Отзывы про банк АктивКапитал Банк

26.04.17 я зашла в офис на Советской армии, 181 (г. Самара) пополнить вклад. После приходных операций я всегда прошу распечатать мне выписку по лицевому счету с итоговой суммой, чтобы быть уверенной, что деньги были зачислены на вклад. В этот раз внеся деньги в кассу я как обычно попросила распечатать мне итоговую сумму по вкладу, на что операционист Г-ва Г.Г. ответила, что такую выписку они дают бесплатно только один раз в месяц (а в...
Показать полностью26.04.17 я зашла в офис на Советской армии, 181 (г. Самара) пополнить вклад. После приходных операций я всегда прошу распечатать мне выписку по лицевому счету с итоговой суммой, чтобы быть уверенной, что деньги были зачислены на вклад. В этот раз внеся деньги в кассу я как обычно попросила распечатать мне итоговую сумму по вкладу, на что операционист Г-ва Г.Г. ответила, что такую выписку они дают бесплатно только один раз в месяц (а в этом месяце я пополнила вклад два раза), так что теперь мне нужно заплатить за эту выписку 45 рублей. Сталкиваюсь с таким впервые.

Правомерны ли действия операционистки?

Открыл в банке 21.04.2017 расходно-пополняемый вклад №...440110 "Пенсионный плюс". Офис в Ружейном переулке. Подозрительно серьезная охрана, вход по паспорту. Обслужили сразу, очереди не было, по времени от получаса до часа. Все вопросы разъяснили. Договор составлен аккуратно. Перечисление процентов на вклад (счет) "Кошелек" до выпуска пластиковой карты. "Кошелек" открывается на пять лет. Заказ наличных в сумме свыше 100 000 рублей - за два...
Показать полностьюОткрыл в банке 21.04.2017 расходно-пополняемый вклад №...440110 "Пенсионный плюс". Офис в Ружейном переулке. Подозрительно серьезная охрана, вход по паспорту. Обслужили сразу, очереди не было, по времени от получаса до часа. Все вопросы разъяснили. Договор составлен аккуратно. Перечисление процентов на вклад (счет) "Кошелек" до выпуска пластиковой карты. "Кошелек" открывается на пять лет. Заказ наличных в сумме свыше 100 000 рублей - за два рабочих дня.

Оценка чуть снижена, так как сотрудники банка не смогли сообщить мне, когда будет выпущена карта "Мир" ко вкладу - через неделю, через месяц, через год?

Добрый день!
Был 25.04.2017 в отделении банка по адресу 105120, г. Москва, Средний Наставнический переулок, д. 1/18, стр. 1.

У меня недавно пролонгировался вклад, который был на 550 дней под хорошую процентную ставку (сейчас таких нет). Согласно заключенному договору, он автоматически однократно пролонгируется на тех же условиях, т.е. еще 550 дней с той же ставкой.

Пришел я пополнять вклад и мне сказали, что Ваш вклад пролонгировался и нам необходимо...
Показать полностьюДобрый день!
Был 25.04.2017 в отделении банка по адресу 105120, г. Москва, Средний Наставнический переулок, д. 1/18, стр. 1.

У меня недавно пролонгировался вклад, который был на 550 дней под хорошую процентную ставку (сейчас таких нет). Согласно заключенному договору, он автоматически однократно пролонгируется на тех же условиях, т.е. еще 550 дней с той же ставкой.

Пришел я пополнять вклад и мне сказали, что Ваш вклад пролонгировался и нам необходимо с Вами заключить соглашение для понижения ставки. Выдали мне два экземпляра дополнительного соглашения к договору вклада, где черным по белому было написано, что некоторые пункты в договоре нужно изложить в новой редакции, в т.ч. пункт с указанием % ставки. Я спросил, на каком основании такое требование и мне ответили, что это указание ЦБ №3606-У от 23.03.2015. Я отказался подписывать доп. соглашение и сообщил, что я не согласен идти на добровольное понижение % ставки и если у Вас есть основание от ЦБ, то мое согласие Вам не нужно. Сотрудники банка откровенно пытались ввести меня, как клиента, в заблуждение и заключить доп. соглашение на невыгодных для меня условиях, ссылаясь на какие-то распоряжения сверху.

