Отзывы про банк Банк «ФК Открытие»

Сетевое заведение

5.0 44 отзыва 5 место в рейтинге

ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие» — крупнейший частный банк России. Обладает хорошо развитой сетью подразделений и занимает уверенные позиции во всех ключевых направлениях банковского бизнеса. Преимущественно ориентирован на комплексное обслуживание и кредитование как корпоративных, так и частных клиентов. Кроме того, активно работает в сфере инвестиционных услуг и операций на рынке драгоценных металлов. Финансовая организация является центром одноименной банковской группы.


Филиалы сети

1. ул. Летниковская, д. 2, стр. 4 пока нет отзывов
2. ул. Яузская, д. 12 пока нет отзывов
5. Покровский бул., д. 3, стр. 1 пока нет отзывов
6. Сретенский бул., д. 11 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 25


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

Уже давно являюсь клиентом банка, на данный момент немного расширились, начав розничную торговлю, поэтому заказал установку устройства для эквайринга. Все привезли быстро и бесплатно установили. Спасибо за оперативность)

ответить

Решила оформить кредитную карту в Открытии. Оупенкард сделали быстро, справки о доходах не потребовали (хотя он у меня и нормальный), понадобился только паспорт. Льготный период 55 дней, в принципе мне хватает. Есть бонусы за покупки, приятное такое дополнение. Процентная ставка при этом не суперогромная, вполне себе адекватная. В общем и целом я довольна.

ответить

Общее впечатление положительное. Только недавно стали клиентами банка, оформили кредит под приятную ставку 8,9. Договор прозрачный, взаимодействие с клиентами налажено хорошо. Изучили другие предложения банка и задумались перейти к ним полностью

ответить

С месяц назад оформил тут вклад под 7,5 процента годовых. условия очень даже хорошие, при том, что вклад можно открыть на сумму от 50 тысяч рублей. Сколько лет уже с этим банком, тут всегда выгодные проценты и нормальные условия!

ответить

Лично меня радует то, что ставки по кредиту тут честные, как говорят, так и выдают. Сталкивалась уже с обманом у других банков, когда приходишь на одних условиях, а по факту получаешь другие, более плохие. А тут все честно - 8,9%, как в рекламе!

ответить

Банк отличный, ничего не скажешь, у меня в свое время тут были и кредиты, и вклады, а вот сейчас хочу пенсию оформить, чтобы платили сюда. Карта мир, бонусы кэшбека присутствуют, а еще есть возможность получать проценты на остаток. Я считаю выгодно

ответить

оформил иис онлайн, времени ушло пару часов. Легкий ввод/вывод денег, приложение вообще удобное и понятное. Если интернет стабильно работает то все грузит без проблем. Открытие вообще нормальный банк, брокер у них тоже норм работает.

ответить

Нравится пользоваться картой банка Открытие за их умопомрачительный кэшбек. Делаешь как тебе удобно, или 11% в отдельных категориях, или 3%, но на все покупки. условия получения такого кэшбека не сложные

ответить

С карантином наша жизнь поменялась, многие конторы стали работать хуже, чем до этого, связывая это со введенными ограничениями. Но только не Открытие, они ушли по возможности в онлайн и большинство операций делают удаленно, спасибо за быстрое решение по кредиту онлайн!

ответить

Прочитала про опенкард, решила оформить дебетовую, пользовалась картой другого банка но там не такие хорошие условия по кэшбеку. Оформила карту на сайте, доставили домой через 2 дня

ответить

Заказал OpenCard в Открытии, условия очень хорошие, особенно то, что кэшбек там огромный. Можно получать до 11 процентов в отдельных категориях или до 3 процентов, но на все покупки без исключения

ответить

Оформил вклад в банке открытие, ставка 4.6 процента при сумме от 750 тысяч. При этом через полгода уже получаешь проценты скопом. Можно разбить по месяцам, там ставка падает на 0,04 всего

ответить

Я давно являюсь клиентом Открытия, получаю зарплату на карту их банка, пользуюсь кредиткой 120 дней, почти год. Условия огонь, почти 4 льготных месяца, обслуживание не особо дорого выходит, низкая процентная ставка.

ответить

У меня по Опенкард от Открытия не получается по максимум кэшбек получить, много условий. Но я считаю, что 6% - это тоже круто. По деньгам получается очень даже неплохо, за такой подарок банку респект!

ответить

Очень рада, что когда-то сама для себя настояла и оформила в Открытии карту opencard. Реально понимаю, что очень выгодно, особенно с этими бонусными рублями, которые в следующем месяце начисляются. Закажу еще и маме)

ответить

Раньше часто приходилось стоять долго в очереди. А недавно узнал, что на сайте можно заранее заказать промо-код, по которому спокойно проходишь без очереди. Удобно, теперь хожу только так. Открытие большие молодцы!

ответить

Кредитную карту opencart банка Открытие мне оформили за день. Для расчета учли доходы мои и жены. Первый месяц получил 3% кэшбэка за все покупки, следующие по 2%, но и это очень не плохо.

ответить

Я редко снимаю наличные с карты, но иметь возможность делать это без комиссии очень радует. Надежный банк с капиталом ЦБ дает льготы для участников зарплатного проекта. Потребительский кредит мне обошелся 9,9% годовых

ответить
Nadia Nadia

Ну наконец-то!! Бесплатное снятие наличных в ЛЮБЫХ банкоматах и бесплатные переводы с карт других банков! Карта Opencard от Открытия. Единственный нюанс, что третье условие для максимального кешбека для меня трудновыполнимое (остаток по картам 100 тысяч, причем депозиты не считаются), но меня и 2% вполне устраивает))

ответить

Стал клиентом банка Открытие вчера. Из минусов - отсидел 30 минут в очереди. На этом плохое закончилось. О хорошем: 1)один из лучших % по вкладам 2)помимо вклада открыл дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, с которой можно получать 3%кешбека с любых покупок по карте. Менеджеры тактичные, лишнего не навязывали

ответить
nadi.21

19.05.17 при входе в интернет-банк произошел сбой и заблокировалась моя учетная запись.  В понедельник 22.05 я прошла заново регистрацию, но так ничего и не заработало. В службе поддержки сказали, что по их данным все активно. После составления претензии обещали все починить в течение 5 дней и перезвонить. Сегодня 5 день, из банка так и не перезвонили, запись заблокирована.

