплачивал с долларовой карты БКС банка покупки в валюте третьих стран. Однажды решил проверить по какому курсу списывают деньги. Зашел на сайт платёжной системы и обнаружил, что курс списания отличается от курса платёжной системы на 2%. При оформлении карты менеджеры говорили, что никаких комиссий банк не берет. Неоднократно звонил в банк по данному вопросу, все операторы заявляли то же самое, и что 2% - это комиссия...
Показать полностьюРегулярно оплачивал с долларовой карты БКС банка покупки в валюте третьих стран. Однажды решил проверить по какому курсу списывают деньги. Зашел на сайт платёжной системы и обнаружил, что курс списания отличается от курса платёжной системы на 2%. При оформлении карты менеджеры говорили, что никаких комиссий банк не берет. Неоднократно звонил в банк по данному вопросу, все операторы заявляли то же самое, и что 2% - это комиссия платёжной системы. В итоге приехал в офис банка, предъявил ссылку на сайт платёжной системы, где сказано, что платёжная система не берёт комиссий. После 1,5 часов разбирательства, менеджеры предъявили мне ссылку на тарифы банка, где указано, что с июля (точно не помню) 2016 года, банк вводит комиссию за конвертацию 2%. И до сих пор при разговоре на эту тему менеджеры делают вид, что не знают (или действительно не знают), что банк взимает такую комиссию и ссылаются на платёжную систему. Сейчас есть много других банков, где не берут комиссию за конвертацию. Так что для оплаты в валютах, отличных от рубля, доллара и евро, карта этого банка не подходит.

ответить
охохо

Приношу благодарность кассиру банка Г-вой Э. М. за "внимательное" обслуживание и непризнание своих ошибок! Выдала клиенту купюру номиналом 500 евро, которую я не смогла обменять ни в одном коммерческом банке. На вопрос руководству, как мне быть (при наличие справки-подтверждение на проведенную операцию) - обменять категорически отказались.

Потеря времени и денег. Все для блага клиентов. Респект! Свои ошибки надо уметь признавать.
Показать полностьюПриношу благодарность кассиру банка Г-вой Э. М. за "внимательное" обслуживание и непризнание своих ошибок! Выдала клиенту купюру номиналом 500 евро, которую я не смогла обменять ни в одном коммерческом банке. На вопрос руководству, как мне быть (при наличие справки-подтверждение на проведенную операцию) - обменять категорически отказались.

Потеря времени и денег. Все для блага клиентов. Респект! Свои ошибки надо уметь признавать.

ответить
alex-df

Произошла след.ситуация - у меня на брокерском счету было 1 000$, в итоге я хотел продать их, чтобы конвертировать в рубли и вывести, а в итоге попал еще на -1 000$, так как заявка была исполнена раньше чем я успел ее отменить. И я теперь не знаю что делать, по факту за мной висит минус и не по моей вине.

Я надеялся, что компания лояльно отнесется к новичкам рынка, и можно как-то сгладить это...ведь не тысяча и не две...а 56...это для меня...
Показать полностьюПроизошла след.ситуация - у меня на брокерском счету было 1 000$, в итоге я хотел продать их, чтобы конвертировать в рубли и вывести, а в итоге попал еще на -1 000$, так как заявка была исполнена раньше чем я успел ее отменить. И я теперь не знаю что делать, по факту за мной висит минус и не по моей вине.

Я надеялся, что компания лояльно отнесется к новичкам рынка, и можно как-то сгладить это...ведь не тысяча и не две...а 56...это для меня существенная сумма и средства я выводил из-за острой необходимости! Но еще и остался должен... личный кабинет k-439850

ответить
Tigra20081

Открыла вклад "Супервклад" в офисе на Проспекте Мира. Сотрудники все доброжелательные и терпеливые. Задержались после окончания рабочего дня, чтобы закончить оформление и принять денежные средства для вклада. Во время беседы с финансовым консультантом Антоном принесли кофе. Менеджер Елена Иванова встретила меня в банке и проводила в переговорную. Потом тоже была готова помочь в моих вопросах.

ответить
SergeyK1980

Сегодня хотел написать об одном из лучших сотрудниках данного банка. Я всегда стараюсь пользоваться только кассой данного отделения, так как Мне нравится доброжелательность и профессионализм сотрудника данного банка Любовь Львовны. На протяжении более 3 лет я не разу не увидел чего-то плохого и не профессионального. Любовь Львовна, так держать. Также хочется отметить работу слаженную работу всего отделения.
Показать полностьюСегодня хотел написать об одном из лучших сотрудниках данного банка. Я всегда стараюсь пользоваться только кассой данного отделения, так как Мне нравится доброжелательность и профессионализм сотрудника данного банка Любовь Львовны. На протяжении более 3 лет я не разу не увидел чего-то плохого и не профессионального. Любовь Львовна, так держать. Также хочется отметить работу слаженную работу всего отделения.

