Отзывы про банк Бинбанк Диджитал

Сетевое заведение

1.0 25 отзывов 55 место в рейтинге

АО «Бинбанк Диджитал» (бывш. «Бинбанк кредитные карты») — достаточно крупный столичный банк, специализирующийся на выпуске кредитных карт и обслуживании малого и среднего бизнеса. Выступает основным эмитентом всех банковских карт группы Бинбанка. Располагает хорошо развитой сетью продаж в рамках группы. Основным источником фондирования являются депозиты населения. С апреля 2014 года полностью подконтролен консолидированной группе Бинбанка.


Филиалы сети

1. ул. Космонавта Волкова, д. 14 пока нет отзывов

Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Добрый день! Надеюсь, моя история научит кого-то и принесет пользу. Когда-то очень давно (декабрь 2013 года) я приехала в офис Москомприватбанка на ул. Ленивка в Мокве. Я всего лишь хотела сделать перевод своих денег на Украину подруге на лекарста, которая попала в тяжелую жизненную ситуауию. Сотрудники Москомприватбанка предложили открыть на мое имя карту Универсальная, внести туда деньги и перечислить их. Что я и сделала прямо на...
Показать полностьюДобрый день! Надеюсь, моя история научит кого-то и принесет пользу. Когда-то очень давно (декабрь 2013 года) я приехала в офис Москомприватбанка на ул. Ленивка в Мокве. Я всего лишь хотела сделать перевод своих денег на Украину подруге на лекарста, которая попала в тяжелую жизненную ситуауию. Сотрудники Москомприватбанка предложили открыть на мое имя карту Универсальная, внести туда деньги и перечислить их. Что я и сделала прямо на месте в отделении. В дальнейшем этой картой я не пользовалась, но пользовалась другим картами (Бинбанк и Сбербанк). В 2016 году, примерно летом я разбирала документы и удалила договора с Москомприватбанком, поскольку картой не пользовалась, не планировала и срок действия по карте уже истекал. НО к сожалению, сама карта у меня осталась лежать среди скидочных карт, видимо, я не нашла ее или забыла. Уничтожь я ее, не было бы проблемы. Так вот. 5 октября 2016 года в день моего 45 летия, у меня были украдены наличные деньги и все карты, в том числе и скидочные, мошенниками в транспорте. Вот такой подарок судьбы. Обнаружив пропажу, я тут же благополучно заблокировала все карты, расстроилась конечно о наличных (10 тыс руб), но с карт ничего не сняли, я успокоилась. На всякий слачай поехала в отеделения Сбербанка и Бинбанка взять выписки и подтвердить блокировку и написать заявление на перевыпуск. В Сбере оказалось все нормально. А вот в Бинбанке остаток по одной из карт мен я озадачил - были списаны деньги. И уведомления о списаниях не приходили. Начав разбирательство, я выяснила, что помимо украденных двух карт (дебитовой и кредитной) в Бинбанке на мое имя есть еще одна карта - кредитная, вот по ней и списали почти все деньги 130 тыс руб. В ходе долгих выяснений и звонков в службу онлайн (три дня я проводила разбирательство) я выяснила, что эта карта и есть бывшая карта Москомприватбанка. Эта карта оказалась кредитной и на нее были начислены 130 тыс кредитных денег. Я подала документы в суд, поскольку во-первых картой не пользовалась, кредит не активировала, никаких докуемнтов на него не подписывала, а тем более на такую большую сумму. Никаких извещений на мой мобильный номер мне не приходило ни о получении кредитов, ни о списаниях, ни о переименовании Москомприватбанка в АО "Бинбанк кредитные карты". Далее в суде по запросу получила копии моей анкеты-заявления на выпуск карты, где есть графа "Желаемая сумма кредита" и в ней цифрами проставлена сумма 130 000. Чего я не делала и отчетливо это помню. Причем банк предоставил в суд и другую копию этой же анкета, где в этой же графе отсутствует эта сумма (пробел). По моему требованию, был предоставлен оригинал данной анкеты с моими данными и пробелом в графе "Желаемая сумма кредита". Подитожу. Кредита я не испрашивала, получала в отделении дебетовую карту, соответственно никаких кредитов не подписывала. Извещений на мой телефон не поступало о кредитовании. В офис меня для подписания документов не приглашали. В итоге совершенно случайно узнала об этом кредите только тогда, когда карта была украдена. Никаких уведомлений о списаниях на мобильный не поступало ( а транзакций было совершено порядка 15 в течение двух часов, сумма не маленькая). Причем банк это подтвердил выписками и отчетом о мобильном информировании).В итоге суд первой инстанции в моем иске отказал (несмотря на все мои доводы и указание на то, что в суд предоставлен поддельный документ и оригиналы документов, которые только подтверждают мои доводы). Когда выносилось решение, АО "Бинбанк кредитные карты уже переименован в "Бинбанк диджитал". Ни один из юристов этих организаций ни на одно заседание не явился. Я буду обжаловать решение суда и подавать аппеляцию в суд высшей инстанции. Иначе создается впечатление, что в нашей стране банки живут в каком другом правовом поле, и на них не распространяются законы РФ, а хотелось бы отвечать по закону. И не важно, банк это или физическое лицо. И еще один момент, организация не будет менять столь часто свои названия, если у нее все в порядке и она действует по закону. И мой совет - бегите от этой структуры, ничего сомнительного не подписывайте (в моем случае просто подписанная анкета с моими данными уже явилась основанием в суде для отклонения моего иска). И второй момент - попробуйте получить кредит в любом из банков сейчас - Вас заставят подписать оргомное количество бумаг и потребуют кучу документов, в том числе и о правах собственности, работе и родственниках. А тут просто паспорт в анкете и номер мобильного, который даже не обслуживался в системе банка. Это наводит на мысль о двойных стандартах. Банки защищают себя со всех сторон, а их клиенты обязаны доказывать незаконность действий банков. Почему не наоборот?

ответить
3112

Решила открыть депозит в этом Банке. Пришла, положила деньги, все вроде нормально.
Говорю операционисту: мне нужна карта, чтобы на нее потом вносить деньги и через Банк онлайн переводить на счет. Она тут же принесла карту и спрашивает, какой кредитный лимит хотите. Я объясняю, что никакого, поставьте 0, мне нужна дебетовая карта. Вроде бы все ОК. Карту дали, деньги внесла, ушла.