ответить
[Vlad]

16 мая в 19-20 по московскому времени заказал себе карту Смарт по акции 48 месяцев бесплатно. Баннер на сайте дословно утверждал "Только сегодня при оформлении Смарт Карты через сайт вы получаете 4 года бесплатного обслуживания в подарок", без дополнительных условий.  Условия, выложенные задним числом 17 мая также содержат в себе срок проведения Акции 16, 17 и 20 мая 2017 года.
Официальный представитель банка на портале "Открытие ФК" сообщил на...
Показать полностью16 мая в 19-20 по московскому времени заказал себе карту Смарт по акции 48 месяцев бесплатно. Баннер на сайте дословно утверждал "Только сегодня при оформлении Смарт Карты через сайт вы получаете 4 года бесплатного обслуживания в подарок", без дополнительных условий.  Условия, выложенные задним числом 17 мая также содержат в себе срок проведения Акции 16, 17 и 20 мая 2017 года.
Официальный представитель банка на портале "Открытие ФК" сообщил на форуме о прекращении акции  в связи с достижением максимального числа участников 17.05.2017 в 15:31.
Таким образом, по всем критериям я подпадаю в число участников акции и под условия бесплатности продукта.
Несмотря на это, 24 мая 2017 года при звонке на горячую линию, мне сообщили о том, что моя карта в случае активации будет платной. Была оставлена претензия № 386476. По состоянию на 26.05.2017 ответ на нее не получен.
На основании вышеизложенного, убедительно прошу ускорить рассмотрение претензии и устранить нарушение условий акции со стороны Банка.

ответить
werka

16.05.2017 через форму заявки на сайте заказала Смарт-карту по акции. После заказа карты получила смс: "Ваша карта Smart Card будет доставлена в четверг, 18 мая c 15:00 до 20:00 по адресу: .... Ваш идентификатор заявки: 1206хххх"
  Через 5 минут пришло смс, что карта будет доставлена 18 мая с 17 до 18 часов.
В приличных домах Лондона и Пари... sorry  В приличных банках и службах доставки курьеры уведомляют о своем визите утренним звонком, посему, ждала я звонка...
Показать полностью16.05.2017 через форму заявки на сайте заказала Смарт-карту по акции. После заказа карты получила смс: "Ваша карта Smart Card будет доставлена в четверг, 18 мая c 15:00 до 20:00 по адресу: .... Ваш идентификатор заявки: 1206хххх"
  Через 5 минут пришло смс, что карта будет доставлена 18 мая с 17 до 18 часов.
В приличных домах Лондона и Пари... sorry  В приличных банках и службах доставки курьеры уведомляют о своем визите утренним звонком, посему, ждала я звонка сотрудника банка Открытие, пока не дождалась. От слова "совсем".
  Поскольку, из-за предполагаемой встречи с курьером мне пришлось изменить мой рабочий график, около полудня я позвонила в банк, для уточнения времени доставки. Сказать, что информация, полученная мною от сотрудницы call-центра меня удивила — это ничего не сказать. Девушка заявила, что доставка карты у меня оформлена на… 22 мая.
  Мои доводы, о том, что на сайте в момент заказа карты можно было выбрать дату доставки самостоятельно, и что пришло ДВА смс с датой доставки 18 мая, канули в пустоту. Не могу понять, откуда первая маринка взяла дату 22… Все остальные сотрудники  call-центра, с которыми мне пришлось общаться по данному вопросу, вообще не смогли назвать дату доставки. Одни упорно утверждали, что карты банк изготавливает пять дней, поэтому, доставка никак не может быть 18-го числа. Аргументов по поводу 2 смс с датой доставки, и то, что карта появилась в ИБ 17 мая, они просто не слышали. Другие (их больше) говорили, что не видят дату доставки…
  Но ладно, вернемся к последовательному изложению этой истории. Не добившись от маринки ничего конкретного, я попросила соединить меня со старшим специалистом, после беседы с которым ситуация не прояснилась. Вернее, она сказала, что НЕ ВИДИТ даты доставки моей карты. Попыталась связаться с отделом доставки/курьерской службой. Попытка была безуспешной. Составила заявку, что бы сотрудники доставки перезвонили мне для уточнения даты. На этом мы благополучно расстались.
Надо ли говорить, что 18 мая никаких звонков из банка, службы доставки и т. п. не поступало?
   19 мая, для того, что бы не получить «приятный» сюрприз в виде долгожданного звонка курьера в самый неподходящий момент, позвонила в банк утром, надеясь застать курьеров, пока не разбежались. А так же решила уточнить, попадает ли моя заявка в Акцию, поскольку Условия банк разместил задним числом.
Опять пришлось общаться с двумя сотрудниками. Опять пришлось просить переключить на старшего специалиста, что бы получить внятные ответы. И опять не удалось связаться со службой доставки… была составлена заявка… никто не позвонил...
   Сложилось впечатление, что на первой линии держат реальных маринок (в том числе и мужского пола), должностные обязанности которых — говорить клиентам заученные фразы, выполняя функцию автоответчика. На большее они не способны. Думать или сопоставлять факты — такая функция в их ПО не заложена. Говорю: «Мною оформлена заявка на Смарт-карту 16 мая. Посмотрите, пожалуйста, попадает ли эта заявка под акцию». Ответ маринки: «Нет» – «Почему???».
"Маринка-автоответчик" - Акция закончилась 17 мая в 13 часов хх минут (извините, минуты не запомнила), а вы подали заявку в 14 часов 40 минут, поэтому ваша заявка не попадает под условия акции. mg:
ПО маринки не способно обработать информацию по датам. Но, не это самое смешное. А то, что точно такой же ответ мне дали еще два других  сотрудника call-центра, когда я перезванивала в банк, пытаясь выяснить дату доставки, и, заодно, вопрос по Акции.
   Одной из маринок неосторожно сказала: «Я заказала карту по Акции — 4 года бесплатного обслуживания». На что получила ответ: «У нас нет такой акции». Вопрос: «А четыре года, это не 48 месяцев?», поверг маринку в ступор секунд на 30, после чего последовал ответ: «Аааа… да...». Кстати, на сайте писалось именно про 4 года, а не про 48 месяцев, получается, Правила проведения Акции «Бесплатная карта на 48 месяцев», которые банк разместил на сайте, это про какую-то другую Акцию

  Вчера вечером в очередной раз совершила попытку выяснить, когда все-таки будет доставка. Сотрудник сказал, что переключит меня на специалиста… музыка… и автоответчик - «Специалист ответит вам через … ДВАДЦАТЬ минут». Это новый способ борьбы с клиентами?
    Было оставлено ТРИ заявки для службы доставки, что бы они перезвонили. Раз десять маринки безуспешно пытались связаться с доставкой. Стоит ли говорить, что до сегодняшнего дня из банка никто не звонил, карту до сих пор не доставили. У вас служба доставки находится в другой стране? Или на другой планете? Почему за несколько дней ни один из сотрудников не мог с ними связаться? Почему они игнорируют  заявки? Почему сотрудники банка не видят дату доставки? Это информация настолько секретна, что люди, которые видят информацию по счетам и картам, не имеют к ней права доступа?
   Теперь понятно, почему банк в смс пишет дату доставки, но не указывает год — что бы потом можно было сказать: «Так доставка будет в 2018/19/20… году».