ответить
sebaru

04.05.2017 г. я вывел деньги с брокерского счета на текущий рублевый. 05.05.2017 г. денежные средства поступили на текущий рублевый счет. Подал заявку на размещение вклада, но получил отказ. В техподдержке посоветовали попробовать еще раз. После 3-ей попытки разместить вклад и получения очередного отказа позвонил в техподдержку и получил ответ зайти через другой браузер. 4-ая попытка тоже была безуспешной.

В итоге оказалось, что проблема в...
Показать полностью04.05.2017 г. я вывел деньги с брокерского счета на текущий рублевый. 05.05.2017 г. денежные средства поступили на текущий рублевый счет. Подал заявку на размещение вклада, но получил отказ. В техподдержке посоветовали попробовать еще раз. После 3-ей попытки разместить вклад и получения очередного отказа позвонил в техподдержку и получил ответ зайти через другой браузер. 4-ая попытка тоже была безуспешной.

В итоге оказалось, что проблема в технической ошибке работы портала. Обещали в ближайшее время исправить работу портала, но сделали это очень поздно, в связи с чем я не смог разместить средства на депозит и понес убыток в виде недополученных процентов по вкладу.

ответить
9887215

Выражаем свою признательность сотрудникам банка "БКС — Инвестиционный Банк": начальнику отдела сопровождения клиентских операций Гуровой Елене (филиал "На Марксистской") и Кочкиной Евгении за профессионализм, компетентность и доброжелательное отношение к своим клиентам. Особо хотим отметить их высокий профессиональный уровень.

Клиент банка Д-шин В.К.

ответить
DenKh

Являюсь клиентом брокера БКС, банковскими услугами решил воспользоваться недавно. Услуга "Зафиксировать курс онлайн". Нужно было купить 500 евро. Выбрал способ заключения договора "вызвать курьера на дом", внимательно прочитал раздел "часто задаваемые вопросы" (особенно обратил внимание на тот пункт, где указано, что никаких комиссий не взимается) и заплатил необходимую часть суммы в размере 6%. Жду курьера два дня, никто не звонит....
Показать полностьюЯвляюсь клиентом брокера БКС, банковскими услугами решил воспользоваться недавно. Услуга "Зафиксировать курс онлайн". Нужно было купить 500 евро. Выбрал способ заключения договора "вызвать курьера на дом", внимательно прочитал раздел "часто задаваемые вопросы" (особенно обратил внимание на тот пункт, где указано, что никаких комиссий не взимается) и заплатил необходимую часть суммы в размере 6%. Жду курьера два дня, никто не звонит. Позвонил сам. Выяснилось, что в Ярославле услуга по выезду курьера не оказывается (об этом ничего не было написано на сайте valuta.bcs-bank.com), карту нужно ждать 10 рабочих дней, но можно приехать в офис самому и забрать деньги со счета без комиссии! Приезжаю в офис и мне говорят, что можем выдать сумму, но возьмем комиссию 3,5%.  Я отказался. Считаю, что банк ведет нечистоплотную политику и вводит в заблуждение своих клиентов, а я остался без денег на отпуск.

ответить
bbqtan

БКС Банк официально взял все "призы" во всех номинациях худшего банковского обслуживания:

1. Худшая безопасность. Точнее будет сказать, что банк представляет собой опасность для денег клиентов, ибо с того момента, как вы пересечете порог отделения БКС Премьер и внесете личные средства в кассу (обычная дебетовая карта, никаких инвест продуктов), своих денег вы больше не увидите. Мало того, что мошенническими операциями с моей карты...
Показать полностьюБКС Банк официально взял все "призы" во всех номинациях худшего банковского обслуживания:

1. Худшая безопасность. Точнее будет сказать, что банк представляет собой опасность для денег клиентов, ибо с того момента, как вы пересечете порог отделения БКС Премьер и внесете личные средства в кассу (обычная дебетовая карта, никаких инвест продуктов), своих денег вы больше не увидите. Мало того, что мошенническими операциями с моей карты были уведены более сотни тысяч (как банк вообще мог такое допустить?), так еще и постоянные хакерские атаки на эту карту. Мне не было возвращено ничего. Итог: самая худшая безопасность банковской системы, раз не могут фильтровать мошеннические действия и хакерские атаки.   