Придя домой, решил почитать, что это за указание такое от ЦБ под номером 3606 от 23.03.2015. А это оказывается всего навсего указание "О внесении изменений в Указание Банка России от 27 февраля 2014 года N 3194-У "О порядке раскрытия кредитными организациями информации о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами". В приложении №1 указана форма, по которой банки должны раскрывать информацию о максимальных процентных ставках по вкладам физических лиц за определенный месяц года (с этой формы мне сотрудница и записала номер указа). Такая информация есть на сайте АК Банка по ссылке тут и данная информация никак не может обязывать или рекомендовать банку понижать % ставки по уже заключенным договорам.

Видать банку просто тяжело сейчас обслуживать вклады с высокой % ставкой, которые он ранее открывал вкладчикам. Его понять можно, но договор есть договор. К тому же данное поведение банка является тревожным звоночком и ЦБ необходимо присмотреться к работе этого банка, т.к. банк вводит своих клиентов в заблуждение предлагая подписать доп. соглашение на понижение % ставки, ссылаясь на какие-то указания ЦБ или головного офиса банка.

Люди будьте внимательны, не подписывайте доп. соглашение на понижение % ставки и не ведитесь на всякие уговоры, о необходимости заключения такого соглашения. Вас просто пытаются обмануть и лишить части дохода!

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников  АктивКапитал банк ОО Воронежский, за решением многих рабочих вопросов. . Каждый раз встречаю приветливых и доброжелательных сотрудников, готовых разбираться в различных ситуациях, а главное способных их решать. Я открывал расчетный счет в этом отделении. Потом  приехал получать банковскую карту. Прекрасные сотрудницы, провели консультацию  вежливо и быстро. Очень позитивный банк!...
Показать полностьюДобрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников  АктивКапитал банк ОО Воронежский, за решением многих рабочих вопросов. . Каждый раз встречаю приветливых и доброжелательных сотрудников, готовых разбираться в различных ситуациях, а главное способных их решать. Я открывал расчетный счет в этом отделении. Потом  приехал получать банковскую карту. Прекрасные сотрудницы, провели консультацию  вежливо и быстро. Очень позитивный банк! Буду советовать всем своим друзьям и знакомым!

Просто не мог остаться равнодушным... 04.04.17 был в отделении Воронежского банка по ряду вопросов, занимающих время (минут 30 где-то). Был свидетелем неадекватного поведения со стороны клиентки. Придя в банк, клиент хотел чтобы ее немедленно без очереди обслужили т.к. она отпросилась с работы на 15 мин., при этом аргументируя это тем, что она до этого позвонила в банк, и они должны быть в курсе. Во-первых, у банка "АктивКапитал банк" нет...
Показать полностьюПросто не мог остаться равнодушным... 04.04.17 был в отделении Воронежского банка по ряду вопросов, занимающих время (минут 30 где-то). Был свидетелем неадекватного поведения со стороны клиентки. Придя в банк, клиент хотел чтобы ее немедленно без очереди обслужили т.к. она отпросилась с работы на 15 мин., при этом аргументируя это тем, что она до этого позвонила в банк, и они должны быть в курсе. Во-первых, у банка "АктивКапитал банк" нет системы электронной очереди и обслуживания по записи. Во-вторых, в итоте ее истерических криков, я понял что по телефону она спрашивала следующее:
1. Работает ли банк без перерывов? - да вообще-то, перерывов не было.
2. Можно ли к вам подъехать сегодня?  - а почему нет то? При этом не спросив, как выяснилось  самого главного. а можно ли без очереди то?

Вообщем, целый час она кричала что ее на 15 мин отпустили, при этом уходить не собиралась. даже я себя почувствовал виноватым, что задерживаю бедную женщину своими делами. Отдельно хочу выделить сотрудников банка за их терпение и спокойствие в ситуации. Предлагали присесть, подождать, что как только закончат со мной ее примут (хотя перед ней были люди и молчали). Сам работаю в сфере обслуживания и не раз сталкиваюсь с такими "я пришла, обслужите меня". Сотрудникам желаю терпения, и здоровья. берегите нервы Фраза "клиент всегда прав" в данном случае неактуальна!

