Отзывы про банк Банк «Санкт-Петербург»

Сетевое заведение

0.0 24 отзыва 22 место в рейтинге

Москва Финансы и страхование Банки Банк «Санкт-Петербург»

ПАО «Банк «Санкт-Петербург» — крупный по размеру активов подконтрольный менеджменту региональный банк, зарегистрированный в Санкт-Петербурге. Ключевые направления деятельности — обслуживание и кредитование корпоративных клиентов, привлечение вкладов физических лиц и валютные операции. Базовым источником финансирования деятельности являются вклады физических лиц и средства предприятий и организаций (30,9% и 26,0% соответственно). Бенефициары банка — группа физических лиц, в которой мажоритарным акционером выступает Александр Савельев, владеющий 23,70% акций общества.


Филиалы сети

2. ул. Автозаводская, д. 22 пока нет отзывов
3. ул. Автозаводская, д. 22 пока нет отзывов

Оставить отзыв Сообщить об ошибке

olga20141010

Банк «Санкт-Петербург», позиционирующий себя как «Банквысокой культуры» по моему опыту таковым не является. Заказала через интернет-банк
перевыпуск карты 06.05.2017. Получить ее смогу, в лучшем случае, 08.06.2017. В
интернет-банке оставила сообщение с правильным написанием моей фамилии, но
никто даже не удосужился его прочитать. Разочарована.

ответить
kot666

Курс ЕВРО:
на сайте - 64.50;
в интернет-банке - 64.1861;

При оплате в ЕВРО блокируют по 65.3251! Ну вот откуда они берут этот курс? Где размещают информацию об этом курсе? Ну и как можно хотеть продолжать сотрудничество с этим недо"банком"! Зла на них не хватает! Не жду реакции банка. Отзыв оставлен для того, чтобы люди представляли с каким "банком" имеют дело.

ответить
igor_spb23

Добрый День!

В субботе, 20-го мая 2017 года я через online-банк совершил перевод денежных средств в размере 4 000 руб. (+60 руб. комиссия за перевод). Было две попытки перевода, первая не успешная, вторая успешная. Статус неуспешной попытки перевода в online-банке  - "Отказан (Authorization failed. Timeout)".

Второй раз перевод прошёл успешно. При этом в выписке по дебетовой карте, с которой осуществлён перевод, указано списание суммы 4 060 руб. два раза. Именно...
Показать полностьюДобрый День!

В субботе, 20-го мая 2017 года я через online-банк совершил перевод денежных средств в размере 4 000 руб. (+60 руб. комиссия за перевод). Было две попытки перевода, первая не успешная, вторая успешная. Статус неуспешной попытки перевода в online-банке  - "Отказан (Authorization failed. Timeout)".

Второй раз перевод прошёл успешно. При этом в выписке по дебетовой карте, с которой осуществлён перевод, указано списание суммы 4 060 руб. два раза. Именно списание 2 раза, а не блокировка средств. На сообщение в online-банке ответа нет, по телефону ничего вразумительного не ответили, составили какую-то заявку. Деньги до сих пор не вернули.

К сожалению, придётся закрывать вклад и отказываться от этого банка, как зарплатного, так как боюсь потерять все деньги, которые на счетах. Являюсь клиентом в г. Санкт-Петербург, вклад открывал в отделении на пр. Энгельса, зарплатную карту получал в дополнительном отделении "Лахта".

ответить
iago

19.04.2017 я оплачивала штраф в электронном банке. При этом необходимое sms сообщение с кодом подтверждения ко мне НЕ ПРИШЛО. Я повторила оплату, sms сообщение с кодом пришло, я его ввела - перевод прошёл. И тут с меня списали деньги за 1-й перевод, который я не подтверждала кодом (что противоречит п. 7 "Оплата штрафов ГИБДД и налогов" из документа "Руководство пользователя по работе в интернет-банке").

Я написала в службу поддержки и ровно...
Показать полностью19.04.2017 я оплачивала штраф в электронном банке. При этом необходимое sms сообщение с кодом подтверждения ко мне НЕ ПРИШЛО. Я повторила оплату, sms сообщение с кодом пришло, я его ввела - перевод прошёл. И тут с меня списали деньги за 1-й перевод, который я не подтверждала кодом (что противоречит п. 7 "Оплата штрафов ГИБДД и налогов" из документа "Руководство пользователя по работе в интернет-банке").

Я написала в службу поддержки и ровно через месяц ("в ближайшее время") мне ответили: "В ответ на Ваше обращение от 25.04.2017 вх. №В-48487-R9J0W5 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. По факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вами 19.04.2017 <....> были дана распоряжения на перевод сумм с Вашего счета <...> в размере <...> (п/п №213) <...> и в размере <...> рублей (п/п 214) <...>." (орфография оригинала сохраняется).

Месяц у них ушёл на то, чтобы создать отписку, в которой они повторили то, что я им же и написала. Про то, что у них переводы происходят без ввода sms кода, - банк это не беспокоит. Судя по всему, они даже разбираться не хотят в своих технических сбоях.

Сотрудники банка, которые участвовали в этой переписке: А. С-ва, Д. Б-ва, О. Ч-ва. Я принципиально подам в суд на банк, тем более, что распечатка их sms-сообщений у меня имеется. Прежде чем пользоваться услугами банка "Санкт-Петербург" советую подумать, насколько это безопасно, ведь меры предосторожности, которыми пытается пользоваться банк, не всегда работают.

ответить
NadezhdaSpb05

Данный банк не оповещает клиентов нормальным образом об изменении тарифов на обслуживание карты.
В частности в апреле банк увеличил комиссию за обслуживание карты "Ярко" на 10%. Банки по закону обязаны оповещать клиентов об изменении тарифов, но имеют право выбирать удобный для себя способ. Банк "Санкт-Петербург" выбрал способ размещения информации на сайте в разделе выбора карты для подключения.