Через 10 минут приходит смс о том, что Ваша заявка на кредит...
Показать полностьюРешила открыть депозит в этом Банке. Пришла, положила деньги, все вроде нормально.
Говорю операционисту: мне нужна карта, чтобы на нее потом вносить деньги и через Банк онлайн переводить на счет. Она тут же принесла карту и спрашивает, какой кредитный лимит хотите. Я объясняю, что никакого, поставьте 0, мне нужна дебетовая карта. Вроде бы все ОК. Карту дали, деньги внесла, ушла.

Через 10 минут приходит смс о том, что Ваша заявка на кредит на рассмотрении. Я немного в шоке: т.е. я говорю сотруднику, что мне нужна дебетовая карта, она мне кивает, а сама строчит от моего имени заявку на кредит. Как то не очень впечатление, как понимаете... 

На следующее утро, когда позвонил сотрудник, чтобы выяснить о "моей заявке на кредит", пришлось немного накричать, но заявку аннулировали.

С этим вопросом разобрались. Едем дальше. Открываю Банк онлайн, а моих денег нет. Нет и все. Звоню в службу поддержки: ой, сейчас поменяем настройки и все появится. Но захожу через час, захожу через 6 часов, денег нет все-равно. Написала жалобу - ноль ответа. Чтобы дозвониться - 7 минут ожидания.

Где деньги - неизвестно. Какое впечатление складывается о Банке? Да, именно! Самое плохое.

ответить
rosmax

Банки.ру, сколько лет должно пройти, чтобы вы починили баг с пропаданием текста отзыва посла авторизации на сайте? Жуткое неуважение к пользователям сайта же!

Теперь отзыв: Стал клиентом банка, увидев рекламу в facebook. Премиальная карта, входит priority pass, консьерж, медстраховка, 7 % на остаток и кешбек 7% по travel расходам. Отличный продукт, возможно - лучший на рынке. Начало сотрудничества нормально, очереди в отделении на ВО в Питере не...
Показать полностьюБанки.ру, сколько лет должно пройти, чтобы вы починили баг с пропаданием текста отзыва посла авторизации на сайте? Жуткое неуважение к пользователям сайта же!

Теперь отзыв: Стал клиентом банка, увидев рекламу в facebook. Премиальная карта, входит priority pass, консьерж, медстраховка, 7 % на остаток и кешбек 7% по travel расходам. Отличный продукт, возможно - лучший на рынке. Начало сотрудничества нормально, очереди в отделении на ВО в Питере не было, всё быстро оформили. Получал карту через несколько дней уже в Москве на Кузнецком Мосту. Тоже все оперативно и без замечаний. Пришел домой, стал разбираться. Нет обещанной travel страховки. Кроме того не пришла смс по одной из транзакций с пополнением счета. А как войти в онлайн банк - неясно. Звоню в поддержку. Там выясняется, что онлайн банк и страховка оформляются только в отделении лично. Прекрасно, но я уже съездил к вам дважды. Можно было сообщить о необходимости каких-то доп.действий в один из моих визитов? В 21 веке уже даже Сбер подключает онлайн-банкинг при заведении счёта. А тревел страховку Тинькофф прекрасно высылает по e-mail. Полис же всё равно электронный!

Ладно, приехал в банк. Отделение на Рождественке. Около 15:40 23.05. А там привет, Сбер 5 лет назад. С тех пор даже там электронная очередь появилась! А тут олдскул. Переклички, поднимание рук и "вас тут не стояло". Я вроде как приоритетный клиент, но сообщить об этом было некому. Просидел 15 минут, очередь не сдвинулась. Ушёл ни с чем. Поживу пока без онлайн банка и страховки. А первое впечатление от банка - на 3 с минусом. С учётом общего объема трат моего времени на "премиальное" подключение - заслуженная двойка.

ответить
myrost.ru

Как-то, в прошлом 2016 году я обратился в отделение Бин Банка с просьбой рассказать судьбу моих Приватовских карт и задолженности по ним. Мне девушка сообщила, что по картам задолженности нет и выдала новую карту уже Бин Банка №4627XXXX10383924, с комментарием мол лимит "0" за обслуживание как и раньше ничего платить не надо! Позднее я перезвонил оператору контакт-центра и попросил ее проверить и отключить все платные услуги (в том числе и...
Показать полностьюКак-то, в прошлом 2016 году я обратился в отделение Бин Банка с просьбой рассказать судьбу моих Приватовских карт и задолженности по ним. Мне девушка сообщила, что по картам задолженности нет и выдала новую карту уже Бин Банка №4627XXXX10383924, с комментарием мол лимит "0" за обслуживание как и раньше ничего платить не надо! Позднее я перезвонил оператору контакт-центра и попросил ее проверить и отключить все платные услуги (в том числе и смс). Сегодня, чисто случайно узнаю, что с меня ежемесячно банк списывает по незаказанной мне услуге (не на один контактный номер не приходили SMS с 11 мая 2016 года) ежемесячно по 50 рублей за непонятную мне услугу "Fee for SMS Card", о списания денег банк меня не информировал (ни по телефону, ни по SMS) и мой нулевой кредитный лимит стал минусовым!

На данный момент у меня списали 448 рублей 11 копеек, и по-моему, незаконно. Прошу решить ситуацию и обеспечить возврат незаконно списанных денежных средств и закрыть мою карту.

ответить
AndreyTu

15.05.2017 оставил заявление на выпуск карты в отделени на Максима Горького 142, обещали до 19.05.17 выпустить карты и позвонить, звонка так и не последовало. 23.05.17 решил позвонить уточнить как продвигаются дела, в колл центре сказали что не видят мою заявку и ничем помощь не могут. Вот такое начало...вопрос, стоит ли продолжать...?