Добрый вечер! Обычно я не пишу отзывы о деятельности банков, так как не очень им доверяю. Решил написать сам, так как был приятно удивлен доброжелательностью сотрудников АК Банка (Московский филиал в Наставническом переулке). Учитывая настрой РУКОВОДИТЕЛЕЙ банковским сообществом страны к вкладчикам (как классу), отношение руководства и сотрудников АК Банка к вкладчикам рациональное и положительное. Сотрудники филиала помогли...
Показать полностьюДобрый вечер! Обычно я не пишу отзывы о деятельности банков, так как не очень им доверяю. Решил написать сам, так как был приятно удивлен доброжелательностью сотрудников АК Банка (Московский филиал в Наставническом переулке). Учитывая настрой РУКОВОДИТЕЛЕЙ банковским сообществом страны к вкладчикам (как классу), отношение руководства и сотрудников АК Банка к вкладчикам рациональное и положительное. Сотрудники филиала помогли открыть оптимальный для меня вклад. Успехов банку и соответственно нам, его вкладчикам!

Здравствуйте! В субботу 18 марта я отправилась в отделение вашего банка на Б. Черкизовской, чтобы открыть вклад. К моей радости, в очереди передо мной был только один человек и я думала, что очень быстро мой вклад будет оформлен. Но, к сожалению, моя радость оказалась преждевременной, т.к. этого человека ваш сотрудник обслуживал более часа, а мне оформлял документы тоже долго- почти час. Ваш сотрудник объяснял свою медленную работу...
Показать полностьюЗдравствуйте! В субботу 18 марта я отправилась в отделение вашего банка на Б. Черкизовской, чтобы открыть вклад. К моей радости, в очереди передо мной был только один человек и я думала, что очень быстро мой вклад будет оформлен. Но, к сожалению, моя радость оказалась преждевременной, т.к. этого человека ваш сотрудник обслуживал более часа, а мне оформлял документы тоже долго- почти час. Ваш сотрудник объяснял свою медленную работу тем, что он работает в субботу один и что компьютер виснет.

У меня вопрос - нельзя ли так организовать работу в отделении, чтобы не вис компьютер, и чтобы на обслуживание одного клиента не уходило больше часа, первый раз столкнулась с тем, что для того, чтобы открыть вклад требуется так много времени, всегда эта процедура не занимала более 15 минут. Не ставлю 1 за работу по причине хороших процентов, которые вы даёте за вклад "Весна". Тем не менее, надеюсь, что когда приеду забирать свой вклад, то мне не придётся тратить так много времени как при его открытии.

14.03.17 примерно в 11 ч. я обратился к специалисту ДО Невский с просьбой открыть вклад «Весна» (в валюте) в долларах США  на 120 дней под 3 % годовых. Однако, как заявил данный специалист, вклада с такими условиями не существует! В итоге вклад мне не открыли. Вместе с тем, при выборе условий вклада я ориентировался на информацию сайта банки ру, о чем я сообщил этому специалисту.

Кроме того, условия вклада полностью подтверждаются информацией...
Показать полностью14.03.17 примерно в 11 ч. я обратился к специалисту ДО Невский с просьбой открыть вклад «Весна» (в валюте) в долларах США  на 120 дней под 3 % годовых. Однако, как заявил данный специалист, вклада с такими условиями не существует! В итоге вклад мне не открыли. Вместе с тем, при выборе условий вклада я ориентировался на информацию сайта банки ру, о чем я сообщил этому специалисту.

Кроме того, условия вклада полностью подтверждаются информацией с официального сайта самого банка. Таким образом, банк отказался открывать мне вклад на публично объявленных им условиях. При этом, вместе с дорогой и сидением в очереди я потратил примерно 2 часа своего времени. Безобразие! Я очень зол и буду жаловаться в Банк России. Надеюсь, этот банк оштрафуют.