Уважаемые сотрудники банка...
Показать полностьюДанный банк не оповещает клиентов нормальным образом об изменении тарифов на обслуживание карты.
В частности в апреле банк увеличил комиссию за обслуживание карты "Ярко" на 10%. Банки по закону обязаны оповещать клиентов об изменении тарифов, но имеют право выбирать удобный для себя способ. Банк "Санкт-Петербург" выбрал способ размещения информации на сайте в разделе выбора карты для подключения.

Уважаемые сотрудники банка "Санкт-Петербург"! В этот раздел заходят те, кто только собирается заказать карту. Вы действительно считаете, что ваши клиенты, уже пользующиеся картами, заходят в этот раздел ежемесячно и проверяют все тарифы на предмет изменения?

Почему так сложно сделать нормальное оповещение, хотя бы в личном кабинете мобильного банка? Я, конечно, понимаю, что доносить эту информацию вам, вероятно, невыгодно, но действуя подобным образом вы проявляете неуважение к своим клиентам и вызываете недоверие. 

Подобные попытки сокрытия информации вызывают только одно желание - забрать средства из вашего банка и в дальнейшем более не пользоваться его услугами.

ответить
yujakovsergei

Добрый день!

Хотелось бы сказать спасибо сотрудникам банка, которые очень профессианально выполняют свою работу от первой консультации по ипотеки и до самой сделки всегда вежливы, очень доходчиво все объясняют всегда можно было позвонить и проконсультироваться по поводу сбора документов. Очень хорошо рассказали какие документы получить в органах опеки, на протяжении всего срока оформления не возникало никаких сбоев и...
Показать полностьюДобрый день!

Хотелось бы сказать спасибо сотрудникам банка, которые очень профессианально выполняют свою работу от первой консультации по ипотеки и до самой сделки всегда вежливы, очень доходчиво все объясняют всегда можно было позвонить и проконсультироваться по поводу сбора документов. Очень хорошо рассказали какие документы получить в органах опеки, на протяжении всего срока оформления не возникало никаких сбоев и конфликтов с сотрудниками банка.

Огромное спасибо Варлачева  Дарья - Ведущий специалист отдела Ипотечный центр. Менеджер: Дайнеко Светлана.

ответить
Runa149

Взяла я в этом банке потребительский кредит весной 2015 года. Обязательства выполняла полностью и точно в срок. В феврале решила закрыть кредит досрочно.

Так как собиралась переводить со счета в другом банке, зашла в Личный кабинет на сайте, разобраться, как это делается. Обнаружила, что у меня два расчетных счета. Один привязан непосредственно к кредиту, ко второму привязана дебетовая карта, которую я использовала для погашения...
Показать полностьюВзяла я в этом банке потребительский кредит весной 2015 года. Обязательства выполняла полностью и точно в срок. В феврале решила закрыть кредит досрочно.

Так как собиралась переводить со счета в другом банке, зашла в Личный кабинет на сайте, разобраться, как это делается. Обнаружила, что у меня два расчетных счета. Один привязан непосредственно к кредиту, ко второму привязана дебетовая карта, которую я использовала для погашения кредита через банкомат. Для того, чтоб выяснить, на какой счет мне делать перевод средств, обратилась по телефону в кол-центр банка. Объяснила, что хочу досрочно закрыть счет, что не знаю, на какой счет из двух переводить деньги и что делать вообще. Барышня сказала, что нужно сделать перевод, потом оформить заявление на досрочное погашение. На вопрос на какой счет переводить деньги, сказала, что не знает, сейчас уточнит. Отключилась, подключилась и сказала, что перечисляйте на тот, к которому привязана карта. Я долго уточняла этот момент, но барышня настаивала, сказала, что будет так каждый месяц, что условием договора предусмотрено, что деньги для погашения автоматически переносятся со счета на счет и т.д. Я выполнила все инструкции, полученные по телефону и довольная собой утром улетела в отпуск.

Прилетаю через две недели, заглядываю в личный кабинет и обнаруживаю, что досрочного погашения никто не провел, и мне уже начислены проценты за пользование кредитом еще за две недели. Гасила я больше чем полмиллиона, так что процентов набежало двенадцать тысяч с хвостом. Приезжаю в отделение банка. Они сначала недоумевали, ах как так могло получиться. А потом сказали, что если бы я перевела деньги на другой счет, к которому был привязан кредит.... Так я же звонила специально! Ах-ах, давайте Вы напишете заявление, и мы во всем разберемся. Написала. Разобрались. Через две недели прислали уведомление, что все было сделано правильно и я сама во всем виновата. На мое требование предоставить мне запись моего разговора с их сотрудником никто не отреагировал. Времени на то, чтоб с ними судиться или обивать пороги, доказывая свою правоту у меня просто нет. Поэтому дай им Бог здоровья на все мои двенадцать с хвостиком тысяч! А я больше с ними дела иметь не буду. Стыдно предприятию с таким гордым именем так вести себя с людьми.

ответить
soloi

Разочаровалась в банке "Санкт-Петербург" полностью. 5 мая меня обсчитали в магазине при оплате покупки картой -  дважды за одну покупку списали средства, может специально, может случайно, теперь уже ничего никому не докажешь. Но с того момента начались реальные проблемы. Три раза я привозила в магазин выписку с лицевого счета, где видно задвоение оплаты. 6 мая утром я подала заявление о несогласии с операцией в отделение банка...
Показать полностьюРазочаровалась в банке "Санкт-Петербург" полностью. 5 мая меня обсчитали в магазине при оплате покупки картой -  дважды за одну покупку списали средства, может специально, может случайно, теперь уже ничего никому не докажешь. Но с того момента начались реальные проблемы. Три раза я привозила в магазин выписку с лицевого счета, где видно задвоение оплаты. 6 мая утром я подала заявление о несогласии с операцией в отделение банка "Дачное", мне сказали, что срок рассмотрения - 33 дня, но, конечно , рассмотрят и помогут вернуть мои средства раньше.

