Отзывы про банк Банк Интеза

Каждый раз когда хочешь приехать забрать такс фри сидишь часами, чтоб дождаться своей очереди. Теряешь пол дня. Такс фри можно забрать только до 3-х часов, приезжаешь в обед, из пяти окон работает сначала два, потом одно. Это нормально? Зачем вы вообще работаете, - непонятно. У них обед, они все вместе идут трапезничать, а вы сидите в своих очередях.

Добрый день. Работаем с АО "Банк Интеза" с 2004 года (13 лет), кредитовались более 7-ми раз. С 2016 года проблемы с обслуживанием. Не отвечают на запросы, письма просто игнорируют. Это имело место быть в 2016 году, и повторяется в этом.

19.04.2017 г. на электронный адрес Банка направлено письмо с просьбой дать согласие на расторжение действующего и перенести ипотеку на новый договор аренды земельного участка с приложением соответствующих...
Показать полностьюДобрый день. Работаем с АО "Банк Интеза" с 2004 года (13 лет), кредитовались более 7-ми раз. С 2016 года проблемы с обслуживанием. Не отвечают на запросы, письма просто игнорируют. Это имело место быть в 2016 году, и повторяется в этом.

19.04.2017 г. на электронный адрес Банка направлено письмо с просьбой дать согласие на расторжение действующего и перенести ипотеку на новый договор аренды земельного участка с приложением соответствующих документов.Учитывая прежний опыт, отвезли письмо из Набережных Челнов в Казань нарочно (200 км), передали под входящий, вх. № ННФ/21НО-241 от 20.04.2017 г. Вместе с ним передали обращение о выводе из залога части заложенного имущества в связи с погашением большей части задолженности, вх. ННФ/21НО-242 от 20.04.2017 г.

На сегодняшний день,18.05.2017 г., какого-либо ответа не поступило. Телефонные звонки безрезультатны: "у юриста", "это сложный процесс", "все вопросы решаются на комиссии в Москве" и т.д.

Прошу помочь в сложившейся ситуации по бездействию банка, так как арендную плату за землю без заключения нового договора не принимают, что ведет к неустойке и подрыву деловой репутации.

Неоднократно кредитовалась в "Интезе", была довольна и рекомендовала этот банк знакомым. Но последний кредит, взятый в июле 2016 г. резко изменил ситуацию и оценку деятельности банка. Кредитование прошло на значительно более жестких условиях, причем эти условия были озвучены уже практически перед подписанием договора. (как сейчас выяснилось - не все). Одним из условий являлось поддержание приличных оборотов по счету. Через 2-3 месяца...
Показать полностьюНеоднократно кредитовалась в "Интезе", была довольна и рекомендовала этот банк знакомым. Но последний кредит, взятый в июле 2016 г. резко изменил ситуацию и оценку деятельности банка. Кредитование прошло на значительно более жестких условиях, причем эти условия были озвучены уже практически перед подписанием договора. (как сейчас выяснилось - не все). Одним из условий являлось поддержание приличных оборотов по счету. Через 2-3 месяца банк "Интеза" сообщил о закрытии офиса в нашем городе. Ближайший сейчас в Екатеринбурге за 100 км.  

Это значительное ухудшение условий, т.к. все денежные средства уходят в другой город. Выдержав срок моратория на досрочное погашение кредита, обратилась в " Интезу".  Вот тут и почувствовала разницу. На написанное заявление ответа не поступает больше месяца. На звонки не отвечают и не перезванивают. При приезде отказывают в любых улучшениях условий со стороны банка. За этот месяц успевает поменяться даже управляющий офисом, поэтому тему приходится объяснять с "ноля", и никто не несет ответственности за обещания предшественников.

Все ответы сводятся к тому, что " все решает Москва, а мы ни на что повлиять не можем". Встретилась с еще одним предпринимателем, оказавшемся в этой же ситуации. Говорит, что хуже, чем "Интеза" банка не встречала. Считаю своим долгом предупредить, что не стоит сейчас работать с " Интезой".  Сейчас там нет партнерских добросовестных отношений даже с постоянными клиентами.

Не являясь клиентом банка пришел получить возмещение tax free global blue. Очередь на рядовую операцию растянулась на 3 часа, при этом окна возмещения не принимали людей из электронной очереди с такими номерами, при этом это уже вторая попытка за эту неделю. Также время работы данных окон ограничено 15:00. Время ожидания от 2 до 3 часов.

Добрый день!

Встречается удивительное рядом. Открыл в прошлом году вклад в этом банке, вклад Новая Вершина, сроком на 271 день. Так уж вышло, что дата окончания вклада 06/05/2017 - суббота - банк не работал. Не работал он до 10 мая. С подобным (выход вклада в нерабочий в банке день) уже встречался в Ак Барсе, писал тогда даже запрос в их колл-центр и в Банк России. Мне тогда ответили, что если вклад выходит в нерабочий день, то срок вклада...
Показать полностьюДобрый день!

Встречается удивительное рядом. Открыл в прошлом году вклад в этом банке, вклад Новая Вершина, сроком на 271 день. Так уж вышло, что дата окончания вклада 06/05/2017 - суббота - банк не работал. Не работал он до 10 мая. С подобным (выход вклада в нерабочий в банке день) уже встречался в Ак Барсе, писал тогда даже запрос в их колл-центр и в Банк России. Мне тогда ответили, что если вклад выходит в нерабочий день, то срок вклада автоматически продлевается до ближайшего рабочего дня, ст.193 ГК РФ и все такое.

Но в Интезе свои правила. Они взяли, закрыли мой вклад 6/05/2017 и технично перевели всю сумму в тот же день на текущий счет под ноль процентов. Так оно пролежало 4 дня. Поскольку их офис не работал, то ничего сделать со своими деньгами я не могу чисто физически.

