Отзывы про банк Азиатско-Тихоокеанский Банк

Сетевое заведение

0.0 22 отзыва 51 место в рейтинге

Москва Финансы и страхование Банки Азиатско-Тихоокеанский Банк

ПАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» — один из крупнейших банков Дальнего Востока. Ключевые владельцы — группа предпринимателей, контролирующих «ППФИН Регион». Основные направления деятельности — кредитование частных лиц и коммерческих организаций, привлечение средств граждан во вклады. Банк довольно активен на валютном рынке и рынке ценных бумаг.


Филиалы сети

1. Вознесенский пер., д. 11, стр. 1 пока нет отзывов
2. Рубцов пер., д. 13 пока нет отзывов
3. пл. Преображенская, д. 8 пока нет отзывов
4. Вознесенский пер., д. 11, стр. 1 пока нет отзывов
6. ул. 1905 года, д. 2 пока нет отзывов

Показать все филиалы — 13


Оставить отзыв Сообщить об ошибке

DimSh

У меня была раньше ваша зарплатная карта, но уже как 2 года я закрыл счет и аннулировал свою карту, и не имею, слава богу, с Вашем банком никаких дел, но мне регулярно приходят смс о всяких Ваших услугах. Требую удалить мой номер 903745**71 из Вашей базы и забыть о моем существовании навсегда. В противном случае буду жаловаться в Роскомнадзор. Дмитрий Юрьевич Ш.

ответить
suzdalnitsky

Добрый день! 
В течение 2-х недель с номеров 8416223...... в утренние часы (7:00-8:00) ежедневно звонят с колл-центра Банка АТБ (так представляются) требуя пригласить то ли Евгения Николаевича, то ли Евгения Петровича. То, что они звонят на корпоративный телефон (8914...8787) ПАО Промсвязьбанк и зовут меня Алексей Михайлович, и на тот факт, что я не знаю никаких Евгениев Петровичей, Николаевичей и др,  специалист колл-центра либо не слышит, либо не...
Показать полностьюДобрый день! 
В течение 2-х недель с номеров 8416223...... в утренние часы (7:00-8:00) ежедневно звонят с колл-центра Банка АТБ (так представляются) требуя пригласить то ли Евгения Николаевича, то ли Евгения Петровича. То, что они звонят на корпоративный телефон (8914...8787) ПАО Промсвязьбанк и зовут меня Алексей Михайлович, и на тот факт, что я не знаю никаких Евгениев Петровичей, Николаевичей и др,  специалист колл-центра либо не слышит, либо не понимает. Объяснял неоднократно, вежливо, просил сделать запрос оператору, чтобы разобрались, что в базе неверный номер, но в отвел получил только порцию хамства. Убедительно прошу разобраться, и прекратить данные звонки.

С уважением,

ответить
Vitaly_F

24 февраля 2017 года внес платеж по карте через сторонний банк (срок платежа 25 число), банк зачислил деньги 26 февраля, начислив мне сверхлимитный перерасход и штрафные санкции за якобы день просрочки, после моего обращения в банк санкции отменили, а сверхлимит нет, хотя банк и признал его техническим сверхлимитом по вине банка, но по сей день (11 мая 2017) за мной числится этот сверхлимит и ничего банк делать с ним не хочет или не может,...
Показать полностью24 февраля 2017 года внес платеж по карте через сторонний банк (срок платежа 25 число), банк зачислил деньги 26 февраля, начислив мне сверхлимитный перерасход и штрафные санкции за якобы день просрочки, после моего обращения в банк санкции отменили, а сверхлимит нет, хотя банк и признал его техническим сверхлимитом по вине банка, но по сей день (11 мая 2017) за мной числится этот сверхлимит и ничего банк делать с ним не хочет или не может, сотрудники банка не особо хотят заниматься моим вопросом. Звонок на горячую линию и оставление там 2-х претензий так же не помогает. Девушка тупо отвечает, у нее нет информации.

Банк очень разочаровал, хочется поскорее закрыть эту карту и забыть про этот ужасный банк и его нерасторопных сотрудников. Не рекомендую вам пользоваться услугами этого банка. В итоге в банке подвисли порядка 13 тысяч моих денег.

ответить
Br0therh00d

Печальный опыт по обращению в этот банк! В марте оформил карту! Как обладатель смартфона пожелал управлять своими финансами с АТБ мобаил. Сотрудник меня с охотой зарегистрировала или что-то в этом роде. на телефон пришел логин и пароль! На этом все хорошее закончилось! Я с компьютера не смог активироваться и войти в личный кабинет. приехал в филиал, обрисовал ситуацию, сотрудник выслушала сказала все исправит, сделает и отправит на...
Показать полностьюПечальный опыт по обращению в этот банк! В марте оформил карту! Как обладатель смартфона пожелал управлять своими финансами с АТБ мобаил. Сотрудник меня с охотой зарегистрировала или что-то в этом роде. на телефон пришел логин и пароль! На этом все хорошее закончилось! Я с компьютера не смог активироваться и войти в личный кабинет. приехал в филиал, обрисовал ситуацию, сотрудник выслушала сказала все исправит, сделает и отправит на мой номер новый логин и пароль!

Прошла неделя- тишина! Приехал в очередной раз. Она добросовестно сказала, что не получилось у нее. Предложила пройти к другой девушке! с той история повторилась. Только предложили поменять еще номер телефона! Сегодня звонил по их горячей линии! Там девушка мне предложила поменять браузер, повторно обратиться в филиал, поменять язык на английский, и т.д. т.п. Продолжаю жить в каменном веке! Зачем нужны сотрудники, если они в состоянии выполнить простейшие операции? И поставлять эти же сотрудники могут замечательно!! до того, как положить сумму в банк. спросил у сотрудников, как обстоят дела с выдачей сумм примерно 200 000-500 000? Ответ был четким! Без проблем, приходите с паспортом в любой день и на руки всю сумму выдаем. Настал час икс. и вдруг ЭВРИКА, а сумму в 300 000 мы вам не можем выдать, нужно заказывать за три дня! Подстава была жесткая, пришлось поругаться! На что я услышал одно! выдадим, НООООО, забыли сказать!