Для меня это серьёзное финансовое потрясение и я позвонила неоднократно в службу поддержки, просила о помощи, в итоге мне отзвонились сегодня - 11 мая, что моё заявление принято и будет рассмотрено только 14 июня. Получается, что с 6 по 11 мая моё заявление никому было не нужно, а передали его только сегодня и начался отсчёт 33 дней, который и дал дату 14 июня. Просто равнодушное, циничное отношение к своим клиентам. Чем больше умоляешь о помощи, тем дальше переносят её дату. Что могу сказать - посоветую нашей бухгалтерии перевести наш зар.платный проект в более надёжный банк. Надежность - это, когда понимаешь, что к тебе придут на помощь в затруднительной ситуации, а не просто голосом роботов будут отвечать и посылать подальше, тупо составлять жалобы и не принимать никаких мер.

Никогда больше не буду оплачивать покупки банковской картой, никаких кредитных линий тем более не буду открывать, т.к. убедилась, что банки - это гарантия того, что всё равно тебя система обманет и ты будешь биться о стену полного безразличия.

ответить
millagrez

Добрый вечер!

До сложившейся ситуации банк Санкт-Петербург был для меня безупречен! Но сейчас я в абсолютном недоумении!!! В воскресенье 23 апреля через банкомат, который находится в банке я положила энную сумму на карту, после я решила внести ещё 5000 руб, банкомат нужные звуки подсчета денег издал, а на экране выдал, что сумма к зачислению 0,00 руб.! Тут же муж пошёл в зал, где принимают клиентов, я от банкомата не отходила. Девушка...
Показать полностьюДобрый вечер!

До сложившейся ситуации банк Санкт-Петербург был для меня безупречен! Но сейчас я в абсолютном недоумении!!! В воскресенье 23 апреля через банкомат, который находится в банке я положила энную сумму на карту, после я решила внести ещё 5000 руб, банкомат нужные звуки подсчета денег издал, а на экране выдал, что сумма к зачислению 0,00 руб.! Тут же муж пошёл в зал, где принимают клиентов, я от банкомата не отходила. Девушка оператор попросила меня подойти и написать заявление. Хорошо, заявление было написано. После чего мне сказали, что приедут инкассаторы, пересчитают деньги и мои 5000 зачислят на счёт на неделе.

Прошла неделя, тишина. В воскресенье я пришла в банк вновь, моё заявление стали искать, из разговора девушек мне показалось, что оно даже не было куда то отправлено, сказали "в работе", что сейчас праздники и ответ будет после 2 мая. Прошла ещё неделя. Я снова в банке, 06.05.17! Мне говорят, что срок рассмотрения заявлений уже 15 рабочих дней, а сейчас к тому же еще и праздники, ждите и вам позвонят! Вы хотите сказать, что для того, чтобы получить назад свои 5000 руб., которые по технической ошибке не были зачислены я должна ждать почти месяц: ведь 15 дней рабочих - это три недели + майские праздники! А, если такой срок, то зачем дважды мне говорили, что ответ будет на неделе! Сумма может и небольшая, но почему из-за ошибки я не могу воспользоваться своими деньгами?! В это время банк ведь использует мои 5000р. Ситуация какого то беспроцентного вклада в банке без согласия клиента. 

P.s. До этого случая нареканий не было. Однако, на данный момент мне средства так и не зачислены!

ответить
biocom-spb.ru

Являюсь гендиректром юрлица, обслуживающемся в БСПБ! Вчера возникла острая необходимость внести денежный залог за оборудование. В срочном порядке с расчётного счёта было переведено на зарплатную карту необходимое количество денег (впритык), допустимых для залога, и... эти 3%... это просто жесть! Такой подставы от банка, который рекламируешь как "прогрессивный", с удобным банк-клиентом и т.д. на каждом углу ну НИКАК не ожидаешь!

Мной...
Показать полностьюЯвляюсь гендиректром юрлица, обслуживающемся в БСПБ! Вчера возникла острая необходимость внести денежный залог за оборудование. В срочном порядке с расчётного счёта было переведено на зарплатную карту необходимое количество денег (впритык), допустимых для залога, и... эти 3%... это просто жесть! Такой подставы от банка, который рекламируешь как "прогрессивный", с удобным банк-клиентом и т.д. на каждом углу ну НИКАК не ожидаешь!

Мной принято решение о смене обслуживающего банка! Казалось бы мелочь, но она мне за 20 минут так свернула кровь, что мне даже слышать не охота про этот банк! И абсолютно нет желания расписывать те плюсы, что у них реально есть.

ответить
AdrovVladimir

Являюсь зарплатным клиентом банка. У меня был вклад Стратег online на год без пролонгации и с возвратом всей суммы и процентов на счёт по окончанию вклада. Условимся, что сумма первичного вклада со всеми довложениями составляла 100 рублей. Согласно условиям вклада, 26.04.2017 мне должна вернуться вложенная сумма и проценты. Однако в указанную дату вернулась условная сумма 92 рубля. То есть меньше, чем было вложено! 

Проценты не вернулись....
Показать полностьюЯвляюсь зарплатным клиентом банка. У меня был вклад Стратег online на год без пролонгации и с возвратом всей суммы и процентов на счёт по окончанию вклада. Условимся, что сумма первичного вклада со всеми довложениями составляла 100 рублей. Согласно условиям вклада, 26.04.2017 мне должна вернуться вложенная сумма и проценты. Однако в указанную дату вернулась условная сумма 92 рубля. То есть меньше, чем было вложено! 