Дальше любопытнее. Попросил распечатку начисления процентов. Дата размещения 08/08/2016, срок вклада 271 день, расписаны в договоре периоды ставок 1-90 - 7,5%, 91-180 - 8,5%, 181-271 - 11% нетрудно посчитать, что дата окончания вклада действительно 06/05/2017. Но по распечатке проценты они мне начислили 05/05/2017! Загадка, как такое могло произойти. Получается, что последний процентный период не 91 день, как в табличке, а просто 90? А 271-ый день вклада по факту это 0%, но почему тогда в таблице так написано? Что за бред?

В общем, зоопарк. Написал жалобу. В колл-центре девушка Елизавета сказала, что у них закрытие вклада - "автоматическая процедура", надо было в Онлайн банке переоформить вклад, но у меня нет ни карты банка, ни онлайн банка, он мне и не нужен. Теперь не уверен, что и вклад там буду держать. Пока переоформил, проверил, выходит в рабочий понедельник... Слава Богу) Ждём ответ )

Началось всё в далёком 2016г, когда мне посоветовал мой хороший друг присмотреться к этому замечательному банку и открыть пакет премиального обслуживания Intesa Magnifica. Пакет предлагает VIP обслуживание, всевозможные бонусы, а также уникальный бонус, какой конкуренты не предоставляют в составе пакета услуг  - юридическая защита. Забегая вперёд отмечу, что пользоваться такой защитой не рискнул бы никогда, т.к. вряд ли они работают лучше...
Показать полностьюНачалось всё в далёком 2016г, когда мне посоветовал мой хороший друг присмотреться к этому замечательному банку и открыть пакет премиального обслуживания Intesa Magnifica. Пакет предлагает VIP обслуживание, всевозможные бонусы, а также уникальный бонус, какой конкуренты не предоставляют в составе пакета услуг  - юридическая защита. Забегая вперёд отмечу, что пользоваться такой защитой не рискнул бы никогда, т.к. вряд ли они работают лучше чем работает банк со своими VIP-клиентами.
Обслуживание по данному пакету услуг стоит 2800р./месяц, но банк предлагает варианты обслуживания без оплаты при активном использовании карты или поддержания остатков на счетах. Также был заявлен первый месяц обслуживания бесплатно, для чего я запросил у своего предыдущего банка заверенную выписку с ежемесячным оборотом по карте, показывающее движение средств.

В ноябре 2016г я посещаю операционный офис банка «Большой Гнездниковский, 1». Милая девушка А.М. принимает заявление, обещает отдать выписку по карте другого банка отдать на рассмотрение СБ. Выдает документы. Через некоторое время Анастасия перезванивает и говорит, что банк просит предоставить справку о доходах для открытия карт и подключения пакета услуг. Без платёжных карт и интернет-банка ценность счёта открытого там стремится к 0, т.к. у банка очень слабо развита филиальная сеть. В связи с загруженностью я смог предоставить требуемую справку о доходах только во 2-й половине декабря 2016г, после чего звонит А.М. и говорит что банк соглашается активировать мне пакет услуг и выпустить карты. Двадцать шестого декабря карты наконец-то готовы и банк приглашает меня их забрать. Я забираю карты, уточняя у А.М. будет ли у меня бесплатным 1-й месяц (до конца декабря менее недели), мне А.М. говорит, что далёком.

В последний рабочий день декабря мне прилетает SMS о попытке списания ден. средств с карты. Сумма меньше чем 2800, стоимость месячного обслуживания, но больше чем остаток на карте в данный момент. Я звоню в банк, мне говорят что сумму пытался списать банк, и они не знают за что. На следующий день, 1 января, в 7-17 прилетает аналогичная SMS - попытка списания средств с карты. Звоню в банк - где мне говорят, что банк не знает за что идёт попытка списания. И НЕ УЗНАЕТ до первого рабочего дня января.
Вывожу остатки с карты и забываю на время про этот чудный банк. С банка каждый день сыпятся смс о попытке списания с карты и банк не знает за что он пытается списать.

В первый рабочий день января звоню менеджеру, звоню в поддержку - никто не знает, заводятся заявки. Через несколько дней выясняется, что это банк пытается списать денежные средства за обслуживание. Персональный менеджер божится, что всё вернёт в конце января по служебной записке, т.к. это сбой. Просит зачислить денежные средства на счёт для списания платы за декабрь. Я верю, зачисляю, списывается сумма, но меньше чем плата за обслуживание. Звоню менеджеру - она не знает. Прошло больше половины месяца, я пакетом услуг не пользовался из-за косяков банка

Ввиду того, что мне "решили" вышеописанную проблему, я для контроля за средствами захотел активировать мобильное приложение на ANDROID. Оно не заработало. Интернет-банк работает, но этот же логин и пароль не принимается мобильным приложением! Не хочется расписывать некомпетентность сотрудников, менеджер по VIP-клиентам не в курсе даже как выглядит собственное мобильное приложение банка! Было оставлено куча заявок, получено куча ответов от менеджера и поддержки в стиле "неверный пароль", "клиент сам дурак" и т.д. и т.п, менеджеру даже были на эл. почту высланы скриншоты из мобильного приложения. Через некоторое время банк проблему "решил", попросив уменьшить количество символов в пароле. На удивление это решило проблему.

В процессе общения с банком возникает множество проблем - например, в отделении банка спрашиваю у менеджера о том, как происходит конвертация, например если платить евровой карте вне еврозоны. Менеджер даёт ответ, но для клиентов оказались разложены брошюры где очень чётко описан этот вопрос (большой плюс банку тут), но вот ответ менеджера не совпадает с ответом на брошюре. Спрашиваю у менеджера сколько стоит снятие денег с евровой карты в еврозоне? Ответ не совпадает с тарифом на сайте. На вопрос почему в тарифе указано другое менеджера вводит в ступор и требует времени на уточнение и обещание перезвонить.

Банк очень активно рекламировал карту, в процессе общения нескольких разговоров по телефону суммарное время потраченное только на это было БОЛЕЕ ЧАСА!!! БОЛЕЕ ЧАСА БАНК "ВПАРИВАЛ" кредитку клиенту. У вас уже даже справка о доходах есть, всё готово, нет только копии трудовой книжки, бла-бла-бла, карта очень полезная, бла-бла-бла, проценты не платите, бла-бла-бла, бла-бла-бла. Я уже почти сдался, подумав бедного менеджера оставят без премии или ещё как-то накажут, заказал, привёз справку и получил от банка отказ.. Скоринг банк в Эквифаксе 970!!! На просьбу прокомментировать персональный менеджер ответила что вам нужно закрыть все свои кредитные карты в других банка и тогда может быть банк вам даст, но я ж не обещала что вам 100% дадут....