Если все же одумаетесь и захотите закрыть счет, то деньги свои получите только за вычетом процентов. Каких? Да у них постоянно не настроены комиссии, и они просто так "по ошибке" снимают, но ничего потом не возвращают. В моем случае барышни на Павелецкой заверили меня, что это "точно ошибка", что они заведут инцидент и неправомерно списанные средства будут возвращены (в том случае, если не закрою счет, а оставлю хоть сто рублей на нем). Прошел месяц. Ни ответа, ни привета. 

2. Худшее удаленное обслуживание. Точнее его отсутствие. Ни один вопрос невозможно удаленно решить. Все только по личному визиту в банк. 

3. Худший сервис. Просто без комментариев. Провести более восьми часов за три визита в банк и так и не решить ни один вопрос.... Такого не было еще никогда, это бьет все рекорды!

4. Худший персонал. Самые некомпетентные и необученные банковским инструкциям и регламентам сотрудники работают здесь. Завис банкомат с моей картой и внесенными наличными прямо в отделении, так все отделение не знало, что нужно делать, пока я сама не попросила заявление на опротестование транзакции, о котором сотрудники отделения даже не слышали.

5. Худший мобильный и интернет-банк. Нет онлайн-консультанта, нет чата с банком, постоянно висит и не работает.

Итого: никогда ни при каких обстоятельствах не входите (даже сто долларов поменять) в отделение БКС Премьер - проблем до конца жизни не оберетесь! Хуже банка просто в мире нет!

ответить
al2027

Полностью поддерживаю возмущение потенциальных вкладчиков, разместивших здесь негативные отзывы об этом «банке» и сожалею, что не изучил их ранее. Еще ни в одном банке я не провел больше часа времени, при этом не достигнув цели посещения! Решив временно разместить свободные денежные средства во вклад, воспользовавшись сервисом подбора вкладов с наиболее привлекательной процентной ставкой я выбрал вклад и пришел для его открытия...
Показать полностьюПолностью поддерживаю возмущение потенциальных вкладчиков, разместивших здесь негативные отзывы об этом «банке» и сожалею, что не изучил их ранее. Еще ни в одном банке я не провел больше часа времени, при этом не достигнув цели посещения! Решив временно разместить свободные денежные средства во вклад, воспользовавшись сервисом подбора вкладов с наиболее привлекательной процентной ставкой я выбрал вклад и пришел для его открытия 25 апреля с.г. в 14:08 в офис на проспекте Мира. Получил талон в электронную очередь, стал ждать. По прошествии около 25 минут я заподозрил что-то неладное – другие посетители приходили, совершали какие-то операции и уходили. Я подошел к стойке ресепшн, где узнав, что я жду приглашения для открытия вклада, сказали, что ко мне «сейчас подойдут», т.е. для БКС - это нестандартная операция.                

Через какое-то время ко мне подошел «финансовый советник» Ч-тов М. и с ходу начал предлагать другие инвестиционные продукты, не показывая реальных документов. В частности, продукт «Защищенный рубль», который якобы даже гарантируется АСВ. Я поначалу даже согласился, после чего он снял копию с моего паспорта, дополнительно записал телефон, адрес электронной почты и куда-то уходя «оформлять документы» еще предложил заполнить Анкету для определения инвестиционного профиля, форма которой якобы определена Банком России. На мой вопрос каким именно документом ЦБ определена эта форма, вразумительного ответа я не получил. Как вариант М. показал на номера внизу каждого листа: «BN_DKBO0114, BK1016, O0110, DU0112, CYPRUS0138». После этого я уже не сомневался, что меня пытаются обмануть и заявил, что хочу просто открыть вклад. Но М. продолжал говорить о необходимости заполнения дополнительных анкет, заведения личного кабинета, а без этого, якобы, по обозначенной на этом сайте ставке по вкладу, мне вклад не откроют.                

Желая поскорее закончить с оформлением вклада, я согласился и М. опять исчез «оформлять документы» неизвестно куда, при том, что в зале находится порядка 7 мест для работы с клиентами. После 15-20 минутного ожидания, когда общее время нахождения составило более часа, мое терпение «лопнуло» и я ушел. Стоит также отметить, что на следующий день М. позвонил на мой сотовый телефон, извинился за долгое обслуживание и продолжил предлагать свои продукты. Ради интереса я предложил направить имеющиеся документы мне на электронную почту и получил презентацию, согласно которой риски по нему «отсутствуют». Правда на последней странице очень мелким шрифтом указано, что никаких гарантий БКС не
дает и ответственности за прямые или косвенные убытки не несет, возлагая ответственность на оценку и принятие рисков на клиента. Об АСВ ни слова. Кроме того, учитывая поступавшие звонки от М. и оставшиеся у него мои персональные данные, информирую БКС, что согласия на обработку моих персональных данных я не давал и требую их уничтожить. В случае их использования в дальнейшем или передачи третьим лицам мною будет направлено соответствующее обращение в Роскомнадзор.