ответить
Amelia17

В Банке Открытие у меня было 2 кредита, последний платеж пришелся на апрель. 7-го апреля 2017 года заблаговременно я пришла в операционный офис банка ОТКРЫТИЕ по
адресу пр. Социалистический 117 и обратилась к операционисту Юдиной Ю.Ю. Она посмотрела мою задолженность по двум договорам № APP_270312093345669 от 12 апреля2012 г и № ZP_KN5_8758149от 12 апреля 2012 г и сформировала два приходных кассовых ордера на оставшуюся сумму, заверив меня, что кредит без...
Показать полностьюВ Банке Открытие у меня было 2 кредита, последний платеж пришелся на апрель. 7-го апреля 2017 года заблаговременно я пришла в операционный офис банка ОТКРЫТИЕ по
адресу пр. Социалистический 117 и обратилась к операционисту Юдиной Ю.Ю. Она посмотрела мою задолженность по двум договорам № APP_270312093345669 от 12 апреля2012 г и № ZP_KN5_8758149от 12 апреля 2012 г и сформировала два приходных кассовых ордера на оставшуюся сумму, заверив меня, что кредит без проблем закроется, нужно только через несколько дней прийти за справкой о нулевой задолженности по этим кредитам.
Каково же было мое удивление, когда мне начали поступать СМС о том, что я не погасила один из кредитов в срок! 19 апреля приехала в Банк, сотрудник признала свою ошибку - перечислила 2-ю сумму на другой счет. Посоветовала написать заявление о том, чтобы Банк списал сумму задолженности и внес изменения в мою кредитную историю.

В итоге 24 мая получила наконец-то письмо из Самары, в котором написано, что Банк не видит оснований для того, чтобы удовлетворить мое заявление.

Уважаемы банкиры, и как это называется? Вы считаете, что тут действительно моя вина и я должна оплачивать ваши ошибки?  Хоть сумма неустойки и небольшая, но тут дело принципа - сколько времени потрачено на приезды в Банк, разговоры с вашими коллекторами и их каждодневный СМС-терроризм, а самое главное - моя кредитная история испорчена!

Прошу провести служебное расследование и сообщить о результатах в самые короткие сроки. А пока я пишу письмо в ЦБ о действиях вашего Банка!

ответить
oih

Добрый день.
Полностью удручен отсутствием поставленной работы по ФК Открытию в течение этой весны, при этом являюсь многолетним клиентом банка. Мне необходимо было увеличить лимит по рублевым платежам в системе банк-клиент. Текущий лимит мал и не устраивает меня.
1. Почему я не могу по своему личному заявлению и при моем присутствии увеличить мне данный лимит при смс поддержке платежей?

Мне навязали криптокалькулятор, с которым в...
Показать полностьюДобрый день.
Полностью удручен отсутствием поставленной работы по ФК Открытию в течение этой весны, при этом являюсь многолетним клиентом банка. Мне необходимо было увеличить лимит по рублевым платежам в системе банк-клиент. Текущий лимит мал и не устраивает меня.
1. Почему я не могу по своему личному заявлению и при моем присутствии увеличить мне данный лимит при смс поддержке платежей?

Мне навязали криптокалькулятор, с которым в ФК Открытие никто не может работать. Мною, в апреле месяце, сделана заявка в отделение на Летниковской. В течение месяца мне никто не перезвонил. Я лично во второй раз приехал в отделение, при мне все оформили, через неделю перезвонили. Приехав в третий раз я получил его.
Сегодня, 25 мая 2017 года, я с утра пытаюсь произвести платеж с использованием этого криптокалькулятора с поддержкой специалистов колл-центра. Спасибо выдержке и спокойствию специалиста Алмата (84974). Пятый час дня, однако платеж провести невозможно. Первая проблема с которой столкнулся с утра, это то что выдавая мне криптокалькулятор, его забыли прилинковать к моей системе.

Только после подключения специалиста процессингового центра, если не ошибаюсь Натальи, проблему удалось решить, и платеж был выполнен в 16.45

Вопросы к руководству ФК Открытие:

2. Почему в отделениях банка нет специалистов, которые могут перевести средства, внесенные мною на текущий счет, внутри банка на расчетный счет юрлица. То есть средства принять могут, а сделать платежку в системе ФК Открытие никто не умеет.

3. Можно представить список отделений банка Открытие в которых есть компетентные специалисты по работе с картами и счетами ФК Открытие?

Прошу разобраться с поставленными вопросами.

Хуруджи О.И.

ответить
ortg

Прочитала на форуме про мобильное приложение Рокетбанк. Условия неплохие, есть бесплатный тариф, ставки по вкладам одни из самых высоких.  Карту оформили достаточно быстро.
Первый раз пополнила карту в банкомате удачно.  А в следующий раз удача изменила.  18 мая в ДО Московский 189,  г.  Санкт-Петербург,  пополняла карту Рокетбанка. Планировала пополнить на сумму 100 т.р. Купюры были по 1000 рублей,  когда попыталась вложить в приемник...
Показать полностьюПрочитала на форуме про мобильное приложение Рокетбанк. Условия неплохие, есть бесплатный тариф, ставки по вкладам одни из самых высоких.  Карту оформили достаточно быстро.
Первый раз пополнила карту в банкомате удачно.  А в следующий раз удача изменила.  18 мая в ДО Московский 189,  г.  Санкт-Петербург,  пополняла карту Рокетбанка. Планировала пополнить на сумму 100 т.р. Купюры были по 1000 рублей,  когда попыталась вложить в приемник банкнот пачку целиком, оказалось она не влезает. Поделила примерно пополам, положила в приемник. Банкомат деньги забрал и завис. Денег нет. Чек тоже  не выдал. Попросила подойти сотрудника банка к банкомату, она посмотрела, отменила операцию и сказала написать заявление  в  отделении банка. Сумма, которую захватил банкомат 43000 рублей. Заявление на возврат денежных средств, удержанных банкоматом ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" написала сразу же 18 мая, в отделении банка Открытие, по адресу СПБ, Московский 189, в тех. поддержку Рокетбанка сообщила в тот же день.  В тех. поддержке Рокетбанка мне каждый раз пишут вы только не волнуйтесь, ваш вопрос мы решим в течении 30 дней. Хороший такой, стандартный ответ ни о чем. Не надо успокаивать, напишите, что сделано для возврата моих денежных средств.
Интересно, что в тех. поддержку Рокетбанка я сообщила сразу 18 числа, а в чате мне сообщили, что оспаривание операции в работу они запустили только 23 мая. И соответственно, 30 дней они тоже будут считать от 23 мая.
Самое интересное я услышала сегодня, 25 мая, когда звонила на горячую линию по тел. 8-800-700-78-77, который мне  дали сотрудники в отделении при написании заявления. Сотрудник горячей линии сообщил, что не видит мое заявление и мне нужно обращаться именно в то отделение банка, где произошло удержание денежных средств банкоматом и подано заявление на возврат. И потом  добавила, что Рокетбанк это не банк Открытие, а совсем другой банк  и мне нужно обращаться в именно в Рокетбанк. Пришлось возразить, что Рокетбанк принадлежит банку Открытие и на моей карте, кроме логотипа Рокетбанка еще имеется и логотип банка Открытие. В итоге, когда сотрудник горячей линии связалась с отделением банка, она сообщила, что мое заявление вновь отправленно на рассмотрение,  ожидайте ответа в ближайшие дни.Соответственно возникают вопросы. Когда банк Открытие (или Рокетбанк) зачислит удержанные банкоматом денежные средства? Почему сотрудник не смог увидеть мое заявление в системе и пытался отправить меня обратно в отделение банка? Почему по горячей линии мне сообщают, что Рокетбанк никакого отношения к банку Открытие не имеет? И почему заявление нужно рассматривать повторно? Одного раза недостаточно? Или про него просто забыли и обещали принять к рассмотрению только после моего обращения на горячую линию?