В процессе работы я открыл в интернет-банке вклад, перевёл туда сумму с карты. Но когда мне нужно было забрать деньги выяснилось, что вклад нерасходный и закрыть вклад дистанционно нельзя! А в регионе моего пребывания офисов банка не было. Попытка решить проблему через колл-центр, менеджера, обратную связь интернет-банка успехом не увенчалась.и Для закрытия вклада я обращаюсь в Операционный офис «К.Либкнехта, 16». Заявлено, что офис работает без обеда, однако в отделении не оказалось сотрудника, который может обслужить меня. Было предложено подождать когда она вернётся с обеда. Другая операционистка выслушала меня и сказал, что не может помочь. Когда та операционистка пришла с обеда, выслушала просьбу забрать вклад то сразу отправила в кассу. Первая не владела информацией об этом. Бардак.

Касса представляет из себя комнату, где за обычным столом сидит кассир, в полуметре от неё стоят кресла посетителей в очереди, которые слушают и смотрят, что ты делаешь в кассе. Такого нет даже в Сбербанке! Все видят сколько ты забрал и куда положил, а попросить уйти толпу народа в другую комнату - не вариант!
Около кассира я провёл около получаса, деньги мне выдать отказались, посоветовав обратиться туда, где я открывал вклад. Я сказал что вклад открывал в интернет-банке, поддержка интернет-банка направляет в любой офис.

Вот ответ поддержки:
"По интересующему Вас вопросу хотим сообщить, что досрочно закрыть вклад "Ежемесячный урожай онлайн" для того, чтобы перевести денежные средства на другой счёт, можно только при личном обращении в отделение Банка. В Электронном банке такой возможности нет. Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8 800 200 8008".

В конечном итоге, денег не дали. К тому моменту выяснилось, что менеджер А.М., который меня оформлял, больше не работает, но у меня был контакт руководителя отделения. Проблему она также решить не смогла. Чтобы получить вклад мне пришлось приходить в отделение во второй раз. Вот такой VIP-сервис. По карте заявлен cashback на траты в кафе и ресторанах, но по факту ни 1 р. кэшбека мне также не начислили. Обращения на эту тему остались без ответа.

Ещё проблема: мне должен был поступить SWIFT перевод из другого банка. Перевод не зачислен На горячей линии перевод ищут - не могут найти. Пришлось "пинать" менеджера. В итоге выяснили, что накосячил банк-отправитель. Хорошо, что нашли, но если б не перс. менеджер - то проблема бы не решилась.

А теперь, дорогие читатели, вернёмся к началу повествования. К плате за обслуживание за декабрь. Мне её не вернули. А.М, уволилась, руководитель отделения принял по телефону заявку, в колл-центре тоже приняли заявку, но в итоге первый месяц обслуживания бесплатно - целых 6 календарных дней с 26.12 по 31.12 обошёлся в 1889 рублей, которые в конечном итоге руководитель Операционного офиса «Большой Гнездниковский, 1» Е.Ж. возвращать отказалась. Ну, бог судья банку Интеза.

Бесплатный совет руководству банка Интеза - сходите к конкурентам и откройте VIP пакет в любом другом банке. Начните со Сбера/ВТБ и далее вниз по фин. рейтингу и сравните что там, а что у вас!

Уважаемое Руководство АО Банк Интеза! Прошу обратить внимание на следующую ситуацию и помочь разобраться в ней: Я являюсь держателем кредитной карты АО Банк Интеза с лимитом 100 000 рублей. 30 марта 2017 года в 12:32 в отделении на Литейном проспекте д. 57 мной была произведена полная оплата просроченной задолженности по кредитной карте в соответствии с мини выпиской от - 03 марта 2017 года, полученной в  смс рассылке. Внесено было 28 000 рублей....
Показать полностьюУважаемое Руководство АО Банк Интеза! Прошу обратить внимание на следующую ситуацию и помочь разобраться в ней: Я являюсь держателем кредитной карты АО Банк Интеза с лимитом 100 000 рублей. 30 марта 2017 года в 12:32 в отделении на Литейном проспекте д. 57 мной была произведена полная оплата просроченной задолженности по кредитной карте в соответствии с мини выпиской от - 03 марта 2017 года, полученной в  смс рассылке. Внесено было 28 000 рублей. Баланс карты после оплаты и списания процентов и штрафных пеней, а также основного долга, составлял 18 285,40 рублей. 31 марта 2017 года мной было получено смс уведомление о том,что баланс карты составляет 0 рублей, а еще через минуту было получено следующее смс уведомление, что баланс карты составляет минус 18 285,40 рублей. Я связалась по горячей линии с сотрудником Банка для выяснения данной ситуации. Меня соединили с отделом по работе с проблемными активами.

По информации, полученной от сотрудника  по имени Григорий (возможно Георгий, заранее приношу извинение, если ошиблась), который работает в отделении на ул. Куйбышева, я выяснила что на 31.03.2017 года у меня была недоплата 2 тыс рублей, хотя оплата производилась мной в соответствии с выпиской. На вопрос, почему на карте минусовой баланс и технический овердрафт на сумму 18 285,40 рублей сотрудник ответить не смог и пообещал разобраться в течение нескольких дней. 02 апреля я снова получила мини выписку по карте, в которой сообщалось, что в срок до 27 апреля 2017 года необходимо внести оплату минимального платежа в сумме 6 270,38 руб, плюс просрочено 161,43 руб; полная задолженность 83 575,24 руб, а доступный лимит минус 18 285,40 рублей.  До 13 апреля баланс по карте не менялся и сумма 18 285,40 рублей находилась в минусе. Таким образом, Технический овердрафт по карте на сумму минус 18 285,40 рублей продолжался с 31 марта по 13 апреля. По какой причине он возник - ни один сотрудник банка, к которому я обращалась за помощью, ответить мне не смог, ссылаясь на технический сбой.