ответить
Serega875

Потерял времени в этом банке почти два часа. Если быть точным 1 час 50 минут. По работе надо было перевести в страховую компанию деньги. Зашел в банк взял номерок. Очередь по талону 1П7. Сижу жду. Прошел 1 час. Начал возмущаться. После этого менеджер в зале вообще начала подсаживать людей без очереди. Я ей сделал замечание. На что получил ответ - типа, пишите куда хотите! В зале есть камеры видеонаблюдения. Можно посмотреть когда я пришел и...
Показать полностьюПотерял времени в этом банке почти два часа. Если быть точным 1 час 50 минут. По работе надо было перевести в страховую компанию деньги. Зашел в банк взял номерок. Очередь по талону 1П7. Сижу жду. Прошел 1 час. Начал возмущаться. После этого менеджер в зале вообще начала подсаживать людей без очереди. Я ей сделал замечание. На что получил ответ - типа, пишите куда хотите! В зале есть камеры видеонаблюдения. Можно посмотреть когда я пришел и когда ушел. По номеру очереди тоже можно посмотреть кого без очереди обслуживали.

Но нельзя же так работать! Это ни в какие ворота не лезет! К моему сожалению, я являюсь держателем карты и вкладчиком этого банка.

ответить
artist2

Добрый день! Хочу поделиться. Хотела сегодня оформить кредит в данном банке, но из-за страховки, сумма которой составляет больше трети желаемой суммы, отказалась! Почему же везде пишут, что можете отказаться от страховки? А на деле мне заявляют, что без страховки банк не выдает кредитов! Что это вообще за сумма? Я разочарована! И Вам больше скажу, никогда больше не обращусь в Ваш банк не по какому поводу! И никому не посоветую этот банк!
Показать полностьюДобрый день! Хочу поделиться. Хотела сегодня оформить кредит в данном банке, но из-за страховки, сумма которой составляет больше трети желаемой суммы, отказалась! Почему же везде пишут, что можете отказаться от страховки? А на деле мне заявляют, что без страховки банк не выдает кредитов! Что это вообще за сумма? Я разочарована! И Вам больше скажу, никогда больше не обращусь в Ваш банк не по какому поводу! И никому не посоветую этот банк!

ответить
imyrek

07.06.2016 г. я обратился в отделение АТБ (ПАО) города Улан-Удэ, улица Коммунистическая, дом 49, для получения денежного перевода по системе денежных переводов "Золотая Корона". Денежный перевод предполагался к получению по нотариально оформленной доверенности. К своему удивлению в получении денежного перевода мне было отказано. Когда я попытался узнать причину отказа, пригласив для дачи пояснений заведующую отделением банка, мне было...
Показать полностью07.06.2016 г. я обратился в отделение АТБ (ПАО) города Улан-Удэ, улица Коммунистическая, дом 49, для получения денежного перевода по системе денежных переводов "Золотая Корона". Денежный перевод предполагался к получению по нотариально оформленной доверенности. К своему удивлению в получении денежного перевода мне было отказано. Когда я попытался узнать причину отказа, пригласив для дачи пояснений заведующую отделением банка, мне было заявлено, что это внутренний регламент банка не позволяет произвести такую выдачу (получить денежный перевод по нотариально оформленной доверенности). Мой аргумент о превалировании гражданского законодательства РФ над внутренним регламентом не смог вразумить ответственных работников банка.

Мною этим же днем была составлена Претензия с целью получения разъяснений от вышестоящего руководства, которую у меня приняли и зарегистрировали. Я просил направить ответ на почту по моему адресу регистрации и проживания. 05.04.2017 года, по прошествии 10 месяцев, так и не дождавшись ответа на свое заявление я вновь посетил это отделение с вопросом почему нет ответа от банка по поводу той ситуации, которую я описал. На что мне был представлен лист бумаги без реквизитов и подписей, на котором значилось "Ответ на жалобу" и ниже, Уважаемый.. В выдаче перевода по системе "Золотая Корона" Вам было отказано в соответствии с п.2.17.2 Правил сервиса "Золотая Корона-Денежные переводы", в котором прописано, что выдача суммы денежного перевода производится ЛИЧНО получателю при условии: соответствия фамилии, имя, отчества (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) Получателя в предъявленном им удостоверяющем личность документе, фамилии, имени, отчеству (если оно указано), зарегистрированным в Сервисе... конец цитаты.  

Прошу представителя банка прокомментировать правомерность отказа сотрудников отделения на предмет получения денежного перевода по нотариально оформленной доверенности.

ответить
RusLan Rokfeler

Обратился в банк с обращением, на электронный адрес "Азиатско-Тихоокеанский Банк" (ПАО) <[email protected]> ниже приведу текст обращения, а затем опишу суть претензии.

"Здравствуйте! Обращаюсь к вам с предложением о рассмотрении заявки рефинансирования кредита оформленного в вашем банке, а так же в сторонних кредитных организациях. На данный момент я оказался в довольно тяжелом положении по выплате долга. Без скорейшего рефинансирования я не смогу</[email protected]>...
Показать полностьюОбратился в банк с обращением, на электронный адрес "Азиатско-Тихоокеанский Банк" (ПАО) <[email protected]> ниже приведу текст обращения, а затем опишу суть претензии.

"Здравствуйте! Обращаюсь к вам с предложением о рассмотрении заявки рефинансирования кредита оформленного в вашем банке, а так же в сторонних кредитных организациях. На данный момент я оказался в довольно тяжелом положении по выплате долга. Без скорейшего рефинансирования я не смогу обеспечивать регулярные платежи по кредиту как в вашем банке, так и в сторонних. Дело в том, что в связи с непредвиденными расходами на лечение родителей два года назад пришлось обратиться за кредитом в банк. Поскольку имелись просрочки возникшие еще во время кризиса 2008 года, кредитная история была плохая,
удалось взять заем только в микрофинансовой организации. В последствии проблемы по лечению родителей удалось решить, но проценты набежали большие и сразу погасить всю задолженность не удалось, и началась эта эпопея по погашению задолженности. Обращаю внимание, не просроченной задолженности. Вместе с тем, доход не позволял сокращать долг, удавалось лишь сдвигать его срок, в надежде, что удастся оформить кредит под нормальный банковский процент. К сожалению удавалось оформить только кредитные карты и с небольшим лимитом, что так и не помогло решить проблему. Всегда буквально чуть-чуть не дотягивала сумма, что бы можно было полностью погасить займы в МФО и начать спокойно рассчитываться с банком. Думаю решающую роль здесь сыграла информация о «текущей» просрочке. Позвольте более подробно остановиться на этом моменте. «Текущей» просрочкой является информация передаваемая «МТС-Банком».