Проценты не вернулись. Трижды звонил в поддержку, каждый новый сотрудник рассказывает мне какую-то новую историю, вообще не пытаясь вникнуть в суть проблемы. К примеру, один из них рассказывал, что вернувшиеся на мой счет условные 92 рубля (на счете было условные 10 рублей) это и есть мой вклад + проценты. Другой сотрудник говорит, что нужно еще подождать. Напомню, что срок давно прошел.

Придя в офис ДО «Энергия» сотрудник согласился, что проценты не были возвращены, но развел руками и сказал, что ничего с этим сделать не может. Однако и он не смог понять как условные 100 рублей превратились в условные 92 рубля.

Как после этого можно доверять банку? Пересчитывать каждый раз проценты вручную? Кто вернет вложенные деньги? Кто вернет проценты? Кто компенсирует нарушение договора по вкладу? Кто компенсирует использование моих личных средств вне времени договора? Кто компенсирует это моральное издевательство и нервотрепку?

ответить
olegik35

20.04.2017 ОАО Ленинградское областное жилищное агенство ипотечного кредитования перечислило сумму на мой счет для обслуживания кредита, открытом в банке Санкт - Петербург, для полного погашения кредита на основании договора займа (в назначении платежа так же было указано, что эти средства целевые), а банк Санкт -Петербург  списал комиссию свыше 37 000 рублей за перечисление!

В результате образовалась нехватка средств для полного...
Показать полностью20.04.2017 ОАО Ленинградское областное жилищное агенство ипотечного кредитования перечислило сумму на мой счет для обслуживания кредита, открытом в банке Санкт - Петербург, для полного погашения кредита на основании договора займа (в назначении платежа так же было указано, что эти средства целевые), а банк Санкт -Петербург  списал комиссию свыше 37 000 рублей за перечисление!

В результате образовалась нехватка средств для полного досрочного погашения ипотечного кредита. И теперь я получается должен платить две ипотеки одновременно за одну квартиру. Когда я писал заявление на полное досрочное погашение я пояснил менеджеру банка, что в течение нескольких часов деньги поступят и пояснил от кого они поступят и для чего. Менеджер банка "Спб" не предупредила меня о списании комиссии за это. В этот же день я написал претензию банк (в филиале около ст. Метро Гражданский проспект), приложив копии договора ипотечного займа с ОАО "Лен обл ЖАИК" . Попросил менеджера пометить мое обращение пометкой "срочно" .

На следующий день я еще раз через контактный центр банка"СПб" подал обращение, в надежде, что это ускорит процесс рассмотрения (стандартное рассмотрение 10 дней у них). Ведь от меня новые кредиторы ждут закладную, которую мне должен выдать банк. От этой ситуации все в шоке, если честно! Но банк "СПб" не торопится исправлять свою ошибку.  Я уже проконсультировался на горячей линии в Центробанке, объяснив им свою ситуацию. В Центробанке мне пояснили, что действия банка "СПб" незаконны и попросили меня написать заявление и приложить все документы. Сказали, что деньги банк вернет. Все сканы, скриншоты приготовил  Я жду ответ, что бы и его приложить.  

Должен справедливо заметить, что при обслуживании раньше претензий к банку не было. Я и подумать не мог, что там на такое способны! Ну если сплоховали, бывает со всеми, так поторопитесь исправить ситуацию! 
Пишу здесь, так как заметил, что банк реагирует на отзывы быстрее, чем на обращения через филиал или контактный центр. Очень жду ответа от банка здесь, а так же скорейшего решения по двум моим обращениям: В-48136-K8R4W2 от 20.04.2017 19:33, В-48166-F9R7Q0 от 21.04.2017 11:04. Там более подробно все расписано.

ответить
oksana724

Добрый день.

Хочу выразить свое огромное недовольство работой банк Санкт-Петербург. 1 мая 2017 г. я совершала платеж в мобильном приложении. Оплачивала интернет-услуги. Деньги были списаны с моего счета. Все нужные реквизиты для отправки денежных средств в целью оплаты услуг были введены верно. Но денежные средства не поступили по назначению. Я обратилась в банк с вопросом, т.к. в мобильном приложении предусмотрена моментальная...
Показать полностьюДобрый день.

Хочу выразить свое огромное недовольство работой банк Санкт-Петербург. 1 мая 2017 г. я совершала платеж в мобильном приложении. Оплачивала интернет-услуги. Деньги были списаны с моего счета. Все нужные реквизиты для отправки денежных средств в целью оплаты услуг были введены верно. Но денежные средства не поступили по назначению. Я обратилась в банк с вопросом, т.к. в мобильном приложении предусмотрена моментальная оплата различных видов услуг, а с момента перевода прошло несколько часов. В итоге в интернет банке мне написали, что произошла ошибка и мои деньги куда-то непонятно куда перенаправили и не указали, когда мои деньги будут возвращены.

Я позвонила в кол-центр банка, девушка сказала мне, что да, действительно мои деньги потеряли, но постараются мне вернуть, на мой вопрос, почему так произошло, она ответила: "майские праздники же!". То есть сотрудники банка Санкт-Петербург считают, что на праздники можно халатно выполнять свои обязанности и аргументировать свои ошибки фразой: "ну праздники же". Я попросила девушку по телефону принять мою жалобу касательно работы банка, она ответила: "идите в офис и пишите". Из-за того, что в банке работают некомпетентные люди, мой платеж не ушел, мне пришлось брать у интернет-компании доверительный платеж (а это лишние траты, которые я понесла по вине вашего банка) + ко всему этому мне пришлось нервничать и выяснять где же мои деньги! А ваши сотрудники даже не соизволили извиниться.

Мне неприятно быть клиентом вашего банка, это не первый случай, когда вы подводите клиентов. Поскольку, у меня зарплатный проект у вас и я не могу просто так закрыть счет, но ничего приятного в сотрудничестве с вашим банком нет.