Полагаю, что весь этот период на сумму технического овердрафта 18 285,40 начислялись повышенные проценты, но никак решить проблему мне не удавалось.13 апреля я получила смс сообщение, что баланс карты составляет 0 рублей. Я снова связалась с Георгием и он мне сообщил, что к оплате теперь не 2 тыс рублей, как было 31 марта, а 7 тыс рублей и что возможно после оплаты данной суммы баланс восстановится. 21 апреля в 15:13 я внесла на карту сумму 7 500 рублей и действительно баланс на карте стал 23 743,07 руб. В период с 22 апреля по 25 апреля я совершила расходные операции по карте на общую сумму 13 432,71 рубль. Баланс карты на 25 апреля был 10 310,36 руб. 25 апреля в 11:37 мной было получено смс уведомление о том,что с карты списано 18 285,40 рублей и баланс по карте составляет минус 7 975,04
рубля. В 11:51 мне позвонила сотрудница Банка У-ва Анна и сообщила, что у меня по карте возник технический овердрафт по причине того, что Банк уменьшил лимит по карте до 80 000 рублей и что необходимо в кратчайшие сроки доехать до Банка и внести 8 тыс рублей, так как по техническому овердрафту начисляется 40 % годовых. На вопрос, с какого числа Банк изменил лимит? Анна ответить не смогла. Тогда возникает следующий вопрос, каким образом Банк проинформировал клиента о том, что лимит по карте изменен? С какого времени лимит по карте изменен? И почему в течение трех недель, пока я безуспешно  пыталась разобраться с возникшими непонятными для меня списаниями по карте, никто из сотрудников Банка не проинформировал меня  о том, что лимит изменен? 

Почему клиента Банка ставят перед фактом и обязывают нестись в Банк для погашения вдруг случайно возникшего технического овердрафта? Почему Банк имеет возможность присылать смс сообщение с любой информацией, включая информацию о милях S7 Priority, а прислать клиенту сообщение об изменении условий пользования картой и уменьшения лимита возможности у Банка не оказалось. В связи с возникшей ситуацией считаю необходимым обратиться к Руководству Банка для отмены начисленных процентов на технический овердрафт в сумме 18 285,40 в период с 31.03 по 13.04, а также 7 975,04 рубля в период с 25.04 по текущую дату. Также обращаюсь с просьбой об увеличении лимита по карте на сумму возникшего технического овердрафта, т.е. на 7 975,04 рубля, так как я не была проинформирована во время о том, что лимит по карте изменен, восстановлению не подлежит и расходные операции, превышающие новый лимит приведут к минусовому балансу. Заранее благодарю за понимание и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Очень медленный банк. Для любого действия нужно как минимум несколько недель и пара напоминанийи личному менеджеру (пакет Интеза Магнифика). Личные менеджеры постоянно меняются (за 3 месяца уволилось как минимум 2 менеджера), что создает дополнительные неудобства. 03 марта написал заявление на снижение кредитного лимита по карте. Лимит до сих пор (26 апреля) остался без изменений, личный менеджер опять уволилась, видимо, придется...
Показать полностьюОчень медленный банк. Для любого действия нужно как минимум несколько недель и пара напоминанийи личному менеджеру (пакет Интеза Магнифика). Личные менеджеры постоянно меняются (за 3 месяца уволилось как минимум 2 менеджера), что создает дополнительные неудобства. 03 марта написал заявление на снижение кредитного лимита по карте. Лимит до сих пор (26 апреля) остался без изменений, личный менеджер опять уволилась, видимо, придется опять идти в офис и писать заявление повторно.

ИП. Работаем с Интезой достаточно давно. Подали документы на открытие второго расчетного счета в отделении на Куйбышева 15. Менеджер Х-в Виталий пообещал, что счет будет открыт максимум в течение недели. Счет в обещанный срок не открыли. Х-в обещает перезвонить, не перезванивает. При нашем звонке говорит, что счет будет завтра, и так несколько раз подряд. Счета нет. Прошел месяц. Звонков от Х-ва нет, его застать на рабочем месте не...
Показать полностьюИП. Работаем с Интезой достаточно давно. Подали документы на открытие второго расчетного счета в отделении на Куйбышева 15. Менеджер Х-в Виталий пообещал, что счет будет открыт максимум в течение недели. Счет в обещанный срок не открыли. Х-в обещает перезвонить, не перезванивает. При нашем звонке говорит, что счет будет завтра, и так несколько раз подряд. Счета нет. Прошел месяц. Звонков от Х-ва нет, его застать на рабочем месте не всегда возможно.

Возможно, он слишком занят, чтобы заниматься такой ерундой как открытие счетов, а может со здоровьем у человека проблемы, память подводит. В любом случае будем писать заявление чтобы сменили менеджера. Честно говоря, с таким наплевательским отношением сталкиваемся впервые.

Промурыжили с кредитом для предприятия. Пришлось собрать кучу документов и убить время. В результате банк сказал, что все нормально, но оборудование в залог не подходит. Мы предложили им недвижимость - куда уж краше? После этого они просто предложили "больше не тратить время". Опыт работы с банками у нас достаточно большой (в том числе и по кредитным направлениям), но такого со стороны банков я еще не встречал.
Показать полностьюПромурыжили с кредитом для предприятия. Пришлось собрать кучу документов и убить время. В результате банк сказал, что все нормально, но оборудование в залог не подходит. Мы предложили им недвижимость - куда уж краше? После этого они просто предложили "больше не тратить время". Опыт работы с банками у нас достаточно большой (в том числе и по кредитным направлениям), но такого со стороны банков я еще не встречал.

12.04.2017 - приехала в филиал банка на Куйбышева для замены ключей. Выдали ключи, сообщив, что крайний срок в пятницу 14.04.2017 - они будут работать и на почту придет письмо от тех. поддержки. В пятницу, 14.04.2017 г. - никаких писем не приходило, ключи не работали. В техподдержке по телефону не отвечали. Колл центр и отделение - сообщали, что ничем помочь не могут.