Здесь имеется ввиду потребительский кредит оформленный мною в 2007 году в «Далькомбанке», который в последствии прекратил свое существование объединившись с «МТС-Банком». Обо всем этом я узнал только в 2015 году, когда заказал кредитный отчет из Бюро кредитных историй. Действительно в 2008 году с началом кризиса, я лишился одной из работ которая приносила хороший доход, и у меня возникли просрочки по выплате «Далькомбанку», и он расторг договор и подал иск о взыскании всей задолженности. В последствии в 2009 году я все же изыскал средства и погасил всю задолженность «Далькомбанку», о чем мне сообщил сотрудник банка которому я вносил последний платеж. При этом когда я обратился в «МТС-Банк» с требованием прекратить передачу информации в БКИ о том, что кредит имеет статус «активный». Сотрудник «МТС-Банка», мне заявил, что по их информации я не внес полную сумму для погашения и задолженность осталась. И тем не менее банк не обязан предъявлять требование о взыскании, в то же время имеет право передавать информацию по списанному в 2009 году кредиту в Бюро кредитных историй.

Таким образом получается, что «МТС-Банк» ссылаясь на исполнительное производство от 2009 года, срок исполнения по которому давно истек, по сути занимается шантажом по средствам передачи информации в БКИ. Вы можете убедится, что никаких действий по взысканию каких-либозадолженностей, в отношении мен, я не проводится ни с каких сторон. Никаких законных требований к взысканию «МТС-Банк» никогда не предъявлял, прошу обратить ваше внимание на это, следовательно в этой части банк который готов будет предоставить мне кредит на рефинансирование риска не несет. При чем у «МТС-Банка» нет возможности предъявить мне претензии не только с законной стороны, но и с моральной, так как я уже говорил ранее, «Далькомбанк» мне заверял в свое время, что долг мой погашен. К сожалению, у меня не осталось никаких документов, по кредиту который я оформлял в 2007 году в «Далькомбанке», и мне не с чем обратиться в суд с иском к «МТС-Банку», но как уже говорил другие банки риска не несут по этой единственной просрочке которая может так и числится «активной» в БКИ. Что касается моих частых обращений за кредитом в последние три года, то все это делалось ради того, что бы оплачивать свои обязательства в соответствии с графиком и не допускать просрочек.

И прошу заметить за три года, в течении которых у меня возникали такие обязательства, с 2009 по 2015 я к услугам кредитных организаций не прибегал вообще, у меня не возникало не одной просрочки даже в один день. Тем не менее скорринг-системы банков расценивают большое количество оформленных кредитов негативно. Но у меня в этом отношении скажем так история «уникальна» и будет неправильно ее рассматривать как средне статистическую. Все мои займы брались исключительно для погашения имеющейся задолженности, но при этом и мой доход шел на погашение. Посудите сами за два с лишним года, я вернул около двухсот кредитов на суму более миллиона рублей, при этом, не разу не допустил просрочки, в том, числе по кредитной карте вашего банка. Конечно же все делалось для того, чтобы не выйти на просрочку, потому, что моего дохода всегда немного не хватало, а связанно это с тем, что займы краткосрочные и под очень большие проценты. Все же я всегда надеялся, что какой-то банк увидит, что я добросовестно отношусь к исполнению своих обязательств и клиента с такой безупречной платежной дисциплиной, нужно еще поискать. Это при том, что иногда регулярные платежи в совокупности доходили до ста процентов моего заработка, мне приходилось и приходится очень экономить, я уверен, что 80 процентов клиентов, а то и больше, не смогли бы должным образом контролировать такой объем, даже просто в плане информации.

Тем не менее, я до сих пор так и не смог получить приличного кредита, чтобы «оттолкнутся» от дна и с сожалением должен признать, что в скором времени я вынужден буду, что-то просрочить. Так как в моей ситуации брать займы, чтобы протянуть время, пока тело долга в совокупности не уменьшится, уже не помогут. Да тело основного долга я гашу, но высокие проценты меня догоняют, так как ежемесячный платеж стал огромен. Простой расчет, что бы  вы могли оценить ситуацию… заработная плата, вместе с дополнительным доходом, составляет порядка 25-35 тысяч рублей, и ежемесячный платеж находится в таких же границах, в этом у меня вся и проблема, мне не хватает дохода, что бы внести в полном объеме платежи без дополнительного заимствования, вот и приходится прибегать к услугам МФО, но сейчас я подошел, к тому моменту, когда смысла уже нет так поступать, мне легче будет выйти на просрочку и уже решать проблемы которые возникнут, даже при самом худшем сценарии по решению суда я буду 50 процентов отдавать.

Вы наверно подумаете, что долг огромен. В том то и обидно, что нет, большой платеж текущий. У меня три кредитных карты. Одна ваша с лимитом 50 тысяч рублей, *****банка с лимитом 20 тысяч рублей, и ***** банка с лимитом 10 тысяч рублей, всего значит 80 тысяч рублей. Далее один кредит в *****банке на 90 тысячи, с учетом уже внесенных платежей, осталось приблизительно 60 тысяч рублей, кредит в МФК ***** на 40 тысяч рублей, в МФК ***** на 20 тысяч рублей, а в связи с тем, что по доходу я немного не укладываюсь в сроки, периодически брать еще один заем, чтобы вложится в суммы и сроки, на сумму 5-10 тысяч рублей, сейчас это 8 тысяч рублей, но когда вы будете читать, этот заем уже будет закрыт, но взят другой. Все это сложим, получается менее 200 тысяч рублей, если все полностью закрыть. Видите ли по картам то, можно обязательные платежи внести, а в МФО нужно вернуть много и сразу, потому у меня и не получается от них избавится. А то, что я не вышел на просрочку, ну просто платежная дисциплина хорошая, ну и так понимание есть кое каких нюансов, многие бы не вынесли такой режим. Ну я тоже признаться очень устал, и боюсь, что дело уже не только в том, что на платеж не хватает, нет сил уже ждать когда до банка дойдет, что у меня не такая ситуация как ему может показаться на первый взгляд.