Учитывая изложенное можно сделать вывод, что БКС:
- размещает недостоверную рекламу, завлекая клиентов повышенными процентными ставками по вкладу и не оговаривая дополнительные условия;
- всячески в дальнейшем препятствует возможности открытия вклада, навязывая при этом высокорисковые инструменты инвестирования;
- пытается ввести клиентов в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию;
- незаконно осуществляет обработку персональных данных физических лиц.   

И последнее. Аналогичный отзыв здесь уже размещен еще 10 марта, из которого следует, что договор об открытии вклада я бы так и не получил. 17 марта администратор портала предложил подождать ответ банка, который поступил только 3 апреля (без недели месяц). К сожалению, финансовым консультантам удается облапошить часть вкладчиков, раз они считают навязанную первичную консультацию «хорошей практикой». Мне, кстати, тоже не давали никаких документов, ссылаясь на сайт. Хотелось бы, чтоб администрация сайта не препятствовала снижению рейтинга БКС, длительное время не засчитывая негативные оценки (как в данном примере).

ответить
Girl-in-coma

Когда читала отзывы о банке и смотрела на оценку "1" думала "Да ладно, так не бывает. Наговаривают". Ошибка моя в том, что я решила посетить этот банк, невзирая на негатив в комментах. Цель была открытие депозита. Сразу скажу, БКС оказался единственным банком, из которого я убежала, так и не осуществив желаемую операцию. Подтвердилось всё - долгое ожидание в очереди, неадекватные консультанты, странная процедура оформления (к слову...
Показать полностьюКогда читала отзывы о банке и смотрела на оценку "1" думала "Да ладно, так не бывает. Наговаривают". Ошибка моя в том, что я решила посетить этот банк, невзирая на негатив в комментах. Цель была открытие депозита. Сразу скажу, БКС оказался единственным банком, из которого я убежала, так и не осуществив желаемую операцию. Подтвердилось всё - долгое ожидание в очереди, неадекватные консультанты, странная процедура оформления (к слову сказать, общаться  со мной специалист предложил в коридоре на стуле, т.к. не было свободных рабочих мест). Вероятно, и договор надо было на коленке подписывать. Всё это произвело неизгладимое впечатление и навеяло на мысль не о серьёзном финансовом институте, а шайке проходимцев, держащих клиентов за лохов (не спорю, вероятно, мы таковыми являемся, раз сюда пришли). Короче, если соберётесь в БКС, совет один - подумайте 1000 раз, "оно Вам надо?"

ответить
larsa

Мне по жизни потребовалось маленькая сумма - всего лишь 150 долларов, больше мне в данный момент не надо. Я как клиент банка (пользователь пакета услуг Директ) решила для этого сконвертировать имеющиеся у меня евро, внеся их в кассу наличкой. Доллары, полученные конвертацией в интернет-банке я планировала снять с карты, которую для этого прикрепила к текущему долларовому счету. Единственный в городе банкомат работал (хотя это далеко...
Показать полностьюМне по жизни потребовалось маленькая сумма - всего лишь 150 долларов, больше мне в данный момент не надо. Я как клиент банка (пользователь пакета услуг Директ) решила для этого сконвертировать имеющиеся у меня евро, внеся их в кассу наличкой. Доллары, полученные конвертацией в интернет-банке я планировала снять с карты, которую для этого прикрепила к текущему долларовому счету. Единственный в городе банкомат работал (хотя это далеко не всегда бывает), однако, как оказалось, 50-долларовые (и ниже) купюры в него не загружают. В кассе мне не отказали в выдачи денег со счета (не с карты) - однако там программой рисуется комиссия за выдачу. Понятно дело, платить комиссию за то, что банкомат не выдает 50 долларовые купюры желания у меня нет.