Сегодня понедельник, 17.04.2017 - по-прежнему никаких писем не приходило, техподдержка...
Показать полностью12.04.2017 - приехала в филиал банка на Куйбышева для замены ключей. Выдали ключи, сообщив, что крайний срок в пятницу 14.04.2017 - они будут работать и на почту придет письмо от тех. поддержки. В пятницу, 14.04.2017 г. - никаких писем не приходило, ключи не работали. В техподдержке по телефону не отвечали. Колл центр и отделение - сообщали, что ничем помочь не могут.

Сегодня понедельник, 17.04.2017 - по-прежнему никаких писем не приходило, техподдержка (ожидание 15мин. на телефоне) - не отвечает, в банке и колл центр - ничем помочь не могут.

Таким образом, полностью заблокирована работа компании. Сейчас период оплаты налогов. Мы не можем оплатить пенсионный, налоги, выплатить заработную плату сотрудникам компании, оплатить счета поставщиков, аренду. Со всеми вытекающими последствиями.

Банк ничем не содействует, не связывается и проблему не решает. Сегодня обратился знакомый, с вопросом: "Порекомендуй, в каком банке открыть счет?"  Как думаете, в каком банке я рекомендовала НЕ ОТКРЫВАТЬ счет?

Первая часть моей истории изложена здесь. Возвращаться к ней не будем, хочу рассказать, чем закончилась данная история и закончилась ли? Если бы был в банковском секторе отряд «Елены Летучей» по Банковскому сектору, то я наверное с банком Интеза увидел если не всё, то многое).

Но по порядку, после моего предыдущего изложения ситуации на banki.ru от 31.01.2017г. (см. линк выше), первого февраля произошло чудо, сотрудник ответственный за работу...
Показать полностьюПервая часть моей истории изложена здесь. Возвращаться к ней не будем, хочу рассказать, чем закончилась данная история и закончилась ли? Если бы был в банковском секторе отряд «Елены Летучей» по Банковскому сектору, то я наверное с банком Интеза увидел если не всё, то многое).

Но по порядку, после моего предыдущего изложения ситуации на banki.ru от 31.01.2017г. (см. линк выше), первого февраля произошло чудо, сотрудник ответственный за работу с премиум сегментом (Е-ва Надежда, Руководитель направления по работе с частными клиентами) позвонил мне, и принеся извинения озвучил, что моя заявка на интересующий меня пакет может быть заведена и готов ли я продолжить общение с банком, если «Да», то все будет на высшем уровне и через 10 дней (я специально проговорил с данным сотрудником этот срок и подчеркнул, что это будет 10 февраля 2017г.) я получу долгожданный пакет «Intesa Magnifica» и готовую карту.

Попутно сотрудник попытался видимо оправдаться (что, считаю при работе в премиум сегменте в принципе недопустимо, нужно быть профессионалом) и в какой-то степени даже давить на то, что сотрудников не хватает и он (сотрудник один всем занимается) поэтому сложилась такая ситуация. В любом случае итог был такой, что ввиду того, что размещённые денежные средства по тарифам банка без комиссии я смог бы получить только 18 февраля и деваться мне в любом случае до этого момента было некуда, я озвучил своё решение так, что готов остаться и забыть о всей этой истории, при условии, что озвученные мне сроки (подчеркиваю 10 дней и 10 февраля) будут выдержаны, и в дальнейшем мне не придётся «бегать в премиум сегменте» не понятно за кем и куда. На этом наш разговор закончился.

В этот же день мне сделал контрольный звонок Руководитель розничного бизнеса по СПб (должность могу путать, но вроде так) Ольга (к сожалению, не запомнил фамилию), ещё раз принесла извинения, пообещала разобраться, мы ещё раз проговорили все, что обсудили, и главное о чем договорились с Е-вой Надеждой. А это сроки оформления пакета, выдачи карты (напоминаю – 10 февраля, акцентирую, так как дальше это будет важно), ну и соответствующий (хотя бы для уровня пакета) уровень обслуживания. Дальше как в старой игре, наступило утро…

Прошло 10 число, за ним 11, незаметно пробежало 12 число, а за ним и тяжелый понедельник тринадцатое, и казалось, что надежды уже нет …Но так только казалось. 16 числа, ориентировочно в 17 часов вечера, мне наконец позвонила Надежда и озвучила, что 17 числа я могу прийти и получить свою карту и оформить (подписать все необходимые документы) для пакета Магнифика. Я очень уважаю и ценю свое время и время других людей, но ещё больше ценю и уважаю соблюдение достигнутых договорённостей и обязательств. Для меня «задержка» в неделю (а это практически в два раза), было очень высоким аргументом окончательно закончить все своё общение с банком Интеза и его обитателями.

Я озвучил своё окончательное решение, что я не буду оформлять пакет, и собственно не приеду к Надежде за злополучной картой в рамках данного пакета. На что в ответ услышал… несогласие и оспаривание Надеждой тех сроков, о которых мы разговаривали 1 февраля, со слов Надежды минимум мне было озвучено 14 РАБОЧИХ дней. Это уже больше походило на насмешку и издевательство. Но как я написал выше, решение было окончательным. Я попросил Надежду заказать мне сумму с депозита, т.к. после 18 февраля 2017г. я как раз я мог снять деньги до неснижаемого остатка без процентов и на прямой вопрос Надежды ответил, что активировать пакет/карту НЕ буду. Этот момент тоже важен.