В этом месяце нужно внести 2 500 рублей по карте вашего банка, 1 500 рублей *****банку, 1 000 рублей *****банку, 6 000 рублей МФК *****, 6 600 рублей *****банку, 5 000 рублей МФК***** и 8 тысяч МКК*****, итого 30 000 рублей. И так уже много месяцев, ситуация незначительно меняется, то несколько тысяч больше, то несколько меньше, в одном МФО закроется в другом откроется, при этом границы выплат остаются на таком же уровне. Живу на несколько тысяч в месяц, а то и несколько сот рублей, благо на работу на велосипеде летом, поесть с дачи, заметьте по коммунальным платежам долгов нет, но уже вещи заканчиваются…в общем
сил моих больше нет, морально я уже просто задавлен, как в рабстве, если в ближайшее время никто не поможет буду выходить на просрочку, можете первыми в суд подавать. А ведь нужно не более 200 т.р., на два –три года, платеж будет не более 10 тысяч рублей, менее половина зарплаты, а не вся или почти вся, как сейчас это происходит. И банку выгодно, долгосрочное сотрудничество. Как вообще можно предположить, что я платить не буду треть зарплаты, если сейчас всю отдаю, я еще пойму если предположат, что после рефинансирования новых кредитов может клиент набрать, но это точно не про меня, я отведал сполна, хватит.

Обидно до слез, платишь, платишь так, посмотришь людям бывает, половину зарплаты нужно отдать и то у них просрочки начинаются, всякие реструктуризации, помогают им, а я что же… думаете раз платит значит может, знали бы вы как мне морально тяжело уже так жить, не могу больше не посчитаете возможным помочь в решении ситуации ждите в ближайшее время просрочку, и не расценивайте это как торг или ультиматум какой-то, наоборот я довожу до вашего сведения ситуацию, что не смогу больше такой груз тащить, у меня уже сердце стало как будто побаливать в моем то возрасте…на работу желания ходить все меньше да и вообще, что то делать. Заработок стабильный, всегда трудоустроен, стаж более 20 лет, на последнем месте работы много лет, предоставить могу любые документы и информацию, которая вам необходима. Если ваш банк заинтересован не просто в возврате своих средств, но и в дальнейшем стабильном сотрудничестве прошу передать мое обращение специалистам в соответствующий кредитный отдел. Всего Вам доброго. В вашем банке карта 4191********4870."

А вот, что я получил в ответ: "Вторник, 25 апреля 2017, 12:02 +10:00 от "Азиатско-Тихоокеанский Банк" (ПАО) <[email protected]>: Добрый день, Руслан Александрович. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что одним из требований, предъявляемых к заемщику является отсутствие текущей просроченной задолженности в любой кредитной организации. Банки берут информацию об отсутствии/наличии просроченной задолженности в Бюро кредитных историй. К сожалению, если один из банков передает информацию о наличии просроченной задолженности, то оформление кредита не представляется возможным. Попробуйте повторно обратиться к консультантам «МТС-Банк» для урегулирования ситуации и исправления информации в БКИ, после этого Вы сможете повторно обратиться к нам для консультации по рефинансированию.

Ознакомиться с адресами отделений, их телефонами  и режимом работы Вы можете, пройдя по ссылке http://www.atb.su/atms/ , выбрав нужный регион и населенный пункт. Рады Вам сообщить, что мы создали особые условия для наших клиентов и по банковским картам. Дебетовые карты нашего банка – это лучше, чем обычный кошелек! Расплачиваясь картой за покупки, Вы можете возвращать до 5 % от их стоимости, а при хранении средств на карте Вам будет начисляться до 7 % годовых. Зарабатывайте с картами АТБ! Позвоните по номеру 8-800-100-1-321, для Вас подберут все условия и примут заявку на выпуск карты.   Благодарим Вас за обращение. С уважением, Анна консультант отдела взаимодействия с клиентами. Азиатско-Тихоокеанский Банк (ПАО) 8-800-100-1-321 (для звонка по РФ) 8(4162)222-333 (для звонка из-за рубежа).

Так вот, дорогой мой АТБ, вам не кажется, что по меньшей мере не красиво показывать такое невежественное отношение к клиенту, тем более когда он оказался в трудной ситуации? Почему сотрудник не передал обращение соответствующим специалистам, у которых достаточно компетенции разбираться в таком сложном вопросе? Я ведь какое-то время потратил на написание обращения. Может ваша сотрудница забыла, что работает в коммерческой организации, которая может не просто прибыли лишиться, при не внимательном отношении в данном случае, но и понести убытки. Зато она не забыла рекламу вставить, а мне сейчас только за покупками и ходить, в поисках кэшбеков всяких, в обращении суть, что ели концы с концами свожу. Ну и самое главное, либо сотрудник плохо информирован, либо заведомо дает информацию не соответствующую действительности, так она заявила, что "при наличии информации о просроченной задолженности оформление кредита не представляется возможным". При том, что кредитную карту я оформлял при наличии этой негативной информации в БКИ.

Далее я отправил еще одно письмо с указанием на необоснованность такого ответа, и в ответном письме сотрудник уже говорит, что я могу обратиться в отделение банка и возможно мне подберут индивидуальные условия. Что у вы в показаниях путаетесь, "семь пятниц на недели у вас". Далее я приду в отделение, и мне заявят, что кредиты не подходят по условиям рефинансирования, и предложат подать заявку на общих условиях. А смысл, если я знаю, что в таком случае будет отказ, так же как два месяца назад, ведь особенно ничего не изменилось, за исключением того, что вы рискуете получить свои средства назад, при чем при более внимательном отношении могли бы получить прибыль сами, и клиенту оказались бы действительно полезны. В вашем банке найдутся ПРОФЕССИОНАЛЫ с кем я могу попробовать решить свой вопрос или вы так же будете действовать как "скрипучий и ржавый механизм"?

ответить
b0tak

Банк рекламирует свою кредитную карту "мои правила":
1. Мало того, что на сайте нет всех регионов, а именно "Свердловская область".
2. Скрыт факт того, что данные карты выдаются только действующим клиентам зарплатникам или кто кредиты брал у АТБ.