ответить
a_fox

Уже второй раз банк списывает комиссию за использование заемных средств, хотя на карте только личные средства, я не гражданин РФ и кредитный лимит мне вообще не предусмотрен изначально! Первый раз за перевод собственных 15 тыс сняли дополнительно (помимо комиссии за перевод в 1,4%) 450р, после обращения через звонок-онлайн (спасибо хоть это есть, очень удобно для звонков из-за границы), составили заявку на возврат ошибочно снятой...
Показать полностьюУже второй раз банк списывает комиссию за использование заемных средств, хотя на карте только личные средства, я не гражданин РФ и кредитный лимит мне вообще не предусмотрен изначально! Первый раз за перевод собственных 15 тыс сняли дополнительно (помимо комиссии за перевод в 1,4%) 450р, после обращения через звонок-онлайн (спасибо хоть это есть, очень удобно для звонков из-за границы), составили заявку на возврат ошибочно снятой комиссии и сегодня ее вернули. НО сегодня при переводе на 27тыс сняли дополнительно 630.88 (и опять за якобы-заемные-средства. При звонке в поддержку узнаю, что пополнение карты на 15тыс еще холд, так что на карте фактически было 23тыс, а не 27 необходимых, (хотя в банкинге вижу состояние счета 38тыс, да, 15 тыс - холд, но так же как и куча моих других платежей, на общую сумму в 20тыс, недельной давности! соответственно, если считать все холд - непроведенными, то у меня на счете на момент операции должно было быть 43тыс) и за столь щедрое одолжение мне моих же денег, которые они до конца по счету еще не провели - за 4(!!!) недостающие тысячи они сняли непонятную сумму в 630.88. Вообще не понимаю, почему должна платить комиссию! не хватает денег на счете - не проводите мой платеж! какие "заемные средства", если их мне не положено, как нерезиденту РФ!

Номер обращения на решение проблем с отображением статусов платежей в интернет банкинге S2217729. Номер обращения по поводу возврата комиссии, который обещали прислать в смс - в этот раз даже не пришел. сомневаюсь, что это обращение вообще зарегистрировали

ответить
Duvasol

18 января 2017 года мной с использованием реквзитов карты Бинбанка была совершена покупка авиабилетов через интернет-сайт edreams.pt одним платежом на 959,72 евро.

Через несколько дней сумма была списана со счета, при этом она была разбита на 5 проводок (233,51 евро - 15108,1 руб., 234,19 евро - 15152,09 руб., 233,51 евро - 15108,1 руб., 234,19 евро - 15152,09 руб., и 24,32 евро - 1575,94 руб.). В описаниях операций указаны различающиеся точки совершения платежа.

На момент...
Показать полностью18 января 2017 года мной с использованием реквзитов карты Бинбанка была совершена покупка авиабилетов через интернет-сайт edreams.pt одним платежом на 959,72 евро.

Через несколько дней сумма была списана со счета, при этом она была разбита на 5 проводок (233,51 евро - 15108,1 руб., 234,19 евро - 15152,09 руб., 233,51 евро - 15108,1 руб., 234,19 евро - 15152,09 руб., и 24,32 евро - 1575,94 руб.). В описаниях операций указаны различающиеся точки совершения платежа.

На момент приобретения билетов и вплоть до настоящего момента на указанной карте была подключена категория БинБонус "Интернет Покупки". По правилам программы приобретение авиабилетов не попадает в список исключений (МСС посмотреть не могу, но в интернет-банке все эти 5 операций отнесены к категории "Путешествия"). Поскольку покупка была совершена в интернете с использованием реквизитов карты, то по ней должно было быть начислено 5% бонусов. 

По вышеуказанной проблеме мной составлялось заявление № 1-14028341023, на которое был получен ответ-отписка, в котором говорится, что все бонусы начислены в соответствии с правилами программы БинБонус. На моё обращение на этом сайте банк ответил, что покупка была совершена не в интернете, с чем я не могу согласиться.

Прошу доначислить на мой бонусный счет недостающие бонусы.

ответить
natali_ng0405

Здравствуйте, пишу вам со слезами на глазах..
В субботу-20 мая 2017, я пыталась с зарплатной карты снять деньги (5000,00 руб), чек выдал, что потеряна связь с банком, но вскоре пришло сообщение, что эта сумма списана с моего счета. Я попыталась в магазине оплатить покупку (1990,00 руб) с кредитной карты, но и в магазине тоже был сбой! Но уже через пять минут мне пришло ЧЕТЫРЕ сообщения, что с меня списали -7960,00 рублей!

В итоге за день у меня банк...
Показать полностьюЗдравствуйте, пишу вам со слезами на глазах..
В субботу-20 мая 2017, я пыталась с зарплатной карты снять деньги (5000,00 руб), чек выдал, что потеряна связь с банком, но вскоре пришло сообщение, что эта сумма списана с моего счета. Я попыталась в магазине оплатить покупку (1990,00 руб) с кредитной карты, но и в магазине тоже был сбой! Но уже через пять минут мне пришло ЧЕТЫРЕ сообщения, что с меня списали -7960,00 рублей!

В итоге за день у меня банк НЕЗАКОННО списано-12960,00! Ужас! Я звонила на горячую линию, но там сказали-БЫЛИ ОБНОВЛЕНИЯ БАЗЫ, ЖДИТЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, деньги вернут!! Сегодня 22 мая, денег нет! В результате этого безобразия- я не смогла заплатить ипотеку! Значит всю сумму сняли за пять минут....а вернуть-несколько дней! Прошу разобраться в данном вопросе! 

Прошу разобраться в данном вопросе!! Кто возместит мне моральный и материальный вред?

ответить
bibaiev

Банк второй месяц не может исправить ошибку.
У меня кредитная карта Visa Бинбанк, второй месяц при совершении покупки авиабилета на сайте www.s7.ru начисляют 1% вместо 5% по программе бинбонус. В прошлом месяце сделали корректировку и обещали исправить но в этом месяце все повторилось. Исправьте пожалуйста данную ошибку и зачислите недостающие бонусы.