ответить
eizo

Банк не зачислил вознаграждение (Cash-back), предусмотренное правилами банка при использовании карты по тарифному плану «Смарт карта» в промо-категории по покупкам, совершённым в апреле 2017г.
Представитель банка 24.04.2017 10:24 проинформировал о порядке получения поощрения в категории 10% КБ (http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315912&MID=5636143#message5636143). Согласно которого (цитата
приведена ниже в комментарии), после подачи заявления
на закрытие карты...
Показать полностьюБанк не зачислил вознаграждение (Cash-back), предусмотренное правилами банка при использовании карты по тарифному плану «Смарт карта» в промо-категории по покупкам, совершённым в апреле 2017г.
Представитель банка 24.04.2017 10:24 проинформировал о порядке получения поощрения в категории 10% КБ (http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315912&MID=5636143#message5636143). Согласно которого (цитата
приведена ниже в комментарии), после подачи заявления
на закрытие карты 29.04.2017г., мне должны были зачислить вознаграждение за покупки из категории предусмотренной Банком за апрель 10%, которое можно перевести на другие счета Банка. Однако, за покупки совершённые по карте 4058 ****** 3364 на общую сумму 6975,00 рублей в период 02.04.2017 – 25.04.2017 списание которых прошли по СКС в апреле 2017г. Банком выплачено Вознаграждение (Cash-back) 01.05.2107 только в сумме 69,76 рублей, что составляет 1% а не 10%. Требую от Банка доначислить причитающееся вознаграждение 697,5 рублей за покупки, согласно условиям акции и письменных разъяснений официального представителя Банка.

ответить
Den11111

17.05.2017 открыл страницу с оформлением Смарт-карты:
https://www.open.ru/smartcard?from=main
где было сообщение, что оформив карту 16, 17 и 20 мая получу бесплатное обслуживание в течение 48 месяцев.
Решил оформить карту 17.05.2017. Правила акции были размещены задним числом и в них было сказано, что бесплатное годовое обслуживание положено только первым 10 тыс. участникам акции.
Попытался заполнить заявку на карту, однако каждый раз в конечном итоге выходила...
Показать полностью17.05.2017 открыл страницу с оформлением Смарт-карты:
https://www.open.ru/smartcard?from=main
где было сообщение, что оформив карту 16, 17 и 20 мая получу бесплатное обслуживание в течение 48 месяцев.
Решил оформить карту 17.05.2017. Правила акции были размещены задним числом и в них было сказано, что бесплатное годовое обслуживание положено только первым 10 тыс. участникам акции.
Попытался заполнить заявку на карту, однако каждый раз в конечном итоге выходила ошибка "вашего города нет в списке доставки". Проживаю в городе, который заявлен на сайте банка, как один из городов в которых доставка осуществляется.
По словам сотрудника технической поддержки в это время на сайте существовала техническая проблема и было рекомендовано пробовать заполнить заявку позже. Позже мне все же удалось подать  заявку. 
Звонили мне 19.05.2017 и 22.05.2017. Сотрудник банка сообщила, что бесплатным годовое обслуживание будет только для тех, кто успел оформить карту до 13.48 17.05.2017.  Цитирование ответа представителя банка с этого форума, данного 19.05.2017 в 19:16: "Уважаемые форумчане! 
Спасибо, что поделились своим мнением об Акции «48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте». Обратная связь от клиентов помогает нам увидеть недостатки в наших бизнес процессах и исправить их. 
Приносим извинения за то, что из-за технического сбоя условия акции не были доведены до всех участников своевременно. 
В целях сохранения вашей лояльности банком принято решение выпустить карты с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев всем клиентам, направившим заявки 17.05.2017г. 
Надеемся, что вы останетесь с нами."
мне было сказано, что данная информация не соответствует действительности, а так же о некорректно заполненной мной заявке на сайте.  
Из-за технических ошибок банка, возникших при создании заявки на карту, а так же не принятием информации о ее бесплатности для всех лиц, оформивших карту 17.05.2017г., мне отказано в получении Смарт-карты по Акции с бесплатным обслуживанием в течении 48 месяцев - предложили только платное использование.

ответить
nik_ei

Добрый день.
    16 мая сформировал заявку на смарт карту по акции «48 месяцев обслуживания бесплатно» и в дальнейшем открыть вклад в ИБ с повышенной ставкой.
    Через несколько дней со мной связался Никита из отдела доставки карт и оформил доставку карты на вечер 24 мая.
    В день доставки (24 мая) курьер со мной не связался и карту не привез.
    Позвонил в кол-центр, сотрудница Ирина ничем помочь не смогла, только сделала заявку в...
Показать полностьюДобрый день.
    16 мая сформировал заявку на смарт карту по акции «48 месяцев обслуживания бесплатно» и в дальнейшем открыть вклад в ИБ с повышенной ставкой.
    Через несколько дней со мной связался Никита из отдела доставки карт и оформил доставку карты на вечер 24 мая.
    В день доставки (24 мая) курьер со мной не связался и карту не привез.
    Позвонил в кол-центр, сотрудница Ирина ничем помочь не смогла, только сделала заявку в отдел доставки карт, чтобы со мной связались.

     Удивляет позиция банка, тишина, никто не позвонил и не извинился за произошедшее.  Если Вы не можете произвести доставку в срок –позвоните, предупредите, что не можете доставить карту, перенесите срок доставки.

ответить
gasoyan.sultan18

Отвратительно! Даже слов не могу передать, как меня смутила эта ситуация! Я 2 месяца назад заказал карту дебетовую от "Рокетбанка". До сих пор ее не получил. Направляю сообщения в поддержку - они то и делают, что дают стандартные ответы, мол вопрос решается, как будет вопрос решен, "ребята" мне напишут. И так 2 месяца. Ни в одном банке нет такого, чтобы на вопрос "что с моей картой и когда я ее могу получить?" получал ответ "вопрос с вашей...
Показать полностьюОтвратительно! Даже слов не могу передать, как меня смутила эта ситуация! Я 2 месяца назад заказал карту дебетовую от "Рокетбанка". До сих пор ее не получил. Направляю сообщения в поддержку - они то и делают, что дают стандартные ответы, мол вопрос решается, как будет вопрос решен, "ребята" мне напишут. И так 2 месяца. Ни в одном банке нет такого, чтобы на вопрос "что с моей картой и когда я ее могу получить?" получал ответ "вопрос с вашей картой решается". Ни за что бы не подумал, что в 21 веке, так трудно выпустить пластик. Разберитесь в конце то концов с этой проблемой. Я планировал рекомендовать этот банк своим друзьям и коллегам, но чувствую, что все зря..