Внесите изменения на сайте, дабы не вводить в заблуждение потенциальных клиентов, если конечно нужны они Вам.

ответить
Взволнованный

Уже несколько раз писала по поводу возврата средств по чарджбеку, были отправлены официальные письма в банк, но прошло более полугода и ни одного официального ответа я от банка не получила, ни положительного, ни отрицательного. По первому запросу ограничились тем, что по электронной почте выслали какие-то сканы документов на английском языке, где я даже ничего перевести не могу, потому что скан невозможно подвергнуть переводу на...
Показать полностьюУже несколько раз писала по поводу возврата средств по чарджбеку, были отправлены официальные письма в банк, но прошло более полугода и ни одного официального ответа я от банка не получила, ни положительного, ни отрицательного. По первому запросу ограничились тем, что по электронной почте выслали какие-то сканы документов на английском языке, где я даже ничего перевести не могу, потому что скан невозможно подвергнуть переводу на сайте. По второму запросу также более 4 месяцев нет никакого ответа, хотя банк должен был мне выслать официальный ответ в течение месяца.  Я не могу обратиться с жалобой выше, так как мне просто ничего не отправили и запросов моих не исполнили. Но у меня есть хотя бы уведомления о том, что банком получены мои письма и я буду жаловаться на такое безобразие в другой орган. На данном сайте я никаких движений не увидела. Почему возможно такое отношение банка к клиентам? Почему такие банки еще до сих пор работают?

ответить
Взволнованный

В который раз удивляюсь, для какой цели в данном банке организовано дистанционное обслуживание? Имею вклады, с которых можно снять в любое время, либо перевести на карту, однако в онлайне этого сделать невозможно. Чтобы перевести деньги  с такого вклада на карту, приходится тратить время и идти в банк в 82 квартале, где всегда с физическими лицами работает только один сотрудник, либо его вообще нет на рабочем месте, а в кассе работает...
Показать полностьюВ который раз удивляюсь, для какой цели в данном банке организовано дистанционное обслуживание? Имею вклады, с которых можно снять в любое время, либо перевести на карту, однако в онлайне этого сделать невозможно. Чтобы перевести деньги  с такого вклада на карту, приходится тратить время и идти в банк в 82 квартале, где всегда с физическими лицами работает только один сотрудник, либо его вообще нет на рабочем месте, а в кассе работает только одно окно и еще скапливается огромная очередь. Более того, в онлайне проходит данная операция, а на следующий день в комментарии написано: "отказано".  В результате с такой недоделанной услугой тратится не 5 минут, а несколько дней. Если не можете установить нормальное обслуживание, то зачем людей смешить, да еще и деньги за это брать?

ответить
Взволнованный

В очередной раз, уже четвертый год я должна была заплатить страховку на остаток по ипотечному кредиту. Страховая компания насчитала мне одну сумму, однако, когда я стала эту сумму оплачивать в банке, мне предъявили другую сумму, больше на 10%, я спросила - за что берется данная комиссия и на каком основании сотрудник отделения не могла дать вразумительного ответа, сказала только, что эту комиссию назначил банк, а ей уже пришел готовый...
Показать полностьюВ очередной раз, уже четвертый год я должна была заплатить страховку на остаток по ипотечному кредиту. Страховая компания насчитала мне одну сумму, однако, когда я стала эту сумму оплачивать в банке, мне предъявили другую сумму, больше на 10%, я спросила - за что берется данная комиссия и на каком основании сотрудник отделения не могла дать вразумительного ответа, сказала только, что эту комиссию назначил банк, а ей уже пришел готовый счет с готовой суммой. В результате я заплатила страховку еще больше, чем платила в прошлом году, хотя остаток у меня уменьшился, а не увеличился. Я требую объяснить мне за что с меня взыскана данная комиссия, а также вернуть мне излишне уплаченную сумму.

ответить
marik_vnuk

Здравствуйте!
Меня зовут К-ва О.В..Являюсь клиентом банка, имею кредит №3441/0289596. Возникли финансовые трудности, начались просрочки. Предложила подать в суд. Я обратилась в «Ассоциацию по защите прав заемщиков». Собрала некоторые документы для суда, в некоторых было мне было отказано, как, например, на лицензию банка на тот адрес, где я получила кредит. Банк предлагал рефинансирование, но меня не устраивают условия, поэтому прошу...
Показать полностьюЗдравствуйте!
Меня зовут К-ва О.В..Являюсь клиентом банка, имею кредит №3441/0289596. Возникли финансовые трудности, начались просрочки. Предложила подать в суд. Я обратилась в «Ассоциацию по защите прав заемщиков». Собрала некоторые документы для суда, в некоторых было мне было отказано, как, например, на лицензию банка на тот адрес, где я получила кредит. Банк предлагал рефинансирование, но меня не устраивают условия, поэтому прошу решения через суд. Через какое-то время стали звонить из до судебного отдела. Говорили непонятно, было фамилии не разобрать, угрожали, что будут списывать деньги с моих карт. Стали звонить на работу, угрожать, что приедут и заберут мою зарплату, разглашают мою кредитную тайну, хотя не имеют право на это. Мало того, они каким-то образом узнали телефон и звонили на работу, где я уже не работаю 10 лет. Грозятся приехать. Сейчас какой-то телефон звонит моему мужу. Его номера вообще нет в данных договора т.499-68*-**-75. Мне звонят с тел.8-416-22*-**-49, 8-416-22*-**-74.  Я прошу разобраться с этим вопросом.Так как есть приказ ФССП от 28,.12.2016 № 822, приказ вступил в силу 09.01.17г., что общение с родственниками  и общения со мной имеете право только после моего письменного разрешения. Если не примите меры это письмо придется отправить в прокуратуру.