Я обратилась за помощью к менеджерам банка, искренне надеясь на то, что они помогут мне советом как избежать этой комиссии на ровном месте. Зайки-ваши прекрасные сотрудницы чуть ли не хором стали уверять меня, что я без комиссии никак не получу свои 50 долларов, потому что по тарифам это безналичное поступление средств. Т.е. внеся в кассу наличку и сконвертировав в другую валюту в интернет-банке я получила безнал и потому снять без комиссии не могу. Типа читайте внимательно тарифы пакета услуг Директ. Ок, я пошла читать тариф и хочу спросить как у нас в Ярославле с п.6 Тарифов (Утверждено Комитетом по продуктам АО «БКС Банк» Протокол № б/н от 28.02.2017г. введены в действие с 06.03.2017г.) "6. Выдача наличных денежных средств со счетов Клиента с использованием карты, 6.1 в рублях РФ в банкоматах и ПВН Банка включено в пакет услуг".

Так технически это выглядит "включено в пакет услуг" (т.е. я так понимаю без дополнительной комиссии) снятие 50 долларов с карты? Я как-то могу воспользоваться этой услугой в провинциальном городе Ярославле, где всего лишь один банкомат без 50-долларовых купюр?

ответить
niklen2

Уважаемый банк!
Большое спасибо за то, что потеряв час времени в офисе на Проспекте мира, я так и не стала Вашим вкладчиком. Оказывается у Вас технические проблемы с оформлением вкладов?! И нужно приехать на следующий день, опять встречаться с "финансовым советником" и тратить время на беседу...Увиденное и услышанное в Вашем банке позволило найти иное финансовое решение. Благодарю!

ответить
nezavisimo

Всем привет.

Начну с того, что не хотел писать отзыв до сегодняшнего дня, думал все вот вот решиться, но ... 2,5 месяца, а оно вот вот не решается...

Была у меня карта виза классик в пакете услуг директ, срок действия которой истекал 31 января 2017. Я, получив информацию от сотрудников банка, что по окончании срока действия, она автоматом перевыпустится и будет доставлена в офис с СМС оповещением о прибытии, ожидаю чуда...

Январь закончился, а...
Показать полностьюВсем привет.

Начну с того, что не хотел писать отзыв до сегодняшнего дня, думал все вот вот решиться, но ... 2,5 месяца, а оно вот вот не решается...

Была у меня карта виза классик в пакете услуг директ, срок действия которой истекал 31 января 2017. Я, получив информацию от сотрудников банка, что по окончании срока действия, она автоматом перевыпустится и будет доставлена в офис с СМС оповещением о прибытии, ожидаю чуда...

Январь закончился, а чуда нет. 07/02/17 звоню в колл-центр, где мне сообщают, что оформите заявку на выпуск карты в ручную через ИБ, так как по карте не было операций за последние 3 месяца и она автоматом не была выпущена. Пробуем, но там тут же ОТКАЗАНО.

Опять звоним в колл-центр, а там теперь говорят, так как срок действия карты закончился в январе, то выпуск новой карты возможен только посредством подписания заявления в офисе.

Написал заявление в офисе, продолжаю ожидать чудо. 

Как вы догадались, чудо не произошло. Решил по совету сотрудника колл-центра сменить тарифный план с директа на базовый, где перевыпуск карты визы классик на платинум автоматом происходит. 

Смена тарифного плана 29/03/17 произошла успешно (мгновенно). Но выпуск карты, как выясняется спустя несколько дней, автоматом не произошел по тех.причинам.

Также, пробовал повторно в ручную заказать выпуск карты, но дважды получил отказ.

Сотрудник колл-центра сам оформил запрос в отдел пластиковых карт. А те, перенаправили его еще куда-то. Номер обращения 125063. Сказали, что в течение 30 дней решат вопрос. Но, тишина ... 

Если честно, я устал ждал вашей дебетовки и уже жалею, что открыл брокерский счет и внес средства. Собирался вклад открывать на днях, но все печально, да грустно как-то...

Кроме, как отзывчивого фин.советника Владимира, решающего вопрос даже находясь в отпуске, меня в вашем банке ничего не гложет. 

Жаль, я бы сказал, очень жаль, что компания такого масштаба выглядит красивой оберткой, а по вкусу не каждому дана.

Благодарю за внимание.