Спасибо девушкам "фронт-офиса" за оперативную работу с вкладчиками. Не делят работу, помогают друг другу, обеспечивая оперативное обслуживание клиента. Так держать! Будете так продолжать, к вам уйдут все клиенты других банков!

Переоткрывал сегодня вклад. В офисе в ~9-00 на стендах лежала уже неактуальная информация по валютным вкладам (вероятно, с прошлой недели). Сначала приятно удивился, что ставка увеличилась +0.5% от той, что была на выходных. Придя домой, огорчился, узнав, что вместо переоткрытия можно было пролонгировать имеющийся договор с более выгодной ставкой (+0.5%). Оператор (П-ева Ю.А.) ничего не сказала про новое предложение, действующее с...
Показать полностьюПереоткрывал сегодня вклад. В офисе в ~9-00 на стендах лежала уже неактуальная информация по валютным вкладам (вероятно, с прошлой недели). Сначала приятно удивился, что ставка увеличилась +0.5% от той, что была на выходных. Придя домой, огорчился, узнав, что вместо переоткрытия можно было пролонгировать имеющийся договор с более выгодной ставкой (+0.5%). Оператор (П-ева Ю.А.) ничего не сказала про новое предложение, действующее с сегодняшнего дня, просто молча подала заявление на закрытие вклада. Было бы хорошо пролонгировать прежний вклад.

Очень жаль, что сотрудники не обновляют информацию о вкладах/предложениях в офисе банка и не информируют клиентов об изменениях.

Являюсь клиентом, открыт вклад. Третий раз подряд после рабочего дня при обслуживании жду больше часа, при том, что моя операция занимает максимум 2-3 минуты. Всегда один сотрудник, предупреждает, что обслуживает не дольше 19.00. Все нервничают, клиенты ругаются, сотрудник банка нервничает. Постоянные разборки и стрессы. Это просто недопустимо. Зато у управляющей офисом сокращенный рабочий день до 17.00. Если не можете организовать...
Показать полностьюЯвляюсь клиентом, открыт вклад. Третий раз подряд после рабочего дня при обслуживании жду больше часа, при том, что моя операция занимает максимум 2-3 минуты. Всегда один сотрудник, предупреждает, что обслуживает не дольше 19.00. Все нервничают, клиенты ругаются, сотрудник банка нервничает. Постоянные разборки и стрессы. Это просто недопустимо. Зато у управляющей офисом сокращенный рабочий день до 17.00. Если не можете организовать работу, нужно садиться самим и работать в качестве операциониста. К сожалению, придется с этим банком попрощаться.

С самого начала функционирования регионального представительства "АКБ" я являюсь клиентом данного банка, т.е. уже около пяти лет. Самые положительные отзывы о специалистах данного банка. Уже много лет стабильный коллектив. Все специалисты доброжелательные и отзывчивые, компетентные и предупредительные. Всегда приятно бывать в банке, именно по этим причинам я всегда его советую своим друзьям и родственникам.
Показать полностьюС самого начала функционирования регионального представительства "АКБ" я являюсь клиентом данного банка, т.е. уже около пяти лет. Самые положительные отзывы о специалистах данного банка. Уже много лет стабильный коллектив. Все специалисты доброжелательные и отзывчивые, компетентные и предупредительные. Всегда приятно бывать в банке, именно по этим причинам я всегда его советую своим друзьям и родственникам.

Добрый день! Сегодня открывал вклад в ДО Черкизовский. После оформления всех необходимых для данной процедуры документов специалистом Ст-чиной И.В., и внесения денежных средств в кассу на ПКО работником кассового узла Хиж-вой Т.А., была поставлена не круглая печать как на договоре вклада, а прямоугольная, наборная. На все мои вопросы не было дано вразумительного объяснения такой ситуации. Прошу дать развернутый ответ, со ссылками...
Показать полностьюДобрый день! Сегодня открывал вклад в ДО Черкизовский. После оформления всех необходимых для данной процедуры документов специалистом Ст-чиной И.В., и внесения денежных средств в кассу на ПКО работником кассового узла Хиж-вой Т.А., была поставлена не круглая печать как на договоре вклада, а прямоугольная, наборная. На все мои вопросы не было дано вразумительного объяснения такой ситуации. Прошу дать развернутый ответ, со ссылками на действующее законодательство, регламентирующее данную процедуру.