ответить
Oooluxehome

Я являюсь Vip клиентом данного банка с 2012 года, расчетный счет одного из моих предприятий открыт в данном банке, 1-ые 4-5 лет, действительно Банк оправдывал все мои ожидания, меня устраивали тарифы на обслуживание, скорость перечисления денег и отношение, а так же квалификации сотрудников. НО, к моему глубочайшему сожалению, в 2015-2016 годах отделения начали закрываться и переезжать с места на место, и в итоге я и мой расчетный счет...
Показать полностьюЯ являюсь Vip клиентом данного банка с 2012 года, расчетный счет одного из моих предприятий открыт в данном банке, 1-ые 4-5 лет, действительно Банк оправдывал все мои ожидания, меня устраивали тарифы на обслуживание, скорость перечисления денег и отношение, а так же квалификации сотрудников. НО, к моему глубочайшему сожалению, в 2015-2016 годах отделения начали закрываться и переезжать с места на место, и в итоге я и мой расчетный счет "попали", хотя , честно хочется убрать кавычки, в отделение  по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, д. 37. Уже через год "отличного" обслуживания, при открытии нового бизнеса по продаже элитной загородной недвижимости в регионах Сибири , у меня даже мысли не возникло воспользоваться услугами этого отделения, и как оказалось не зря!

Теперь все мои миллионные сделки и обороты проходят мимо АТБ, чему я несказанно рада, т.к. при обращении по второму бизнесу, который скорее больше хобби, я получаю в данном отделении столько негатива, и полное отсутствие клиентоориентированности у менеджеров и персонала, что мне становиться страшно! Если при переводе каких то несчастных 70-200 000 тыр я получаю ТАКОЕ обслуживание, то что можно говорить , если бы мои обороты в 300 и более млн в месяц доверены бы были этому банку??! 14.04.2017 произошла ситуация, которая убедила меня в своей правоте, и я окончательно и бесповоротно прощаюсь, с этим "банком".

В начале прошлой неделе, клиент перечислил на мой р/с в АТБ 58 300 т.р. , я позвонила, уточнила наличие денег на счёте, и через несколько дней пришла для того что бы эту сумму отправить партнерам. В отделе для обслуживания юр лиц, сидела некая Л-с Галина Витасовна, по словам которой все остальные сотрудники находились на обеде. Сама она, занималась какими то важными бумагами, и мне , занятому человеку, при том что очереди в принципе не было, пришлось минут так 10 ждать, когда она закончит, свои, наверное важные дела. 

Отложив наконец данные бумаги в сторону, сотрудник спросила у меня паспорт, что то проверила в своей программе и сказала мне фразу: "Я не могу вас обслужить, вы не подтвердили свои полномочия". На мои вопросы что это значит. мне достаточно в грубой форме было сказано, что по Уставу,моего предприятия,  мои полномочия окончены, и обслуживать меня никто не будет пока я не принесу приказ о том что я сама продляю для себя же полномочия как руководителя=). В принципе, сотрудник, вероятно действовал по регламенту банка, и если бы общалась она не грубо, то наверное проблемы бы не возникло, НО! Общалась она грубо! На мои вопросы, почему мне не сказали что нужно предоставить бумаги, мне в достаточно грубой форме было сказано, что "я сама должна следить за своими бумагами", "это ваши проблемы что вы уже ни директор" и тд и тп. Далее, когда я попросила пригласить руководителя отделения - Л-с Галина Витасовна ввела меня в заблуждение, сказав что она и есть руководитель и  "а я то вас чем не устраиваю".., когда я начала возмущаться и требовать решить данный вопрос- Галина НАЧАЛА ЗВОНИТЬ В ОХРАНУ И СКАЗАЛА ДОСЛОВНО "Выведите отсюда неадекватного клиента". У меня нет ни малейшего желания перечислять всю грубость и хамство данного сотрудника. 

Мне пришлось поехать в офис, бросив все свои дела, дождаться пока секретарь сделает этот приказ, и везти его по пробкам обратно. Когда же я приехала, и на месте был руководитель Елисей, выяснилось , что данный сотрудник просто бухгалтер-кассир, а так же то, что этот документ я просто могла отправить сканом! Т.е. вместо того, что бы по человечески объяснить мне, какие бумаги, как они должны выглядеть, и предложить мне их отправить сканом, меня обхамили, ввели в заблуждение наврав про должность, заставили потратить время на ненужную беготню и тд. 

Неуважаемый уже АТБ, вы можете тратить огромные деньги на рекламу, маркетинговые исследования, о том как привлечь на обслуживание юр лиц, но на входе , а вернее на выходе мы получаем, то что получаем. Вот таких вот, как Л-с Галина Витасовна, которая вместо того что бы идти клиенту на встречу и делать ВСЕ что бы он вернулся и привел друзей-хамит, грубит, доказывает свою никому не нужную правоту.

ответить
0730

До сегодняшнего дня была очень довольна банком, но сегодня оказалось, что мой платеж через Сбербанк онлайн до них не дошел. Оплата была 10.04 (плачу на протяжении полугода именно этого числа) раньше всё было нормально, но теперь оказалось, что моих денег нет, где они никто не знает и за начавшуюся с сегодняшнего дня просрочку мне уже насчитали 800 руб.!

Мне долго объясняли про пять рабочих дней (раньше всё нормально через пару дней уже...
Показать полностьюДо сегодняшнего дня была очень довольна банком, но сегодня оказалось, что мой платеж через Сбербанк онлайн до них не дошел. Оплата была 10.04 (плачу на протяжении полугода именно этого числа) раньше всё было нормально, но теперь оказалось, что моих денег нет, где они никто не знает и за начавшуюся с сегодняшнего дня просрочку мне уже насчитали 800 руб.!

Мне долго объясняли про пять рабочих дней (раньше всё нормально через пару дней уже зачислялось) и еще их совершенно не волнует, что клиент не виноват в просрочке, есть все доки от банка отправителя, что операция выполнена за 2 дня до срока кредита, но платить всё равно придётся (я понимаю правило пяти дней и всё такое, но тут технически от меня не зависело и я и не знала, что операция может так затянуться, т.к. раньше проблем не было, говорили что достаточно платить числа 10.04), т.е. клиентов не особо то и ценят (понятно же, что больше я не вернусь в этот банк).