ответить
frickmen

Хочу описать ситуацию, сложившуюся у меня с ипотечным центром банка Санкт-Петербург на пл. Островского 7 в одноименном городе, где мой покупатель получил ипотечный кредит (сам я являюсь продавцом квартиры). 27 февраля мы с покупателем сдали необходимые банку документы для проверки объекта недвижимости (одобрение кредита он уже получил), за исключением разрешения от органов опеки и попечительства по его дочери. 17 марта покупатель...
Показать полностьюХочу описать ситуацию, сложившуюся у меня с ипотечным центром банка Санкт-Петербург на пл. Островского 7 в одноименном городе, где мой покупатель получил ипотечный кредит (сам я являюсь продавцом квартиры). 27 февраля мы с покупателем сдали необходимые банку документы для проверки объекта недвижимости (одобрение кредита он уже получил), за исключением разрешения от органов опеки и попечительства по его дочери. 17 марта покупатель привез в банк недостающее разрешение от органов опеки и попечительства. После этого нам обещали назначить дату заключения сделки, но вместо этого сообщили, что сданные мной справки по форме 7 и 9 истекут ко времени сделки и их необходимо заменить новыми (справки были от 20 февраля, на момент сдачи в банк им была неделя).

20 марта я получил новые справки и нам назначили сделку на 24 марта. 23 марта мне позвонила сотрудник банка Дарья В-ва и сообщила, что в моем свидетельстве о праве собственности допущена опечатка и необходимо исправить опечатку, либо использовать безналичный метод оплаты вместо аккредитива (то есть предложили взять на себя все риски). Я решил исправить опечатку и сдал свидетельство в Росреестр на исправление. 6 апреля я получил из Росреестра исправленное свидетельство о собственности и нам назначили сделку на 10 апреля.

10 апреля вместе со всеми покупателями я наконец подписал в банке договор купли-продажи, покупатели подписали кредитный договор и эти деньги были переведены на счет аккредитива. В этот же день все документы мы сдали в МФЦ на регистрацию (договор купли-продажи был составлен сотрудниками банка). 26 апреля из Росреестра документы вернулись в МФЦ суведомлением о приостановлении регистрации права собственности. В уведомлении было указано, что не предоставлено разрешение от органов опеки и попечительства и в договоре купли-продажи отсутствуют сведения о том, на чьи средства приобретается доля несовершеннолетнего ребенка (покупатели не сдали разрешение потому что в банке не сказали его сдавать и в МФЦ тоже не потребовали). Копию данного уведомления я отправил в банк.

27 апреля сотрудник банка Светлана Д-ко сообщила покупателю, что банк считает требования Росреестра в части указания источника средств несовершеннолетней дочери необоснованными, и они не будут составлять дополнительное соглашение к договору о купле-продаже квартиры. После этого, в этот же день, мы с покупателем пришли на приём к руководителю в Росреестр, где нам было сказано, что без этого дополнительного соглашения договор зарегистрирован не будет. Покупатель сразу же перезвонил в банк, но Светлана Д-ко сказала, что они все равно не будут составлять доп. соглашение к договору. Получается, из-за того, что сотрудники банка только в последний момент проверили документы, которые я сдал первоначально, истек срок их действия, хотя сотрудники банка могли предупредить об этом заблаговременно.

В следующий раз, за один день до новой даты сделки сотрудники банка сообщили о другой ошибке в документах, опять сделав это в последний момент. Из-за этого было потеряно 2,5 недели времени на исправление ошибки и ожидания свободной даты для заключения сделки. Я никак не ожидал, что оформление сделки купли-продажи будет длиться более 2-х месяцев и до сих пор не будет завершено (во многом из-за действий сотрудников банка). Из-за этого я был вынужден перенести дату вылета на лечение за границей (по этой причине я продаю квартиру). Из другого города была вынуждена приехать моя мама, для того чтобы продолжить заниматься оформлением сделки вместо меня по доверенности, так как больше переносить дату вылета я не могу.

Меня очень удивляет, что сотрудники банка отказываются идти на встречу своим клиентам (покупателям), которые вынуждены одновременно платить платежи по ипотеке и снимать жилье, отказываясь устранять замечания Росреестра к договору купли-продажи и вынуждая меня искать средства на лечение. Также вызывает сомнения компетенция Светланы Д-ко, которая сообщила покупателю, что моя мама не сможет по генеральной доверенности подписать передаточный акт после регистрации договора в Росреестре и что я должен это сделать только самостоятельно, хотя я уже буду находиться на лечении и доверяю это право своей маме (нотариально).

Очень прошу руководство банка во всем разобраться и поспособствовать выходу из сложившейся ситуации, так как мы не можем сейчас сдать документы в Росреестр, зная, что там снова приостановят регистрацию, а сотрудники банка не хотят составлять доп. соглашение.

ответить
natalia59

Добрый день!

Я - пенсионер.При выходе на пенсию передо мной встала дилемма о выборе банка с пенсионной картой. Обратила внимание, что в моём некогда любимом банке Санкт-Петербург есть такая услуга (ранее пользовалась банком для размещение денежных средств в депозиты). На первом году пользования картой всё было хорошо - карта выглядела неплохо, имела приличную платежную систему, а также был приятный бонус для пенсионеров...
Показать полностьюДобрый день!

Я - пенсионер.При выходе на пенсию передо мной встала дилемма о выборе банка с пенсионной картой. Обратила внимание, что в моём некогда любимом банке Санкт-Петербург есть такая услуга (ранее пользовалась банком для размещение денежных средств в депозиты). На первом году пользования картой всё было хорошо - карта выглядела неплохо, имела приличную платежную систему, а также был приятный бонус для пенсионеров -страхование от НС физ.лица .Бонус, а приятно. Как пользоваться данной услугой конечно никто не объяснил, однако радовало, что я могу воспользоваться ей.