ответить
drp2009

Добрый день.
Сбой при доступе в интернет банкинг произошел 19 мая, была подана заявка в техподдержку. Сотрудница техподдержки просиал выполнить перерегистрацию, хотя непонятно  зачем, а также обещала прислать информацию. Ничего не прислали. Выполнил перерегистрацию, но тем не менее никаких результатов нет, а сегодня уже 24 мая. 
Кстати говоря интернет-банк для юрлиц тоже периодически дает сбои.

ответить
Whiteside

Я очень сильно разочаровался в Рокет Банке. Привлек он меня хорошими условиями по дебетовым картам: процент на остаток, возможность разом забрать до 600 т.р. И по началу очень даже был доволен работой банка, поддержкой, приложухой мобильного банка (пожалуй вторая по удобству после тинькова). НО! В один прекрасный момент мне урезали лимиты на снятие до 100т.р. в месяц! В МЕСЯЦ! Мол для безопасности и уверенности клиента. И самое фееричное:...
Показать полностьюЯ очень сильно разочаровался в Рокет Банке. Привлек он меня хорошими условиями по дебетовым картам: процент на остаток, возможность разом забрать до 600 т.р. И по началу очень даже был доволен работой банка, поддержкой, приложухой мобильного банка (пожалуй вторая по удобству после тинькова). НО! В один прекрасный момент мне урезали лимиты на снятие до 100т.р. в месяц! В МЕСЯЦ! Мол для безопасности и уверенности клиента. И самое фееричное: хочешь больше - неси бумагу, подтверждающую что тебе нужны ТВОИ деньги. По-моему это иначе как "отжим" не назовешь. То есть мне нужно клянчить у банка свои же деньги. Поинтересовался у знакомых - такая же история.
В общем настоятельно НЕ рекомендую дебетовые карты этого банка. Про остальные продукты не скажу - не пользовался.

ответить
shomafx

24.05.2017 в 17:39 была произведена попытка снятия наличных средств в банкомате Открытие, расположенного по адресу ХМАО, г.Когалым, ул.Геофизиков, 4 - здание АБК ОАО "Когалымнефтегеофизика". При выборе суммы в 40.000 (сорок тысяч рублей) произошло списание средств с карты (данный факт подтвержден смс сообщением о списании данной суммы). Однако по факту денежные средства в размере суммы, указанной выше банкоматом выданы не были. По телефону...
Показать полностью24.05.2017 в 17:39 была произведена попытка снятия наличных средств в банкомате Открытие, расположенного по адресу ХМАО, г.Когалым, ул.Геофизиков, 4 - здание АБК ОАО "Когалымнефтегеофизика". При выборе суммы в 40.000 (сорок тысяч рублей) произошло списание средств с карты (данный факт подтвержден смс сообщением о списании данной суммы). Однако по факту денежные средства в размере суммы, указанной выше банкоматом выданы не были. По телефону обещали вернуть деньги в течение 30 дней и бросили трубку - без каких-либо прощаний, пожеланий хорошего дня и извинений.

Срок возврата в 30 дней меня не устраивает. Если деньги не будут возвращены на счет в оперативном порядке, я буду вынужден обратиться в прокуратуру РФ и иные следственные органы по факту мошенничества работниками данного недобросовестного банка, также данное обращение будет направлено в иные контролирующие органы.

С уважением,
Ф-в Владимир Юрьевич
24.05.2017

ответить
dmitokarev

Благодарю данный банк за предоставление мне карты. Вежливые менеджеры.
Сама карта очень проста в использовании, имеется приложение на телефон.
Теперь задумываюсь обслуживаться только в этом банке, возможно, со временем, понадобиться кредит либо ипотека. Успехов Вам! Продолжайте в том же духе! Спасибо!

ответить
UZClient

Добрый день!

Открывал Смарт-карту по акции "48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте". Заявка подавалась 16/05/17 в 18:38. Трижды звонил в службу поддержки в момент подачи заявки. Мне пояснили что карта будет открыта в рамках акции. Сегодня при обращении в службу горячей линии мне сообщили, что карта открыта на стандартных условиях. Прошу привести в соответствие условия моего обслуживания в рамках акции как и было заявлено на...
Показать полностьюДобрый день!

Открывал Смарт-карту по акции "48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте". Заявка подавалась 16/05/17 в 18:38. Трижды звонил в службу поддержки в момент подачи заявки. Мне пояснили что карта будет открыта в рамках акции. Сегодня при обращении в службу горячей линии мне сообщили, что карта открыта на стандартных условиях. Прошу привести в соответствие условия моего обслуживания в рамках акции как и было заявлено на момент подачи заявки.
Карта  ****** 3300
"http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=315912&PAGEN_1=72#forum-message-list
Открытие ФК пишет:
Уважаемые форумчане!

Спасибо, что поделились своим мнением об Акции «48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте». Обратная связь от клиентов помогает нам увидеть недостатки в наших бизнес процессах и исправить их.
Приносим извинения за то, что из-за технического сбоя условия акции не были доведены до всех участников своевременно.
В целях сохранения вашей лояльности банком принято решение выпустить карты с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев всем клиентам, направившим заявки 17.05.2017г.

Надеемся, что вы останетесь с нами."

ответить
Ivsvur

Отвратительное отделение, как и сам банк! Мне позвонили с работы и спросили, в каком отделении мне удобнее получить перевыпущенную карту, нахожусь в декрете. Соответственно, придя в отделение на пр. Просвещения, 36, с маленьким ребенком, сначала отсидела 2 часа в очереди, а потом операционистка Ольга Александровна (фамилия что-то вроде Алавина), принесла непонятную карту на мое имя и отправила меня прямиком в кассу...
Показать полностьюОтвратительное отделение, как и сам банк! Мне позвонили с работы и спросили, в каком отделении мне удобнее получить перевыпущенную карту, нахожусь в декрете. Соответственно, придя в отделение на пр. Просвещения, 36, с маленьким ребенком, сначала отсидела 2 часа в очереди, а потом операционистка Ольга Александровна (фамилия что-то вроде Алавина), принесла непонятную карту на мое имя и отправила меня прямиком в кассу оплатить 2,5 тыс за страховку. Мне это показалось странным, раньше такого при замене карты и в помине не было, но ребенок устал и плакал, и я растерялась после такой очереди, покорно оплатила так и не поняв, за что. Потому как после этого выяснилось, что нужная мне карта вовсе в другом отделении банка. А та, что пытались мне всучить, видимо была кредитная или что-то в этом роде. Спустя час, обдумав все, я вернулась в этот банк с целью забрать свои деньги обратно. Это оказалось весьма проблематично. Сначала мне пришлось вновь отстоять двухчасовую очередь для того, чтобы эта же операционистка выдала мне бланк заявления и забрала его через 5 минут! А сразу она не могла мне его выдать, чтобы я не теряла пол дня в очереди?! После чего сообщила, что в течение 2 недель она мне позвонит. Не дождавшись звонка, через 4 недели я сама вновь посетила это отделение. Где опять застряла на 2 часа, чтобы эта же операционистка отправила меня ни с чем, потому как со мной должна была связаться страховая, а значит туда мне самой и нужно звонить! 
2,5 тыс может и не стоят того, но тут дело принципа: не нужно лапшу на уши людям вешать. Мне было некорректно сказано платить в кассу эти деньги, будто у меня и выбора нет, и ни слова о том, что это по моему желанию.
Вообще непонятно, почему и другие люди, просто заменяя карту на новую, просиживают там сначала 2 часа в очереди, а потом по 30 минут в лучшем случае, еще и с операционистками!