ответить
gambarov

В начале марта кредитная карта была утеряна и заблокированамною, далее я обратился в офис для перевыпуска карты, мне было обещано, что
через семь дней карта прибудет в отделение и мне придёт смс оповещение. Так как
почти через месяц смс я не получил, решил снова обратится в банк, там мне сказали,
что карта не пришла, они разберутся и перезвонят. К моему сожалению звонка я не
дождался и решил снова сходить в отделение, там мне сказали,...
Показать полностьюВ начале марта кредитная карта была утеряна и заблокированамною, далее я обратился в офис для перевыпуска карты, мне было обещано, что
через семь дней карта прибудет в отделение и мне придёт смс оповещение. Так как
почти через месяц смс я не получил, решил снова обратится в банк, там мне сказали,
что карта не пришла, они разберутся и перезвонят. К моему сожалению звонка я не
дождался и решил снова сходить в отделение, там мне сказали, что карта не
приходила, они не знают в чем проблема, и предложили заказать другую кредитную
карту. Заказав карту, девушка сказала, что с вами свяжутся. Еще через какое-то
время, придя снова в банк, мне сказали, что в еще одно й кредитной карте мне
отказано (За это время не поступило ни одного звонка от банка, о том, как
решается моя проблема), так как у меня уже есть этот кредитный договор. Мне
предложили перевыпустить эту карту снова, я согласился, мне опять предложили
подождать смс оповещения. Через пару недель снова обратившись в банк я узнаю,
что карта так и не пришла, и что решить проблему они не могут. Так спустя почти
3 месяца моя проблема так и не решилась. Хотелось бы узнать конкретную причину
отказа в перевыпуске карты, так как в отделение банка мне не смогли конкретно
ничего объяснить. Получается на данный момент, я имею кредитный договор, (из-за
которого мне так же откажут в получение кредитки в любом другом банке) но не
могу пользоваться этими средствами. Так же узнать почему мне не было предложено
расторгнуть этот договор, если решить мою проблему они не в состоянии. Так же хотелось,обратить внимание на равнодушное отношение работников банка, слыша каждый раз,
что мы с вами свяжемся, от них ни разу не поступило ни одного звонка.

ответить
hftnbhdla

Обращались в отделение банка для получения выпущенной карты. На вопрос операционисту про возможность получить карту по премиальному пакету вне очереди был отказ, т.к. "управляющий обслуживает по премиальному пакету, а по выходным он не работает. Поэтому ждите в порядке общей очереди". Так что "индивидуальный подход", "персональный менеджер", "выделенная линия" в областных офисах похоже работает только по будням, а по выходным, когда...
Показать полностьюОбращались в отделение банка для получения выпущенной карты. На вопрос операционисту про возможность получить карту по премиальному пакету вне очереди был отказ, т.к. "управляющий обслуживает по премиальному пакету, а по выходным он не работает. Поэтому ждите в порядке общей очереди". Так что "индивидуальный подход", "персональный менеджер", "выделенная линия" в областных офисах похоже работает только по будням, а по выходным, когда есть возможность посетить банк - премиальный пакет тоже "отдыхает".

ответить
sergeysvrm

Хочу обратить Ваше внимание, что Ваш ИБ неправильно ранее подсчитывал сумму задолженности: где-то к 15 мая он показывал, что сумма задолженности составляет 59155р,20к.

После пополнения в мае на сумму 2507р приходит сегодня смс о задолженности 56648р20к, (математически правильно), но по сути-нет,  д.б. 56658р20к, так как правильная сумма расходов за апрель на 10р больше, а , соответственно,на те же 10р больше и сумма задолженности на текущий момент....
Показать полностьюХочу обратить Ваше внимание, что Ваш ИБ неправильно ранее подсчитывал сумму задолженности: где-то к 15 мая он показывал, что сумма задолженности составляет 59155р,20к.

После пополнения в мае на сумму 2507р приходит сегодня смс о задолженности 56648р20к, (математически правильно), но по сути-нет,  д.б. 56658р20к, так как правильная сумма расходов за апрель на 10р больше, а , соответственно,на те же 10р больше и сумма задолженности на текущий момент. Что и подтверждают нехитрые вычисления по сложению расходов в апреле и приходной суммы в мае.

Не подсчитав это сам, а ориентируясь на Ваше смс я бы 25.05 попал на %.
Теперь в ИБ правильно отображается сумма расходов за апрель 59165р20коп.
С учетом того, что Вы по моему обращению в феврале,так и не сумели сделать хоть какую-либо элементарную выписку по карте с отсылкой ее на мейл, банку не стыдно?
Банк вроде солидный, а выписки нет и еще и норовит обмануть клиента. Нехорошо!

ответить
kremator-pink

Добрый день! Как известно, Остап Бендер знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. Кажется Бинбанк изобрел 401-ый.

Итак по порядку. Имею в банке зарплатную карту, на которую периодически получаю кровнозаработанные. Зашёл я недавно с телефона в новый интернет-банк этого замечательного учреждения. Просматривая страницу посвященную бонусам, пролистывал её сверху вниз и случайно нажал кнопку смены категории...
Показать полностьюДобрый день! Как известно, Остап Бендер знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. Кажется Бинбанк изобрел 401-ый.

Итак по порядку. Имею в банке зарплатную карту, на которую периодически получаю кровнозаработанные. Зашёл я недавно с телефона в новый интернет-банк этого замечательного учреждения. Просматривая страницу посвященную бонусам, пролистывал её сверху вниз и случайно нажал кнопку смены категории бонуса. Моментально, без всякого подтверждения действия по СМС, или другим способом, была изменена категория бонуса, а так же снята комиссия в размере 250 рублей. Естественно, я не собирался менять категорию и платить за это пусть и небольшую, но чувствительную для бюджета многодетной семьи сумму. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, попросил вернуть прежнюю категорию бонуса и комиссию. Сотрудник вежливо ответил, что комиссия снята корректно и я сам виноват, так как нажал на кнопку. Я попросил составить претензию, что сотрудник любезно исполнил.

Через три дня пришло смс следующего содержания: Ваше обращение рассмотрено.Информируем, что оспариваемая вами комиссия списана в соответствии с условиями и тарифами. У банка нет оснований для удовлетворения ваших требований. Жаль, что я так и не нашёл понимания и справедливости в лице Банка. Буду рад, если мои честно отобранные деньги, помогут развитию бизнеса теперь уже неуважаемого мною банка!