При продлении страхового полиса и произошла ситуация, ради которой я решила написать отзыв. Как человек, умеющий пользоваться дистанционными каналами обслуживания, я позвонила на горячую линию банка, дабы заказать продление страхового полиса НС. Сотрудник колл-центра любезно объяснил, что полис продлевается в офисе банка. 11.03.2017 я обратилась в банк для получения реквизитов и заказа продленного полиса,обслуживала меня сотрудница Е-ва Елизавета. Реквизиты я получила, со слов операциониста узнала,что полис делается в течение нескольких дней и мне позвонят как только он будет готов. Через полтора месяца я обратилась в банк вновь за получением полиса,уже другой операционист сообщила мне ,что полис заказан не был.

КАК ТАК? На следующий день полис мой нашёлся. Сегодня я его получила. Дата оформления полиса 25.04.2017? Тогда спрашивается почему сотрудники некомпетентно консультируют? Они не в курсе, что полис можно получить за 1 день? Есть подозрения,что полис можно получить сразу и распечатывается он прямо из программы банка. В конце хотелось бы добавить, что внешний вид сотрудников вызывает вопросы. Банк с высокой культурой и все менеджеры в серых рубашках? Кто-то даже без рукава. Сегодня также отстояла в очереди за этим полисом 27 минут. 

Спасибо банку, что ценит своих клиентов. Депозит в вашем банке больше не храню.

ответить
spb17

Здравствуйте всем!
Взяла ипотеку в банке СПб. Договор ДДУ принесла, как зарегистрировали, взяли отсканировали (отделение на Комендантском, 17 к1,1 этаж) - потерялся где то в процессе пересылки в головной офис. Теперь шлют смс - пришлите ДДУ, иначе штраф 5000. Пришла менять данные (телефон и почту) - говорят, в банке официально нужно менять информацию только о смене номера паспорта, а это - поменяйте дома, в онлайн - кабинете (отделение...
Показать полностьюЗдравствуйте всем!
Взяла ипотеку в банке СПб. Договор ДДУ принесла, как зарегистрировали, взяли отсканировали (отделение на Комендантском, 17 к1,1 этаж) - потерялся где то в процессе пересылки в головной офис. Теперь шлют смс - пришлите ДДУ, иначе штраф 5000. Пришла менять данные (телефон и почту) - говорят, в банке официально нужно менять информацию только о смене номера паспорта, а это - поменяйте дома, в онлайн - кабинете (отделение на Энгельса, 136 к1). Уехала в другой город. Чтоб сменить телефон нужно ехать в СПб. Почему сразу не сделать? Что за некомпетентность? Чтоб нотариально удостоверить договори ДДУ и переслать им - опять деньги. Требуйте с них расписку за каждое слово! Сотрудники сами не знают как надо. Почему же нам знать, клиентам...

ответить
tasha8

9 апреля была в отделении на Чкаловской. Хочу сразу отметить, что была я изрядно на взводе, так как считала, что ситуация у меня патовая. Попала к менеджеру Смирновой Анне. И вот тут хотелось бы отметить: я завалила девушку вопросами и мало того, что она мне за пару минут полностью разрешила все мои проблемы (хотя честно говоря, я собиралась закрыть счет), вытерпела все мои глупые вопросы, но и подошла к моей ситуации с понимаем и...
Показать полностью9 апреля была в отделении на Чкаловской. Хочу сразу отметить, что была я изрядно на взводе, так как считала, что ситуация у меня патовая. Попала к менеджеру Смирновой Анне. И вот тут хотелось бы отметить: я завалила девушку вопросами и мало того, что она мне за пару минут полностью разрешила все мои проблемы (хотя честно говоря, я собиралась закрыть счет), вытерпела все мои глупые вопросы, но и подошла к моей ситуации с понимаем и человечностью!

Хотелось бы обратить внимание руководства именно на таких сотрудников! Если бы я попала на "отмахивающихся" и грубых сотрудников в тот день, я бы просто закрыла счет! Спасибо огромное Анне!

ответить
molodets

Не являясь держателем карты пришлось оплачивать обучение через данный банк. Спустя некоторое время понадобилась ксерокопия квитанции об оплате обучения для получения налогового вычета. Позвонил в контактный центр, оператор подтвердил, что никаких проблем, достаточно придти в любое отделение и написать заявление в свободной форме, подождать до 10 дней, и квитанция будет у меня. Но ведь не бывает так просто.

Пришел в отделение,...
Показать полностьюНе являясь держателем карты пришлось оплачивать обучение через данный банк. Спустя некоторое время понадобилась ксерокопия квитанции об оплате обучения для получения налогового вычета. Позвонил в контактный центр, оператор подтвердил, что никаких проблем, достаточно придти в любое отделение и написать заявление в свободной форме, подождать до 10 дней, и квитанция будет у меня. Но ведь не бывает так просто.

Пришел в отделение, написал заявление, с указанием примерной даты платежа и суммой оплаты, дали отказ, сославшись на недостаточность данных, мол очень долго искать и если я оплачивал не в этом отделении, то помочь они не могут. Звонок в контактный центр, объяснение ситуации. Со слов оператора, я могу обратиться повторно, но собрать побольше данных и уточнить период платежа. Повторный поход в банк не дал результатов. Судя по взгляду сотрудников банка они вообще не понимали, о чем я. Ссылаясь на информацию полученную в контактном центре, услышал, что в контактном центре у них все по другому, а в суровых реалиях все не так. Потом всплыла информация, что восстановление чеков 290 рублей за штуку. Смирился. Через 2 дня звонок от представителя банка, говорят, что т.к. платеж был совершен через терминал для оплаты, восстановить квитанцию невозможно.

Возможно, только в моей голове технологии дошли до того уровня, когда можно ввести уникальный идентификатор клиента и получить всю историю его операций.

В итоге, куча потраченного времени и  исключительно негативные впечатления о банке.