Также хотелось бы узнать возможность получения заверенной копии доверенности на имя операциониста Ст-чиной И.В., дающей полномочия данному специалисту подписывать договора банковского вклада. Надеюсь на понимание.

Доброго дня всем!

Так как являюсь вкладчиком ПАО "АктивКапитал Банк" второй год, регулярно просматриваю информацию, связанную с банком. В этот раз увидела отзыв о некорректном поведении кассира от 04.02.2017 года. Ответ на данный отзыв банк дал 07.02.2017 года. Указываю даты потому, что 15.02.2017 года я была в банке и столкнулась с идентичной ситуацией - снятие перечисленных % с дебетовой карты в кассе банка (Чек 323842, время 17:57)...и вслух высказанным...
Показать полностьюДоброго дня всем!

Так как являюсь вкладчиком ПАО "АктивКапитал Банк" второй год, регулярно просматриваю информацию, связанную с банком. В этот раз увидела отзыв о некорректном поведении кассира от 04.02.2017 года. Ответ на данный отзыв банк дал 07.02.2017 года. Указываю даты потому, что 15.02.2017 года я была в банке и столкнулась с идентичной ситуацией - снятие перечисленных % с дебетовой карты в кассе банка (Чек 323842, время 17:57)...и вслух высказанным кассиром предложением-пожеланием-вопросом о пользовании банкоматами...Причем эта ситуация была не только 15.02.2017 года, но происходила и ранее.

В ОО "Воронежский" Московского филиала ПАО "АктивКапитал Банк" работают два кассира. Я снимала в кассе % по дебетовой карте с марта по июль 2016 года и каждый раз почему-то попадала в смену кассира Л.В. Л-ко и сталкивалась с непонятным для меня отношением по вопросу снятия мой ДС (%). Когда мне в первый раз "указали" на наличие банкоматов и то, что я по карте снимаю "копейки"  - я промолчала. Всякое бывает, может у человека какие неприятности. Когда я услышала это во второй раз, попыталась объяснить, что в банкоматах, как правило, "на выдачу" последним листом идет купюра номиналом "500" рублей и для меня это неудобно. Когда это прозвучало в третий раз обратилась к оператору с вопросом может из-за моих действий у кассира и впрямь какие-либо неудобства, неприятности при оформлении кассовых документов, вроде бы нет...

Потом в одном из ТЦ "нашла" банкомат, где последний лист "на выдачу"- купюра номиналом "100" и "забыла дорогу" в банк, пока не подошла дата закрытия вклада по сроку. Так как в банк все равно идти было необходимо, - планировала пополнить другой ранее открытый вклад переводом ДС с ТС (заявление плюс платежное поручение), я решила одновременно снять перечисленные % с карты в кассе банка... История про банкомат повторилась как кошмарный сон. Правда в этот раз я уже снимала не "копейки", на что получила вопрос: "Это Вы проценты по вкладу снимаете?"

Я намеренно не ставлю оценки. Да наверное и не в оценках дело. К сожалению, сейчас сильны подвижки в БС, в связи с чем, в последние два года приходится бывать в разных банках, сравнить есть с чем, но с таким отношением кассира в ОО я столкнулась впервые.  Я бы так и не написала бы отзыв, если бы не увидела предыдущий. Не удивлюсь, если автора предыдущего отзыва обслуживал тот же кассир, что и меня.

Уважаемые представители банка, всем сейчас сложно, но может имеет смыл провести дополнительные тренинги корпоративной культуры, стрессоустойчивости и т. п., хотя вы вроде бы эту работу провели. Искренне желаю ПАО "АктивКапитал Банк" выстоять в сложный период и развиваться дальше. Всем сотрудникам банка Добра и Благополучия. И Терпения. Нам - вашим клиентам (потенциальным клиентам) сейчас тоже весьма непросто.