Ps: А зарплату я теперь переведу на карту другого банка-Утрата доверия)

ответить
kat.kis

Была в отделении, хотела восстановить карту кредитную. Сказали, что быстрей будет через горячую линию. Оформила заявку, сказали в течение 7 дней будет готова. Время прошло и тишина. Звоню на горяч. линию, сказали никакой заявки нет. Оформила еще заявку.

Прошло 4 дня, позвонила на горячую линию, сказали нет заявки. Оформили еще одну и оператор сразу сказал, что отказ. Причину объяснить не может.  Говорит идите в отделение....
Показать полностьюБыла в отделении, хотела восстановить карту кредитную. Сказали, что быстрей будет через горячую линию. Оформила заявку, сказали в течение 7 дней будет готова. Время прошло и тишина. Звоню на горяч. линию, сказали никакой заявки нет. Оформила еще заявку.

Прошло 4 дня, позвонила на горячую линию, сказали нет заявки. Оформили еще одну и оператор сразу сказал, что отказ. Причину объяснить не может.  Говорит идите в отделение. Издевательство какое-то.  Сделала побыстрей! Потеряла время. Не могу положить деньги. И теперь идти в отделение и ждать еще неизвестно сколько!

ответить
madviz

10 мая возникла срочная необходимость в переводе небольшой суммы 1350руб клиенту Сбербанка. .  Понимая,  что других вариантов у меня нет,  был выполнен перевод указанной суммы,  плюс комиссия 40рублей за перевод в другой банк,  а также комиссия, 299руб за перевод заемных средств.  Естественно деньги до адресата не дошли,  прошло уже 11 дней,  операция в личном кабинете находится в статусе HOLD,  отменить её тоже нельзя.  Звонок в call центр не...
Показать полностью10 мая возникла срочная необходимость в переводе небольшой суммы 1350руб клиенту Сбербанка. .  Понимая,  что других вариантов у меня нет,  был выполнен перевод указанной суммы,  плюс комиссия 40рублей за перевод в другой банк,  а также комиссия, 299руб за перевод заемных средств.  Естественно деньги до адресата не дошли,  прошло уже 11 дней,  операция в личном кабинете находится в статусе HOLD,  отменить её тоже нельзя.  Звонок в call центр не помог,  девушка так и не смогла мне помочь,  то говорила что это проблемы со стороны принимающей банка,  то что сумма вернулась назад (хотя я всего лишь сам зачислил на карту ровно ту сумму,  которую переводил). То,  что сумма зарезервирована на счёте,  но операция 9 дней как не проведена её никак не смутило,  меня отправили писать заявление о несогласие,  что неприемлемо.  В итоге сумма 1350 заблокирована,   адресат сумму не получил,  зато банк снял две комиссии на 40 и 299 рублей за операцию,  которую не провел,  и которая утратила необходимость,  так как прошли все возможные сроки. Уважаемые представители Банка,  прошу отменить операцию,  вернуть сумму перевода на счёт карты и возместить сумму комиссии общей суммой 339руб,  так как перевод не был выполнен.

ответить
Poly5

Использую пенсионную доходную карту с возможностью получения cashback на автосервис. Подключил  в первых числах мая автотрату, потратил 202,38 рубля собственных средств, чтобы такое же кол-во баллов вернулось на мой счёт. Покупки уже списались, но эти деньги так и не возместились по автотрата. Прошу произвести возмещение. Было уже к вам отправлено обращение из личного кабинета, но реакции ноль.(от 18 мая номер 1-16630373973)
Прошу произвести...
Показать полностьюИспользую пенсионную доходную карту с возможностью получения cashback на автосервис. Подключил  в первых числах мая автотрату, потратил 202,38 рубля собственных средств, чтобы такое же кол-во баллов вернулось на мой счёт. Покупки уже списались, но эти деньги так и не возместились по автотрата. Прошу произвести возмещение. Было уже к вам отправлено обращение из личного кабинета, но реакции ноль.(от 18 мая номер 1-16630373973)
Прошу произвести возмещение. Константин

ответить
ppmdv

Добрый день, у меня та же ситуация, что и у devor: пытался сначала снять деньги в банкомате Газпромбанка, получил чек, что "Ваш банк недоступен, повторите попытку позже", однако пришла смс, что деньги списаны, потом поехал в Альфабанк, попробовал получить деньги там, потом попытался перекинуть деньги на карту Альфабанка, потом объехал более 5 банкоматов Бинбанка у нас в городе. В итоге частично деньги я снял, остальные не вернулись, хотя...
Показать полностьюДобрый день, у меня та же ситуация, что и у devor: пытался сначала снять деньги в банкомате Газпромбанка, получил чек, что "Ваш банк недоступен, повторите попытку позже", однако пришла смс, что деньги списаны, потом поехал в Альфабанк, попробовал получить деньги там, потом попытался перекинуть деньги на карту Альфабанка, потом объехал более 5 банкоматов Бинбанка у нас в городе. В итоге частично деньги я снял, остальные не вернулись, хотя по смс были списаны.

Та же ситуация у моего товарища К-ко А.П., мы с ним вместе ездили по банкам. Просьба разобраться и оперативно вернуть деньги, также и по К-ко А.П. Готов при необходимости предоставить все чеки и смс-ки

ответить
chubukov-ms

Сегодня, 20.05.17, при двукратной попытке оплатить бензин на автозаправке, терминал дважды выдал сообщение об отсутствии связи с банком, позднее пришли 2 СМС о списании денег с карты в 17.37 и 17.40, два раза по 893.50 руб. На горячую линию дозвониться не возможно. Почитал в отзывах о схожих проблемах - банк отвечает, что вопрос будет решен оперативно - ничего подобного - деньги не возвращаются, по выписке числятся, как списанные. На сайте банка...
Показать полностьюСегодня, 20.05.17, при двукратной попытке оплатить бензин на автозаправке, терминал дважды выдал сообщение об отсутствии связи с банком, позднее пришли 2 СМС о списании денег с карты в 17.37 и 17.40, два раза по 893.50 руб. На горячую линию дозвониться не возможно. Почитал в отзывах о схожих проблемах - банк отвечает, что вопрос будет решен оперативно - ничего подобного - деньги не возвращаются, по выписке числятся, как списанные. На сайте банка вообще ни слова, хотя могли бы клиентов и успокоить. Резюме - карту к оплате не принимают, планы летят к чертям из-за отсутствия денег, по выписке деньги списаны, банк общаться не желает. Просто чудесно. И да - верните деньги. Карта *3595.