ответить
mayskii

22 марта 2017 года обратился в банк по поводу погашения паев инвестиционного фонда. На оформление заявки ушло 2,5 часа, ну ладно бывает - программа зависла, что делать было непонятно (пришлось звонить в головное отделение) ну и т.д. Поинтересовался сколько времени уйдет на погашение - сотрудница проинформировала, что обычно 3-5 дней. Естественно, во всех документах фигурировал мой номер телефона и адрес электронной почты. Дважды...
Показать полностью22 марта 2017 года обратился в банк по поводу погашения паев инвестиционного фонда. На оформление заявки ушло 2,5 часа, ну ладно бывает - программа зависла, что делать было непонятно (пришлось звонить в головное отделение) ну и т.д. Поинтересовался сколько времени уйдет на погашение - сотрудница проинформировала, что обычно 3-5 дней. Естественно, во всех документах фигурировал мой номер телефона и адрес электронной почты. Дважды поинтересовался - в случае зачисления денег на мой р/с меня проинформируют? Сказали - непременно.

Понимая, что живу в России,27 марта звоню сам в банк и интересуюсь поступлением денег, на что получаю информацию о том, что на самом деле зачисление денег происходит в течение 13 дней с момента подачи заявки. Вопрос - сотрудница банка об этом не подозревает? 6 апреля звоню в банк все с тем же вопросом, на что получаю ответ - 28 марта деньги зачислены на ваш счет. Славно, правда информацию об этом пришлось вытрясать самому. Меня связывают с сотрудницей банка, дабы обсудить вопрос о получении денег с моего расчетного счета. В процессе обсуждения меня информируют о том, что деньги я могу получить в любое удобное для меня время работы банка. На всякий случай уточняю, не нужно ли оставлять заявку и т.д. - уверяют нет, уточняю получаемую сумму - говорят без проблем, уточняю дату когда явлюсь (7 апреля), подтверждают - хорошо.

7 апреля прихожу в банк получить деньги, ну и конечно выясняется, что все деньги без предварительной заявки я получить не могу. Опять вопрос, прозвучавший выше - сотрудница банка об этом не подозревает? В результате сложных танцев с бубнами, открытия личного кабинета, перечисления остатка денег на мою карточку СБ РФ, вопрос вроде разрешается (вроде, потому что деньги на карточку СБ РФ пока не зачислены).
Немного сглаживает неприятный осадок вежливое и внимательное отношение, но увы оно не компенсирует потерь времени и нервов. Уважаемая сотрудница банка, по имени Алина, если Вы информируете клиента о каких-либо банковских услугах, для начала имейте об них достоверную информацию.

ответить
ryzhdima

24 февраля 2017 года в казанском филиале я написал заявление на закрытие ИИС. В офисе обслужили хорошо. Обещали закрыть в течение 30 дней. 28 марта обратился в службу поддержки. Обещали разобраться. Однако так ничего и не сделано. Счет остается открытым, деньги не выведены. Не хотел писать отзыв, но приходится. Работой БКС не доволен.

ответить
serg32990

Пока вводишь данные, не нарушая время операции, при переходе на следующую страницу банк легко меняет курс (как будто бы зафиксированный вначале). Повторяю, не нарушая время операции. Очень короткое 1 мин. 10 сек. Каждый, конечно, зарабатывает, как может. Тут явное нарушение прав покупателей данной услуги.

ответить
vovanebn

28 марта решил открыть вклад в БКС. Приехал в отделение, не было 14 часов еще. С порога сразу сказал какой нужно мне открыть вклад на какую сумму и срок. Четыре раза брали и отдавали паспорт, зачем не понятно. Мне кажется достаточно один раз сделать копию и все. Документы переделывали три раза из-за ошибок. В кассу ходил два раза из-за ошибок в документах. Раз пять напоминал и настаивал, что нужна еще доверенность на мой вклад. Вышел с...
Показать полностью28 марта решил открыть вклад в БКС. Приехал в отделение, не было 14 часов еще. С порога сразу сказал какой нужно мне открыть вклад на какую сумму и срок. Четыре раза брали и отдавали паспорт, зачем не понятно. Мне кажется достаточно один раз сделать копию и все. Документы переделывали три раза из-за ошибок. В кассу ходил два раза из-за ошибок в документах. Раз пять напоминал и настаивал, что нужна еще доверенность на мой вклад. Вышел с банка в 16 часов 50 минут. УЖАС!

ответить
sergeyb2007

Добрый день, пытался открыть супервклад 9,6%, оставил заявку на сайте, перезвонил оператор и сообщил, что я, как владелец ИИС не могу открыть (сумма активов на брокерском счету больше 300 000). В условиях по вкладу явно не прописано, что брокерские счета тоже входят в ограничение. Просьба разъяснить, могу ли я открыть этот вклад или все таки нет. Спасибо.