ответить
andreib2

Здравствуйте! 

В  марте этого года я решил стать обладателем карты развлечений тарифа "Премиальный" данного банка,  чтобы сполна воспользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания.

Поначалу все шло как и было обещано на сайте - карта была бесплатно доставлена мне курьером на дом. Первый тревожный звонок прозвенел при осмотре карты. Несмотря то, что на сайте данная карта красуется со значком pay wave (Visa),  по факту она...
Показать полностьюЗдравствуйте! 

В  марте этого года я решил стать обладателем карты развлечений тарифа "Премиальный" данного банка,  чтобы сполна воспользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания.

Поначалу все шло как и было обещано на сайте - карта была бесплатно доставлена мне курьером на дом. Первый тревожный звонок прозвенел при осмотре карты. Несмотря то, что на сайте данная карта красуется со значком pay wave (Visa),  по факту она оказалась без него. При звонке в колл-центр выяснилось, что карта выпускается без pay wave. Ну а то,  что на сайте нарисовано, так и на заборе много чего нарисовано…
Дальше больше. Начиная со второй неделе карта стала читаться через раз в pos-терминалах, по истечении трех недель и вовсе перестала читаться постоянно выдавая ошибку чтения. Хочется отметить тот момент, что одним из условий бесплатности данного тарифа является pos-оплата товаров и услуг на сумму 50000 руб.  и более в месяц. Само собой с неработающей картой я лишаюсь данной возможности. 
Пришлось заказать дополнительную карту и параллельно я заказал вторую основную карту уже другой лояльности (РЖД), в надежде, что карта другой платежной системы (Mastercard)   будет более надежна. 
Увы, жестокая правда бытия развеяла мой надежды. Карта Мастекард хоть и пришла со значком pay pass, но бесконтактно оплачивать покупки не позволяет. Я прикладываю карту к терминалу и ничего не происходит. Прошло 2 недели и карта уже через раз начинает сбоить в обычных терминал. 
Да,  кстати, дополнительная карта развлечений перестала работать спустя 2 недели. Как итог у меня на руках 3 карты премиального тарифа, из которых только одна на половину рабочая. 
Поэтому хочется повторить свой вопрос, где банк берет такой дешевый пластик и много ли он на нем экономит? 
А мне видать так и придется еще год мучиться, так как плату за обслуживание банк списал вовремя и в полном объеме.

ответить
Noizerman

Добрый день!
28.02.2017 г. я подал заявку на реструктуризацию ипотеки попрограмме гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК. Специалист
проинформировал, что срок рассмотрения данного заявления 30 дней. Через
месяц  я позвонил в ипотечный отдел
узнать результат, специалист сказала, что так как заявок много АИЖК дольше
рассматривает заявления. Я подождал еще месяц ответа банка, уже и программа
закрылась досрочно, а ответа все не было....
Показать полностьюДобрый день!
28.02.2017 г. я подал заявку на реструктуризацию ипотеки попрограмме гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК. Специалист
проинформировал, что срок рассмотрения данного заявления 30 дней. Через
месяц  я позвонил в ипотечный отдел
узнать результат, специалист сказала, что так как заявок много АИЖК дольше
рассматривает заявления. Я подождал еще месяц ответа банка, уже и программа
закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонил на горячую линию АИЖК, там
меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут
рассмотрены и будут профинансированы! 12.05.2017 позвонив на горячую
линию банка специалист Ольга сообщила, что решение АИЖК не предоставило. Звоню
на горячую линию АИЖК, там специалист мне отвечает, что решение они
предоставляют только сотрудникам банка, на основании письменного запроса.
Перезваниваю в ипотечный отдел, сообщаю Ольге, что для того, чтобы узнать
решение необходимо сделать запрос в АИЖК. Сначала Ольга усердно уверяла, что
они такие запросы не делают. После чего обещала сделать запрос и ответ
предоставить в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 24.05.2017 звонка от
сотрудников банка так и не поступило. Звоню опять сам. Отвечает Ольга. Говорит,
что в прошлый раз общался не с ней, хотя по манере общения понимаю, что это тот
же сотрудник. Общается постоянно в грубой форме, не дает договорить, постоянно
перебивает. Более менее стала слушать только после того, как я ее предупредил,
что разговор записывается. Итог: решения нет, запрос никто не делал, так как «есть
риск невозмещения со стороны АИЖК ». Именно такой ответ дала Ольга. В то же
время Ольга тут же говорит, что я подхожу под все условия программы
реструктуризации. Тогда мне непонятно, если мы подходим под все условия, откуда
появляется риск невозмещения. В ответ на этот вопрос Ольга говорит, что есть
устные договоренности с сотрудниками АИЖК о проведении реструктуризации только
ограниченному кругу лиц – инвалиды, многодетные семьи и ветераны боевых
действий. Предоставить ссылки на какие либо документы Ольга отказалась, якобы
это только на словах.  Вопрос на каком
основании банк не выполняет предписания Правительства РФ? Ответа нет. В итоге прошу Ольгу предоставить решение вписьменном виде, чтобы можно было на основании данного документа провести
обжалование в суде. На это Ольга сообщила, что нужно сделать им письменный
запрос, на который они смогут дать письменный ответ, и пообещала выслать на мою
электронную почту адрес куда отправлять данное заявление. Жду. Письма так и
нет. Наверно даже на это не хватает компетентности сотрудников банка. Прошу
руководство решить данный вопрос – хотелось бы все же узнать решение и получить
ответ в письменном виде (если требуется от меня запрос я не против, жду письма
с информацией куда отправлять данное заявление). И ответ прошу предоставить до
того как программа окончательно закроется, то есть до 31.05.2017г. И отписка руководства
ждите 10 рабочих дней здесь не устраивает. Это ваши сотрудники не хотят
работать, либо это Вы не хотите помочь своим клиентам оказавшимся в трудной
ситуации.Отдельно хочется сказатьпро ЦТО банка. Каждый раз звоню на линию и прежде, чем меня переключают на
нужный отдел, приходится пообщаться со специалистами других отделов, которые не
могут помочь в этом вопросе. Например, сегодня сообщил, что у меня действующая
ипотека и вопрос по ней, так специалист переключил на отдел первичного
консультирования по оформлению. Зачем непонятно. Прежде, чем переключать
клиента в какой-либо отдел научите своих сотрудников слышать клиента. Или
12.05.2017 г. звонил узнать решение АИЖК, так сотрудник ЦТО начал меня уверять,
что я клиент АИЖК, а не банка Открытие, и поэтому мне нужно звонить на горячую
линию АИЖК. Полный бардак. В результате, чтобы узнать ответ всего лишь на один
вопрос приходится 15 минут уговаривать, чтобы тебя соединили с нужным отделом,
и вам повезет если это сделают с первого раза.