ответить
Mariya Baranova

Я зарплатный клиент у этого банка. Долго терпела халатность банка, но после сегодняшней ситуации решила все-таки написать. Сегодня при оплате покупки картой произошел сбой операции. Хотела снять нужную сумму в банкомате, чтобы оплатить. В банкомате так же произошел сбой. После этого с меня сняли 5 раз сумму покупки (которая в конце концов мы оплатили с карты мужа) и 2 раза сняли сумму, которую я хотела снять в банкомате.  На обращение...
Показать полностьюЯ зарплатный клиент у этого банка. Долго терпела халатность банка, но после сегодняшней ситуации решила все-таки написать. Сегодня при оплате покупки картой произошел сбой операции. Хотела снять нужную сумму в банкомате, чтобы оплатить. В банкомате так же произошел сбой. После этого с меня сняли 5 раз сумму покупки (которая в конце концов мы оплатили с карты мужа) и 2 раза сняли сумму, которую я хотела снять в банкомате.  На обращение в колл- центр банка мне никак не смогли помочь и как-то разобраться в моей ситуации. В общей сложности за 10 минут с меня банк снял примерно 37 000 тыс руб. и в принципе оставил без средств существования.

Также 05.05.2017 я обращалась в отделение банка "Новый Арбат/77" с целью перевода средств с одной карты, у которой закончилось обслуживание на другую карты. Девушка-оператор сказала мне что нужно просто написать заявление и в течение дня деньги уйдут с одной карты на другу. После этого прошло 15 дней, а деньги до сих пор мне не перевели. При обращении в колл-центр помочь как всегда никто не смог, лишь попросили обратится снова в отделение. Так же сказав, что от этого отделения никакого заявления в работу не поступало, видимо девушка-оператор мое заявление отправила в помойку. Вообщем банк, который абсолютно не хочет решать проблемы.

ответить
Xaxataka

С самого начала пользования кредитной картой Бинбанка VISA Platinum у меня возникали разные проблемы - то интернет банк не подключался, то карты в этом интернет банке  не было видно, то комиссию за один день пользования спишут. Ну да ладно проблемы осилил, банк пошел навстречу вернул комиссию. Но теперь я стал пользоваться картой и понял что Бинбонус лишь замануха, так как в выбранной мной категории "интернет-покупки" даже совершая...
Показать полностьюС самого начала пользования кредитной картой Бинбанка VISA Platinum у меня возникали разные проблемы - то интернет банк не подключался, то карты в этом интернет банке  не было видно, то комиссию за один день пользования спишут. Ну да ладно проблемы осилил, банк пошел навстречу вернул комиссию. Но теперь я стал пользоваться картой и понял что Бинбонус лишь замануха, так как в выбранной мной категории "интернет-покупки" даже совершая покупки в интернете и оплачивая онлайн картой не факт, что тебе будет начислен повышенный кэшбэк в размере 5 %, так и случилось - покупая в интернет магазине М.Видео   я оплатил товар через интернет, но мне был начислен кэшбэк только в размере 1%, так как по данным Бинбанка я оплатил покупку через POS-терминал. Как доказать свою правоту и что делать ума не приложу.
Дальше больше, сама программа лояльности Бинбонус только на первый взгляд "мед", но на самом деле у меня нет ни какой уверенности в том, что совершая покупку в интернете, Бинбанк не посчитает по своему и начислит кэшбэк как за оффлайн покупку, а потом мне еще как то надо умудриться потратить эти самые "бонусы", так как компенсировать ими можно только покупку которая менее или равна сумме бонусов. Следовательно, в моем случае получается, что нельзя совершить 2-3 крупных интернет-покупки в месяц и компенсировать их бонусами. Сама карта и программа Бинбонус рассчитаны на то, что бы я постоянно пользовался только этой картой, "копил" Бинбонусы и компенсировал ими мелкие покупки, теперь понятно почему Бинбанк так "яростно" навязывает автотрату Бинбонусов.
В итоге я очень разочарован, с такими условиями данная карта мне не удобна и не выгодна, выгода здесь только у банка, поэтому говорить о взаимовыгодном сотрудничестве не приходится.

ответить
ksn_00

Копия письма г-ну Шишханову М.О.
Уважаемый Микаил Османович!

К Вам обращается вип-клиент Бинбанка с 2015 года К-ов С.Н., проживающий и обслуживающийся в отделениях банка в г. Краснодаре.

В начале письма хочу отметить, что мне нравится линейка продуктов, предлагаемая Бинбанком своим клиентам, но качество обслуживания клиентов Вашего банка в городе Краснодаре, на мой взгляд, ухудшается с каждым днем.

Излагаю свою историю: 12 мая 2017 г...
Показать полностьюКопия письма г-ну Шишханову М.О.
Уважаемый Микаил Османович!

К Вам обращается вип-клиент Бинбанка с 2015 года К-ов С.Н., проживающий и обслуживающийся в отделениях банка в г. Краснодаре.

В начале письма хочу отметить, что мне нравится линейка продуктов, предлагаемая Бинбанком своим клиентам, но качество обслуживания клиентов Вашего банка в городе Краснодаре, на мой взгляд, ухудшается с каждым днем.

Излагаю свою историю: 12 мая 2017 г (суббота) я обратился в операционный офис " Первомайский/23" Ростовского филиала № 2, расположенного в г. Краснодаре с просьбой оказать мне услугу по замене телефонного номера, прикрепленного к интернет-банку и моим двум банковским картам. Услугу оказывала сотрудник банка по названием Юля. Вечером этот же дня я обнаружил, что СМС по совершенным мною операциям в интернет-банке и картам не поступают мне на новый номер телефона. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали , что замена номера не проведена и что мне необходимо повторно обратиться в офис банка в понедельник 15 мая. В 9-30 ч понедельника я связался по телефону с офисом, где мне вновь подтвердили, что номер не заменен и что необходимая мне услуга будет оказана немедленно. В 11-30 ч я вновь обнаружил, что номер мне не поменяли, а на мой вопрос о причинах в офисе банка заявили, что моим вопросом будут заниматься только тогда, когда появиться время. С 11-30 до 13-00 я вел переговоры с офисом банка, подключив сотрудников горячей линии банка, но в итоге мне сотрудник банка под названием Юля заявила, что ничего она сделать не может и все!!!!. Далее в этот же день я обратился в другой операционный офис Вашего банка "Краснодар", где сотрудник банка за 10 секунд, подчеркиваю!!! за десять секунд поменял мне номер, правда как впоследствие оказалось не по всем банковским картам.  17 мая я обнаружил, что по премиальной карте я не получаю СМС на телефон, звонок на горячую линию меня просто "убил", так как мне снова порекомендовали обратиться лично в операционный офис Вашего банка.