ответить
FBM18

16.03.17 г. решил воспользоваться услугой фиксации курса валюты на сайте БКС. Заполнил все необходимые поля на сайте (причем заполнять поля и условия оферты надо в течение 60-90 секунд, иначе курс вырастает). Оплатил комиссию (которую при посещении банка и взносе оставшейся суммы банк должен вернуть). Сделка №53192.Пришло смс-сообщение с информацией о том, что в срок до 21.03.17 г. 19:00 я должен явиться в отделение банка и внести оставшуюся сумму, в...
Показать полностью16.03.17 г. решил воспользоваться услугой фиксации курса валюты на сайте БКС. Заполнил все необходимые поля на сайте (причем заполнять поля и условия оферты надо в течение 60-90 секунд, иначе курс вырастает). Оплатил комиссию (которую при посещении банка и взносе оставшейся суммы банк должен вернуть). Сделка №53192.Пришло смс-сообщение с информацией о том, что в срок до 21.03.17 г. 19:00 я должен явиться в отделение банка и внести оставшуюся сумму, в замен которой мне выдадут валюту по зафиксированному курсу.

Для исполнения условий оферты, 17.03.17 г. со всеми необходимыми документами и деньгами явился в отделение банка, где мне было отказано в открытии счетов (необходимых для обмена валюты) и принятии у меня оставшейся суммы. Причиной тому было - закрытие мною ранее открытых счетов в этом банке.

Получается, я надлежащим образом исполнив взятые на себя обязательства (внесение комиссии, явка в обусловленный срок в отделение банка), не могу выполнить свои обязательства по причине отказа банка открыть мне счета и принять у меня деньги. Мною была написана претензия в адрес банка, с просьбой фиксации факта моей явки в банк и готовности внести оставшиеся денежные средства, но по причинам банка, этого я сделать не могу. Так же в претензии было заявлено требование вернуть уплаченную мною комиссию, если банк отказывается в одностороннем порядке принять от менять деньги и завершить сделку.

Очень недоволен банком БКС по следующим причинам:
- на сайте установлен таймер, рассчитанный на скорость заполнение полей и не ознакомление потенциальным клиентом условий оферты. 
- если у банка имеются причины или основания в отказе обслуживания клиента, для чего тогда взимаются деньги, если все необходимые данные вводятся для проверки на сайте?
- сотрудник банка не может дать конкретных объяснения с ссылкой на законодательство о причинах отказа в открытии счетов и завершении сделки, а так же не может дать конкретных сроков возврата комиссии.
- банк в одностороннем порядке, без объяснения причин, не дает (препятствует) клиенту возможность исполнить взятые на себя обязательства, что является нарушением законодательства о ЗПП, 115-ФЗ, ГК РФ.
- банк принимая заявление (претензию) от клиента, отказывается заверить факт приемки заявления подписью сотрудника и печатью банка.

Жду возврат комиссии в срок до 14:00 до 20.03.17 г., в случае игнорирования моего обращения, буду вынужден обратиться в суд, с целью взыскания незаконно удержанной комиссии, незаконном отказе в открытии счетов, неустойки за пользование чужими денежными средствами, неустойкой установленной по ЗоЗПП, морального вреда и расходов на услуги представителя. 

Надеюсь на решение вопроса миром.

А банку за его обслуживание и развод потребителя огромным минусом, поэтому моя оценка -1.

ответить
philsam

Уважаемое руководство БКС Банка. Мной 28.12.2016 года в ДО Проспект Мира, г. Москва было передано на Ваше рассмотрение заявление, в котором я выражал обеспокоенность практикой по внесению изменений в тарифные планы, участие в которых подразумевает внесение клиентом оплаты за право пользования ими в течение годового периода, применяемой в Вашем учреждении. Конкретно, речь шла о внесении изменений в тарифный план Континенталь,...
Показать полностьюУважаемое руководство БКС Банка. Мной 28.12.2016 года в ДО Проспект Мира, г. Москва было передано на Ваше рассмотрение заявление, в котором я выражал обеспокоенность практикой по внесению изменений в тарифные планы, участие в которых подразумевает внесение клиентом оплаты за право пользования ими в течение годового периода, применяемой в Вашем учреждении. Конкретно, речь шла о внесении изменений в тарифный план Континенталь, стоимость годовой подписки на которой составляет 1500 рублей, и который до 05.12.2016 подразумевал фиксированную стоимость переводов в долларах США (в размере $20 независимо от суммы перевода), а впоследствие - прогрессивную комиссию с нижним порогом $35, что фактически обнулило лично для меня полезность данного тарифного плана, напомню, за право пользования которым в течение года мной в пользу Вашей организации были уплачены денежные средства в сумме 1500 рублей. Мало того, выход из данного тарифного плана подразумевает необходимость оплаты мной комиссии в размере 1000 рублей (но об этом было известно заранее).