Но обо всем по порядку. 20.02.2017г. я приехал в отделение на Московском проспекте, куда просил Надежду заказать деньги и снял необходимую мне сумму. Занавес. Ан нет! Мои Дорогие и Уважаемые читатели) Сегодня, 15.03.2017г.! мне снова позвонила Надежда и озвучила, что мне нужно приехать и закрыть пакет "Intesa Magnifica". В этот момент у меня было ощущение, как будто я выиграл в «Бинго». Без меня меня женили. И что за данный пакет Банк будет взимать с меня комиссию пока я его не закрою. Т.е. Банк с 16 января, решая мой вопрос, к 15 марта все-таки осилил задачу. Мне только непонятно как без моей элементарной подписи в получении и активации пакета и карты, но возможно в банке реализована такая методика, что сделать это возможно элементарно по одной лишь заявке, которая я чувствую в Банке прошла огонь, воду и медные трубы (была подана одному сотруднику, потом потеряна, потом объявлена в розыск, потом после моего предыдущего сообщения на banki.ru чудным образом найдена).

И тут я хочу задать в Банк и Вам дорогие друзья, самые интересные с моей стороны вопросы:

- На момент снятия денежных средств до неснижаемого остатка у меня в интернет-банке отсутствовали какие либо счета (специально проверял 20.02), связанные с пакетом "Intesa Magnifica", а на сегодняшний день у меня есть и карточный счет Visa signature, и Сберегательный Magnifica, причем датированные 1 февраля 2017г., это как?

- Почему сотрудник (Надежда), общаясь со мной, получив четкий ответ, что я не хочу и не буду оформлять  (надеюсь для всех понятным причинам) пакет Магнифика и понимая, что я приеду в отделение конкретного числа за заказанной наличностью, не соизволила меня попросить подойти к ней и подписать необходимые документы на закрытие данного пакета? Почему сотрудник (простите за выражение) «курил» где-то целый месяц, а теперь я должен потратить снова своё личное время, чтобы приехать и написать необходимые заявления, если это нужно?!

- Если пакет действительно мне был всё-таки активирован, почему за это время ответственный сотрудник даже не сделал элементарно контрольный звонок для того, чтобы определить со мной наполнение данного пакета для меня (тарифный план «Вояж» или «Защита»)? А теперь звонит и предлагает мне (как я это вижу) все бросить и приехать, потому что Вам это надо, Вы будете платить?!

Я очень прошу Банк пойти мне навстречу и огородить меня от общения с таким персоналом, я считаю клиент не должен выслушивать сложности и трудности специалиста, исполняющего свои обязанности. Если низкая квалификация - пусть сотрудник будет направлен на дополнительное обучение. Возможно, участвует в Гембе и подобных мероприятиях, работает над своим timemanagment.

Прошу ещё раз разобраться почему получилась такая ситуация и постараться улучшить текущий уровень сервиса и обслуживания. А также при необходимости подписания с моей стороны каких-либо документов, необходимых на закрытие пакета Магнифика, которого я так и не получил, но который видимо несмотря на моё решение, был мне формально открыт, назначить сотрудника, с которым я смогу согласовать время и место для подписания данных документов, во избежание опять поиска ответственного сотрудника следующие полтора месяца и необходимости написания на banki.ru эссе с моей стороны под номер III.

С Уважением, -А-

Проблемы:

1. После онлайн оплаты консульского сбора посольства Италии по ссылке визового центра требуется пешком идти в офис Банка Интеза (припарковаться невозможно), чтобы получить бумажку о завершении оплаты. Совершенно непонятно почему Банк, оказывающий услугу эквайринга самостоятельно не предоставляет реестр платежей в торгово-сервисную точку вместо того, чтобы гонять людей. Из разговора с сотрудниками Банка возникла идея,...
Показать полностьюПроблемы:

1. После онлайн оплаты консульского сбора посольства Италии по ссылке визового центра требуется пешком идти в офис Банка Интеза (припарковаться невозможно), чтобы получить бумажку о завершении оплаты. Совершенно непонятно почему Банк, оказывающий услугу эквайринга самостоятельно не предоставляет реестр платежей в торгово-сервисную точку вместо того, чтобы гонять людей. Из разговора с сотрудниками Банка возникла идея, что Банк не может или не хочет придумать как привязать принятый платёж к номеру заграничного паспорта, по которому оплачивается сбор.

2. Совершенно непонятно почему Банк оказывает услугу онлайн эквайринга по консульскому сбору (за комиссию и по коммерческому курсу конвертации), но при этом не принимает онлайн связанный сервисный сбор, без которого 1-й платёж бессмысленный. Зачем оказывать половину услуги?

3. При оплате консульского сбора в посольство Италии по ссылке визового центра на бланке Банка Интеза указан адрес давно закрытого офиса (Будённовский проспект) Банка Интеза. Пришлось "поцеловать закрытую дверь".

4. Девушка, распечатывавшая 9 марта в 19:30 в офисе Банка Интеза квитанцию по онлайн оплате не посчитала нужным сообщить, что распечатанного консульского сбора будет недостаточно и что придётся повторно возвращаться для оплаты сервисного сбора визового центра, т.е. + 3 км пешком (в условиях невозможности парковки) её нисколько не волновали. При этом эта же девушка отказалась фиксировать проблему по п.3 сообщив, что это выходит за рамки полномочий Банка и настаивая, что визовый центр знает о закрытии офиса на Будённовском (хотя бланк на сайте оплаты выходит Банка Интезы, а не визового центра).

5. В связи с тем, что я работающий человек и отпрашиваться с работы для повторного посещения Банка Интеза по причине, указанной в п.3, мне проблематично я попросил заплатить сервисный сбор своего брата со своим паспортом и деньгами, наивно полагая, что платежи до 15 тыс.рублей не подлежат идентификации и как любой платёж за услуги будет без проблем принят от 3-го лица. Но не тут-то было. Банк Интеза придерживается иного от законодательства мнения. Таким образом, мне пришлось уходить с работы, чтобы решить теперь и эту проблему. Доводы про незаконность действий по искусственным препятствиям в осуществлении платежа от 3-го лица до 15 тыс.рублей без идентификации никак не повлияли на операциониста. Замечу что ни консульский, ни сервисный сбор не могут быть возвращены плательщику ни при каких обстоятельствах, о чём и предупреждает визовый центр, вероятно Банк не может или не хочет придумать как привязать принятые консульский и сервисный платежи к номеру загранпаспорта.