Исходя из вышеизложенного просьба уважаемый Микаил Османович ответить мне на следующие вопросы, от ответа на которые будет зависеть мое решение оставаться или нет клиентом Вашего банка:

1. Имеется ли в Вашем банке корпоративные временные стандарты по оказанию услуг клиентам ? Сколько времени в минутах или сутках должен занимать процесс оказания услуги по замене телефонного номера?
2. В обязанности управляющего офиса входит проведение обучение персонала ? Если входит, то почему в отсутствие управляющего в офисе, сотрудник банка не знает с кем связаться для проведения консультаций?
3.15 мая я направил две претензии на работу сотрудников банка, оформленных на горячей линии банка. При этом, претензии были по двум разным поводам. Мне пришли два совершенно одинаковых ответа, где меня заверили, что все мои проблемы будут решены оперативно. На момент написания данного письма, т.е. 17 мая, номер на одной из банковских карт мне так и не поменяли. В таком случае, в чем смысл работы службы поддержки клиентов Вашего банка. Писать "отписки" клиентам?
4. Я не мог нигде узнать номер или адрес электронной почты, куда бы можно было обратиться с претензией по поводу качества обслуживания в Вашем банке. Это сделано специально? Обращаться же на горячую линию банка, исходя из того,что я указал в пункте 3, получается пустая трата времени.

Имеется и продолжение этой истории: 18 мая я в первой половине дня повторно лично обратился в офис "Краснодар" с целью замены номера. Услуги мне оказать не смогли (причина - технические проблемы в программе), но обещали, что до конца дня проблема будет решена. 19 мая по телефону управляющий офиса "Краснодар" и мой персональный менеджер Елена снова меня заверили, что моей проблемой занимаются и до конца дня мою премиальную карту подключат к новому номеру телефону. Но в 15-00 ч мне позвонила Елена и заявила, что оказывается у меня сотрудники офиса "Краснодар" в предыдущие два! визита сняли копию только одной страницы паспорта, а необходимо три! и мне снова, в третий раз! необходимо явиться в офис. Все занавес, спектакль окончен!

ответить
letcheg

Добрый день. 
Банк очень долго зачисляет деньги на карту.  Мне была перечислена зарплата на банковскую карту 17 мая 2017 г.  Однако 17 мая я никаких денег на карте не увидел. 18 мая я звоню на линию консультаций мне сообщают, что сроки зачисления денежных средств сутки. Ок жду сутки и снова тишина. Звоню снова на линию консультаций - уже ответ другой зачисления происходят до двух суток. Сегодня 19 мая снова тишина. Звоню на линию...
Показать полностьюДобрый день. 
Банк очень долго зачисляет деньги на карту.  Мне была перечислена зарплата на банковскую карту 17 мая 2017 г.  Однако 17 мая я никаких денег на карте не увидел. 18 мая я звоню на линию консультаций мне сообщают, что сроки зачисления денежных средств сутки. Ок жду сутки и снова тишина. Звоню снова на линию консультаций - уже ответ другой зачисления происходят до двух суток. Сегодня 19 мая снова тишина. Звоню на линию консультаций, там сваливают все на банк организации - они виноваты. Звоним в банк организации, банк уверяет, что все ушло. Прошу разобраться в данной ситуацией представителей БИНБАНКа.

ответить

АО БинБанк Диджитал получил лицензию 2827 на осуществление банковских операций только 30 марта 2017, имел ли право получать платежи по кредитам МоскомприватБанка с апреля 2014? До 30 марта 2017 г. АО БинБанк Диджитал имел лицензии только на ведение брокерской деятельности, диллерской, депозитарной, с драгметаллами и на некоторые другие, не имеющие отношение к лицензии 2827, как я понимаю. Прошу Банк прокомментировать получение платежей по...
Показать полностьюАО БинБанк Диджитал получил лицензию 2827 на осуществление банковских операций только 30 марта 2017, имел ли право получать платежи по кредитам МоскомприватБанка с апреля 2014? До 30 марта 2017 г. АО БинБанк Диджитал имел лицензии только на ведение брокерской деятельности, диллерской, депозитарной, с драгметаллами и на некоторые другие, не имеющие отношение к лицензии 2827, как я понимаю. Прошу Банк прокомментировать получение платежей по кредитам Москомприватбанка без лицензии 2827. Также обращаю внимание, что правопреемником МоскомприватБанка выступает именно АО БинБанк Диджитал, а не ПАО "БинБанк". Прошу сотрудников Банка не путать в названиях.

ответить
serg_t

Разочарование от банка продолжает расти...
Мало того, что в свое время поменяли условия кэшбэка несколько раз в худшую сторону - понизили процент, ввели ограничения, в том числе и нижнюю границу, несколько раз не зачли любимую категорию как любимую, сделали неудобную систему компенсации покупок.

На этот раз обманули с акцией и кэш-бэком. В конце марта позвонили из банка, предложили воспользоваться акцией Совершай выгодные покупки с...
Показать полностьюРазочарование от банка продолжает расти...
Мало того, что в свое время поменяли условия кэшбэка несколько раз в худшую сторону - понизили процент, ввели ограничения, в том числе и нижнюю границу, несколько раз не зачли любимую категорию как любимую, сделали неудобную систему компенсации покупок.