Для сравнения - этим же днём перевела сумму на р/счет в Почта банке, деньги были уже у них (хотя тоже вроде как перевод через сторонний банк). Сотрудники банка объяснили, что надо платить через терминалы, которые на пунктах обслуживания АТБ (нет безнала). У меня всегда деньги на карте, а у них только наличные и им вообщем-то всё равно где вы снимете деньги. Спасибо вам за всё, заплачу я вам ваши штрафы, но больше не обращусь и другим не советую

ответить
noviklega

Искал нужный потребительский кредит, столкнулся с кредитным продуктам ПРОСТО 15, заинтересовали условия 15 процентов до 100 000 на срок 1 год. Нужна была именно такая сумма, решил обратиться в отделение данного банка. По прибытию в банк оказывается, что условия кредитования совсем не такие, страхование обязательно, что противоречит российскому законодательству. Дают сумму на руки около 75 тысяч, а остальные 25 страховки. Так и обманывают...
Показать полностьюИскал нужный потребительский кредит, столкнулся с кредитным продуктам ПРОСТО 15, заинтересовали условия 15 процентов до 100 000 на срок 1 год. Нужна была именно такая сумма, решил обратиться в отделение данного банка. По прибытию в банк оказывается, что условия кредитования совсем не такие, страхование обязательно, что противоречит российскому законодательству. Дают сумму на руки около 75 тысяч, а остальные 25 страховки. Так и обманывают людей. Говорят про одно в рекламах и в условия кредитования, а на самом деле все не так. Так и попадают неграмотные граждане нашей станы на такие кредиты. Не рекомендую данный банк за обращением по кредитованию, т.к. условия совсем не такие, как на самом деле.

ответить
Даренка

Уважаемые сотрудники банка подскажите мне на каком таком основании или может подскажите статью Гражданского кодекса разрешающую вам звонить людям номера которых я вам не предоставляла? И где вы взяли этот номер? Почему вы распространяете личную информацию обо мне третьим лицам? Разве вы не знаете, что это ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ?

Если будут повторяться звонки на номер 8914***75** вынуждена буду обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ для...
Показать полностьюУважаемые сотрудники банка подскажите мне на каком таком основании или может подскажите статью Гражданского кодекса разрешающую вам звонить людям номера которых я вам не предоставляла? И где вы взяли этот номер? Почему вы распространяете личную информацию обо мне третьим лицам? Разве вы не знаете, что это ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ?

Если будут повторяться звонки на номер 8914***75** вынуждена буду обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ для проведения проверки по данному факту и с просьбой лишить Вас лицензии на право заниматься банковской деятельностью. Если у вас есть претензии ко мне обращайтесь в суд.

ответить
Halmer

Странные дела творятся в одном из красноярских филиалов АТБ, по адресу ул. Ленина, 37. Захожу я туда вечером 3 апреля, заинтересовавшись курсом продажи доллара на светящемся табло у входа (56.48 руб.). Нахожу кассу, на всякий случай уточняю:
- Курс продажи доллара 56.48, верно?
- Нет, 56.79.
- Как 56.79? Только что я на вашем табло у входа видел 56.48!
- Значит, уже поменялся!

Ощущение, будто обманывают... выхожу из банка и уверенно вижу те же самые 56.48...На...
Показать полностьюСтранные дела творятся в одном из красноярских филиалов АТБ, по адресу ул. Ленина, 37. Захожу я туда вечером 3 апреля, заинтересовавшись курсом продажи доллара на светящемся табло у входа (56.48 руб.). Нахожу кассу, на всякий случай уточняю:
- Курс продажи доллара 56.48, верно?
- Нет, 56.79.
- Как 56.79? Только что я на вашем табло у входа видел 56.48!
- Значит, уже поменялся!

Ощущение, будто обманывают... выхожу из банка и уверенно вижу те же самые 56.48...На следующий день, утром, решил перепроверить феномен. Курс на табло снаружи входа все еще 56.48, внутри (тоже у самого входа) на такой специальной бумаге на стене – тоже 56.48. Спрашиваю в кассе – говорят, 56.28 (?!). В том числе и на табло должно быть именно столько, по словам кассирши. Выхожу, смотрю снова, вижу, она опять наврала. Или имеет в виду какое-то очень свое табло.

Если бы все время по факту было выше, то понятно – мелкий, но неприятный обман. А так... поди пойми, что за табло они имеют в виду. Если что, я ориентировался на то, что у парадного входа в здание, со стороны ул. Ленина. Других не видел))

ответить
Rusbag

16.03.2017 Хотел взять кредит на 60 тысяч на год по тарифному плану 15%, по условиям указанным на сайте банки.ру оформляется он без страховки. Но прийдя в отделение, мне сказали, что без страховки кредит не одобрят. Ради интереса посчитали сумму кредита со страховкой, вышло больше 77 тысяч и на них уже начисляется 15%, итого 93 тысячи, это 50% переплаты, за 1 год. После связался с онлайн-консультантом, объяснил ситуацию на что мне ответили как по...
Показать полностью16.03.2017 Хотел взять кредит на 60 тысяч на год по тарифному плану 15%, по условиям указанным на сайте банки.ру оформляется он без страховки. Но прийдя в отделение, мне сказали, что без страховки кредит не одобрят. Ради интереса посчитали сумму кредита со страховкой, вышло больше 77 тысяч и на них уже начисляется 15%, итого 93 тысячи, это 50% переплаты, за 1 год. После связался с онлайн-консультантом, объяснил ситуацию на что мне ответили как по шаблону (судя по всем отзывам, связанным со страховкой) "Страхование обязательно предлагается каждому клиенту и его оформление обсуждается индивидуально в отделении банка". Выходит так что ТП "просто 15" у них только в виде рекламы, и взять его можно только с дорогой страховкой.