6. По заплаченным в Банке Интеза платежам людям приходится пешком (парковки нет ни у Банка, ни у визового центра) идти в визовый центр, чтобы сдать бумажку (как в последней советской конторе). А на дворе меж тем 2017 год.

7. График приёма платежей за консульский и сервисный сбор в Банке ограничен 16:00, чем операционные работники с удовольствием гордятся.

8. После того как я поведал все свои проблемы Управляющей офиса Банка Интеза на Ворошиловском проспекте её ответ свёлся к тому что это нормально, что процесс построен так, как он построен, и вообще у неё нет полномочий что-либо поменять.

Совет: проведите, пожалуйста, разбор вопросов и пусть все, кто отвечает за каждый описанный выше пункт дадут обратную связь как бы они себя чувствовали, если с таким уровнем сервиса столкнулась бы мама каждого из них. Обращение оставляю со слабой надеждой, что если мне когда-нибудь снова придётся получать визу Италии появится ощущение, что в Банке Интеза хотя бы немного подумают о людях как о людях и станут относиться к ним соответственно.

Взаимодействовал с банком первый и очень надеюсь, что последний раз. Пришел 06.03 в отделение на Литейном с двумя чеками такс-фри на сумму чуть более 50 EUR. 

1) По части самого банка: пока стоял в очереди, ознакомился с его рекламными предложениями. В 2017 году брать процент за снятие наличных в родных банкоматах - нонсенс. И помимо этого поразил четырехрублевый спред на евро. Нигде такого не видел. 

2) По части сервиса все интереснее. Пока...
Показать полностьюВзаимодействовал с банком первый и очень надеюсь, что последний раз. Пришел 06.03 в отделение на Литейном с двумя чеками такс-фри на сумму чуть более 50 EUR. 

1) По части самого банка: пока стоял в очереди, ознакомился с его рекламными предложениями. В 2017 году брать процент за снятие наличных в родных банкоматах - нонсенс. И помимо этого поразил четырехрублевый спред на евро. Нигде такого не видел. 

2) По части сервиса все интереснее. Пока стоял в очереди наблюдал замечательную картину: клиенту в полутора метрах от меня выдавали крупные пачки пятитысячных купюр, прямо за столиком обслуживания, обычно такие вещи все-таки подальше от чужих глаз делаются. Подошла очередь, операционистка спросила, по какому я вопросу. Услышав, что вернуть такс-фри, резко ответила, что ее рабочий день кончился и выставила перед носом табличку с техническим перерывом. Хорошо, отправился к ее соседке. Та приняла меня и началось как в басне "Мартышка и очки". Серьезно, складывалось полное ощущение, что операционистка видит подобные формы в первый раз, она крутила чеки со всех сторон, подносила и так и эдак к глазам, задавала кучу вопросов соседке (той, у которой тех.перерыв), несколько раз порывалась вносить какие-то данные в компьютер, но потом снова начинала вертеть документы. В конце концов, не приняв ни одного самостоятельного решения спросила у старших по смене что ей делать. Чеки были отправлены на авторизацию.

В ответ на вопрос, что происходит, был получен грубый ответ что банк имеет право не разглашать подробности операций, а мои чеки по каким-то причинам подозрительные. Мне было сказано, что запрос в компанию ГлобалБлю отправлен и в течение пары дней придет смс с дальнейшими действиями. Смс пришла, мне предлагается отправить чеки почтой. Несмотря на то, что у меня присутствуют все штампы, все паспорта, банк просто не смог выполнить простейшую операцию, еще и нахамив при этом. Пока мои чеки рассматривали со всех сторон, наблюдал прекрасную картину: в отделении сидело еще два "специалиста", один из них обрабатывал заявку на кредит по телефону. После обработки молодой человек и его коллега начали (при другом клиенте!) обмениваться шуточками, мол, "еще одному человеку отказал, ну не повезло ему а-ха-ха". Юмор на работе - прекрасно, но не при посторонних все-таки.

За те несчастные полчаса, которые я провел в банке, четыре сотрудника из четырех показали свой полнейший непрофессионализм. Когда уходил из отделения в голове заиграла музыка из "Деревни Дураков", думаю, эта навязчивая мелодия еще долго будет ассоциироваться с банком Интеза.

График работы отделения изменен в предпраздничный день без предупреждения. Сотрудники отделения возмущенно сообщили, что им испортили предпраздничное настроение, имея намерение внести деньги по кредиту и на р/с юр. лица. Крайне расстроена подобным хамским отношением со стороны европейского банка. На сайте банка информация об изменении времени работы отделения - отсутствует http://www.bancaintesa.ru/ru/branch/office113.html, SMS оповещения - не было....
Показать полностьюГрафик работы отделения изменен в предпраздничный день без предупреждения. Сотрудники отделения возмущенно сообщили, что им испортили предпраздничное настроение, имея намерение внести деньги по кредиту и на р/с юр. лица. Крайне расстроена подобным хамским отношением со стороны европейского банка. На сайте банка информация об изменении времени работы отделения - отсутствует http://www.bancaintesa.ru/ru/branch/office113.html, SMS оповещения - не было. Хамство - крайне неприятное со стороны сотрудниц. Они тоже женщины, у них тоже - праздник. Так зачем же портить настроение друг другу? Вы же все равно в офисе. Вы же понимаете, что всего три отделения банка в Москве. Зачем же так портить реноме?