На этот раз обманули с акцией и кэш-бэком. В конце марта позвонили из банка, предложили воспользоваться акцией Совершай выгодные покупки с условием совершить покупки в счет кредитного лимита по моей кредитной карте  до 19 апреля 2017 года на сумму более 6000р и получить компенсацию в размере 20% от покупок. Продублировали смс, со ссылкой на условия акции.

До этого мы пользовались картой жены за счет своих средств, и получать стандартный кэш-бэк по бинбонусу.
Почитали с женой, решили воспользоваться, все таки  20-то процентов! но предварительно перезвонили на горячую линию, уточнили детали, все ли в порядке с моей картой (пока не активировал на ней любимую категорию, т.к. менять придется платно), там подтвердили, что все нормально, все начислят бонусами. После первой покупки пришло смс-подтверждение, что осталось потратить столько-то , по окончании срока из банка  перезвонили, уточнили, что акцией я воспользовался. И все... дальше тишина. никакого возврата средств ни в каком виде. Подождал до 11 числа(официальный срок начислений бонусов), написал обращение в личном кабинете, неделю никакого движения. Официальный срок ответа 30 дней, но по опыту - могут и не ответить совсем.

Обидно еще и то, что без акции получили бы хоть обычные бонусы, а так и по карте жены ни получили ничего, так как потратили немного, а бонусов меньше 50 теперь не выплачивают, ни тут.
Новым клиентам не рекомендую вообще заморачиваться с картами этого банка и бинбонусом, сами тоже подумываем сменить банк.

ответить
axivan

Всем доброго дня!
Даже не знаю с чего начать... Пожалуй, напишу по порядку главные проблемы, а дополнительные оставим на потом.

Если говорить о своей степени осведомленности касательно банковских продуктов, я бы упомянул о том, что она, пожалуй, выше осведомленности "обычного гражданина". Я стараюсь верить в нашу банковскую систему, брал кредиты не раз, пользуюсь картами, и дебетовыми, и кредитными. Кроме того у меня есть бизнес,...
Показать полностьюВсем доброго дня!
Даже не знаю с чего начать... Пожалуй, напишу по порядку главные проблемы, а дополнительные оставим на потом.

Если говорить о своей степени осведомленности касательно банковских продуктов, я бы упомянул о том, что она, пожалуй, выше осведомленности "обычного гражданина". Я стараюсь верить в нашу банковскую систему, брал кредиты не раз, пользуюсь картами, и дебетовыми, и кредитными. Кроме того у меня есть бизнес, нишевая сфера розничной торговли, большей частью женская тематика. Еще и поэтому я привык к пониманию того, что клиент, если уж и не всегда прав, то имеет по меньшей мере право не вникать в тонкости договоров и платежных систем - на то есть консультанты и соответствующие специалисты. С этой мыслью я и зашел в отделение БинБанка получить новую карту.

Этап 1.
Девушка очень приветливо попросила мой паспорт, и приступила к заполнению бумаг. Я сказал что у меня уже есть их карта, которой я пользуюсь 2 года, и вполне доволен. Минус ее в том, что она не именная, да и срок ее скоро истекает. Также рассказал что у меня очень много платежей в интернете на зарубежных сайтах, и что таким то образом я и пришел к этой карте, и кэшбэку 5% по категории онлайн-покупок. Также упомянул, что она новая карта должна быть Visa, бесконтактная. Девушка все подтвердила, и протянула мне бумаги. Я подписал не читая, т.к. привык что в плане дебетовых карт подводных камней обычно не бывает.

Этап 2.
И уже через неделю банк сообщил мне, что моя карта готова к выдаче. В этот визит девушка за стойкой мне уже досталась другая, распаковав мою карту, она распечатывала какие-то бумаги. А на лежащей у нее на столе карте красовался логотип МИР. Конечно, я слышал о введении этой системы, но как именно это будет работать я не знал.

Я: Девушка, а мне нужна была VISA! Эта карта будет работать с ней, почему другой логотип?
Девушка: Да, конечно будет работать, и в системе VISA.
Удивившись ответу я подумал, что видимо эта карта всё-таки формата VISA, а МИР, как бы является добавочным. Мало ли я чего не знаю. Получил карту, и расписавшись, я пошел восвояси, однако меня начали терзать сомнения. Которые, в общем-то, разрешились после попытки привязать новую карту к PayPal.

Этап 3.
Дико возмутившись и позвонив на горячую линию, где мне объяснили, что на карте нет и системы бинбонус, и бесконтактности тоже нет, я заказал новую карту, на этой же горячей линии. Затем, пришел в банк и составил заявление о несогласии в выпуском карты. Горячая линия посоветовала. Карту МИР девушка забрала и унесла.

Этап 4.
Еще через неделю мне пришла новая карта VISA, а мой запрос на то чтобы мне вернули деньги за выпуск карты, которая мне не нужна, так и остался без ответа. В этот раз придя в банк, я убедился, что карта действительно та что мне нужна, и после этого уже расписался в бланке.

Этап 5.
Девушка любезно попросила меня выбрать категорию для новой карты. Ну, чтобы бонусы начислялись за то что нужно.
"Хорошо!" - сказал я. Затем, последовало минутное зависание девушки, и виноватое "у вас списалась комиссия 250 рублей".
"ээм?" - ответил я.
"Но это ничего страшного, заполните бланк, в течение 30 дней его рассмотрят"
"И скорее всего вернут" - сказала девушка

Этап 6.
10:33 утра следующего дня.
"Здравствуйте, уважаемый Иван Александрович" - звонила девушка.
"К сожалению, бинбанк сказал что не примет карту МИР обратно - приходите заберите."

Этап 7.
Знаете, я ведь не самый последний клиент. Я каждый месяц вводил и тратил не такие маленькие суммы с этой карты. А иногда и по 35-50 тыс в месяц. А вы уже не единственный банк с кэшбэком в 5%. Имейте совесть - верните мои деньги, и будем работать дальше вместе. Ну а если нет - я перехожу в другой банк.

P.S.
А я ведь не стал упоминать, что в феврале вы потеряли мою транзакцию и на моем счете натурально образовался -1300 рублей. Минус. А я ничего с ним не делал.

P.P.S.
И про то что вы не смогли меня уведомить, что Western Union не работает с страной *****, пока не приняли деньги и не вычли комиссию. (в феврале тоже)

ответить