ответить
RusLan Rokfeler

Здравствуйте уважаемые и не очень господа-товарищи! Не буду писать отдельный отзыв по очередному кидалову от АТБ, по лимиту зарплатной карты отзыв  http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10015980/. В общем поменял изначально оформленную карту на рекомендуемую банком "Кошелек", но лимита так и не установили, нашлись другие причины со стороны банка, которые так же при оформлении карты озвучены не были. На данный момент зачисления на карту "Кошелек"...
Показать полностьюЗдравствуйте уважаемые и не очень господа-товарищи! Не буду писать отдельный отзыв по очередному кидалову от АТБ, по лимиту зарплатной карты отзыв  http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10015980/. В общем поменял изначально оформленную карту на рекомендуемую банком "Кошелек", но лимита так и не установили, нашлись другие причины со стороны банка, которые так же при оформлении карты озвучены не были. На данный момент зачисления на карту "Кошелек" приостановил...перебьются, пускай сначала научаться держать слово. Сейчас же речь о том, как АТБ стремиться поиздеваться при рассмотрении заявки. Вчера 6 марта подал заявку на кредит в отделении по Ленина, 56, а сегодня получил СМС такого содержания: "Vasha zayavka № 0031/000000000004493 na kredit rassmotrena. Obratites' k sotruniku banka. Tel.88001001321 ATB(PAO)", как видно в сообщении не сказано об отказе, вполне логично предположить, что банк, если и не одобрил изначально заявку, то может предложить какие-то свои условия. В любом случае, ранее при подаче заявок как в АТБ, так и в другие банки всегда при отказе либо не сообщают вовсе о решении, либо указывают, что принято отрицательное решение.

При звонке на горячую линию мне не смогли уточнить, о решении по заявке. Поскольку от данного банка всегда можно ожидать какого-то подвоха, я не решился отпрашиваться с работы, чтобы ехать в банк только лишь за тем, чтобы узнать о решении. Удалось узнать телефон конкретно сотрудника отделения стационарный, звоню уточнить, ответ получаю: "По вашей заявке отказ" и вопрос: "А что в смс не было указано, что отказ?" подтверждаю, что не было. В итоге получается, что сотрудники сами толком не знают, кто, когда и в какой форме известит клиента по его заявке. И для банка нормально, что человек будет тратить свое личное время, только для того, чтобы прийти получить отрицательную эмоцию, при том, что достаточно было указать одно слово в СМС, которое, кстати, в СМС того же АТБ ранее было, да и во всех банках присутствует. И это еще на фоне того, что порцией отрицательных эмоций уже при подаче заявки, зарядили.

В пятницу еще заходил, хотел заявку подать, из двух сотрудниц одна была на месте у нее клиент был, время пол часа до закрытия, сотрудница вряд ли успеет, подошел к старшей, которая сидела своими делами занималась, отказалась сама принимать заявку, сказала, что в понедельник будет два сотрудника, и записала на 18.30. Пришел в понедельник в 18.25, у двух сотрудников по клиенту. Старшая эта тут же трется, одна из сотрудниц видно не шарит совсем ей все на пальцах объясняют, и она и вторая, и это при клиенте, что заранее потренироваться нельзя было? Спрашивает меня: "Вы по какому вопросу?" я говорю: "Заявку на кредит хочу падать, записывался в понедельник", ответ удивил: "Ждите, ЕСЛИ успеем примем". И это при том, что пришел заблаговременно. Есть еще куча моментов, но сотрудникам банка пофигу как видно, даже касаться не хочу время на них снова зря тратить, а народу и уже упомянутого достаточно о сервисе банка, а вернее об его отсутствии. В общем сервис в банке практически средневекового уровня. Тем, кому нравится порядок в делах и заранее планирует свое время и действия, не рекомендую данный банк.

ответить
Евгений Андреевич

20.02.2017г. мною в АТБ была подана интернет-заявка на получение дебетовой карты "Самая универсальная". Менеджер оперативно со мной связался, рассказал о банковских продуктах, посоветовал какую карту мне стоит оформить, поинтересовался где мне будет удобнее забрать карту. 03.03.2017г. на мой телефон, указанный при оформлении заявки, пришло СМС о том, что карта готова. В этот же день я приехал в филиал, расположенный по адресу: г. Иркутск, ул....
Показать полностью20.02.2017г. мною в АТБ была подана интернет-заявка на получение дебетовой карты "Самая универсальная". Менеджер оперативно со мной связался, рассказал о банковских продуктах, посоветовал какую карту мне стоит оформить, поинтересовался где мне будет удобнее забрать карту. 03.03.2017г. на мой телефон, указанный при оформлении заявки, пришло СМС о том, что карта готова. В этот же день я приехал в филиал, расположенный по адресу: г. Иркутск, ул. Безбокова, 8, чтобы получить карту. Первое, что удивило - в филиале отсутствует "электронная очередь". На мой вопрос менеджеру: "где я могу получить оформленную карту?" мне ответили, что получить её можно в кассе. Я удивился, но занял очередь в кассу и ждал, пока моя очередь подойдет. Оказалось, что гости из Средней Азии, которые отправляют переводы на родину, занимают друг другу очередь и народ постоянно подходит и подходит. Неприятно удивило так же общение между самими сотрудниками филиала в стиле: "Манька, а Манька, прими уже клиентов!".

Отстояв полуторачасовую очередь я все же попал в кассу, где мне было сказано, что касса не занимается выдачей карт. На мой вопрос почему же менеджер меня отправил в кассу мне было отвечено: "Вот с ней и разбирайтесь!". При попытке поговорить с менеджером, который отправил меня в кассу получать карту менеджер сделал вид, что занят и ему не до меня. так же поступил и руководитель филиала, которая слышала мой разговор с менеджером и сделала вид, что ей это все вообще неинтересно. На основании всего вышеперечисленного сложилось мнение, что сотрудники филиала работают по принципу "день прошел и ладно". Скорее всего это так и есть.

В филиале отсутствует электронная очередь, очень мало мест для сидения, кроме того площадь филиала не соответствует количеству клиентов. Также поразила некомпетентность персонала. Кроме того, банк продает продукты, с "претензией" на премиальное обслуживание. Например "Бриллиантовый ключ к банку", "Платиновый ключ к банку" и т.д. Только дожидаться когда вас обслужат, придется в общей очереди, стоя на ногах и в маленьком помещении. Вот и думайте - нужно вам это или нет. Если соскучились по 90-м и хотите снова очутиться в компании хамоватых операционисток из Сберкассы - то да. А если хотите элементарного сервиса, то советую обходить АТБ стороной. По крайней мере филиал на Безбокова, 8.

ответить
Алинка1989

Посещаю данное отделение уже не первый раз, хочется сказать немного добрых слов! В банке всегда хорошее обслуживание, все предельно вежливы и корректны, девочки работают быстро, больших очередей никогда нет. Никаких заминок с получением наличности ни разу не было, заказала за день, на следующий день спокойно получила. Без всяких отмазок.

ответить