Хотел бы, что в калининградском отделении Банка Интеза отказывают в возмещении чека TAX FREE уже прошедшего предавторизацию в их головной службе. То есть ситуация следующая: сначала в понедельник нужно обратиться к сотруднице банка (в нашем случае это была Т-бой Е.), чтобы она осуществила выплату по чеку TAX FREE, которая в свою очередь говорит, что чеки сначала необходимо отправить на предавторизацию и при этом сама же проверяет эти чеки и...
Показать полностьюХотел бы, что в калининградском отделении Банка Интеза отказывают в возмещении чека TAX FREE уже прошедшего предавторизацию в их головной службе. То есть ситуация следующая: сначала в понедельник нужно обратиться к сотруднице банка (в нашем случае это была Т-бой Е.), чтобы она осуществила выплату по чеку TAX FREE, которая в свою очередь говорит, что чеки сначала необходимо отправить на предавторизацию и при этом сама же проверяет эти чеки и сама их отправляет на предавторизацию. Потом по электронной почте спустя несколько дней поступает запрос с их почтового адреса ([email protected]), чтобы отправили им сканы этих чеков ещё раз. После чего от Банка Интеза поступает вот такой ответ:

Уважаемый Артем Дмитриевич, по Вашим чекам Global Blue получен положительный ответ. Для получения выплаты Вам необходимо обратиться в отделение. При получении выплаты необходимо приложить копию заграничного паспорта к форме.Ваш Банк Интеза С чувством, что наконец-то чеки калининградским отделением Банка Интеза будут приняты, повторно в пятницу снова нужно обратиться к сотруднице банка Т-бой Е. (а это опять 1,5-2 часа в очереди), так как насколько мы поняли в основном она занимается выплатами чеков TAX FREE в Банке Интеза в Калининграде.

Но Т-бой Е. повторно отказала в резкой и хамской форме в выплате чеков TAX FREE, так как сообщила, что только она может принять решение об акцептовании данных чеков и мнение службы по предварительной авторизации чеков Банка Интеза и компании Global Blue ей совсем не важно..

В связи с этим вопросы, в основном относящиеся к Т-бой Е. и другим сотрудникам Банка Интеза:

1. Зачем Т-бой Е. отправила на предварительную авторизацию чеки TAX FREE Global Blue в понедельник, если всё равно в пятницу на этой же неделе наотрез отказалась производить выплату? Она же их видела, проверила и сообщила, что как только чеки авторизуют, она сразу же произведёт по ним выплату?

2.  Зачем служба предварительной авторизации приглашает клиента банка к выплате чека, если всё равно в момент обращения специалист банка Т-бой Е. отказывается принять чек к выплате?

3. Как можно работать с такими сотрудниками, как Т-бой Е., которая на корню формирует негативное отношение к банку и желание рассказать всем знакомым и партнёрам, проживающим в Москве, Милане и Калининграде, чтобы они ни при каких обстоятельствах и ни по какому вопросу не обращались в Banca Intesa?

С уважением, Артём

В ноябре 2016 оформил в Банке пакет "Intesa Magnifica".

Несмотря на некоторые минусы обслуживания и огрехи (персональный менеджер не знал тарифы, на вопросы про дополнительные карты не ответил, интернет-банк подключить не смогли и прочее) пакет меня устраивал и благополучно пользовался им два месяца, в т.ч. и на новогодних каникулах, хорошо посидев с друзьями в кафе

Приключения начались в январе 2017: 24.01.2017 позвонил персональный менеджер...
Показать полностьюВ ноябре 2016 оформил в Банке пакет "Intesa Magnifica".

Несмотря на некоторые минусы обслуживания и огрехи (персональный менеджер не знал тарифы, на вопросы про дополнительные карты не ответил, интернет-банк подключить не смогли и прочее) пакет меня устраивал и благополучно пользовался им два месяца, в т.ч. и на новогодних каникулах, хорошо посидев с друзьями в кафе

Приключения начались в январе 2017: 24.01.2017 позвонил персональный менеджер Александр (операционный офис «Куйбышева, 15» ) и в связи с изменением "Правила и условия Программы “Cashback1” (версия от 23.01.2017г.)" попросил предоставить копии 2-НДФЛ и трудовой книжки! И это по дебетовой карте! Приехали, называется. Ладно, залез на сайт посмотреть, что же они там поменяли. А добавили они в Правила потрясающий и замечательный пункт 5.4.

В целях подтверждения использования Клиентом привилегий Программы в личных целях и соразмерноего доходам, в том числе, подтверждения соответствия Клиента Программе, Банк вправе запрашивать
у него документы о занятости, получаемых доходах, совершенных операциях (чеки, счета из торговых точек) и иные документы по усмотрению Банка, необходимые для осуществления указанных целей. В случае не предоставления Клиентом в установленный Банком срок данных документов, Банк имеет право прекратить в одностороннем порядке участие Клиента в Программе, а также отказать ему в выплате суммы Cashback за последний Отчетный период.

Порядок и сроки предоставления предусмотренных настоящим пунктом документов, срок прекращения участия Клиента в Программе в случае неисполнения Клиентом своих обязательств в рамках Программы, отказ Банка в выплате Cashback за определенный Отчетный период и иная значимая информация доводится до сведения Клиента путем направления индивидуального сообщения с использованием Системы «Электронный Банк my.bancaintesa», либо, в допустимых, согласно применимому законодательству РФ, случаях, по открытым каналам связи (в том числе посредством отправки СМС–сообщений) на номер телефона беспроводной сотовой связи (мобильный телефон), на который подключен Сервис Verified by VISA в порядке, предусмотренном Договором обслуживания физических лиц в системе «Электронный Банк my.bancaintesa» (Договором об оказании услуг путем предоставления доступа к средствам Системы и обмена электронными документами – для Клиентов, заключивших Договор до 05.12.2011), либо Договором о предоставлении информации путем отправки текстовых сообщений, соответственно.

Это потрясающе, вот где в полной мере раскрылось лицо капитализма! Т.е. то, что мы сидели с друзьями, а платил один я - это уже не личные цели. Ну а с учетом того, что в официальной справке 2НДФЛ у меня з/п 12 т.р. - так это просто ни в какие ворота не идёт по мнению банка, мои траты несоразмерны и вознаграждение за покупки мне не положено! В результате Банк, пользуясь изменениями программы не выплатил мне вознаграждение за траты в январе как совершённые до вступления в силу изменений Правил, так и совершённые после. При этом никакой информации ни звонком, ни СМС о причинах этого решения, ни о сроках предоставления документов по п. 5.4 Банк мне не направил, чем нарушил собственные Правила. 

Требую от Банка прекратить нарушать Правила и злоупотреблять положением и выплатить положенное вознаграждение за покупки, совершенные в январе 2017г.