ответить
srg_plv

Добрый день!24 мая 2017 г. в 10:30 в банке Открытие по адресу г.Москва ул. Большая Якиманка 54 с1 я хотел подтвердить свой профиль портала Госуслуги. Сотрудник банка отказался регистрировать меня ссылаясь на то, что банк подтверждает профили портала Госуслуг только если я согласен перевести часть накопительный пенсии в их банк. С его слов банк по другому не работает, на что  ответил сотруднику что никуда не хочу переводить свою пенсию и...
Показать полностьюДобрый день!24 мая 2017 г. в 10:30 в банке Открытие по адресу г.Москва ул. Большая Якиманка 54 с1 я хотел подтвердить свой профиль портала Госуслуги. Сотрудник банка отказался регистрировать меня ссылаясь на то, что банк подтверждает профили портала Госуслуг только если я согласен перевести часть накопительный пенсии в их банк. С его слов банк по другому не работает, на что  ответил сотруднику что никуда не хочу переводить свою пенсию и пришел только для того, чтобы подтвердить профиль. Далее сотрудник начал меня спрашивать а слышал ли я вообще что такое перевод пенсии и усердно спрашивал меня почему я не хочу это делать. После того как я в сотый раз сказал, что пенсию трогать не хочу и что узнаю по телефону портала он молча меня зарегистрировал. Я хочу знать на каком основании сотрудник банка Открытие обманным путём пытался заставить меня перевести свою пенсию. Почему банки препятствуют населению в оказании гос услуг? С этим банком я больше не хочу иметь ничего общего, а всех своих друзей и знакомых буду отговаривать быть клиентом. Прошу принять меры и ответить мне на данное письмо.

ответить
missvoevoda

17 мая заказала смарт-карту по акции с доставкой на 23 мая в первой половине дня. Никто ее не привез и не позвонил. Вечером сама позвонила в банк, где оператор пыталась куда-то безуспешно дозвониться и в результате составила заявку. Обещали перезвонить сегодня. Прошло полдня - ТИШИНА.
Итог 2 потерянных дня!!!

ответить
dotsenkovm

Уже два месяца не могут найти и выдать зарплатную карту после перевыпуска. Сотрудники в отделении и на горячей линии не желают разбираться в ситуации, могут только попросить подождать. После нескольких обращений по горячей линии начали присылать смс с текстом: "Подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим в течение 10 дней." Вместо того, чтобы выпустить новую карту и...
Показать полностьюУже два месяца не могут найти и выдать зарплатную карту после перевыпуска. Сотрудники в отделении и на горячей линии не желают разбираться в ситуации, могут только попросить подождать. После нескольких обращений по горячей линии начали присылать смс с текстом: "Подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим в течение 10 дней." Вместо того, чтобы выпустить новую карту и отправить по нужному адресу они занимаются непонятно чем. Уровень обслуживания банка просто нулевой.

ответить
Alexander Sever

Очень странно себя ведут сотрудники данного "банка", такого отношения я давно не встречал.

Мою дебетовую карту, которую захватил банкомат 25.04.2017г они "делают" уже второй месяц.
За этот срок я оставил две заявки на переоформление карты в двух отделениях банка, с начало там где произошел захвать карты, а далее, через три недели!!!! в отделении на Смоленской, через операционистку.

Далее еще через неделю мной были оставлены две жалобы по...
Показать полностьюОчень странно себя ведут сотрудники данного "банка", такого отношения я давно не встречал.

Мою дебетовую карту, которую захватил банкомат 25.04.2017г они "делают" уже второй месяц.
За этот срок я оставил две заявки на переоформление карты в двух отделениях банка, с начало там где произошел захвать карты, а далее, через три недели!!!! в отделении на Смоленской, через операционистку.

Далее еще через неделю мной были оставлены две жалобы по телефону, за это время мне ни разу не перезвонили, а сегодня позвонил им снова сам, на что мне ответили, что никаких заявок на переоформления у них не зарегистрировано!!

т.е с деловым видом операционистка составляла заявление вместе со мной на срочное переоформление карты, но видимо забывала зарегистрировать его!

Вверх цинизма еще то, что мне придется заплатить комиссию за обслуживание этой самой карты (которую я не юзал два месяца).

ответить
55127

Вроде бы 24 апреля оформил карту через сайт. Дебетовую.
В ответ тишина. Позвонил после 10 мая узнать, что и как. Заявка есть, говорят, но никто по ней не вышел на связь. Оформили вручную, по телефону. 

И что вы думаете? Карту так и не привезли. 

Звоню туда опять, дважды звонил, не могут найти курьера, опять какие-то заявки курьеру отправляют.. Деловым тоном по телефону. Вообщем, какой то абсурд, если честно...

Зашел отзывы почитать, увидел тут...
Показать полностьюВроде бы 24 апреля оформил карту через сайт. Дебетовую.
В ответ тишина. Позвонил после 10 мая узнать, что и как. Заявка есть, говорят, но никто по ней не вышел на связь. Оформили вручную, по телефону. 

И что вы думаете? Карту так и не привезли. 

Звоню туда опять, дважды звонил, не могут найти курьера, опять какие-то заявки курьеру отправляют.. Деловым тоном по телефону. Вообщем, какой то абсурд, если честно...

Зашел отзывы почитать, увидел тут массу негатива.

Рыба гниет с головы, я уверен, что в банке большие проблемы с качеством административных кадров. Иначе такого бы просто не было.

По качеству продуктов, сайта и позиционирования - вопросов нет. Но если бездельники на работе, не могут реализовать начатое, обгаживая вашу репутацию?