ответить
berezkinatv

7 апреля банкомат у метро Ветеранов "съел" мою карту. В колл-центре мне предложили её заблокировать с уверением, что 13-14 апреля мне придет смс о том, что моя карта благополучно вернулась в отделение, где и была получена (ДО "На Ленинском").  К сожалению ни 13, ни 14 апреля ни смс, ни звонков не было, как и все выходные. Начиная с понедельника я начала сама атаковать колл-центр, где сообщили, что карта в ДО не поступала. Но мне пришлось посетить...
Показать полностью7 апреля банкомат у метро Ветеранов "съел" мою карту. В колл-центре мне предложили её заблокировать с уверением, что 13-14 апреля мне придет смс о том, что моя карта благополучно вернулась в отделение, где и была получена (ДО "На Ленинском").  К сожалению ни 13, ни 14 апреля ни смс, ни звонков не было, как и все выходные. Начиная с понедельника я начала сама атаковать колл-центр, где сообщили, что карта в ДО не поступала. Но мне пришлось посетить ДО "На Ленинском", чтобы снять деньги со счета при помощи паспорта, где я узнала, что оказывается инкассация у них раз в месяц и , возможно, мне придется еще подождать (но деньги сняла, слава богу). И вообще посоветовали звонить в колл-центр, мол информация там актуальнее. Ок, послушаю их совет. Сегодня с утра повторила звонок в колл-центр, где было фееричное завершение - абсолютно равнодушным голосом девушка мне сообщила,  что инкассация уже была 2 раза, но карта до сих пор не доехала до ДО "На Ленинском", потому что "потеряли"...Ни капли извинений, сочувствия, сострадания..Мол идите пишите заявление, Вам перевыпустят карту и все, пока! Ну и конечно, в ДО "На Ленинском" никто не догадался принести извинения за весь этот цирк и каламбур. Приняли заявление и отправили ждать до следующей недели. Очень странный для меня подход клиентам в условиях конкуренции между банками, заявление, конечно, написала, но осадочек остался...

ответить
jsisaev

31.12.2016 в ~22.30 снимал деньги в банкомате в метро на станции Московская в Санкт-Петербурге. Снимал 3 000 рублей, а банкомат выдал всего 1 000 (хотел получить 3 купюры номиналом в 1 000 рублей). Сразу после этого позвонил в свой банк (Альфабанк) и составил претензию. Обещали рассмотреть в течение 30 дней. По прошествии этого срока звоню в Альфу, спрашиваю как там дела -- говорят, что у вас в банке посчитали купюры в кассетах и не обнаружили лишних...
Показать полностью31.12.2016 в ~22.30 снимал деньги в банкомате в метро на станции Московская в Санкт-Петербурге. Снимал 3 000 рублей, а банкомат выдал всего 1 000 (хотел получить 3 купюры номиналом в 1 000 рублей). Сразу после этого позвонил в свой банк (Альфабанк) и составил претензию. Обещали рассмотреть в течение 30 дней. По прошествии этого срока звоню в Альфу, спрашиваю как там дела -- говорят, что у вас в банке посчитали купюры в кассетах и не обнаружили лишних денег. Меня такой ответ не устроил и я лично пошел в ваш банк  с чеком, который был выдан вашим одноруким бандитом для объяснения тормозов. Ваши специалисты сказали "мы ничего не знаем, да и пошли бы Вы куда подальше, мы Вас не звали", на что я позвонил вам на горячую линию и спросил, с какого перепугу вы так с людьми общаетесь, на что мне ответили то же самое. Повторно обращаюсь в Альфу - они повторно клюют ваш мозг и ответ несколько другой: "денег не нашли, в возмещении отказано".

Многонеуважаемый банк, я требую вернуть мне мои деньги, которые ваш банкомат не выдал мне (подозреваю, что произошел механический сбой, и купюры заело). Вы там просто сидите и строчите бумажки-отписки вместо того, чтобы разобраться в проблеме и решить вопрос. У меня в качестве свидетелей преступления этой бездушной железяки есть три сотрудника метрополитена Санкт-Петербурга, запись с камеры метро около банкомата, а также сотрудник полиции, который видел, что я всего 1 купюру доставал.

Если вопрос не удастся решить в рамках переписки здесь, буду обращаться в Центробанк, а также в прокуратуру. Для вас же рациональнее все решить здесь, т.к. на одной переписке денег на бумагу/принтеры/почту потратите больше, чем должны вернуть.

З.Ы. Так поздно пишу по причине того,  ждал ответа от вас, а также от своего банка (вы любите морозиться и писать отписки).

ответить
kirillsb

19:58 10.04.2017 мной были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей в банкомат ДО Звездный банка "Банк "Санкт-Петербург". После внесение в ячейку банкомата д/с, банкомат запросил пин-код, который я ввел неверно 1 раз по причине новой карточки, пин-код который запомнил неверно. Банкомат предложил вернуть карту или ввести повторно пин-код. После нажатия "вернуть карту" банкомат вернул карту, но денежные средства не вернул. Также пришло...
Показать полностью19:58 10.04.2017 мной были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей в банкомат ДО Звездный банка "Банк "Санкт-Петербург". После внесение в ячейку банкомата д/с, банкомат запросил пин-код, который я ввел неверно 1 раз по причине новой карточки, пин-код который запомнил неверно. Банкомат предложил вернуть карту или ввести повторно пин-код. После нажатия "вернуть карту" банкомат вернул карту, но денежные средства не вернул. Также пришло смс об отклонении операции. Сотрудники ДО Звездный отказались зачислять или возвращать данные д/с по предъявленному паспорту и составили лишь заявление о несогласии с операцией. Сотрудники банка заявили о том, что произошел сбой банкомата, что периодически происходит, и денежные средства банк вернет по заявлению о несогласии с операцией не ранее, чем через 14 дней.