В своем заявлении я изложил просьбу о том, чтобы в отношении уже существующих клиентов была предусмотрена возможность сохранения исходных условий обслуживания до окончания оплаченного периода, либо при отсутствии такой возможности, были возвращены денежные средства пропорционально оставшемуся сроку оплаченного периода. 

В ответ на мое обращение, было получено письмо за подписью Зам. председателя Правления г-на Д.Г. Иванищенко (№ 317-02-00 от 26.01.2017), в котором в моей разумной просьбе было отказано с отсылкой к условиям ДКБО, подписанными мной, где я, как клиент, выразил согласие с тем, что банк вправе изменять тарифные планы по своему усмотрению с соблюдением минимальных сроков уведомления.

Так вот, уважаемый г-н Иванищенко, позвольте Вам сказать следующее, я в своем заявлении не оспаривал юридическую правомочность действий по обману клиентов, регулярно совершаемых организацией, в составе руководства которой Вы состоите. Заявление содержало просьбу, а не требование, как Вы изволили выразиться в своем ответе.

Далее, я не сомневаюсь, что практика, закрепленная в ДКБО идет вразрез с базовыми положениями Гражданского Кодекса и Закона о правах потребителя, однако, скажу честно, времени заниматься изучением данного вопроса в его юридическом аспекте у меня нет.  

Из Вашего ответа для меня окончательно стало ясно, что понятие деловой репутации по отношению к розничным клиентам Вашего банка, для руководства БКС банка не существует. 

Помимо этого, позвольте выразить Вам благодарность за то, что позволили мне на собственном опыте осознать простую истину - никогда не пользоваться платными пакетами услуг БКС банка, ибо факт оплаты комиссии за что-либо, ровным счетом никаких гарантий возможности воспользоваться тарифным планом на изначально оговоренных условиях в течение оплаченного срока клиенту не дает. 

С уважением,
Самсонов Филипп

ответить
suslikgaba

15.03.2017 пришел купить валюту. Передо мной был 1 человек, потом сотрудники банка провели, передо мной, еще одного человека. Итого 15 мин. ожидания. Зашел в кассу, где выяснилось, что у меня изменился адрес регистрации и на изменение названия улицы и дома нужно время. Оказалось, чтобы продать мне валюту нужно отправить данные в головной офис, дождаться изменений в программе. Времени понадобилось 25 мин. изменить одно слово и две цифры. 40 мин....
Показать полностью15.03.2017 пришел купить валюту. Передо мной был 1 человек, потом сотрудники банка провели, передо мной, еще одного человека. Итого 15 мин. ожидания. Зашел в кассу, где выяснилось, что у меня изменился адрес регистрации и на изменение названия улицы и дома нужно время. Оказалось, чтобы продать мне валюту нужно отправить данные в головной офис, дождаться изменений в программе. Времени понадобилось 25 мин. изменить одно слово и две цифры. 40 мин. на покупку валюты?! Накануне совершал подобную операцию в другом банке, заняло 2 мин.

ответить
Loshat

Здравствуйте!
На сайте Бкс банка указана не точная информация по пакету директ - тут https://bcs-bank.com/debet_card смс-инфо бесплатное, а здесь https://bcs-bank.com/tarif_debet_card уже платное. В более подробных тарифах указано, что теперь в так называемом бесплатном тарифе Директ есть плата за смс-инфо о поступлении и списании средств https://bcs-bank.com/f/rates/rates-fiz-dkbo-direct-continental-global-170306.pdf?v2 в 59 руб./мес. - ранее эта услуга была бесплатной, таким образом тариф не...
Показать полностьюЗдравствуйте!
На сайте Бкс банка указана не точная информация по пакету директ - тут https://bcs-bank.com/debet_card смс-инфо бесплатное, а здесь https://bcs-bank.com/tarif_debet_card уже платное. В более подробных тарифах указано, что теперь в так называемом бесплатном тарифе Директ есть плата за смс-инфо о поступлении и списании средств https://bcs-bank.com/f/rates/rates-fiz-dkbo-direct-continental-global-170306.pdf?v2 в 59 руб./мес. - ранее эта услуга была бесплатной, таким образом тариф не бесплатный, а с платой в 59 руб. или если таких смс нет, то плата не берется? Возможно ли отказаться от этой смс-инфо услуги (в офисе или дистанционно), которая подключается всем автоматически?

ответить