С уважением, Виктор

ответить
Nick80

Итак, шумиха со смарт-картой и 4-х летним бесплатным обслуживанием не минула и меня.
Пролог.
Слонялся по сайтам в поисках выгодных условий на брокераж и наткнулся на раздачу слонов. Почитал, проникся. Пытаюсь оставлять заявку на сайте – доходит до адреса доставки в усе… Звонок на ГЛ – варум? Технические проблемы, зарегистрируйтесь чуть позже. 17.05, время 2:00 МСК. +100500 попыток и, о чудо!, сайт больше не просит вводить данные паспорта, а...
Показать полностьюИтак, шумиха со смарт-картой и 4-х летним бесплатным обслуживанием не минула и меня.
Пролог.
Слонялся по сайтам в поисках выгодных условий на брокераж и наткнулся на раздачу слонов. Почитал, проникся. Пытаюсь оставлять заявку на сайте – доходит до адреса доставки в усе… Звонок на ГЛ – варум? Технические проблемы, зарегистрируйтесь чуть позже. 17.05, время 2:00 МСК. +100500 попыток и, о чудо!, сайт больше не просит вводить данные паспорта, а останавливается после фиксации номера телефона и бросает смс – с мною свяжется специалист. Специалист реально связывается в течение 2 часов (17.05, 10:20 МСК), спрашиваю про 4 бесплатных года – да, все ок. Фиксирует заявку, карту обещает доставить 24-25.05.
Действие 1.
Действующие лица я и манагер банка Александр. Телефон.
22.05. – Ваша карта готова, можете приходить(!) и забирать. Это при условии доставки по адресу. Не проблема, два шага. Буду 23.05. с 12 до 12:30 местного. Ок? Полный ок!
23.05. 11:30 местного – Вы к нам да? Конечно! Ждем…
Действие 2.
Те же плюс администратор офиса (не знаю как зовут), плюс руководитель группы клиентского обслуживания Татьяна. Офис. 23.05. 12:20 местного.
Администратор – Могу я Вам чем-нибудь помочь? Да, язаказывал карту, договаривался о встрече, мне бы ее забрать… У нас живая(!) очередь. В 21 веке, как на почте… Администратор исправляется – Вы же по интернету заказывали? И ведет к Александру.
Александр – Вот Ваша карта, я все распечатал и приготовил. Удобно… Один вопрос: там реально 4 года бесплатно? Сейчас узнаю… Напрягает какую-то девочку по телефону – нет, там 3 месяца. А где мои 4 года? Не знаю – а кто знает? Никто… Мне так не надо, иду к управляющему. Не дошел, был перехвачен Татьяной.
Татьяна – а что у Вас? Рассказываю – Ай-яй-яй, Вы непереживайте, возьмите мой телефончик, я Ваши данные – до 17:00 местного я Вам позвоню, мы все решим. Какая милая барышня.
Действие 3.
Я, Татьяна, барышни с горячей линии. Телефон. 23.05. 15:30 местного.
Татьяна – мы все проверили, к сожалению, у Вас только 3месяца бесплатного обслуживания. Не понял, а где мои четыре года и почему их нет? Не знаю… Мне не нужна такая карта. Ок, приходите закрывайте счет. Я его не открывал. Вам его открыли. Зачем? Вы подавали заявку. Да, подавал, на 4 года. Вы мне открыли на 3 месяца. Не правильно это как-то. Ничем не могу помочь, приходите закрывайте. Ок, ждите меня в 17:30 местного будем разбираться. Звоню на ГЛ.
Барышня с ГЛ – Барышня, у меня такая проблема… Сейчасразберемся (5 минут). Вы не переживайте у Вас 4 года обслуживания бесплатно. А мне в офисе… Кто? Сдаю Татьяну. Сейчас я с ней поговорю. Возвращается (10 минут) – выясняется Татьяна не звонила и не пыталась разобраться. Барышня, а мне что делать? Если не затруднит – в офис, да не вопрос, и так собирался.
Действие 4.
Я, Александр, Татьяна, управляющая офисом (даже и не вспомню имя).
Татьяна – Вы за картой? Разобрались с проблемой? Татьяна, аможно один вопрос: почему я разбирался с проблемой, а не Вы? Мне эта ситуация не нравится… АХТУНГ! Я вас вижу второй раз, а Вы мне тоже не нравитесь! Шах и мат! Руководитель группы клиентского (!) обслуживания. Клиентского, Карл! Может она не знает, что такое «клиент»? А можно мне написать жалобу? Дайте бланк. Нет у нас бланков, держите листик. А адресат? Да хоть кому – руководству, правлению и т.д. Давайте я зайду к управляющему.
Управляющая отделением – Что у Вас стряслось? Ваши сотрудники не помогают. Расскажите, плиз - да пожалуйста, не жалко. Сейчас разберемся… Проходит 25 минут. Мы разобрались, у Вас 4 года – я это знал и без Вас, мне на ГЛ сказали, мне нужно знать, что Вы будете делать с Вашими сотрудниками? Они не виноваты – АХТУНГ №2 Наши
сотрудники не знают об акциях, которые проводит банк! Можно было бы опустить
занавес, но это не все.
Александр через 15 минут – Давайте оформлять карту. Давайте. Александр у Вас в договоре стоит пункт «Получил карту, Правила и тарифы» -
можно мне их? Не, мы не печатаем. А как я поставлю галку «Получил»? - а не
ставьте. А про тарифы? А я Вам расскажу. Ок, расскажите про межбанк. А что это?
Мне надо позвонить… Единственный вопрос на который смог дать ответ Александр
про НДФЛ по кэшбеку. Александр, а почему конверт не запечатан – можно взять всю
информацию: номер, дату действие, ФИО, CVV – есть риски что кто-нибудь может воспользоваться. Да ка Вы смеете думать на меня, я единственный кто видит эти
карты. Александр, к Вам претензий нет, но риски – есть, да? Тинькофф, например, привозит запечатанный конверт, хотя пин-кода там нет . Понятно, что Вы не
сможете мне помочь больше ничем, давайте карту. До свидания.
Действие 5.
Регистрация карты через мобильное приложение. Я, барышни с горячей линии, Александр из чата поддержки. Телефон. 24.05. 2:00 мск.
Качаю приложение – симпатичненько, мне нравится. Ввожу номер карты, «Далее». Нихт арбайтен – Барышня с горячей линии – что происходит? Я ниче не знаю, но пути у Вас два: первый – я составляю претензию и не позднее, чем через 5 рабочих дней мы даем Вам ответ почему не работает. А работать когда будет? Мы составляем претензию… 4 раза. Ок, давайте второй путь. Вступаете в переписку со службой поддержи – они усе сделають. Не вопрос – вопрос в чате "Что происходит?" Ответ: мы не знаем, но пока не работает. Когда? – возможно через два рабочих дня, но уверенности нет. Пробуйте. Ребята, может я не понятно обьяснил – мне надо чтобы работало сегодня. Вам сказали – когда заработает, тогда заработает. Так мне тогда Ваша карточка не нужна. ЧАТ: ЭТО ВЫ РЕШАЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЧКОЙ ИЛИ НЕТ! Молодой человек, судя по всему, если я не могу зарегистрироваться в удобные для меня сроки – ЭТО БАНК решает пользоваться ли мне карточкой. Ау… Коннекшн лост.
Для руководителей банка: у Вас довольно неплохие варианты по брокеражу, вкладам, но после всех этих танцев с бубнами желание иметь
какие-либо отношение с банком пропадает. Обратите внимание, на сотрудников фронт-офиса – это полный капут.
 Почему нет эпилога?
Судя по всему, пьеса плавно переходит в комедию и это далеко не конец.

ответить