Оператор банка также подтвердил, что произошел сбой банкомата, о чем имеется аудиозапись разговора, и также обозначил срок возврата примерно в 14 дней, если в банкомате будут излишне внесенные д/с. На вопрос о начисляемых процентах за использование банком д/с в этот период оператор ответил, что банк не выплачивает. Считаю данные действия противозаконными, т.к. наличные средства были внесены, но банк их не вернул и на расчетный счет не зачислил. Банкомат является неотъемлемой частью банка и его технические сбои не должны касаться потребителей и заставлять его потом ждать по 2 недели и более, в то время как деньги находятся у банка. И в данном случае это уже даже не депозит, а незаконное использование чужих денежных средств.

ответить
mariyasimf

07.04.2017 в отделении ДО Площадь Искусств, как представитель юридического лица, получала наличные по чеку. Обслуживаемся давно, еще до переезда с Моховой. В силу специфики деятельности всегда требуется большое количество мелких купюр - по 50 и 100 руб. Чтобы не задерживать кассира всегда писала на бумажке каким номиналом сколько хотела бы получить. После вызова в кассу, как обычно отдала кассиру паспорт, контрольную марки и листок, где...
Показать полностью07.04.2017 в отделении ДО Площадь Искусств, как представитель юридического лица, получала наличные по чеку. Обслуживаемся давно, еще до переезда с Моховой. В силу специфики деятельности всегда требуется большое количество мелких купюр - по 50 и 100 руб. Чтобы не задерживать кассира всегда писала на бумажке каким номиналом сколько хотела бы получить. После вызова в кассу, как обычно отдала кассиру паспорт, контрольную марки и листок, где расписано про номинал. После недолгого общения с другим сотрудником кассы мне было сообщено, все что у них есть, это все на все три кассы, и и выдала по 500 и 1000. 

Уважаемый банк! Выдавать по чеку юридическому лицу в запрашиваемых номиналах вы отказываетесь по внутренним причинам, но при этом за размен денег у вас установлена комиссия! Те выдавать не можем, разменивайте за комиссию? И все бы ничего, но около месяца назад мне просто отказали в размене! Даже не предложив вариант размена с комиссией, аргументировав отказ "у нас видеонаблюдение, нам не положено".

ответить
marf2000

Я являюсь главным бухгалтером юридического лица, которое обслуживается в данном банке аж с 2004 г. Сегодня это юридическое лицо выдало мне процентный заем (10,5% годовых) на приобретение недвижимости.

Сумма займа была рассчитана впритык к стоимости недвижимости. Сразу после зачисления суммы займа на мой счет, получаю удар поддых от банка - списана комиссия 3% (сумма 135 000,00 руб.!) - такие тарифы для зачисления денег от юридических лиц на...
Показать полностьюЯ являюсь главным бухгалтером юридического лица, которое обслуживается в данном банке аж с 2004 г. Сегодня это юридическое лицо выдало мне процентный заем (10,5% годовых) на приобретение недвижимости.

Сумма займа была рассчитана впритык к стоимости недвижимости. Сразу после зачисления суммы займа на мой счет, получаю удар поддых от банка - списана комиссия 3% (сумма 135 000,00 руб.!) - такие тарифы для зачисления денег от юридических лиц на счета физических. В данных условиях это ОЧЕНЬ существенная для меня потеря! За что?! В платежном поручении было указано, что заем процентный, указана ставка займа... Нельзя же всех, огульно, подозревать в обналичивании средств?!

А я еще всем рекламировала Банк Санкт-Петербург... Копеечка к копеечке копила на своем простом счету деньги, не изымала их. Что ж, вся моя лояльность на этом кончилась. Подозреваю, что еще одну комиссию, сравнимую по сумме, снимут, если я буду брать оставшуюся сумму наличными (как правило, покупка недвижимости у частного же лица идет именно наличными деньгами)....Зачем банк вообще в таком случае обслуживает физических лиц? Чтобы обирать простодушных и доверчивых?

Простите, но ... будьте вы прокляты!

ответить
Usopen

Уважаемый Банк! почему вы не предупреждаете своих клиентов о том, что данная операция стоит 3% непосредственно ПЕРЕД операцией? Почему когда я перевожу с карты за КУ, меня предупреждают о 25 рублях, но не предупреждают о 5 100 рублях, которые с меня снимут при приеме денег?! Как я это вижу: Вам перевели деньги 170 000 рублей, вы хотите принять эти деньги и заплатить 5 100? НЕТ, написала бы Я!

Клиентом банка являюсь уже более 6 лет, имею ипотеку в...
Показать полностьюУважаемый Банк! почему вы не предупреждаете своих клиентов о том, что данная операция стоит 3% непосредственно ПЕРЕД операцией? Почему когда я перевожу с карты за КУ, меня предупреждают о 25 рублях, но не предупреждают о 5 100 рублях, которые с меня снимут при приеме денег?! Как я это вижу: Вам перевели деньги 170 000 рублей, вы хотите принять эти деньги и заплатить 5 100? НЕТ, написала бы Я!

Клиентом банка являюсь уже более 6 лет, имею ипотеку в банке, всегда исправно плачу. Недавно понадобилось доплатить застройщику за дополнительные метры, т.е. нужен был кредит, обратилась в свой банк, отказали в 170 тыс руб. в итоге дали беспроцентный займ на работе, перевели 170 тыс и тут же банк СПБ снял с меня 5 100. Деньги, скажу я вам, не маленькие при переезде, ипотеке и кредите от работы.

Обратилась в банк с просьбой как-то помочь вернуть эти деньги обратно работодателю, ибо теперь мне этих 5 000 рублей все равно не хватает. Вежливо пояснили, что могу написать заявление об ошибочной операции, по времени рассмотрение займет 30 дней, которых у меня нет. 

Уважаемый Банк, подскажите как мне выйти из данной ситуации, что бы вернуть либо 5 100 обратно на счет, либо вернуть оперативно эти деньги работодателю?

ответить